物业公司小区综合整治的工作目标和任务

第一篇：物业公司小区综合整治的工作目标和任务

物业公司小区综合整治的工作目标和任务1、2、3、4、小区内公共配套，设备设施齐全设施完好，确保工作正常运行。做到道路畅通，路面平坦，污水排放通畅。交通车辆进出有序，无乱停乱放车辆。小区公用绿地管理及养护措施落实到位，无破坏、践踏及随意占用现象。

5、小区内环卫设施完备，实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，量化标准，落实到位。

6、7、清理居民公共楼道堆放的杂物，保持楼道清洁，不得随意占用。居民日常生活所需商业网点要管理有序，无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画等现象。

8、彻底清除、禁止乱搭、乱建现象，及时制止和处理或报告有关部门协调处理。

9、保证业主日常维修工作到位，确保业主满意。

10、保安保洁制度建立完善，保证小区安全、卫生情况正常运行。（严格制度，精选人才）优化队伍。

11、管理层精选人员，人员配备到位。小区全体人员加强学习，使用文明用语，统一着装，建立一个服务至上、管理到位、制度严谨的有战斗力的服务群体。

12、做好宣传，树立群防群治的意识，维护小区治安稳定，提高安全防范意识，共享安居乐业家园。

13、业主至上，服务至尊，全心全意，美化环境，创建和谐社区。

二、实施步骤

1、准备阶段：

根据本方案要求认真检查，调查摸底，并进行前期宣传发动，针对存在的问题归类整理，拿出处理意见和具体整改措施。

2、实施阶段：

按照方案要求，借全市环境整治的有利时机，彻底解决小区存在的老大难问题，还居民一个温馨优雅的居住环境。

3、检查到位：

对整改情况做好综合验收，未完成整改的责令限期整改到位。做到落实到位。

三、保证措施

1、全封闭物业管理住宅小区，物业管理和小区业主自治管理相结合，充分调动方方面面的积极性。

2、加强领导，落实责任。

3、确保环境整治工作落实到位。

4、建立制度，保证落实。在综合整治中，要适时建立一整套符合小区的管理制度，有效地解决实际问题，具有特色的完整小区整治建设和管理的法规体制。通过制度保证小区的整治实效。

5、搞好宣传，营造氛围，要始终保持正确的舆论导向，不断加大宣传力度，通过宣传教育工作动员广大业主积极支持小区的整治建设和具体管理，提高爱护环境、美化家园的自觉性，保证管理工作取得实

效。

四、公司管理理念

树立三心：热心、诚心、耐心

强调三性：主动性、积极性、创造性

要求三技：技术、技能、技巧

做到三勤：嘴勤、手勤、腿勤

实行三查：查岗位、查职责、查隐患

保持三贵：贵在实践、贵在坚持、贵在自律 考核三可：可比性、可操作性、可持续性 制度三化：规范化、系统化、图表化

处理三快：投诉处理快、事情跟进快、解决问题快 目标三满意：业主满意、政府满意、自己满意

14、

第二篇：物业公司小区综合整治的工作目标和任务

城市今典工作目标

2012年已经过去了，2013年，在各级领导的正确领导下，小区业主大力配合下，我们城市今典小区力争达到如下，争取小区管理再上一台阶：

1、一切以业主为中心，加强管理，增强服务意识，争取小区内业主满意率98%，物业费收取达到100%。

2、小区内公共配套，设备设施齐全设施完好，确保工作正常运行。

3、做到院内地面平坦，污水排放通畅。小区内环卫设施完备，实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，量化标准，落实到位。小区内无乱贴广告、标语等印刷品。

4、地下卫生清洁，车辆各自归位，无乱停乱放车辆。

5、小区公用绿地管理及养护措施落实到位，无破坏、践踏及随意占用现象。

6、争取公共部位：公共楼道无堆放的杂物，保持楼道清洁，不得随意占用。共用部位彻底清除、禁止乱搭、乱建现象，及时制止和处理或报告有关部门协调处理。

7、保证业主日常维修工作到位，确保业主满意。

8、保安保洁制度建立完善，保证小区安全、卫生情况正常运行。严格制度，精选人才，优化队伍。

9、小区全体人员加强学习，使用文明用语，统一着装，建立一个服务至上、管理到位、制度严谨的有战斗力的服务群体。

10、做好宣传，树立群防群治的意识，维护小区治安稳定，提高安全防范意识，加大消防知识的宣传，增强业主消防安全意识，加大爱护公共财物的宣传，增强业主爱护公共财务的意识，共享安居乐业家园，共建和谐社区。

二、实施步骤

1、准备阶段：

根据本方案要求认真检查，调查摸底，并进行前期宣传发动，针对存在的问题归类整理，拿出处理意见和具体整改措施。

2、实施阶段：

根据所发现的问题，分类联系有关人员，尽力协调，争取尽快完满解决好业主问题，让业主满意。

3、检查到位：

加强小区内检查，发现问题及时处理。

三、保证措施

1、建立制度，保证落实。在综合整治中，要适时建立一整套符合小区的管理制度，有效地解决实际问题，具有特色的完整小区整治建设和管理的法规体制。通过制度保证小区的整治实效。

2、搞好宣传，营造氛围，要始终保持正确的舆论导向，不断加大宣传力度，通过宣传教育工作动员广大业主积极支持小区的整治建设和具体管理，提高爱护环境、美化家园的自觉性，保证管理工作取得实效。

第三篇：2011年城市环境综合整治目标任务

城乡环境综合整治集中行动领导小组

2011年目标任务

大力整治违法违章建设、违法占道经营、违章设置户外广告等顽疾，使城市运行秩序和形象面貌明显改善；完善市政基础设施建设，强化交通秩序整治、环境卫生、园林绿化管理，使城市承载能力和宜业宜居水平明显提升；积极推进城市管理体制改革，基本建立起法规健全、体制合理、机制顺畅、运转高效的城市管理新模式，使人民群众对城市管理的满意度显著提高。

1.违法违章建设整治。坚决制止、有效遏制违法违章建设行为，对新产生的违法违章建设发现一处，查处一处，确保2011年违法违章建设零增长。对既有违法违章建设实施分类处理，形成规范有序的建设市场秩序。

2.占道经营整治。坚持疏堵并举、标本兼治，主要道路严禁、次要道路严控、支路街巷规范，取缔主要道路及广场占道经营的固定摊点、流动商贩，查处店外经营行为，年内基本实现退路进厅经营。取缔沿街非法占道的废品回收点、售煤点、马路加工点，退路还民，确保道路畅通。

3.广告牌匾整治。规范户外广告牌匾使用性质、外观设计、材料质地、时限标准，做到内容健康、文字规范、外形美观、安全牢固。限期拆除更换破损、脏污、参差不齐等影响市容的户外广告和门头牌匾。城市建筑立面除规划设计预留位置外，一般不得设置墙体广告。单位名称牌匾和建筑物名称牌匾应当根据有关规定，在不影响整体周边环境的前提下规范设置。

4、城市亮化整治。城市主要道路两侧建（构）筑物及公共场所，按照标准要求设置景观照明设施，加强亮化设施的维护管理和日常亮灯监控管理，亮化设施完好率达到90%。加快路灯建设，及时更换老化、破损路灯，确保亮灯率98%以上。

5.环境卫生整治。巩固主次道路保洁质量，提高道路机械化清扫率、冲刷洒水率。加大城市公厕、垃圾中转站、果皮箱等环卫设施建设改造管理力度，垃圾粪便无害化处理率达到95%以上。加强对车辆带泥上路的巡查和监管，打击乱倒渣土和乱扔垃圾行为，提高卫生保洁水平。

6、园林绿化整治。加快园林绿化和景观建设，实行拆墙透绿改造，重点区域、场所周边逐步推进立面垂直绿化，实施城市园林绿地精细化管理。严厉打击各种破坏和占压绿化带的非法行为，做好美国白蛾防治工作，确保绿化苗木健康生长。

7.临街建筑和市政设施整治。整治主要道路两侧、重点部位周边、城市出入口、公路沿线建筑，改造破旧质差建筑，保持整洁美观。禁止违章开挖城市道路，保持城市道路路面完好。完善市政设施。做好井盖、沟盖、雨箅等公用设施的维护维修工作，对破损丢失的及时更换。

8.交通秩序整治。实施重点路段、易堵路口综合治理，加大治乱保畅力度，严查交通违法行为，提高机动车、非机动车和行人守法率，提高道路通行能力，确保道路畅通。规范停车管理，加强停车场规划建设，缓解停车难问题。

9.交通沿线整治。取缔所有国省道、县乡道干线公路上的集贸市场和占道经营场所，开展绿化美化，改善道路沿线居民生活环境。清理占用公路打场晒粮，完善交通标志、信号设施，规范车辆及行人交通行为，保持良好的交通秩序。机动车清洗站点管理规范有序；加强出租车管理，打击取缔“黑出租”。

10、居住小区整治。加强居民小区环卫保洁、绿化养护与公用设施整修，及时解决严重影响居民正常生活的房屋漏雨、下水道堵塞、污水冒溢、噪声污染等问题。加大住宅小区内违法建设 查处拆除力度，规范管理营业用房和商业网点，取缔占道经营。规范管理物业服务业企业，提高居民满意度。

11、城中村和城乡结合部整治。落实城中村和城乡结合部城乡环卫一体化管理体系，建立健全“集中收集、统一清运、无害化处理”的生活垃圾集中处置方式，做到人员到位、设施到位、管理到位。加快城中村改造，及时制止和消除乱摆乱放、乱搭乱建、乱贴乱画、乱扔乱倒等“八乱”现象和“三大堆”，做到无保洁盲区、无垃圾死角、无违法违章建设。

12、农贸市场整治。加快市场规划建设，取缔沿街市场。督促市场主办方加强对城区各农贸市场的卫生基础设施建设，加大市场保洁力度，垃圾日产日清。彻底整治市场内部、出入口及周边环境，做到划行归市，货物摆放整齐，无乱扔乱倒、乱停乱放、乱摆摊点、乱贴乱画现象，确保各市场整洁有序。

13、饮食摊点和烧烤摊点整治。对各类饮食摊点和食品加工点按照《食品安全法》的要求规范管理，达到餐饮摊点布局合理、退路进厅、“三证”（卫生许可证、健康证、营业证）齐全、从业人员着装整洁、持证上岗等要求。取缔沿街小“锅头”，规范烧烤点和店外宰杀点，禁止露天加工食品，流动摊贩和临时性餐饮摊点必须遮挡经营，符合食品卫生要求。

14、门前“五包”整治。在县城主次干道继续严格落实门前“五包”(包卫生、包绿化、包容貌、包设施、包秩序)责任制。加强门前“五包”监督管理，采取有效措施提高“五包”责任履行率，将门前“五包”制度纳入城市长效管理机制。

第四篇：2012年城市环境综合整治目标任务

城乡环境综合整治集中行动领导小组

2012年目标任务

大力整治违法违章建设、违法占道经营、违章设置户外广告等顽疾，使城市运行秩序和形象面貌明显改善；完善市政基础设施建设，强化交通秩序整治、环境卫生、园林绿化管理，使城市承载能力和宜业宜居水平明显提升；积极推进城市管理体制改革，基本建立起法规健全、体制合理、机制顺畅、运转高效的城市管理新模式，使人民群众对城市管理的满意度显著提高。

1.违法违章建设整治。责任单位县城管执法局。坚决制止、有效遏制违法违章建设行为，对新产生的违法违章建设发现一处，查处一处，确保2012年违法违章建设零增长。对既有违法违章建设实施分类处理，形成规范有序的建设市场秩序。

2.占道经营整治。责任单位县城管执法局。坚持疏堵并举、标本兼治，主要道路严禁、次要道路严控、支路街巷规范，取缔主要道路及广场占道经营的固定摊点、流动商贩，查处店外经营行为，年内基本实现退路进厅经营。取缔沿街非法占道的废品回收点、售煤点、马路加工点，退路还民，确保道路畅通。

3.广告牌匾整治。责任单位县城管执法局。规范户外广告牌匾使用性质、外观设计、材料质地、时限标准，做到内容健康、文字规范、外形美观、安全牢固。限期拆除更换破损、脏污、参差不齐等影响市容的户外广告和门头牌匾。城市建筑立面除规划设计预留位置外，一般不得设置墙体广告。单位名称牌匾和建筑物名称牌匾应当根据有关规定，在不影响整体周边环境的前提下规范设置。

4、城市亮化整治。责任单位县住建委。城市主要道路两侧建（构）筑物及公共场所，按照标准要求设置景观照明设施，加强亮化设施的维护管理和日常亮灯监控管理，亮化设施完好率达到 1

90%。加快路灯建设，及时更换老化、破损路灯，确保亮灯率98%以上。

5.环境卫生整治。责任单位县住建委。巩固提高主次道路保洁质量，加大城市公厕、垃圾中转站、果皮箱等环卫设施建设改造管理力度，垃圾粪便无害化处理率达到95%以上。加强对车辆带泥上路的巡查和监管，打击乱倒渣土和乱扔垃圾行为，提高卫生保洁水平。

6、园林绿化整治。责任单位住建委。加快园林绿化和景观建设，实施城市园林绿地精细化管理。严厉打击各种破坏和占压绿化带的非法行为，做好美国白蛾防治工作，确保绿化苗木健康生长。

7.市政设施整治。责任单位县住建委。禁止违章开挖城市道路，及时修复破损路面，保持城市道路路面完好。加快道路改造建设，完善市政设施，做好井盖、沟盖、雨箅等公用设施的维护维修工作，对破损丢失的及时更换。

8.交通秩序整治。责任单位县公安局。实施重点路段、易堵路口综合治理，加大治乱保畅力度，严查交通违法行为，提高机动车、非机动车和行人守法率，提高道路通行能力，确保道路畅通。规范停车管理，加强停车场规划建设，缓解停车难问题。

9.交通沿线整治。责任单位县交运局、公路局。取缔所有国省道、县乡道干线公路上的集贸市场和占道经营场所，开展绿化美化，改善道路沿线居民生活环境。清理占用公路打场晒粮，完善交通标志、信号设施，规范车辆及行人交通行为，保持良好的交通秩序。机动车清洗站点管理规范有序；加强出租车管理，打击取缔“黑出租”。

10、居住小区整治。责任单位县房管中心。加强居民小区环卫保洁、绿化养护与公用设施整修，及时解决严重影响居民正常生活的房屋漏雨、下水道堵塞、污水冒溢、噪声污染等问题。加

大住宅小区内违法建设查处拆除力度，规范管理营业用房和商业网点，取缔占道经营。规范管理物业服务业企业，提高居民满意度。

11、城中村和城乡结合部整治。责任单位榆山街道办、锦水街道办。落实城中村和城乡结合部城乡环卫一体化管理体系，建立健全“集中收集、统一清运、无害化处理”的生活垃圾集中处置方式，做到人员到位、设施到位、管理到位。加快城中村改造，及时制止和消除乱摆乱放、乱搭乱建、乱贴乱画、乱扔乱倒等“八乱”现象和“三大堆”，做到无保洁盲区、无垃圾死角、无违法违章建设。

12、农贸市场整治。责任单位工商局。加快市场规划建设，取缔沿街市场。督促市场主办方加强对城区各农贸市场的卫生基础设施建设，加大市场保洁力度，垃圾日产日清。彻底整治市场内部、出入口及周边环境，做到划行归市，货物摆放整齐，无乱扔乱倒、乱停乱放、乱摆摊点、乱贴乱画现象，确保各市场整洁有序。

13、饮食摊点和烧烤摊点整治。责任单位药监局。对各类饮食摊点和食品加工点按照《食品安全法》的要求规范管理，达到餐饮摊点布局合理、退路进厅、“三证”（卫生许可证、健康证、营业证）齐全、从业人员着装整洁、持证上岗等要求。取缔沿街小“锅头”，规范烧烤点和店外宰杀点，禁止露天加工食品，流动摊贩和临时性餐饮摊点必须遮挡经营，符合食品卫生要求。

14、门前“五包”整治。在县城主次干道继续严格落实门前“五包”(包卫生、包绿化、包容貌、包设施、包秩序)责任制。加强门前“五包”监督管理，采取有效措施提高“五包”责任履行率，将门前“五包”制度纳入城市长效管理机制。

第五篇：有关小区物业公司工作经验总结

zz小区是物业公司承接的一个商品小区,小区的承接与其他类型物业的承接存在于共性,其基本阶段是前期介入阶段,接管验收阶段,交房阶段,日常管理阶段.

在前期介入阶段小区的前期介入其中最重要的一节是宣传,向来访人员购房者宣传物业管理的服务性,同时了解购房者对物业服务的需求,尤其是了解购房者对物业理解的差异,认知度及一些错误的想法和不准确的媒体报道,进行宣传解释.做好事后工作的分析,汇总将其做为将来工作中要克服的重点工作来主抓,前期介入的工作人员的想法思路要清晰理顺,在制定”业主临时公约”,“小区相关规定”等等，做出针对大部份业主不正确理解的想法的约定，避免日后引起不必要的纠纷，即前期介入阶段通过宣传沟通了解不同购房者对物业服务的想法有针对性的制定文字方案。

前期介入阶段要学习国家针对物业管理服务的出台的相关法律法规及地方政府及相关部门出台的相关法律法规，了解当地物业管理服务水平及状况，做到结合当地民风及法律进行总结理顺工作思路及解释宣传，让听你解释宣传的任何一个都认为是合理，合情，合法，比较认可，避免产生不必要的误会。

前期介入阶段------工程进度，质量；将存在的问题及各项相关信息汇集与开发商沟通和交流，这一环节也较为重要，基本有2个方面，一、工程质量直接牵扯到物业公司日后管理矛盾激化点，质量差，信誉差的物业将直接导致物业服务公司无法生存；

二、了解开发商对物业认知度，支持度及下一步工作开展的方向。

做为物业公司是需要多方协助，共同完成一个目标或多个目标的有效裁体和执行体。

前期介入阶段------营销

做为物业服务企业是属于社会化产业中第三产业即服务业，那么做为物业服务企业的产品是什么，你的产品如何展现到广大客户面前，服务业的产品不像生产企业那样可以展示产品，通过产品推介会，新闻发布会等活动让客户试吃试用那么直观，存在虚幻性。如何推销你的产品-------服务，最简单的方法是向来访人员发放宣传资料，让来访人员了解你这个企业的背景势力，即首先让他们认可企业的品牌，其次可将小区的售楼处的保洁、保安做为突破点，让每一个进入售楼处的购房者都能体会物业管理服务的存在，在推销过程注意结合借助于售楼人员，开发商等影响力和宣传媒体的势力，将物业公司的产品进行营销式宣传。当然在实际情况下可能存在许多困难，但是一旦推销成功，将对日后工作有所推动。

小区物业的接管验收阶段

接管验收阶段是一个任务重工作复杂的过程，在验收过程一定要本着为业主负责的态度一丝不苟的去检查每一套房间，将房间相关设施设备存在问题记录详细，准确，汇总上报开发商，同时抓紧督促开发商整改，复验，将可能与业主激化矛盾的各项因素尽量消灭在萌芽状态，为开发商信誉负责，为物业公司信誉负责。

在物业接管验收阶段与前期介入阶段之间要组建工作团队，物业服务是劳动力密集性的行业，即要保持工作效果又要保持劳动力成本不过高同时又要结合当地民风和消费水平及劳动力市场需求供给状况进行合理安排布置岗位，这一过程时间较长需充份做好调查，在招聘过程中才会顺利，对于技能工种的员工要严格审核其工作态度工作能力等多方面工作的掌握程度，各项素质要过硬。

在人员招聘到位后要进行培训，尤其是实操培训，让每一位员工都知道工作流程、方法及工作中应注意的细节和人身安全，他人安全的防护，培训周期不可过长，最好在一周内结束上岗，主要原因：一是减少培训成本，二是减少因培训周期长而使招聘的员工流失，三是一进入工作岗位便可发现员工的适应能力，便可及时替换。

交房阶段

在交房过程前通串各项文案资料，充份将各项资料准备完整，减少漏洞，在对外公布的资料中结合政府出台的新规定新政策进行合理的修改、补充和完善，这一阶段将直接验证前期介入----宣传和营销的效果。

在交房过程做好与业主之间的签约收费工作，做好各项管理规定的解释说明工作，对有异意的业主要耐心解答，在验房过程中要以业主为主做好记录，但要掌握时间，最好缩短验房时间，这样将会为下一步工作的开展埋下伏笔。

上述几个阶段完成后行入物业服务日常管理阶段，启动各项小区管理规定，对业主的行为要有理有据的约束，维护各项秩序，保持提高工作标准，日常工作要有计划，有流程的有条不紊的开展，但最重要的也是每个管理处主任必须亲自抓的一个工作重点是为业主解决困难，例如：房屋维修，日常生活遇到的不便或困难等等，管理处主任必须做到并且要让每个员工都应做到的是一个工作管理口诀是“一听二看三落实四回访”要以业主的困难就是我们的困难，要时刻想着物业公司服务的宗旨，对员工的服力规范不断检

小区是物业公司工作经验总结提要：上述几个阶段完成后行入物业服务日常管理阶段，启动各项小区管理规定，对业主的行为要有理有据的约束，维护各项秩序，保持提高工作标准，日常工作要有计划

查、整改，考核，要将相关应急方案放在日常工作计划中有条理的开展，避免突发事件的发生。在日常工作中要坚持做好每天的日检，落实公司的周检制度和月检整改工作，每一项新工作的开展都要提前做好内部管理规章制度及表格跟踪到位，检查整改落实，总之小区内每项工作都要细，尤其是小区内安全工作，要求细而严谨，一丝不苟将可能的隐患消灭在萌芽状态。

每个小区的物业服务工作的开展基本相同，但是管理的重点难点不同，如何处理解决需结合各自岗位的实际情况灵活处理，管理经验的学习不是数学公式，不是模具，套上便可使用，只能学习他人的基本工作方式或思路在处理问题时可否借鉴使用等等，所以小区管理没有具体模板，没有现成的什么都可以拿来照搬使用。

物业管理服力是一个微利行业，做为管理者要善于发现开支成本节约的方法，不可浪费，一切可回收利用的，可修复的，技术改造，都要身先士卒的去做好，你的行为将直接带动你的员工的行为，科学合理制定物料消耗量，形成人人都节约的良好风气。

小区管理收费难，这是普遍问题，包括zz，商品小区收费率达到80%以上就是优秀了，我们所想的办法只能是提高收费率，收费是小区管理工作项目中的重点，要长抓不懈，每次收费后都要剖析原因，总结，找出突破点，但是重点是管理处日常工作是否到位，业主是否认可满意，你的服务工作是否做到业主心中去了，这是奠定收费高的基石，除此之外就是采取点小手段，个个击破，注意不要将业主不缴费行为扩散，防止攀比之风出现。然后加大与业主的沟通交流，不管在任何阶段都要不断的过行。

管理没有太固定的格式，只有大方向，要因地制宜，灵活处理，不可照搬照抄，做为一个物业管理者是首先是一个细心的人，有爱心的人，严谨负责的人，做好公司交给的任务，管好所管辖的项目。