第一篇：前台接待员管理制
前台接待员管理制度
前台接待员的岗位公司对外联络的是单位的窗口，是外单位人员对公司的第一印象，反映我单位员工的素质，公司前台它体现着公司的形象，是公司形象的代言人，前台接待员要切实维护好单位的良好形象。
日常工作要求：
1、前台值班时间为：——：在此期间保证有人值班；
2、热情、大方、活泼、自然，有问有答、办事灵活、效率高。
3、当班时应保持良好的形象，仪容仪表整洁，热情礼貌地为客服务。
4、在工作中要注重礼节、礼貌、着装和仪表，做好来宾接待、询问、引导、解答等工作。
5、公司领导或其他重要客人经过前台，应起立，热情、主动致意
6、熟悉和掌握单位的基本情况，熟悉公司组织结构、经营理念、主要业务内容；能较好处理与前台接待业务相关的事宜。
7、自觉遵守考勤、作息制度，坚守岗位，按时上下班，有事及时请假。
8、做好本职工作，对工作要认真负责，任劳任怨，不断增强服务意识，为领导和员工服好务
9、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序，工作时间不聊天，不吃零食，不大声喧哗。不得吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在当班时间睡觉，看小说或随身听。
10、当班时不得让其他无关人员进入工作台或闲谈
11、谢绝推销。
12、对陌生来客要提高警觉性，注意公司及员工财物安全。
具体工作内容：
一、前台接待来访
有客人来访需问清找谁、客人姓名、公司名称、是否有约，并打电话通知有关人员到前台迎候；公司的客人经电话核实后，带进领导指定房间后、倒水。如暂时不能接待时，请客人稍等，并向客人说明情况，请客人到贵宾室稍坐、倒水。
二、接听电话
接听电话要口齿清楚、语气和蔼、耐心细心解答对方提出的问题，如遇到不能解答的咨询或业务问题，尽可能转接相关部门有关人员接听，切忌态度生硬、死板。
三、快递的统一收、发工作
严格会客、特快专递、挂号信件的登记制度，经手人要严格履行收、发、登记、签字手续。及时处理特快专递、分发信件、报刊、订餐、结算、代售饮料等服务和管理工作。为避免丢失报刊，不要让别人随意翻阅领导和各部门订阅的报刊，应将公司领导订阅的报刊及时送到领导的办公室。前台接待员每天下班时，应对未处理完的特快专递等信件登记后移交保安处理。为分清责任，前台接待员、保安、员工在收、转、发各个环节上都要严格履行登记和签字手续，发现问题及时纠正。
四、卫生
1、前台接待员负责会客厅的卫生和检查督促保洁员及时打扫、清理前
台大厅的环境卫生。始终保持办公楼大厅有一个良好的卫生环境。随时保持区域内各种办公家具的摆放齐整。
五、突发事件处理
前台接待员对一时不好处理的问题，应及时向有关部门请示报告。平时要提高警惕，发现坏人及时报告。遇火险、治安等突发事件时，应积极配合保安在第一时间报警（火警 119、匪警110），把损失降低到最低限度。
六、公司领导和行政部交办的其他行政工作。
行政人事部
2006-8-28
第二篇：前台接待员
前台接待员（兼收银）
任职要求
1.年龄22-35岁以上，形象气质佳，本科以上学历，护理或财务等相关专业；
2.2年以上医疗行业工作经验，有财务相关经验者优先；
3.应具备良好的医学理论知识，熟悉各项操作程序及各科仪器的原理及功能，从而不断提高专业水平和解释水平；
4.具有良好的亲和力，较强的客户服务意识和服务技巧，优秀的沟通能力和团
队合作精神，对工作富有激情，能承受压力，愿意迎接挑战；
5.认同公司健康服务理念，有居家健康服务热情。
岗位职责
1．负责接待顾客来访以及电话咨询；
2．负责顾客的收银服务；
3．主动迎接顾客,询问顾客需要,做到有问必答,做好咨询工作；
4．协助年老体弱者顾客挂号、送诊等；
5．上级交办的其他工作。
第三篇：前台接待员岗位职责
前台接待员岗位职责
1、在客户服务中心经理的领导下,严格遵守物业公司各项 规章制度。
2、负责有礼貌的接听每一个业主来电，做好登记，并 做出相应处理。
3、在作业指导书要求下,负责处理业主提出的取修、投诉，做好处理情况登记。
4、确保物业服务中心内部信息得到迅速传达。
5、负责对业主的报修、投诉处理情况进行回访、监督、检 查维修班、客户服务员对业主服务的完成情况。
6、负责所有未入住房屋及公共设施的钥匙管理及业主相关 物品的发放、登记工作。
7、负责与客户服务员沟通，追踪工程遗留、业主投诉、装 修监管等问题的处理，并要求客户服务员反馈相关处理 结果。
第四篇：前台接待员岗位职责
前 台 接 待 员 岗 位 职 责
直接上级：前厅领班
岗位职责：
1、上岗前检查仪容仪表，查看相关报表，做好接待服务准备。
2、为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡。
3、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项
目。
4、随时熟知当班预订状况，负责散客及团队（电话、上门、网络、协议）等预
定服务。
5、为住店宾客提供保险箱、物品租赁、行李物品寄存，打字复印及收发传真等
商务服务。
6、正确有效地接待宾客问询，提供有关饭店服务设施、交通、旅游景点、购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。
7、耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求，同时做好投诉及处
理过程记录。
8、负责访客查询工作，办理访客登记手续。不得把住店客户资料轻易泄露。
9、做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。
10、做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
11、按规定开展催帐工作。
12、负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存工作。
13、按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时纠正。
14、负责总台内卫生保洁及设备设施的维护保养等工作。
15、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。
16、按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑，按规定向公安部门传送中外宾
信息。
17、熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。
18、负责按规定程序提供开门服务。
19、为住店宾客提供叫醒服务。
20、做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。
第五篇：前台接待员自我鉴定
前台接待员自我鉴定
前厅部是酒店的第一“窗口”，服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平。作为总台服务员我每天要面对大量的宾客，影响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美好的印象。
作为总台服务人员的我，着装整洁，不浓妆艳抹，不佩戴贵重的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有强烈刺激味的食物。在站立服务当中，始终精神饱满，对宾客笑脸相迎，主动热情。有敬业精神，不随便离开工作岗位去办私事。工作时间我不与旁人闲聊，不对宾客不理不睬。在任何情况下都不与宾客发生争执，使用文明礼貌语言，不讥笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁。
我服务态度热心、诚恳。当宾客对服务不满投诉时，我耐心倾听，诚恳接受，不打断宾客的话头，更不置之不理，向宾客真诚致歉，并马上着手解决问题。做到对任何宾客都一视同仁，热情服务。
我做到有问必答，百问不厌。回答问询简洁明了，用词准确，口齿清晰。对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌，不用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯。接待宾客问询时，我热心为他们当好参谋。除对本单位情况了解、熟悉，我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况，如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为宾客提供服务，避免一问三不知。
在宾客遇到困难时，我尽自己一切努力去帮助，从不以任何理由拒绝，如代宾客修理大小物品等。如不能满足宾客的要求时候，我及时向宾客致歉，以求谅解，不随意编造理由，推诿搪塞。在答应宾客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遗忘。
宾客离店来总台结账，我态度热情，办理迅速准确，以免耽搁宾客的时间。当场核对各项收费情况，钱款当面结清。结账完毕应向宾客致谢，并欢迎宾客再次光临。因为我知道适当的告别语，可以给宾客留下深刻印象，吸引宾客再来。
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