浅谈如何做好学院办公室工作

第一篇：浅谈如何做好学院办公室工作

浅谈如何做好学院办公室工作

符瑜梅

内容摘要：新时代的学院办公室工作赋予了办公室工作人员更重的任务与更大的责任，在当今这个充满竞争与挑战的社会中，得到一份工作不容易，做好一份工作更加不易，学院机构的改变，对于我们办公室人员有更高的要求，要把办公室的工作做好，就要有吃苦耐劳的精神。要做好办公室文员这个工作，我们要不断的学习、不断的积累经验、不断的丰富自己、不断的提升自己。关键词：学院办公室工作解放思想热爱素质

随着学院机构的变革和发展，学院办公室工作的地位和作用显得尤为重要。任务日益加重，对于办公室人员的要求也越来越高，虽然我在办公室工作只有半年的时间，但是深刻的体会到办公室工作很不好干，琐事很多，有人就形容办公室工作“像牛一样干活，像狗一样看家，像兔子一样奔跑，像王八一样憋气”。笔者根据在学院办公室工作的一点心得，浅谈如何做好学院办公室工作。

一、解放思想，实事求是，勇于创新

社会在进步，学院在发展，我们必须要顺应社会和学院的发展，做到解放思想，实事求是，做好新形势下的学院办公室的工作，对日常工作不要循规蹈矩，要敢于打破旧框框，面对新问题、新情况，勇于创新。如公文运转传送，文件打印、下发等，要做到急事急办，特事特办，提高办事效率，运用灵活多变的手段使办公室工作富有成效。例如:有一些很紧急的文件需要领导去处理，我们做文员的就要提醒领导这个文件的紧急性，让领导尽快处理好文件，因为领导有很多事情要忙，如果不加以提醒的话，有可能会超过文件的最佳处理时间，这样一来，我们做文员的就没有做好自己的本职工作，同时也会挨上级的批评。在2011年—2012年第一学期学期末的时候，市里面来了很多文件，离放假也就只有一天的时间，我们两位办公室人员在召开全体教职工大会的前一天加班复印文件到很晚，还有开会的那一天早早的来到会场布置会场。布置会场有了一定的经验，布置的还不错，会也开的很圆满，但是文件的处理出了一点问题，我们是为了方便领导查阅和处理文件，就把每份文件都复印好给相关的领导，但是就在把文件给院长的时候，院长说：“之前不是跟你说过吗？紧急的文件要抓紧处理，我不要复印件，要原件，让每个领导传阅原文件并且写上处理意见。”当时院长就把复

印件还给了主任。说到这个，第一次碰到这样的紧急事件，还真是不知道怎么去处理，时间比较紧迫，不复印给领导看又怕耽误了处理事情的时间，复印给领导看又怕不应该这样处理文件。不过院长批评的也对，紧急的文件要快点让领导去处理，不紧急的文件可以留到下学期再处理，要做到急事急办，特事特办，提高办事效率，运用灵活多变的手段使办公室工作富有成效。

二、要做到干一行爱一行，热爱办公室工作

办公室的工作很多很杂，大事小事都得办公室的人员去做，但办公室的工作挺重要的，可以这么说：是学院领导的左膀右臂，也是机关的内管家。但是办公室不仅要处理文件、接待客人、布置会场、联系会议人员等，还要处理、协调好与上级和各部门的关系。如果哪方面没有做好，就会产生很大的影响，小失误会犯大错误，所以说在办公室工作，犯一点错误就容易造成很大的错误。例如有一次我在给董事长发一封邮件给某单位时，因为自己的眼误没有看清楚邮箱号，把邮件发错了，结果导致对方没有及时收到文件，也让董事长认为我的办事效率不行，对我产生了一定的失望感，意识到后，重新发送了邮件，弥补了自己的失误。那一次的失误也让我更加意识到办事情要有耐心和细心，才能把事情办好。办公室工作难干，有很多人不愿意到办公室工作，在办公室工作好比老牛进磨坊一年忙到头，还出力不讨好，没有业绩。但办公室工作又是机关工作不可缺少的，也总得有人干，我到这所学院应聘后选择了到办公室工作，虽然开始对办公室的工作的认识还不够，但是在后面的工作中我深刻的体会到办公室的工作有多累有多难做，不过，我既然选择了这份工作，就要把它好好的做下去，要做到热爱这份工作，而不是讨厌它。半年来的办公室工作也使我从领导身上学到了不少工作中的思路、方法，以及工作作风，提高了组织能力，公关技巧，分析判断能力等。

三、注重学习，不断提高自身的素质

学院办公室工作事小责任大，每一件小事都有大学问在里面。我们办公室人员要始终把理论学习和政务学习摆在首位，不论工作多忙都要尽可能的利用工作之余、假期之时、休闲之暇，读一两个小时的书，数年如一日，不断加强政治理论和政务知识学习，提高自身素质和工作能力。工作中更要始终坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，坚持四项基本原则，拥护改革开放，注重思想修养和党性锻炼，树立正确的世界观、人生观和价值观。处事严

谨，办事稳妥。团结同事，虚心好学，注重向书本、向有经验的人、向实践学习，边工作边学习，促进知识积累和经验积累，努力提高在实际工作中分析问题、解决问题的能力，通过不断的学习，提高自身各方面的素质，努力使自己在学习上有新进步，在做人上有新境界，在做事上有新成就，做一名人格好、素质好、形象好，具有亲和力、感召力、影响力、凝聚力的学习型、思考型、创新型、民主型、实干型的办公室工作人员。

总而言之，新时代的学院办公室工作有着更高的期许和要求,我认为办公室人员要当好领导的助手、搞好上下级的协调工作、做好服务大众的事情。为此，无论处理什么事情，都要从大局出发，思路清楚、目标明确，措施到位，效果明显，做到这些，就可以说是一个合格的办公室工作人员。我离这些要求还有一段距离，我相信，在以后不断的实践、学习、自省中我会成为一名合格的并且可以说是一名优秀的办公室工作人员。

第二篇：如何做好学院办公室工作

《如何做好学院办公室工作》提纲

一、学院办公室的定位与特点

学院办公室工作，是学院管理体系中的重要组成部分，是辅助院领导处理党政工作和办理教学、科研、学科建设等各项事务，为院领导服务、为各单位服务、为师生服务的一项不可缺少的重要工作。

学院办公室是学院的中枢，处于教学、科研、行政管理的第一线，直接与师生打交道，事务性工作极为复杂。上面条条线，下面一根针，学校里一二十个职能部门与学院办公室都要发生工作关系。学院办公室运转的情况如何，不仅对本学院的工作产生直接的影响，而且对全校性工作也关系重大。

与过去相比，学院办公室出现两大变化：从单一到综合；从封闭到开放；从“一服务”到“三服务”

定位：参谋部与事务部——参与政务，管理事务（参谋、管家）

桥梁与中枢——上传下达，协调左右

门面与窗口——联络四方，迎来送往（领导的形象、学院的形象）主要特点：

1、综合性强，头绪特别多：多功能办事、多向性联系、多层次

服务；上下左右，里里外外都要管，都要处理

2、工作政策性强：处理每件事情，必须有政策依据，不能粗心大意，说话办事、回答问题、报送信息、处理文书，决不能各行其是。

3、要求高，时间性强：讲求工作效率，来不得半点拖拉。

4、联系广，协调任务重：通过牵头协调，使全院从不协同到协同，变无序为有序。

5、日常管理与被动突击并重：突击性的工作一般发生在举行重大庆祝活动、召开大型会议、接待上级领导和人数较多的团体来访、专题调研、资料准备、处理突发事件等的时候。集中精力，打破常规，处事不惊。

6、广收信息与机要保密并重：

二、学院办公室的职责权限问题

学院办公室及其人员的基本职责是辅助决策、处理事务、协调关系，并据此赋予一定的权限处理职责范围内的一切事务，其核心是为学院领导工作服务，为教学、科研、学科建设服务，为全院师生员工服务。这就是职责权限问题。

根据本人的理解，学院办公室的主要职责可以概括如下18个方面：

1、深入实际，调查研究，掌握本院教学、科研、教师学生思想动态和党政管理方面的热点、焦点问题和详细情况，为院领导决策提供咨询，当好参谋助手。

2、及时向学院领导传送学校和有关部门的各类公文、函件和通知。受领导委托起草有关计划、总结、信函、规章制度等，编制每月工作重点及每周活动安排等。

3、根据院领导意见，组织安排院领导班子工作会议，主办学院大型活动和大型会议。负责党政专题会议的安排和通知工作。做好院部会议的记录、存档等工作。

4、协调本院各科室、各支部的工作，督促、检查、落实学校及学院布臵的有关工作决议和决定。

5、负责协调、处理本院的突发事件、信访工作，配合分管领导负责本院的综合治理以及防火、防盗、卫生、安全督查工作。

6、负责审核以学院名义签发的各种请示、报告、信函等文件材料。

7、安排接待上级和兄弟单位来校、来院参观访问、合作交流的团组织和个人。

8、收集本单位有关动态信息，及时向学校主管业务部门反映情况。负责向校、院网络提供全院的工作动态和信息。

9、负责记载学院工作日记，做好学院大事的记载工作，做好有关统计和报表工作。

10、负责做好组织、统战、宣传、纪检等各项具体工作。

11、负责学院教职工的人事管理、劳动工资、职称评聘、人才引进等工作。

12、负责全院本科生、研究生的日常教学管理工作。

13、负责全院科研项目的申报及管理工作，协助学科点做好相关工作。

14、负责日常办公用品的购买、管理及报销事宜。

15、做好印章的管理和使用工作。

16、做好院图书资料室的管理与建设工作，做好文件资料的立卷归档工作。

17、做好办公室自身建设，不断提高办公室人员的工作能力、政策水平和个人素质。

18、完成院领导交办的其它工作

三、学院办公室的规范体系

办公室工作规范，从体系上说，应由两个层次的规范构成，一是外部规范，即源自各级机关和部门制定的秘书工作准则与规定，这是高层此的秘书工作规范；二是内部规范，即学院内部依照上级机关和学校的有关规定而制定的，用以约束办公室工作及人员的规范。这是秘书工作的规范在学院办公室工作中的具体体现。

（一）管理规则

规定院办公室各类人员秘书事务的处理方式、要求及标准，这就是办公室工作的管理规则。

办公室工作管理规则的范围比较宽 , 可以包括文件管理、档案管理、会议管理、办公设备、用品管理、办公环境管理以及信访、用印、保密等工作制度。择要介绍如下：

1、印章管理制度

具体规定学院印章、各类专用章、书记院长手章及各部门、单位印章的管理制度 , 包括刻制、使用、保管和缴销。印章刻制应规定各单位须持书面请示并附新机构成立文件 , 经批准统 一绘制图样、出具证明并到有关单位办理刻制手续。印章使用应规定具体程序及手续 , 包括使用正式章应有院长或院长授权有关负责人签字 , 有些重要文件如合同、协议及关系到财、物等重大事项用印必须有学校法人代表或校长签字才能使用。必须规定学院印章一般不单独对外使用 , 应规定学院印章必须由专人保管 , 并规定新启用印章应留印模和机构更名、撤销应销毁印章的制度。

2、保密工作制度

具体规定高校秘书工作中的保密细则 , 包括确定保密范围、保密重点单位、保密机构职责、保密工作奖惩等。着重规定秘密文件 , 重要会议内容及记录 ，文书、人事、保卫、学生档案 , 党政各部门印章、信证及重要来信来访内容的保密规则 , 并具体规定保密技术和方法 , 确定学校密级等制度。

（二）工作程序

规定处理秘书事务过程中必须遵循的一系列连贯性的工作步骤, 对处理先后次序、必须经过的几道手续都加以明确 , 可以使学院办公室工作迈上规范化、秩序化的轨道，提高办公室工作的准确度和科学性。办公室工作中许多是程序化比较强的，可以通过制定程序规范来加以管理。比如 :

1、会议安排程序

规定由办公室协助组织安排会议的具体程序 , 其流程包括会名、会期、会址的确定;会场的布臵 , 附属设施的管理;参会人员的确定、通知;会议文件、材料的准备;会议议程的协调控制;会议记录及会议纪要的整理制发;会议议决事项的传达、催 办、督办。对每一个程序的具体要求、时限都作出规定。

2、收文处理程序

可以对校内、校外来文分别制定程序规范。来文处理程序可以包括 : 分类登记 , 加盖收文章 , 分类编号登记;填单分办 , 填写“文书处理单”, 分出阅件和办件 , 阅件拟出阅文范围 , 办件拟明承办单位;承办单位按要求办理公文 , 并注明办文结果;催办 ,规定秘书部门催办要求。院内基层呈院领导阅批的文件 , 其处理程序可以包括 : 各单位送呈院领导的请示、报告 , 由单位负责人签字加盖公章 , 送院办公室登记、提出拟办意见，转呈领导阅批。处理完毕文件立卷归档。

3、发文工作程序

主要是规定学院发文的具体程序 , 其程序可以包括：确定发文名义;确定拟稿方式 , 由办公室拟稿、院领导拟稿和部门代拟稿;文稿审核 , 并规定核稿责任者及审核内容；会签；领导签发；编号登记；印制；加盖公章；发 出;如属向上请示, 还须在一定时间内进行询办。发文稿及文件副本存档。

4、接待工作程序

主要是规定学院接待工作程序 , 其程序可以包括 : 来函来电登记;报告办公室负责人 , 制订接待计划;落实接待人员 , 安排食宿 , 预订返程机票车票;安排有关领导出面接见;安排接访项目、会谈、参观事宜;客人离校的送行安排等。

四、学院办公室工作的要求

（一）办公室人员工作守则

一、学习理论。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，注重理论联系实际，不断提高思想政治素养。

二、熟悉业务。全面熟悉学校、学院工作情况，熟练掌握办公室工作的基本技能和工作程序。钻研业务，精益求精，不断探索工作规律，努力开拓创新。

三、敬业爱岗。勤奋工作，踏实做事，忠于职守，乐于奉献。贴近师生，全心全意为师生员工服务。

四、提高效率。工作严谨，办事干练，严格程序，讲求方法。加强督查，注重实效，提高工作效率。

五、实事求是。加强调查研究，上情下达，下情上传，真实反映实际情况，当好参谋助手。

六、优质服务。文明用语，着装整洁，仪表大方。待人和蔼，耐心细致，有礼有节。

七、坚持原则。遵纪守法，秉公办事，不徇私情，识大体、顾大局，做到有令必行，有禁必止。

八、协调配合。明确岗位职责，不推诿、不扯皮、不敷衍，切实负起责任。工作分工不分家，相互支持，主动补位，维护办公室团结高效的形象。

九、严守机密。严格遵守党和国家保密规定和工作纪律，增强保密观念，严防泄密。

十、清正廉洁。艰苦奋斗，廉洁自律，抵制奢侈浪费，不谋私利，不讲排场，不搞特殊化，树立公道正派的良好形象。本人概括：

1、忠于职守——不失职、不越权、不越位、不缺位；可靠，放心，满意

2、团结协作——不分彼此，不分你我，分中有合，合中有分；顾全大局，主动补位，工作为上

3、高效务实——细致、准确、及时、落实

4、守纪守密——摆正位臵不涉密，恪尽职守不泄密，胸怀全局不传密

（二）办公室工作人员行为规范 接电话规范用语——

1、接电话均先说：“您好”。

2、第二人称用“您”。

3、称呼姓名时，名字后要加“同志”、“老师”、“同学”。

4、询问时，可用：“您贵姓”；“您怎么称呼”；“你是×××单位吗？”（打电话时使用）；“您是哪里？”（接电话时使用）；“请问您的电话号码是？”；“能告诉我您的职务吗？”

5、答复时，可用“我是＋＋办公室×××”；“我们的电话是、”；“我们地址是”； 5

“您的问题，根据××规定，……（答复内容）。”

6、需要对方阐述问题时，可用：“请讲”；“请继续讲”；“请讲得稍慢一点，我做一下记录”；“对不起，请您再重复一遍。”

7、遇特殊情况，需暂时中止通话时，可用：

“对不起，我先接另一个电话（或先处理另一件紧急事情），请您稍等（或我过一会儿再给您打电话）。”

待继续通话时，可用：

“对不起，让您久等了。”

8、领导布臵工作（或交待任务）后，可用：

“好，我马上就办”；“听清楚了，我马上报告。”

9、通话结束时，可用：

“谢谢您”；“麻烦您”；“再见”。接待行为规范——

1、无特殊情况，值班电话铃响三声内接起电话。

2、接待客人时，要做到起立，让座，倒茶。

3、接待结束后，对外省市党校、行政学院的领导要送至机关门口。

4、对到办公室查询有关事项的同志、师生要热情答复，对查问房间号的同志要指明方位。

5、对向有关领导和单位反映情况的电话，要准确记录，并及时传达。

6、无论在接听电话还是面洽公务，都要用征求意见的口气、协商的口气，尊重对方、高效办事。办公室人员“六不讲”——

1、不讲“我不知道”

2、不讲“我找不到”

3、不讲“我办不了”

规范语例：“您讲的这件事情（或这项工作），由于××原因，还不能办理（或暂时不能办理），请您谅解。”

4、不讲“我们不安排”

5、不讲“不归我管”

规范语例：“您讲的这个问题应由××负责办理，请您与××联系”。（或帮助联系、协调）

6、不讲“已经向您报告过了”

规范语例：再把事情详细报告一遍。办公室人员“十办”原则—— 当天的事情要当天办； 能办的事情要马上办； 困难的事情要想法办； 重要的事情要着急办； 紧急的事情要抓紧办； 复杂的事情要疏理好办； 琐碎的事情要抽空办； 所有的事情要认真办； 不能办的事情不要强办； 不让办的事情不要非办。

第三篇：浅析如何做好办公室工作(初稿)

浅析如何做好办公室工作

[摘要]：办公室是单位的“窗口”和“门面”,是沟通上下的“桥梁”和“纽带”。办公室人员要主动适应工作的需要和形势的发展,强化服务意识、责任意识、奉献意识和效率意识。加强素质教育,提高政治素质、业务素质和综合素质,树立办公室良好形象。通过人性化管理,培养团队意识,工作业绩更上一层楼。

办公室是一个单位上情下达、下情上报的枢纽,办公室在推进单位工作的过程中,具有特殊的地位和作用。根据办公室工作的一点心得,浅析如何做好办公室工作。

[关键词]意识 素质 责任 办公室工作

一、突出重点,强化“四种意识”

办公室工作要抓好综合协调,为领导总揽全局服务;抓好文秘信息,为领导决策服务;抓好会议组织,为领导部署工作服务;抓好督促检查,为落实领导决策服务。这些是办公室工作的关键环节,抓好这些重点工作,才能使办公室工作的基础牢固、重点突出。在这些重点工作中,要强化四种意识。

(一)服务意识

办公室的主要职责就是服务,作为办公室工作人员,只有强化服务意识,才能作出优异的成绩,让领导满意、让群众满意。一要全方位做好各项服务工作,增强服务的主动性。办公人员要主动适应当今的各种变化,不断拓宽服务领域,提高服务水平。二要正确处理好各方面的关系,提高服务质量和效果。为领导服务、为基层服务、为群众服务,三者相互联系,不可偏废。对上服务和对下服务是一致的,在做好为领导服务的同时,要不断加强为基层和群众服务的工作,如实反映基层和群众的意见,更好地沟通领导与基层和群众之间的联系,真正起到桥梁和纽带 1 作用。

(二)责任意识

办公室工作无小事,每一件工作都容不得半点虚假,一旦出现疏漏,都可能捅娄子、误大事。因此,办公室人员要增强责任意识,做到工作认真、态度端正、处事果断,在任何人面前、在处理任何事上,都要从严要求、从优服务,确保工作万无一失。

(三)奉献意识

办公室工作的服务性就决定了办公室工作突发事情多、应急事项多、需要加班加点的任务多,工作既苦又累。“有节无假,有假无闲”是办公室工作的写照。因此,办公室工作人员要保持一种平静的心态、平和的心态、勤勤恳恳,任劳任怨,谋事而不谋利,奉献而不索取。

(四)效率意识

在科学技术突飞猛进,知识经济日新月异的今天,办公室人员尤其需要增强效率意识,要时刻关注和把握重点工作,做到早介入、早思考、早研究,增强工作的主动性。对领导交办的事情,要说办就办、不能推诿扯皮、拖拖拉拉。对领导决策,要全程跟踪,全程督察,将落实决策的各个阶段、环节以及存在的困难和问题及时、准确地反馈给领导,为领导进一步完善决策、制定下一步措施提供第一时间的服务。

二、立足岗位,提升素质树形象

办公室是单位的窗口。办公室的工作作风、精神面貌和队伍素质,直接关系到单位整体形象。办公室要全面加强干部队伍素质教育,努力把办公室建设成为优质的参谋部、高效的服务部。

（一）爱岗敬业,提高政治素质

办公室工作政治性强,办公室人员必须爱岗敬业,严格遵守纪律,作风要严 2 谨,工作要得力。要讲政治,头脑清醒,思想敏锐,以高度的政治责任感,严肃认真地做好各项工作。坚定理想信念,善于从政治上正确认识和判断形势,顾全大局,严格要求自己,坚定不移地贯彻执行党的路线、方针、政策,在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致。

（二）加强学习,提高业务素质

要进一步增强学习的自觉性和紧迫感,牢固树立终身学习的观念,丰富知识内涵。办公室要形成浓厚的学习氛围,让办公室人员时刻保持一种知识上、能力上的警惕性,真正把学习当成一项工作、一种责任、一个境界,不断提高政策理论水平和专业知识水平。

（三）服务全局,提高综合素质

办公室需要经常协调各种关系,这就要求办公室工作人员做到眼勤、手勤、腿勤、嘴勤、脑勤,熟悉各科室和有关单位工作的性质、任务、特点和规律,把握轻重缓急,掌握公关技能,掌握协调的艺术和方法,化解各方面的矛盾,处理好各方面的问题。通过协调,保证领导决策实施,力争上下左右满意,促进工作正常运转,提高工作效率。

三、以人为本,打造和谐团队

人性化管理从满足人的根本需求出发,以重视人的情绪、情感因素为前提,通过理解、认同、尊重、关爱等人性化方式充分调动员工的积极性,使每个人的能力得到最佳发挥。人性化管理应用于办公室,使办公室的工作方法更具艺术性,工作氛围更有人情味,工作业绩更上一层楼。

（一）开发潜能

办公室工作涵盖面广,内容复杂,管理者要善于发现每个工作人员的天性和禀赋,使人尽其才。管理者还要注重挖掘人的潜能,通过人性化管理手段,激发人的潜能。

（二）尊重需求

积极的情感使人工作热情高涨,工作效率提高,消极的情感使人情绪低落,状态萎靡。想充分调动办公室人员的工作积极性,提高工作效率,必须从情感入手,以情动人。比如,通过谈心交流了解工作人员的所思所想,尊重工作人员的需求,尽可能满足合理的需求。

（三）培养团队意识

营造和谐的工作氛围,让每位工作人员都能以积极的心态对待工作,热爱办公室工作。

四、办公室工作应该掌握的工作方式

（一）既要紧紧依靠领导，又要充分发挥主动性和创造性

作为办公室主任，应该经常向领导汇报，让领导更多地了解和掌握办公室的工作情况；就应在有关事宜的处理上，勤向领导请求，主动征求领导同志的意见，不断取得领导的信任和支持，否则，遇事自作主张，有情况不沟通，有想法不交流，自己干的与领导想的不一致，势必会给工作造成不必要的影响和损失。所以，紧紧依靠领导，是当好办公室主任的前提。当然，依靠领导绝不是被动地依靠，机械地听从，领导说什么做什么，交什么办什么，还必须充分发挥自身的主动性和创造性，这是更好地发挥办公室作用的需要，是高质量地服务于领导工作的需要，与是一个有作为的办公室领导的必备条件。

（二）既要善于当参谋，又要善于抓落实

作为办公室主任应该充分发挥参谋和智囊作用，就全局性的重大问题进行思考分析，积极向领导提出合理化的工作建议。在领导解决重大问题时主动提出想法；对领导交拟的和涉及全局的政策性报告，要积极组织端庄，提出思路和意见；在领导决策目标确定后，还应提出可供选择的具体实施方案；对决策后的追踪性反馈，对执行过程中的动态信息，要进行搜集整理和评估，拿出修正和完善决策 4 目标的建议。一定要在抓落实上下功夫。凡是上级部署的工作，凡是党委和政府决定的事项，凡是领导交办的重要工作，都应列入办公室抓落实的范围。需要协调领导落实的，要积极组织力量，帮助领导抓落实；需要自己直接落实的，要科学安排，抓紧落实；需要催办检查的，要及时沟通情况，督促落实。

（三）既要贯彻领导意图，又要注重协调关系

一般来说，领导交给我们办的事情很多，有的需要向上请示有的需要横向沟通有的需要落实到基层。这样，办公室主任就必须担负起承上启下、疏通内外、联系左右、协调各方的职责对领导意图的执行，原则上应不折不扣，但方法上应因地，坚持灵活多样。在贯彻领导意图时，应委婉协商而不以势压人，应态度坚定而不颐指气使，始终保持诚恳、平和、谦逊、宽容的态度。办公室的协调职能斟酌体现在决策前后和内事外事上，无论是工作部署和准备实施，还是重大活动事项的组织和安排；无论是具体问题的处理，还是临时性任务的催办，都应积极、认真地进行协调。

（四）既要熟悉政务，又要熟悉管理

办公室领导的工作责任，说到底，就是参与政务、管理事务。从大的方面说，就是要从推动单位中心工作出发，给领导当好谋士，帮助出主意、想办法；给领导当好配角，减轻领导负担，协助抓好各项工作的贯彻实施。从小的方面说，就是把办公室属于政务范畴的业务工作承揽起来。哪一个环节的管理出现疏漏，都可能影响正常的工作秩序。办公室主任在一定意义上说是一个单位的“大管家”，方方面面都要过问，大事小情都要研究。但一个人的精力是有限的，不可能事必躬亲，这就是要善于运用行政手段、经济手段，借鉴企业和管理经验，在制度建设上花气力，在岗位责任制上做文章，在检查评比上下功夫；还要善于把握管理上的主要矛盾，抓住薄弱环节，采取必要的改革措施，积极探索管理工作的内在规律。

（五）既要有交往能力，又要有廉洁正派的作风

作为机关单位的办事部门，需要用很大的精力和时间，同外界打交道。办公室主任则是从事这些交往活动的主要角色，而交往活动又斟酌体现在接待、出访、办公室等项工作中，这就需要讲究交往艺术。如果各个交往环节处理得当，就能使政府和办公部门与外界建立起密切的联系，就能平衡好上下级关系、干群关系、部门关系。同时，我们还要看到，办公部门是政府的门面和容器，我们手中又把握着一定权力，所以，必须在内外事活动中，保持廉洁正派的作风。一定要从自身做起，经得起执政和改革开庭的考验。要严守党的纪律，正确民交给的权力，光明磊落，廉洁奉公，切忌以权谋私，假公济私，弄权渎职，索贿受贿。要为群众多办事，快办事，办实事。要做到一身正气，两袖清风，秉公办事，令行禁止，自觉端正党风，维护机关的威信。

（六）既要有原则性，又要关心干部职工的疾苦

领导者的原则性，首先应该表现在坚决执行党的政策，严肃党的纪律；还体现在无条件地服从全局利益，为了全局利益不惜牺牲局部和个人利益，不在对大局不利的情况下搞局部利益。要“言必信、行必果”，该说的坚决说，该办的一定办，并且严于律己，宽以待人，推功揽过，多做自我批评。这样，才能在干部职工中享有较高的威信。原则性是必要的，但在坚持原则性的同时，还要多关心干部职工的成长进步，积极帮助他们解决工作和生活中的实际问题。在政治上，通过强有力的思想政治工作，不断提高他们的思想觉悟，使他们树立做好工作的使命感、光荣感；对按规定秘书人员该听的会议或该看的文件，应安排时间让他们参加会议、阅读文件；对他们的入党、提拔、评模等应特别重视，对他们要积极培养，大胆提拔使用，做到不压人、不误人。同时，还要在生活上照顾干部职工，为干部职工创造学习、工作、生活的良好条件。

（七）既要以身作则，又要注意发挥整体功能

首先，就要有高度的事业心和责任感，一心扑在工作上，勤勤恳恳、兢兢业业，心底无私，默默奉献。其次，就要“正人先正己”，言传身教，不搞特权，不谋私利，处处起表率腹胀。第三，要模范遵守党的纪律和国家法律、法令，顾全大局，不计较个人得失，不追逐功名利禄，要求别人做到的，自己首先做到能以良好的思想道德修养和扎扎实实的工作作风，影响和带动全体干部职工。当然，要做好办公室的各项工作，领导者个人的力量还是有限的，还必须充分发挥整体功能。一个单位就如同一台机器，领导是其中的发动系统，每个干部职工都是发挥不同功能的部件，只有在发动系统的扇动下，各个部件共同发挥作用，整个机器才能正常运转。一个称职的领导者，不仅要洁身自好，率先垂范，更要善于团结不同意见的人一道工作。

（八）既要加强知识的学习，又要注重经验的积累

办公室主任从事的是综合性、多样性的领导工作，涉及政治、经济、文化各个方面，因此，应当有较丰富的知识，在一定的意义上说，应该成为“通才”。要扩大知识领域，就要努力学习中国特色的社会主义理论，学习党的方针政策和有关法律知识。同时，对工交、财贸、农业、科技、政法、文教等方面的业务知识，经济、外交、新闻等方面的学识，历史、地理、文学、艺术、语言、逻辑等方面的文化知识，都应从工作需要出发，尽量涉猎，广泛采集，以开阔视野，增长见识。在加强书本知识学习的同时，还应该注重实践经验的总结和积累。经验对现场会议悄无声息是来说是十分重要的，一个有经验的领导者，与一个没有经验的领导者相比，处理问题的效率、方法都有很大的差别。所以，我们应该在领导活动的实践中，注意从正反两个方面摸索出一些带有规律性的东西，实现从感性认识到理性认识的飞跃。

随着改革开放的深入和政府职能的进一步转变，办公部门的工作日趋呈现出综合性、复杂性、多变性和时效性的特点，这就使我们办公室领导的工作内容 7 越来越新，领域越来越广，担子越来越重，要求也越来越高。因此，我们必须尽快改变旧的思维方式和工作方法，进一步提高政治、业务素质和思想道德素质，努力成为既是战备型，也是实施型；既是内向型，也是外向型；既是服务型，也是指导型；既是政务型，也是管理型的新型领导干部。

[参考文献] [1]钟茜;试论新时期办公室工作人员的能力建设[J];党史文苑;2005年12期

[2]陆英;提高办公室工作质量的途径[J];肇庆学院学报;2005年01期 [3]郭喜玲,万里萍;提高素质 大胆创新 加强办公室工作[J];塔里木大学学报;2005年01期

第四篇：如何做好办公室工作

如何做好办公室工作

如何做好办公室工作

办公室人员应注重修炼提高“六种能力”

办公室是重要综合办事机构，以“办文、办事、办会”为工作职责，以“综合、协调、服务”为工作职能，以“运转有序、协调有力、服务到位”为工作目标，处在承上启下、联系内外、沟通左右的行政枢纽地位。办公室工作人员必须“像牛一样干活，像狗一样看家，像兔子一样奔跑，像王八一样憋气”，这是办公室工作艰辛的写照，也说明办公室工作不好干。那么，办公室如何践行科学发展观？如何紧紧围绕中心任务和重点工作？如何服务发展、服务决策、服务落实？如何提高工作水平？笔者认为办公室人员应注重修炼提高“六种能力”至关重要。

一是注重修炼提高辅助决策的参谋能力。当好参谋是办公室的重要职能，办公室人员要争取做到“三要”。一要围绕中心、把握大局．力求参之有道。办公室人员必须始终紧紧围绕本部门本单位的中心任务，站在自己的立场上去思考，切实加强对重大工作部署的>策划，加强对工作思路和举措的研究，努力提高领导满意度、群众认同感和工作指导性。二要紧贴领导、领会意图，力求谋之有方。不断增强工作的主动性、敏锐性和前瞻性，努力做到领导未谋有所思、领导未闻有所知、领导未行有所动，写出有思想、有价值、有分量的文稿，提出有指导性、针对性和可操作性的建议。三要超前服务、争取主动．力求言之及时。对领导带有全局性、战略性、突破性、创新性的工作决断，办公室人员要多下“及时雨”、少放“马后炮”，认真调研、深入思考、预测分析、权衡利弊，提出科学合理、可操作性较强的备选方案，让领导既有预料之中的满意，又有意料之外的惊喜，以便果断敲定最佳方案并付诸实施，要始终保持敏锐的观察力和深刻的洞察力，善于从决策者的角度和全局的高度去思考、>策划和处理问题。

二是注重修炼提高谋划全局的思维能力。办公室必须坚持把工作放在本院乃至本地的工作全局中去谋划、去思考，切实提高办公室人员的理论素养和全局观念。必须注意新知识、新理论学习，不断培养发散性、多层次、广视野的全局思维能力，在不断学习的过程中强化工作的主动性、系统性和创造性，努力做到“三切实”，使办公室的工作更加符合适应法院工作的要求。切实做到务实高效，坚持‘精干、统一、效能”的原则，对每项工作都指定专人负责，做到事事有专管、人人有专责，建立健全高效运转和快速反应机制，做到程序最简化、运行最畅化、效率最大化；切实做到爱岗敬业，坚持服务理念、奉献精神，教育引导干部职工正确理解和对待工作中的名与利、苦与乐、得与失，形成“以恒心对待复杂事，以耐心对待琐碎事，以细心对待平常事”的精神面貌；切实做到团结协作，坚持大事讲原则、小事讲风格，有容人容事的气度，有闻过则喜的胸襟，同事之间、庭室之间多用换位思考增进理解，用彼此补台增进友谊，用相互交流增进感情，形成了和谐融洽、同心协力、共谋发展的良好工作氛围。三是注重修炼提高统筹兼顾的协调能力。高水平地抓好综合协调，是做好办公室工作的基本功，办公室人员要在“三个善于”上下功夫，努力提高协调工作的水平。一要善于“牵牛鼻”，抓住主要矛盾，圆满完成各项重点工作和重要任务；二要善于“弹钢琴”，学会统筹兼顾，突出工作的高效运作，及时做好各项决策部署的上传下达，做到领会意图快、起草成文快、提交审议快；结合领导的工作重点，科学安排各项会议和活动；立足信息渠道的安全畅通，不断完善信息工作网络，为领导当好“千里眼”和‘顺风耳”。三要善于“捏拳头”，学会统筹配合，注重发挥各部门的整体力量，做到“立足中心、协调全局”，形成工作合力。

四是注重修炼提高履行职责的工作能力。注重提高办文质量。文字水平直接关系到能否完整体现领导的决策意图，以及如何使政策政令以更有效的方式落实，这些都要求办公室的工作人员，不仅要准确领会领导的决策意图，而且要准确把握文件精神实质，了解本部门本单位总体情况。因此，在平时的工作中，办公室工作人员，必须加强对相关知识的研究与学习，加强工作调研，力求把握单位发展规律，力求了解单位工作实际，做好领导的参谋和助手。注重提高办事效率。办公室的常规性工作包括文书、秘书、事务、档案等多项工作任务，工作十分繁杂单调，但又必不可少，做好日常性工作，提高服务水平是办公室的基本职能。因此，根据各个工作环节的不同特点和要求，从办公室人员的实际出发，每个人员既要有基本办公室管理工作职责，各管一摊，但又要做到分工不分家，互相配合，互相补台，齐抓共管，不留死角。注重提高办会标准。重大会议、重要活动是办公室各项工作的重中之重。各种会议需要办公室全力组织，各种活动的组织协调离不开办公室，特别是重大会议活动必须按照“组织超前、信息准确、综合运作、服务周全、勤俭高效”的工作原则，尤其注意细致性、周到性和实效性，同时注重与宣传、后勤等职能部门的积极合作，从而保障各项重大活动的顺利进行。

五是注重修炼提高发现问题的调研能力。坚持“深人、身入、心入”的务实作风，在调查研究中大力弘扬求真务实、真抓实干的优良作风，在提升“三大素质”上下功夫，在“调查”上做好文章，在‘研究”上下足功夫，善于从大量的调研结果中作全面系统的思考，经过科学提炼、概括和总结，发现事物发展的内在规律，为领导决策提供可靠的依据。注重理论素质提升。教育引导办公室人员在工作中学习、在学习中工作，广泛涉猎政治经济、法律管理、科技人文等方面的知识，不断提高自身的综合素质。注重业务素质提升。加强业务教育培训，确保办公室人员切实做到“五勤”，即勤思考、勤实践、勤学习、勤工作、勤服务，不断提高参谋设谋、文稿撰写、督查督办、综合协调、事务管理等能力。注重创新素质提升。面对推进科学发展的新形势新任务，注重推进思想观念、工作思路、服务手段的创新，注重把上级政策规定与本部门本单位实际结合起来，与不断发展变化的新形势、新情况结合起来，创新工作制度，精简运转流程，切实提高办文、办会、办事效能。

六是注重修炼提高落实决策的督查能力。办公室是督促决策落实的职能部门，必须立足于突出重点、责任到位、落实到人，不断提高督查工作能力。注重做好对重大决策措施的督查。党委（或党组）会议决定事项、领导重要批示事项，重要会议部署、重要文件执行情况，重点、热点、难点和焦点问题，要认真做好适时跟踪督查。注重做好对重大工作的督查。要切实加强实地督查，及时掌握相关工作的进展情况、发现实施过程中存在的困难和问题、提出解决问题的方法和建议，确保工作有效推进、创新发展。）

第五篇：如何做好办公室工作

办公室工作既参与政务，又掌管事务，既是综合部门，又是服务机关。它在工作中，既对领导负责，又对同级、下级负责；既管沟通上下，又联结左右。因而，办公室能否真正成为整个机关联系的纽带、信息的中心和领导决策的有力助手，关键在于办公室主任。如何当好办公室主任：

首先要做到“当家不作主”。一方面办公室工作大量是领导交办的工作，只能按领导指示和意图办事，加之所处的辅助地位决定了办公室有被动服务的一面。无论是参与政务还是管理事务方面，办公室主任都只能按照局领导的决定和意图办事，决不能超出领导意图去“作主”，更不能“越俎代庖”，自作主张。另一方面，办公室又是领导的服务机关，局领导的决定和措施要靠办公室去落实、去督办，机关事务要靠办公室来管理。因此，办公室仍然有发挥主观能动性的广阔天地，必须在被动中求主动，充分发挥工作的主动性，主动地当好领导的参谋与助手。如果仅仅是被动地解决问题，来什么干什么，整个办公室势必穷于应付，造成被动的恶性循环。反之，如果在日常工作中寻找主动出击的方向，注意研究某一时期出现的带有普遍性的问题，思考成批地解决某一类问题的方案，提供领导决策。久而久之，就能提高办公室工作的主动性、预见性，就能创造性地进行工作，变被动为主动。

正确处好“当家”与“不作主”的关系，是办公室主任能否有声有色开展工作的前提条件。我们不能片面强调一个方面，也不能把两者对立起来，只有相辅相成，把两者统一起来，“当家”既说明办公室工作的重要性和办公室地位的举足轻重，使我们从事办公室工作的同志充满自豪感和自信心；同时“不作主”又说明办公室工作的被动性和辅助性，警示我们办公室工作的同志不要自以为是，要摆正自己的位置。要克服“当家”了就妄自尊大的倾向，又要避免“不作主”而带来的工作消极被动局面。

一个称职的办公室主任，必须具有政治上可靠、思想上敏锐、工作上勤奋、学习上刻苦、作风上严谨以及热爱本职工作等素质和条件，同时还要具备以下几个方面的素质和能力。

第一，要有较高的理论水平和法规政策水平。领导的主要任务是了解情况，掌握法规和政策，运用信息，作出决策，保证党和国家的方针政策及法规的贯彻落实。在这一过程中，办公室主任要参与并协助领导作好决策工作。因此，没有较高的理论水平和法规政策水平，就难有独立思考能力，识别是非能力，因而就难以起到参谋助手的作用。

第二，要有相当的语言知识修养和文字能力。党的方针、政策总要通过一定的文字形式表达出来；上令下行，下情上呈，大都要形成文字材料；与各方面的工作交往、联系，也离不开文字。办公室经常的工作是和公文打交道，制发的每一件公文都应做到观点正确、语言鲜明、材料生动、结构严谨、层次清晰、文字精练。能否达到这样的标准，负责拟制和审核公文的办公室主任的文字水平起着决定性作用。如果办公室主任的文字表达能力强，就可以使机关制发的公文材料能够达到较高的质量标准。

第三，要有人际关系的协调能力。协调，本是社会生活中，特别是现代生活中的一种普遍存在的现象。协调的过程也就是管理的过程。任何有组织的工作过程都需要协调组织行动。任何综合性部门都有协调工作的职责。处在领导机关枢纽地位的办公室，上和领导接触，下和群众（包括机关干部群众）接触，又来往于各部门之间，负责沟通各方面的情况。上级机关来人了解情况，下面单位请示汇报，外单位联系工作，群众来访，记者采访，都得先与办公室联系。可以说，办公室是承上启下、联系内外、沟通左右的立体网络中心。这种位置的特殊性，就决定了办公室主任在协调工作中占有特殊的地位。办公室主任不仅要搞好战略协调、计划协调、政策协调和事务协调，还要搞好人际关系的协调。人际关系协调中，又分上下关系的协调、左右关系的协调和领导人之间关系的协调。在各种纷争中，要当好“调解员”，不当“首席官”。在日常工作中，事事要多为各部门服务，不要只要求各部门处处为自己让路。处理问题时，属领导解决的问题，要及时请示领导；属各部门解决的问题，要做好部门之间的衔接，防止互相推脱或无人负责的现象发生；领导交办和部门委托的事情，凡能做到的都要主动做好。协调和修养有关。要切实做好协调工作，而且始终如一，就要有大海一样的胸怀。馊酸苦辣都能含，闲言碎话都能装。批评别人是免不了的，但不要妄动肝火。许多场合是需要讲究策略，注意方式方法。一般情况下，不要使人难堪，不要轻率伤害别人的感情。成功的办公室主任既会照章办事，又善以理服人，关心别人的福利，尊重别人的人格。

第四，要有较强的组织才干和领导技能。一个较好的办公室主任，总是要具备比同级干部多得多的组织才干和领导技能。而且这种才干和技能，又常常集注在以下几个问题上。一是善当“不管部长”。从某种意义上讲，办公室是本单位的“不管部”。上自领导决策，下至家属看病要车，大事小事都找你。找不到主的难办事要管，踢皮球的棘手事也要管；机关领导管的事情得管，机关领导不管的事情也得管。不仅自己要身体力行，还要善于把各方面的力量组织起来。总之，在办公室主任嘴里说不出“不管”二字。

二是要“有忍有谋”。办公室工作多、难、累，靠什么摆脱？一靠“忍”，二靠“谋”。这个“忍”字是坚忍的忍，忍耐的忍。工作碰壁了，挨骂了，还得硬着头皮干下去；群众埋怨了，领导错怪了，还得留下笑脸。有忍又有谋，运用智谋调动各方面积极因素，就会收到事半功倍之效。

三是既要会“搬道岔”，又要会“弹钢琴”。办公室管的事多，事务繁琐，一切自己去办不行，该“搬道岔”时搬道岔，该当“收发室”时就当收发室，但更要紧的是学会“弹钢琴”，协助领导掌握全盘工作。弹钢琴要十个指头都动，不能有的动，有的不动。但是，十个指头同时都按下去，那也不成调子。要产生好的音乐，十个指头的动作要有节奏，要互相配合。当然，协助领导掌握全盘，不等于眉毛胡子一把抓，事无巨细全来了。全盘中有重点，叫做“抓住重点，照顾全盘”。

四是态度上要做到“殷勤而不自卑”。办公室主任还有一项重要任务就是接待工作。接待工作就要做到“殷勤而不自卑”。办公室接待的人来自四面八方，有上级领导，也有基层同志，都要做到“殷勤”,热情周到，体现东道主的热情好客；同时又要“不自卑”，不要因为接待的人地位高就有自卑心理，要不亢不卑，落落大方。

办公室主任的工作着重点是：协助领导，综合情况，研究政策，推动工作。找准自己的位置，抓住自己的工作重点，就能真正当好参谋部和后勤部，做一名合格的办公室主任