第一篇：发廊前台收银职责,服务标准
发廊前台收银职责，形象素质服务标准
一、制度
前台的职位直接代表公司的窗口（门面）形象，前台员的言行举止和接待技巧，将直接影响公司形象和生意起落。所以收银员之重要必须负责做好前台工作，对每光临的顾客无论消费与否都要热情有礼。做好表率责任，树立公司礼貌大使的模范作用。同时注意个人形象仪表、仪态的标准化。站姿、坐姿要良好，给人以诚信的感觉。做好前台的卫生和产品展柜的卫生工作。负责所辖区域保证给客人一种干净、舒适的感觉和消费环境。
1、负责监控大厅音响的音量效果。协调店内正常运作工作。强调工作责任感。
2、负责助理开单、师傅、技师过牌制度，不得舞私作弊。前台无故不得空岗，不打瞌睡。
3、负责支会员工到营业厅工作。非公事不可使用公司电话，不煲电话粥。不玩电脑游戏。
4、负责营业厅、招牌灯的开关控制。控制门口时尚剪发的视频播放。
5、负责当班所收现金与帐单无误，会员开卡充值要当时立即登记。并随时接受上级检查。
6、工作水单做到（无漏、无多、无错、无重复、禁止一单多用、乱单），所有账单半年内不得丢弃，以备核对审査，否则一张单扣罚500元。
7、收银员不得将结算不清的现金，放入自己兜内，否则作贪污处理。
8、以表格形式做好财务帐单，负责每日、每月公司财务和对当月账目核对。
9、负责光临客人发型咨询接待，接待时尽量不在前台，应招呼客人到客厅或客椅上商谈。
10、介绍员工给顾客认识，帮助发型师销大头，灵活运用折扣技巧，确保烫染客不流失。
11、熟记顾客卡号、拉好关系，多劝办卡、充值、外卖。忙时稳住顾客，防止顾客流失。
12、对公司的一切商业秘密、营业状况等不得对外泄漏。应熟知所有货物的用途与价格。摆放整齐，有艺术感。前台钥匙随身携带，收银不在时，绝不可放在插在抽屉上面。
13、款项做到准确无错。如有多收或少收要上报，找出原因。收错钱、假钱，收银自负。
14、负责监管员工改单合理与否。改单要有店管理人员及当事人签名才生效。
15、当日所收现金当晚现金存银行，须有二人同行。银行的单据要放回前台。
16、所有借出开支现金必须有公司指定有权人签名（包括财物）才可借出，并及时登记。
17、为安全性，收银员晚上下班应有班长以上管理人员或卫生员、保安一起锁门。
18、做好交接班现金数目、款项交接工作，交班时要双方标清数目后方可下班。
19、做好员工业绩登记无误，工资统计，绝不能给员工多算或少算工资，否则后果自负。
20、早班负责将每天营业额帐目、单据编排和员工业绩数目双方结清及补货等工作。
21、协助店长管理一切日常工作。叫助理站牌，尾牌冲水，尾二牌扫地拖地。发型师跟单。
22、收钱及时放入柜内，找钱时要一张一张数，防止多找。前台禁止员工入内，一次一百。
23、负责每日、每月公司财务和对当月账目核对。工作水单要按顺序排列，方便检查。
二、专业素质形象服务标准（诚意、微笑、亲切）
学会和顾客拉关系，对顾客“X姐！“X哥”亲切称呼，让顾客只相信前台的安排。”
做到发廊核心管理灵魂人物之一，形成磁场领导号召力。
1、A、接待顾客：（你好！欢迎光临，请问是洗剪吹，还是烫染发，XXX这边请！
请问你有没有熟悉的发型师，没有没关系，我帮你介绍一位很棒的师傅！。
B、接、听电话；做到礼貌大方、言语简洁、态度诚恳。先向对方问好，再上报公司名称（如：你好！T8发型！请问有什么可以帮到您！）
2、收银服务
A、客人结帐时收银员必须站立工作，微笑向客人点头问好。（你好）
B、（称呼）先生/小姐，您今天一共消费XX元，收您XX元，找您XX元。请点清！谢谢！请慢走！
C、收钱与找钱给顾客时一定要用双手。
3、（声话器喇叭或对讲机）人工支会同事服务标准
A、XX《英文名》老师！（请到烫染区，请到剪发区，请到前台，请到X号位）谢谢！XX老师！（请向你的客人说声对不起，请到烫染区，您的客人找你做发型。）谢谢！
B、XX助理请到洗头区洗头，XX助理请到洗头区有客人（点牌）单调，谢谢。
C、XX技师，请到XX区，XX老师找您做头发，谢谢。
4、前台接待禁忌：“那个师傅不在这里做了！“那个人被炒了！”“”他走了”（等于赶客走）正确话术：“T开分店去了！“回家结婚！”“T还没来，您要等他还是帮你介绍一个？” ”
要求：尽力留住现场每一个客人，不让客人去其他地方，因为有时客人不会等时间。利用前台职位介绍其他发型师：“我帮您介绍一个很棒的发型师！真的很好！很不错。”
客人洗完头（介绍前排或相同价位发型师,最后一张牌是总监），介绍可以做好客人面子工程。说话很重要：国民党“给我冲”，共产党“跟我冲”。一字之差决定江山和成败
5、顾客轮侯牌规定：
A、助理或前台询问顾客有没有熟悉的发型师，并让顾客拿好轮侯牌并安排入座“请稍等”。
B、发型师做完事到前台看单，拿没有单调的客人水单，按轮侯牌号找客人剪吹发。
第二篇：前台收银系统职责流程
前台收银系统操作流程
1、新会员入会
新会员入会填写完会籍同意书，收银检查会籍同意书的填写是否完整正确，收款。根据不同的卡系列顺序出卡。将会员的资料录入管理系统。
（1）登记
会员管理→会员登记→根据会籍同意书将新会员的详细资料录入→拍照，给会员拍照→保存资料→退出
（2）发卡
会员卡管理→发卡→输入会员卡号，回车→在卡类别下拉框中选择卡型→点选卡按钮→在卡号列表中找出相应的卡号，选定→卡收款信息中，修改会员卡有效期（正式开卡日期）→选择会籍→卡价格和会费输实际卡的价格，再选择付款方式，并在相应付款方式中填入卡金额，其它金额0→选择会籍顾问→保存。
注：⑴若卡价格2680，使用代金劵100，卡价格和会费中输入2680，代金劵输100，另选择剩余款的付款方式即可。
⑵若之前交过定金，在收据号框中输入定金收据号回车后出现定金→另选择剩余金额的付款方式，并在相应付款方式框中输入金额→保存。
⑶使用储值卡消费时，点击扣卡卡号右面“…”标记→输入要扣卡的卡号→回车出现余额，核对信息及余额后确定→在扣卡处输入扣卡金额，另选择余款付款方式及金额。
2、老会员续会
老会员续会需填写会籍同意书，前台根据会员所填写的会籍同意书上的续会卡型（之前卡型）收款，续会不出新卡，除非客户要求换卡。将会籍同意书上所填写的资料录入系统。
会员卡管理→续卡→输入卡号，回车→选择续卡类型→选择会籍顾问→选择付款方式→点击续卡。注：开卡日期修改为第一张卡型到期日期的次日，先在健身记录里查看第一次健身日期，后延至到期日期。
交费信息的输入同发卡。
3、补办
会员若丢失健身卡，则需补卡，补卡仍需填写会籍同意书，会籍同意书备注处必须填写原会员卡号，会籍同意书会员卡号处填写前台新出的会员卡号。将会籍同意书所填写的资料录入资料。
（1）会籍补卡时先需挂失
会员卡管理→挂失→输入会员原卡号，回车→查看会员资料是否正确，点击挂失即可
（2）补办
会员卡管理→补卡→输入会员原卡号，回车→在页面中的新补办信息处，点选卡→在卡号列表中顺序找出未发卡→选定→填写手续费10元，再选择付款方式填写→点击补办。注：补办时日期改为第一次健身日期。
4、会籍转让（会员卡转卡）
会员将其自己的会员卡转予他人使用，需将会员卡的资料改为他人，填写会籍同意书，会籍同意书的会员资料填写的是新会员的个人资料。前台收银收款，将转卡信息录入系统。
会员卡管理→会籍转让→输入卡号，回车→被转让信息下输入会员号→在被转让信息下，点击录入→弹出的会员资料登记页面，将转卡后的新会员资料填写完毕→拍照后，点击保存→退出会员资料登记页面→填写手续费200元，再选择付款方式输入→点击转让。
5、转卡（会员卡升级）
老会员办理会员卡升级时，需填写会籍同意书，前台收银在刷卡入场下查看之前
卡价格，根据升级后的卡型收取差价，将会籍同意书录入系统。
会员卡管理→转卡→输入卡号，回车→在卡信息及续费类别下，选择转卡类型→交费信息中，补差价金额自动呈现，需核对→根据付款方式在相应的付款方式框中输入金额→点击转卡。
6、会员卡充值
会员在会员卡中充值，填写会籍同意书，在卡类型中填写“充值”，总金额处填写会员想充入的金额，会员卡号处填写会员的会员卡号，需会员签字确认。前台收银收款，将资料录入系统。
会员卡管理→充值→输入会员卡号，回车→在交费信息充入处，输入充值金额→选择付款方式→选择提成人→点击充入即可
健身记录→会员所有卡下可查看余额。
会员卡管理→会员卡扣卡明细下可查看所扣明细。
7、交定金
非会员若有办卡意愿，交定金时，需填写会籍同意书，会籍同意书个人资料和会籍资料处都需填写完整，付费资料支付定金处填写顾客缴纳的定金金额，会员及会籍顾问签字，注明日期。非会员交定金前台不出卡。前台收银收款，给顾客开具收据，将会籍资料录入系统，录入完毕后将会籍同意书放入相应的夹子中，安全保存。
会员卡管理→定金录入→点击增加→输入开具的收据号、有卡号的输入卡号、顾客姓名、定金金额→在相应的付款方式处填写定金金额→点击保存即可
8、会员租柜
会员租用储物柜，需填写会员租柜须知，根据租用期限前台收银收款。将会员租柜信息录入系统中。
储物柜管理→储物柜租用→输入会员卡号，回车→在租柜信息中，选择会员租用的储物柜号→选择购买类别，即租用多久（赠储物柜在购买类型下单独选择）→输入租用金额，选择付款方式→点击保存即可。
如果是换柜子或者退柜子，要先在储物柜退租下操作。尽量不要退租，会造成操作繁琐，特别是使用储值卡租用的。
储物柜管理→退储物柜→输入会员卡号→填入租金（如果是换柜子无需填写）→退租。换柜子的再在储物柜租用里重新租入，金额及付款无需填写，备注里写明原因。
9、商品销售
会员在前台购买饮品或营养品时，前台根据会员所买物品收款
前台收银→收银→点新单→在页面的右边收费项目下选择会员购买的物品，可在明细处查看，若购买价格不一致做修改→系统自动生成本次应收的金额，根据会员的付款方式，在相应的付款方式框中填写金额→点击收银→金额确认无误后，点是→弹出本次销售的小票单→点确认打印。
注：若商品属于赠送，价格仍旧是原价格，无需改动，付款方式选择签单。备注里写明赠送人及赠送原因。
10、商品销售统计
晚班收银员根据当日的商品销售金额查看商品销售统计
前台收银→商品销售统计→选择时间→点击查询→核对无误后，点退出
11、赠品发放
赠品管理→赠品发放→点击增加→在发放物品下拉框中选中本店赠送的物品→填写赠品数量、会员卡号、回车后姓名显示→点击保存。赠送类型处填写赠送原因，备注里输赠送人（即会籍姓名）。
12、项目购买
预存项目→项目购买→输入卡号→选择购买类型→子项中选择教练姓名→在数量中输入购买数量，次数自动显示，保证数量和次数一致，不要改动次数→修改日期及月份，消费方式→保存→查看购买记录确认保存。
注：（1）赠送课时不做入总课时中，可在备注标识。
（2）具体项目购买方法见项目购买具体流程。
13、项目消费
预存项目→项目消费→输入卡号（或刷卡）→自动显示项目，子项，总课时，剩余课时（无需改动）→查看本次操作是否在上面的历史消费记录基础下递减。核对后点保存→点打印打印出私教消费单（打印前查看打印机是否正常运作）。会员当场签字，第一联留存同收银报告一同交财务，第二联交私教。
注：（1）保存和打印消费单同时进行，不允许只保存不打印或者只打印不保存。
（2）由于系统网络等原因无法打印的，收银负责做记录。之后补打。
（3）项目消费由会员至前台打消费单，收银打印消费单并监督会员签字。
（4）在打印过程中遇到问题及时提出，否则影响教练工资提出。
14、核对各收款及资料录入正确性
晚班收银员根据当日收到的各种票据核对系统报表。
注：（1）总收入报表：营业分析报表→总收入报表→选择时间，从----到----→点击查询→核对无误后，点击打印预览→选择33%预览→打印→开始→打出总收入报表随账交财务。
（2）会费收缴查询可查看录入卡付款明细，充值明细，补办转卡明细等。
（3）储物柜租用明细可查看每日储物柜租用情况（包括柜号，付款，会员资料，租柜有效期）。
（4）预存项目→项目收费查询→查看项目收费情况。
（5）前台收银→商品收银明细和商品销售统计→查看商品出售情况。
（6）前台收银→其它收入查询→查询其它收入，像单次劵，不出卡的团购等。
第三篇：T8发型前台职责,服务标准
T8发型前台职责，形象素质服务标准
一、制度
前台员的职位直接代表公司的窗口（门面）形象，前台员的言行举止可以直接影响公司形象和生意。所以收银员必须负责做好前台接待工作，对每光临的顾客无论消费与否都要热情有礼。做好表率责任，树立公司礼貌大使的模范作用。同时注意个人形象仪表、仪态的标准化。站姿、坐姿要良好，给人以诚信的感觉。做好前台的卫生和产品展柜的卫生工作。负责所辖区域保证给客人一种干净、舒适的感觉和消费环境。
1、负责监控大厅音响的音量效果。协调店内正常运作工作。强调工作责任感。
2、负责助理开单、师傅、技师过牌制度，不得舞私作弊。前台无故不得空岗，不打瞌睡。
3、负责支会员工到营业厅工作。非公事不可使用公司电话，不煲电话粥。不玩电脑游戏。
4、负责营业厅、招牌灯的开关控制。控制门口时尚剪发的视频播放。
5、负责当班所收现金与帐单无误，会员开卡充值要当时立即登记。并随时接受上级检查。
6、工作水单做到（无漏、无多、无错、无重复、禁止一单多人用乱单），所有账单半年内不得丢弃，以备核对审査，否则一张单扣罚500元。
7、收银员不得将结算不清的现金，放入自己兜内，否则作贪污处理。
8、以表格形式做好财务帐单，负责每日、每月公司财务和对当月账目核对。
9、负责光临客人发型咨询接待，接待时尽量不在前台，应招呼客人到客厅或客椅上商谈。
10、介绍员工给顾客认识，帮助发型师销大头，灵活运用折扣技巧，确保烫染客不流失。
11、熟记顾客卡号、拉好关系，多劝办卡、充值、外卖。忙时稳住顾客，防止顾客流失。
12、对公司的一切商业秘密、营业状况等不得对外泄漏。应熟知所有货物的用途与价格。摆放整齐，有艺术感。前台钥匙随身携带，收银不在时，绝不可放在插在抽屉上面。
13、款项做到准确无错。如有多收或少收要上报，找出原因。收错钱、假钱，收银自负。
14、负责监管员工改单合理与否。改单要有店管理人员及当事人签名才生效。
15、当日所收现金当晚现金存银行，须有二人同行。银行的单据要放回前台。
16、所有借出开支现金必须有公司指定有权人签名（包括财物）才可借出，并及时登记。
17、为安全性，收银员晚上下班应有班长以上管理人员或卫生员、保安一起锁门。
18、做好交接班现金数目、款项交接工作，交班时要双方标清数目后方可下班。
19、做好员工业绩登记无误，工资统计，绝不能给员工多算或少算工资，否则后果自负。
20、早班负责将每天营业额帐目、单据编排和员工业绩数目双方结清及补货等工作。
21、协助店长管理一切日常工作。叫助理站牌，尾牌冲水，尾二牌扫地拖地。发型师跟单。
22、收钱及时放入柜内，找钱时要一张一张数，防止多找。前台禁止员工入内，一次一百。
23、负责每日、每月公司财务和对当月账目核对。工作水单要按顺序排列，方便检查。
二、专业素质形象服务标准（诚意、微笑、亲切）
学会和顾客拉关系，对顾客“X姐！“X哥”亲切称呼，让顾客只相信前台的安排。”
1、A、接待顾客：（你好！欢迎光临，请问是洗剪吹，还是烫染发，XXX这边请！请问你有没有熟悉的发型师，没有没关系，我帮你介绍一位很棒的总监！。
B、接、听电话；做到礼貌大方、言语简洁、态度诚恳。先向对方问好，再上报公司名称（如：你好！T8发型！请问有什么可以帮到您！）
2、收银服务
A、客人结帐时收银员必须站立工作，微笑向客人点头问好。（你好）
B、（称呼）先生/小姐，您今天一共消费XX元，收您XX元，找您XX元。请点清！谢谢！请慢走！
C、收钱与找钱给顾客时一定要用双手。
3、（声话器喇叭或对讲机）人工支会同事服务标准
A、XX《英文名》老师！（请到烫染区，请到剪发区，请到前台，请到X号位）谢谢！XX老师！（请向你的客人说声对不起，请到烫染区，您的客人找你做发型。）谢谢！
B、XX助理请到洗头区洗头，XX助理请到洗头区有客人（点牌）单调，谢谢。
C、XX技师，请到XX区，XX老师找您做头发，谢谢。
4、顾客轮侯牌规定：
A、助理或前台询问顾客有没有熟悉的发型师，并让顾客拿好轮侯牌并安排入座“请稍等”。
B、发型师做完事到前台看单，拿没有单调的客人水单，按轮侯牌号找客人剪吹发。
第四篇：酒店前台收银常用服务英语
酒店前台收银常用服务英语
Check in 入住
1)How would you like to pay the deposit, in cash or by credit card?
您怎么付押金，现金还是信用卡?
2)You must pay 1000 yuan as a deposit.您必须付1000元作为押金。
3)As a hotel policy, we require one day’s room charge as deposit for guests without a reservation.按照酒店规定，没有预订的客人得付一天房费作为押金。
4)we’ll refund the money you overpaid when you check out.您离店时，我们会退还您多付的钱。
5)Here is your receipt, and please keep it, you need to show it to us when you check out.给您收据，请保管好，你离店时得出示它。
6)And you also need to take care of your key, you have to return it to us when you check out.您得好好保管它，您离店时必须归还给我们。
7)Thank you, and hope you will have a good stay in our hotel.谢谢，希望您过得愉快。
A.Check out for individual guest 为散客退房
1)Good morning, sir, do you check out? 早上好，您退房吗?
2)Do you want to check out or keep key here?您想要离店还是要保管钥匙? If you check out before 6:00pm, you will pay half day charge.六点之前退房，得付半天房费。
If you check out after 6:00pm, you will pay full day charge.六点之后退房，付一天房费。
Could you give me your room number, please?
能告诉我您的房间号码吗?
May I have your name and your room number?
能告诉我您的姓名和房间号码吗?
May I have you room key, please? 能给我您的房间钥匙吗?
Did you take anything from the mini-bar?/Did you use the mini-bar of your room? 请问您房间里的酒水有没有用过?
Have you signed any chits in the last hour?
您在结帐前一小时是否签过任何帐单?
10)Is your luggage down yet, sir? Could you check out after your bags have been brought down, please?
先生，您的行李是否已拿下来了?请您等行李拿下楼后再结帐好吗?
11)Let me figure it out /Let me calculate that for you.我来把您的帐算出来。
12)Shall I draw up your bill for you?
我把您的帐单开出来好吗?
13)Your final bill has not reached our department yet, sir.would you please wait a moment while I chase it down?
先生，您最后的帐单还没送到。请稍等，我去将它调来。
14)Just a moment, please.Room attendant is checking your room.请稍等，客房服务员正在查房。
15)Would you like to check and see if the amount is correct?
请检查一下数目是否正确。
16)I’ll check our accounts.Just a moment, please.我检查一下我们的帐目，请稍等。
17)This is your bill, check it please, if it is correct, please sign your name.这是您的帐单，假如对的话，请签名。
18)Can I check the details for you, please? /Let me break it down for you.请让我为您查对帐单好吗?
19)That first number is your room number.第一个数字是您的房间号。
20)The second entry is the restaurant.第二行是餐厅的帐。
21)Item 6 is your room charge.第六项是电话费。
22)Item 7 is the cost for the phone calls.第七项是房费。
23)That charge is for drinks taken from the mini-bar.那笔是饮用房间冰箱内饮料的费用。
24)The service charge is included in this bill.服务费包括在内。
25)What would you like to pay, in cash or by credit card?
您想怎么付帐，现金还是用信用卡?
26)In what form will payment be made? 用什么方式付帐?
27)We accept the following credit cards…… 我们接受这些信用卡……
28)Show me your credit card, please.请出示您的信用卡。
29)May I see your credit card? 我能用一下您的信用卡吗?
30)My I imprint/have a print of your credit card? 可以刷一下您的信用卡吗?
31)I’m afraid we don’t accept…cards, but we do accept these.(point to credit card display)
很抱歉我们不接受…卡，但是我们接受这些(指向信用卡牌)
32)The total is…, and here is your change.总数是…，这是您的找头。
33)Here is the money you overpaid.这是您多付的钱。
34)Do you need receipt? 您需要收据吗?
35)Here is your receipt.给您收据。
36)Thank you for choosing our hotel.I hope you enjoyed your stay.We hope you will come and stay with us again.谢谢您光临我们的饭店，希望您在本饭店住得愉快。希望您能再次光临我们的饭店。
B.Check out for group guest 为团体客人结帐
1)How would you like to make payment? 您怎么付费?
2)Would you like to pay on the company account? 您用公司帐户结帐吗?
3)May I know the name of your company, please? 请问贵公司帐户号码?
4)Separate bill or one for all? 分开结还是一起结?
5)Your company/travel agency will pay your room rent, but you will pay your phone charge.您的房租由公司付，但您要付房间的电话费。
6)All account to your room charge, right? 所有的帐都转到您的房间，好吗?
7)May I have two of your business cards, please? One for our file and one for accounts.请给我两张名片好吗?一张放在档案中，一张附在帐单中。
8)Could you sign your name here? 请在这签名好吗?
9)We hope to see you again soon.希望很快再见到您。
exchange money 兑换外币
1)How much would you like to change? 您想换多少钱?
2)The rates of exchange are on the board there, sir.先生，兑换率在布告牌那。
3)Today’s foreign currency rate for US$ is 8.07./ According to today’s exchange rate, every US dollar in cash is equivalent to 8.07 yuan./The present rate is 100 to 807.今天美元的兑换率是8.07.4)Could you fill out this form? 您能填一下这张表吗?
5)You’d like to change US$800 into RMB.Is that all right?
您想把800美元换成人民币，对吗?
6)You gave me 800 US dollars, so that will be RMB 6200.Here you are.您给我800美元，合计人民币6200元，给您。
7)I’ll calculate that for you.It comes to RMB 6200 at today’s exchange rate.我帮您计算一下。按今天的汇率折合起是人民币6200。
8)I’m sorry but we do not change US dollars into Japanese Yen.很抱歉，我们没有把美元兑换日元的业务。
9)I’m afraid we don’t accept non-convertible currency, sir.对不起，我们不接受不能兑换的货币。
10)What domination would you like, sir? we have 100 yuan notes, 50 yuan notes, 10 yuan notes, 5 yuan notes, 2 yuan notes and one yuan notes.您要多大面值的钞票，我们有100元的，50元的，10元，5元的，2元的，还有1元的。Use safes/safe-deposit boxes 使用保险箱
1)If you want to keep some valuable things, you can use hotel safe-deposit boxes.如果您想要保存贵重物品，可以用我们的保险箱。
2)Please fill out this form first.请先填表。
3)Would you like to use it until May 20th ? 您预备使用到五月二十日吗?5
4)This way, please.Your box number is 320.请跟我来，您的柜子是320号。
第五篇：前台工作职责及工作标准
前台工作职责及工作标准
前台是一个公司的脸面和名片，前台的形象及工作质量直接影响着一个公司的规模，质量，文化及效益。所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。
一、前台的工作职责
1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开；
2、负责公司前台卫生清洁及花草养护；
3、前台人员负责前台总机的接听和电话转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
4、负责来访客户的接待、和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
5、及时更新公司通讯录，并每月初收集消防、人防和物联网的通讯录进行汇总发送至集团群及行政群；
6、负责集团的发文工作：收到电子档时核对格式，确认无误后打印盖章给董事长签字，董事长签字后彩打张贴公告栏，同时发至各个事业部，回收签收表格；
7、公司备用门禁卡的管理，领用及归还都应当进行登记，当有员工入职需入职满一月方可申请领用门禁卡，若当有员工离职，离职当日需收回其门禁卡以及工作证。
8、进行文件等资料的归档，整理，保存。
9、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。
11、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
12、名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并提供名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人。
13、收发快递：公司快递一般使用申通快递，集团人员费用可月结，其他人员自费，有快件时需拨打申通快递苗师傅电话，通知其下班前来收件。顺丰快递，一般为到付快件。文件封和快递单告知快递师傅及时补充。
14、新员工入职办理：考勤机录指纹，A1考勤系统新增人员录入，并确认指纹录取成功,添加新员工信息至考勤系统。
15、协助行政部进行前台记录公司员工上下班出勤情况以及违反公司各项规章制度的考勤，请假情况的记录等。
16、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。
二、前台的工作流程：
前台人员应每天提早5-10分钟到岗，并做好上班准备，随时注意自己仪容，给他人留下美好的印象。
每日上班大致流程：
1、打开小接待室灯、鱼缸灯及电子屏，准备好工作物品，准备上班。
2、对前台区域进行清洁整理检查。
3、对前台桌面进行整理，要求物品摆放有序，保持桌面的整洁干净。
4、接听公司来电，并做好记录，以便有重要留言，对于各留言，前台应及时通知当事人。
5、应熟悉公司内部的电话号码及人员，以便联络、转告。
6、在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始自终的使用规范的普通话。
7、在接待来访客人时，应主动送茶水，客人离开后，应及时收拾茶杯。
8、对公司信函、包裹认真收发，并及时交至接收人手中。
9、公司工作人员进出时，前台人员应注意其是否佩戴工作牌，若未佩戴前台应马上给予提醒。
10、前台人员若临时有事，应联系办公室其它人员，经其它人员到岗后，方可离开。
11、协助集团会议的召开：在会议开始前应根据参会人员数量提前准备好茶水、桌椅摆放整齐，会后将用后的茶水端至茶水间让阿姨清洗。
12、每天下班关闭所用电脑，并关闭前台和小接待室灯、鱼缸灯以及电子屏。
三、前台的接待礼仪标准
前台最首要的工作就是接待。做事、用语要规范，给人专业感，待人接物要亲切、热情，端庄而恰到好处。前台人员要时刻牢记自己所代表的是公司的形象，而不是个人形象。
1、仪容。面带笑容，保持开朗心态；保持身体清洁卫生，；头发梳理整齐、面部保持清洁不化浓妆
2、接电话礼仪。宜在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，国泰集团”，忌以“喂”开头。接电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。遇到故意找茬的，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。同时，前台工作人员要对比较重要的电话信息进行简明扼要的记录。
3、来访者接待礼仪。遇到有访客来时，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领至小接待室或前台沙发入座并倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。
若外来访客找董事长，先问清楚对方有无预约及对方姓氏，无预约自己进行判断，不可带至董事长办公室的人可打电话给丁主任（822），有预约的人可打董事长办公室电话（802），接听时一定要说：“您好，有位XX先生找董事长”，听取董事长指令后再选择将客人带至办公室或者会议室。
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