企业后勤工作报告

第一篇：企业后勤工作报告

企业后勤工作报告

虽然上半年我们做了很多工作，加大了基础设施建设投入，整顿清理了单身公寓和王渠沟，成功接待了几次大型会议，也创建了全国绿色社区等，但我们的个别单位、部分场所的服务质量非但没有提高，反而出现了服务质量的滑坡，虽然存在着这样、那样的因素，但我们不能以客观困难的存在就否定了我们的主观能动性，工作认真努力做，办法总比困难多，企业后勤工作报告。上半年出现了很多问题，究其原因主要是部分管理人员及员工存在着严重的麻痹思想，在抓工作落实上不深不细，存在工作漂浮甚至敷衍应付现象，面临目前市场化服务的严峻形势，管理人员的管理作风还要进一步转变，扎扎实实工作，一步一个脚印，坚决克服飘浮思想、松劲情绪，摆正我们的工作心态，认识到优质就是我们生活的保证，优质服务就是我们经济效益的保证。

三、下半年工作重点

————分公司随上级集团上市，————分公司由我们的主业真正成为我们的业主，下半年的各项工作的顺利开展对于全公司的生存与上级具有极为现实的重要意义，我们要全面贯彻落实上级公司半年工作会精神，围绕年初既定的目标方针，以全年资产经营为目标，以全面提高服务质量和提高全员综合素质为工作重心，使各项工作进一步向标准化、规范化、科学化、精细化、人性化方向迈进，抓好执行力，大力推行“日清、周结、月高”考核法，抓好各项工作的落实，切实提高服务质量，提供优质服务，努力实现物业管理服务工作的新跨越。

下半年，————公司主要抓好以下工作：

一、牢固树立优质服务求生存的管理思想，狠抓服务质量的提高。————公司作为上级公司直接为主业服务的单位，服务质量的优劣，工作的好坏，直接影响着整个上级公司的形象。随着————分公司上市，有偿服务机制的建立和深化，对后勤服务的标准要求越来越高，考核越来越细，监督越来越严，如果服务不好，业主不满意，我们不仅没有收入，甚至砸了饭碗，因此，任何时候我们应始终坚持服务为本、用户至上、质量第一的管理理念，把业主的需要作为我们工作出发点和落脚点，一心一意为业主着想，为业主排忧解难，全心全意搞好服务，提升服务质量。

二、狠抓执行力不放松。紧紧围绕两级公司工作重心，抓好执行力。主业上市、存续公司成立运行，公司正处在上级、改革的关键时刻，可以说也是一次较大变革，变化势必带来人们的思想波动，工作报告《企业后勤工作报告》。保持稳定和强化执行力摆在我们面前的重要工作，因此要不折不扣地贯彻两级公司指示精神，保持稳定，保障服务，机构不管怎么变，我们服务理念不能变，服务宗旨不能变，服务质量不能变，执行上级指示不能变。紧跟公司上级形势，全方位做好员工的思想政治工作，确保员工思想稳定，上下高度团结一致。

三、狠抓管理人员责任落实不放松。一是做到守土有责、在职有为。保证不出事、不误事、办好事。每一位管理人员都要各负其责、各守其阵，主动、积极工作，把自己的事情办好，决不能出现任何问题。要有忧患意识和危机感，“乐以终身、忧以终身”，天下断无易处之境遇，人间那有空闲光。二是用爱心做事，用感恩的心做人，对待工作要有使命感，用生命去争取就没有做不到的事情，我们是从事服务工作的，无须用生命争取，只要用心努力工作，就会把事情办好。三是用良心去努力工作，要对的起企业、对的起组织的信任，对得起我们的工资和奖金。四是扭转边缘心态，建立主流心态。边缘心态是能赚点钱就赚点钱，把自己当作企业的客人，而主流心态是把自己当成企业的主人。

四、进一步深化精细管理、精细服务、人性化服务。在日常的管理服务过程中，逐步由静态管理向动态管理转变，由职能管理向流程管理转变，要求每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，把大家平时看似简单、很容易的事情用心做好，有了精益求精的态度和细致入微的过程，就没有做不好的工作。在工作中不断发现服务盲点，不断改进服务方式，不断提高服务水平，真正为用户解除后顾之忧，同时，我们的服务将不仅仅停留在表面，而且要深入其中，展示服务真谛，从多方面、多角度为用户着想，当好用户的贴身保姆。

五、以大柳塔物业处创建全国“绿色社区”为典型，全面推进各小区创建***社区、绿色家园的活动，大力宣传创建绿色社区的重要意义，动员全矿区广大员工人人参与创建绿色家园，使我们创建绿色社区活动扩大外延、丰富内涵、推向***。

六、进一步推进“日清、周结、月高”考核管理。提升员工与干部的现场管理工作效率，使业主对公司的现场管理服务产生信任感，有信心成为我们的忠诚客户，以持续提升全处员工加强自我管理的良好素养，使管理服务区域长效保持有序、清洁，减少安全隐患。

七、树立特有的————服务方式、服务意识、服务标准。————煤炭分公司的上市，对我们为之服务的后勤企业提出了更高的要求，如何将我们的后勤服务各项工作提高到一个新的层次，如何为一流企业提供一流的服务这是摆在我们前面一个非常现实的问题，下半年，我们将对树立特有的————服务方式、————服务意识、————服务标准进行深层次的探讨，通过进一步强化和转变广大管理人员及员工的服务意识，进一步完善工作流程，提高专业化水平，提高服务效率，进一步建立健全各项规章制度，明确职责，规范管理，使后勤物业企业进一步人性化、规范化、专业化，与主业协作配合，取得双赢。

八、做好***员保持先进性教育工作。认真贯彻落实中共中央及上级公司有关“保先”教育的各项决定和要求，结合本单位，全面深入地开展此项工作。

九、进一步抓好各项工作的落实。上级公司刚刚召开了“两会”，我们今天对下半年的工作也提出了具体要求，下半年的工作更重要的是抓好落实。在年初我们已经提出全年的总体工作要求，在月度行政例会上也对日常工作提出了具体要求，有些工作在半年的运作过程中落实的不错，有些落实的不够，敷衍了事、流于(形式、得过且过。作为走在上级公司前列的单位，一定要有扎扎实实的工作作风，一定要把各项工作落实到位。

同志们，半年来我们的各项工作均取得了较好的成绩，也有一定的不足，下半年更是我们企业上级的一个关键时期，面临的既有机遇，也有困难。让我们在上级公司的正确领导下，更加紧密地团结起来，振奋精神，自我加压，正确处理好服务、管理、创新、上级等几方面关系，进一步转变观念，抢抓新的机遇，为————公司做出更加积极的贡献!

第二篇：后勤工作报告

后勤工作报告

后勤安全工作包括财务室安全,设备安全,治安消防工作,药品管理,保育员操作安全,伙房安全和食品卫生安全.各块工作都有专人负责.开学之际,后勤个项安全工作各线负责人都作了检查,现在报告如下:

1.财务室门窗牢固,电器使用正常,没有不安全隐患.2.总务对大型设备以及教室各项设施进行检查发现有部分隐患,请来修理工已经修理调整到位.3.保健医生对药品进行检查,对过期药品已经进行清理.4.食堂人员对伙房进行了安全自查,堆放柴火处进行彻底清理,消除不安全隐患,严防发生火灾.锅炉操作工对锅炉进行认真检查,直到没有任何安全隐患才投入使用.5.食品采购以及操作过程在开学初进行了继续培训,严禁采购变质的物品和三无产品,食品制作严格把关,按规范操作.通过自查,巩固了原来的安全意识,消除了一些不安全隐患,确保小朋友在安全***的环境中成长.

第三篇：后勤党委工作报告

以科学发展观为指导 全面加强公司党建工作

为学校事业发展做出新贡献

（工作报告）

党员同志们：

现在，我代表中共*********第一届委员会作工作报告，请予审议。

自2008年后勤校产委员会成立以来，在校党委的真确领导下，我党委紧密团结依靠全体党员和广大干部职工，紧紧围绕学校党务中心工作，加强政治学习，深入学习实践科学发展观，积极探索新时期党建工作的新思路、新途径、新方法、充分发挥后勤校产党委的政治核心、战斗堡垒和全体党员的先锋模范作用，全面加强党的建设和干部职工队伍建设，使我公司党建工作有了新的拓展、新的突破、新的变革。为履行后勤职能，圆满完成各项工作任务，发挥了保障和服务作用。

一、深化学习实践活动，不断加强党员的思想建设

1．抓好政治理论学习。按照学校理论学习计划的安排，结合工作实际，及时制定好党员学习计划，丰富学习内容，突出学习重点。在深入学习实践科学发展观活动中，坚持理论联系实际的学风，组织党员干部深入学习胡锦涛总书记关于科学发展观、庆祝中国共产党成立９０周年大会上的讲话和在十七届中央纪委三次全会上的讲话精

神，增强学习实践科学发展观的坚定性和实效性。通过专题研讨、集中上课、知识考试、网上学习、交流学习心得，不断创新学习形式和载体。以提高党员思想素质，加强行政能力建设和推进工作落实为重点，深化认识、坚持以用促学、以学促用、工学并进，指导实践、推动工作，大力营造浓厚的学习氛围。

2．建立健全各项制度。建立健全学习教育制度，不断完善党员活动日和领导干部定期学习制度，充分调动党员的学习积极性，进一步完善党员经常受教育、永葆先进性的长效机制；建立健全管理监督机制，完善党员先进性承诺、民主评议党员等制度，形成科学配套、完善合理的制度体系；建立健全党内关爱制度，坚持谈心谈话等，建立激励、扶助、关爱机制；建立健全党员联系和服务群众机制；强化对制度落实情况的督促检查，确保各项制度落到实处。

3．坚持落实好党课教育。紧密联系后勤工作实际，突出联系实际抓学习，不断创新教育活动载体，以特色教育引导人，不断创新教育模式，深化传统教育，开展参观学习、知识交流、义务劳动等活动。保证党员全年集中活动不少于12天，党课教育不少于4次，努力做到学习教育规范正常，时间保证，精力到位。通过学习教育把党员的思想和行动统一到党的十七大、十七届三中、五中全会和校代会精神上来，找准贯彻落实的着力点，使公司党员深刻理解科学发展观的内涵和精神实质，切实增强党员全面贯彻落实科学发展观的自觉性。

4．完善党的组织建设。进一步健全公司党的组织，加强党建工作的领导力量，增强党组织的凝聚力和战斗力，使党建工作进一步落到实处。坚持贯彻落实党建工作“责任制”的领导体制，明确领导责任，层层抓好落实。党委书记切实履行好“一岗双职”，做到行政业务工作和党建工作一起研究、一起布置、一起检查、一起落实，努力营造上下一心、齐抓党建的良好氛围。

5．开展“创先争优”活动。积极参加党员干部和党组的“创先争优”活动，对照考核标准，结合实际，以“创先争优”活动为总抓手，认真开展好、落实好各项“创争”活动，并把党员干部参与“深入学习实践科学发展观”活动情况以及转变观念、改进作风、优化服务方面的表现及成效，作为评比先进基层党组织、优秀共产党员的重要内容，切实激发党员干部主动参与学习实践活动的热情。

6．落实组织生活制度。坚持民主生活会、民主评议党员等基本制度，广泛开展自查活动，认真开展批评和自我批评，努力提高组织生活会质量。加强党员之间的相互监督，积极推行党务公开，进一步拓宽党内监督渠道，增强党组织和党员自主解决问题的能力。针对机关党建工作面临的新情况、新问题，开展创新公司党建工作的研究，加强对公司各部门的领导，增强公司凝聚力。

7．强化党性教育。以胡锦涛总书记在十七届中央纪委三次全会上的重要讲话和庆祝中国共产党成立９０周年大会上的讲话精神为

重点，组织党员学好新党章，把学习党章、遵守党章、贯彻党章、维护党章作为党员教育的重要任务；通过开展报告会、开辟网上宣传栏等形式，组织党员原原本本学习党章，引导党员不断增强学党章、守党章、用党章的意识和能力，督促党员严格按照党规党纪做人办事。

8．抓好警示教育。开展示范、警示、岗位廉政教育和主题教育，提高教育的针对性和有效性；开展从政道德教育，筑牢思想道德防线，邀请纪检的同志以案说法，促使党员树立正确的世界观、人生观和价值观，不断增强党员廉洁从政意识。大力加强机关廉政文化建设，通过开展网上学习、观看视频录像等独特新颖的活动，增强吸引力，感染力，努力使党委的组织建设取得新的成效，公司党员服务经济发展有新的作为，廉洁从政意识有新的加强。

9、以构建和谐机关为目标，加强公司文化建设。我们不但重视密切党群、干群关系，积极地为困难职工排忧解难，还通过组织党员、干部和职工积极开展扶贫帮困、送温暖、献爱心、抗震救灾等活动，践行“三个代表”思想，密切与人民群众的联系，尤其是在汶川和玉树地震抗震救灾中，党员干部职工表现出高度的政治觉悟，多次进行捐款捐物。这些活动让党员同志们倾听群众呼声，了解群众愿望，进一步查找工作差距，使广大党员干部受教育，强素质，增进与人民群众血肉联系，提高党员干部科学开导的能力，增强党与人民群众的凝聚力，促进社会和谐大发展。

同志们，本届党委有效的党建工作和政治工作促进了公司和谐机

关建设，形成了积极进取、生动活泼的政治局面和工作氛围。成绩的取得是公司党和机关党委正确领导和指导的结果，是党委和全体党员共同努力的结果，更是公司党外干部和职工积极支持的结果。在此，我代表本届党委向大家致以崇高的敬意和衷心地感谢！

我们深信，新一届党委一定能够不负全体党员同志的信任和重托，在学校党委领导和指导下，带领全体党员干部和职工卓有成效地开展工作，为再创后勤工作的新辉煌而努力，为加速经济隆起，构建和谐校园，做出更大的贡献。

中共********委员会

2011年12月8日

第四篇：2012后勤服务公司工作报告

坚定信心 扎实工作

为全面完成**公司各项工作任务而努力奋斗

—在**公司2012工作会上的报告

***

（2012年2月24日）

同志们：

在这阳光明媚、春暖花开的美好季节里，我们在这里隆重召开2012工作会。这次会议，是**公司筹建运行以来的第一次工作会，它的召开，是我们公司发展中的一件大事，具有重大的现实意义和工作指导意义。

现在，我代表**公司，就前一阶段的工作情况，以及2012年工作思路、目标任务和具体措施，向大会做工作报告。

第一部分 前一阶段工作的简要回顾

**公司筹备和运行以来，在集团公司的正确领导下和大力支持下，在陕煤建司和陕焦化公司的全力配合下，我们积极克服困难，创造条件开展工作，确保了人员资产移交、公司筹备和运行的顺利进行。

一、本着精干高效的原则，建立了组织机构 一是积极联系进行工商注册，办理验资手续，现已通过名称审核。二是严格按照集团公司批准的部门和岗位设置机构、配备人员。在保持整体稳定的前提下，优先从内部选拔人才，真正把那些政治素质高、业务能力强、工作认真负责、德才兼备的优秀人员充实到了管理岗位上来，以提高公司的管理效能。

二、认真组织学习，提高思想认识

我们及时传达贯彻集团公司工作会、安全会和煤化集团工作会议精神，认真学习工作报告、经济运行方案、领导讲话、各种管理办法等会议材料，深刻领会其精神实质。组织机关人员和社区领导学习集团公司移交有关文件。通过学习，统一了思想认识，对本次后勤板块整合的重要意义有了进一步的理解。深刻认识到组建**公司后，我们面临的重大任务：为煤化集团三大主业板块解除后顾之忧，营造良好的生存和发展环境；抓住机遇实现集团公司公司的自我发展壮大。重视先进管理模式的学习，选派9名同志参加了集团公司组织的，为期一月的封闭式物业管理培训班，组织10名同志参加了绩效考核和对标管理学习班，把新的理念和先进的管理模式学了回来。思想认识的提升，先进管理理念的导入，为我们跟上集团公司公司改革步伐，创造性地开展各项工作奠定了坚实的思想基础。

三、积极创造条件，开展各项管理工作

一是公司筹建之初，由于没有办公场所，工作开展甚为不便。经过我们多次努力，起用了原陕煤建司水泥厂办公楼作为**公司办公地点。二是及时与陕煤建司进行沟通协商，妥善处理移交遗留问题。三是本着实事求是的原则，完成了2011年的财务决算工作，配合希格玛会计师事务所对费用进行了核实，对2012年各项指标进行了测算，对到账的费用进行了及时发放。四是进入冬季采暖期之前，对铜川、店头和陕焦的11个供暖小区的锅炉和供暖管道进行了检修，均于2011年11月13日正式供暖。

四、组织开展调研活动，掌握基层实际情况

我们于2012年2月8日至15日，由公司领导带队，各部门人员参加，对二级单位进行了全面调研，摸清了各单位人员、资产、物业管理、专项工程、党群工会等实际情况，提出了发展思路，为确定工作目标和出台各项管理办法打下了基础。建立了24小时调度值班制度，详细记录值班情况，每天上报调度信息。除参加母体单位调度会议以外，我们还推行了每周一、三、五上午调度会议制度，及时沟通信息，研究解决存在的问题。对各项管理制度、管理办法、工作标准进行讨论、酝酿。

五、坚持“预防为主”的方针，加强了安全工作。一是明确了各级安全管理工作的职责和责任，运行部是安全工作的主管部门，各单位党政领导是基层单位安全工作的主要责任人，安全人员是基层单位安全工作的具体落实者，层层严格落实，一级向一级负责。二是于二月十七日召开了2012年安全与维稳工作会，全面安排部署了安全和稳定工作，出台了相应的管理办法，与各二级单位负责人签订了目标责任状。三是春节前，在各单位自查的基础上，分三组对安全工作进行了认真检查，对查出的各类问题进行了及时整改，将不安全因素消灭在萌芽状态。四是根据各季节安全工作的特点，做好了冬季防火、防煤气中毒、用电安全、压力容器的安全检查和防范。对春节期间坚守在锅炉房重要岗位，承担为住户供暖任务的人员，进行了慰问，要求他们严格操作规程，落实安全责任，做好安全防范。

六、关心群众生活，维护了稳定大局

我们一直把关心职工群众生活作为大事来抓，一是想方设法确保各类人员、各种费用的足额发放，使职工和服务对象基本收入不断档、不减少。二是开展各种形式的慰问和春节送温暖活动，为离退休人员和困难户发放了生活补助、慰问金500余万元。三是在元旦、春节、元宵节期间，组织开展灯谜、秧歌、焰火等文化娱乐活动，丰富了大家的节日生活。回顾总结前一阶段的工作，我们面临社区划转、人员移交、公司筹建运行，各项事务头绪繁多、错综复杂，各种矛盾相互交织、难度很大。在这样的复杂形势下，我们实现了平稳过渡和**公司的正式运行，保持了大局稳定。这些成果的取得，得益于集团公司的正确领导和科学决策，得益于各主业单位的大力支持和密切配合，得益于广大干部职工、离退休人员、服务对象的理解和支持，得益于全体员工的尽职尽责、辛勤工作。在此，我代表公司党政，向在座的各位，并通过你们向公司筹建和运行付出辛勤努力的各级领导、组织、广大职工群众，致以衷心的感谢和崇高的敬意！

在肯定成绩的同时，我们还要正视自身存在的问题和不足。一是我们走出主业、服务主业、发展实业的任务很重，压力很大。二是完成了职能、资产、业务、人员、党群组织的接收和划转以后，实施区域化和专业化管理的“二次整合”又将开始，还要经过一定的波动。内部定位、管控模式、责任体系、工作流程尚需进一步完善，大量的规章制度需要出台。三是我们管理的社区发展很不平衡，个别小区基础设施欠账很多、隐患严重。如供电系统、供水排水系统线路老化、设备带“病”运行、变压器超龄服役、电杆倾斜等，不仅经常出现故障，影响使用，而且还形成了不安全隐患。四是与集团公司快速发展的要求相比较，思想观念、认识水平还没 有完全跟上集团公司的发展步伐，有待于进一步提高，工作方法也有待于进一步改进。

这些问题已经引起我们的足够重视，在今后的工作中，采取得力措施，认真加以克服。严格按照集团公司提出的“四个典范”，即：成功剥离企业办社会的典范，传统服务业到现代服务业转变的典范，让老职工共享发展成果的典范，发展循环经济、绿色经济的典范的目标，狠抓落实。

第二部分 2012年工作安排

2012年，我们的基本工作思路是：以科学发展观为指导，紧紧围绕“抓管理、提质量、保稳定、塑形象、谋发展”十五字工作方针，按照集团公司“管理规范年”的要求，稳固“一个基础”、实施“两项保障”、构建“三条支柱”。即：以社区和谐稳定为基础；以规范管理、建立科学合理的制度体系为保障；以物业管理、文化建设、项目开发为支柱，构建可持续发展的框架，营造发展壮大的良好环境。以物业管理为突破口，以服务对象满意度为导向，以全面质量管理、对标管理为契机，改进服务质量，提升管理水平，不断开创各项工作新局面。

主要目标任务是：

经费补贴后收支持平，营业收入有所增长。加强质量管理，全面提升服务质量，服务对象满意度达到85%以上，申报市级文明示范小区两个。

安全无重伤及以上事故，稳定无群体上访事件。员工收入增长10%以上。

围绕2012年的目标任务和基本思路，我们要重点做好以下八个方面的工作。

一、创新思维、统一思想，增强发展产业的使命感和责任感

把后勤服务进行整合，作为一个产业发展，是煤化集团的一项重大举措，是省内国有企业后勤改革的首创。后勤产业改革关系着整个煤化集团改革的成败。后勤服务所属区域的稳定和发展，关系着集团公司多元化战略目标的实现，是一项系统性工程，没有成熟的经验可供借鉴，没有现成的模式可以参考，没有固定的方法可以沿用，需要我们引入新的理念，创造性地开展各项工作。我们作为集团公司的一个子公司，2012年是正式运行的第一年，认真做好2012年的工作，是对我们的严峻考验。我们是**公司组建运行后的第一批干部和工作人员，这是集团公司对我们的信任，是广大职工对我们重托，这既是我们的荣耀，更是我们责任。

我们要动员和带领各级干部职工以强烈的事业心和责任感，按照集团公司总体目标和要求，扎扎实实做好各项工 作，完成各项任务，提升专业化管理水平、社会化服务水平和市场化运营能力，让上级组织放心、主业认可、服务对象满意，实现服务水平不降低，经济和社会效益不降低，职工收入不降低。我们每一位有志于从事后勤服务产业的同志，都应把以上目标当作我们的一种承诺。

二、严格制度建设，规范内部经营管理

以制度建设为核心，严格按照《经济运行方案》，依据各自的职能定位，明确各级责任主体，建立新的责权体系。

加强人力资源管理。制定切实可行的劳动用工管理办法，严格控制人员数量，降低人力成本。加强绩效考核和工资管理，要将服务对象满意度、内部管理服务质量及持续改进、信访稳定、党群工作等，按一定的权重纳入考核体系，根据不同考核项目，实行月、季度、半年、考核，考核结果与各级干部及全体员工的收入挂钩。实现控制财务费用与服务对象满意、内部运行改进、员工素质和技能提升同步增长。实行工资总额控制，严格工资审批手续。加强特殊工种人员的培训，规范用工制度和人力资源培训，把相应职称、技能人员聘用到相应的专业岗位上，对不在相应专业岗位的不予聘用，不享受相应的待遇。

规范财务管理，建立一套科学、完整的财务管理体系，实现收支公开透明和信息反馈及时，确保成本控制和专款专 用。严格按照预算控制经费使用，确保不超支。实施“网银”收支两条线制度，防止资金流失、沉淀、闲置，提高资金使用率。加强财务人员的管理和培训，确保经济运行平衡有序、健康持续。

重视内部关联交易。涉及关联交易的内容，是为主业服务的主要项目，也是我们收入的来源之一。集团公司与煤化集团形成的关联交易价格体系和结算体系，我们必须认真落实。我们一定要提升主业满意度，争取主业更大的支持，争取主业给予更多的服务项目，扩大服务的范围，增加业务收入。对结算中存在的问题，要及时反馈、沟通，达到双方共赢的目的。

加强审计监察管理，提升整体管理水平、运行能力、服务质量和经济效益。纪委监察审计部是确保各项政策、制度的监督、反馈、处罚机构，要做好财务审计工作，保证各项制度、规定的执行。要善于发现违规、违纪的线索和苗头，及时进行纠正和查处，确保政令畅通。

三、以对标管理为契机，提升服务质量，创建文明小区 按照先进性、可比性、针对性的原则，科学选定标杆。认真对比标杆，找出差距和不足，制定超越措施。与先进社区“零距离”接触，“拜师学艺”，取长补短。学习如何搞好社区精神文明、队伍建设、文化建设，如何使居民齐心协力 配合社区工作，以此提升自己的管理能力。从细节开始，从不同角度打开思路，研讨工作方案，提升工作质量，共同交流经验。每一个细节、每一个环节、每一件事情都能做到位，我们的整体管理水平才能提高。要将管理细化到每一名员工的每一个动作、每一次微笑当中。针对工作中存在的不足，带着问题去学，得到启示，学以致用，取得实效。

明确物业管理的目标、责任。在服务标准的制定上，明确具体的操作程序和质量责任人，使每个岗位都有工作职责、任职要求、服务规范和工作标准，都有相应的检查制度和考核细则，都有质量持续改进和纠正预防控制措施。每一名职工都知道自己干什么，应该怎么干，干到什么程度，由谁来管理考核，出现问题将受到什么处罚，由谁来处罚等等。做到“事事有人做，人人有事做”，使物业管理走上科学化、规范化、标准化、专业化的发展轨道。

重视和谐社区建设，创建文明小区。我们要以改善社区人居环境和提高居民生活质量为目标，动员辖区单位和广大居民积极参加社区环境卫生整治活动，加强社区环境的综合治理，保持环境整洁。做好小区绿化，有条件的可进行小区景观改造，美化社区环境。推行规范化服务，实行人性化管理，提高服务质量。做好防火、防汛等灾害的预防工作，做好其他重大灾害事件、突发事件的防范应急处置工作，提高 防灾减灾的能力。要引导居民自觉按照可持续发展的要求，提高环境保护意识，改变落后、不文明的生活方式和生活习惯。培育居民“同住一个小区、共建美好家园”的意识，积极引导共同进行文明小区建设，依靠集体的力量，确保文明小区建设取得实效。公司确定飞龙小区、玉华小区申报2012年铜川市文明示范小区。

四、维护安定团结，全力做好稳定工作

信访稳定工作是联系职工群众的桥梁。社区与主业分离后，我们社区工作由“副业”变“主业”，从“配角”转“主角”，信访稳定工作就成为事关全局的重要工作之一，我们在维稳方面的主要职责，就是保一方平安，不给主业添乱，不给各级党委政府添乱。

一是建立信访规章制度，落实信访责任制。建立健全信访各项工作制度，特别是建立信访稳定工作责任制，把信访稳定工作纳入各级领导干部和管理人员的考核指标，严格奖罚兑现。坚持“谁主管、谁负责”的原则，管好“自家人”，看好“自家门”，做好“自家事”。工作中严格执行各项政策，提高工作质量，提升服务水平，消除由于工作失误而引发的不必要上访。

二是建立信访网络体系，及时掌握信访动态。按照横向到边，纵向到底，不留空白的原则，建立全覆盖的信访网络。对重点上访人员进行建档登记，必要时实施专人监控，同时按照区域划分，落实负责人员。对辖区的上访人员做到底子清、动向明，发现不稳定苗头及时化解，把各种矛盾消灭在萌芽状态，消除各种越级上访事件的发生。

三是晓之以理、动之以情，认真做好信访接待工作。做信访稳定工作，对待上访人员的态度也是十分重要的，它即关系到信访工作人员的形象，又关系到信访稳定工作的成效。我们要做到以真情换真心，以真心换理解。抓住主要矛盾，确定主攻问题，做好重点人员、重点事件的劝解工作。特别是要注意解决好每一个时期发生的集体上访、越级上访、重复上访和上访专户等热点、难点问题。对提出的合法合理诉求，认真落实责任，积极进行调处，力求使问题得到合理解决。对于不合法不合理的诉求，耐心做好解释说服劝返工作。对无理取闹，缠访、闹访、煽动滋事，严重影响工作秩序、社会秩序的非正常上访人员，要依法果断处理。

四是谨慎决策，实行重大事项稳定风险评估。重大事项实施前，要组织有关人员对实施后可能引发的影响稳定问题进行预测和评估，为决策提供依据。对有可能引发重大集体上访事件的，不予实施或暂缓实施。如果必须实施的，一定要采取针对性的可靠措施，避免集体上访事件的发生。

五是坚持关口前移，注重提前预防。群众是我们的衣食 父母，胡锦涛总书记在“七一”讲话中指出：“只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人”。后勤行业服务性强，决定了与群众的联系更密切。要怀着对人民群众的浓厚感情，把群众的冷暖挂在心上，把工作做细、做实，摸实情、知真底，做到情况明、对策实。通过排查，使矛盾早发现，情况早掌握，措施早制定，工作早介入。坚持“变上访为下访”，经常深入基层，深入职工群众，及时了解职工群众的所思、所想、所做、所为，把矛盾解决在基层，消灭在萌芽状态。

六是坚持信访例会制度，及时处理信访问题。坚持每季度召开一次信访专题会议，研究部署信访工作。设领导干部信访接待日，每周通报信访动态，便于及时发现问题、及时化解矛盾。会前，认真梳理当前突出矛盾，将矛盾起因、问题症结进行认真分析。与会人员依据有关法律、政策，对具体事件进行研究，提出处理意见，落实承办部门和责任人。会后，根据讨论确定的处理意见，印发信访事件督办卡，下发具体承办责任人，期限落实，做到认真处理，及时反馈结果。

七是对所辖范围进行入户调查，摸清各类人员的实际状况，建立困难人员数据库，为辖区住户提供上报服务，帮助完善资料，以便协同主业、政府解决其实际问题。

五、建立长效机制，实现安全生产

安全生产，事关人民群众的生命健康和财产安全，责任重于泰山，一定要按照安全工作会议的要求，狠抓落实。

一是落实安全生产责任制。实行公司、基层单位、安全人员“三级安全管理责任制”，明确各级安全管理工作的职责和责任。实行“一岗双责”制，涉及安全管理内容的各级领导干部，都是安全管理者，都是安全责任者，层层严格落实，一级向一级负责。

二是坚持“预防为主、综合治理”的安全生产方针，从预防入手，严格执行安全工作的责任体系、标准体系和考核体系，定期进行考核。做好经常性的安全检查，经常开展各项安全检查工作，及时发现各类安全隐患，将其消灭在萌芽之中。

三是定期开展安全技能培训，组织各岗位人员学习安全生产的有关法律法规、安全知识、操作规范、安全手册，提高安全操作技能。

四是认真做好季节性的安全管理工作。根据各季节安全工作特点，做好冬季防火、防煤气中毒、用电安全、压力容器安检，夏季防汛、防洪、防雷、防暑工作，提前制定相应的专项措施，做好防护工作。

五是做好节假日和重点部门的安全工作。遇节假日，严 格值班纪律，做好值班记录，及时报告和处理当班出现的安全问题。对重点要害部门，如锅炉房，要求随时检查设备运转和零件的状况，出现问题，立即解决。

六是建立和完善应急预案，落实人员、明确责任，配备必要的设施，并做好各项应急预案的演练，确保应急队伍拉得出、打得赢，提高应对重大安全事件、突发事件的能力。

六、做好项目开发，增强公司实力

项目开发是公司发展的动力源泉，没有一批实实在在的市场前景好、盈利水平佳的好项目，就谈不上真正意义上的发展。

破解这一发展难题的关键，一是要在社区经营中更新观念，引入市场机制，依托现有资源，充分发挥资产的作用，采取多种形式，有效盘活资产，确保国有资产保值增值。可采用租赁、入股、联营等方式，将政策用足、用活，利用好现有资产，创造效益。二是以产业化管理方式，做好收费管理，完善收费项目的设置，随着社区基础设施的不断完善，实行市场化经营，逐步实现服务有偿化；三是在条件允许的情况下，选择市场前景好，社会效益和经济效益俱佳，适合我们经营的好项目，独资或控股经营，以壮大集团公司实力，增强公司的“造血”功能。

七、弘扬中华美德，加强文化建设 物质是企业之根，文化是企业之魂，物质资源终会枯竭，唯有文化生生不息。培育良好的企业文化，不但能体现以人为本理念，最大限度地培养和发挥员工的创造力，而且能够为公司持续发展提供不竭的动力源泉。

**公司的重组整合，不仅是人员、资产、业务的简单合并与划分，更重要的是通过一系列的措施来消除不同的文化差异，促进融合，形成共同的价值观，以达到增值效应。要深化企业精神的提炼和挖掘，确立公司整体的核心价值观，通过这个价值观逐步建立干部职工认同的自我心理定位，形成主导意识、优势互补、协同合作。要建立一套新的适应公司发展，并体现干部职工价值观的制度规范，通过对核心价值观的宣传教育，使职工的言行统一在公司的理念规范之中，并形成习惯。建立公司形象视觉识别系统，形成统一的，易于识别并具有时代特征的公司名称、标志、标准的字体、颜色、象征图案和标语口号，树立良好统一的自身形象。

紧紧抓住十七届六中全会关于促进文化产业大发展大繁荣的历史机遇，发展企业文化。以创建文明社区为目标，培育居民的社会公德、职业道德、家庭美德，大力弘扬中华民族邻里互助、乐善好施、扶贫济困等传统美德。自觉遵守公民道德建设基本规范，形成平等友爱、融洽和谐的人际关系。要充分利用文化阵地，开展丰富多彩、健康有益的文 娱活动，开展好社区的文化交流活动，丰富居民的文化生活，倡导科学文明健康的生活方式，不断提高居民文明素质。

制作统一、规范的宣传标牌，开展好文化宣传。积极向煤化集团网站、集团公司网站投稿，宣传我们的工作成果。创办《**之窗》月刊，作为**公司文化建设的重要载体，宣传党的路线方针政策、沟通信息、交流成果，成为我们对外的窗口、宣传的阵地、沟通的桥梁、交流的平台。

通过文化建设，形成强有力的健康的企业文化，使我们利益共享、责任同担、相互配合、相互补充，一切以公司的长远利益为重，通过公司的发展，实现个人的人生价值，这种核心价值观的培养和形成，必将成为公司的强大精神动力。

八、改进工作作风，确保各项措施落到实处

目标确定之后，关键在于落实，而各级领导干部的工作作风，是能否落实的关键所在。

改进工作作风，第一要加强学习。社会在发展，科技在进步，时代在前进。只有不断学习才能跟上时代步伐，胜任当前工作。工作中可能出现许多新情况，遇到新问题，也只有通过学习，才能解决。各级领导干部要在思想上树立终身学习的现代理念，在行动上拿出可行的方案，在作风上学以致用，与实践互动和创新结合，做到学习工作化、工作学习化。始终坚持用党的最新理论成果武装自己的头脑，不断追踪先进的管理模式和方法，注重实现知识的不断更新，努力养成不懈追求新知识、不断研究新情况、努力探索解决新问题的好习惯，做提高学习力的实践者。这样才能满足集团公司快速发展的要求，才能胜任自己所从事的工作。

第二要强化执行力。要切实改变机关作风和机关形象，抓好各级领导班子和干部队伍建设，努力营造一种积极向上、开拓创新的精神风貌，建设一个制度健全、管理规范、运行流畅、工作高效的管理团队。坚决克服不思进取的守摊子、混日子、得过且过的不良风气。

第三要增强责任意识。各级领导干部要始终坚持全心全意为公司谋发展、为员工谋福利的宗旨，把心思凝聚到干事创业上，把本领用到推进发展上，把功夫用到狠抓落实上。目前各项工作头绪多、难度大，只要我们想办法，就能找到好办法，只要付出艰辛和努力，就总会有一份收获。要怀着一颗感恩之心，尽职尽责，为公司的稳定发展出力献策、建功立业。

同志们，我们的工作直接影响着集团公司的发展，关系着煤化集团重大战略决策的成败。集团公司对我们寄予厚望，主业单位和全体职工家属、服务对象在关注着我们，其他的子公司在和我们横向对比，形势催人奋进，我们更需努力。共同的事业将我们联系在一起，形成整体，共同的目标将我们凝聚在一起，紧密相连。广大干部职工务必认清形势、坚定信心、团结一致，扎扎实实做好每一项工作，完成**公司2012年各项工作任务。我坚信，有集团公司的坚强领导，有主业单位的大力支持，有离退休职工的理解信任，经过我们的共同努力，一定能实现公司的持续发展，开创**公司美好的未来！

最后，祝同志们工作顺利、身体健康！谢谢大家！

第五篇：后勤单位年终工作报告

创新服务 转变作风 落实责任

为全面提高后勤管理水平和服务水平而努力奋斗

同志们：

这次会议的主要任务是回顾总结2016年工作，安排部署2017年工作，动员和号召全体员工以主人翁的姿态担当责任，为全面完成今年的各项任务而努力奋斗。下面我代表服务部作2017年工作报告。

第一部分 2016年主要工作回顾

2016年在上级公司的领导下，服务部紧紧围绕年初确定的精益化管理和精细化服务提升年工作思路和目标，强化管理，转变作风，扎实工作，细节服务质量和精益管理水平都有明显提升。

一、紧紧锁定年初工作思路，采取多种方法与措施，完成全年各项工作任务。

2016年是服务部确定的精益管理、精细服务提升年。围绕“管理”与“服务”两大任务，服务部上下从“精”字上做文章，“细”字上下功夫，发动全体员工开动脑筋、群策群力、奋发有为，积极完成全年各项工作任务。

1、抓重点，落实精益管理目标。一是从完善制度的“精”字上做文章。四月初我们发动员工和班子成员对去年修订的刚性制度和管理办法，从经过一年的运行中查问题、找不足，再次修订完善了岗位工作标准、职责、流程和应急预案等内 容，包括《员工绩效考核办法》、《日清考核评分标准》、《星级班组、星级员工评选办法》、《“五型”班组建设管理办法》等，使形成的刚性制度和管理办法更具引导性、严谨性和操作性。二是从管理的“精”字上做文章。我们围绕工作思路，把“员工队伍建设”和“五型班组建设”两项重点工作，细化到党员示范岗、六比六看、班组建设园地、员工讲坛等活动阵地，并纳入员工和班组的绩效考核内容，有效提升了员工的综合素质和能力。三是树立标准化意识，强化班组定置管理。对班组的设施设备现场定方案、定标准，实现了摆放统一。定置管理我们纳入了日常检查、考核，今年专门组织检查三次，评比一次。

2、抓质量，提升细节服务能力。一是充分发挥培训的提升和引领作用。加强礼节礼貌、文明用语、仪容仪表等的培训与应用；加强服务、知识技能技巧提升培训；二是通过组织厨师服务员、洗衣、公寓服务员技术比武，不断提高岗位工细节意识和服务技能；三是开展内、外对标学习，寻找岗位差距，激发员工的工作热情；四是开展“六比六看”活动，通过“比纪律，看谁遵章守纪最好；比团结，看谁诚信、友善赞赏度最佳；比服务，看谁细节服务意识和能力最强；比作风，看谁求是求实、工作严谨、讲求效率的落实力最好；比节约，看谁勤俭节约行动最多；比贡献，看谁服务满意度和创新业绩最大”。各班组通过比和看，营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚工作氛围。五是加强与主业单位的沟通协调，主动获得服务需求信息，七月份与被服务单位召开了座谈会，并深入一线开展满意度调查，广泛征集群众意见和建议，让服务更有针对性和实效性。2016服务满意度达到了97%，与去年同期相比提高了 5.7%。六是多方式体现“三心”服务，各食堂积极在菜品花样上搞创新，每月推出新菜品，并对六个食堂的厨师进行定期交流，确保员工能选择到自己相对喜欢的菜肴；第五食堂在就餐服务上帮助老人和小孩打饭，让他们在食堂感受到了家一般的温暖；公寓利用废旧床单制作擦鞋布，摆放在探亲房内，既节约了成本又方便了员工使用；洗衣房为职工工装缝制编码，整齐统一，方便员工对号认领。

3、抓班组建设，提升班组管控能力。一是强化组织建设，服务部和班组都成立了班组管理领导小组；二是全面推进“五型”班组建设，熟悉内容、走进内容、落实内容、检查内容；三是推行“五星级”班组管理，通过动态检查、月度考核、班子联评等方式评定班组星级，每月按照评定成绩进行班组排名，并兑现奖惩。通过严格的考评激励机制，班组争第一、求上进的热情高涨，你追我赶的竞争格局初步形成。全年矿业公司季度考核中表彰奖励安监局食堂2次、第四食堂2次、职工食堂1次、公寓1次；安监局食堂被神东公司评为2016“铜牌班组”荣誉称号；第四食堂班组 被矿业公司评为2016“先进班组”荣誉称号。

4、抓绩效管理，提升考评效果。一年来，绩效考评工作本着修制度、严管理、讲方法、盯短板、促改进的考评指导思想，全面做好员工和班组的考核工作。全年评出A类员工129人次、B类210人次、D类227人次，A、B类员工奖励，奖励额2.34万元，处罚D类员工，罚额达到1.362万元；全年评出四星级班组1个、三星级班组10个、二级班组44个、一星级班组66个，奖励班组55次，共6.53万元；处罚班组1次，共0.11万元。目前，各班组“争当星级班组”、“争做星级员工”的良好氛围基本形成。

5、抓工作任务落实，确保服务质量提升。1-12份提供餐饮服务110.96万人次（其中班中餐42.38万人次）；洗浴接待57.98万人次；公寓探亲房及矿里临时用房服务人次：7480千人次；洗衣191.22万件，缝补4.17万件，编号2.55万件；会议服务7923次，环卫保洁面积日平均为8.97万平米；绿化养护日平均面积约9.73万平米。

二、抓安全管控，实现了全年安全零事故的良好局面

1、加强安全教育，提高全员安全意识。一是把好入职上岗关，在新员工入职、转岗员工岗前培训时，增加安全知识内容的培训，使员工上岗前掌握基本的安全知识。二是组织员工学习安全法律法规、事故案例、危险源辨识等，不断增强员工的安全意识。全年共组织各类培训16次（其中食品安 全知识1次，消防知识及演练1次，转岗员工安全培训2次，新编安全管理制度1次，岗位应知应会培训1次，夏季“三防”知识1次，危险源辨识知识1次，班组长管理能力提升培训1次，服务礼仪知识1次，安全操作规程3次，事故案例宣讲1次，法律法规知识宣贯1次，生产安全事故应急预案1次）。三是在日常考核中加强员工消防知识和消防器材使用的抽查，组织全员进行消防安全操作演练，在演练前进行消防知识讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。

2、加大安全隐患排查力度，及时消除事故隐患。安质办将专项检查与综合检查、日查与夜查、常规检查与突击检查相结合，不断改进检查方式，加大检查频次，不定期对各场所的用电线路、设施备、消防器材、食品安全进行隐患排查，确保各项工作安全、可靠运行。全年服务部内部安全专项检查共6次，包括不安全行为、消防、食品安全、内业资料记载、“五型”班组建设等，同时，建立了安全联保机制，各班组设立“群安员”，负责班组内日常安全隐患的检查与管理，发现问题随时整改，形成了自下而上较为完善的安全保障组织网络。

3、强化食品安全管控。从基础工作入手，严格把好食品来源关、验收关、加工关、销售关，坚决杜绝“三无”产品和过期腐烂变质产品进入食堂。严格执行索证、索票制度，确保食品原料的可追溯性，确保职工吃的安心、健康，实现 了全年食品安全零事故，8月份配合矿业公司成功举办了食品中毒演练活动。

4、加强本质安全管理，规范和完善各项内业资料。建立健全了安全操作管理办法、风险管理办法、员工不安全行为管理办法等多项本安管理制度。进一步细化了本安体系的考核内容，落实各项安全措施，确保本安管理落地生根。

5、以安全活动为载体，大大增强了员工安全意识。通过组织安全漫画评比、安康杯知识竞赛、观看安全警示教育片、当一天安全检查员、安全隐患随手拍等多项安全教育活动，营造了良好的安全生产氛围。

三、加强经营管理，确保经费合理使用

一是制定了《经营费用管理办法》，严格费用管控与流程操作，有效规范了经费的管理与使用；二是严格执行七项费用管理规定，做到不乱支、不超支；三是深入开展双增双节活动，鼓励员工深挖潜力、修旧利废和自制加工，实现了节支降耗目标；四是严格公司下拨的各项经营指标管控，全年经营可控费用446.85万元，1-12月实际发生了443.64万元，完成年计划的99.3%。

四、党群工作有声有色，政治保障作用明显加强 “两学一做”学习教育取得显著成效。按照制定方案、安排进度、明确内容、落实责任的总体思路与方法，高质量召开了五个专题的学习研讨会议，卓有成效的开展了“两学 一做”学习教育知识竞赛、知识答题、发放党员小书包、党员亮身份等主题系列活动，14名党员共撰写心得体会70多篇，领导班子成员带头轮流讲党课，全部党员完成了手抄党章，学习资料及时上传党建信息平台，营造了浓厚的学习氛围,学习教育工作取得阶段性成果，成为矿业服务公司“标杆党支部”之一。

春节期间慰问特困职工6户；组织员工积极参加了公司元宵节小吃一条街、“新歌唱神东”歌曲合唱比赛、运动会、健美操、羽毛球、排球等体育比赛、庆元旦文艺晚会；坚持每月组织党员参加义务劳动；开展“员工讲坛”活动；继续深入开展“手牵手，争先锋、传帮带，共进步”、“六比六看”党建主题活动。加强化党风廉政建设，积极落实厂务公开，对员工考勤、工资、绩效考核、车辆费使用、评优选模等事宜及时公示，优化了重点工作和热点工作的监督机制。加大宣传报道力度，全年共发表宣传报道72篇，其中神东网15篇。

五、在总结成绩的同时，我们应清醒地认识到自身存在的问题和不足，主要表现在：

一是各级管理人员自身学习不够，管理思想与管理理念守旧，这是制约管理升级的重要因素。主要表现为：管理知识不足，知识更新不及时，管理思路模糊，缺乏对员工、下属的指导。二是全员安全意识和主动抓安全的自觉性不够，隐患排查整改不及时、不彻底，人员不安全行为仍然杜而不绝，说明我们的安全工作还存在责任落实不到位、安全隐患排查治理不彻底、人员不安全行为管控力度不够等问题。

三是管理基础工作仍需进一步推进。各级管理人员对管理基础工作的认识还不到位，员工教育管理的严格性和文化性不够，部分员工对岗位职责、工作标准、工作流程不熟悉。

四是员工标准化意识淡薄，责任心不强。工作的随意性较大，应付了事的人较多，细节服务意识和能力有待进一步提高。

五是班组工作力度不够，班组长缺乏工作的主动性和应有的责任担当，管理思路模糊，制度执行缺乏严格性，绩效考评缺乏严肃性，考评工作的科学性和公正性不够。

六是维修工作还存在“不报修”、“不及时”、“叫不动”、“不反馈”等问题，维修质量不尽人意。

七是降本增效潜力还没有充分挖掘出来。管理干部和员工成本管控意识不强、降本增效的积极性不高、浪费现象仍有存在、节支降耗方法不多，经费使用审核把关不严，不该花的花了，该少花的多花。

上述七个方面的问题，希望各级管理人员和全体员工要勿忘使命，站在全局高度，认真分析现状，理清思路，加强学习，强化管理，积极寻找解决方法，努力改进提高。

同志们，过去的2016年全体员工服从大局、团结协作、奋发有为，取得了值得回忆的好成绩。这既得益于上级公司的正确领导，也得益于班子成员的精诚团结和不懈努力，更得益于服务部全体员工团结拼搏、细心服务和无私奉献。在此，我代表服务部领导班子向一年来付出艰辛努力和辛勤工作的全体员工表示衷心的感谢！

第二部分 2017年工作

一、2017年工作指导思想、思路及主要工作目标任务

1、工作指导思想：按照矿业服务公司2017年工作任务要求，围绕服务部的工作思路与整体部署，统一思想，转变作风，总结经验，寻找差距，积极探索管理创新和服务创新，为全面完成全年各项工作任务做出新贡献。

2、工作思路（12356工作思路）：坚持把握一条主线（为煤矿生产、生活提供有力的后勤保障）；积极推进二项活动（安康杯活动、六比六看活动）；着力抓好三项管理（定置管理、绩效管理、6s管理）；突出抓好五项建设（制度建设、员工队伍建设、“五型”班组建设、“三型”党支部建设、资料标准化建设）；努力实现六项主要工作目标：用户满意度达到92%；投诉率控制在5%以下；食品事故为零；年内二类以上机电事故为零；重伤以上事故为零；本安管理体系实现公司规定目标。标准化管理水平名列公司前列。

二、2017年重点工作

（一）继续全面推进“精益管理”和“精细服务”两个水平的提高

一是继续抓好制度建设。对现有规章制度进行梳理，对缺失的制度，要及时予以建立。通过制定规则和程序，明确行为标准，规范经营决策，使服务部各项工作有章可偱，有序推进。

二是着力提升现场标准化水平。各场所要制订质量标准化达标规划，打造质量标准化样板场所，开展内部对标活动。进一步梳理各现场标准化操作流程，强化员工标准化培训和现场宣贯，着力提升岗位员工上标准岗、干标准活能力，形成浓厚的标准化工作氛围。具备条件的场所，要实行6S管理。场所标准化工作要纳入常态化考核排名，对长期排名靠后的班组负责人要予以处罚，确保班组标准化水平有明显提升。

三是抓好培训管理。强化自行组织的有针对性的培训工作，除了采取“师带徒”、“走出去、请进来”等培训方式外，创新培训载体和形式，结合每个场所的服务内容制定出各具特色且灵活、适用、有效的全年培训计划，不断提升技术岗位人员技能和服务水平。

四是强化检查考核工作。安质办要把修订考核办法作为一项长期性任务去做，发现不足及时修订；对于工作过程中因管理不到位或工作拖拉造成的损失和影响，要追究相关责 10 任；对各班组未排查出而被上级公司、矿业公司查出的重大隐患，加倍扣减各班组相应绩效得分，并追究相关领导责任；实行领导深入现场参与月度考核工作，加大现场管控和解决问题的力度；实行内部考核工单制，提高考核的全面性和客观性，形成考核、整改、验收全过程闭环管理；安质办要制定专项检查方案，主要从纪律管理、现场管理、安全管理、定置管理、员工管理、文化管理、资料管理等方面明确专项检查标准、检查重点及整治目标，并认真组织实施；对每一次的专项检查情况和效果进行评价，并据此兑现各班组专项奖罚。

五是抓好企业文化建设。以神东企业文化提升为契机，完善特色服务文化，做好与安全文化、班组建设、群安工作的有机融合。加强班组窗口文化建设，积极开展 “文明窗口”、“星级班组”、“五星员工”、“微笑服务”等活动，开展技术比武，岗位练兵活动，推进文明服务、精细服务、愉快服务、和谐服务。

（二）落实安全责任，保障服务环节安全运行

1、不折不扣落实好安全生产责任制。按照“分级管理、分工负责”的原则，健全安全组织管理网络，层层落实责任，形成安全思路清晰、目标任务明确、管控措施得力、落实方法有效。严格落实“一岗双责、失职追责”、“管业务必须管安全”的职责要求，真正做到人人肩上有担子、个个身上有责任，确保安全责任落实到位。

2、深入推进风险预控体系落地生根。一要明确组织机构，组织员工学习危险源辨识方法、步骤和已辨识出的危险源；二要严格按照体系要求组织开展危险源再辨识、风险再评估，从源头上消除和控制安全隐患；三要加大安全隐患的整改力度，提升安全隐患排查治理水平；四要严格执行员工不安全行为管理办法，狠抓人员不安全行为管理，各级管理人员及考核办要将不安全行为的检查融入日常安全监督检查工作中，发现问题及时整改。

3、狠抓安全重点环节和细节管控。一要加强食品原材料采购、检测、计量、加工、存储直至食品制作、售卖等全过程，全链条各环节的管控，确保食品安全。二要加强消防安全管理，明确消防管理责任，完善消防应急预案和现场处置方案，开展好应急演练。三要做好危化品保存、使用管理，消除危化品安全隐患。四要加强外委业务安全管理，制定并出台《外委单位考核管理办法》，严格考核，对安全管理差、服务质量长期得不到改善的问题要扣分和处罚，努力为广大员工营造安全、稳定、舒适的生产、生活环境。

（三）强化班组建设，夯实班组管理基础

1、进一步规范、巩固“32131”班组管理模式成果。重点要做好五个方面的工作：一是转变观念，狠抓班组组织管理。服务部要发挥班组建设领导小组的作用，各班组要成立班组工作领导小组，领导小组每天必须对各岗位进行全程监督；二是培养一批“懂规矩有品德、懂管理有责任、懂业务 有能力”的班组长，充分发挥班组长的兵头将尾作用，提升班组长的管理知识和管理水平；三是以“五型”班组建设为主要抓手，通过员工培训、标准化管控、安全生产、文明服务、各类内业资料完善等工作，全面夯实班组管理基础；四是把“典型引路，晋档升级”、“五星级”班组评定、“六比六看”活动有机结合，通过选树典型、对标学习，培养员工“见红旗就扛、有第一就争“的理念，在班组形成“比学赶帮超”的良好氛围；五是以培养和提升班组自主管理为重点，从强化员工责任意识、大局意识、团队意识、学习意识、细节意识等方面着手，形成“人人为班组出力，班组为人人解忧”的良好氛围。

（四）加强员工队伍建设，提升员工综合素质和能力。一是树立终身学习理念。开放服务部“图书阅览角”，充实“流动图书箱”，在各班组配置图书和报刊资源，采取集体学习、组织培训、个人自学三种方式，从政治思想、观念转变、知识更新、能力增强等方面提升广大干部、员工的综合修养；二是严格制度落实。每一位员工都要熟悉自己的岗位工作职责、标准、流程，并能做到自觉遵守执行；三是强化责任担当，转变工作作风。要求每一位员工都要具有责任意识，都要勇于担当，工作中要敢想、敢说、敢做，特别是党员和领导干部要身体力行，成为员工的表率，一定要用良好的工作作风影响、带动身边员工作勇于担当责任、严以遵章 守纪、乐于积极奉献、勤于作风转变的带头人；四是树立细节服务意识，加大细节服务标准的现场落实检查与评价，培养员工成为敢于拼搏、勤于敬业、勇于吃苦、乐于奉献的复合型服务人才。

（五）严格成本管控，确保实现全年经营目标。牢固树立过紧日子的思想，严格按照“增收、节支、细抓、严管”的原则做好全年经营工作，按照轻重缓急合理安排各项费用支出。一要把公司下达的费用总额，按月、按班组计划使用，确保费用使用合理有效；二要树立成本意识，坚持可做可不做的工程项目坚决不做的理念，把好费用立项和审批关；三要严格单价审核制度，要以公司出台的项目价格为参考，遵循市场原则，合理定价；四要深入开展“双增双节”和班组核算，充分挖掘修旧利废，严格材料使用、库存食品管理，不断提高物资利用率，确保完成“双增双节”任务；五要探讨市场化价格方式，严肃工作量管理，建立计量器具运行台账，全面推行维修派工单制度，并建立维修台账，积极推进市场化成本管控，做到一滴水、一度电、一个灯泡、一颗螺丝都要记录在案。

（六）加强人员管控，优化人力资源管理。一是根据工作性质特点合理编制班组，并选聘好班组长；二是按照班组工作性质、特点及工作量，本着公平公正、精打细算的原则，对各场所进行岗位编制；三是在科学紧缩运行岗位的基础 上，合理安排员工的加班与公休；四是采取电子考勤和人工登记辅助考勤相结合的考勤管理，强化员工考勤管理；五是按时积极做好厂务公开工作；六是进一步修订完善《员工管理办法》、《劳务工管理办法》、《员工考勤管理办法》，优化员工薪酬管理，形成良好的薪酬激励机制，切实体现“多劳多得，优劳多得”的分配原则，有效激发员工工作积极性。

（七）加强党建创新，提升党建科学化水平。2017年党建工作重点做好七件事：一是通过全面推进标准化党支部建设、党风廉政建设、精神文明建设，扎实推进“三型”党支部建设，实现党建工作与队伍建设的同频共振和有机融合，为后勤服务工作提供坚强的组织保障；二是认真落实“一岗双责”、“党政同责”，坚持“三重一大”决策制度，高度重视党风廉政建设。按照上级党委工作重点和目标，层层分解责任，落实考核目标；三是按计划组织“三会一课”，充实学习内容、创新学习方式和载体，激发党员学习热情和效率；四是组织党员认真开展好党建主题活动，以党建主题活动为载体，发挥党员先锋模范带头作用；五是党员干部继续要开展好“两学一做”学习教育，让全体党员和党员领导干部牢记党的宗旨、义务、责任，并且能在今后的工作中做到自觉恪尽职守、自觉遵章守纪、自觉维护集体利益、自觉防腐拒变；六是严格党建信息平台的使用和监管，全面应用好神华集团党建学习教育平台，完善实施细则和操作指南，从“完成任务”逐步过渡到“优化质量”。七是常态化组织开 展群众性文体娱乐活动，培养员工健康向上的兴趣爱好，加强团队的凝聚力和战斗力。

同志们！责任胜于能力，态度决定一切，新的一年已经开始，新的蓝图已经绘就，让我们牢记使命、勇于担当、勤于服务、乐于奉献，以勤业、敬业、创业的工作姿态，以创新、务实的工作作风，为全面提升后勤管理和服务水平而努力奋斗！

春节刚过，祝大家在新的一年里家庭幸福、工作顺利、事业进步！

谢谢大家！