第一篇：2005年中国刹车片市场调查报告
汽车制动器衬片，俗称刹车片，是汽车制动系统重要的安全部件，所有制动效果的好坏都是通过刹车片体现出来的，刹车片的质量好坏直接影响汽车的刹车性能，关系到汽车驾乘人员的生命财产安全，2005年中国刹车片市场调查报告。2004年国内摩擦材料产量为19.4万吨，其中盘式刹车片和鼓式刹车片占85%以上，产量为16.5万吨，同比增长22.5%。摩擦材料行业各项主要经济指标及产品产量保持了较快增长。工业总产值33.1亿元，与2003年同期相比增长31.3%；工业增加值7.8亿元，同比增长18.7%；销售收入31.0亿元，同比增长30.6%；税金总额17.9亿元，同比增长23.7%；利润总额2.0亿元，同比增长17.3 %。由于原材料涨价幅度较大，使广大企业生产成本大大提高，因此工业增加值、利润总额等指标相对销售收入的增幅明显偏低。出***货值8.5亿元，同比增长43.0%，在各项指标中出口的增幅最高，显示了扩大出口的活力。
国内方面，近年我国汽车保有量持续上升，截至2004年我国民用汽车的保有量已经达到2570.97万辆，比2003年增长了7.9%，中国刹车片市场的需求量非常之大，据估计全国每年需求刹车片4亿块左右，市场潜力居大。
我国的刹车片企业主要集中在山东、浙江、福建、湖北、广东、河北这几个地区。其中山东金麒麟和杭州完美是刹车片出口企业的“领头羊”，是中国企业走向全球摩擦材料市场的“排头兵”；国内的配套刹车片企业包括山东信义、杭州杭城、河北星月也都取得了不错的业绩。
国际方面，2004年我国汽车产品出口金额达到创纪录的81.56亿美元,其中刹车片出口1亿美元。其中盘式刹车片受出口的拉动，产量增幅较大达到了28.2%，2004年是刹车片产量增长最快的一年。在此特别要提的是山东双连，实现了为美国克莱斯勒和福特公司提供原装配套产品，标志着中国的摩擦材料产品得到了世界的认可，调查报告《2005年中国刹车片市场调查报告》。
2005年慧聪网汽车市场研究所在全国范围进行了刹车片市场调查，主要目的在于了解刹车片的市场状况，采用分层抽样和随机抽样相结合的抽样方法，调查了汽配市场发展成熟的北京、上海、广州、杭州、成都五个城市的一级经销/代理商、4S/3S店、特约维修服务站、汽车修理厂、汽配城商户（二三级经销/代理商），调查内容包括经销商对刹车片的品牌认知，各品牌的市场覆盖，经销商进货渠道，以及各个车型刹车片的品牌、价格分布情况等方面。共投放问卷250份，回收有效问卷228份，问卷有效率91.2%。
一、经销商品牌知名度分析
从调查结果可以看出，经销商认为的知名度大的品牌以国内品牌为主，在我们调查到的200家经销商中，刹车片公认的最好品牌是山东金麒麟，第一提及率为12.1%，其次是山东信义和杭州杭城。进口品牌中美国菲罗多、韩国相信、德国博世也是经销商认为是知名的品牌，经销商对部分国产品牌评价高于进口品牌。
目前国内刹车片市场上品牌众多，调查中经销商提及的刹车片品牌有近40个，虽然金麒麟品牌是知名度最大的品牌，但是它的第一提及率也仅有12.1%。品牌众多，且产品差异不大是刹车片市场最大的特点。从产品生产地区来看，山东、杭州、河北是刹车片主要的生产基地，上述地区生产厂家相对集中，其中也不乏知名度较高的品牌。
二、各品牌市场覆盖率情况
各品牌的市场覆盖情况和知名度的高低基本一致，山东金麒麟是市场上覆盖面最广的品牌，全国有21.8%的经销商在销售该品牌的刹车片，市场覆盖率超过五分之一，其次是杭州杭城和山东信义，分别是15.4%和14.1%，二者的市场覆盖情况相差不大。排在前三位品牌的市场覆盖率达到52.6%，超过市场的一半，但是其余品牌市场占有率不高，大量品牌同时存在。
产品的质量、价格和品牌是大多数经销商在选择其经营的产品时要考虑的因素。超过90%的经销商在选择刹车片时要考虑刹车片的质量，71.1%要考虑产品的价格，65.8%要考虑产品的品牌。在经销商选择产品的影响因素中，有82.3%的经销商把质量作为选择产品的首要因素；把品牌作为首要因素的占6.5%，说明目前刹车片产品还未形成成熟的品牌形象，众多品牌的产品之间差别不大；令人担忧的是，还有11.3%的经销商把价格放在了选择经营产品考虑因素的首选，其间不可避免的会存在一味追求经济利益的经销商，这就为假冒伪劣、质量差的产品提供了市场，对于刹车片这种关系汽车安全的产品来说是很严重的问题。另外，还有部分经销商十分注重厂家能否直接供货，目的是为了减少中间环节，降低成本，另一方面也可以保证产品质量，保证正品，降低出现假货的机率。
第二篇：中国网店市场调查报告
中国网店市场调查报告
第一章、网店行业相关界定
一、网店的定义
网店顾名思义就是网上开的店铺，作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买，并且通过各种支付手段进行支付完成交易全过程的网站，目前网店大多数都是使用淘宝、易趣、有啊、拍拍、购铺商城等第三方平台开启，自己制作电子商务站点包含技术量较大，且前期投入巨大
二、网店的特点
1、方便快捷，不用装修采购等等的普通店铺必须要经过的过程，点点鼠标打打键盘就可以开个网店。
2、交易迅速，买卖双方达成意向之后可以立刻付款交易，通过物流或者快递的形式把货品送到买家的手中。
3、不会造成大批量压货，你可以没有实体店铺，而仅仅开一个网络店铺，因为可以不需要压货，这也是网店吸引人的一个特点。
4、打理方便，不需要你请店员看店然后还要跑老远上货，摆放货架，一切都是在网上进行，看到你的货品下架只需要点击一下鼠标就可以重新上货。
5、形式多样，无论卖什么都可以找到合适的形式，你如果有比较大的资金可以选择选用通用的网店程序进行搭建，也可以选择比较好的网店服务提供商进行注册然后交易。
6、信任最重要，线上交易不能提供实实在在的亲身体验,造成买家往往喜欢与自己更信任的商家交易。所以如果第一次交易顺利买家回头率更高。
三、行业发展历程回顾
网店是从一开始单一的网上展示产品演变而来变成一种不仅仅可以展示产品还可以让浏览者进行实际购买行为的网站。
第二章、行业概况
随着中国经济的发展，需求的不断提升，中国网店市场从无到有，从小到大、从总量快速扩张到结构明显升级，逐步形成了有中国特色的多样化、多层次的消费市场。由于个人网店经营有着门槛低、成本小的优势，在就业形势极为严峻的情况下，一些大学毕业生、城市失业者纷纷通过在淘宝网、拍拍网等第三方网购平台上开店实现了就业，从而催生了新一轮的网上创业高潮。网店市场发展令世人瞩目。2009年中国的网络购物市场取得了较快发展，越来越多的中国网民习惯于价格透明和购买方便的网络购物。据中国互联网络信息中心调查数据显示，2009年上半年网购用户增加了近1400万，总规模扩大到8788万。截止2009年6月底，我国网民有3.38亿多人，而大约4个人中就有1个人是网购用户。不仅是网购人数的急剧增加，消费者通过网购平台购买的产品范围也在不断扩大，种类从低端的书籍、服装、化妆品、居家用品等向手机、家电、电脑等高端产品延伸，销售规模迅速扩大。2009年网购市场规模突破了2300亿元人民币，而黄金周期间，通过网购的成交金额已经与同期香港零售市场总额相差无几了。目前我国网络购物已经进入高速增长期。2010年6月份，个人网店的数量已经达到了1200万家，预计到年底网店数量将达到1300万家。
第三章、网店行业宏观经济环境分析
一、2011年中国消费趋势预测
1品质新革命：从农民到新富
香港海港城的LV品牌专卖店门口每天都有很多内地人排队等着买上万元的LV正品。他们并非都来自一线城市，很多都是来自中国内地的二、三、四线城市。对生活品质的孜孜不倦的追求，不仅存在于中国的新兴富裕阶层，也存在于广大的塔基人群，甚至包括农村，只是追求品质的方式不同。中国新富可支配收入较高，不仅开宝马、奔驰，而且生活处处都追求品质。调查发现，中国新富家庭中，56.9%备有高端的瓶装水，如依云、屈臣氏；93.6%常备高端牛奶，比如特仑苏、伊利经典等。而在县城的塔基阶层，品质则是用符号来代替的，这个符号就是品牌。对于趋优消费的新富人群，细节的重要性自不待言，而对于趋低消费的塔基阶层，并不会因为产品很便宜而不太在意品质，他们一样需要品质的保障。诉求品质的营销在2011年将变得至关重要。
2减酷生活流行，越减越生活
过去，由于经济的高速增长，中国人都在拼命追赶，收入要增长，职位更要增长„„但是，越来越多开始富足的消费者发现，增长总是会遇到天花板的，因此，很多人开始反思生活目标。调查显示，越来越多的人希望重返大自然，很大比例的人进行户外运动和旅游，甚至很多人参与各种各样提升自己精神修养的学习班，在精神上减压。这就是从加法到减法的生活消费趋势，“减排、减负、减污、减欲、减速”，因此，企业未来将流行“减”概念营销，首先包装要简化；其次简约主义的产品设计风格将会盛行；再次，广告的内容要注重对于消费者情绪的疏解，品牌的诉求不能让消费者有压力，带给消费者美好生活的向往，才能够更有杀伤力。同时，很多产品可以融入更多的环保、低碳、有机的概念。3消费新感官主义：视觉盛宴+畅快体验
在购买决策中，特别是对于家电、数码类产品，甚至一些快速消费品，看重外观设计的消费者比例在增加。例如，2008年23%的人购买手机首要看重外观设计，到2010年是26.8%。LG的巧克力手机、冰激凌手机、棒棒糖手机设计了丰富的外观色彩，迎合了年轻时尚人群喜爱展现自我个性的需求，卖出了更高的价钱。越来越多的消费者在消费当中注重视觉的体验。在我们的调查中，北京的一个24岁家庭年收入在50万元以上的新富说，用夏普手机一定要配上古奇的手机链才更有视觉冲击力，更能彰显自己的魅力；另外一名来自广州的新富则认为佳能相机一定要配上苹果的笔记本，再弄一个古朴的文件袋，这样才能显示出自己的品位。正如明基董事长李耀说：“公司运营规模固然重要，但成为一个影响消费者生活形态的企业更为重要。”随着技术的成熟和开放，产品的感官就很重要，把更有视觉和心理体验的感官元素融入到营销当中，才能真正引起消费者的共鸣。
4三网合一：手持的未来与三屏互动
数据显示，电视的影响力在逐年减弱，与此同时，另外一个屏幕在不断地增长，这就是网络视频。网络视频和电视的人群已经产生了巨大的互补性，视频网站网民基本集中在年轻人当中，特别是15～34岁的年轻人，未来将是中国社会的主流。在中国的县城里，很多人已经开始看网络视频。许多消费者表示，随时找到比电视节目更为丰富的内容只能从视频网站上找。当电脑屏幕和电视屏幕整合后，将带来新的媒体革命，2010年10月份，索尼推出了一款新的GoogleTV
电视产品，该产品配备了谷歌Android操作系统、谷歌Chrome浏览器和英特尔Atom芯片处理器，用户可在电视屏幕顶部的搜索框中输入关键词，做网络评论，也可以用它来看电视。中国电信将推出“5A数字家庭”，屏幕的融合是必然的趋势。在不同的场合，使用不同的屏幕获得自己想要的内容和服务，这是消费者新的生活形态——“三网融合”。用户最在乎的不是技术，而是应用内容和终端的便捷性。
5在线购物增长：从秒杀到团购
调查发现，在整体城市大众群体里面2008年是1.3%，2010年是11.8%，在中国新富人群里面，则有50.3%的人在进行网络购物，特别是在经济危机后很多富裕消费者发现顶级品牌在网上也能够以较为便宜的价格买到，所以网络购物开始流行。京东商城据说2010年要卖到100个亿，苏宁这样的传统家电连锁企业开始推出它的网络购物的网站，甚至有很多品牌开始官方的网络旗舰店，而中国的团购网站已经有上千家，各大门户和互联网公司都纷纷介入团购领域。而70、80、90后的购物模式悄然改变，他们依赖于网络购物的比例超过于50后、60后，所以大家看到天天都在秒杀。从购买的产品类型上来看，在网上购买的产品从“新奇特”产品已经演变成生活中的耐用消费品，而且，上淘宝货比三家，淘新鲜玩意儿，享受网购带来的便捷，已不是城里人的特权，县域农村消费者也开始网络购物，特别是在县城区域或较为发达地区的农村的年轻人，甚至很多农村人将网络购物平台看做时尚资讯平台。在我们调查中，一个广汉的农民说：“淘宝不仅可以买东西，还可以看看时尚。”未来，线上和线下渠道的互补和整合将会成为未来营销过程中很重要的趋势。
6传播的革命，从叫卖到故事到无缝化
过去很多企业运作品牌的方式就是做广告，权威媒体集中轰炸。但现在电视广告在遭受挑战，消费者看到电视广告就要转台，或者暂时离开，因此，现在电视广告都开始倒计时，就连新的网络广告也在面临同样问题，因为浏览器中开始有过滤广告的功能。这些变化意味着传统意义上形式的广告不再令消费者喜欢，因此品牌要做更加受欢迎的广告，并且要注重传播通路的组合。从消费者的心理角度，广告如果有好的故事情节，是可以引人看下去的。如果加上对于媒介组合的应用，实现线上线下的整合，将能够有较高的广告投资回报。例如，2010年凡客诚品（VANCL）采用作家韩寒、演员王珞丹出任形象代言人，广告词采用80后的口吻调侃社会，戏谑主流文化，这个广告先是在户外广告牌上出现，另类手法招致了很多消费者的围观，迅速从线下演变到线上，网络上就出现了大批采用凡客体恶搞的帖子，代言人也被掉包成芙蓉姐姐、凤姐、小沈阳、犀利哥、李宇春、曾轶可、付笛声、赵忠祥、成龙、郑大世、C罗、卡卡、贝克汉姆、余秋雨、多啦A梦等，让“凡客体”如同病毒一样流行开来，提升了凡客诚品的影响力。7塔基的崛起：四线及以下的风景独好
研究发现了这些县域和农村消费者人群的特征。首先，电视的达到率是所有媒体中最高的，央视的新闻与地方卫视的影视剧、时尚综艺节目是塔基居民收看电视的主要内容；大多数的县域消费者有读报的习惯，阅读较多的报纸是贴近民生的本省或者本市发行的报纸，县城地区读报人数大于农村地区；在县城的居民有时尚的渴求，开始阅读时尚类的杂志。在农村，故事类杂志能够反映出他们的诉求，故事会、知音、爱人等杂志阅读率、传阅率较高，这些都值得我们关注。在网络上，三线及以下的网络圈子已经形成，县城和农村居民的网络活跃度甚至不亚于现在的一线、二线城市。其次，国产知名品牌支撑县域消费者的面子工程，国产大品牌成为县域家电市场的主力军，长虹、海信、康佳等是电视的主要品牌，水仙、海尔、小天鹅是洗衣机的主要选择，海尔、海信、新飞等品牌构成了冰箱主要品牌。县域居民所用化妆品常见于国产知名老品牌，当然如安利、玫琳凯、Za、玉兰油、资生堂等品牌也属于县城追求时尚的女性；农村居民的化妆品常见于一些不知名的杂牌子，或其他知名的品牌，如强生、郁美净、大宝、完美芦荟、百雀羚和索芙特等。县域和农村市场的景象说明，企业常常因为判断不清消费需求而进入好高骛远或定位错置的境地。中国消费市场存在结构性差异，企业应该按照既有的产品线和产品结构，将一部分产品和服务牢牢定位于塔基市场。未来，底层群体通过消费升级同样可以成为中高端消费者，这种面向不同生命周期的定位将帮助企业赢得更多的市场机会。
二、2011年网购市场趋势
现象：在网购花费方面，没有网购的人减少5%，而花费在100-500元的人数上涨10.9%，今年处于这个花销层次的人数占总人数的47.4%，此外，月均消费在500-1000元的人数去年的比例为5%，而今年为7%，涨幅为2%；另外，月均消费在1000元以上的比例为2.5%，比去年增长0.3%。今年消费在100元以上的人数占总人数的58%，比去年的47.7%增约11个百分点。在网购支出的变化方面，有39.8%的网友网购支出呈上涨趋势，46%的网友表示月平均网购支出没变化，其中月均支出增加数额在100元以内的网友占14.4%，约23.5%的网友月均网购支出增加数额在100元以上，有6%的网友增加支出在500元以上。分析：无锡买卖街网（）认为，四成网友网购支出呈上涨趋势，只有一成多网友减少网购支出，表明网友对网购的接受程度在逐步提高。今年以来，在物价上涨过快和通胀预期的压力下，越来越多的消费者转向网络购物，这说明电子商务通过简化传统渠道，将更多实惠交给了消费者。
三、关于网络购物的一些负面影响
随着网络购物的迅速发展，网络购物的投诉量也呈快速上升趋势。目前网购中存在很多问题，2009年网络打假团接到的关于网购的投诉总量达10549条，这使得很多消费者对网购望洋兴叹，跃跃欲试却又担心出现问题后权益无保障。投诉的问题除了包括网络诈骗、货不对版、无故取消订单、售后服务欠缺、退款不及时、送货不及时等外，开始出现以下3个新特点：
1、网络假货泛滥，投诉逐渐增多
网购逐渐兴起，而相关法律法规及服务政策却未完善，导致网络成为假货的集散地，由于查处难等特点，网上开始大规模出现此类纠纷，受害者甚重。
2、钓鱼网站泛滥，网银被盗严重
众多网友反映在淘宝等交易平台购买产品时，不诚信卖家会私下发送假冒网页链接要求进行订单支付，而当消费者填好信息后，才发现帐号里的款项已被其通过易宝支付等第三方支付平台迅速消费转移。由此产生了很多纠纷。
3、网络代理商玩人间蒸发
在全民网购的时代，所谓的“网络代理商”也应运而生，但因行业的不成熟及网络的虚拟性，很多客户为了从代理商那里拿到打折的货物预先交了加盟费，然而在交了钱后，这些代理商便人间蒸发，导致客户货款两空。网络投资风险巨大，希望大家谨慎进入。
三、投诉具体情况分析
1、投诉地区分析
网络购物行业的投诉地区前十排行分别是：广东、北京、上海、江苏、浙江、山东、福建、河北、湖南、湖北。其中广东位居第一，占总投诉量的12.82%，紧跟其后的是北京，占总投诉量的10.97%。根据投诉最热的前十个地区来看，均属于全国范围内经济水平较高的地区，因而可以说网络购物跟地域差异还是有一定关系，相对说来，经济水平较高的地方，网络购物的人群相应增多，投诉量也比其他省市稍高。
2、被投诉企业排行分析
在网络购物的所有投诉当中，淘宝的投诉量高达7792宗，占据了整个网购投诉量的大半壁江山。淘宝的投诉不断走高，一方面受到其本身不断增加的交易量影响，但另一方面也反映出淘宝在不断发展的过程当中，不论是卖家提供的产品质量还是其售后服务水平都还需要进一步提高，另外淘宝网在监督管理上也应加大力度，力求创造一个健康有序的购物平台。
京东商城的投诉量排行第二位，虽然相比淘宝网来说，二者的投诉量不算大，但相比其他网购企业却也高出一大截。排行第三到第五的企业分别是当当网、新蛋、拍拍网。其中淘宝网和拍拍网属于第三方购物平台，当当网主要经营的对象是书籍，新蛋则是以经营IT数码类为主，淘票网和酷游主要针对网上订票，而易宝支付则是第三方支付平台的代表。不同的经营方向同时也说明网购目前已经跨越了多个领域，正在向更多更深的领域发展。
3、投诉问题分析
由于网络购物的虚拟性和异地销售的特殊性，其投诉问题主要集中在售假及售后服务上，退款不及时、送货不及时是网友们投诉的热点，商家往往标榜“3天到货，7天无理由退换货”，但真实过程却往往非常漫长，有网友甚至遭遇过两个月或更长时间内也未能收到货物的经历，而如果需要退换货其过程则更为艰难。另外网购被投诉的众多问题中很大一部分都是由于网购过程中不良商家诚信的缺失导致的，比如网络售假、网络诈骗、货不对版、夸大宣传、无故取消订单等等，诚信缺失问题已然成为网络购物发展的一大瓶颈。而自从有了网络购物，网络售假和网络诈骗便也如影随形，成为网络购物最大的梦靥，一方面网络售假和网络诈骗的存在严重影响了正当的网络购物商家，另一方面对消费者来说网络售假和网络诈骗也是他们最为担心，也是令很多潜在消费者选择网购迟疑不决的最重要的因素之一。
4、用户投诉诉求与企业实际解决情况分析
从网购“用户投诉诉求与企业实际解决情况分析”图不难看出，网购行业的用户满意度情况并不是很乐观。大部分用户提出的“退货退款、维修、更换、赔偿、解封账号”等诉求得不到满足，其中退货退款的诉求得到企业支持和解决仅占用户该项诉求的36.49%，维修诉求得到企业支持和解决的占45.06%，更换诉求解决的32.9%，赔偿诉求是所有诉求解决中最为薄弱的，仅占8.34%，这一方面跟企业的重视程度有很大关系，但另一方面也反映出少部分消费者在提出投诉诉求时存在某些不合理的因素，或是提出的赔偿要求超出企业处理该问题的最大承受能力，或是提出的赔偿要求超出相关法律法规的限定。因此，网络打假团也提醒各位消费者在提出投诉诉求时要尽可能合情合理，这样才更有利于问题的最终解决。
5、投诉解决时效
从网购解决的时效来看，“七个工作日内”解决的占绝大多数，占总投诉量的62.93%，这从一个方面说明网购的投诉处理时效一般还是比较及时，但比例如此之高的另外一个重要原因还在于一部分网络诈骗的投诉是通过专员及时给予用户提供维权建议，指导其尽可能争取自身合法权益作为解决办法的，其实质解决率偏低。七到十五个工作日”之内解决的占了19.71%，“十六到三十个工作日”解决的有8.20%，“三十个工作日以上”的占了9.16%。总体说来，网购的投诉解决时效呈较差水平，如果企业重视，那么多数能够在一个星期内完满解决，但也存在少一些企业不重视投诉处理的现象，企业的不重视不处理很容易使用户的不满情绪再一次升级，从而导致用户二次或者多次投诉。
6、投诉涉及的金额分析
从2009年网购行业投诉涉及的金额分析图看来，“100以下”占26.13%，“100-500”占30.34%，“501-1000”占14.44%，“1001-5000”占23.24%，“5001-10000”占3.15%，“10001-50000”占1.63%，“50000-100000”占0.47%。其中0-500元之间的占到总数的56.47%，说明网络购物种类中，比较小型的家居日用品的网民购买率较高。据中国互联网络信息中心调查数据统计，淘宝网2009年上半年家居日用品销售额排名第一。随着网络购物逐步深入人心，小额支付、价格低廉的日用品通过网络购物销售的走势日趋向好。但另外“501-5000”区间的占了总数的37.68%，这也显示出网购领域中一些中大型的产品的购买率也比较乐观，这也跟金融危机的突然到来有些许关联，金融危机加速了品牌厂商的网络销售进程，主流品牌纷纷进入了网络销售渠道。“5001-10000”区间的仅占总数5.25%，这说明比较大型，涉及金额较大的商品，消费者选择网购的并不多，这一方面是与此类销售网商数量还不是很多有关，另外一方面也说明消费者对于涉及金额较大的大型商品还是不愿意选择网购这种形式。
7、投诉处理情况分析
2009年的网络打假团接到的网络购物行业投诉共10549宗，目前网购平台仍未解决，投诉解决时间较长的企业有淘宝等网购企业。网络打假团根据网购行业的投诉处理情况，从处理效率、服务态度、处理质量和回访用户四方面，对各网购企业的投诉处理情况进行评估，并公布投诉处理较好和投诉处理较差的企业名单。综合各个指标参数，处理较好的网购企业有：拍拍；处理较差的企业有：淘宝。
处理效率：企业接到网络打假团转过去的投诉后，与消费者沟通、反馈处理结果的时效。
服务态度：企业对待网络打假团工作人员和消费者的态度问题。
处理质量：企业对网络打假团反馈投诉的处理情况，消费者对处理结果的满意程度。
回访用户：处理好消费者的投诉后，企业是否及时进行跟踪回访，并将最终的投诉处理结果翔实地反馈给网络打假团。
四、维权难点、网购技巧及维权建议
1、维权难点
由于种种原因，目前网络购物的投诉纠纷处理解决率并不是很理想，网络打假团投诉处理专员结合各类纠纷，总结了消费者在维权时遇到的几个难点：
（1）、异地消费，售后无保障。因为涉及异地消费，所以消费者注定不可能上门找商家进行当面交涉，更多的是通过商家客服热线进行反馈。而目前电子商务行业部分商家的特点是重销售、轻售后，很多售后电话、人员配置等极不完善，所以很多消费者的问题得不到重视，最后被“拖”得无奈而放弃维权。
（2）、谁主张谁举证，维权门槛太高。虽然很多商家都有相关“三包”服务承诺，但一旦出现质量问题却要求消费者出具相关厂家或者检测部门的检测报告。这就存在两个问题：一是检测部门检测费用高、手续复杂；二是很多厂家维修点、专柜不对网购产品及假冒产品出具检测报告。从而导致很多纠纷因为维权门槛太高而无奈放弃。
（3）、邮资需自付，放弃维权。网购的退货不同于传统购物退货，均涉及到包裹邮费，目前不少网络购物商家无理要求客户承担邮费，因而对于那些价格不高的商品，一旦发生退货退款，往往商品的价值还不及邮费，所以很多消费者不愿浪费邮费，认为为此花费太多精力也不值得，于是就放弃了维权。
第四章、中国网络购物市场趋势预测
近日发布的《中国网络购物市场趋势预测报告》显示，我国网络购物用户规模未来几年将保持稳定增长，预计在2011年突破2亿人，市场规模达5700亿元左右。我国C2C（个人卖家到消费者）模式在淘宝网、拍拍网、易趣网等网上交易平台的市场培育和带动下，取得快速稳定的发展。预计2010年此类用户规模将突破1亿人大关，2011年稳定增长至1.26亿人，市场规模达3926亿元。艾瑞咨询认为，随着越来越多的企业加入网络购物行业，我国B2C（商家到消费者）市场规模从2009年开始爆发式增长。B2C用户规模在2011年有望突破1亿人，市场规模达1746亿元。B2C模式将成为今后网络购物发展新的增长动力。有关专家甚至预测，未来手机支付、二维码、3G的推进以及与电子商务的结合，有望重新开创一个新的商业模式。
第三篇：中国牙膏市场调查报告
中国牙膏市场调查报告
目录：
第一章中国牙膏市场的发展及现状
不管过去现在，正常的生活始终离离不开衣食住行。而与“食”息息相关的卫生问题之一就是口腔问题，牙膏因此成为了生活中的必需品，成为了人们生活中不可缺少的一部分，为了更好的了解处在我们生活中随处可见的牙膏商市场行情，特进行此次调查报告，以明晰市场行情。
第一节牙膏市场的发展史
牙膏大约经历了140年的岁月，在我国从新中国成立算起可以说经历了四个阶段。
1、国内品牌三足鼎立
1949-1992年期间，中华、两面针和黑妹散打国产品牌一直分享了中国庞大的牙膏市场。但三大品牌几乎没有正面竞争，分别占据这东部、南部和西部市场，相安无事。
2、洋品牌小试牛刀
1992年，世界最大的牙膏品牌高露洁进入中国市场，1995年保洁公司的佳洁士进入中国。这个阶段由于外国品牌的价格过高，他们仅仅进入了沿海大中城市的高端市场。
3、洋品牌洗牌中国市场
外资品牌完全改变了中国牙膏试产格局：一方面通过收购国产品牌来取得是藏份额和渠道，另一方面他能够过出色的营销手段及价格调整，让大众接受自己。1996年，国产牙膏10强品牌中外合资品牌仅占两席，98年增至四席，00年增加到了六席。而南天六必治、芳草、两面针等昔日国产牙膏品牌整体陷入颓势。
4、中国牙膏品牌寻求突破
冷酸灵、田
七、蓝天六必治等国内品牌在经历了一轮市场洗礼后，营销收低啊在品
牌管理理念日渐成熟。他们避开与外国品牌的正面交锋，在中老年口腔护理和中草药狐狸等细分市场上大做文章，取得了不错的效果。
第二节市场现状
由于洋品牌牙膏进入中国市场，导致市场在这输载间山河易帜，致使本土品牌面临严峻的生存与发展问题，也导致了他们对自身营销策略有了新的认识，发现不足以及改善不足，在严酷的现实下寻求心发展。
经过十余载的激烈竞争与反复较量，目前，中国牙膏市场明显区分出三大对决阵营： 第一阵营是由佳洁士、高露洁组成的“外资军团”，该军团目前占据55%左右的市场份额，实力最为强劲。
第二阵营是由两面针、冷酸灵、田
七、黑妹、蓝天六必治等本土领军品牌组成的“本土联军”。这些企业都是传统的牙膏企业，该军团目前占据25%左右的市场份额。第三阵营是近年来崛起的中华、黑人、纳爱斯、云南白药、LG等组成的“第三方阵”。该方阵有外资、合资（中华品牌经营权被联合利华收购，黑人为高露洁旗下，目前两品牌市场排名分列第三、第四位）；也有本土企业，之所以将之归为第三方阵，是因为它们都通过细分市场、差异化营销From EMKT.com.cn成功走出了第三条发展道路。
最后10%左右的市场，被众多杂牌牙膏组成的“诸侯小国”所瓜分，随着市场的日益成熟，这些杂牌牙膏的生存空间已大幅萎缩。
有一份在15—25岁间，对现如今中国市场牙膏品牌选择的调查显示，使用佳洁士的最多，占83.33%，然后黑人，占50%，纳爱斯41.67%，中华和高露洁25%其它的如冷酸灵黑妹田七等都在8%左右。
第二章产品策略
第三章价格策略
第四章渠道策略
第五章
第六章 分销策略 市场展望与总结
第四篇：中国房地产市场调查报告
中国房地产市场调查报告
居民住房私有化比例已达59．3％
●预购房以经济适用房和商品房为主
●居民可承受的房价以每平方米1000－2000元为主
●25－34岁的人占购房人群的36％
●预购面积以80－100平方米的需求量最高
●主要房屋预购者家庭月收入在1000－4000元
间
工薪阶层购房依然难，价格是最大瓶颈；高收入者将是市场生力军
随着国家住房制度改革的不断深入及居民生活水平的提高，个人购房已成大势且愈演愈烈。新生代市场监测机构每年在中国的城市进行一项名为“中国市场与媒体研究（cmms）”的调查，今年的“中国市场与媒体研究2000（cmms2000）”调查总体为居住在20个样本城市的15－64岁的人口，样本量50000.以下是新生代市场监测机构根据cmms2000数据对中国房地产市场所得的调查结果。
城市居民目前住得怎样从cmms调查所涉及的调查范围看，20城市居民以居住楼房为主，87．7％的家庭住房为无电梯式楼房，只有3．7％的家庭住在有电梯的商品里，还有8．2％住在平房，另有一小部分处于卫生间或厨房共享的合住状态。
由于房改的不断深入，目前居民住房私有化比例已达59．3％，超过半数；18．2％向房管所租用房屋；11．5％租住单位的房子（见图一）。住房面积多数在40－80平方米之间。
多少都市人准备买房据调查，五年内准备购房的都市人占调查城市总体的21．9％，其中以经济适用房和商品房为主，预购面积在70－150平方米之间，可承受价格以每平方米1000－2000元为主体，辅之以每平方米500－1000元及2000－3000元的价格。购房资金将主要来源于家庭储蓄，政府及银行贷款也占据一定比例。
有了产权房，还买房吗数据显示，调查总体中59．3％的家庭拥有住房产权，住房面积在20－80平方米不等，多为2、3或4口之家，其中以居住面积在50－80平方米所占比例最高，20－50平方米居住面积位居其次。还有小部分家庭或个人从单位或私人处租房。那么，是不是只有这一小部分的租房者才是房产预购对象呢？调查结果显示并不尽然。调查显示，在已拥有产权房的家庭中，23．3％预计在五年内购房，20．1％预计明年购房，商品房及经济适用房仍占预购主导地位。
调查显示，无产权房家庭主要希望购买80平方米以下的房子，属一期置业，为解决生活问题；而已拥有产权房的家庭则希望购买更大的房子，属二期置业，为改善生活质量。（详见图二）
有产权房家庭的购房情况可以参见图三。计划5年内购房的比例远远高于计划1年或2年内购房的比例，尤其是对大面积住房的购买。而计划1年内购房的比例也高于计划2年购房的比例，说明购房群体要么已持币在手，有比较具体的购买计划，要么准备一个较长时间的资金积累，再进行置业大投入，使生活质量彻底改观。
另外，在商品房预购群体中，有产权房的家庭预购比例达55．6％，远远高于其他住房群体，预购面积以81－100平方米的需求为最高，达30．5％；而在100－150平方米的预购群体中，拥有产权房的家庭预购比例高达62．3％，可见购房在这个群体中的市场潜力非常可观。但是，他们的购买能力又怎样呢？
假设拥有房产权的预购者为一总体，调查显示，其中家庭月收入在2000至2500元之间的比例最高，达16．5％；6000元以上的高薪家庭比例最小（见图四）。从总体家庭月收入状况来看，我们就不难理解他们对房子售价的期望值所在。希望房价在1000－2000元的比例最高，为30．4％；500－1000元的占22．3％；2000－3000元的占21．6％；希望房价在6000元以上的不足1％（见图五）。
以上数据显示，国内巨大的人口基数和迅猛的经济发展态势使房地产业具有惊人的潜力，但当前楼市价格的居高不下与不断增长的房屋物业需求之间出现了断层。如果商家能顺应市场，对价格、服务及其他相关要素加以调整，相信房地产的前景非常乐观。但值得注意的是，在这些拥有房产权的预购者中，有69．1％希望使用家庭存款来购房，31．4％希望政府贷款，16．1％打算向银行贷款。看来，传统的消费观念显然不利于消费的良性增长。
购房者是什么样的人？
数据显示，25－34岁的人占购房人群的36％，位居榜首，而35－44岁的人群比例为20．3％，位居第二。总体购房人群以中学以上学历为主流，半数以上为全职工作者，重点分布于贸易、制造业、政府机关及教育文化领域，以制造业职工、中级技术人员、商业／服务业职员、公司中级经理居多，辅之以其他行业人士，月薪在1000－2000元范围内为主体购房者。
目前，中国的家庭结构以三口之家或四口
之家为主，购房计划多数定位在商品房及经济适用房，分别占预购比例的42．7％和39．2％；预购面积在70－150平方米间不等，以80－100平方米的需求量最高。而主要房屋预购者的家庭月收入在1000－4000元间。
居民购房承受能力有多大房地产业区域性差异很大，但房价与区域性平均收益的比例却基本类似。比如北京的房价与其他各
大城市相比持续居高不下，市内一般地段也要6000元以上一平方米，若按2成20年按揭付80平方米房价，则首付最低在10万元左右，每月还款额大致要在2000元左右。这样的还款额与总体家庭收入间的差异是显而易见的，因为北京地区预购房家庭月收入集中在1000－3500元范围内，占预购总体的64．4％，月收入3500－6000元的占16．7％，6000元以上的仅占5．6％（见图六）。
从居民对房价的期望值曲线上可以明显看出，期望值与市场价差距甚远（见图七）。目前国内的经济发展现状决定了恩格尔系数（指居民家庭花费在食品和日常家庭用品上的费用占家庭总收入的比例）还比较高，这更加大了工薪阶层购房的难度。
另外，中国人的传统观念是量入为出，还不习惯去花将来的钱，加之银行贷款手续繁杂，担保条件较苛刻，还款制度不够完善，更阻碍了国人消费观念的尽快更新。从总体购房人群中预购房屋的资金来源上看，希望使用家庭存款的占68．6％，希望政府贷款的占31．1％，希望银行贷款的占15．5％，希望跟亲戚朋友借的占12．2％。近七成的家庭可望用自有资金买房，近三成的人希望得到政府资助，只有一成半的人愿意办理银行贷款。可见，银行贷款制度亟待完善，以帮助人们改变固有消费观念，刺激消费增长，达到商家与消费者双赢的效果。
谁更急于买房中国人喜欢居有定所，不尚迁徒。据调查，认为“只有真正拥有自己的房子，才会觉得稳定和可靠”的人占总体调查人口的75．6％。可见房子在国人的心目中的位置是何等重要！
目前，从预购房者的人群结构来看，商业、服务业一般职工占预购总体的11．5％，居第二位，而这其中60．1％的预购者介于21－35岁之间；制造业职工占预购总体的12．8％，居首位，这其中46．5％的预购者介于21－35岁之间；而中级公司经理介于21－35岁的预购比例也超过了60％。由此可见，市场的重心在年轻一族。这一组人群中，63．6％为已婚，其中介于21－35岁的占43．7％，介于36－45岁的占30．4％；34．7％为独身，其中66．1％介于21－35岁之间，仅有1．4％介于36－45岁之间。从预购房者的年龄结构、职业特征及婚姻状况看，已婚的中、初级工作者构成预购主体，而年轻的单身族也是这一购房群体中不可或缺的一个重要部分。
应该说，21－45岁之间的人群对购房最有兴趣，他们希望的房屋类型仍然是经济适用房和商品房，面积介于50－150平方米之间，最好单价在3000元以下，愿意花3000－4000元／平方米购房的也占有一定的比例。这一预期和市场价格的差距低于调查总体对房价的预期与真正市场行情的差距。
调查总体对每平方米的价格预期如下：每平方米500－1000元的占22．9％，1000－2000元的占32％，2000－3000元的占19．6％，而6000元以上的仅占1．3％。可以看出，国人对房价的承受能力与实际的市场情况大相径庭。
居住环境对购房有多大影响调查还显示，消费者已逐渐将目光投向新的视点，比如：环保问题、居住环境（包括人文环境、地理环境、教育投入、文化氛围）等，这些都直接影响着消费者购房的决策。
目前环保已成为一种全球化的概念，购房者对居住地的环境要求日益提高。认为城市环境污染太严重的占调查总体的60．9％，看来，争取“绿色”生存环境已成为大多数都市人的梦想。相比较而言，郊区的物业价格比市区要便宜很多，“绿色”程度也大大好于市区，且有些文化小区的人文环境也很好，城市则因为交通网络不够完善、私家车普及率偏低、交通过分拥挤等，造成许多居民渴望以低廉价格求得“绿色”生存环境的愿望无法实现。
多少人不怕失业都市人每天生活在事业与生活的双重压力下，拥有一个宜人的家居环境非常重要。而购房贷款制度要求贷款人具有持续还款能力，即拥有可持续发展的事业及资金来源，这使许多想购房又缺乏资金的人望贷款而却步。但是，在调查总体中仍有47．1％的人认为自己不惧怕失业，这些人中26．5％的人预计在五年内购房，而他们的收入目前主要在1000－3000元之间（见图八的收入曲线）。
另外，从图九中我们还可以发现，收入越高越倾向于购买商品房。可以说，他们将是未来几年房地产市场内的一支生力军。
第五篇：中国联轴器市场调查报告
中国联轴器市场调查报告
摘要
联轴器是用来联接不同机构中的两根轴(主动轴和从动轴)使之共同旋转以传递扭矩的机械零件。在高速重载的动力传动中，有些联轴器还有缓冲、减振和提高轴系动态性能的作用。联轴器由两半部分组成，分别与主动轴和从动轴联接。一般动力机大都借助于联轴器与工作机相联接。联轴器种类繁多，按照被联接两轴的相对位置和位置的变动情况，可以分为：①固定式联轴器。主要用于两轴要求严格对中并在工作中不发生相对位移的地方，结构一般较简单，容易制造，且两轴瞬时转速相同，主要有凸缘联轴器、套筒联轴器、夹壳联轴器等。②可移式联轴器。主要用于两轴有偏斜或在工作中有相对位移的地方，根据补偿位移的方法又可分为刚性可移式联轴器和弹性可移式联轴器。刚性可移式联轴器利用联轴器工作零件间构成的动联接具有某一方向或几个方向的活动度来补偿，如牙嵌联轴器(允许轴向位移)、十字沟槽联轴器(用来联接平行位移或角位移很小的两根轴)、万向联轴器(用于两轴有较大偏斜角或在工作中有较大角位移的地方)、齿轮联轴器(允许综合位移)、链条联轴器(允许有径向位移)等，弹性可移式联轴器(简称弹性联轴器)利用弹性元件的弹性变形来补偿两轴的偏斜和位移，同时弹性元件也具有缓冲和减振性能，如蛇形弹簧联轴器、径向多层板簧联轴器、弹性圈栓销联轴器、尼龙栓销联轴器、橡胶套筒联轴器等。20世纪后期国内外联轴器产品发展很快，在产品设计时如何从品种甚多、性能各异的各种联轴器中选用能满足机器要求的联轴器，对多数设计人员来讲，始终是一个困扰的问题。常用联轴器有膜片联轴器，齿式联轴器，梅花联轴器，滑块联轴器，鼓形齿式联轴器，万向联轴器，安全联轴器，弹性联轴器及蛇形弹簧联轴器。细分市场划分主要有两个主要划分类别，分别以消费者及产业进行细分，中创国发市场细分主要以产业进行细分。通过对细分市场的市场规模、政策动态、投资咨询主要竞争对手情况等分析，寻找细分市场的发展机会，通过适合的模式，扩大企业在细分市场内的市场份额，进而形成龙头企业。为提高细分市场分析的准确度，我司采取多方数据采样及验证：1)宏观数据，包括国家统计局的行业数据、企业数据、产量数据;工商数据;税务数据，包括增值税数据;海关数据;公安部数据;卫生部等各部位的数据。2)中观数据，主要为行业协会、组织统计或发布的相关数据;3)微观数据，主要包括由中创国发通过长期监测或跟踪积累形成的数据库、一手实地调研数据，我们的调研对象包括政府高层、竞争对手高层、技术专家、行业内资深评论人士、竞争对手的管理人员、经销商及代理商、下游用户等多方面进行实地调研，获得细分市场的运行情况，针对多方面的信息，进行核对汇总，形成我司对细分市场的全方位的监测及研究。
报告目录
第一章 项目综述
第一节 研究目的第二节 研究内容
第三节 研究范围
第四节 研究方法
第五节 研究结论
第二章 2006-2010年中国联轴器市场特征分析
第一节 中国联轴器市场规模特征
一、2006-2010年中国联轴器市场供应规模
二、2006-2010年中国联轴器市场销售规模
第二节 中国联轴器市场竞争特征分析
一、行业生命周期分析
二、区域格局分析(华北、华中、华南、东北、西北、西南、华东)
三、行业集中度分析
四、渠道结构特征(直销、经销)
五、产品结构特征(细分产品)
六、行业进入壁垒及议价能力分析
七、竞争因素综合评估
第三章 联轴器细分市场分析
第一节 中国联轴器市场规模特征
一、2006-2010年中国联轴器市场供应规模
二、2006-2010年中国联轴器市场销售规模
第二节 中国联轴器市场竞争特征分析
一、行业生命周期分析
二、区域格局分析
三、行业集中度分析
四、渠道结构特征
五、产品结构特征
六、行业进入壁垒及议价能力分析
七、竞争因素综合评估
第四章 联轴器标杆企业对标研究
第一节 XX
一、发展历程
二、联轴器产销情况(包括产品结构)
三、联轴器业务发展运营模式
四、联轴器业务扩展情况
五、企业研发能力
六、企业竞争优势
七、企业经营战略及相关经营策略(包括广告宣传)
八、企业未来发展预测
第二节 XX(同第一节)
第三节 XX
第四节 XX
第五章 中国联轴器行业进入策略及建议
第一节 中国联轴器行业投资机会分析
第二节 联轴器项目投资建议
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