综合部推进精细化管理 提升办公室工作效能

第一篇：综合部推进精细化管理 提升办公室工作效能

综合部实施精细化管理工作措施

综合部既是一个综合管理部门，又是一个具体的办事机

构，其工作关系千丝万缕，错综复杂，事务性的工作很多，处于一个很关键的位置，直接为公司领导和各部门服务，同时还承担一部分对外服务职能。因此推进精细化管理工作，对于切实提高工作效能尤为重要。为此，我部将主要从以下三点措施着手做好此项工作，力求做到“在被动中求主动、在无序中求有序、在务实中求精细”。

一、更新观念，提高认识。努力实现“六个不让”，即不让领导交办的事在自己这里延误、不让传递的文件在自己这里中断、不让办理的文件在自己这里积压、不让各种差错在自己这里发生、不让前来办事的用户在自己这里受到冷落、不让综合部的形象在自己这里受损。努力做到“三个一点”，即常规的事，思路超前一点;急办的事，步伐加快一点;敏感的事，考虑周全一点。另外，从思想上戒除三种行为，即遇事怕麻烦，办事凭经验，处事不冷静，无论是办文、办会还是办事，都要增强责任意识、创新意识和程序意识，“不因事小而不为，不因事杂而乱为，不因事急而盲为，不因事难而怕为”。

二、明确职责，细化流程。首先，按职能办事。综合部的主要职责，概括起来就是“履行六大职能，搞好六项服务”，即履行参谋职能，为领导决策服务；履行协调职能，为推动

全局服务；履行把关职能，为中心工作服务；履行宣传职能，为公司形象服务；履行督办职能，为政令畅通服务；履行保障职能，为正常运转服务。同时将综合部的各项职能逐项分解到各环节、各岗位，明确“干什么”、“怎么干”、“干得怎么样”、“干错了怎么办”，确保岗位职责精细化；按规章办事，按程序运作，既不越位，也不缺位，确保职权人人有、任务个个担、责任人人负、事事有人干。第二，靠协调成事。目前公司诸多职能都归综合部扎口管理，但这些工作的顺利完成又离不开各部门的配合。因此，综合部将进一步与各部门加强协作，形成协调配合、齐抓共管的工作格局。为此，将主要做好以下“四个协调”：一是做好与领导的协调。及时领会领导意图，把领导安排的工作准确及时地安排、布置、贯彻下去。二是做好与上级机关的协调。对上级机关的发文、通知、安排，及时向领导汇报，在当好“参谋”的前提下，及早拿出思路和方案。三是做好与各部门之间的协调。在工作中，由于各部门之间的工作侧重点和工作职能不同，不可避免的会产生一些不同的意见，综合部需主动做好协调工作，本着求同存异、顾全大局的原则，及时协调解决。需要领导出面协调解决的问题，及时请示汇报，做到既解决问题，又尊重各方面的意见。四是做好与外单位之间的协调，做到既让领导放心，又让群众满意。

三、完善制度，强化考核。对目前综合部各项规章制度进行修订、补充和完善，形成规范化的制度体系，坚持用制度来约束行为，规范工作运转，使综合部工作切实做到有章可循、井然有序、周密严谨。当前，重点是要建立和完善以下三项制度：首先，建立工作日志制度。通过建立工作日志，提高本部门所有人员统筹安排工作的能力和科学利用时间的水平，减少疏漏，杜绝重大失误。其次，完善绩效考核制度。严格按照2012年部门《考核细则》规定的内容进行考核。将本部门按各自所担负的职责细化为日常性、阶段性和临时性任务目标，明确完成时限、工作程序和具体要求，本部门员工每月进行一次小结，以书面形式报告综合部负责人。最后年终汇总，按考核情况进行评先评优。

第二篇：推进精细化管理 提升办公室服务水平

全面推进精细化管理 整体提升服务水平

精细化管理是通过细化、量化、标准化、流程化、规范化、协同化、实证化，把“精、准、细、严”的要求落实到每一个单位的工作流程、每一个岗位的职责要求、每一个人的行为规范，实现工作到岗、责任到人。“天下大事，必做于细”，将精细化管理移植到自己分管科室工作，是应对新形势、新任务、新要求的有益尝试。

近几年，综合科、监察大队各项工作都有了新的提高，但与管委要求和群众期待还存在着不小的差距。究其原因，主要是在管理模式和工作模式上还有明显的经验型、粗放型的烙印，表现在：制度不够完善、职责不够清晰、流程不够严密、监督不够有效，要推动安监工作再上新台阶，必须创新思维、转变观念，努力探索提高服务水平的新方法。

一、推进精细化管理的必要性

精细化管理最基本的特征是组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化，重细节、重基础、重落实、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。这与各科室抓协调、督落实、办实事的工作职能和围绕中心、多点多面的工作特点相符合。推行精细化管理，有利于提升综合科服务水平，提升工作成效，提升干部队伍素质。

第一，推行精细化管理是适应形势发展的必然要求。当前，经济社会发展正在发生深刻变化，领导体制、工作机制等正在发生深刻调整，对综合科、大队工作提出了更高标准。面对新局面新挑战，两个科室必须抓好管理这个环节，按照精确、细致、深入的要求，转变工作方式，优化管理理念，不断促进管理的规范化和科学化，才能更好地服务高新区科学发展。

第二，推行精细化管理是管理创新的必然选择。推进科室工作精细化管理，创新管理理念、管理方法和管理手段，实现由被动工作向主动创新、由忙碌繁杂向规范有序、由“过得去”向“零差错”、由满足一般化向抓精品转变，各项工作按照“精、准、细、严”的精细化管理标准来组织落实，才能全面提高科室整体服务效能。

第三，推行精细化管理是加强自身建设的必要途径。近年来，各科室工作出现了许多新特点，发生了许多新变化，服务对象的素质不断提高、能力不断增强，给我们工作提出了新的要求。只有紧密结合自身职能，加强自身建设，科学谋划、超前思维，从全局着眼，从小事着力，把各项工作具体化、程序化，才赢得领导和群众的满意。

二、推进精细化管理的基本思路

1、在综合科内部推行精细化管理，结合新形势对综合科工作提出的新要求，把握工作规律，创新思维、转变观念，强化管理、精益求精，切实提高综合科服务水平。

一是完善工作制度。制度是管理的基础，既是一种约束，更是一种保障。只有具备完善的制度，用制度管人、靠制度管事，才能真正实现管理的精细化和综合科各项工作的高效运转。要紧密结合综合科工作实际，对综合科原有学习、会务、值班、培训、学习、请示报告、卫生管理、财务管理等各项工作制度进行认真梳理,进一步完善各项工作制度，不断增强制度的针对性和操作性，扩大制度的覆盖面，认真分析总结制度运行过程中发现的问题，及时补充修订。

二是优化工作流程。流程是工作运行的准则和程序，是促进工作有序运转、提高工作效率的重要途径。按照精简程序、理清环节、分清责任、明确标准的基本要求，对内减少中间环节、提高工作效率，对外进行过程控制、提高工作质量，健全和优化综合科各项工作流程。综合科每年要收发大量文件，时效性强，涉及环节程序多，稍有疏忽，就可能会酿成大错。这些工作制定出流程图，严格按照流程来操作，就能避免工作的粗放式和随意性。对督查落实、综合协调、后勤保障、等业务工作流程也要进行细化梳理，制作流程图，使每项工作流程都明确关键节点，每个节点都明确工作时限、责任人等要素，做到有目标、有责任、有评价、有记录，环环紧扣，确保工作链条高效有序运转。

三是是严格工作标准。制定工作标准，每个岗位在明确应该干什么、怎么干的同时，对于干到什么程度也要非常清楚。从会议室的布臵、干部仪容仪表、办公区域环境卫生，到文件的格式、字体的选用、纸张的大小等，都要在质量要求、效果等方面，建立科学合理，便于操作的工作标准，每个人工作质量的高低，可以通过标准检验出来。要增强质量意识，对照标准时时找差距、处处找不足，真正把标准内化为自身的目标和行动。要以高标准严要求，各项工作实现“工作零失误、细节零缺陷、服务零缝隙”。

2、在监察大队推进行政执法精细化管理，加强执法队伍建设。执法监察大队自组建至今，从无到有，从小到大，由弱到强，无论是从执法人员素质、执法水平、办案质量还是执法装备、办公条件都有了很大的进步，但仍需要我们进一步细化、提升和规范，2012年大队将紧紧围绕高新区安全生产工作目标，以开展“安全生产精细化管理年”活动为载体，真正打造一支“政治坚定，业务精通，执法公正，作风优良，服务热情”的执法监察队伍。

一是继续完善执法监察工作计划机制，做好与监察中队的有机衔接，明确管辖范围，避免重复检查及漏查情况的发生。

二是开展专项执法和重点执法检查活动，围绕“安全生产精细化管理年”活动，组织开展以危险化学品生产企业、非煤矿山、烟花爆竹、冶金及机械加工为重点的专项执法监察活动。

三是健全局内监管科室和大队工作协调机制创新执法工作方法，不断扩大执法覆盖面。

总之，面对新的形势和任务，切实发挥好服务保障、统筹协调的重要作用，精心安排、准确判断、精雕细刻，将两个科室各项日常工作做得井井有条、细致周密、操作有序，更好地提升各项服务管理工作的质量水平，更好的承接使命、完成重任。

第三篇：推进办公室工作科学化精细化管理不断提高税务行政效能

推进办公室工作科学化精细化管理不断提高税务行政效能

日前在广东举办的全国税务系统办公室主任培训班上，国家税务总局党组副书记、副局长钱冠林要求各级税务机关办公室深入学习贯彻党的十六届六中全会精神，全面落实科学发展观，积极推进办公室工作的科学化、精细化管理，充分发挥办公室的职能作用，更有效地服务税收工作大局，为构建社会主义和谐社会做出贡献。

钱冠林说，两年来，全国税务系统办公室围绕中心，服务大局，干事创业，开拓创新，在履行职责，发挥职能上取得了新成绩，参谋助手作用进一步发挥，协调综合工作切实加强，审核把关工作严格规范，运转保障更加有力，督促检查职能不断强化，为各项税收工作任务的圆满完成做出了新贡献。钱冠林强调，办公室是机关的综合部门，办公室工作是内部行政管理的重要组成部分，推进办公室工作科学化、精细化管理，对于实现税收科学化、精细化管理“两翼齐飞”、“双轮驱动”，全面提高税务行政效能具有重要意义。他指出，今后一个时期，推进办公室工作科学化、精细化管理的指导思想和基本目标是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十六届六中全会精神，全面落实科学发展观，坚持聚财为国、执法为民的税务工作宗旨，围绕税收中心工作，把握办公室工作的内在规律，按照科学化、精细化管理的要求，加强自身建设，推进管理创新，使办公室各项工作的流程更加优化，岗责更加明晰，考核更加科学，制度更加严密，保障更加有力，服务大局的绩效更加显著。

钱冠林提出了推进办公室工作科学化、精细化管理的五项主要任

务：

一是优化流程，有序运作。必须借鉴现代管理理论，按照精简程序、理清环节、分清责任、明确标准的基本要求，健全和优化办公室各项工作流程。办公室工作的核心职能是辅助决策，要以决策的形成、实施、反馈、评估、完善为导向，抓住决策前的调查研究，决策中的对策建议，决策后的宣传、督查、反馈等主要环节来设计流程，使各项工作均依流程运行。

二是定岗定责，权责对等。必须按照“定岗、定责、定标准”的要求，健全完善办公室工作的岗责体系。要根据办公室工作职能和流程，科学设置工作岗位。要明确界定岗位职责，形成具体的岗位工作规范，制订详细的“岗位操作手册”，使各个岗位的工作人员能够全面了解岗位职责，熟悉本职业务，确保严格按照管理标准和工作规范，优质高效地完成本职工作。

三是考核评议，提高绩效。要根据岗责体系的要求，按照奖优、治庸、罚劣的原则，积极推进绩效考核。要坚持定量考核和定性考核相结合，综合考核和分类考核相结合，统一标准与分级负责相结合，办公室内部工作考核与外部服务对象评议相结合，增强考核的可信度。要充分运用行政管理信息系统，自动生成相关考核指标；对一些难以量化的指标，辅以人工方式，人机结合，提高考核效率。把考核结果与行政问责、奖优评先有机结合起来，推动办公室各项工作水平的提高。

四是完善制度，夯实基础。要健全从政务服务到事务管理，从外

部协调到内部运转等办公室各方面的工作制度。要对现行制度进行认真清理，保留合理的，补充必要的，废止过时的，形成完善、管用、有效的制度体系。

五是改进手段，强化保障。要根据拓展范围、优化流程、全程监控的要求，推进税务综合办公信息系统建设。要进一步加强视频会议系统建设，规范会议管理。要按照“规范统一、适度集中、突出重点、信息共享”的原则，建立以国家税务总局网站为龙头、省局网站为主体、辐射地市局，分级负责、上下联动的税务门户网站群，充分发挥税务网站在加强税法宣传、优化纳税服务、推进政务公开等方面的作用。

钱冠林指出，推进办公室工作科学化、精细化管理，关键在人，在于有一支政治上靠得住、业务上叫得响、作风上过得硬的办公室干部队伍。加强办公室干部队伍建设，必须进一步增强“三种意识”、提高“四项能力”、树立“五方面作风”：即增强把握规律的意识、创新意识、精益求精的意识；提高辅助决策的能力、统筹协调的能力、抓落实的能力、促进和谐的能力；树立理论联系实际、爱岗敬业、严谨细致、雷厉风行、清正廉洁的良好作风。他要求各级税务机关领导高度重视办公室工作，做到职责配置到位，人员配备齐全，经费保障有力；要探索建立文秘人才库，加强办公室文秘人才的培养；要加大培训力度，力争五年内将各省局办公室主要岗位上的工作人员培训一遍。国家税务总局办公厅主任李林军主持了培训班并做了关于办公室工作科学化、精细化管理理论与实践的讲座。培训班上，国务院研

究室社会发展司司长邓文奎、北京大学政府管理学院教授、博士生导师周志忍分别以深化行政管理体制改革、发达国家政府绩效管理为题，作了专题讲座；广东省地税局介绍了广东地税信息化建设的有关情况；中软公司演示了税务综合办公信息系统软件。各省（区、市）的国税局、地税局办公室主任100多人参加了培训。

第四篇：推进精细化管理 提升企业竞争力

推进精细化管理 提升企业竞争力

-------“三个一”学习心得

王东

精细化管理是当今社会分工的精细化对现代企业管理的必然要求。当前在总公司内部管理上不同程度的存在着人浮于事，职责不清，效率低下，人力、物力浪费等问题.因此，对于没有相对优势的企业，如何在竞争中取胜，是我们面临的最为突出的问题。按照集团公司的总体要求和部署,总公司领导高瞻远瞩、审时度势，提出了在总公司推行精细化管理，力争在第一个五年在总公司内部初步形成一套统一、科学、系统的精细化管理模式，最终建立起灵活高效的内部运营机制。提高管理水平、增强核心竞争力、打造一流的企业，推进精细化管理是最有效、最根本的途径。

一、精细化管理是提升企业管理水平的必由之路

企业精细化管理,是企业为适应集约化和规模化生产方式,建立的一种精细化管理模式。精细化管理的内涵是：精确定位、合理分工、细化责任、量化考核。精确定位就是指对每个部门、每个岗位的职责都要定位准确，对每个系统的各道工序和各个环节都要规范清晰、有机衔接；合理分工是指细分工作职责和办事程序，从而建立制衡有序、管理有责、高效运行的内部管理系统；细化目标是指通过对各业务部门的责任细化，建立完善的内部管理制度；量化考核是指将各部门的经营目标量值化，经济责任具体化，对经营运行行为与结果进行控制的过程，考核时做到定量准确，考核及时，奖惩兑现。施工企业管理作为一个复杂的系统工程，面临着人员素质偏低、作业环境复杂、安全威胁较多的情况下，只有通过合理定位、规范运作、量化管理，推动精细化管理，才能逐步解决当前面临的问题。

二、推进精细化管理，应抓好“四个环节”

精细化管理是一项系统工程，必须持之以恒、循序渐进、逐步推进，在推进精细化管理过程中，重点抓好“四个环节”：

1、转变观念，做到事事有安排

工作能否取得成效，领导干部是决定因素，因此，在推进精细化管理过程中，领导干部必须认识到位。一是要转变观念，部分管理人员对精细化管理存在一些错误认识，有的已经习惯于粗放式的管理方法，对各项工作都是以包代管，大而化之，认为施工管理是动态管理，不适合精细化管理；有的认为自己工作已经做的很好，没必要搞精细化管理。这些认识都是推进精细化管理中的障碍，要克服这些消极思想，就要采取“走出去”的办法，到先进的施工企业学习，亲身感受到精细化管理带来的成效，开阔视野，认识不足，找出差距，消除自满情绪和畏难情绪，树立推进精细化管理的决心和信心。二要转变作风。管理干部要做到靠前指挥、深入现场，深化、细化管理，养成“细心、耐心、细致”和“勤思考、亲自干、敢负责”的习惯，要经常深入施工现场，严密控制各个生产环节，理顺工作过程，细分工作职责，明确目标任务，对每项工作、每个任务，都要安排到人，安排到位，不留任何死角和盲点，做到事事

有安排,事事有人管。三要加强学习。管理人员必须不断加强学习，提高精细化管理知识和专业技能知识，成为管理高手和本专业的内行，才能在安排工作中做到科学合理，细致周到，有利于工作任务的完成。

2、完善制度，做到事事有标准

管理制度是所有员工在生产经营活动中共同遵守的规定和准则，如果没有统一的规范性的管理制度，生产经营工作就不可能正常运行，因此，要保证规范化和精细化运作，必须具备规范的、精细的管理制度和工作标准，才能依据相应的规章制度和操作标准，判断员工的操作行为和工作结果是否符合制度和标准要求。就当前项目管理标准的制定情况看，尚缺乏完善的、细化的工作标准和主要工作业务流程，另一方面，规章制度和工作标准得不到很好的执行。因此，必须从完善、细化规章制度和工作标准入手，建立一整套包括组织机构设计、职能分工、岗位工作职责、工作流程以及各个专业的工作标准和管理制度，员工才能做到有章可循、有规可守。同时，要确保编制的制度和标准是规范的，实施过程是规范的，只有这样，才能保证整个管理制度体系的整体运作是规范的。因此，建立的各项制度和标准，必须要深入调研、仔细推敲、认真琢磨，尽量细化，符合科学原理，避免管理漏洞，具有可操作性；同时，要把规范员工行为作为精细化管理的一个重要内容，采取加强教育、潜移默化、循序渐进、持续推进等一系列有效手段，增强员工的规范意识，形成遵纪守规的良好习惯。从而形成覆盖全面、方便

操作、易于判断、合法合规合理的制度体系，并形成制度和标准可以执行、能够执行、容易执行、自觉执行的环境和条件，确保制度和标准能够规范员工的每一个行为，具有真正的规范性和执行效力。

3、强化责任，做到事事有人管

责任是推动各项规章制度和任务落实的尚方宝剑，如果没有把责任明确到每个人身上，则每个人身上都无约束、无压力、无动力，容易导致推诿扯皮、不了了之。因此，要顺利完成各项工作，必须强化责任，通过建立完善的岗位责任制和各项工作的量化分解，使每个岗位都有责任、各项工作层层分解，实现从车间、班组、项目到个人，都权责清晰、责任明确。要本着谁主管谁负责的原则，建立领导干部第一责任人制度，要求领导干部必须做出表率，自觉履行自身职责，才能起到示范、督促作用。同时，按照一级对一级负责的原则，在日常工作中，建立层层负责的责任制，在临时工作中，指定责任人，赋予其一定的职责，并加强监督检查和责任追究。对于不能严格履行职责、按时完成任务的，要根据规定，进行责任追究，做到对号入座，一视同仁，才能确保层层有压力，工作有动力，事事有落实。

4、严格奖惩，做到事事有考核

结合总公司推行的一体化考核、责任目标完成情况考核、主要行政工作督察督办等考核手段，引导、培育、推进精细化管理。如果只是一昧地要求大家管理精细化，但在考核方面、激励方面没有

先行一步，与精细化接轨，就必然导致精细化落不到实处。在考核过程中，本着有利于推进工作，有利于调动积极性的原则，严格加以考核。一是考核要具有层次性，一级考核一级；二是考核必须具有全面性，从管理者到每一名员工，从经营管理到安全生产，都要进行考核；三是考核要做到严字当头、铁面无私、严格标准、严格要求，领导干部和工作责任人要以身作则，带头执行；四是考核要真实有效，一切从实际出发，查实情、说实话、办实事、求实效，做到数据准确、过程真实、结果可靠，被考核者信服。五是要根据考核结果，严格奖惩兑现。考核结果是检验工作成效、激励个人进步的有利武器，通过奖励，对于工作优异的给予肯定和表扬，促其继续保持和发扬光大，对于工作消极、成绩较差的给予否定和批评，促其消除过错、整改提高。

总之，在推进精细化管理过程中，通过转变观念、完善制度、强化责任、严格考核，形成一个持续推进、循环往复过程，从而逐步推进精细化管理向更高层次发展。

第五篇：加强精细化管理提升办公室服务水平

加强精细化管理提升办公室服务水平

在局内部推行精细化管理，结合新形势对发改工作提出的新要求，把握工作规律，创新思维、转变观念，强化管理、精益求精，切实提高办公室服务水平。

加强办公室工作的细节把控，提高精细化管理意识。“细节决定成败”，办公室工作无小事，无论是从办公室制发的文件、草拟的工作总结，还是小到打一个电话或者下个通知，办公室服务的质量都会影响到全局的工作。看似平常的小事也会产生至关重要的作用及影响。大多数人都认为只有大事才值的注意，从而忽视了办公室中的各种小事、琐碎的事。而对于在办公室工作的同事来说，必须从小事做起，注重脚踏实地地抓小事，一步步攀登，最终才能立足全局成大事。优化办公室工作的流程，明确精细化管理的职责。根据精简程序、明确环节、厘清责任、确定标准等基本要求，不断完善及优化办公室内各项工作的主要流程。只有明确了日常办公室工作的具体流程，确定办公室工作的核心职能，才能形成正确的决策并落实与实施，从而更加有利于办公室的各项工作及总结、反馈与评估，使得办公室内的各项工作都按照规范化的流程进行。充分发挥办公室的主要功能，最大限度地做好各项服务。

强化办公室工作的执行力，注重精细化管理的执行落

实。办公室工作的成员都有努力勤奋重实效，抓好落实好具体的办公室工作，必须明确办公室工作的具体细化目标，各科室和部门要落实并实施好目标管理制度，进一步对各个人员的工作进行细化、量化；努力把全年工作目标分配到各个时段、各个科室、各个岗位。充分完善岗位责任制，根据办公室工作任务制定奖惩制度，细化每个人的工作任务，并进行年终考核。

加强精细化管理提升办公室服务水平

在发改局内部推行精细化管理，结合新形势对发改工作提出的新要求，把握工作规律，创新思维、转变观念，强化管理、精益求精，切实提高办公室服务水平。

一是完善工作制度。制度是管理的基础，既是一种约束，更是一种保障。只有具备完善的制度，用制度管人、靠制度管事，才能真正实现管理的精细化和办公室各项工作的高效运转。要紧密结合办公室工作实际，对办公室原有学习、会务、值班、保密、学习、请示报告、卫生管理、财务管理等各项工作制度进行认真梳理,进一步完善各项工作制度，不断增强制度的针对性和操作性，扩大制度的覆盖面。对相对成熟的工作制度，编印成册，办公室全体人员人手一本，使日常办文、办会、办事有章可循。

二是优化工作流程。流程是工作运行的准则和程序，是促进工作有序运转、提高工作效率的重要途径。按照精简程序、理清环节、分清责任、明确标准的基本要求，对内减少中间环节、提高工作效率，对外进行过程控制、提高工作质量，健全和优化办公室各项工作流程。

三是明确岗位职责。明确相应的职责，才能正确行使职权。办公室作为综合协调部门，任务多、责任重，任何一项工作、一个细节出现问题，都会牵动全局，造成不良影响。

因此，必须按照“定岗、定责、定标准”的要求，健全完善办公室工作的责任体系，既要制定各局处室的工作职责，又要制定每名工作人员的工作职责，做到职责清晰明确，有效避免职责交叉、重叠或空白。办公室全体工作人员严格按照工作职责，优质高效的完成本职工作，形成“人人争先进、个个创一流、事事优质服务”的良好局面。