办公室工作：狠抓争先创优提升服务水平

第一篇：办公室工作：狠抓争先创优提升服务水平

办公室工作：狠抓争先创优提升服务水平

王启武

争先创优是办公室工作永恒的主题。2006年以来，按照省、市统一部署，我们通过连续．5年在全县办公室系统开展争先创优活动，使全县各级办公室人员的业务素质和办公室工作整体水平有了很大提升。今年，我们以“双争”活动为抓手，积极号召、广泛动员各级办公室争创满意单位、各级办公室人员争当业务能手，进一步强化争先意识，加强业务建设，提升服务水平，努力打造一支让领导满意、机关满意、群众满意的办公室干部队伍。

一、以提振信心为重点，进一步强化守职意识

有气则勇，无气则虚。干任何事业都需要有一个好的精神状态。有了好的精神状态，干工作才会有动力，做事情才能下决心。当前，在全县办公室系统干部队伍中普遍存在三种消极情绪，严重影响着“三服务”工作的开展。一是畏难情绪。主要是“怕”的心理在作祟。有的办公室人员看到办公室工作繁杂，就害怕，就烦心，便知难而退，最终无所作为。二是浮躁情绪。主要是“比”的心理在作祟。有的办公室人员认为自己付出的要比他人多，回报的却比他人少，在个人前途上期望值过高；有的办公室人员认为自己事做了一堆，“家”当不了一次，在个人脸面上存在难为人的问题；有的办公室人员看到自己过去的同学、同事、朋友升职较快，自己却“涛声依旧”，便在个人发展上产生功利心太强的问题。三是有松劲情绪。主要是“散”的心理在作祟。有的办公室人员特别是一些在办公室工作时间较长、年龄偏大的同志，觉得自己提拔无门、晋升无望、换岗不易，再努力、再拼命也就那么回事，因而上进心不强，做一天和尚撞一天钟，工作抓得不紧不实。办公室人员身处参谋政务、管理事务、协调上下、联系左右的中枢位置，尤其需要提振信心，打起精神，敬业守职。实践证明，如果这份职守好了’办公室就会出成绩、出干部；这份职守不好，办公室就会出差错、坏大事。如何守好职？我认为当前必须切实解决好三个问题。一是要解决在岗不爱岗的问题。岗位是一个人干事创业的平台，是一个人赖以生存和发展的基本保障，没有了岗位，个人价值将无法实现，理想抱负就成了一纸空文。在办公室这个重要的岗位上工作，体现着一个单位的水平，代表着一个单位的形象，在岗就要爱岗是对办公室人员最起码的要求。二是要解决在职不履职的问题。履职是一种要求，一种责任，也是检验一个人能力大小的重要依据。我们从进入办公室队伍的那天开始，就在不同的岗位上承担起了不同的职责。职责履行得好，就说明你有能力、会干．事，领导就会欣赏你，同事就会尊敬你，组织就会重用你。所以，认认真真履好职，既是对组织负责、对领导负责、对工作负责，也是对自己负责。三是要解决在位不谋住的问题。在其位，谋其政。这句话体现在办公室工作上，就是各项工作不仅要做得对，还要做得好；不能满足于“过得去”，还要力争“过得硬”；不能局限于“一般化”，还要争取“高水平”。所以，对办公室人员来说，工作上不仅要会做，还要善谋，当参谋就要参得深、参得透，搞督查就要督得准、督得实，抓协调就要抓得细、抓得紧。

二、以争刨一流为目标，进一步提升“双争”水平

开展“双争”活动，是今年办公室系统的一件大事，也是对我们提高“三服务”水平的一次重要检验。为扎实开展这项活动，我们把今年确定为全县办公室系统“业务提升年”，并将在全县办公室系统评选和表彰一批“满意单位”、“业务能手”和“业务尖子”。为此，要注意在三个方面做好工作。一是在素质提升上要讲方法。由于近年来办公室人员流动频繁，导致办公室队伍极不稳定，一批新进办公室的人员不会说、不会写、不会协调、不会办事的现象比较突出。有的办公室人员办文前不深入调查、不开会研究，往往是照搬照抄、脱离实际，出台的文件指导作用不大、操作性不强；有的办公室人员办会不够规范，存在“打乱仗”的现象；有的办公室人员起草文稿不够认真，病句、废话较多，没有很好地起到参谋助手的作用。针对这些情况，我们应重点把握好以下三种方法。其一是“跟”。进一步完善跟班制度，选择一批新进办公室队伍的工作人员和年轻干部到市、县“两办”跟班学习。各级各部门要有计划地安排股（站）人员到办公室进行跟班，有条件的乡镇可以组织人员到办公室工作开展得比较好的县直单位进行交流学习。其二是“训”。分期、分批、分业务组织办公室人员进行集中培训，力争1~2年内完成所有办公室人员的轮训工作。其三是“评”。重点组织开展单项工作“业务能手”评选活动和“优秀论文”评选活动。二是在工作安排上要抓重点。其一，辅政求精准。要切实发挥辅助决策的“外脑”和“智囊”作用，写文章要写得精辟明了，出主意要出得准确对路，真正做到让决策者满意。其二，督查求真实。要围绕中心、抓住重点开展督查工作，督查目的要明，督查情况要准，督查结果要公，不能有“保留”、打“折扣”、搞“变通”。其三，协调求规范。做人要守规矩，办事要求规范，确保实现“零差错”。其四，保障求有力。按照“后勤高效、机要安全、人员适用”的原则，切实做好打基础、保运转的各项工作。针对办公室队伍出现+的“断层”现象，要特别注重人才的引进、培养和选拔，使一批德才兼备的人员进入办公室队伍。其五，接待求满意。要增强人性化、精细化的接待理念，不模糊每一项工作标准，不疏漏每一个细微环节，让来客有宾至如归的亲切感和温馨感。其六，档案求完备。各类档案资料要规范整理，摆放有序，做到不遗失、不损毁、不泄密。三是在落实措施上要定标准。根据办公室工作实际需要，重点围绕公文处理、综合调研、值班联络、督促检查等方面的指标，制定开展“双争”活动的实施方案，并积极组织督导检查和考核验收，坚决兑现奖惩。

三、以统筹兼顾为基础，进一步加大保障力度

各级“一把手”的重视与支持，是做好办公室工作的坚强保障。为切实强化乡镇、部门“一把手”对办公室工作的领导，今年，我们将重点围绕“三看”组织开展“重视办公室工作的‘好书记’、‘好局长”’评选活动。一是看给人员的情况。有的单位“一把手”在人员配备上存在很大的随意性，往往是将部分退居二线的老同志和刚参加工作的新同志放在办公室工作岗位上；个别乡镇几年都没有明确办公室主任，或—人身兼多职，或临时点将。针对这些情况，今年，我们出台了专门的考核文件，要求乡镇区和县直单位务必按照办公室工作职责和素质要求，配齐配强办公室主任和专门负责值班、文件收发、档案管理、文字材料工作的人

员，使办公室人员队伍配备合理、年龄结构优化、文化层次较高（县直单位为本科学历，乡镇区为大专学历）、具有一定的专业知识、工作上能够独当一面。二是看给职责的情况。针对个别单位领导不重视办公室管理，办公室工作职责不清，人员分工不明，常常存在打乱仗的情况，我们要求各单位召开党政联席会、局长办公会或局党委（组）会议专题会议研究办公室工作，文秘、值班、综合协调、办会、接待服务、后勤管理、档案等主要职责明确划归办公室，分项提出工作目标要求，并以文件形式确定；办公室的所有工作职责明确到相应的工作人员，做到专职专责；健全各项工作制度，并有相应的文字依据。三是看给条件的情况。近年来，由于各级党委、政府高度重视，全县各级办公室的工作条件有了很大改善，但仍有个别部门领导不重视办公室投入，个别乡镇办公室设施陈旧、设备落后，有的甚至连电脑、电话等日常办公设施坏掉也没有及时进行维修，常常通知接不到、信息发不出。为此，我们明确要求各单位配备专门的值班室、会议室（接待室）、档案室（保密室），还有电脑、电话、打印机等必需的办公设备，机要保密设施齐全且符合“三铁”要求，机关小食堂、小厕所、小澡堂、小图书室、小文体室等“五小”设施保障到位，并按考核细则开展定期督查。

四、以经受考验为根本，进一步展示良好形象

一是要展示忠于职守的形象。忠于职守是敬业的核心。作为一名合格的办公室人员，必须忠诚对党、忠于人民、忠爱事业，做到不让领导布置的工作在自己手里延误，不让需要办理的事情在自己手中积压，不让任何差错在自己身上发生，不让组织和办公室的形象在自己这里受损。二是要展示乐于奉献的形象。办公室是一个十分艰苦的岗位，需要有吃苦耐劳的作风和无私奉献的精神。所以，办公室人员一定要正确处理好苦与乐、得与失、多与少的关系，以“任人难任之劳，承人难承之重，挑人难挑之担”的精神，在奉献中体现价值、在忙碌中享受生活、在艰辛中体验快乐。三是要展示甘于清贫的形象。办公室人员长期承受着超工时、超负荷的工作，而且付出和回报往往是不成正比的，加上办公室人员接触面较宽，遇到的诱惑较多。因此，更要严格要求自己，无论在什么情况下，都要始终保持一种淡泊、宁静的心境，严于律己、洁身自好，自觉做到不仁之人坚决不当、不理之言坚决不说、不义之财坚决不取、不规之事坚决不干。四是要展示精于业务的形象。当前，办公室面临着为领导服务的要求越来越高、为基层服务的压力越来越大、为群众服务的事务越来越多的严峻挑战。所以，办公室人员一定要苦练内功强本领，真正做到开口能讲、拿笔能写、遇事能办，努力把自己锻炼成为能够紧跟时代发展、适应形势变化、满足岗位需要的复合型人才。

（作者系中国共产党湖南省汉寿县委常委、县委办主任）

第二篇：如何提升地税办公室服务水平

如何提升地税办公室服务水平

当前，在新形势下，我国经济体制发生了深刻变革，利益格局发生了深刻调整，思想观念发生了深刻变化，各级地税办公室如何为领导科学决策、有效决策搞好参谋服务，实现地税事业又好又快发展，是摆在我们各级地税办公室面前的重要课题。本文拟就地税办公室如何以创新思维提升服务水平作如下探讨，仅供借鉴和参考。

地税办公室要以创新思维提升服务水平。要坚持以科学发展观为指导，创新方法，紧扣中心，服务大局，服务决策，充分履行领导决策的“外脑”和“智囊”的职能，切实搞好办文、办会、办事、参谋、督办、协调等工作，开创地税办公室工作的新局面。

一、创新服务理念，找准办公室角色新定位

当好领导的参谋助手是地税办公室的重要职责和根本任务。办公室充分发挥服务领导决策不可替代的特殊作用，关键是要与时俱进，创新服务理念和思路，角色定位准确。一是当好思想解放的先行者。作为领导决策的外脑，办公室在思想解放上要先行一步。针对发展过程中存在的种种思想障碍，办公室要坚持以科学发展观为指导，以市局“12366”工作思路为目标，提出地税工作的科学建议，力争在全系统上下形成共识，促进新一轮思想大解放，有效的促进地税事业快速发展。二是当好服务决策的智囊团。办公室要始终把围绕中心转、主动当高参作为工作准则，全力做好决策服务，积极争取上级主管部门和本部门领导对办公室工作的重视，为办公室创造有利的工作条件和环境。要做到办公室整体工作始终置于地税工作的大局之中、全部重要调研成果直接为领导决策服务，当好为领导服务决策的智囊团。三是当好以文辅政的参谋部。办公室要始终把起草好全局重要文稿作为服务决策的关键环节，在充分调查研究的基础上，站在全局的高度，以领导者的谋略、决策者的眼光、指挥者的气魄，思领导之所虑，谋领导之所需，努力提高领导对文稿的满意度、基层认同感和对工作的指导力。

二、抓住工作重点，凸显办公室工作新作为

地税办公室的决策参谋工作必须抓住重点，把握三个环节，在新作为上凸显办公室的重要作用。

(一)不断强化调研工作的实效性，在能参会谋上下功夫。办公室要按照“全员参与、突出重点、注重质量”的要求，坚持把调研工作的重点放到上级宏观政策如何与本局实际有机结合、创造性地开展工作上来，在提高调研质效上做文章。要加强决策调研，重点围绕上级决策的贯彻执行，把上情与下情有机结合起来，就上级决策如何在本局落实提出可操作的具体意见；加强问题调研和典型调研，围绕地税工作的难点、热点问题进行专题调研，形成有一定价值和参考作用的调研报告，为领导决策服务。

(二)不断强化信息工作的时效性，在既准又快上下功夫。办公室要按照“常规信息每天报、问题信息审批报、紧急信息及时报”的要求，围绕领导决策和基层工作需要，在“四点”上下功夫。一是紧扣“关注点”，在适用对路上下功夫。要及时了解上情，结合市局办公室信息用稿要求以及领导要求，拟定全局信息报送要点并下发到有关股室和各所，报送上级亟需了解、掌握的信息，不断提高信息报送的针对性和实效性。二是抓住“闪光点”，在特色信息上下功夫。要把挖掘特色信息作为提高上报信息质量的重要环节，紧紧抓住经济社会发展中的热点和亮点，围绕在地税各项工作等方面取得的成绩编报特色信息，不断提高信息的“含金量”。三是捕捉“热难点”，在问题信息上下功夫。对各种突发事件和重要动态要坚持快速反应，做到不迟报、不漏报、不瞒报。同时捕捉经济社会生活中隐藏或逐步暴露出的一些事关全局的矛盾和问题，编报各种潜在性、苗头性、倾向性信息，服务领导决策。四是把握“增长点”，在整合信息上下功夫。要注重对简单、零碎的信息进行深加工，对信息背后隐藏的信息进行深挖细找，从整体上开发其深层次价值，不断拓宽信息的广度和深度。

(三)不断强化督查工作的权威性，在真查实督上下功夫。要按照“围绕中心、突出重点、改进方法”和深入细致“查”、铁面无私“督”、实事求是“报”、诚心实意“改”的要求，进一步健全督查工作网络，强化督查工作职责，以实效性突出权威性。一是抓重点，积极开展决策督查。要紧紧围绕地税中心工作，紧密结合年初各项工作目标，理出督查工作重点，制定督查工作实施方案，细化分解督查任务，使督查工作重点更加突出，针对性和预见性进一步增强。

二是抓时效，认真办理领导批示件。要按照“群众利益无小事”和“件件有落实、事事有回音”的要求，进一步明确办理时限，规范办理程序，创新办理方式，对重要批示件进行跟踪督查，现场查访，有效地促进领导批示件的办理落实。三是抓制度，加强新闻舆论监督。要进一步建立健全批评稿件及时报送制度、部门负责制度、报告反馈制度和限时办理、逾时催办、联合调查、跟踪督办制度，及时收集并向领导报送新闻媒体批评报道，根据领导阅批意见，督促相关股室和所查处整改。

三、改进方式方法，开辟办公室工作新境界

随着经济社会的深刻变化，科技进步的日新月异，地税办公室工作要紧密结合新时期的地税工作实际，积极运用现代科技成果和手段，努力创新工作方式方法，开辟地税办公室工作的新境界。

(一)思维创新。办公室工作只有“参政”、“谋略”和辅助决策义务，而无决断、决策的权力。首先要强化观念转变，由被动向主动转变，思想上时刻紧跟形势，掌握局势动态，时刻紧跟领导的工作思路，做到“想领导之所想，急领导之所急”，对全局性大事，要做到心中有数，保证在思想上紧跟领导工作的步伐，对常规工作提早考虑和安排，及时为领导决策提供议案，适时为领导决策提供建议，发挥参谋助手作用。通过思维的创新，每一个办公室工作人员要能做到换位思考。“身在兵位，心怀帅谋”。要科学合理地安排领导的日常工作和业务活动，尽量减少不必要的活动和有关会议，使领导从繁琐的事务性工作中解脱出来，有更多的精力和时间思考大事、研究要事、处理急事。

(二)工作创新。主要在发挥辅助决策作用的三个环节上体现工作创新。在领导决策的前期准备环节上，要根据领导需要，有的放矢地搞好调查研究，组织人力及时形成高质量的报告，为领导决策提供参考意见；在领导决策过程中的辅助和组织协调环节上，领导决策后，办公室人员要稳步搞好决策方案的实施推进计划，保证决策的顺利实施；在决策实施期间的检查、督促和信息反馈环节上，大政方针和重点工作确定后，要主动承担起检查、督促和信息反馈工作，以便使领导及时掌握工作的动态情况，随时采取有效措施，保证决策的全面落实。

(三)管理创新。加强思想作风建设，要经常组织办公室人员学习党的各项现行方针、政策和有关制度，不断纠正思想上的偏差，使办公室人员具有较高的政治思想素质；加强业务能力建设，着眼于办公室人员实际工作能力的提高，重点培养辩证思维能力、敏锐观察能力、综合写作能力、语言表达能力、协调关系能力和现代办公设备使用能力。

四、提高队伍素质，打造办公室工作新优势

办公室是“上管天文地理，下管鸡毛蒜皮”的勤杂部门，办公室人员必须始终保持思想的忠诚、工作的激情、作风的严谨，不断在强素质、出精品、当高参、树形象方面创造新的优势、实现新的建树。

(一)在加强学习中提高。要按照“创学习型机关、做专

家型领导、做思考型干部”的要求，立足提高办公室队伍的综合素质，明确办公室的学习要做到“五有五个一”，即：有规范的学习制度，有严格的检查考评制度，有完善的奖惩措施，有齐全的学习资料，有浓厚的学习氛围；每一个职工每天要学习一个小时，每月阅读一本好书，每年撰写一篇调研文章，每季度参加一次专题辅导，每年向单位提一条合理化建议。

(二)在改进作风中提高。要始终坚持以有为求有位，靠搞好扎实的服务工作来体现自身价值、奠定自身地位、树立自身威信、赢得领导信任。把“淡泊名利、乐于奉献、潜心钻研、创新进取”作为办公室人员的座右铭，以良好的作风陶冶队伍。要坚持不唯书、不唯上、只唯实，敢于反映问题，勇于触及矛盾，勤于破解难题，做到调研无禁区，谏言无禁忌，立言守纪律。大力倡导勇创一流，开展比学习、比调研、比服务、比奉献活动，始终保持奋发向上的朝气和昂扬进取的锐气。

(三)在改善环境中提高。办公室责任大、工作累、生活苦，要做到苦中求乐、小中搏大，尽力改善工作环境，努力实现人手一台电脑和无纸化办公，强化办公室工作条件的改善。同时，要坚持以实绩论英雄，对领导建议并积极推荐那些爱岗敬业、埋头实干、工作成绩突出、综合素质高的干部职工，要予以重用，进一步形成良好的工作导向和用人导向，充分调动办公室人员的工作积极性和创造性。

第三篇：提升党委办公室服务水平

突出“两抓一树” 提升党委办公室服务水平

新形势下，如何更好地提高党委办公室服务质量和水平，是很值得思考和研究的问题。为此，昌乐县委办公室以全县开展“固基础、创先进、保稳定、促发展”主题实践活动为契机，组织开展“思想作风大整顿”活动，加强办公室人员思想作风建设，提升办公室工作效能和服务水平，取得了良好成效，在全县树立起排头兵的良好形象。

抓好思想建设。思想建设属于根本性、内在性、深层次的范畴，是加强人员建设的基础和必要条件。抓好办公室人员思想建设，重点强化三种意识。

一是政治意识。讲政治是办公室人员的立业之本，是做好办公室工作的重要保证。办公室人员始终保持较高的政治觉悟，任何时候、任何情况都要同上级党委保持高度一致，做到大是大非面前站稳脚跟、负起责任。始终坚持坚定的政治方向，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持用科学发展观指导工作，在事关政治方向、政治原则的重大问题上立场坚定、旗帜鲜明。

二是服务意识。服务不仅是办公室工作最大特点，更是办公室工作的定位所在。认真履行为群众服务、为领导服务、为机关服务的基本职能，把三满意（群众满意、领导满意、他人满意）作为衡量办公室工作的最高标准，放下架子、扑

1下身子，主动服务、超前服务，全面提升服务水平。认真践行县委“三个第一”的群众工作理念，深入开展争创“机关服务品牌”活动，多为群众办实事、办好事，最大限度地满足群众诉求。

三是奉献意识。奉献是办公室工作的基本要求。切实增强事业心和责任感，吃苦耐劳、爱岗敬业，把主要心思和精力用在工作上，努力干出最好水平。办公室人员想的最多的是如何更好地履行职责，如何更好地为领导分忧，如何更好地为基层服务，自觉把个人追求与岗位奉献联系起来，个人进退与事业发展一致起来，在勤奋工作中实现人生价值。抓好作风建设。作风建设是从人的外在表现入手，着力塑造一种良好态度和行为，这对于加强办公室人员思想建设、树立办公室良好形象具有重要作用。

一是求实。求实就是求真务实、实事求是。辅助决策时，紧紧围绕县委确定的任务目标，及时跟进组织专题调研，摸透实情，为县委提出有价值的决策建议，提升决策服务水平。督查落实时，紧紧围绕县委决策部署抓落实，实施全程跟踪、即时督查、督促落实，特别是对县委、县政府确定的重点项目全程跟踪、即时督查、定期通报，督促各方面全力推进项目加快建设。综合服务时，充分发挥办公室“中心枢纽”作用，协调上级、领导和各级各部门之间的关系，使各大班子、各部门之间联结成一个有机整体，齐心协力服务全县发展。

二是细致。细致就是把工作做细、精益求精，认真对待和处理每件事情。对将要开展的工作，比如公务接待、会议安排等事项，谋划在先、超前准备，制定切实可行的计划和推进措施，明确完成时限，争取赢得主动；对正在进行的工作，比如综合协调、后勤保障等事项，举轻若重、认真对待，做到精细做事、一丝不苟，努力实现工作的“零失误”、“无差错”。

三是高效。高效就是快速，做到立说立行、马上就办。文字工作做到领会领导意图快、把握政策快、拟定提纲快、写作成文快。督查落实做到掌握情况快、撰写督查报告快、督促整改快。参谋决策做到发现问题快、听到基层反应快、提炼梳理成观点快。会务接待做到通知联络快、会场布置快、会后整理快。同时，快中要注意不急、不乱，在保证质量的前提下，提高工作效率。

四是规范。“无规矩不成方圆”，坚持制度管事，进一步健全完善办公室工作规范。不断完善办公室日常工作制度，严格办事程序，该建立的建立、该修改的修改、该完善的完善，做到用制度的高标准推动工作完成的高标准。增强日常服务规范性、程序性，提高办文、办会、办事水平，保障县委日常工作顺利开展。细化分解办公室工作任务目标，把日常工作分解到每个科室和单位，细化、量化到每个岗位、每个人员，明确每个人应该干什么、如何干、干到什么程度，做到事事有准则、人人有职责。

树立排头兵的良好形象。思想作风建设为树立办公室良好形象奠定了基础，树立办公室良好形象，是加强思想作风建设、提升办公室服务水平的重要保障。办公室通过开展“思想作风大整顿”活动，内练素质、外树形象，在全县树立起排头兵的良好形象。

一是树立“忠诚第一”的形象。忠诚于党，时刻维护党的利益，不折不扣地把党的路线、方针、政策落到实处。忠诚于群众，坚持群众观点和群众路线，为群众利益的忠实代表而努力。忠诚于事业，以“围绕中心、服务大局”为己任，爱岗敬业，敢抓敢管，做到干一行、爱一行、钻一行。比如，县委常委值班室是办公室的窗口，代表办公室形象，有些人可能一辈子就来一次办公室，这一次印象对他来说是深刻的，接待好了，他会说办公室如何好，党委如何好，接待不好，就会给党委和办公室抹黑，待人接物的几句话、什么态度都关乎办公室形象。

二是树立“实干第一”的形象。办公室工作是干出来的，只有靠实干，才能取得政绩、赢得信任、树立形象。加强学习型机关建设，牢固树立“终身学习”理念，创新学习制度、学习模式、学习内容，提高办公室人员素质能力。采取个人自学、集中学习、专题讲课等形式，认真学习胡锦涛

“七一”重要讲话、中央省市有关文件政策和理论业务知识，提高工作本领，不断增强服务大局的针对性和实效性。学习期间，每名党员干部认真撰写学习笔记，坚持每月撰写心得体会文章，邀请司法、计生、公安、财政等部门和单位负责同志到办公室授课，增进对相关知识的了解和把握。办公室人员注重苦练内功，攻坚克难，努力把各项工作做成精品。比如，文字工作做出精品，在吃透上情、把握下情、了解外情的基础上，求得思考问题有深度，思路建议有分量；督查工作做出精品，按照对组织、对领导、对人民高度负责的精神，确保督查实效；接待工作做出精品，以无可挑剔为目标，认真思考谋划、从细安排处理；上报信息做出精品，务求真实、及时、准确；后勤保障工作做出精品，实现热情、节俭、优质、高效。

三是树立“团结第一”的形象。作为办公室人员，不仅要有实干的精神和本领，更要有共事的意识和水平。树立团队意识，增强对办公室这个团队的认同感和荣誉感，齐心协力做好工作。树立“一盘棋”思想，办公室领导与普通工作人员之间，都相互理解尊重，相互信任包容。具体工作中，坚持分工不分家，相互配合、主动协作，决不事不关己高高挂起，不出现断档、空档、脱节现象。发挥办公室整体效能，无论以文辅政、督促检查，还是协调服务、公务接待，都互相通气、相互提醒，实现取长补短、资源共享。

四是树立“廉洁第一”的形象。时刻绷紧廉洁自律这根弦，老实做人，干净做事，真正经受住各种考验。自觉加强党性修养，认真履行廉政承诺，自觉接受组织和群众监督，切实筑牢思想防线。严格遵守换届纪律，圆满完成办公室联系镇的村“两委”换届选举工作。自觉遵守其他纪律，特别是工作环境整洁有序、按时上下班等工作纪律、生活纪律，做到率先垂范、成为表率。

第四篇：办公室争先创优半年总结

办公室争先创优半年总结

办公室争先创优半年总结

上半年，市府办进一步深入贯彻万明市长关于“建一流机关，带一流队伍，创一流业绩”的要求，结合做人民满意公务员、创建文明城市等活动，大力推行“三化”管理，深入开展“三零”争先创优活动，干部职工素质得到进一步提升，机关队伍建设得到进一步加强，政务服务能力得到进一步提高，现将有关工作总结如下：

一、主要做法

及早统筹安排部署。在市府办总结表彰大会上，市政府副秘书长、市府办主任李作虎在对主要工作进行安排部署时，就明确提出要继续深入开展“三零”争先创优活动、全面推行“三化”管理、切实加强干部职工队伍建设，不断提升政务服务能力和水平等要求。之后，作虎主任在室务会、干部职工专题培训会上对该项工作多次进行了安排和强调，并责成登春副主任组织人事教育处，认真研究和制定了具体的工作方案，印发了《关于深入实施干部职工素质提升工程的意见》、《关于印发“做人民满意公务员”活动实施方案的通知》等相关文件，为各处认真开展“三零”争先创优活动和推行“三化”管理奠定了坚实的基础。

强化目标考核管理。为落实工作责任，确保取得实效，市府办将推行“三化”管理和开展“三零”争先创优活动纳入目标考核管理。年初，各处负责人与作虎主任签订了“三化”服务责任书，对服务职责、服务标准、服务态度等进行了明确约定，将责任落实情况与年终先进集体评选和年终目标奖挂钩，严格进行考核奖惩。

实施素质提升工程。加强干部职工教育，提升干部职工素质，是推行“三化”

管理和开展“三零”争先创优活动的重要内容。今年以来，通过召开业务培训会、外出考察学习、鼓励自学以及邀请高端专家学者每季度举办一次专题讲座等多种方式，努力提升干部职工能力和素质。目前，已举办专题讲座2次，其中包括邀请中国行政学院杨小军教授进行了“《政府信息公开条例》的理解与实施”专题辅导;组织外出考察学习9批次;由相关处牵头负责的政务信息工作经验交流会、政务调研、公文办理、政务督办和效能建设、应急管理等业务培训会正在积极筹备和实施之中。

深入开展“找差”活动。针对去年我市政府系统办公室工作在全省考核中结果很不理想的情况，李炜常务副市长作出了“望总结经验，查找不足，迎头赶上，希望今年能在全省政府系统办公室工作绩效评价考核中后来居上，跨入先进行列”的重要批示。为落实李炜常务副市长批示精神，办公室开展了为期一个月的“找差”活动。各处结合自身工作实际，对存在的问题进行认真查找剖析并制定了相应的改进措施，共查找出工作中的差距和问题154条，归纳起来主要表现在沟通不顺畅、业务不熟悉、服务不规范、工作不细致、管理不严谨、作风不务实等6个方面。通过认真开展“找差”活动，“三零”主题活动的成果进一步得到巩固，广大干部职工形成了“文交我手无差错，事交我办请放心”的共识。

积极树立先进典型。年初，结合总结工作，对在办文、办会、办事方面表现突出的先进集体和先进个人进行了表彰。在日常工作中，充分利用《室务工作》这块阵地，及时对“三零”活动中涌现出的先进处室及典型案例进行表扬。“七一”期间，市府办结合中组部开展的基层党组织创先争优活动，评选了先进集体和先进个人，其中对两个先进党支部、3个先进个人的典型事迹在《室务工作》上进行了宣传。通过一系列行之有效的激励措施，在市政府办公室形成了学习先进、争当先进、赶超先进的良好

氛围。

二、主要成效

办文质量和效率明显提高，努力追求“零差错”。一是公文处理更加规范。几个主要文秘处室针对公文处理过程中的薄弱环节，突出把好拟办关和审核关。在严把拟办关方面：在收文办理过程中，注意分清文件的性质和轻重缓急，对需要送有关领导阅知的文件，准确界定传阅范围;对需要办理的文件，在摸清情况、吃透政策的基础上提出了更加明确、具体和具有可操作性的拟办意见。在严把审核关方面：除了坚持已有的公文办理规范外，一些承办处室创造性地开展工作，采取多种形式提高公文办理质量。如秘书四处在处内实行了公文交叉审核制，公文拟办人员互相审核拟办文稿，及时发现文稿中的不足和失误，通过取长补短和发挥集体智慧，提高了公文的拟办质量。二是文稿起草更加精准。市政府研究室进一步规范了文稿“起草—校对—送审—听会—整理—签发—归

档”程序，坚持“五要”、“五看”、“五校”，起草的文稿质量明显提高，很多文稿都得到市委市政府主要领导的肯定性批示。三是办文效率明显提高。各处室较好地实行了限时办结制，并在提高公文办理时效方面进行了新的探索和实践。如秘书一处通过完善内部岗位责任制，在认真执行已有规定的基础上，结合工作实际，制定了新的工作标准，做到请示性文件收文登记后30分钟内、上级来文2个小时内转有关业务处室办理，不符合规定和受理要求的文件当日内退还报文单位;秘书三处、四处、综合处对所有文件坚持在收文当日即提出处理意见报分管领导审阅。以市政府或市府办名义印发的文件，在1个工作日以内完成公文的拟办，重要紧急公文即接即办，政务服务效率明显提升。

会务办理更加规范，努力追求“零失误”。几个有会议承办任务的处室，相继完善了会务办理制度，制订了会务工作服务标准，梳理了会务办理流程，会

议和大型活动办理工作有了明显的提高。一是会务准备更重把关。秘书二处进一步健全了会务工作、人大政协联系、通知事项与信息传递、领导工作动态报送制度等有关工作制度，落实了岗位责任制，在方案拟制、会议通知、会场布置等方面都精细把关、环环相扣，承办了大型活动和综合性会议10余次、专题会50余次，没有出现纰漏，得到了领导的肯定。其他处室在专题会议的承办方面也严把会议方案拟定关、会议地点落实关、会议材料审核关、参会人员审定关等环节，进一步提高了会务准备工作质量。二是会议服务更重细节。承办会议的处室对会中服务考虑更加周到，对会议签到、入场礼仪、技术保障、会议记录等都做了精心安排，做到了会议资料完整齐备，会场布置整洁规范，会议签到严谨有序，从细节上保证了会议服务工作质量。三是会后跟踪更重落实。各承办处室能够在会后一个工作日内整理出会议纪要并送签。对于会议议定事

项，能够及时跟踪督促，协调有关单位在规定时限内报送落实情况。特别是综合处能够充分发挥牵头作用，主动与市目标督查办就重点督查事项进行沟通，并与办公室有关处室建立无缝对接机制，坚持每半个月向市政府主要领导报告一次跟踪落实情况，重要事项和紧急事项随时报告，确保了件件有回音、事事有着落。那一世范文网

办理事务更加细致，努力追求“零缺陷”。各处注意把握及时高效、主动作为、周密细致和跟踪落实的办事原则，从完善制度着手，从细小环节抓起，提高了事务办理的质量和效率。一是完善了工作制度。信息处对信息报送工作的相关环节进行了梳理和细化，落实专人负责信息刊物的校核工作，确保信息报送质量;综合处、人事教育处等处室在实行分工负责制的同时坚持ab岗交叉负责制，既全面提升每位同志的业务能力，又有效避免了在特殊情况下出现断档;行政处结合工作实际完善了财务管理、车

辆管理、接待管理、职工慰问等制度，进一步强化了卫生保洁责任制;口岸办实行口岸运行及重点工作进度公示牌制度，切实加强口岸管理工作;应急办正着手组织研究制定《绵阳市突发事件信息报送规章制度》;保卫处、监察处、老干处都更加注重从细微之处抓起，不断完善工作制度，改进工作方法，保证了工作有序运转。二是量化了服务标准。如凡是在常务会议厅、一会议厅召开的会议，行政处要求会议服务人员必须提前30分钟到达会场进行服务;应急办坚持突发事件信息接报后10分钟内以口头报告的形式向领导报告，1小时内以《应急快报》的形式向领导报告，领导指示30分钟内传达完毕，机要文件、紧急公文收到后20分钟内转送完毕;市效能中心对效能建设工作制定了考核细则，采取日考核、月评定、年总评的办法，加强了量化评估。

三、下步工作重点

按计划认真完成既定任务。按照年

初印发的《关于深入实施干部职工素质提升工程的意见》，认真完成好既定任务和规定动作，推进活动深入开展。一是联系和邀请具有较高理论造诣的高端学者教授，选准讲座内容和方向，积极筹备和搞好下半年两次专题报告会，让广大干部职工开阔视野、吸取营养、拓展思维、增强本领;二是统筹安排、充分准备，分阶段、分步骤地尽快召开全市政务信息、政务调研、公文办理、政务督办和效能建设、应急管理等业务培训会或经验交流会，推进全市各项政务服务更加优质高效运转。

定制度建立完善长效机制。下半年要进一步重点建立和完善各项规章制度，把活动成果通过好的制度体现出来、固定下来，形成提高政务服务效能的长效机制。要按照“精细化、标准化、规范化”的要求，针对当前的新形势、新任务，认真修订公文处理和流转程序、公文处理失误登记通报、会务办理等方面的制度，财务、车辆、接待、办公用品摆放

及卫生保洁等行政后勤管理方面的制度，考核管理、临聘人员管理、请休假、行政效能监察等人事监察方面的制度以及信访、值班、保密、党务等工作制度，尽快重新编印《政府办公室工作手册》，为办公室工作提供制度保障。各处要按照简易实用、流程优化、可操作性强的原则，书面订立处室内部有关工作制度，落实岗位工作职责，以制度规范办事程序和服务标准。

严考核切实加强结果运用。市政府办公室将根据年初签订的“三化”服务责任书，严格进行考核，“三化”管理和“三零”争先创优活动的开展情况将作为人民满意公务员推评以及考核和先进评选的重要依据。对在推行“三化”管理和开展“三零”争先创优活动中表现突出的集体和个人，办公室将结合年终考核给予大张旗鼓的表彰和奖励;对因出现严重失误而受到市政府及办公室领导批评或导致严重后果的，将结合年终考核进行问责，并视情况扣减有关人员的目标

考核奖。

第五篇：狠抓三项措施全面提升三服务水平

狠抓三项措施全面提升三服务水平

XXX公室以破解难题年活动为契机，认真查找影响自身发展的难题，在找准问题的基础上，狠抓三项措施着力提高办公室三服务水平。

一是狠抓教育，全面提升XXX工作人员的思想道德素质和业务能力。XXX大力倡导“勤奋学习为乐，知识更新为荣”的良好风气，树立“终身学习、终身教育”的理念。以创建学习型机关为契机，围绕树立和落实科学发展观和正确的政绩观，以抓住思想政治建设为根本，大力开展“为民、务实、清廉、公正”、“八荣八耻”等教育活动，整合干部职工思想，努力增强使命感和紧迫感。同时，坚持把提高机关干部职工工作能力放在突出位置，解决“知识贫乏”和“本领恐慌”问题。通过理论、业务及新知识、新技能培训，不断开阔干部的眼界，拓宽知识面，提高综合素质和工作本领，保持追求高效率、高质量、高水平的工作状态，不断适应加快发展的需要。

二是狠抓制度建设，推进机关内部管理制度化、规范化。XXX严格按照合法性、合理性、完整性的原则，建立了《首问责任制度》《档案管理制度》等较为完备的制度体系，形成了以制度管人、管事的管理机制。首先规范办事程序。建立和完善办事限时制、服务承诺制、首问责任制、绩效考评制、失职追究制等制度，简化办事程序，提高办事效率。其

次规范机关管理。制订和完善了机关行政、财务管理、公文处理、车辆使用、印章管理、安全保卫、机要保密等方面的制度规定，保证了机关正常运转。再次规范各类议事活动。建立和完善了党务、政务会议制度，办公会议规则、机关工作规则，机关党建工作制度，保证了依法、依规议事、办事。最后规范了政务公开。只要是不违反保密要求，属程序、时限、承诺、结果的都公开，把干部任用、人事安排等问题作为公开的重点，通过公开，提高了工作透明度，带动广大干部积极参与监督，使行政权力的运作得到了有效的监督制约。

三是狠抓工作落实，构建统筹协调、齐抓共管的工作格局。XXX坚持“办公室主任统一领导，各科级干部负总责，各成员各司其职”的工作机制，定期分析办公室建设形势，增强了工作合力。在实际工作中形成了“自上而下和自下而上”的完美结合，既自上而下统一组织，协调整合，整体推动，又自下而上充分调动各股室干部职工主动性和创新实践能力。各科级干部充分发挥了表率作用，认真履行职责，增强了工作主动性，经常深入各股室，了解各干部职工情况，以实际行动影响和带动了办公室工作的深入开展，有效提升了办公室三服务水平。