企业的整体办公用品后勤体系

第一篇：企业的整体办公用品后勤体系

企业的整体办公用品后勤体系，为企业的办公成本增添了巨大的麻烦和支出，根据仁通科技对办公用品批发和电子商务模式的研究数据，企业办公后勤内耗掉了企业36.8%的管理，同时企业的办公后勤成本有15%—30%的节省空间。因此，企业需要改进自己的办公后勤管理，办公托管是最好的改进方式。企业办公后勤管理的第一目标是使办公更有效率，有效率才能保障业务和事项的顺利进展。任何企业都希望自己的办公更有效率，然而，繁杂的办公用品采购、软硬件设备维护以及琐碎的行政安排等繁杂的后勤工作耗费了企业大量的人力、物力和财力乃至精力，而所有的这些办公后勤工作都不直接产生利润，有形尤其是无形的成本却依然在持续地增加。

一个很现实的问题是，一个企业要采购5个圆珠笔，2打纸张和1个笔记本，首先，运费的价格直接导致电子商务成本高，其次，圆珠笔、纸张和笔记本，可能会有三个生产厂家，订货采购手续繁琐。企业通常不会进行电子商务采购，而是直接到超市或杂货店一次性买完了。

办公用品批发与采购进行整体外包后，可为客户带来的好处主要有：

1、企业能够彻底地从繁杂的办公后勤事务中解放出来。通过办公托管，企业无需再像以前那样把大量的人力、物力、财力放在办公行政事务的管理上，而只需要协调仁通科技一家单位即可，因此，企业可以把主要精力放在企业的主要事务上，专注于自己的核心业务。

2、为企业最大限度地节约办公成本。办公后勤用品种类繁多，一家供应商无法满足全部需求，办公用品浪费严重，成本不断增加。通过资源整合平台可以轻易地实现批量采购，比单独一家企业采购享有更低的折扣，从而极大地降低了采购成本。

3、企业人员配置得到优化。通过办公托管，企业不仅减少了日常的办公后勤事项，更精简了企业的办公人员，之前需要三个人才能完成的工作，现在只需要一个人就能够轻松搞定。

4、企业办公服务更加快捷和便利。通过办公托管，解决所有的与办公事务相关的软硬件设施问题。

5、企业办公服务更加专业和富有效率。是一家专业的办公后勤管理服务提供商，对办公具有深入的研究和理解，公具备丰富的实际操作经验和问题处理经验，办公将更专业，更富有效率。

办公用品种类很多，如三针一钉、会计用品、文管用品、单据凭证等，下面是详细分类（引自仁通科技办公用品清单）。值得一提的是，有些劳动保护用品、杯具茶具用品现在也被一些文具公司纳入到办公用品之内，因为他们也是办公所需的东西。

详细分类：

一、书写工具系列

1、圆珠笔、中性笔/水性笔、签字笔

2、钢笔

3、铅笔、活动铅笔

4、粉笔

5、魔术笔、美工笔、宝珠笔、马克笔/记号笔/白板笔、荧光笔、油漆笔

6、LED笔、PDA笔、激光笔、收音机笔、光盘笔、电脑笔、投影笔、演示笔

7、台笔 软笔

8、礼品笔

9、笔芯、铅芯、墨汁、填充水

10、笔架、笔筒、笔袋、笔配件

11、其他（详见仁通科技书写工具系列清单）

二、纸本系列

1、笔记本、记事本

2、活页本、线圈本、螺旋本

3、电话本、通讯录

4、硬面本/软面抄

5、万用手册、效率手册、企业日志

6、便签/便条纸、案头纸

7、告示贴/报事贴

8、题名册/签到本

9、艺术纸/画纸

10、纸本礼品

11、内页、活页芯、本配件

12、其他（详见仁通科技纸本系列清单）

三、文具系列

1、资料收纳用品：文件柜、文件栏、文具盒、文件夹/挂捞夹、文件包/套/袋、文件篮/文件框/文件盘、桌上文件柜（架）、档案袋/档案盒、资料册、票据夹、便笺盒/卡片盒、文稿架/夹、抽杆夹、CD包/CD盒、相册/影集、笔架/笔筒/笔袋、名片盒/名片册、强力夹、多孔膜(袋)、单页夹、报告夹、分页索引纸、拉链袋/钮扣袋、钥匙箱等

2、装订用品：订书机、打孔机、夹子、订书针、回形针、图钉/工字钉、大头针、起钉器、装订胶圈、装订封面、塑封膜 等

3、涂改用品：修正液、修正带、橡皮擦等

4、胶粘用品：胶带、固体胶、浆糊、胶水、胶带座、封箱器等

5、文件展示：白板、白板架、软木板、绿板、挂纸板、告示板/贴事板、黑板、报刊架/杂志架、资料架、电热台板、电子白板、玻璃白板、白板附件（磁体）、阅稿架、展示架、白板刷

6、刀剪用品：裁剪刀、卷笔刀、削笔器、剪子、切纸刀、美工刀

7、书签、书立、看书架

8、书写垫板、切割垫

9、书皮/书套、桌套

10、计算器、尺子、圆规、三角板、放大镜

11、其他（详见仁通科技文具系列清单）

四、名片与图文系列

1、名片及名片夹，名片册、名片盒

2、宣传画册、宣传单、海报、DM单/折页

3、产品说明书/手册

4、挂历、台历

5、信纸、信封/明信片、贺卡、邀请函/请柬

6、不干胶贴、标签、吊牌

7、相册、彩页、卡片、相架、相框

8、手提袋、礼品袋、包装彩合、封套

9、企业简报

10、工作证/胸卡、硬胶套、证书、会员卡、卡套、卡册

11、其他（详见仁通科技名片与图文系列清单）

五、办公生活用品系列

1、纸帕：抽纸、卷筒纸、大盘纸、卫生纸、纸巾/湿巾、毛巾、手帕

2、杯具：茶壶/水壶、茶具、保温杯、塑料杯、水杯、纸杯、卡通杯、陶瓷杯、马克杯、杯子贴挂件、杯垫、玻璃杯、咖啡杯

3、清洁用品：香皂/洗手液/洗衣粉、刷子、拖把、钢丝球、抹布/百洁布、洁厕王、垃圾筒、垃圾袋

4、包具：公文包、钱包、皮夹、背包、差旅包、电脑包、专用包、卡包套装、功能包套装、钱包套装钥匙包、腰包、拉杆箱

5、手机通讯：手机袋、手机座、手机挂件、手机备份器、手机绳、手机擦

6、饮食品：茶/咖啡/方便食品/饮用水/饼干

7、手套、口罩、鞋套、工作服

8、雨伞、太阳伞、雨伞架、雨衣

9、烟具礼品：打火机、烟灰缸、火柴、烟具套装、烟盒

10、钟、表、锁、匙、钥匙扣、、钥匙箱、镜子、镜框

11、电池、插座、电筒、迷你灯

12、餐具：筷子、饭盒、保鲜盒、密封保鲜罐

13、颈枕、靠垫被、充气枕、抱枕被、热水袋、电暖袋、暖手器、护眼罩、健康秤、创口贴

14、杀虫剂、除鼠器、蚊香、空气清新器、加湿器

15、杂品：挂钩、捆绳、橡皮筋、钢卷尺、打包机/带、储蓄罐、水果盘、一次性用品、各种挂件和装饰用品

16、其他（详见仁通科技办公生活用品系列清单）

六、套餐系列

1、办公桌面

2、办公包

3、组合文具

4、创意文具

七、专项办公用品--行政财务用品

1、单据、凭证、票据文件夹、传票叉

2、工商记事簿

3、复写纸

4、纸质簿本、帐簿、帐页、帐夹、账册账本、帐册表单

5、印章、印章垫、印台/印泥/印油、印章箱、海绵缸/湿手器

6、点钞机、验钞机、收款机、号码机、号码机油、支票打印机、财务装订机

7、手提金库/钱箱

8、考勤卡、考勤架、考勤设备

9、意见箱

10、其他（详见仁通科技行政财务用品系列清单）

八、会议培训用品

1、激光笔

2、白板、白板架

3、座位牌

4、扩音器

5、投影仪

根据仁通科技的研究数据，目前欧美等大中型企业，办公文具的外包率达到了87%，而国内企业的办公文具外包率还不到5%，可见，中国的办公效率要远远低于欧美发达国家的办公效率。企业采用办公服务外包，可降低办公成本15%-25%。

第二篇：企业怎样建立自助式整体薪酬体系.

官网：www.xiexiebang.com 企业怎样建立自助式整体薪酬体系

企业人力资源管理中的薪酬管理，往往是人力资源经理乃至企业的老总头疼的问题。企业薪酬的有效管理对内关系到整个企业人力成本的合理控制、员工整体满意度及企业内部管理的公平性等一系列问题；对外则关系到企业提高在市场上的地位，吸引更多优秀人才。

那么，如何建立让员工满意的薪酬体系呢？

这里介绍一下近几年由美国密歇根大学John E.Tropman 博士提出的一种全新薪酬思路：自助式整体薪酬体系。这是一种以员工为导向的薪酬制度，区别于传统的以企业为导向的薪酬体系。

一、自助式整体薪酬体系所遵循的理念

某公司的高层领导为感谢广大员工一年来的辛勤工作，特地准备了一项福利：为每一位员工准备了一个公文包。公司高层本以为广大员工会喜欢这一份礼物，没想到却收到了很多抱怨意见，有的高层经理说：“我平时上班根本用不着公文包，发一个只好留在家里。”尤其是广大女性员工更加反对，她们反对都用一样的包。“那样太没个性了”，王女士说，“如果能给我一个热水器就好了，我正需要。”面对这种情况，公司的管理层陷入了沉思。

出现这种情况的症结在于公司福利物品与员工需求的脱节。公司没有注意到员工需求的多样性、层次性，忽视了员工的直接需要，力图以一种物品去适应众多员工的需要，这是这项福利失败的原因所在。可见，老总认为的美味未必适应员工的口味。旧的薪酬体系在很多时候已经失效，高薪未必留住你想要的人才，金钱刺激不再是唯一的手段。这时就到了考虑换一种思维去设计员工的薪酬的时候了。

所谓的自助式整体薪酬体系，是指企业在员工充分参与的基础上，建立每个员工不同薪酬组合系统，并定期根据员工的兴趣爱好和需要的变化，做出相应的调

整。这是一种具有自助式风格的薪酬体系，每个员工可以按照工作和个人生活的协调比率，决定自己的薪酬组合以及组合中各种薪酬的比率。因此自助式整体薪酬体系主要传达以下薪酬理念：

1.整体理念：自助式整体薪酬体系克服了以往薪酬体系零碎的缺点，注入了更多的薪酬元素，强调薪酬的整体性。

2.个性化理念：自助式整体薪酬注重了员工个性化的需要，员工可以根据自己实际兴趣爱好和需要来设计自己的薪酬体系。

3.“以顾客为中心”的经营理念：这里顾客不仅指外部顾客也包括内部顾客，而内部顾客就是指企业员工。关于内部员工的重要性可以通过营销学中的服务利润链这一工具来加

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企业内部服务质量受企业利润及增长潜力的影响，而企业的利润增长来自于忠诚的顾客，顾客忠诚又来源于顾客满意，顾客满意受感知服务价值的影响。服务价值又是由那些满意的员工创造的，员工满意产生于企业内部的服务质量（如员工的薪酬、员工开发、工作环境、工作设计、授权等等），所以服务利润链是一种环环相扣的链条。从对服务利润链的分析不难看出企业内部员工对实现企业价值最大化这一财务目标有着极其重要的意义。因此，“以顾客为中心”的经营理念是自助式整体薪酬体系的重要薪酬理念。

二、自助式整体薪酬体系的内容

自助式整体薪酬体系具有很强的弹性，员工完全可以在企业给定的框架内根据个人的需求进行相应的调整与组合来建立起自己的薪酬系统，同时随着自己的兴趣爱好和需求的变化做出相应的变更。它适合于企业的全体员工，扩大了人们传统观

念上的薪酬范围，并把它们组合在一起，让员工前所未有地享受到了个性化薪酬体系所带来的愉悦。

其一，内在薪酬。内在薪酬是指那些给员工提供的不能以量化的货币形式表现的各种奖励价值。它是和外在薪酬相对而言的，它是基于工作任务本身的薪酬，如对工作的成就感、受重视、有影响力、个人成长和富有价值的贡献等。事实上，对于知识型的员工，内在报酬和员工的工作满意感有相当之大的关系。因此，企业组织可以通过合理的内在薪酬，让员工从工作本身中得到最大的满足。

1.个人晋升和发展机会。功成名就是每个人都具有的梦想，职位晋升一直是员工工作的动力之一。但是随着组织结构的扁平化，组织内部晋升的路线越来越短，高级职位的数目越来越少，员工晋升的机会也相应地减小，那么如何才能留住这些员工？目前员工正在接受内部轮岗制取代梯子式晋升，这是企业内部的横向调动，对员工来讲不同的工作经历可以积累丰富的经验。另外企业还可以根据员工个人需要给他们设计个性化的教育培训计划，员工对于企业提供的培训机会的重视已经超过对晋升的重视。

2.生活质量。生活质量问题是传统薪酬体制中关注极少的问题。保持工作与生活的和谐平衡是当前员工特别是年轻一代的迫切要求。许多企业只考虑自己的经营情况，漠视员工的家庭生活，让员工超负荷工作（特别是妇女，刚从公司下班回家，又要立刻紧张地投入到家务中，家务活成为她们的第二份工作），从长远来看，这样是不利于员工激励与企业发展的。将这一因素注入自助式整体薪酬体系，要求企业重视员工的生活质量，增加员工工作的灵活性，方便他们的生活。通过雇佣双方的沟通，进行有效的时间管理；完全可以做到既提高员工生活质量，又不降低企业的生产力。

3.心理收入。对于心理收入，如果企业与员工互动得当，这将是一个“双赢”的项臣。

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员工应告诉企业他需要什么样的工作与环境，而企业再根据实际情况对工作进行设计，并营造出适宜的管理环境，让员工能在岗位上愉快地、努力地工作，做出其理想的成绩，带来心理上的满足，企业也相应地收获了较高的生产力。

其二，外在薪酬。外在的激励与内在激励各自具有不同的功能。它们相互补充，缺一不可。在过去的计划经济体制下，我们只强调精神的作用而在物质报酬上“吃大锅饭”，伤害了员工的工作积极性。在市场经济的条件下，又往往忽视了精神方面的激励，一切都想用钱来解决问题，动辄扣奖金，同样会伤害员工的积极性。

1.保障薪酬——基本工资。

基本工资对员工来讲是基本生活保障部分，传统观点认为这一部分的支出属于人工成本部分，但现在我们不仅把它看作成本，而且还应该看作一种实实在在的投资。

2.激励薪酬——奖金。

奖金是一种一次性发放的薪酬，是员工达到了某个业绩水准或创造某种盈利后而获得的收入。它可以以现金形式发放，也可以以股票期权形式发放。在高层管理者里还存在赠送股票期权。企业希望通过这部分薪酬将最工的利益和企业的利益结合起来，将员工的业绩和企业的业绩结合起来，使员工发挥出更大的潜能。

3.弹性薪酬——自助性福利。

自助性福利最基本的特点是：个性化与可选性。员工在规定的时间和现金范围内，有权按照自己的意愿组合自己的一揽子福利计划，他们享受的福利待遇将随着他们生活的改变而改变。首先，自助性福利项目很好地满足人才的需求。在美国，领先的公司如甲骨文、波音和万蘸，利用内部互联网和自助呼叫中心让员工自己管理和选择自己的福利方案。这一方面可以大大减少企业设计福利方案的繁杂任务，另一方面可以让员工自己选择更个性化的福利方案，比如，有的员工可以放弃医疗保险，因为他的爱人的医疗保险已将他包括在内，他可以用这部分福利工资去抵消购买汽车保险的支出。从而自助性福利更有效地提高员工满意度、增强员工忠诚

度。其次，自助性福利具有弹性。在上海的贝尔公司，它们的福利政策，始终随着人才市场及员工需要变化在改变。公司员工平均年龄28岁，三班值成家立业之年，购房置业是他们生活中首要考虑的问题，上海贝尔推出了无患购房贷款，给员工在房价高涨之下的购房助一臂之力。而且员工工作满规定年限，此项贷款还可以减半偿还。再次，自助性福利的方式也在不断创新，除了让员工参加到自身的福利设计以外，还可以按照员工的福利需要推出“福利组合”。其中包括，健康咨询、心理咨询、健身运动、特色保险、购物卡、出国旅游，员工可以根据拥有的额度自由选择。

4.补充的薪酬——额外津贴。

额外津贴是指某些人为一些特殊的企业工作，或者在企业界担任一个特殊的职务，因

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三、对自助式整体薪酬体系的评价

自助式整体薪酬体系是以员工为导向的薪酬体制，它符合现代企业顾客导向的经营观念，这是对传统的以企业为导向的薪酬观念的重大变革，它把众多薪酬解决方案中的因素统而为一。在这种薪酬体系的背后，蕴藏着一种薪酬理念，即薪酬必须以业绩为主，并允许适当调整投资和奖励的平衡。

自助式整体薪酬体系的最大优点在于，它包括了许多员工所看重的非现金薪酬成分。该成分能像现金一样起到激励员工的作用，同时，它让员工和企业对不满意元素和薪酬成本更加了解。最重要的是，它使员工有更大的选择余地，度身定制自己的薪酬方案。

了解了自助式整体薪酬体系后，我们中国企业也应该承认员工个人需求的合理性，而不再将企业的发展以损害员工私人需求的满足为代价，要认识到确认、引导、尊重员工个性化需求对薪酬体系激励作用发挥的重要性，要认识到私人需求在合理范围内是应该并且可以得到满足的。当然由于各种环境的差异，中国企业对自助式薪酬方案的引人必将是一个逐步的、择性吸收的过程。

第三篇：企业办公用品管理

办公用品管理制度

为加强本公司办公用品管理，规范办公用品的管理和流程，减少铺张浪费，节约成本，提高效率，规范流程，明确责任，倡导健康优质、绿色环保、勤俭节约的现代办公方式，特制定本制度。

办公用品由办公室管理，实行统一采购，统一发放，统一回收处理。

一、办公用品的范围

1、固定资产类办公用品，如：传真机、复印机、电脑、打印机、汽车等。

2、非消耗性办公用品，如：办公桌、办公椅、计算器、电话机、铅笔刀、订书机、剪刀、纸刀、白板、文件夹、文件筐、文件柜等。

3、消耗性办公用品，如：信纸、笔记本、复印纸、签字笔、水性笔、白板笔、圆珠笔、台笔、铅笔、橡皮、胶水、透明胶带、复写纸、钉书针、笔芯、电池、公司印刷品、墨盒、回形针、大头针等。

二、办公用品采购

1、一般办公用品的采购在每月末由综合办公室依据库存及办公用量情况提出采购计划，报主管领导批准后，集中购置；特殊办公用品的采购，由科室提出申请，经主管领导批准后，专门购买。

2、采购人员必须严格按照采购审批计划进行采购，不得随意增加采购品种和数量，凡未列入采购计划或未经领导审批的物品，任何人不得擅自购买。否则，领导不予签字，财务不予报销。

3、办公用品采购要严把采购物品质量，做到秉公办事，货比三家，择优选买，不从中谋取私利。采购实行双人双岗制。

4、认真办理入库登记手续，未办理入库手续的用品，不准直接使用。

三、办公用品的领取

1、领用原则：办公用品必须由综合办公根据实际工作需要配发，不可多领乱领。除不可回收的消耗品（如笔芯、草稿纸、打印纸等）以外，办公用品实行以旧换新。

2、一般办公用品可根据工作需要，由科室工作人员填写《办公用品请领单》，由本科室负责人签字，经综合办公室主任审批后，可到后勤库房领取。《办公用品请领单》一式两份，一份用于分发办公用品，一份用于台账登记。

3、特殊办公用品经主管领导审批后，由使用科室填写《办公用品使用登记表》，直接办理领用手续。

4、办公用品领取后发现不适用或未用完部分，由办公室统一调换或回收。

四、办公用品管理

1、综合办公室指定专人负责办公用品的管理工作，要做到分类存放，码放整齐，清洁有序。

2、要认真做好新购物品入库前的检查、验收工作，建立办公用品管理台帐，做到入库有手续、发放有登记。

3、办公用品分为个人领用与部门领用两种。“个人领用”系个人使用保管用品，如圆珠笔、橡皮；“部门领用”系本部门共同使用用品如打印纸、钉书机、及工程部专用办公具。

4、消耗品可依据历史记录（如以过去半年耗用平均数）、经验法则（估计消耗时间）设定。

5、领用管理基准（如圆珠笔每月发放一支），并可随部门或人员的工作调整发放时间。

6、管理消耗品文具应限定人员使用，自第三次发放起，必须以旧品替换新品，但消耗品不在此限。

7、管理性办公用品（办公桌、文件柜、打印机、电脑等）列入使用的个人台账内，如有故障或损坏，应以旧品换新品，如遗失应由个人或部门赔偿或自购。

8、办公用品的申请应于每月二十五日由各部门提出“办公用品申请单”，交综合办公室统一采购。但管理性办公用品的请领不受上述时间限制。

9、各部门应设立“办公用品领用记录卡”，由部门内勤员统一保管，于办公用品领用时分别登记，并控制文具领用状况。

10、办公用品严禁私用。

11、一般办公用品由综合办公室向办公用品批发商采购，必需品、采购不易或耗用量大者应酌量库存，特殊办公用品综合办公室门无法采购者，可以经综合办公室同意授权各部门自行采购。

12、新进人员到职时由各部门提出办公用品申请，向综合办公室请领办公用品，并列入领用卡，人员离职时，应将剩余办公用品一并缴交综合办公室。

13、印刷品（如信纸、信封等）除各部门特殊表单外，其印刷、保管均由综合办公室统一印刷、保管。

五、办公用品报废

非消耗性办公用品因使用时间过长需要报废注销时，使用人应提出办公用品报废申请，经主管部门审核，并报主管领导同意后，到综合办公室办理报废注销手续。

上述规定由公司综合办公室负责解释，各部门遵照执行。本制度自发布之日起施行。

第四篇：企业办公用品系列

浙江钱龙集团企业文化建设预算审核项目

一、企业环境空间设计

1、企业办公区主体的布局与装饰设计

2、企业生产区门面主体特定造型与装饰设计

3、企业高层领导办公环境空间装饰设计

4、各职能部门室内空间装饰设计

5、会议室空间装饰设计

6、生产车间的环境空间装饰设计

7、企业办公区、生产区内环境的应用视觉标识设计

8、企业自由车辆的标识设计

二、企业办公用品系列

1、企业专用信封、信笺、便签（常用普通型与特用高档型）及公文纸

2、企业高层领导专用信笺

3、企业人员名片

4、员工证件

5、员工胸卡（工号、臂章、标牌、徽章）

6、公文夹、文件袋

7、企业统一用公文箱、公文包

8、企业专用办公文具系列

9、企业专用不干胶标贴系列

三、企业标准服饰

1、企业管理层制服

2、企业办公区人员制服（男式、女士）

3、生产人员工作服

4、企业保安制服

5、企业统一T桖衫等专用便装

6、企业运动服装

7、企业专用领带

四、产品包装

1、企业产品特写风格的包装容器立体造型

2、企业专用礼品包装的设计制作

3、产品销售包装

五、企业广告

（各类发布会现场设计布置、通过公共关系网络选择各新闻单位记者、编辑、联系安排有关报社、电视台、电台做不同角度的宣传报道)

1、广告宣传策划书

企业宣传推广的广告战略思想与策略思想原则

广告导语，分类广告主题，标题与副标题

广告文案（内容、结构、形式与表达方式）

广告媒介（选择与发布）

分类广告的类别、形式、实施计划与应用规范

特殊广告（提升企业形象与拓展产品影响的特殊广告活动）策划与实施方案

广告总预算与分配计划

1、企业大众传播媒介广告（电视、电台、报纸与杂志）电视广告的创意、方案与镜头脚本

电视广告的构思与方案

报纸广告方案与版面设计

杂志广告方案与版面设计

3企业户外广告策划

海报、招贴、路牌、灯箱、车身广告的创意与设计

4、销售点（针对文化用品公司）现场促销广告POP广告系列 广告卓旗；悬挂POP；立地POP；台面陈列POP；产品、标识、吉祥物横型POP

（POP是英文Point Of Purchase的缩写，意为“卖点广告”其主要商业用途是刺激引导消费和活跃卖场气氛。她的形式有户外招牌，展板，橱窗海报，店内台牌，价目表，吊旗，甚至是立体卡通模型等等。常用的POP为短期的促销使用，其表现形式夸张幽默，色彩强烈，能有效地吸引顾客的视点唤起购买欲，她作为一种低价高效的广告方式已被广泛应用。）

5、企业宣传画册创意与图片摄制、版面设计

6、企业产品样本、目录、单项产品说明书设计（文化用品公司与钱龙枕）

7、企业广告年、节贺卡设计

8、企业专业广告性礼品/纪念品设计

9、广告音乐主题（听觉形象的建立）

六、企业接待用品

1、洽谈区专用茶具、烟具、清洁用具标识设计

2、洽谈区专用本、册设计

第五篇：供应链整体绩效评价体系

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供应链整体绩效评价的体系构建引言

目前，针对供应链整体绩效评价展开的研究已经取得了不少成果，应用比较多的两个体系是SCOR模型和供应链平衡记分卡。SCOR模型通过对供应链流程的分层分析为供应链的改善提供了有效途径。模型同时在每个层次都给出了用以评价绩效的指标体系。供应链平衡记分卡有不同的变型体系，都是基于传统上应用于企业的平衡记分卡，针对供应链的特点加以变化而得到的。它们仍然强调平衡的理念，且将所涉及的各个方面的关系简化为线性关系。体系构建一般原则与具体思路

2.1体系构建一般原则

供应链管理中存在大量的数据，绩效评价时应该选取哪些或多少数据，对这些数据又如何进行加工组织，这些问题的解决都需要遵循一定的原则，也就是体系构建的一般原则，目前公认的一般原则可以归纳为：

2.1.1成本与收益平衡原则：绩效评价将带来一定的收益，但是也要耗费一定的成本。如果无止境的要求绩效评价做到全面、准确、必然导致成本的上升，甚至超过收益，那么供应链的绩效评价就将失去意义。

2.1.2简单且有效原则：构建的体系既要有可行性、又要有效。一味的追求简单，就不能达到绩效评价的反馈信息、查找问题的目的；同时，如果体系过于复杂不易执行，即使有效也不免被束之高阁。

2.1.3分析、选取关键指标原则：供应链管理纷繁复杂，涉及很多方面，要坚持简单的原则，又要确保评价的有效性，就必须抓住重要的方面、选取关键指标，用最简单的体系反映最真实的状况。

2.1.4基于过程和活动原则：传统的评价有许多是基于职能进行的，对实际工作的指导意义不大。基于过程和活动的评价可以体现流程的绩效，对流程进行改善才能从根本上解决绩效问题。

2.2体系构建具体思路

在体系构建的一般原则的指导下，本文的具体构建思路是分层次、区分主体地进行体系的构建。

2.21分层次。整个绩效评价体系分为结果层、运作层、战略层。结果层侧重对已经发生的事情进行评价，是一种事后反馈；运作层侧重对供应链当前运作状况与能力进行评价，是一种事中控制；战略层侧重对供应链未来发展情况进行预测评价，是一种事前控制。

2.22区分不同主体。供应链的绩效评价涉及供应链的方方面面，到底应该衡量哪些内容呢。本文采取的方法是从所有者、经营者、消费者三个主体出发考虑关键指标。明确主体就可以有的放矢地进行关键指标的选取。下面将分三小节分别具体叙述三个层次的体系构建。体系构建

3.1 结果层体系构建

结果层上，每个主体关注的问题并不相同：最终顾客作为产品和服务的接收者，比较关注顾客服务水平；所有者和经营者则比较关注财务状况（也关注顾客服务水平，但这种关注可以看作是间接的）。考虑不同主体的关心事项，我们将结果层绩效分为顾客服务水平、财务状况两个方面。

2.1.1顾客服务水平

考虑到成本和可行性，将从供应链角度出发，并选择那些顾客认为重要的指标进行评价，以保证评价不偏离顾客感受。Ronald H.Ballou总结众多学者的研究发现，虽然顾客对不同类型产品有不同要求，但是其关注的大部分指标或属性都是关于物流的。本文针对大多数供应链，从服务的可靠性和柔性两个方面进行评价针对具体的供应链，可能需要增加其他重要指标。可靠性指标反映供应链履行承诺的能力，具体可采用失去销售百分比、准时交货比率、顾客抱怨比率三个指标。柔性指标反映对环境变化的响应能力，具体可采用产品柔性、时间柔性、数量柔性三个指标。

2.1.2财务状况

结果层上经营者和所有者更加关注财务状况。相应地，财务状况可以分为经营者角度和所有者角度。经营者角度可分从供应链的财务收益状况、资产运营状况和发展能力状况三个方面具体指标选取可参照企业财务指标。所有者角度主要对供应链的净资产盈利状况进行评价，具体可采用净资产收益率、资本保值增值率两个指标。

3.2 运作层体系构建

评价供应链的绩效，不但要对其以往的运作结果进行反馈，更应该重视对其当前运作状态和能力进行评价。目前，供应链运作的评价大多从投入和产出两方面入手，基本上是对结果的评价，缺少对具体的运作过程的深入分析。自从Michael Hammer 在1990年提出业务流程再造（BPR）的重要性之后，人们认识到了流程的重要性。对于少品种大批量的标准化生产的供应链而言，流程决定了其运作的绩效，只有分析流程才能解决问题。基于流程分析的绩效评价是一种事中评价，相对于结果层得到的是更具体的、更有意义的指导数据。供应链的流程分析需要跨越企业界线来考虑业务流程是否有改进的空间，从而优化供应链整体上的资源配置：或是减少重复和无效劳动，缩短流程时间；或是降低成本，提高利润；或是提高顾客价值；或兼而有之。

用四个特征来衡量流程生产并运送相应产品特征的能力，即流程成本、流转时间、流程的灵活性、流程质量。鉴于本文的目的是通过适当的流程分析来反映供应链的运作状况，而且需要考虑体系的简单可行性，所以只选取前两个特征。提出的三种企业流程绩效评价指标：平均流转时间、平均流转率、平均库存，我们将从价值角度、时间角度、产能角度对供应链的运作进行评价。（如果需要也可以对平均库存进行分析，平均库存等于平均流转率与平均流转时间的乘积。）



(1)价值角度

从价值角度来看，供应链需要提供给最终用户增值率较高的产品。供应链运作中有些活动带来了产品价值的增值，有些活动却没有。对于顾客而言，只有那些产生了增值的活动的成本才是他们愿意为之付款的部分。如果能够降低那些不必要的、不能带来价值增值的成本的付出，就可以提高供应链附加价值。为了刻画供应链的产生的价值与成本之间的关系，可以利用生产附加价值率这一指标。生产附加价值率是指供应链产生的增值价值占所付出的总成本的比率。为了更好的分析问题，可以对整个供应链描绘“成本-价值图”。它可以帮助我们分清哪些活动的成本增加价值，哪些不能增加价值。当然，一项活动的增值与否并不是绝对的，需要针对具体情况做出判断。

(2)时间角度

从时间角度来看，活动可以分为加工（处理）时间和等待（缓冲）时间。大部分加工时间都是产生增值的，而等待时间则一定是不增值的。要说明的是理论流转时间中大部分是增值活动时间，但是有时也有不增值活动时间，例如返工加工时间。而等待时间则一定是非增值时间。依据这种关系，可以将图1调整、转变为“供应链流转时间图”。

时间角度的具体指标可采用流转时间效率这一指标，它是理论流转时间与总流转时间的比值。供应链的流转时间是一个很有价值的衡量绩效指标。流转时间对配送反应时间、库存水平等都有影响，而且可以反映整体运作水平。理论流转时间是理想状态下、不存在任何等待时，流程处理一个流程单元（流程处理的对象）所需要的时间。总流转时间是流程处理一个流程单元所需的平均时间，数值上等于理论流转时间加上等待时间。Black burn曾研究多种流程，发现流转时间效率这一指标十分低。采用这一指标有利于人们关注缩短等待时间。另外，这一指标对反应时间、库存水平等都有影响，可以反映供应链的整体运作水平。

(3)产能角度

从产能角度来看，流程单位时间内加工的流程单元越多（流转率越高），其产生收益的能力就越大。具体可以采用产能利用率这一指标，它是流程平均流转率与理论流转率的比值。平均流转率是指单位时间内通过流程的流程单元的平均数量，是流程生产和交付产品的平均速度。理论产能是理想状态下，流程可支持的最大流转率，具体数值与资源配置情况有关。

可以看到，整个运作层给出的指标并不多，但是对于错综复杂的供应链，得到上述指标的数值并不是一件

轻松的工作。首先需要进行正确的判断，确定流程分析的细化程度，即是把成员企业看作暗箱，还是对其内部的具体活动展开分析；其次需要采用一些方法并结合实际对指标进行量化工作；最后也是关键一步，要对评价结果进行分析，找出流程需要改善的地方。另外深入分析整个链的流程，对两张图加以仔细分析，还可以知晓每一项活动对其他活动的影响，进而初步掌握成员之间以及成员对供应链整体的影响。所以这一层次的评价在整个评价体系中既是难度较高的部分，也是十分有意义的部分。

3.3 战略层的体系构建

供应链的发展能力和潜力是所有者和经营者共同关心的问题。这一层次的评价，可以分三个方面进行：

(1)信息共享

许多学者认为供应链管理就是一种平台管理。这也显示出信息共享的重要性。具体可以从三个方面进行评价：信息传递的速度、信息传递的质量、共享信息的深度。高速度才能保证信息的有效性，高质量才能减少牛鞭效应、深度共享才能以高效的可变性管理面对不确定的市场环境。

(2)组织学习与创新

组织学习与创新被认为是企业取得竞争优势的途径之一，也是平衡记分卡等关注的一个重要方面。可以采用以下两个指标：R&D投入回报率、新产品销售收入百分比。

(3)稳定与活力

供应链的合作性质要求组成上具有稳定性，但同时需要有效的激励机制以保证供应链的活力。可以采用以下两个指标：成员稳定性、激励机制的有效性。

至此，本文已经分三个层次构建了一个供应链绩效评价体系，总结如表1所示。需要说明的是本文是站在宏观层面进行分析、构建的，具体到操作层面时还须与实际情况结合，进一步细化某些指标，也可能需要增加一些指标。小结

遵循简单且有效等基本构建原则，通过合理的方法构建了一个供应链整体绩效评价的体系，此体系既深入供应链的流程运作又简单可行，主要有以下几个特点：

(1)整体上区分层次。将复杂的供应链整体绩效评价分为结果层、运作层、战略层三个层次，分别对应事后评价、事中评价、事先评价。这样的评价体系结构简洁易懂。

(2)基于流程。采用基于流程的方法进行运作层的评价，有许多优点：首先评价深入运作流程，相对于传统的投入－－产出分析，有更为具体的指导意义；其次，从价值、时间和产能三个角度对供应链整体进行评价，进一步实现了从整体出发进行评价的要求；另外，深入分析认识整个供应链的流程，将有助于初步掌握成员之间以及成员对供应链整体的影响。

(3)可变性。侧重对体系构建思想的阐述，所构建的体系具有一定的可变性，可以针对其他类型供应链的特点进行变化。更为重要的是，运作层中可以针对实际情况决定流程分析的细化程度，所以能够在深入与简单之间进行灵活的平衡。

(4)面向顾客。在具体指标的选取过程中，坚持面向顾客考虑、选取关键指标。比如顾客价值角度的指标、流程分析中价值角度和时间角度的指标都是面向顾客选取的。

(5)强调信息共享。供应链管理的运作与发展都依赖于信息的共享。没有大量的、有效的、深度的共享信息，供应链管理只能是无米之炊。此体系较以往的评价体系而言，强调了信息共享这一重要方面，这种评价的导向将有助于供应链绩效的改善。

综上所述，基于相关研究的回顾与分析，从供应链角度，区分评价层次、评价主体、基于流程、面向顾客构建了一个有效的供应链绩效评价体系。其中运作层基于流程展开，具有灵活性和较强的指导作用，还有利于进一步分析供应链成员企业之间的相互影响。在后续研究中，我们将对每层中评价指标的细化以及相应的评价方法，包括体系中定量指标的量化、定性指标的度量、指标的综合等问题展开进一步深入研究。