加强精细化管理提升办公室服务水平

第一篇：加强精细化管理提升办公室服务水平

加强精细化管理提升办公室服务水平

在局内部推行精细化管理，结合新形势对发改工作提出的新要求，把握工作规律，创新思维、转变观念，强化管理、精益求精，切实提高办公室服务水平。

加强办公室工作的细节把控，提高精细化管理意识。“细节决定成败”，办公室工作无小事，无论是从办公室制发的文件、草拟的工作总结，还是小到打一个电话或者下个通知，办公室服务的质量都会影响到全局的工作。看似平常的小事也会产生至关重要的作用及影响。大多数人都认为只有大事才值的注意，从而忽视了办公室中的各种小事、琐碎的事。而对于在办公室工作的同事来说，必须从小事做起，注重脚踏实地地抓小事，一步步攀登，最终才能立足全局成大事。优化办公室工作的流程，明确精细化管理的职责。根据精简程序、明确环节、厘清责任、确定标准等基本要求，不断完善及优化办公室内各项工作的主要流程。只有明确了日常办公室工作的具体流程，确定办公室工作的核心职能，才能形成正确的决策并落实与实施，从而更加有利于办公室的各项工作及总结、反馈与评估，使得办公室内的各项工作都按照规范化的流程进行。充分发挥办公室的主要功能，最大限度地做好各项服务。

强化办公室工作的执行力，注重精细化管理的执行落

实。办公室工作的成员都有努力勤奋重实效，抓好落实好具体的办公室工作，必须明确办公室工作的具体细化目标，各科室和部门要落实并实施好目标管理制度，进一步对各个人员的工作进行细化、量化；努力把全年工作目标分配到各个时段、各个科室、各个岗位。充分完善岗位责任制，根据办公室年度工作任务制定奖惩制度，细化每个人的工作任务，并进行年终考核。

加强精细化管理提升办公室服务水平

在发改局内部推行精细化管理，结合新形势对发改工作提出的新要求，把握工作规律，创新思维、转变观念，强化管理、精益求精，切实提高办公室服务水平。

一是完善工作制度。制度是管理的基础，既是一种约束，更是一种保障。只有具备完善的制度，用制度管人、靠制度管事，才能真正实现管理的精细化和办公室各项工作的高效运转。要紧密结合办公室工作实际，对办公室原有学习、会务、值班、保密、学习、请示报告、卫生管理、财务管理等各项工作制度进行认真梳理,进一步完善各项工作制度，不断增强制度的针对性和操作性，扩大制度的覆盖面。对相对成熟的工作制度，编印成册，办公室全体人员人手一本，使日常办文、办会、办事有章可循。

二是优化工作流程。流程是工作运行的准则和程序，是促进工作有序运转、提高工作效率的重要途径。按照精简程序、理清环节、分清责任、明确标准的基本要求，对内减少中间环节、提高工作效率，对外进行过程控制、提高工作质量，健全和优化办公室各项工作流程。

三是明确岗位职责。明确相应的职责，才能正确行使职权。办公室作为综合协调部门，任务多、责任重，任何一项工作、一个细节出现问题，都会牵动全局，造成不良影响。

因此，必须按照“定岗、定责、定标准”的要求，健全完善办公室工作的责任体系，既要制定各局处室的工作职责，又要制定每名工作人员的工作职责，做到职责清晰明确，有效避免职责交叉、重叠或空白。办公室全体工作人员严格按照工作职责，优质高效的完成本职工作，形成“人人争先进、个个创一流、事事优质服务”的良好局面。

第二篇：推进精细化管理 提升办公室服务水平

全面推进精细化管理 整体提升服务水平

精细化管理是通过细化、量化、标准化、流程化、规范化、协同化、实证化，把“精、准、细、严”的要求落实到每一个单位的工作流程、每一个岗位的职责要求、每一个人的行为规范，实现工作到岗、责任到人。“天下大事，必做于细”，将精细化管理移植到自己分管科室工作，是应对新形势、新任务、新要求的有益尝试。

近几年，综合科、监察大队各项工作都有了新的提高，但与管委要求和群众期待还存在着不小的差距。究其原因，主要是在管理模式和工作模式上还有明显的经验型、粗放型的烙印，表现在：制度不够完善、职责不够清晰、流程不够严密、监督不够有效，要推动安监工作再上新台阶，必须创新思维、转变观念，努力探索提高服务水平的新方法。

一、推进精细化管理的必要性

精细化管理最基本的特征是组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化，重细节、重基础、重落实、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。这与各科室抓协调、督落实、办实事的工作职能和围绕中心、多点多面的工作特点相符合。推行精细化管理，有利于提升综合科服务水平，提升工作成效，提升干部队伍素质。

第一，推行精细化管理是适应形势发展的必然要求。当前，经济社会发展正在发生深刻变化，领导体制、工作机制等正在发生深刻调整，对综合科、大队工作提出了更高标准。面对新局面新挑战，两个科室必须抓好管理这个环节，按照精确、细致、深入的要求，转变工作方式，优化管理理念，不断促进管理的规范化和科学化，才能更好地服务高新区科学发展。

第二，推行精细化管理是管理创新的必然选择。推进科室工作精细化管理，创新管理理念、管理方法和管理手段，实现由被动工作向主动创新、由忙碌繁杂向规范有序、由“过得去”向“零差错”、由满足一般化向抓精品转变，各项工作按照“精、准、细、严”的精细化管理标准来组织落实，才能全面提高科室整体服务效能。

第三，推行精细化管理是加强自身建设的必要途径。近年来，各科室工作出现了许多新特点，发生了许多新变化，服务对象的素质不断提高、能力不断增强，给我们工作提出了新的要求。只有紧密结合自身职能，加强自身建设，科学谋划、超前思维，从全局着眼，从小事着力，把各项工作具体化、程序化，才赢得领导和群众的满意。

二、推进精细化管理的基本思路

1、在综合科内部推行精细化管理，结合新形势对综合科工作提出的新要求，把握工作规律，创新思维、转变观念，强化管理、精益求精，切实提高综合科服务水平。

一是完善工作制度。制度是管理的基础，既是一种约束，更是一种保障。只有具备完善的制度，用制度管人、靠制度管事，才能真正实现管理的精细化和综合科各项工作的高效运转。要紧密结合综合科工作实际，对综合科原有学习、会务、值班、培训、学习、请示报告、卫生管理、财务管理等各项工作制度进行认真梳理,进一步完善各项工作制度，不断增强制度的针对性和操作性，扩大制度的覆盖面，认真分析总结制度运行过程中发现的问题，及时补充修订。

二是优化工作流程。流程是工作运行的准则和程序，是促进工作有序运转、提高工作效率的重要途径。按照精简程序、理清环节、分清责任、明确标准的基本要求，对内减少中间环节、提高工作效率，对外进行过程控制、提高工作质量，健全和优化综合科各项工作流程。综合科每年要收发大量文件，时效性强，涉及环节程序多，稍有疏忽，就可能会酿成大错。这些工作制定出流程图，严格按照流程来操作，就能避免工作的粗放式和随意性。对督查落实、综合协调、后勤保障、等业务工作流程也要进行细化梳理，制作流程图，使每项工作流程都明确关键节点，每个节点都明确工作时限、责任人等要素，做到有目标、有责任、有评价、有记录，环环紧扣，确保工作链条高效有序运转。

三是是严格工作标准。制定工作标准，每个岗位在明确应该干什么、怎么干的同时，对于干到什么程度也要非常清楚。从会议室的布臵、干部仪容仪表、办公区域环境卫生，到文件的格式、字体的选用、纸张的大小等，都要在质量要求、效果等方面，建立科学合理，便于操作的工作标准，每个人工作质量的高低，可以通过标准检验出来。要增强质量意识，对照标准时时找差距、处处找不足，真正把标准内化为自身的目标和行动。要以高标准严要求，各项工作实现“工作零失误、细节零缺陷、服务零缝隙”。

2、在监察大队推进行政执法精细化管理，加强执法队伍建设。执法监察大队自组建至今，从无到有，从小到大，由弱到强，无论是从执法人员素质、执法水平、办案质量还是执法装备、办公条件都有了很大的进步，但仍需要我们进一步细化、提升和规范，2012年大队将紧紧围绕高新区安全生产工作目标，以开展“安全生产精细化管理年”活动为载体，真正打造一支“政治坚定，业务精通，执法公正，作风优良，服务热情”的执法监察队伍。

一是继续完善执法监察工作计划机制，做好与监察中队的有机衔接，明确管辖范围，避免重复检查及漏查情况的发生。

二是开展专项执法和重点执法检查活动，围绕“安全生产精细化管理年”活动，组织开展以危险化学品生产企业、非煤矿山、烟花爆竹、冶金及机械加工为重点的专项执法监察活动。

三是健全局内监管科室和大队工作协调机制创新执法工作方法，不断扩大执法覆盖面。

总之，面对新的形势和任务，切实发挥好服务保障、统筹协调的重要作用，精心安排、准确判断、精雕细刻，将两个科室各项日常工作做得井井有条、细致周密、操作有序，更好地提升各项服务管理工作的质量水平，更好的承接使命、完成重任。

第三篇：推行精细化管理_全面提升办公室服务水平（精选）

推行精细化管理 全面提升办公室管理服务水平

精细化管理是一种新的企业管理理念与方法，即通过细化、量化、标准化、精益化、流程化、规范化、协同化、实证化，把“精、准、细、严”的要求落实到每一个单位的工作流程、每一个岗位的职责要求、每一个人的行为规范，实现工作到岗、责任到人。将企业精细化管理移植到办公室工作上来，是应对新形势、新 任务、新要求的有益尝试。

一、与时俱进，深刻认识办公室工作实施精细化管理的必要性 精细化管理是以组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化为前提的，与办公室当参谋、抓协调、督落实、办实事的工作职能和围绕中心、多点多面的工作特点相一致。实施精细化管理，有利于提升办公室服务水平，提升工作成效，提升队伍素质。

首先，实施精细化管理是全面落实科学发展观的必然要求。我们根据 “以人为本，全面、协调、可持续发展”的科学发展观，全面贯彻落实了光电集团2012年工作会议精神，并做好服务保障。办公室作为落实党的重大决策的助推器、调度指挥中心，必须站在更高的角度，大力转变工作方式，优化管理理念，按照精确、细致、深入的要求，抓细抓实各项工作，为促进地区经济社会又好又快发展当好参谋助手。

其次，实施精细化管理是管理创新的必然选择。办公室是集管理、服务、保障于一体的综合性部门，办公室工作是公司内部行政管理的重要组成部分。推进办公室工作精细化管理，创新办公室管理理念、管理方法和管理手段，实现由被动工作向主动创新、由忙碌繁杂向规范有序、由“过得去”向“零差错”转变，是全面提高服务效能的必然选择。只有按照“精、准、细、严”的精细化管理标准来组织落实，办公室各项工作才能扎实而富有成效地实施。具体而言，“精”，即把日常工作、服务与管理做得精

1益求精，追求最好；“准”，即信息情报准确无误，对各种事项判断准确，决策计划制定准确，指令传递、执行、汇报准确，工作时间、衔接时间等准确无误；“细”，即把工作、服务、管理做细，操作细化、管理细化、执行细化；“严”，即严格执行标准，严格执行领导指令，严格管理，严格控制偏差。

第三，实施精细化管理是加强自身建设的必要途径。近年来，办公室工作出现了许多新特点，发生了许多新变化，特别是服务对象的素质不断提高、能力不断增强，给办公室工作提出了新的要求。这种服务领域越来越宽、工作要求越来越高、知识更新越来越快的新形势，要求办公室人员不断增强工作的适应性和创造性。要紧密结合自身职能，加强自身建设，迅速提高整体服务效能，科学谋划、超前思考，从全局着眼，从小事着力，把各项工作制度化、具体化、规范化、程序化，切实做到文稿起草精益求精、调查研究广泛深入、督促检查有效有威、信息反馈准确灵敏、办文办会严谨规范、值班接待周密细致、机要保密安全畅通、会议保障主动周全，以优质高效的服务赢得领导、机关、基层和群众的满意。

二、立足本职，切实明确公司办公室实施精细化管理的具体要求实施精细化管理，就是要围绕公司生产经营目标，把握规律，强化管理，精益求精，切实提高办公室管理服务水平，为公司又好又快发展作出新贡献。我们主要把握好以下几点：

一是优化工作流程，明晰精细化管理职责。要按照精简程序、理清环节、分清责任、明确标准的基本要求，健全和优化办公室各项工作流程。辅助决策是办公室工作的核心职能，要以决策的形成、实施、反馈、评估等为导向，抓住决策前的调查研究，决策中的对策建议，决策后的宣传、督查、反馈等主要环节来设计流程，使各项工作均依流程运行。要充分发挥办公室“参谋部”和“左右手”的作用，协助配合相关部门认真做好各

项基础管理工作，使公司办公室的各项基础管理工作逐步形成制度化、规范化、体系化。

二是细化岗位职责，量化精细化管理目标。公司办公室作为一个综合协调机构，任务多、责任重，任何一项工作、一个细节出问题，都会牵动全局。因此，必须按照“定岗、定责、定标准”的要求，健全完善办公室工作的岗责体系，制定详细的工作职能、办事规程、岗位职责和考评办法，形成具体的岗位细则，使各个岗位的工作人员都能够严格按照管理标准和工作规范，优质高效地完成本职工作，形成“人人争当先进、个个争创一流”的良好局面。

三是加强考核评议，确保精细化管理取得实效。要根据岗责体系的要求，按照奖优罚劣的原则，积极推进绩效考核。坚持定量考核和定性考核相结合，综合考核和分类考核相结合，办公室内部工作考核与外部服务对象评议相结合，以增强考核的可信度。要把考核结果与行政问责、奖优评先等有机结合起来，推动办公室各项工作取得实效。要建立办公室各项工作的活动记录，详细记录每个月的工作业绩，不定期通报工作情况，定期开展专题督查活动，总结推广先进典型。

三、服务大局，以精细化管理推进办公室工作整体水平的全面提升一是把精细化管理贯穿于服务公司各级党委重大决策的全过程。公司办公室担负着协助党委制定、实施决策的重要任务。要精心安排、准确判断、细化操作、严格执行，积极协助党委抓好决策的制定、实施和落实。在党委制定决策前，本着“围绕中心、突出重点、超前服务”的原则，深入开展调查研究，提出切实可行的预案。

二是把精细化管理体现到组织各部门的重大活动中。我们按照“精雕细刻、精细管理、精益求精”的原则，认真协助工会组织好各项活动。

三是把精细化管理落实到各部门的日常工作中。各部门日常工作是否规范、严谨、精细，直接关系到公司办公室的工作效率和形象。我们力求将各项日常工作做得井井有条、细致周密。文电办理力求精简、规范、优质，进一步规范办文程序，提高文电办理质量。信访工作着眼于解决群众关心的热点难点问题，从接访、处访、息访等各个环节全方位加强协调，追踪落实。机要工作在确保绝对安全和畅通的前提下，全面完成了规范化建设任务。保密工作加强各部门的保密管理，各部门的认证、保密工程的审批严格有序。后勤服务坚持服务有承诺、操作有程序、质量有指标、事后有监督、奖惩有依据，确保了公司员工工作和生活的正常运转。

精细化管理是一项长期复杂的工作，需要公司领导的高度重视，需要各业务部门的大力协作和配合，需要各基层单位的大力支持和帮助，需要持之以恒的毅力，需要持续不断的努力，需要不折不扣的执行。精细化是一种意识，是一种观念，是一种认真的态度，是一种精益求精的文化。细节决定成败，细节管理，精益求精。

公司办公室

吕叶青

第四篇：推行精细化管理 全面提升办公室服务水平

推行精细化管理 全面提升办公室服务水平

精细化管理是一种新的企业管理理念与方法，即通过细化、量化、标准化、精益化、流程化、规范化、协同化、实证化，把“精、准、细、严”的要求落实到每一个单位的工作流程、每一个岗位的职责要求、每一个人的行为规范，实现工作到岗、责任到人。将企业精细化管理移植到办公室工作上来，是应对新形势、新 任务、新要求的有益尝试。

一、与时俱进，深刻认识党政办公室工作实施精细化管理的必要性 精细化管理是以组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化为前提的，与办公室当参谋、抓协调、督落实、办实事的工作职能和围绕中心、多点多面的工作特点相一致。实施精细化管理，有利于提升办公室服务水平，提升工作成效，提升队伍素质。

首先，实施精细化管理是全面落实科学发展观的必然要求。近年来，我们根据“立党为公、执政为民”的为民执政观和“以人为本，全面、协调、可持续发展”的科学发展观，结合本地实际，提出了“民本岳阳”的执政和发展理念，系统地解决了岳阳经济社会的发展目标、发展路径、发展重点、发展载体、发展方略、发展形象等重大问题，是科学发展观在岳阳的具体实践。党委办公室作为落实党的重大决策的助推器、调度指挥中心，必须站在更高的角度，大力转变工作方式，优化管理理念，按照精确、细致、深入的要求，抓细抓实各项工作，为促进地区经济社会又好又快发展当好参谋助手。

其次，实施精细化管理是管理创新的必然选择。党委办公室是党委系统的综合部门，办公室工作是内部行政管理的重要组成部分。推进办公室工作精细化管理，创新办公室管理理念、管理方法和管理手段，实现由被动工作向主动创新、由忙碌繁杂向规范有序、由“过得去”向“零差错” 1 转变，是全面提高服务效能的必然选择。只有按照“精、准、细、严”的精细化管理标准来组织落实，办公室各项工作才能扎实而富有成效地实施。具体而言，“精”，即把日常工作、服务与管理做得精益求精，追求最好；“准”，即信息情报准确无误，对各种事项判断准确，决策计划制定准确，指令传递、执行、汇报准确，工作时间、衔接时间等

准确无误；“细”，即把工作、服务、管理做细，操作细化、管理细化、执行细化；“严”，即严格执行标准，严格执行领导指令，严格管理，严格控制偏差。

第三，实施精细化管理是加强自身建设的必要途径。近年来，各级党委办公室工作出现了许多新特点，发生了许多新变化，特别是服务对象的素质不断提高、能力不断增强，给办公室工作提出了新的要求。这种服务领域越来越宽、工作要求越来越高、知识更新越来越快的新形势，要求办公室人员不断增强工作的适应性 和创造性。要紧密结合自身职能，加强自身建设，迅速提高整体服务效能，科学谋划、超前思考，从全局着眼，从小事着力，把各项工作制度化、具体化、规范化、程序化，切实做到文稿起草精益求精、调查研究广泛深入、督促检查有效有威、信息反馈准确灵敏、办文办会严谨规范、值班接待周密细致、机要保密安全 畅通、后勤保障主动周全，以优质高效的服务赢得领导、机关、基层和群众的满意。

二、立足本职，切实明确党委办公室实施精细化管理的具体要求 实施精细化管理，就是要围绕党委中心工作，把握规律，强化管理，精益求精，切实提高办公室服务水平，为经济社会又好又快发展作出新贡献。我们主要把握好以下几点：

一是优化工作流程，明晰精细化管理职责。要按照精简程序、理清环节、分清责任、明确标准的基本要求，健全和优化办公室各项工作流程。辅助决策是办公室工作的核心职能，要以决策的形成、实施、反馈、评估 2 等为导向，抓住决策前的调查研究，决策中的对策建议，决策后的宣传、督查、反馈等主要环节来设计流程，使各项工作均依流程运行。要充分发挥办公室“参谋部”和“左右手”的作用，协助党委改革完善领导方式，建立健全专家咨询、公开听证、重大决策征询意见和会议研究等决策机制，推动决策科学化、民主化和透明化。

二是细化岗位职责，量化精细化管理目标。党委办公室是党委系统的综合协调机构，任务多、责任重，任何一项工作、一个细节出问题，都会牵动全局。因此，必须按照“定岗、定责、定标准”的要求，健全完善办公室工作的岗责体系，制定详细的工作职能、办事规程、岗位职责和考评办法，形成具体的岗位细则，使 各个岗位的工作人员都能够严格按照管理标准和工作规范，优质高效地完成本职工作，形成“人人争当先进、个个争创一流、事事优质服务”的良好局面。

三是加强考核评议，确保精细化管理取得实效。要根据岗责体系的要求，按照奖优罚劣的原则，积极推进绩效考核。坚持定量考核和定性考核相结合，综合考核和分类考核相结合，办公室内部工作考核与外部服务对象评议相结合，以增强考核的可信度。要把考核结果与行政问责、奖优评先等有机结合起来，推动办公室各项工作取得实效。要建立办公室各项工作的活动台账，详细记录每个月的工作业绩，不定期通报工作情况，定期开展专题督查活动，总结推广先进典型。

三、服务大局，以精细化管理推进党委办公室工作整体水平的全面提升

一是把精细化管理贯穿于服务各级党委重大决策的全过程。党委办公室担负着协助党委制定、实施决策的重要任务。要精心安排、准确判断、细化操作、严格执行，积极协助党委抓好决策的制定、实施和落实。在党委制定决策前，本着“围绕中心、突出重点、超前服务”的原则，深入开 3 展调查研究，提出切实可行的预 案。比如，我们根据省委对岳阳提出“优势地区、优先发展”的战略要求，认真分析市情，加强调查研究，提出发展现代工业、现代航运物流业、现代旅游业、现代农业的建议，很快被市委采纳。在执行决策过程中，我们紧紧围绕中央、省、市的重大决策部署，定期督查、重点督查，力求实效；对群众普遍关注的热点 难点问题，敢于督查、善于督查，力求权威；对于中央、省委和市委主要领导交办的批示件，督促办、从速办、抓落实。去年年初，市委、市政府在全市开展了“零就业”家庭就业援助行动。为把这项工作落到实处，我们多次组织督查，对少数落实不力的单位通报批评，限期整改，有力地促进了就业再就业工作。

二是把精细化管理体现到组织各级党委的重大活动中。我们按照“精雕细刻、精细管理、精益求精”的原则，认真组织好市委举行的大型活动。为确保会议效果，我们建起了包括不同会场、宾馆、与会人员等多重信息的会议资料库，建立健全了有安全、信访、交通、城管、卫生、新闻等部门和承办单位参加的会务协调 机制。为进一步做好接待工作，提升接待档次，我们统一制定了包括来客住宿房间、陪同领导、日程安排、用餐地点、天气预报以及宾馆服务指南等为主要内容的《接待安排单》，对来客受理审批、迎送礼节、礼品赠送等每一环节都进行了细化。

三是把精细化管理落实到各级党委系统的日常工作中。机关日常工作是否规范、严谨、精细，直接关系到党委的工作效率和形象。我们力求将各项日常工作做得井井有条、细致周密。文电办理力求精简、规范、优质，进一步规范办文程序，提高文电办理质量。信访工作着眼于解决群众关心的热点难点问题，从接访、处访、息访等各个环节全方位加强协调，追踪落实。机要工作在确保绝对安全和畅通的前提下，全面完成了规范化建设任务。保密工作加强党政机关要害部门的保密管理，要害部门、要害部位 4 的认证、保密工程的审批严格有序。后勤服务坚持服务有承诺、操作有程序、质量有指标、事后有监督、奖惩有依据，确保了机关 院内工作和生活的正常运转。

第五篇：立足精细化管理 提升服务水平

立足精细化管理 提升后勤服务水平

随着公司发展的需要，对后勤服务要求越来越高，过去粗放式的管理服务已不能满足公司与日俱增的多元化、高标准需求，走精细化管理之路已经成为我们提高后勤服务水平的必然选择。这不仅是公司的需要，也是衡量后勤服务企业品质和服务水平的重要标准。近年来，我们在后勤精益化管理方面进行了一些探索。现简要的向各位领导和同行回报如下。

一、基础管理精细化。

后勤基础管理的核心就是实行后勤服务的规范化、标准化，主要体现为建立和完善后勤管理的规章制度。为此，我们一是按照职责分工建立各部门各岗位目标体系、控制体系和考核体系，将后勤服务内容、服务标准细化分解到每个岗位的行为规范中，并形成与之相对应的考核办法，同时将各项具体工作细化、量化，落实到每个人、每件事，强化过程上的执行和执行中的精细。二是把精细化管理的意识、方法和措施转化为每个后勤员工的自觉行为，转化成每个部门的管理指南。各部门按照精细化管理的要求，规范和细化各项工作，层层落实、层层负责、自觉加压，实行每个工作层面有目标、有责任人、有考核、有反馈。三是注重过程管理，明确任务，落实责任，加强过程检查与阶段考核，实行由事 后控制向事前、事中控制的转变，使管理和服务工作不断向精细化、标准化方向发展。

二、服务理念精细化。

后勤管理的对象不仅是房屋、车辆、设备设施，更主要的是服务于公司员工。我们坚持“真诚服务，注重细节，持续改进，精益求精”的服务理念，努力打造舒适后勤、温馨后勤、平安后勤。一是实行后勤“一站式”服务。将后勤服务工作进行分片包干，责任到人。被服务单位只要一次电话，后面所有的事情都由后勤单位来负责。二是实行首问负责制。只要是后勤服务需求，第一位接待的后勤员工无论分工如何都必须向被服务对象做出服务承诺，并负责将服务要求落实到内部工作责任人。三是实行物业服务日巡日报制，每天对公司所有区域的房屋、设备、环境等进行巡查，发现问题立即报修，及时处理。四是实行24小时全天候服务。无论是应急用车、物业应急报修、现场用餐需求等都能做到及时响应、及时服务。五是实行三级督查制度。后勤管理人员对外包单位进行日常督查，后勤管理部门每周对后勤管理人员进行督查，公司每月对后勤管理部门进行督查。对督查的问题对照考核办法每月进行考核兑现。

三、服务方式精细化。

近年来，我们不断细化服务内容和服务方式，切实把精细的服务方式融入到每一次服务和每一个环节中，收到了很 好的效果。

比如停车场的管理，过去外来办事的车辆直接开到各个部门，经常有乱停乱放的现象，同时也不利于安保管理。为此，我们利用停车场改造的机会，专门在靠近门卫的地方划出一个区域用于外来车辆停放，门卫加强值勤引导，真正做到安全有序。

再比如员工食堂服务。针对部分职工体检发现甲状腺病的问题，我们及时推出了为患有甲状腺病的职工专门制作的无碘菜肴，受到职工欢迎。为了解决公司值班人员的吃饭问题，我们在值班室配备了方便面等食品，同时在食堂开放时间为值班人员提供送餐服务。春节期间食堂不开放，为了保证节日保供电的一线报修人员吃上可口的饭菜，我们联系协作单位，春节期间为他们送上热腾腾的每日三餐。

四、服务规范精细化

规范使服务有章可循，而细节决定成败。我们在服务规范上实施严格的精细化管理，为公司打造一个良好的的工作环境。

比如公司门卫虽然是外包给保安公司，但却代表的是公司形象，由于我们对人员出入要求高，外来办事人员都要登记并经联系公司接待人员同意方可进入，保安人员严格执行制度，但在态度上出现了生硬的情况，给外来办事人员留下了门难进、脸难看的印象，在公司征求人大代表批评建议时 有代表提出了批评。为此，我们要求保安公司在严格执行制度的同时，必须热情接待，主动联系，耐心解释，实行人性化服务。并将这些要求纳入到日常管理考核之中，使公司的门卫形象得到改观。

五、发现和弥补缺陷是推进精细化服务的重要途径 虽然我们的后勤服务在不断改进、不断完善，但依然有不尽如人意之处。发现管理与服务中的不足与缺陷并进行研究、分析、整改，是推进精细化服务的重要途径，也是提升后勤服务水平的切入点和落脚点。针对当前后勤服务点多、面广、线长、要求高的现实状况，我们采取发放书面征求意见表、设立意见箱、重点回访等形式，把反映较多的问题作为我们改进服务的突破口。去年，我们通过汇集各类意见和建议，对改进公司总值班室和报修中心值班室环境、食堂增设洗手池、提高食堂菜肴质量增加花式品种等建议进行了认真落实整改，使职工的满意度和幸福感都得到提升。

通过实践，我们体会到，精细化管理的关键还是从小事做起，从细节开始，把每项工作想到位、做到位、细化到位，把后勤服务的小事当成一件重要的大事来认真对待，就一定能将后勤精细化管理做好、做实。