d招商局服务承诺和违诺责任追究制度

第一篇：d招商局服务承诺和违诺责任追究制度

**区招商局服务承诺和违诺责任追究制度

为进一步加大招商引资力度，更好地为外来投资者服务，特制定具体的服务承诺和对违诺的责任追究制。

以强化服务为核心，建立“五公开一承诺”的政务公示制度：即公开办事政策，公开办事内容，公开办事程序，公开办事人员，公开办事结果，承诺服务时限；向投资者明示审批条件，办事程序，申报文件内容和要求以及办事地点。

一、职权范围的事项，一天之内完成。

1、为外来投资者提供政策咨询，介绍市情、区情；

2、招商引资项目的宣传、推介；

3、外商投资涉及相关企业的引荐；

二、协调性的工作，三日之内完成。

1、外来投资者投诉，涉及相关单位需要进行协调的问题，以及协调后的答复或结果。

2、为外来投资者代办各类证照过程中，涉及相关职能部门需进行协调的问题，以及协调后的答复和结果。

三、凡无正当理由，违背服务承诺制度有关规定的，必须按下列规定进行处罚：

1、没有按承诺时限完成工作任务的，且无正当理由的，责令其向服务对象道歉；

2、拖延10天以上，给予通报批评或扣发当月考勤奖；

3、发生3次人为拖延的，调离工作岗位；

4、在服务、代办过程中，以权谋私的，对服务对象故意刁难的，第一次进行诫勉谈话，第二次予以效能告诫，并责令采取相应补救措施；经告诫仍不改正的，予以待岗处理；情节严重的，给予纪律处分；

5举报电话：*****

2010年4月4日

第二篇：违诺责任追究办法

全市地税系统“三个服务”违诺责任追究办法(试行)



第一章 总则



第一条

为加强对全市各级地税部门及其工作人员履行“三个服务”(即：地税工作为地方经济社会发展服务、地税干部为纳税人服务、地税机关为基层服务，以下简称“三个服务”)承诺情况的监督检查，规范税收执法行为，促进地税人员文明执法、优质服务，不断提升“三个服务”水平，现根据有关法律、法规，参照《江西省地税系统“三个服务”措施100条》，特制定本办法。

第二条

本办法所称责任追究，是指对因过失或者故意造成违诺行为的责任者给予行政处理、经济惩戒和行政处分。对地税部门或其工作人员的违法违纪行为应当依法追究刑事责任以及党员干部应当受到党纪处分的，依照有关法律和相关规定执行。第三条

违诺责任追究应当坚持实事求是、公平公正、违诺必究、过罚相当、教育与惩戒相结合的原则。



第二章 违诺责任追究形式

第四条

对地税部门违诺责任的追究形式为：责令整改、通报批评、取消当年评先评优资格。

对地税工作人员违诺责任的追究形式为：行政处理（批评教育、责令作出书面检查、通报批评、取消当年评先评优资格、责令待岗、取消执法资格）、经济惩戒（扣发奖金或岗位津贴）、行政处分（行政警告、记过、记大过、降级、撤职、开除）。对违诺单位除按本条第一款规定进行责任追究外，还应对其直接责任人和主要负责人参照本条第二款的规定追究责任。

第三章 对地税部门的违诺责任追究



第五条

地税部门有下列行为之一的，责令整改： 

（一）未每月向地方党委政府报送地税收入统计报表和专题分析报告的；未按要求及时调查研究国家出台的重大税收政策对地方经济社会发展的影响，并形成书面报告，为地方党委政府经济决策提供依据和参考的；



（二）未及时向地方党政领导和社会公众宣传地税工作和地税政策的；



（三）未及时办理人大建议、政协提案的；未按规定邀请人大代表、政协委员视察指导工作的；



（四）未建立首问责任制、推行假日预约服务制、延时服务制度、纳税提醒服务制度的，未印制和发放纳税服务联系卡的； 

（五）纳税人在涉税方面确有特殊困难并提出上门服务要求，地税干部无正当理由未上门服务的，或有正当理由但未及时向纳税人解释原因的； 

（六）未按规定在纳税人集中的办税场所设置统一规范服务标志的，办税服务厅设施未按“六有”要求设置并美化、绿化、净化的，办公环境卫生脏、乱、差的；



（七）城区未推行“一窗式”服务、农村未推行“一站式”服务的；



（八）未按规定公开税收政策、税负评定、执法程序、处罚标准、服务内容、廉政纪律的；



（九）未严格按照《江西省地方税务局民主评税管理办法》公开、公平、公正核定“双定”户税负并进行税负公开的； 

（十）对“双定”户未按规定实行简易申报、简并征期的； 

（十一）未按规定推行多元化纳税申报，申报方式落后、单一，不利于纳税人申报纳税的；



（十二）未根据纳税人的需要进行税法培训辅导并做好辅导记录的；



（十三）除举报、上级交办、转办和专案稽查案件外，一年内对同一纳税人实施了两次或两次以上检查的，未实行查前告知制度的；



（十四）未建立纳税信用等级评定制度，未按规定进行纳税信用等级评定的；



（十五）未按规定程序组织行政处罚听证的；

（十六）未公布纳税人投诉电话，未设立意见簿和意见箱的，未认真受理纳税人投诉的； （十七）一年召开向纳税人征求意见和建议座谈会少于两次的；

（十八）违规向纳税人收取费用，强行推销物品和征订书籍报刊的；

（十九）未依法下放行政审批权限，强化事后监管的； （二十）上一级地税机关接到下一级地税机关请示和报告的有关事项，未在规定的时限内办理完毕的；

（二十一）对基层来信来访未登记或未处理，造成工作延误的；

（二十二）出现“公文打架”的；

（二十三）未建立领导包片、机关与基层联系制度的。第六条 地税部门有下列行为之一的，给予通报批评： 

（一）一年内向地方党委、政府征求对地税工作意见少于一次，未定期召开相关部门座谈会广泛听取意见的；



（二）未建立地方税收优惠政策提醒告知制度，及时将有关税收优惠政策告知纳税人，给纳税人合法权益造成侵害的； 

（三）地税机关未聘请义务监督员明查暗访的；未及时纠正和解决纳税人和社会反映的地税行风中存在的突出问题的； 

（四）未及时依法制止和纠正地税干部侵犯纳税人合法权益行为的；



（五）各级地税机关（含市局机关各科室）在基层对机关测评工作中满意率在60%以下的；

（六）对上级地税机关提出的工作要求和责令改正意见不执行或执行偏差的；



（七）各级地税机关作出重大决策不科学、不民主，对工作造成重大失误和重大影响的。

第七条

地税部门有下列行为之一的，给予通报批评，并取消其当年评先评优资格：



（一）未做好为地方经济社会发展的服务工作，未完成地方党委、政府布置的工作，受到地方党委、政府书面通报批评的； 

（二）违反税收政策法规，影响地方经济社会发展、影响地方社会稳定，使地方经济社会发展遭受损害，受到地方党委、政府书面通报批评的；



（三）在组织收入过程中“引税、买税、卖税”，或者收“过头税”，或者收入混库串库，擅自降低税率或征收率，少征税款，或者有税不收的，擅自提高税率或征收率，多征税款，违规预征税款，摊派征收税款的；



（四）不依法落实税收优惠政策，违反税收政策规定，擅自作出税收优惠决定的；



（五）地税部门被纳税人提起诉讼，一年内败诉两起以上（含两起）的。

第四章 对地税人员的违诺责任追究

 第八条

地税人员有下列行为之一的，应当给予批评教育： 

（一）因工作失误，造成纳税人多缴、少缴税款的； 

（二）对纳税人日常检查工作中发现的一般性问题，未对纳税人提出纳税要求或进行纳税辅导服务，致使同类问题或类似问题重复发生的；



（三）不使用文明用语、态度生硬、与纳税人发生争吵的； 

（四）纳税人办理涉税事项时，首问者未引导办理相关事项而造成纳税人多次往返或影响纳税人正常办理涉税事项的； 

（五）未按规定时限办结涉税事项的； 

（六）未按规定审批延期申报的； 

（七）未按规定办理政策性退税的；



（八）开展税务检查未出示《税务检查证》和《税务检查通知书》的；



（九）未经批准，对纳税人、扣缴义务人实施检查时间超过五个工作日；达到立案标准的案件实施时间超过十个工作日的； 

（十）《税收征管法》规定与税务管理相对人有利害关系的地税人员应当回避而未主动提出回避的；



（十一）实施检查结束后未以书面形式将检查情况向纳税人、扣缴义务人进行反馈，听取纳税人陈述、申辩的； 

（十二）以不文明方式对待纳税人或故意刁难纳税人。第九条

地税人员有下列行为之一的，责令作出书面检查： 

（一）未按规定发售发票的； 

（二）未按规定代开发票的；



（三）未按规定办理注销税务登记的；



（四）未按规定受理和审批减免税、抵免税申请的； 

（五）未按规定受理和审批税前扣除申请的，未按规定审批而延期缴纳税款的；



（六）未按规定受理和审批纳税人享受税收优惠政策资格的； 

（七）未按照法定程序调取纳税人、扣缴义务人账簿、记账凭证、报表和其他相关资料的；



（八）未在法定期限内归还已调取的纳税人、扣缴义务人的账簿、记账凭证、报表和其他有关资料的；



（九）地税机关干部违反规定，被基层投诉并经调查证实确有过错的；



（十）接受纳税人有碍公务的吃请或到休闲娱乐场所消费的。第十条 地税人员有下列行为之一的，应当给予通报批评： 

（一）受理纳税人办理涉税事宜，未一次性告知，造成纳税人重复往返的；



（二）未按规定停供发票的，未按规定缴销发票的； 

（三）违规办理税收减免、税收抵免、税前扣除和延期缴纳税款审批的；



（四）遗失或损毁已调取的纳税人、扣缴义务人账簿、记账凭证、报表和其他有关资料的；



（五）地税干部单人对纳税人进行检查的； 

（六）违规泄漏纳税人、扣缴义务人的商业秘密、个人隐私及其它依法应保密的事项的；



（七）未按规定实施税收保全措施或强制执行措施的； 

（八）未按规定处理（罚）涉税违法行为的； 

（九）税务行政处罚未按规定履行告知程序的； 

（十）未按规定受理税务行政处罚听证申请的； 

（十一）未在规定时限内办理税务行政复议事项的。第十一条

地税人员有下列行为之一的，责令待岗： 

（一）未按规定移送涉嫌涉税犯罪案件的； 

（二）未按规定受理税务行政复议申请的。

第十二条

地税人员有下列行为之一的，取消执法资格： 

（一）混淆税款入库级次的；



（二）违规提前征收和延缓征收税款的； 

（三）违规多征、少征税款的； 

（四）跨征管范围乱征税款的； 

（五）税务行政复议的决定不合法的；



（六）其他性质恶劣、后果严重的执法过错行为。第十三条

地税人员有下列行为之一的，给予相应的经济惩戒：



（一）在征、管、查一线工作的地税干部未挂牌上岗的，未按规定统一着装上岗的；



（二）在工作日中午和工作时间饮酒的； 

（三）不遵守工作纪律，工作时间擅离工作岗位，打扑克、玩电子游戏、上网聊天、炒股的。

第十四条

地税人员有下列行为之一但不构成犯罪的，给予相应的行政处分：



（一）徇私舞弊或玩忽职守少征、不征应征税款的； 

（二）对控告、检举税收违法违纪的当事人进行打击报复的； 

（三）收受有工作关系的单位和个人“红包”、有价证券、礼品的；



（四）在纳税人处报销费用的； 

（五）向纳税人借款借物的； 

（六）其他违反政纪的行为。

第五章 违诺责任追究的适用



第十五条

违诺行为按下列原则明确责任：



（一）违诺行为由集体研究决定的，由主要领导承担主要责任，其他人承担次要责任。



（二）对本单位人员发生的依照本办法应当予以责任追究的违诺行为，本单位主要负责人承担相应的连带责任。



（三）因承办人个人原因造成违诺的，由承办人承担全部责任，承办人为两人或两人以上的，根据责任大小分别承担主要责任、次要责任。

（四）承办人的违诺行为经过批准的，由批准人承担主要责任，承办人承担次要责任；因承办人弄虚作假导致批准错误的，由承办人承担全部违诺责任；由单位领导决定的，由决定的领导承担全部违诺责任。



（五）承办人违诺行为经复议维持的，由承办人和复议人员共同承担责任，其中复议人员承担主要责任，承办人承担次要责任。

第十六条

有下列情形之一的，不追究违诺行为人的责任： 

（一）因适用法律、法规、规章的规定不明确，导致过错的； 

（二）因执行上级机关的决定、命令、文件、导致过错的； 

（三）因不可抗力导致违诺的；



（四）集体研究中个人申明保留不同意见的。

第十七条

从轻、从重追究，是指本办法中规定的违诺行为应当受到的追究幅度以内，给予较轻或者较重的处理； 减轻、加重追究，是指除本办法中规定的违诺行为应当受到的追究幅度以外，减轻或者加重一档的处理。

第十八条

违诺责任人主动承认错误并及时纠正错误而减少损失、挽回影响的，应当予以从轻或减轻处理；违诺行为情节显著轻微的，可以对责任人免予处理。

第十九条

有下列行为之一的，应当从重或加重追究责任人的违诺责任：



（一）拒不执行上级指示或不听劝阻造成违诺的； 

（二）同一内发生两次以上、根据本办法应追究违诺责任的；



（三）因违诺行为造成严重经济损失及其他恶劣影响的。

（四）转移、销毁有关证据，弄虚作假或以其他方法阻碍、干扰违诺责任调查、追究的。

第二十条

同时有本办法规定的两种以上违诺行为的，应当合并追究，按其数种违诺行为中应当受到的最高责任追究加重一档给予追究；如果其中一种行为应当受到开除处分的，即给予开除处分。

第二十一条 凡依本办法应当追究责任，但其他责任追究制度对同一行为已经进行了追究的，不再追究。

第六章 违诺责任追究的实施



第二十二条

对违诺行为的调查由地税监察部门按干部管理权限实施，并提出处理意见。

第二十三条

有关职能部门、地税干部应当将日常税收工作中发现的违诺行为或线索及时提供给监察部门。

监察部门还应通过群众来信来访、评议考核、执法检查、执法监察、经费审计、行政复议及行政诉讼等渠道发现违诺行为线索。

第二十四条

监察部门应当根据掌握的违诺行为线索及时组织有关部门对违诺事实进行调查和定性，听取当事人的陈述申辩理由并作好笔录，写出调查报告，拟出处理意见报局长办公会议审议。

第二十五条

局长办公会议审议后，作出如下处理决定： 

（一）对事实清楚、证据充分、责任明确的责任人（单位），作出责任追究决定；



（二）对没有违诺的单位和个人，作出无违诺定性决定； 

（三）对违诺事实不清、证据不充分、责任不明确的退回监察部门重新调查；



（四）对应由其他机关处理的，作出移送有关机关处理的决定。

第二十六条

监察部门应当根据局长办公会议的决定作出如下处理：



（一）对责任人实施责任追究，或者移交法制、人事、财务等相关职能部门实施；



（二）对定性为无违诺的行为，应作出无违诺言行为的通知； 

（三）对事实不清的行为应补充调查；



（四）对应移交其他机关处理的，移交其他机关。第二十七条

被追究人（单位）不服违诺追究决定的，可以书面形式向做出决定的地税部门申辩，也可以直接向上一级地税部门申辩。

接受申辩的地税部门应当在接到申辩材料次日起30日内做出书面答复。

申辩期间追究责任决定不停止执行。但处理决定机关认为需要停止执行或申辩人申请停止执行，处理决定机关认为其要求合理，决定停止执行的，可以停止执行。

第二十八条

违诺行为处理后，如属举报案件，监察部门应书面通知举报人对违诺行为的处理情况，并将有关资料立卷、归档。

第七章 附则



第二十九条

各单位应通过一定的方式向社会公开本办法，自觉接受纳税人和社会各界的监督。

第三十条

本办法由鹰潭市地方税务局负责解释。本办法从二00九年六月一日起实施。

第三篇：招商局服务承诺

招商局服务承诺

1．对来新去投资的项目负责人，应向其介绍南站新区的基本情况、资源、政策、区位、交通等方面的实际情况。

2．对相关资料齐全的，马上为期办理相关手续;对相关资料不全的认真、细致做好讲解工作，以便对方快速准备所缺材料。

3．对来新区的投资项目,要积极协调立项、环保、安全、规划、土地、财政等相关部门的关系，提供全方位的服务、保证项目在规定的时间内,高效优质快捷完成相应手续。

4．保证在办事过程中不对项目单位“吃”“拿”“卡”“要”提出办事程序以外的不合理要求。

5．对本部门不能解决的问题，及时向上级部门和领导请示，求得解决问题的办法。

6．对所办完的相应手续，及时反馈到项目投资者手中,以便其按规定进行生产建设。

第四篇：物业服务责任追究制度

金地物业责任追究制度



为强化工作责任，防止和减少工作失误，保证工作目标的实现，保障公司资产和经营安全。规范经营管理行为，做好责任追究工作，根据有关规定，结合物业公司实际情况，制定本制度。

第一条：物业公司人员及违反国家有关规定、物业公司内部管理制度、以及违反法律、法规，造成公司资产损失、责任事故及名誉损害的，经调查核实和责任认定对责任人给予处罚。

第二条：责任追究工作遵循以下原则

1、客观公正原则，以事实为依据，以国家法律、法规和有关规章制度及公司章程、制度、规定为准绳，在调查核实和责任认定的基础上，实事求是地对责任人做出适当、公正的处理。

2、依法合规原则，责任追究工作应以遵守国家法律法规和有关规定，严格遵循规定的工作程序，并符合本办法的相关要求。

3、惩防结合的原则责任追究工作应当通过惩戒有关责任人强化监督机制推动教育、制度、监督并重的惩防体系的实施。

4、责任追究工作应事实清楚、证据确凿、定性准确、处理适当、程序合法、手续完备。

第三条：责任认定

一、责任追究按照事故/事件对公司经济、形象、名誉造成的损害程度大小划分为一般、较 大、重大、特别重大四类级别。

二、公司董事会拥有对责任追究的最终裁定权董事会负责研究制定公司有关责任追究相关规章、制度负责受理相关责任人的申诉或者复查申请。一般及较大责任追究由总经理/经理办公会裁定重大责任追究由董事长/董事长办公会裁定特别重大和连续发生的重大责任追究由董事会裁定。

三、各全资、控股公司负责研究本公司责任追究工作制度负责配合物业公司开展特别重大和连续发生的重大责任追究工作受理本公司处罚相关责任人的申诉或者复查申请负责落实物业公司交办的有关责任追究工作。

四、责任追究由公司领导、职能部门或相关部门提出，行政管理部负责调查核实，经理进行审核裁定。

四、责任事实的认定需在调查核实的基础上认定责任性质、责任人、责任事实情形及金额等。 第四条：认定责任事实如牵涉资产损失的应当通过对责任事实了解确定与相关责任人行为有直接因果关系的资产损失金额 第五条：责任追究范围

1、违反党的路线、方针、政策和国家法律法规发生政策性偏差或造成不良影响的。

2、违反公司发展规划、发展目标的。 

3、违反人事制度、财务制度、采购制度等公司管理制度造成不良影响及后果的。

4、失职造成公司财产被诈骗、盗窃、浪费的。 

5、对请示、报告无故三天不答复影响工作正常开展一个月内发生3次以上的。

6、以权谋私、接受他人财物损害公司利益的。

7、工作中以权谋私、接受他人财物贿赂、回扣损害公司利益的。

8、顶撞上级领导，不服从管理、工作调配的或拒不执行领导签批或工作安排两次的。

9、工作中弄虚作假的。

10、工作中不配合、不协调或推诿、扯皮造成不良影响的。

11、工作中不及时沟通、汇报造成失误或重大损失的。

12、遇到违反公司规章制度、损害公司利益的事件，不能及时制止，致使事态扩大的。

13、对到其部门办事的人员态度恶劣、拖延服务或拒绝为其服务的。

14、一季度内本职工作或领导交办的工作、任务3次以上未能按时完成。

15、不能搞好内部团结，影响正常工作的。 

16、在公司采购、招投标过程中，有以下情形之一的，应当追究责任人责任：

一、未按照公司相关制度订立合同的。

二、未按照公司相关制度进行招投标、采购的。

三、未按照公司相关制度进行必要的资信调查的。 

四、采购标的物与市场同类商品价格相比明显偏高的。

五、采购标的物与合同约定严重不符而未采取有效措施的。

六、虚报、瞒报物资劳务采购价格的。 

七、授意、指使或者串通进行违规采购的。

八、未按照规定造成其它严重后果的情形。

十七、在提供服务过程中，有下列情形之一的，应当追究相关责任人责任。 

1、未按照规定订立合同的 

2、擅自压低价格提供服务的 

3、应收账款未进行及时催收、对帐以及对异常应收款项未进行及时追索或者未采取有效保全措施的。 

4、签订虚假合同提供虚假服务的。 

5、未按照规定提供服务造成其他严重后果的情形。

第六条：在信息使用、网络安全未按照公司规定，造成损失的，应当追究责任人责任。

1、未按公司网络安全管理制度执行私自访问禁止访问的网站的

2、未按照公司有关规定利用网上计算机办公系统向外方披露公司内部商业信息造成直接和间接经济损失的 

3、没有对机房内重要设备的运行情况进行跟踪并及时更换损坏设备而造成信息丢失的

4、随意卸载公司强制安装系统造成系统瘫痪的 

第七条：在履行公共责任上没有按照相关要求和规定履职而造成下列安全事故及资产损失的，应当追究相关责任人责任。

1、未能履行相关政策法规或物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的。

2、发生有关工程管理、消防事故及伤亡等安全责任事故的。

3、发生重大责任事故相关责任人未按公司信息上报制度及时向主管上级报告的 

第八条：对房屋建筑物、机器设备、运输设备等实物资产保管不当，维护不善，造成非正常毁损、报废或者丢失、被盗的应当追究相关责任人责任。第九条： 责任处罚

1、经济处罚是指扣发薪金基本月薪、绩效薪金、奖金等。 

2、行政处分是指检讨、通报批评、警告、记过、降级职、撤职、责令辞职、解聘等。

第十条：有下列情形之一的应当对相关责任人从重处罚。

1、情节恶劣或者多次造成损失和责任事故的。 

2、发生资产损失未及时采取措施或者措施不利的导致资产损失继续扩大的。

3、干扰、抵制责任追究工作的。 

4、对公司发生资产损失隐瞒不报或者谎报、漏报的。 

5、强迫、唆使他人违法违纪造成资产损失造成责任事故的。 

6、伪造、毁灭、隐匿证据或者阻止他人揭发检举、提供证据材料的。 

第十一条：有下列情形之一的，可以对相关责任人从轻或者免予处罚。 

1、及时采取措施减少或者挽回损失和影响的。 

2、及时完善内控制度的。 

3、主动反映事实情况的。 

4、主动检举其他相关人员，经查属实的。 

5、有其他重大立功表现的。

第五篇：服务质量承诺书及违诺责任（本站推荐）

服务质量承诺书及违诺责任

为规范道路旅客运输经营活动，维护道路旅客运输市场秩序，保障道路旅客运输安全，保护旅客合法权益，我公司特向道路运输管理机构慎重承诺：

一、遵守《安全生产法》、《道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》《云南省道路运输管理条例》和《道路旅客运输及客运站管理规定》等法律法规的相关规定。

二、遵守《安全生产法》的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全管理制度等，并认真执行。

1、保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保安全运输。

2、保证定期参加公司组织的驾乘人员安全学习和培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。

3、保证所聘用的驾乘人员，必须经过公司培训合格，三年内无重特大交通事故，身体健康，持有效证件，与公司签订正式合同，方能上岗。

三、遵守道路运输管理行业的规定，服从各级道路运输管理部门、交通管理部门及相关单位的管理。

1、保证所经营的班线客运车辆实行集约化管理、公司化经营。

2、在经营过程中，如遇到经营困难、纠纷等问题，由本公司自行解决，妥善安置车辆及从业人员

3、保证按照规定的经营期限经营。

4、保证严格按照运管机构核定的经营范围运行，为社会提供连续服务，不擅自暂停、终止经营。

5、保证客运车辆各种牌、证齐全有效，按时交纳国家税费，并为旅客投保承运人责任险。

6、保证在办理相关业务和申报过程中，提交的材料真实、有效。

四、遵守法律法规的规定，依法经营，诚实信用，公平竞争，优质服务。

1、保证车辆不超速、不超载，不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。

2、保证车辆统一标识，车容车貌整洁，并在规定的位置喷涂企业名称和投诉电话。

3、保证司乘人员着装整洁，佩证上岗，文明礼貌，服务热情，规范作业，接受监督。

4、保证车辆清洁、卫生，不在车内播放暴力、色情等不健康的影像节目。

5、保证不强迫旅客乘车，不甩客、倒客、敲诈旅客，不粗暴待客，不恶意杀价，正班正点，安全行驶。

五、遵守公司制定的道路运输应急预案，发生突发性公共事件时，服从人民政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。我公司经营的所有道路客运班线经营车辆都必须严格遵守以上承诺；如违反以上承诺，自愿按照规定接受管理部门处罚。

承诺单位：丘北盛业客车运输有限公司 2014年1月8日