第一篇：物业管理规章制度集
物业管理人员上下班制度
为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守，物业管理规章制度集。
一、上班时间夏季上午8点-11点半、下午3点-6点半，冬季上午8点半-12点、下午2点-5点半。
二、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。
三、上班后利用10分钟时间主动清理各自办公室的卫生。
四、工作期间不准擅自离开自己的工作岗位，更不允许干其它私活。
五、严格请销假制度，在不影响正常工作的前提下，一个月可请四天假，以假条为准，假满后主动销假，超出四天，请一天事假，扣一天工资。病假例外。
六、与其它同志一道相互团结，密切配合，共同遵守好上下班时间。
七、违犯本规定依照《物业管理人员处罚办法》执行。
环境卫生工作制度
1、环卫人员必须保持小区干净整洁，各个场所旮旯不得有垃圾，废塑料袋等杂物。
2、环卫人员必须在上午8：00前清扫完毕，每天一小扫，三天一大扫。
3、环卫人员必须经常保持小区洁、净、美，并负责督促拉垃圾人员勤拉，不堆积。雨天负责清扫道路积水，雪天主动配合其他人员清扫积雪。
4、严格执行物业制订的卫生保洁程序，按时完成季节性、突击性卫生清理任务。
5、认真巡查保持环境卫生，制止破坏环境的行为。
6、认真使用和保管所有环卫工具，如有丢失或损坏要照价赔偿。
7、严格遵守物业制定的其他有关规章制度，如有违犯，轻者警告，重者辞退。
门卫工作岗位制度
为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。特制订本制度。
一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。
二、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任，管理制度《物业管理规章制度集》。
三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。
四、负责区内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作，防止丢失现象发生，属于责任问题依照内部管理办法进行处理。
五、实行三人倒班制，做到昼夜24小时不断人。
六、本小区住户什么时候叫门及时开门，禁止私自给住户和其它人员配发钥匙。
七、严格禁止与外来闲杂人员在门岗或门卫室聊天闲谈，除领导临时指定替换，不准门卫人员私自用任何人顶替值班。
八、严格交接班制度，交班前交班人员一定要把当天值班情况认真记录清楚，双方签名，注明日期。
九、负责门岗大门口到公路卫生区的环境卫生，不得堆积杂物和垃圾。必须经常打扫，保持干净、整洁。门洞内禁止住户停放车辆，外来车辆一律停在大门外，禁止小商贩入内。
十、雨天扫净门洞内积水，雪天全部上岗打扫辖区内积雪，如雪天无故不到，按处罚办法处理。
十一、做好安全预防事故宣传教育工作，与其他同志一道，相互团结，密切配合，服从领导，共同把小区的安全保卫工作做好。
十二、完成领导临时安排的其它工作。
十三、实行奖惩制度，一年内不出现丢失现象和其它事故，每人奖200元。
以上制度值班人员共同遵守，从2011年9月15日起执行。
财务工作制度
一、会计、出纳在一区物业公司经理的领导下负责财务工作。
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二、严格建立两帐，即会计帐、现金帐制度，做到日清月结，按月公布帐目。
三、认真执行会计法，每月末向经理报表。
四、严格控制资金流向，不经批准禁止动用各项资金。
五、建立实物领取登记制，凡领取实物、工具的责任人必须交旧领新（原先没有的除外）登记后方可领取，并对照检查所领实物对路、合格与否。如有丢失或故意损坏，直接责任人照价赔偿。
六、严格财务公开、公正、准确、保密制度，未经批准禁止向外界提供一切数据，防止国外情报人员窃取经济情报。
七、资金支出、收入必须以票据为准，经经理签字后方可入帐，否则无效。严格登记出入各种票据编号，用完后及时收回。
八、会计负责记帐，出纳负责现金保管，实行帐目、现金两分离制度。
九、严格遵守上下班制度，请销假制度。
十、参与收取各种规费和领导指定的其它临时性工作。
十一、本制度从2011年9月15日执行。
第二篇：物业管理规章制度集
物业管理人员上下班制度
为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班时间夏季上午8点-11点半、下午3点-6点半，冬季上午8点半-12点、下午2点-5点半。
二、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。
三、上班后利用10分钟时间主动清理各自办公室的卫生。
四、工作期间不准擅自离开自己的工作岗位，更不允许干其它私活。
五、严格请销假制度，在不影响正常工作的前提下，一个月可请四天假，以假条为准，假满后主动销假，超出四天，请一天事假，扣一天工资。病假例外。
六、与其它同志一道相互团结，密切配合，共同遵守好上下班时间。
七、违犯本规定依照《物业管理人员处罚办法》执行。
环境卫生工作制度
1、环卫人员必须保持小区干净整洁，各个场所旮旯不得有垃圾，废塑料袋等杂物。
2、环卫人员必须在上午8：00前清扫完毕，每天一小扫，三天一大扫。
3、环卫人员必须经常保持小区洁、净、美，并负责督促拉垃圾人员勤拉，不堆积。雨天负责清扫道路积水，雪天主动配合其他人员清扫积雪。
4、严格执行物业制订的卫生保洁程序，按时完成季节性、突击性卫生清理任务。
5、认真巡查保持环境卫生，制止破坏环境的行为。
6、认真使用和保管所有环卫工具，如有丢失或损坏要照价赔偿。
7、严格遵守物业制定的其他有关规章制度，如有违犯，轻者警告，重者辞退。
门卫工作岗位制度
为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。特制订本制度。
一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。
二、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。
三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。
四、负责区内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作，防止丢失现象发生，属于责任问题依照内部管理办法进行处理。
五、实行三人倒班制，做到昼夜24小时不断人。
六、本小区住户什么时候叫门及时开门，禁止私自给住户和其它人员配发钥匙。
七、严格禁止与外来闲杂人员在门岗或门卫室聊天闲谈，除领导临时指定替换，不准门卫人员私自用任何人顶替值班。
八、严格交接班制度，交班前交班人员一定要把当天值班情况认真记录清楚，双方签名，注明日期。
九、负责门岗大门口到公路卫生区的环境卫生，不得堆积杂物和垃圾。必须经常打扫，保持干净、整洁。门洞内禁止住户停放车辆，外来车辆一律停在大门外，禁止小商贩入内。
十、雨天扫净门洞内积水，雪天全部上岗打扫辖区内积雪，如雪天无故不到，按处罚办法处理。
十一、做好安全预防事故宣传教育工作，与其他同志一道，相互团结，密切配合，服从领导，共同把小区的安全保卫工作做好。
十二、完成领导临时安排的其它工作。
十三、实行奖惩制度，一年内不出现丢失现象和其它事故，每人奖200元。
以上制度值班人员共同遵守，从2011年9月15日起执行。
财务工作制度
一、会计、出纳在一区物业公司经理的领导下负责财务工作。
二、严格建立两帐，即会计帐、现金帐制度，做到日清月结，按月公布帐目。
三、认真执行会计法，每月末向经理报表。
四、严格控制资金流向，不经批准禁止动用各项资金。
五、建立实物领取登记制，凡领取实物、工具的责任人必须交旧领新（原先没有的除外）登记后方可领取，并对照检查所领实物对路、合格与否。如有丢失或故意损坏，直接责任人照价赔偿。
六、严格财务公开、公正、准确、保密制度，未经批准禁止向外界提供一切数据，防止国外情报人员窃取经济情报。
七、资金支出、收入必须以票据为准，经经理签字后方可入帐，否则无效。严格登记出入各种票据编号，用完后及时收回。
八、会计负责记帐，出纳负责现金保管，实行帐目、现金两分离制度。
九、严格遵守上下班制度，请销假制度。
十、参与收取各种规费和领导指定的其它临时性工作。
十一、本制度从2011年9月15日执行。
第三篇：物业管理规章制度集「范例」
物业管理规章制度集「范本」
篇一：物业内部管理规章制度 ?永昌物业内部管理规章制度 ?岗位职责 ?第一章岗位职责 ?集团物业部职责范围 ?物业部在集团的领导下开展工作。
?一、负责集团下属各物业公司的全面职能管理和工作开展。
?二、负责制定物业管理企业中长期发展规划、计划、物业管理实施方案和工作质量标准及创优达标工作计划，并指导督促各物业管理公司实施。
?三、依照集团下发的工作计划，负责对新开发项目前期物业管理的各项筹备工作。
?四、负责对各区域当地物业管理政策的了解，并掌握市场动态和资料收集，积极慎重做好可行性研究分析，为物业管理的工作开展作出决策。
?五、负责新开发项目的前期物业管理招投标工作及业务委托合同的签订。
?六、负责对所托管项目的前期物业管理相关人员的组建，参与施工建设和设施、设备的安装及调试。
?七、参与开发部的新开发项目方案及图纸会审，并提供物业管理有关信息和合理化建议。
?八、负责各物业公司的人事管理、员工培训、业务指导及工作检查。
?九、负责理顺对内对外各相关部门及公众的关系协调工作，为各物业公司开展工作创造有利条件。
?物业部经理岗位职责 ?在集团的领导下全面主持物业部工作。
?一、贯彻执行党和国家的方针、政策、法令，及时确定或调整各物业公司的发展和经营方向。
?二、负责组织对物业管理招标书、重大协议、合同进行评审。
?三、组织审定各物业公司中长期发展规划、计划、物业管理实施方案和重
大质量计划。
?四、参与集团开发部的新开发项目设计方案及图纸会审，及时向集团各相关部门提供物业管理有关信息和合理化建议。
?五、负责组织新开发项目的前期物业管理招投标筹备工作。
?六、负责理顺对内对外相关部门及公众的关系协调工作，为各物业公司创造有利条件。
?物业部副经理岗位职责 ?在物业部经理的领导下，分管行政事务、市场拓展、项目工程、工作计划、人力资源、品质管理等工作。
?一、负责组织制定物业管理企业中长期发展规划、计划、物业管理实施方案和工作质量标准及创优达标工作计划，并指导督促各物业公司实施。
?二、负责组织新开发项目物业管理的各项前期筹备工作。
?三、了解各区域当地物业管理政策、掌握市场动态，做好可行性研究分析。
?四、负责组织新开发项目的前期物业管理招投标文件的编制定工作。
?五、负责组织制定、修订物业各项管理制度。
?六、协调、监督各物业公司认真及时地贯彻落实物业部制定的各项工作任务。
?七、受物业部经理委托，代理行使经理职权。
?八、完成上级分派的其他工作任务。
?岗位职责 YONGDA ?WUYE ?物业部经理助理岗位职责 ?一、协助物业部经理工作开展和日常行政事务处理。
?二、督促各物业公司工作计划实施。
?三、了解掌握各项目区域物业管理相关情况，为物业部经理工作决策提供依据。
?四、参与新开发项目的前期物业管理的投标书、委托合同的编制定工作。
?五、参与制定、修订物业各项管理制度。
?六、参与新开发项目前期物业管理的各项筹备工作。
?七、了解各区域当地物业管理政策，掌握市场动态和资料收集。
?八、完成物业部经理交办的临时性工作任务。
?物业部综合事务主管岗位职责 ?一、学习当前国家的方针、政策，贯彻落实物业部的各项工作指令，完成布置的各项任务。
?二、负责物业部行政、人事、文档等日常事务工作处理。
?三、负责物业部工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草核对工作。
?四、做好物业部经理办公会议的组织准备和会议决定事项落实及督促催办。
?五、负责对各区域当地物业管理政策性文件、资料的收集，并做好物业宣传工作。
?六、负责监督各物业公司行政事务、档案管理、物料采购、员工培训等日常管理，并做好业务指导及工作检查。
?七、负责审核各物业公司员工的考核（评）、情况统计汇总工作。
?八、完成上级领导分派和交办的其他工作任务。
?物业部工程主管岗位职责 ?一、参与制定物业管理实施方案，监督、指导各项目区域工程管理的贯彻实施。
?二、负责组织制定各类设备设施管理规定及操作规程，审核各项目区域的养护维修计划。
?三、督促检查各项目区域工程管理、安全和业务培训、技术指导。
?四、参与新开发项目前期物业管理投标书编制定工作。
?五、参与对各类设施设备安装、调试及物业竣工验收、接管验收工作。
?六、对新开发项目工程建设，及时地向相关部门提交物业相关的合理化建议。
?七、负责组织对物业重大工程的技术攻关及对设施、设备重大事故抢修。
?八、负责协调各项目区域工程技术力量、工作任务分配。
?九、完成上级领导分派的其他工作任务。
?物业部文员岗位职责 ?一、受上级指派对各项目区域人事、物业档案、日常工作等业务指导、监督和检查。
?二、做好物业部经理办公会议前的会议室布置，并作好会议记录和速记，整理会议纪要。
?三、负责登记所有发文及收文并及时将文件转呈相关人员，同时做好文件的归
类存档。
?四、及时统计各项目区域的人事变动情况,将结果报物业部经理。
?五、严格保密措施，无泄密现象。
?六、负责物业部文件、资料的打印、校对及收发、派送。
?七、做好物品、材料领用、保管、发放和登记工作。
?篇二：物业公司规章制度汇编 ?物业公司规章制度汇编 ?前言 ?为加强管理处正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。
?本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在考核中予以相应处罚。
?不尽之处，管理处将适时予以补充。
?本规章制度从下发之日起执行。
?口号：
?为创建优秀物业管理小区而努力！
?管理宗旨：
?爱岗敬业优良服务 ?整洁有序安全舒适 ?管理方针：
?用心做事真诚服务 ?细致热情周到 ?工作作风：
?老老实实做人踏踏实实工作 ?全心全意服务文明礼貌用语 ?消防应急有数朴素节约有方
?想业主所想急业主所急 ?员工守则：
?遵纪守法坚持原则 ?衣着整洁仪表端庄 ?文明语言礼貌待人 ?业务熟练工作勤奋 ?真诚服务爱岗敬业 ?行为规范 ?一、遵守党和国家的政策、法令。
?二、严格执行公司的规章管理制度。
?二、服从安排、认真做好本职工作。
?四、佩带上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整洁，言谈举止文明，礼貌待人。
?五、爱护公韧，爱护集体财产，拾金不昧。
?六、团结同志，互相爱护，互相帮助，互勉互励，齐心协力，努力工作。
?七、坚持原则，秉公办事，不谋私利。
?员工文明服务要求 ?l、热爱本职工作：
?①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。
?②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。
?⑧待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。
?2、文明管理：
?①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。
?②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲”。不能取笑人、不能斥人、不能报复人。
?③主动热情：在服务过程中要做到：三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙里闲时一个样”。
?④优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供
各种优质服务。
?⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。
?第一部分岗位职责 ?总经理职责 ?1、代表公司参加重大的内外活动； ?2、审核以公司名义发布的各种文件； ?3、领导制定公司的市场运营、发展战略及规划； ?4、领导制定公司计划，中长期发展计划等； ?5、批准公司的财务预算； ?6、领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划进行机构调整； ?7、领导公司制定各种规章制度，并深入贯彻实施：
?8、决定各职能部门主管的任免、报酬、奖惩； ?9、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象； ?10、定期主持召开员_二座谈会，了解员工动向； ?U、定期组持召开公司质量分析会。
?管理处主任岗位职责 ?1、对管理处?工作负全责，带领全体员工认真贯彻执行公司经营篱理方针及各项规章制度、做好物业管理服务工作。
?2、严格按 ISO9001 质量管理体系要求进行小区物业管理运行，并有责任提 ?出修订利完善质量管理体系的建议。
?3、制定和执行管理处月度、工作计划，审批管理处日常经费开支，努力增收节支。
?4、组织召开每周、每月管理处工作例会，及时了解人员状态工作作难点、布置、协调和工作。以身作责，加强思想教育。对职工，既在工作上严格要求，又在生活上热情关心，培养员工的工作责任感和进取精神，增强集体凝聚力。
?5、坚持开展管理处的各项工作检查和绩效考核。
?6、熟悉小区情况．与业主保持密切联系，及时处理住户的意见。自觉接受业主委员会、下属和业主的监督，虚心听取他人意览，不断改进工作方法，提高管理
水平。
?7、与属地派出所、居委会、房管局等管理机构及供电、供水、有线电视、邮政通讯等服务机构建监理建立良好的公共关系，协调配合，搞好工作。
?8、及时报告管理处、工作，接受公司总经理组织的和任期考核，接受奖惩，对总经理和业主负责。
?9、认真完成公司交办的其他任务。
?客服中心主管岗位职责 ?1、以身作则、模范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。
?2、负责本部门员工工作安排，并带领本部门员工完成本部门所承担的各项工作任务。同时实施对本部员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。
?3、协助管理处主任编制公司的各项规章制度的实施细则，并组织实施。
?4、在管理处主任的领导下，办理对主管工作业绩考核的具体事务，组织各部门对所属员工的工作业绩考核。
?5、负责领导对外联络工作，协调好外部关系。
?6、负责领导部门各项收费工作和本部门培训事务。
?7 负责领导本部门收集、汇总和保管好房屋和附属设备设施的各类技术资 ?料。
?8、负责巡视物业使用情况，以及秩序维护、保洁、维修人员的工作情况； ?9、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。
?10、负责小区的清洁卫生，保证小区环境卫生清新整洁。
?11、全面掌握小区绿化、按绿化规划做好小区的绿化工作。
?12、负责小区的治安、消防工作，保证小区治安秩序良好。
?13、处理小区内违章、突发事件的处理。
?15、完成上级交办的其他任务。
?管理员岗位职责 ?在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。
?1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况； ?2、按照物业服务的需要，编制采购，并实施采购；
?3、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐：
?4、建立收费台帐，掌握收费动态卜及时收取、催交各项应收费用； ?5、负责办理业主入住等手续； ?6、全面掌握小区房屋使用情况，建立住户档案。
?7、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏； ?8、协助主任组织开展社区文化服务； ?9、配合公司其他部门工作，完成公司交办的其他工作。
?财务会计岗位职责 ?1、负责本单位的会计工作，做好企业的经济核算和财务管理工作。
?2、严格遵守财经纪律和会计制度，认真办理税收事务，及时交纳税金。
?3、对各项费用的收入结算认真审核，并进行分类汇总。
?4、负责登记分公司的明细分帐和总分类帐，按部门正确核算成本、利率和费用，做到记帐准确、单据完整、。手续完备。
?篇三：物业管理部规章制度汇编 ?管理规章制度汇编 ?╳╳物业管理有限公司 ?周例会制度 ?1.0 为了确保物业管理工作正常运转，建立一支高效、文明的物业管理队伍，促进物业各项工作健康发展。制定此例会制度。
?1.1 出席人员：物业管理部主管级以上含（主管）在岗管理人员。
?1.2 例会时间：每周一上午 9 点整准时召开。
?1.3 会议内容：由经理或分管副经理对物业部上周各项工作的完成情况和总结，安排拟定下一周的任务，各项问题的决策等。参会人员须做好充分准备，上交下周工作计划，认真做好会议记录并落实会议精神。
?1.4 会议由办公室派专人记录，以利对照检查上周工作计划的完成情况。
?1.5 加强会议考勤制，参会人员不得缺席、迟到、早退。办公室及时做好签到工作，因故不能参加会议的，必须履行请假手续，主管由经理审批，主任由经理审批，因病或因公外出的由经理负责核实。如有特殊原因不能及时到会的，须提前至少一小时向经理或副经理请假，凡不请假者、无故缺席和会议开始 10 分钟后
到达者及会议中无故中途退场的视为旷会，旷会一次罚款 10 元，会议开始 10分钟内到会者视为迟到，凡迟到者罚款 5 元，年末因例会项目罚款达 50 元者，将纳入年底最后一个月考核中（劳动纪律）项目中进行考核。
?1.6 为了严肃物业管理部工作例会纪律，保持会场安静，请各位自行提前将通讯工具关闭或调为振动，不做任何与会议无关的事，不看书报杂志，不会下私语、不吸烟或口嚼食品等，凡有违反规定者一次罚款 5 元。
?1.7 周例会个人每月请假累计达 3 次者，罚款 20 元。
?员工绩效考核制度 ?1.0 考评原则 ?1.1 公司各部门应把考评工作作为一项常规工作来抓，每个月进行一次，并协同行政人事部做好对员工的考评，使之制度化、程序化、合理化。
?1.2 在考评前应认真做好准备，对员工的工作表现要有充分的了解，搜集其自上次考评以来的工作表现记录，包括出勤情况、奖惩记录、直属主管的日常反映等，确保考评结果的准确性、真实性。
?1.3 常用的考评方式是部门负责人对照公司员工考核表的内容进行打分，考评时要认真、仔细、实事求是，确保考评工作的公平性和客观性。
?1.4 在客观公正的考评基础上，根据每一员工的业绩与表现，将其考评的结果与对员工的合理使用和相应的报酬待遇结合起来，以提高工作效率，调动员工的积极性。
?2.0 考评内容 ?2.1 态度。主要指员工的事业心与工作态度，包括其纪律出勤情况、工作的主动性与积极性等。
?2.2 素质。包括员工是否有上进心，是否忠于本职工作及其可信赖性，还包括纪律性、职业道德、个人卫生与仪容仪表等。
?2.3 能力。根据员工的不同职别层次，对其业务能力、管理能力、工作能力作为分类考评。
?2.4 绩效。考评员工对公司的贡献与完成工作任务的数量及质量方面的情况。
?3.0 考评方法 ?3.1 采取逐级考评方式，员工级由部门主管进行打分，主管级由部门主任进行打
分，主任级由经理进行打分，汇总行政人事部，最后公司分管领导审核评议，审核无误签字后生效。
?3.2 考评前可以采用集体评议法，征集员工建议，对考评内容作为参考。
?奖惩制度 ?1.0 奖励 ?1.1 凡符合下列条件之一者，按技术开发部奖励标准执行：
?1.1.11 个月之内多次受到客人和上级的表扬； ?1.1.2 品德高尚，拾金不昧； ?1.1.3 伸张正义，见义勇为； ?1.1.4 工作创新，使质量和水平有明显提高。
?1.2 对于工作表现突出的员工，授予“优秀员工”称号，每半年评选一次，由各部门提出候选人，经行政人事部对各候选人进行横向比较，公司主管领导批准授予荣誉称号，同时发给一次性奖金，并记入员工档案中。
?附：优秀员工评选标准 ?1.2.1 热爱本职工作，敬业精神好，集体观念强； ?1.2.2 有高度责任心，工作热情主动，任务完成出色，成绩显著； ?1.2.3 服务态度好，工作效率高； ?1.2.4 遵守规章制度，无违章违纪现象。
?有特别突出者，部门向公司推荐可给予晋职晋级奖励和一次性奖金鼓励。
?2.0 处罚。违章违纪行为的处罚分为轻度过失、警告、记小过、记大过、撤职和降级、辞退和除名。
?2.1 轻度过失。有下列行为之一者，部门主管有权给予现金 100 元以内的处罚：
?2.1.11 个月内迟到或早退累计达 2 次； ?2.1.2 上班时间看书、读报、吃零食、打瞌睡、听音乐或用公司电话聊天； ?2.1.3 不遵守员工餐厅就餐规定； ?2.1.4 工作时间着便装进入工作岗位或着工装下班； ?2.1.5 上班时间擅自离岗、串岗或聚众聊天、私自外出购物； ?2.1.6 更衣柜内存放不应存放的物品； ?2.1.7 对上级分派的工作迟缓、拖延；工作责任心不强或粗心大意造成工作差错；
?2.1.8 被客户投诉一次，情节较轻者；服务不主动、不热情，不用礼貌用语，不积极解决客户提出的力所能及可以帮助解决的要求和问题； ?2.1.9 员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正制止，不履行管理责任，情节较轻者； ?2.1.10 违反有关规章制度和部门规定，情节不足警告者。
?2.2 警告。有下列行为之一者，部门负责人有权提请公司领导批准给予警告处分，并扣罚当月 10％～30％的工资。
?2.2.11 个月之内有 2 次轻度过失者； ?2.2.2 没有完成领导交给的工作任务，或有意怠工； ?2.2.3 服务效果差，被客户投诉 2 次；言语粗俗，对客户不礼貌，与其争辩，不经同意擅自闯入客户办公区域或上级办公室； ?2.2.41 个月内迟到或早退累计达 3 次；旷工 1 天以内； ?2.2.5 工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论；工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响； ?2.2.6 违反部门制定的安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度； ?2.2.7 对下属不管理，发现违纪不制止、不批评、不按规章处罚； ?2.2.8 由于工作责任心不强，造成部门或公司经济损失 500 元以下（除按原价赔偿外）； ?2.2.9 员工更衣柜内被查获公司财物，情节较轻者；私自使用客用品和客用设施； ?2.2.10 所犯错误比轻微过失稍重者；所犯错误不足记小过者。
?2.3 记小过。有下列行为之一者，部门负责人有权提请公司领导批准给予记小过处分，并扣除当月工资的 30％～40％。
?2.3.11 个月之内受到 2 次警告处分；1 个月之内连续 3 次受到客户投诉； ?2.3.2 上班时饮酒或带有醉态；私自接受客户小费或物品； ?2.3.3 工作时间大声喧哗或干扰客户休息；用不适当手段干扰他人工作； ?2.3.4 违反公司、部门制定的工作程序和规章制度以致造成隐患； ?2.3.5 由于工作责任心不强，造成公司经济损失 500 元以上至 2000 元以下（除按原价赔偿外）； ?2.3.6 未经批准私自使用公司的设备，如：车辆、餐厅、餐具、办公设备等；
?2.3.7 提供不真实的、材料；泄露机密；遗失部门钥匙、单据等重要物品； ?2.3.8 旷工 1 天以上，2 天以下； ?2.3.9 所犯错误不足记大过者。
?2.4 记大过。凡有下列行为之一者，部门负责人有权提请公司领导批准给予记大过处分，并扣除当月工资的 50％。
?2.4.13 个月内受到 2 次记小过处分； ?《》 ? ?
第四篇：物业管理规章制度
物业管理规章制度
物业管理部职责
一、认真贯彻相关法律、法规和公司的规章制度，主管治安工作，负责物业的接管验收工作
二、负责协调处理业主的各种投诉事件，并对其进行认证解释，做好投诉记录
三、负责检查商户的装修、入住。保证和维护商户的水，电，空调的正常的使用，发生故障应及时进行维修。
四、负责公共设施、设备的管理和维修保养，保证其正常运行。
五、负责及时收取商户的各种费用。
六、负责管理协调好各部门的工作责职。
七、完成公司交给的其他任务。
保安员岗位职责
一、值班时不准看书报、吃东西、睡觉、听收音机、玩手机等与工作无关的事、二、执勤中要讲文明、讲礼貌、不刁难商户和客户，处理问题要讲原则讲方法，态度不急不躁。做好大楼的巡逻工作，发现问题及时汇报和处理。
三、认真填写各种登记，要求字迹清楚，内容详细准确。
四、装修材料即专业安装队进入时应进行询问登记，运出的物品也要询问登记。
五、对进入楼宇内的可疑和闲杂人员进行询问，及时请其离开，制止楼宇内的打架斗殴事件。
六、严禁搞推销及发小广告的人员在楼宇内散发和张贴传单，熟悉楼宇结构，入驻商户的人员，车辆流动规律。指挥车辆顺序停放整齐优先保证商户的车位。
七、商户装修施工时要不定时巡查施工现场，垃圾必须倾倒到指定位置。楼宇内各通道禁止停放车辆，堆放杂物。
保洁员岗位职责
一、每日对楼道、走廊、清扫、保洁楼梯扶手清擦，各厕所清理冲洗，垃圾随时清运。
二、每周对楼宇内标志牌，消防栓，防火门、电梯、电表箱等公用部位进行保洁。每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁。
三、当班时间遇到楼宇内有可疑情况时，即时与保安人员联系，巡视楼宇内公共设施，发现问题做好登记并上报有关部门。积极完成上级交办的临时任务。
水电工岗位职责
一、认真学习业务，明确供电系统，熟悉设备性能保证安全用电
二、对用电设备要定时或不定时的巡回检查，发现问题及时处理并及时向上级汇报。
三、节约用电，做到不该开的灯不开，不该送的电不送，一切用电设备严禁私自乱挂违章用电。
四，遵守规章制度，坚守岗位，服务商户，随叫随到。搞好岗位卫生，保持配电室内外干燥整洁，禁止闲杂人员进入配电室。
一、各部门要加强工作人员的安全教育，提高安全保卫防范意识，自觉搞好安全保卫工作。
二、各部门办公室都必须妥善保管贵重物品、文件资料等，下班后要检查办公桌和抽屉，做到人走窗关、电关、门锁，杜绝和避免各种不安全事件发生。
三、严格执行、遵守值班安排，带班领导切实负起责任，督查好值班，值班人员不得借故或无故不值班。
四、严格交接班手续，不得出现空档。
五、白天值班人员必须坐在楼内值班桌前，认真做好来往非机关工作人员的登记，并询问进出事由，严禁闲杂无事人员进入。
六、夜间值班人员要不定时巡查，严禁酒后值班，确保夜间楼内外安全。
七、如遇不履行登记手续硬性进入人员要及时制止，并及时如实向办公室领导报告，以便及时查明原因，防止意外事件发生。
八、办公室对办公楼安全保卫情况下定时检查，如发现不遵守规定擅自离开值班岗位将给予通报批评，对因不坚守值班岗位而发生问题的，将追究带班领导和值班人员的责任，并视情节轻重给予纪律处分。
第五篇：物业管理规章制度
安 全 防 火 管 理 制 度
一、全体员工必须加强安全防范意识，执行公司制定的安全管理制度，协同保安部门认真做好卖场的安全保卫工作。
二、各岗位人员必须严守岗位，发现事故或发现可疑情况应迅速上报，并负责保持好现场。
三、未经领导批准，作业人员禁止进入卖场内所有机房。
四、禁止市场无关人员进入机房，如因工作需要，必须征得主管人员同意，在专业人员陪同下进入机房。
五、在刚值班人员除设备安全运行外，必须对所----机房范围进行安全检查，如发现不安全因素及时进行整改。
六、不得随意配置各机房钥匙，无人值班时各机房工作场地门窗必须锁好。
七、专业人员的工具、材料必须实行领用、保管登记制度，消耗材料要及时销账。
八、防火检查分为三个方面：
1.保安人员巡视检查、发现隐患，及时指出和帮助处理。2.各部门的人员分级检查，第一级是班组人员每日自查，第二级是部门主管重点检查，第三极是部门经理组织人员全面检查或独自进行抽查。3.当地消防监督机关的定期检查。
九、防火检查的内容
1.员工对防火安全的意识和重视程度
2.市场内防火规章制度、操作规范健全，防火设备齐备 3.各部门人员按安全防火规范的程序进行操作 4.各种设备、物品的存放符合防火安全要求
日 常 消 防 管 理 制 度
一、消防宣传教育能加强员工的防火意识，认识防火的重要性，处理火警的原则：任何火警的信息都必须认为是真的有关人员必须第一时间奔赴现场，进行查看和扑救。
二、三、宣传教育的内容包括：消防规章制度，防火的重要性 宣传教育可采取印发消防资料、图电、组织人员学习，请专人讲解，实地模拟消防演练等方式进行。
四、义务消防员的培训工作由保安部具体负责，各部门协作进行。
五、保安部全体员工均为义务消防员，其他部门同时也为义务消防员。
六、设立义务消防员分电包干，责任到人，制度上墙，每周对落实到人员电区的消防设施、消防卷帘定时检查，消防卷帘门下方不得堆放任何杂物。
七、每周由分管总经理召集相关人员对卖场进行检查，如发现违章情况应立即制止和劝阻，由检察人员当场处理，对无理取闹不听劝阻，一次罚款100元，情况严重者将承担赔偿经济责任和追究法律责任。
八、凡检查过程中发现事故隐患应通知相关部门立即整改，并发出整改通知书，在整个卖场中始终保持消防通道畅通无阻。
消 防 监 控 中 心 管 理 制 度
一、消防、闭路中信不准接听与业务无关的电话，非保卫消防员不得进入。任何人不准在消防监控中心房会客聊天。
二、监控中心遇到报警时应沉着冷静，准确地向有关部门或值班领导报告。
三、值班人员必须经常打扫卫生，值班室保持干净、整齐控制台保持无灰尘。
四、当班时间不准喝酒、吸烟、睡觉、下象棋、打扑克、吃东西、看小说、写信等，如发现一次，根据情节轻重给予处理直至除名。
五、交接班要交接清除各种设备情况，交接要详细填写值班记录，发现问题及时汇报。
强 电 维 修 工 岗 位 职 责
一、热爱本职工作，对工作认真负责，任劳任怨、忠于职守，对业务认真钻研、精益求精，严格遵守电气操作规程。熟练地掌握卖场电气的设备原理及实际操作与维修。
二、负责整个卖场的照明，电器设备及整个卖场的动力、高配电的保养维修和安全运行工作。
三、负责安装各类电器线和设备，以及全部配电系统，负责卖场水电日常的维修。
四、坚守岗位i，定期巡视各电器设备，密切监视总配电房的各项工作情况，正确抄录各项数据并认真填好报表。
五、努力做好所管辖电器的设备维修保养工作，对---------电报修项目，应随叫随到、及时修理，并做好登记工作并做好消耗材料的进库和领用登记工作。
六、需提供应急电时，应迅速赶到配电房，检查停电原因并紧急采用新的电源恢复供电，保证卖场照明。
七、发现事故时，应保持头脑清醒，并立即上报主管，严格按照操作规程，及时地排除故障，事故未排除不进行交接班。
八、严格按照电气设备规章制度上岗，注意用电安全，注意防火，防止人身事故的发生。
九、对各种违章、私拉乱接，违例用电事件严肃查处，认真做好节电、降低消耗的工作。
十、注意节约原材料，在保证设备正常运作的基础上延长使用寿命，减少零配件的消耗，并妥善保管好所有的设备和工具。
十一、严格遵守劳动纪律及《员工守则》，上班时间不准睡觉及做与本岗无关的事情，严禁在电房内堆放易燃易爆物品及其它无关杂物。
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