全省出租汽车行业全面开展精神文明创建活动

第一篇：全省出租汽车行业全面开展精神文明创建活动

全省出租汽车行业全面开展精神文明创建活动

四川省交通厅2009年06月10日

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5月27日，经请示四川省政府同意，由四川省交通厅、省建设厅、省总工会联合向全省各市州人民政府发出《通知》，从当日起在全省出租汽车行业进一步开展精神文明创建活动，标志着全省出租汽车行业深入开展精神文明创建活动由此全面展开。

此次创建活动是交通运输部、全国总工会在全国出租汽车行业的统一部署，旨在全行业实现科学发展观和社会主义核心价值体系深入人心，管理科学、规范，服务文明优质，促进行业健康稳定发展，为构建和谐社会、和谐行业做出新贡献。通知要求，各级政府及相关部门要把创建活动摆在突出位置，列入议事日程。各相关部门领导要高度重视，认真履行牵头职责，精心部署，形成齐抓共管，共创共建的创建格局，狠抓工作落实。

为加强组织领导，由省交通厅、省建设厅、省总工会三部门成立全省出租汽车行业精神文明创建活动协调领导小组，负责创建活动的指导和督导工作。随《通知》同时下发了《四川省出租汽车行业精神文明创建活动方案》。《方案》明确了指导思想，活动目标，参加活动范围，以及详细的活动内容。创建活动分四阶段进行，从6月份开始为宣传发动阶段。同时结合本地实际制定《实施方案》，明确目标任务，加强宣传，形成良好氛围。6月至12月为创建实施阶段。做到有组织有领导，创新载体，要与正在开展的“讲文明、树新风”活动有机结合，使创建活动扎实推进。2010年5月为总结表彰阶段。各地要对创建活动进行全面总结，在总结的基础上推荐表彰一批优秀驾驶员，先进单位和先进个人。2010年6月至12月为巩固提高阶段，适时组织经验交流活动，积极探索创建长效机制，巩固创建成果。（厅运管局）

第二篇：韶关市出租汽车行业开展精神文明创建活动倡议书

韶关市出租汽车行业

开展精神文明创建活动倡议书

自出租汽车在韶关市投入运营以来，我们出租车行业的经营者和广大驾驶员为市民旅客的出行方便以及维护道路交通的有序畅通付出了辛勤的劳动，也以遵章守纪、规范经营、安全行车、文明服务的经营理念，为韶关市创建“全国优秀旅游城市”、“省文明城市”以及“全国卫生城市”做出了积极的贡献。

假如说出租汽车是城市的“流动窗口”，那么出租车行业整体服务的水平就反映了一个城市文明进步的程度。出租车行业的整体服务水平归根结底是要从每位出租车驾驶员身上体现出来的，我们每名驾驶员的精神面貌和服务水平都反映着这个“流动窗口”的综合素质。

随着我市旅游城市形象的树立，旅游、交通的不断发展，出租车作为我市明信片的作用将会更加显现。我们要以更加优质的服务赢得广大乘客的认可与信任。在此，向全市出租车公司和广大驾驶员倡议：

1、强化责任意识。坚决落实出租车企业经营者的主体责任，切实加强内部管理，规范经营活动，积极承担社会责任，努力维护行业和社会的稳定。

2、严格遵守职业道德规范。坚持做到给乘客选择最佳经济路线，并做到礼貌待客、安全行车、优质服务。

3、努力塑造文明形象。做到仪表整洁、举止端庄；车

容车貌保持良好，设备、设施齐全有效，车厢内外整洁干净，无污物、无异味，车窗玻璃明净。

4、严格遵守交通法规，杜绝违章驾驶和违章经营。时刻牢记“安全第一，乘客至上”，在行车中严格遵守交通法规和安全操作规程，杜绝各类违规违章行为的发生。

5、积极参加文明创建活动。以提高文明程度、构建和谐交通、改善发展环境、提升韶关形象为目标，大力推行科学管理、规范经营和文明服务，树立文明和谐行业风尚，努力打造我市出租车行业文明优质服务品牌，为游客和市民展示出租车行业文明的新风采。

二○○九年六月二十四日

第三篇：关于出租汽车行业进一步开展精神文明创建活动的实施意见（写写帮推荐）

关于出租汽车行业进一步开展 精神文明创建活动的实施意见

市公路运输管理处、各县（市）交通局、总工会：

为全面贯彻落实交通运输部、全国总工会《关于印发出租汽车行业进一步开展精神文明创建活动的意见的通知》（交体法发[2009]147号）及省交通运输厅、省总工会《关于出租车行业进一步开展精神文明创建活动的实施意见》（浙交[2009]97号）文件精神，进一步提升我市出租汽车行业文明创建水平和服务质量，结合我市实际情况，提出如下实施意见：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以建设社会主义核心价值体系为根本，以服务丽水经济社会发展为大局，促进和谐社会建设为宗旨，以讲文明树新风为主题，坚持创建提升行业素质，优质服务推进科学发展，大力推行科学管理、规范经营、文明服务，全面提升出租汽车行业的文明程度和从业人员的文明素质，树立文明和谐的行业风尚。

二、创建目标

（一）打造出租汽车行业品牌。现省级文明出租车已有25辆，占全市出租车比例3.2％，省市二级文明出租车已有45辆，占全市出租车比例5.8％，省级文明车队一个，市级文明车队一个。通过这次创建活动，省级文明出租车比例要达到5％，省市县三级文明出租车比例要达到20％。要将省市文明出租车车队评选活动拓展到各县（市）。

（二）增强出租汽车行业凝聚力。通过这次创建活动，能有效维护出租车司机的合法权益，扩大出租车行业在全市的影响力，建立行业管理部门、出租车企业和出租车司机之间的和谐关系，稳定并逐步提高出租车司机的收入，增强其凝聚力。

（三）做好市区出租车行业服务设施规划与建设。依据市政府办公室《关于建立丽水市出租汽车行业稳定工作联席会议制度的通知》（丽政办发[2008]133号）文件精神，按照其工作职责，建设部门要加快出租车综合服务区的规划和建设，以此解决出租车司机停车难、加油难、如厕难、休息难等实际困难。

（四）、市民满意度得到提高。通过文明创建活动的开展，出租车驾驶员遵章守纪明显加强，违规投诉现象明显减少，服务素质和服务水平显著提升，好人好事不断涌现，出租汽车行业的市民满意率提高到90％以上。

（五）、出租车行业文明创建活动工作机制基本建立。建立出租车驾驶员、出租车企业和运管部门多层次的出租车行业文明创建工作机制，发挥文明车队的作用，带动所有出租车驾驶员积极参加公益活动。如，每年举办“3.5”学雷锋做好事、不 忘“5.12”献爱心、组建高考应急车队为考生服务、“9.9”重阳节为老人服务等一系列活动，把出租车行业文明创建作为出租汽车行业发展的一条主线。

三、创建内容

（一）开展适应出租车行业特点的科学管理实践活动 要坚持以人为本，实施科学管理，构建出租汽车行业管理部门、企业和驾驶员之间的和谐关系。

1、规划、建设出租车综合服务区。按照省交通运输厅的要求，市级城市都要建成出租车综合服务区。市区的出租车综合服务区要协同有关部门进行规划和建设，以此有效解决出租车驾驶员停车难、加油难、如厕难、休息难等一系列实际困难。

2、进一步落实行业稳定工作机制。要认真贯彻国务院办公厅有关文件精神，落实地方政府主要负责同志对本行政区域出租车行业稳定工作负责制，建立地方政府分管负责人牵头、相关部门参与的协调机制。市政府已建立分管副市长为召集人的出租车行业稳定工作联席会议制度，各县（市）也要充分借助政府牵头、部门联动的工作机制，快速妥善处置出租车行业突发事件。同时要畅通出租车司机的利益诉求渠道，建立人访、信访、网访、话访等多层次处理机制，做到事事有反馈、件件有答复。

3、建立健全奖励激励机制。继续开展文明出租车企业，文 明出租车车队、出租车服务明星、出租车行业管理先进单位的评选工作。树立出租车行业品牌，增强出租车驾驶员树立品牌意识，将品牌逐渐打造成为行业发展和追求的标杆，成为人民群众心目中的信誉的品牌。

激发全行业参与创建工作的热情，将出租车文明创建活动作为经营权配置的重要依据，吸引更多的出租车企业和出租车驾驶员加入到创建队伍中来。

（二）开展规范出租车企业经营行为的活动

出租车企业是文明创建活动的主体，要实行人性化管理和规范化服务。

1、建立合理的经营机制。出租车企业要建立合理的经营机制，依法与驾驶员签订劳动合同关系，健全生产、安全、服务、监督等内部各项制度，理顺企业和驾驶员之间的权利义务关系。要利用经营合同到期等时机，逐步杜绝层层转包现象，推行一级承包、员工化管理等经营模式，保护出租车司机的权益。

2、企业要加强对驾驶员的服务。各出租车企业要强化对驾驶员的服务，关爱驾驶员的身心健康。要利用公司的优势，对涉及车辆修理、事故、保险等方面提供服务，但要公开透明，不得强制收取费用；要定期开展驾驶员的教育培训工作，提高驾驶员文明服务和守法经营的意识。

3、建立企业创建工作机制。出租车企业要建立文明创建、考核机制和奖惩激励机制；制定工作计划，明确任务目标，将创建责任落实到具体岗位和具体人员；要建立激励机制，利用物质奖励和精神奖励相结合的方式，调动员工参与的积极性，将司机荣誉和企业荣誉有机结合；要努力为司机创造良好的经营环境，使出租车司机切身感受到自己是社会的一员、群众的一员，以增强司机文明创建的工作动力。

（三）开展出租车驾驶员文明服务活动

保持出租车行业文明创建工作的长效机制，关键是提高出租车司机文明创建的积极性、主动性，树立出租车司机行业文明创建主人翁精神。出租车司机要融入社会，融入群众，与群众站在一起，相互沟通、相互包容，想群众所想、急群众所急。

1、广泛宣传和推广省级文明出租车。要教育出租车司机以《省级文明出租车服务规范》为标准约束自己，努力做到：提升服务水平，让出租车司机成为活地图、小导游、服务员，扶老携幼、安放行李；提升服务形象，做到车容车貌整洁、个人仪容整齐、语言和工作流程规范；提升服务素质，做到诚信守法、不拒载、不绕道、不拼载，主动提供发票，唱收找零，热心公益事业。要联合电视、电台、报纸等大众媒体，大力弘扬拾金不昧、救死扶伤、助人为乐、见义勇为的良好风尚。要加强对驾驶员的培训和教育，不断提高守法意识和安全行车水平，提升服务技能。

2、加强文明礼仪教育。各地在继续严格准入培训、强化岗中教育、实行退出机制的基础上，对出租车司机开展职业道德教育与文明礼仪教育，督促广大出租车司机严格遵守服务规范，保持着装整洁、车容车貌，注意服务礼仪，讲究职业风貌，最终使现代服务理念变成道德准则。

四、实施步骤

在全市出租车行业中进一步开展文明创建活动，统筹规划，合理安排时间进度，集中力量，分步实施，分阶段推进。

第一阶段，2009年4月－5月，重点部署安排，全面宣传启动。制定实施意见，明确具体要求，制定工作计划目标，确定实施步骤和具体措施；成立组织机构，加强对创建活动的领导，落实各部门责任；利用报纸、电台、电视等媒体开展广泛宣传、营造创建活动氛围。

第二阶段，2009年6月－10月，全面实施、深入推进，取得阶段性成效。各地要按照要求，在历年创建经验的基础上，总结经验，拓展创建平台，挖掘创建亮点，采取有效措施，精心组织针对性强、实效性强的特色活动，全面深入开展出租车行业文明创建活动。

第三阶段，2009年11月－2010年2月，总结表彰。对在创建活动中取得优异成绩的单位和个人，各县（市）交通运管部门和总工会要认真总结，组织经验材料，在10月5日前将有 关事迹和经验材料报市运管处。

2009年底，市交通局和市总工会将联合召开出租车行业的文明创建工作表彰大会。表彰市级文明出租车企业、文明出租车车队和服务明星及出租车行业管理先进单位。

第四阶段，2010年3月－12月，巩固提高和建立长效机制。要在组织交流管理经验的基础上，探索出租车行业文明创建活动的长效机制。通过第三方测评问卷调查和随机暗查等方式，重点对省、市级文明出租车的车容车貌、规范经营、文明服务等方面开展全面检查；要在现有省级文明车车队和省市级文明出租车基础上向县级城市延伸。

市区省级文明出租车要重点对照《浙江省文明出租车标准》进行自查（包括车容车貌、规范经营、文明服务），迎接省厅检查。

五、工作要求

（一）提高认识，加强领导。出租车行业进一步开展出租车精神文明创建工作，是贯彻落实科学发展观的具体行动，是加强交通运输行业精神文明建设的重要载体，是各级地方党委、政府、经营企业和全体从业人员的共同责任。通过对出租车行业文明创建活动，提升行业素质，树立创建是发展的理念，通过创建提升服务，通过创建保障稳定，增强行业凝聚力，激发行业创造力，促进行业健康稳定发展。为加强对出租车行业文明创建工作的领导，市交通局、市总工会联合成立丽水市出租车行业文明创建工作领导小组（名单见附件），负责出租车行业文明创建工作的领导和指导。领导小组下设办公室（办公室设在市运管处），具体负责出租车文明创建活动的组织实施工作。各县（市）要成立相应的机构，结合本地实际，制定出租车行业文明创建工作计划和实施方案。

（二）制定方案，落实措施。各地各单位要按照部、厅的统一部署和要求，结合实际，制定方案，逐级分解任务，落实责任到位。

（三）突出重点，注重实效。各地各单位要从解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题着手，帮助解决打的难、拒载、不打表收费、车速过快、随意乱停乱调头、影响行人、衣冠不整、语言粗俗、行车时吸烟、打电话等热点问题，确保创建活动取得实效。

（四）联合媒体，加强宣传。要利用电视、电台和报纸等媒体，加强对出租车行业进一步开展文明创建活动的宣传，营造良好的创建氛围和舆论环境。要建立出租车创建活动动态和信息制度，定期通报工作进展情况。各地必须加强工作动态的掌握，及时总结在创建活动中所采取的一些行之有效的措施和做法。

丽水市出租车行业文明创建工作领导小组办公室电话： 2132248。

附件：丽水市出租汽车行业文明创建工作领导小组及办公室成员名单

二00九年五月十五日

附件

丽水市出租汽车行业文明创建工作

领导小组及办公室成员名单

组 长：吴和俊 市交通局副局长 副组长：吕卫东 市运管处处长 市总工会

成 员：叶 彪 市交通局运管处处长

市总工会

金昌平市运管处副处长

谢小波 市运管处出租车管理科副科长

办公室成员名单：

主 任：金昌平（兼）市运管处副处长

副主任：谢小波 市运管处出租车管理科副科长 成 员：许志平市运管处出租车管理科

卢 雅 市运管处出租车管理科 王 珏 市运管处出租车管理科

第四篇：公交出租汽车行业文明创建活动实施方案

公交出租汽车行业“规范管理、诚信服务”文明创建活动实施方案

为深入贯彻落实市委、政府将“公交便民工程”列入2012年为民承办的二十件实事的重大部署，提升公交出租汽车行业的经营行为和服务质量，进一步巩固客运企业规范化建设活动成果，结合市委、政府及上级业务主管部门关于开展营造风清气正的发展环境活动的有关精神，决定在全市公交出租汽车行业开展以“规范管理、诚信服务”为主题的文明创建活动。特制定本方案。

一、指导思想

以“服务人民，奉献社会”为宗旨，提炼和推广行业核心价值理念，努力提高公交出租车从业人员的职业道德、文明素养和服务技能，不断提升公交出租车服务能力和服务水平，促进我市客运管理工作迈上新的台阶。

二、工作目标

通过文明创建活动的开展，进一步完善企业内部管理机制，规范公交出租汽车经营行为，切实解决公交出租汽车行业中群众反映比较突出的热点、难点问题，抓典型、创品牌、树行业文明新风，塑造规范有序、和谐稳定、严格监管、服务优质的公交出租客运新形象。

三、组织机构

为确保活动顺利开展，成立灵武市交通运输局公交出租汽车行业“规范管理、诚信服务”文明创建活动领导小组：

组 长： 副组长： 成 员：

领导小组下设办公室。

四、活动内容

（一）公交车以行车文明、服务文明、形象文明为活动内容。

行车文明：遵守《交通安全法》，文明驾驶、礼貌行车，执行车辆保养制度，车辆技术状况保持良好，全年无交通违章和有责事故。

服务文明：着装整洁、佩证上岗，服务热情、态度友好；按规定线路行车，按规定站点停靠。

形象文明：车体车厢整洁、设施齐全、敬业爱岗、乐于奉献；拾金不昧、见义勇为。

（二）出租车以思想文明、经营文明、语言文明、行车文明、车容文明和仪表文明为活动内容。

思想文明：出租车从业人员要对文明创建活动高度重视，积极贯彻落实行业管理部门和所属企业关于文明创建活动 2 的各项部署；日常运营过程中，保持良好的职业道德，能够扶老携幼、见义勇为、拾金不昧。

经营文明：出租车驾驶员要严格遵守业务规范，做到不拒载、不宰客。主动帮助旅客提放行李，主动给乘客提供发票；主动帮助不明路况的外地乘客寻找目的地；主动提醒乘客带好随身物品下车。

语言文明：常讲“五句话”：“您好！很高兴为您服务！”、“请您关好车门，请问您去哪里？”、“请带好随身物品！”、“下车时请注意安全！”、“谢谢！再见！”等。大力推行使用普通话，对乘客语气可亲、态度和蔼、微笑服务、不讲粗话、脏话。

行车文明：出租车驾驶员要严格遵守运行服务规范，每位出租车驾驶员都必须要遵守交通法规和操作规程，持证上岗，集中精力，谨慎驾驶，礼貌行车，确保旅客安全。

车容文明：出租车驾驶员要严格遵守车容车貌规范，安全服务设施齐全有效。车身外观整洁，无脱漆，缺损现象。车内清洁无异味，车门开关自如有效。

仪表文明：驾驶员衣着整洁，举止端庄。车内不抽烟，行车途中不随意接打电话，男性驾驶员不留长发。

（三）公交出租企业以完善内部管理机制、强化行业作风建设、强化安全生产管理、强化从业人员培训教育为活动内容。

完善内部管理机制：修订完善车辆管理制度、驾驶员管理制度、文明驾驶制度、卫生检查制度、质量信誉考核制度、驾驶员服务规范、驾驶员职业道德规范等。

强化行业作风建设：各企业要强化公交出租汽车从业人员的监督管理，规范经营行为，对乱收费、拒载、随意调头、故意绕道、语言不文明、车容车貌不整洁等影响行风的不良行为进行严肃处理。

强化安全生产管理：严格落实企业安全生产主体责任，不断修改完善企业安全管理制度，建立安全生产责任长效机制。

强化从业人员培训教育：以《宁夏回族自治区道路运输管理条例》、《公交出租汽车驾驶员规范服务手册》等为重要内容，举办多种形式的安全运输、优质服务培训班，形成浓厚的舆论氛围。

五、实施步骤

此次活动自2012年3月20开始，到12月31日结束，整个活动共分三个阶段进行：

第一阶段：宣传动员阶段（3月20日—3月31日）

企业制定文明创建活动方案，召开动员大会，并通过多种宣传媒体，营造文明创建活动浓厚氛围，使全体从业人员充分认识活动的目的、意义，全面了解活动要求和创建标准，积极投入创建活动；各企业按照按照公交车“文明驾驶员”、“优秀票员”、出租车“服务明星”、“标兵的士”四种类型确定争创个体，引导发动广大从业人员及营运车辆参与文明创建活动。

第二阶段：组织实施阶段（4月1日至11月30日）各有关客运企业继续深入推进规范化建设，对业已形成的各项内部管理制度作进一步的修订完善，强化对营运车辆和从业人员的日常监督管理。；按照活动内容，加强从业人员教育培训，开展自查自纠，对群众反映强烈的公交出租行业“热点、难点”问题，认真剖析原因，有针对性地提出整改措施和解决办法，同时，随时接受行业管理部门检查、监督、考核。

第三阶段：总结表彰阶段（12月1日—12月31日）根据企业推荐和日常检查、考核情况，活动领导小组严格按照相关评选标准（考评标准附后），评选出公交车“文明驾驶员”10名、“优秀票员”10名、出租车“服务明星”10名、“标兵的士”10辆，对公交出租企业进行考核，评选出优胜名次，给予物质奖励和通报表彰。

六、工作要求

（一）提高认识，加强领导。开展文明创建活动，既是贯彻落实科学发展观的重要举措，也是促进公交出租车规范运营，提高服务质量和经营管理水平的重要保障措施，又是赢得广大市民信赖的民心工程。各企业要建立健全组织领导

机构，切实加大对文明创建活动的投入，确保创建活动深入扎实开展。对于创建活动中措施乏力、工作消极、被动应付的单位和个人，局党委将取消其各种评先评优资格，并适时进行通报批评。

（二）精心组织，强化措施。企业要按照实施方案的统一部署和要求，认真制定切实可行的创建方案，责任到人、到岗；要结合企业内部管理工作，采取全面检查和抽查、明查和暗访相结合等方式进行考评，确保把文明创建活动落到实处；要把精神鼓励与物质奖励结合起来，有效引导广大从业人员积极参加创建活动。

（三）突出重点，注重实效。企业是文明创建活动的关键环节，要采取有效措施，组织一些有针对性、容易接受的特色活动，激发从业人员参与的主动性和积极性。通过开展创建活动，切实帮助广大从业人员解决突出矛盾和现实困难，解决社会普遍关注和群众反映强烈的突出问题，确保文明创建活动取得实效。

（四）确定载体，创新形式。文明创建活动过程中，各有关客运企业要注重活动载体的确定，注重将创建活动与争创“工人先锋号”、出租汽车“双百竞赛”及争创“巾帼文明示范岗”等活动紧密结合起来，要创新活动形式，丰富活动内容，形成良好的工作格局。

（五）注重宣传，树立典型。各有关方面要广泛利用电视、网络、简报、横幅等多种方式，加大对文明创建活动的宣传，宣传文明创建活动的进展情况、成效和经验，营造浓厚的舆论氛围；要及时总结好的经验做法，培养一批先进集体和先进个人，广泛利用交流会、座谈会等方式，总结、推广和交流先进经验，充分发挥典型示范作用，推动活动向纵深发展。

第五篇：出租汽车企业精神文明创建活动工作汇报20121216

出租汽车企业精神文明创建活动工作汇报

***出租车队隶属于******，车队现有车辆*台，驾驶员*名。多年来，****出租车队本着“以服务为本，以质量为魂”的宗旨，做好出租车队的规范、科学管理，取得了一定成绩，多次被上级主管部门评为“交通安全宣传教育先进单位”、“消防工作先进单位”、“公共交通运输企业信息化服务先进单位”等称号。

自广州市开展创文工作以来，****汽车出租有限公司坚持以科学发展观为统领，以建设社会主义核心价值体系为根本，以服务经济社会发展大局，促进和谐社会建设为宗旨，以“讲文明、树新风”为主题，以“保稳定、促规范、抓管理、树形象”为主要内容，抓好内部管理，广泛深入开展形式多样的文明创建工作，大力推行科学管理、规范经营、文明服务，企业的社会知名度、美誉度迅速提升，走在了全市同行业的前列。为全面提升出租汽车行业的文明程度和从业人员的文明素质，树立文明和谐的行业风尚做好了榜样。我们的做法主要有：

一、深入扎实开展文明创建活动的组织、制度保障

（一）加强领导班子建设，提高班子战斗力

有一支好的领导班子，才能带出一支好的驾驶员队伍。****出租车队从领导班子建设的整体需要出发，统盘考虑，按需选优，择优组合，注重领导成员的知识、专业、知能的互补。

为强化领导班子建设，公司领导定期召开班子会议，不断加强和改进作风建设。对国家有关法规、政策加强理论学习，增 1 强创建意识，在公司领导班子中形成党政齐抓共管的双管齐下的局面。

（二）规范的管理机制

企业通过ISO9001：2000质量管理体系认证，在驾驶员管理、安全管理、车辆管理和服务管理等方面有一套规范完善的管理办法和制度，近年来，我们实行先进的运营调度手段，提高服务能力，保障服务质量。

（三）明确活动任务和目标

企业将精神文明建设工作与经营管理工作有机结合，制定工作计划，明确任务目标，将创建责任落实到具体岗位和具体人员。落实出租汽车企业精神文明创建活动主体责任，完善法人治理结构，建立产权明晰、权责明确、收费合理、风险共担的经营机制。引导企业实行自营或者经济责任承包经营。针对油价、市场供求状况等，建立科学合理的出租汽车承包费（或管理费）联动机制，构建和谐的劳资关系。

二、坚持以人为本，构建和谐劳动关系

****出租车队在上级主管部门及公司的指导下，通过规范企业经营管理制度，充分发挥党政工团在构建和谐劳动关系中的积极作用，营造和谐友好的发展环境。

（一）依法与驾驶员建立全员劳动合同关系，理顺企业与驾驶员之间的权利和义务关系，按照规定为驾驶员按时缴纳基本养老、医疗、失业、工伤等保险，保障驾驶员的合法权益。

（二）企业实行依法经营，强化对驾驶员的服务和培训，实行人性化管理和规范化服务。定期每周对驾驶员进行家访，关爱 2 驾驶员的身心健康和家庭情况，对有困难的驾驶员家庭积极实行帮扶，此项工作坚持做好有参与、有记录、有跟踪，有落实。

三、以“创三优”为重点，创造优美环境

实行优质服务，树立优良作风，创造优美环境是精神文明建设的重要内容，近年来，****出租企业深入开展创造优美环境，建立优良秩序，搞好优质服务的“创三优”活动。

实行优质服务方面：

一、仪表仪容端庄大方；

二、言谈话语文明得体；

三、服务主动热情周到；

四、租价公正合理；

五、车辆运行安全可靠；

六、车容车容貌整洁光亮；

七、服务设施齐全完好；

八、认真做好延伸服务。

树立优良作风方面：通过日常工作的高标准、严要求，培养驾驶员树立“五种精神”，做到“六负责”。“五种精神”：一是牢固树立奋力拼搏、勇于开拓的创新精神；二是牢固树立严肃认真、一丝不苟的敬业精神；三是牢固树立满腔热忱、任劳任怨的无私奉献精神；四是树立真抓实干，忠于职守的务实精神；五是牢固树立严格要求、清正廉洁的自律精神。“六负责”即对自己负责；对自己家庭负责；对他人负责；对他人家庭负责；对社会负责；对单位各级领导负责。

创造优美环境方面，做好办公室内环境卫生和车内环境卫生。

四、加强企业文化建设，提升企业文明程度

企业加强思想政治工作和企业文化建设，提高驾驶员守法经营和文明服务的意识，积极参与社会建设和志愿服务，承担社会责任。

近年来，****出租企业对外品牌知名度和美誉度不断提升，社会认可度提高，这与企业文化建设的成功是分不开的。企业本着“以服务为本，以质量为魂，为宾客提供热情、周到、温馨、规范、高效、安全的优质服务”的质量方针，加强行为规范、礼仪建设，塑造了企业的良好形象。

五、加强驾驶员安全教育和培训，确保行车安全。定期做好车辆回场检查、驾驶员安全教育和培训，通过邀请行业专家、领导授课，企业领导宣讲管理制度及先进驾驶员经验讲述等方式，以理论讲授、案例分析、观看录像等多种形式，坚持对驾驶员做好安全教育和培训，确保行车安全。此外，我们会根据天气情况变化，及时发送安全提示信息给驾驶员，提示安全驾驶。

通过以上措施的保证，公司在近年相继开展了向贫困户送温暖活动、区出租车行业“道德讲堂”之职业道德----“身边人讲身边好事”、安全行车服务技能知识竞赛活动，积极配合交委的创文工作，做好外出执勤工作；配合96900做好IP座席工作。并设两人专门负责此项工作；开展了品牌出租车创建活动、学雷锋活动、参加交通安全宣传教育活动、免费接送高考生活动、每年两次开展乘客满意度调查、开展各类丰富多彩的知识竞赛活动、优质服务竞赛活动等，企业品牌和声誉得到了社会的广泛认可，为创建文明城市做出积极的贡献，并涌现了数例典型案例。

我公司文明单位创建工作在上级领导的大力支持下，经过全体职工的共同努力，取得了一定成绩，今后我们将依照文明单位 4 建设工作要点，积极开展工作，努力使我公司的文明单位建设再上一个台阶。

二〇一二年十二月二十六日