加快办公室现代化建设进程,提升办公室工作效能

第一篇：加快办公室现代化建设进程,提升办公室工作效能

加快办公室现代化建设进程，提升办公室工作效能

——在办公室工作培训会上的讲话

（2011年1月8日）

各位领导，老师、同志们：

时光的车轮载着奋进的2010年刚刚过去，崭新的2011年伴随着冬日的瑞祥如约而至。在这辞旧迎新的美好时刻，我首先代表教育局向为xx教育事业作出积极贡献的全体教职员工及在座的各位致以衷心的感谢和诚挚的问候，祝大家兔年吉祥、身体安康、阖家幸福。今天，我们在这里召开新世纪以来全县教育系统第一次办公室工作培训会，就是要在新年伊始再次吹响我们办公室工作前进的号角，探索新时期办公室工作新的发展方向，推进无纸化办公进程，加快办公室现代化、信息化建设步伐，规范办公室工作管理，提升办公室工作效能，打造好机关学校形象窗口。

一、提高认识，切实增强做好办公室工作的责任意识

办公室是机关、学校的行政枢纽中心，它既是机关学校的“司令部”、“参谋部”，更是机关学校的“后勤保障部”。它具有管理服务、综合协调、监督指导、参谋咨询等多项职能，这些职能发挥的好坏，服务质量的高低，直接影响到领导科学决策的水平，影响到干部与群众的联系，影响到单位工作效率。从这个意义来说，评价一个机关工作效率高不高，一所学校办不办得好，就直接看办公室工作效能怎样；如果办公室运转不正常，这个机关、这所学校工作效率肯定低下。在座的各位，是分管办公室的领导或办公室工作人员，处在学校一个很重要的位置，负责着学校运转的关键环节。我们应该自觉增强责任意识，努力做好办公室各项工作，促进学校各项工作规范高效运转。

经我们调查了解，现在全县学校的办公室工作却不容乐观，部分学校办公室工作存在如下问题，请大家认真对照反省并及时整改：

1、办公室机构、制度不健全。部分学校没有专门设置办公室，但并不表明办公室工作就无法正常开展，应该根据相关职能，落实专门人手，协同做好办公室的有关工作。部分高初中虽然设置了办公室，但人手配备不足，规章制度不健全，没有相关的管理措施，办公室有名无形，形同虚设。学校要健全办公室机构，完善相关管理制度，充分发挥办公室职能，确保各项工作有目的、有计划、有步骤、有秩序的正常开展。

2、文件收发、运转不流畅。部分学校无专门负责文件收发的人员，或者是负责人员工作不到位，导致上级文件不能及时接收、转达，延误文件精神和要求的落实，与上级工作部署明显脱节；甚至个别学校出现不知晓上级文件要求的情况，致使学校工作开展不得力、信息反馈不及时。学校要落实专门人手，强化工作职责，加大奖惩力度，确保文件收发运转流畅，相关精神和要求得到及时贯彻执行。

3、档案、资料收集、整理不规范。部分学校没有对档案、资料进行收集、整理或者是收集、整理不规范，档案、资料管理零、散、乱，无专门的管理人员、无固定的存储场所、无明确的档案、资料分类，档案、资料混在一起，没有进行区分（档案是组织或个人在以往的社会实践活动中直接形成的清晰的、确定的、具有完整记录作用的固化信息，是需要长期保存的；而资料是保存至有效时间后可以销毁）。有些学校三年前档案工作能过省检、市检，三年后，可能连县检也过不了。一些档案、资料，按时间顺序难以查找，按资料类别也难以搜寻，甚至

个别学校出现文件、档案信息佚失的现象，给学校工作开展造成不必要的麻烦和困难，各校要规划布置档案管理场所，定期对档案、资料进行收集、整理，编排档案、资料管理目录，做到档案管理规范、完整，资料查询方便、快捷。

4、舆情、信息报送不及时。办公室是上情下达、下情上传的重要渠道，要主动承担起学校信息、重要舆情的报送工作。部分学校信息报送积极性不高，一年只有几篇稿件，或者是信息报送质量不高，难以被采用；个别重要舆情报送不及时、不主动。学校要组织专门人员加强信息报送力度，提高报送质量，既要注重对学校工作重点、亮点的宣传报送，更要坚定政治立场，如实报送学校工作开展中的热点、难点，按照规范合理的报送程序，及时让上级掌握舆情动态和重要信息，杜绝出现重要信息或重要舆情迟报、误报、不报。

5、事务性工作不主动。办公室工作具有牵总性质，办公室要充分发挥协调调度职能，还要做好后勤保障，更要当好领导的“参谋助手”。小到端茶、递水，大到参谋决策，这些都是办公室工作，部分学校办公室工作人员对办公室工作职责认识模糊，对事务性工作缺乏主动性、创造性，简单的认为决策是领导的事，端茶是服务人员的事，参谋是行政班子的事，说到底就是百事不管。学校要加强办公室人员的培训，提高其办事、办会、办文水平。

二、强化学习，自觉提高政治素养和“三办”能力

办公室需要一支政治立场坚定、责任意识和文字驾驭能力强、计算机应用熟练的高素质人才队伍，作为办公室当中的一员，我们应该自觉加强政治业务的学习，不断增强自身政治素养和业务能力。

1．切实加强政治学习，不断提高自身政治觉悟和道德素养

办公室工作人员要自觉加强对国家政策、方针及法律法规的学习，准确理解和把握国家的教育方针和政策，自觉带头遵守国家的法律法规。要牢固树立大局意识、责任意识、服务意识，始终保持清醒的政治头脑，自觉站在全局的高度，谋领导之所谋，想领导之所想，积极做好各项服务工作。要正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益的关系，吃苦在前，享受在后，乐于奉献；要经受得起各种误解、委屈和挫折，包容得起酸甜苦辣。办公室工作人员要有强烈的事业心、责任感和荣誉感，敢吃苦、能吃苦，以只争朝夕、无私奉献的精神自觉做好本职工作，为教育事业发展作贡献。

2．切实加强业务学习，不断提高办文、办会、办事水平

社会在发展，时代在更新，办公室人员的业务知识也必须随之而更新。当前办公室工作面临着一些新情况、新问题，办公室工作人员务必加强业务学习，研究新情况，解决新问题，形成新认识，适应新形势。一是要学会精确办文。办公室人员要认真学习和准确领会党的理论、纲领、路线、方针和政策，真正领会领导意图，充分吸纳并准确表达领导的意见，本着循而不拘的原则，善于完善领导的意见，善于从重要数据、典型事例、具体细节中提炼思想、观点。只有这样勤学习，善思考，才能练出扎实的基本功，才能在写作中做到厚积薄发，游刃有余。二是要学会周全办会。会务工作纷繁复杂，千头万绪，办公室工作人员必须要有科学缜密的工作方法，严谨细致的工作作风和强烈的敬业精神。筹会要早，在办会方面，提前考虑得越全面越细致，在会中、会后才会越主动。抓得要细，会务工作大忌就是“粗”、“疏”、“错”、“漏”，办会要做到事无巨细、面面俱到，该想的要想细，该讲的要讲到，该做的要安排好。协调要好，对会务中涉及的问题，要考虑全，事先拿出建议，在会务筹备会上作出明确分工和安排。速度要快，会务人员要增强时间观念，加快工作节奏，提高工作效率，“脑勤”、“眼勤”、“嘴勤”、“腿勤”、“手勤”，确保优质高效地完成会务任务。三是要学会智慧办事。办公室工作无小事，事事牵涉大局。办公室工作人员要立足全局善谋事，认真细致能干事，提高修养会处事、团结协作能成事、豁达大度能容事。要坚守办事原则：按政策要求办，遵规守矩，不变通、不走样；按工作程序办，逐级请示报告，有始有终；按职责权限办，有所为有所不为，不推诿、不争揽。

办公室工作人员只有不断加强学习、锤炼思想、升华自我，才能全面提升综合素质，始终做到观念不落后、工作不落伍。希望大家努力争当文稿写作的高手，综合协调的能手，搞好服务的多面手。

三、更新观念，加快推进办公室工作信息化、现代化建设

电子信息化办公将传统的政务流程电子化、数字化，大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得文件流转更加方便快捷，从而大大提高工作效率，越来越受到人们的青睐。传统的办公方式办公成本大、信息交互速度慢，已跟不上现化办公节奏，不能满足新时期、新形势下的办公室工作需要；我们以前部分工作借助QQ群来开展，但在实践过程中，我们发现，QQ群传递信息方式单

一、保密性差、难于管理、资源容量小等诸多缺陷给我们工作造成了许多不必要的麻烦和困难，甚至一定程度上制约了我县教育健康稳定发展。

在网络媒体异常繁荣发达的今天，加快推进教育系统办公室工作信息化、现代化建设势在必行。我们教育系统人才济济，在推进教育信息化、现代化建设方面理应走在其它行业、其它部门前头。2010年7月，我局便着手酝酿教育门户网站建设事宜，旨在节省人力、财力，保证机关和学校各项工作协调、规范、高效运转。目前，我们教育门户网站——教育网基本建成，现正在试运行阶段，试运行效果良好。今天，我们组织大家学习教育网的运用、管理和签订网站管理责任书后，将正式运行教育网，希望大家能认真学习网站运用、维护和管理，踊跃参与网站建设，共同推进、见证教育网和教育的辉煌发展。

四、依托网站，全面实现计算机信息网络公文处理

教育网的正式运行，是我县教育信息化、公文处理规范化建设进程中的一个里程碑。今后，我们将依托教育网逐步全面实现计算机信息网络公文处理，这是教育局机关和学校在新的形势下进一步转变工作方式，提升工作质量，降低行政成本，提供优质服务的一个重要手段。各校要充分认识做好网络公文处理工作的重要性和紧迫性，切实从思想上重视起来，把工作抓紧、抓实、抓好。

一要加强网络公文处理工作的领导。教育系统各单位要把做好网络公文处理工作作为当前的一项重要任务。各校（园）长要亲自过问、及时协调解决公文接收工作中遇到的具体困难和问题，确保政令畅通。要根据局里的部署，明确公文接收员岗位职责，形成分工具体、责任落实、运转高效的公文处理机制。

二要改善网络公文处理工作的条件。要结合实际，采取措施，进一步改善本单位计算机处理网络公文的软件和硬件条件。尚未配备计算机、打印机的，要配备到位；虽有配备但巳严重老化的，要及时更新，确保公文接收的需要。

三要做好网络公文处理的管理工作。在教育系统启动电子公文内部传送是一项崭新的工作，需要各校认真把握每一个环节，切实加强对公文接收过程的管理。一方面，要加强对公文接收流程的管理。从上网登录到文件接收、登记，再到公文运转和使用，都要严格按规范的程序运作，严防公文接收和运转中出现差错。各单位网络公文接收员每个工作日要保证上班后10分钟和下班前10分钟各

接收一次网络公文（每天至少4次），急件要即时接收，不得出现网络公文积压、延误现象。另一方面，要加强公文运行中的保密管理。要根据实际，制定相应的保密措施，严格按照保密工作的各项要求，严防泄密事件的发生，密码只允许校长、分管领导和公文接收员掌握，并注意定期更换所使用的密码。

四要加强网络公文接收员队伍建设。建设好一支政治素质高、业务能力强，专兼结合，能适应办公自动化建设需要的公文接收员队伍，是我们做好网络公文处理工作的关键。各单位要从政治、业务、工作、生活等各个方面给予关心和支持，优先安排接收员参加相关的业务提高培训，并创造更有利的工作条件。各位公文接收员要进一步增强做好这项工作的责任感和主动性，忠于职守、敬业奉献，注重提高自身的政治思想素质和业务工作水平，扎扎实实完成本职工作。

五、加强信息报送，提升教育形象

近年来，我县教育系统切实加强教育宣传信息工作的领导，积极构建工作网络，加强队伍建设，教育宣传信息工作呈现出良好的发展态势。教育信息报送意识明显增强，撰稿投稿数量不断增多，信息质量档次逐步提高。为进一步做好我县教育信息宣传工作，充分发挥信息宣传的沟通传递、舆论导向作用，更好地服务于全县教育事业改革与发展，我们必须不断规范教育信息报送工作：

一要提高认识。信息是科学管理的前提，也是领导科学决策的基础和依据。我们要不断提高在新形势下加强教育信息工作重要意义的认识，不断增强信息意识，紧紧围绕教育工作的中心任务，把握阶段性工作的重点和难点，及时、准确和有针对性地向上级教育主管部门反馈信息，努力提供有实例、有分析、有深度、有建议的高质量信息，促进上下沟通和问题的及时解决，以推动教育教学和各项管理工作的顺利完成。

二要保证质量。各单位要加强学习，不断提高政策水平、业务能力和新闻敏感度，努力提高发稿质量和档次。在这里，我先谈谈报送的信息应达到的五点基本要求：一是新颖，指在时间上是最近的，在内容上是新鲜的或独特的，如刚刚出现的新情况、新问题、新倾向、新动态，还在萌芽状态的新事物、新经验、新见解等。二是真实，指信息内容要真实。“实”有两层意思：反映的事情必须实事，确有其人其事；事件发生的程度，在语言表达上必须实事求是，不能有任何虚构的事实和夸大或缩小的情况发生。为确保真实性，教育信息的采编特别欢迎配送高质量新闻图片的信息。三是准确，指准确无误地收集、整理信息。收集反馈信息力求准确无误，不道听途说、不捕风捉影。反映事情坚持综合分析，力求揭示本质。另外，信息有别于总结，一般以第三人称来写。四是快速，指生成信息快、传递信息快，不拖延、不积压、讲时效。同期同一题材的信息有报送过的教育信息网就不一定多次采编报道。五是简炼，指信息内容要精，一则信息要集中反映一个主题、一项内容；信息数量要精，常规性的教育教学工作一般不报送。

三要落实责任。各单位分管领导要担负起领导责任，充分发挥全体教职工的积极性，不断壮大宣传队伍，抓实抓好宣传信息工作。今后的信息报送工作一律实行质量把关制度和实名报送制度。质量把关制度，即教育信息报送要经单位主要领导或分管领导审核同意方可报送。实名报送制度，目的是为了便于沟通，发现人才。今后，各单位所报信息要署上信息员的姓名及联系电话，否则，原则上不予采用。

同志们，辉煌“十一五”刚刚过去，“十二五”蓝图已徐徐展开。站在新的历史起点上，我们倍感责任重大，我们必须强化服务意识，提高服务水平，规

范办公室管理，加快办公室现代化、信息化建设进程，才能为教育事业“十二五”蓬勃发展提供坚实的后勤和谋略保障。我们坚信，有县委、县政府的大力关怀，有大家在一线的大胆创新与努力实践，我们教育系统办公室工作必将迎来跨越发展的黄金时期；教育网必将茁壮成长为开展网上办公的教育政务平台、传播教育理念的交流平台、教师专业成长的学习的平台、帮助青少年健康成长的一个绿色平台。

第二篇：办公室工作感悟之五(创新思路提升效能)

围绕中心 创新思路 提升效能

2010年，综合服务中心围绕县委、县政府中心工作，积极创新思路、突出效能建设、提升服务效能，取得了一系列成效，有力地促进了全县经济社会又好又快发展。

一是行政审批提速增效。按照“两集中、两到位”的要求，积极推进审批大厅“一站式”服务，保证企业注册按期办结率100%。加快审批效能建设，推行厅内统一收费，抓好行政审批代办服务，推行重点工程和重点项目联审联办服务机制。按照市行政审批服务中心要求，组织审批大厅和各为民服务分中心开展了“手握手承诺、心贴心服务”活动，推出多项便民利企新措施，受到了办事企业和群众的好评。下发了《关于进一步落实首问负责制等十项制度的通知》，进一步规范部门服务行为、提高行政效能。

二是为民服务规范提高。重新修定完善为民服务工作考核办法》，多次到各为民服务分中心检查指导工作，积极开展市级“文明服务窗口”创建活动，加强村级为民服务代理室建设。倡导微笑服务，推行挂牌上岗制度，开展了以“服务企业大走访、服务群众大赶集、服务社会大练兵”为主要内容的“三大服务”活动、“群众满意的服务窗口”创建评选活动和争创“服务先锋”活动。

三是热线办理求实创优。完善热线工作机制，出台热线考核办法，严格执行24小时值守制度，更好地履行全天候为民服务职能。在《新某某》报开辟了“回音壁”专栏，组 1 织各镇（街道）和县直部门召开服务热线办理现场暨座谈会，实行热线承办单位分管领导回访制度，提高热线办结率和办实率。对有规律性、集中性和苗头性的热线诉求进行深入分析，及时编发《热线专报》，为县委、县政府科学决策提供可靠依据。组织各热线承办单位开展“千项办件回头看效能”活动，进一步提高了群众满意度。

四是发展软环境优化提升。规范部门检查收费行为，严格执行行政执法和收费提报制度，继续对开发区内企业实行“扎口”管理。先后到开发区内部分企业进行走访调研，下发了《关于促进工业项目开工建设的意见》，帮扶企业发展。重新修定完善车辆“绿色通行证”办理办法，及时为企业办理车辆“绿色通行证”，方便了企业生产经营。

客观总结上年工作，是为更好的做好今年工作，总结经验、明晰思路，只要始终保持昂扬向上的精神状态、保持积极作为的实践探索和敢为人先、服务至上的执政理念，才能推进事业持续前进，也才能更好地履行职责。主要感悟如下：

一是责任决定动力。要牢固树立“守土有责”的思想意识，坚持有为才有位，有位必作为。对于中心来讲，要带好班子、建好队伍、干好工作，要把思想认识高度统一到县委、县政府的中心工作上来，要把工作作风高度统一到全心全意为群众服务上来，要把具体行动高度统一到提高服务效能上来。要深刻认识工作面临的新形势、新任务，清醒认识工作中存在的问题和不足，通过加强学习，改进不足，加以规范提高。要把责任转化为动力，通过岗位工作体现出来，重点 2 是抓好工作执行力的落实，推进行政审批、为民服务、热线办理和软环境建设等再上新台阶、新水平。

二是思路决定出路。中心的重要职责是代表政府为社会、企业和群众提供优质、高效、便捷的服务，为全县经济社会发展保驾护航。因此，要坚持高起点定位、高水平服务，要看到全国各地行政审批制度改革发展的大趋势，要认真学习借鉴先进地区在行政审批和为民服务工作方面的好经验、好做法，要理清思路，找准“标杆”，积极作为，探索走出一条适合服务我县发展的新路子。下一步，要坚持“便民、为民、利民”的服务宗旨不动摇，重点落实好“两集中，两到位”，推进审批服务“一门通”；要强化审批大厅管理，推进厅内统一收费，提高办事效率；要不断深化为民服务工作，健全代办机制，延伸服务触角；要不断优化发展软环境建设，为我县经济发展创造良好的条件。

三是细节决定成败。“一枝一叶总关情”，工作中要树立“以人为本、服务群众”的理念，注重细节、讲究成效、持之以恒。要严格落实“首问负责制”等十项制度，建立健全服务质量考核体系、民主评议体系和责任追究体系，进而形成完整的提高服务质量的工作制度。办公环境要整洁卫生，工作人员要挂牌上岗、微笑服务、业务熟练、办事快捷，切实为群众提供优质高效的服务。总之，要时刻心里想着群众，办事为了群众，以工作实绩赢得社会认可和群众好评。

四是信念决定形象。正确的信念是一种精神，也是一种力量，对于促进我们的工作有不可替代的作用。有人曾形象 3 地把信念比喻成一粒种子，将它撒在肥沃的“土地”上，不久便会生根、发芽、成长、开花、结果。联系实际，中心的工作就是服务，服务无境界。因此，应树立积极作为、服务至上的工作理念，时刻保持爱岗敬业、积极向上的工作态度，坚定信念、倍加努力，用个人风采展示部门形象，用实际行动推进工作“开花结果”

，用开拓创新提升服务再上水平。

第三篇：在提升办公室工作效能大会上的交流发言

在提升办公室工作效能大会上的交流发言

各位领导、同志：

办公室属于工作单位的行政职能机构，办公室人员的业务能力、工作水平、综合素质是工作单位行政管理水平的高度集中体现。在新的发展形势下，每位同志面临的新任务、新要求、新标准势必会加重办公室工作的压力、负担和责任。如何厘清、理顺办公室各项具体工作任务，并将办公室工作深化、细化、实化，对于实现工作单位高效、规范、有序的运转具有重要的现实意义。这既是满足办公室工作的要求，也是做好办公室工作所必须解决的问题。那么，围绕提升办公室工作效能这个话题，我谈几点思考。

第一点，坚决落实习近平总书记提出的“五个坚持”办公要求，用高标准对照自身的办公室工作，用心查找不足，着力纠偏整改。

习总书记向中共中央办公厅的同志们作出了“五个坚持”的指示，要求每名工作人员都要坚持绝对忠诚的政治品格、坚持高度自觉的大局意识、坚持极端负责的工作作风、坚持无怨无悔的奉献精神、坚持廉洁自律的道德操守。可以说，总书记的“五个坚持”不仅仅是对中央办公厅的标准和要求，也是对全国各级各类办公室的殷切期望和明确规定。各办公室、各位同志务必把“五个坚持”视为做好办公室工作的纲领性文件和指导思想，主动自觉将“五个坚持”的内核精神贯穿落实到具体的办公室工作当中，努力做到以下几点：

一是提高工作效率，保持高效工作节奏。

我们都知道，无论是哪个办公室，都存在工作千头万绪、临时任务不断的问题。每天都需要处理来自方方面面的杂乱琐事、文件文稿，甚至是重大意外事件。如果不能快速从混乱无章的工作任务当中梳理出一条线索，那么办公室的工作将会陷入被动，乃至瘫痪状态，进而影响工作单位的正常运转。这就需要每位同志从上班的那一刻起，就打起一百二十分精神，列出工作清单，着手处理工作任务。同志们只有做到忙而不乱、规范有序，才能高效完成办公室工作。在这个过程当中，我们不但按时实现了工作目标，还锻造了过硬的工作素质，形成了良好的工作作风，增强了彼此之间的密切协作融合度。

二是创新工作思维，勇于创新工作管理。

办公室工作自然不能跟经济规划、学术科研、建筑工程等工作进行比较，因为办公室工作内容所具有的事务性、机械性、冗杂性特征，要求每位同志做到按部就班、规规矩矩。但这并不能表示办公室工作人员不需要创新。相反，我们要在工作当中积极主动地尝试创新。同志们要避免固化工作思维，杜绝因循守旧、墨守成规，要敢于打破工作惯性，勇于解放思想、大胆探索，以新的工作视角和方式摸索出办公室工作新思想、新方法、新路径。这主要说的是工作思维的创新。同时，我们也要在工作管理上进行创新。充分利用出差调研的机会，吸取其它工作单位办公室人员的创新手段和举措。加强自主学习与提升，不断将先进的工作管理理念和现代化工作方式融入办公室日常工作当中，实现办公室管理工作的创新化，增强与时俱进的时代性。

三是端正工作态度，用心提升工作服务。

对于办公室工作来说，服务质量是一个工作单位的核心与灵魂。每位同志都要时刻保持热情的工作态度，体现出“专、精、优”的优质服务意识。特别是在为领导服务时，要做到超前谋划、未雨绸缪，努力化被动为主动，为领导指挥工作创造便利条件。积极向领导建言献策，并提供合理的建议或可行的方案。扮演好领导的“千里眼”“顺风耳”角色，及时将领导的决策部署准确传达到各科室、各员工，并做好相关政策的宣传、解读、答疑工作，推动工作任务的开展与落实。提前对政策的执行情况和广大群众的反映进行全面合理评估，向领导作针对性反馈与汇报，达到政令畅通的工作效果，帮助领导听回音、谋全局、抓大事、促发展。

第二点，办公室工作虽然日臻完善、逐步推进，但依旧存在或大或小的问题，各位同志要高度重视，引起注意，不断改进。

因为办公室独有的属性，我们每位同志被贴上各式各样的标签。业务、材料、信息、宣传、行政等科室虽然体现出专门性，但仍旧需要具备综合性的工作能力。面对大事小情，难免有犯错失误的时候。当然，个别同志本身就带有一些陋习和弊端。部门和领导对问题的漠视，也难脱其咎。具体来讲，办公室工作主要还存在以下几方面的问题。

一是办公室人员行政管理专业知识有所欠缺，办公室人员工作能力有待提高。

从办公室人员层次结构和专业来说，大部分同志并非行政管理专业出身，这就导致工作实践和工作理论的脱节。一方面，行政管理的理论知识需要不断的试错来积累;另一方面，自身的专业理论知识在个别时候会从思维上阻滞办公室工作理论与实践的结合。所以，很多同志的工作能力在很长一段时间内不足以应对本职工作的要求。加之办公室平时的事务性工作较多，同志们疲于应付，常常忙得焦头烂额、分身乏术，进而缺失用于系统学习行政管理知识的必要时间，也难以把握住外出参加学习培训的机会，造成办公、管理的能力较弱。

同时，由于某些部门的职称评审大多与成果、论文、专利、项目挂钩，很多年轻同志出于办公室事务性工作与个人职称待遇提升关系不大的原因，不愿意完全沉下心来从事办公室行政管理工作，时常在办公室内心猿意马、分心掉队。即使某些老同志愿意做好办公室工作，但也是科研行政双肩挑，能够完全用于投入到办公室工作的精力和时间极其有限。总体来看，同志们的行政办公能力和水平需要下大功夫来加以提升。

二是办公室岗位职责不够清晰明确，办公室人员管理效能较低。

办公室所设管理部门往往是按照上级单位进行布置，虽然做到了门类齐全，但部门设置相对简单。具体到某个岗位职责时，缺乏明确的界限分割。这在一定程度上造成岗位职责存在交叉和真空地带。部分科室在履行责任时通常以自身利益为重，涉及到交叉工作任务，则不管不问、不理不睬，推诿、扯皮现象时有发生。而且，随着新形势的发展，来自上级单位的新工作、新任务、新职责较为频繁，由于工作单位没有明确分工和协作机制，相当一部分工作任务被习惯性分配到某个科室，导致该办公室任务量突增、压力加大、责任变重，大大挫伤了办公室人员工作的积极性和主动性，不可避免地影响了办公室乃至工作单位的整体工作运行效率。

三是办公室规章制度还不够健全，办公室人员缺乏有效的督办监管机制约束与规范。

有一句老话，是这样说的：“没有规矩，不成方圆”。可见，规章制度对于任何一个工作单位来说都是一种重要的工作运行保障。一些科室的同志热衷于做科研、做业绩，本来无可厚非，甚至无可非议，但是影响了办公室行政工作的开展。这无疑是一种错误的行为或举动。然而，办公室对于这个方面的问题尚未制定出台针对性规定条例，导致“只做科研不管行政”的工作作风弥漫不散，造成极其不好的影响。

不得不说，行政管理制度的缺乏致使在办公管理上存在无据可依、工作执行时随意性大、凭经验办事、“走后门”等现象。这是工作单位绝不允许出现的问题。另外，某些科室虽然完善了行政管理制度体系，但不具备对办公室人员进行有效督办监管的法律条文，使个别同志在制度执行中根深蒂固地存在重业务轻管理、重制定轻落实、重人情轻制度等思想，给社会、群众一种办公室制度执行力差、任务落实不到位、完成工作不及时的感觉，严重影响了工作单位的规范化发展。

四是办公室落实考核淘汰机制力度不大，办公室人员工作主观能动性较差。

虽然科研成果难以量化考核，但依据论文、专利、项目等的数量和质量依旧能够进行公平公正的评价评估。然而，当对办公室人员进行行政办公考核评价时，很多部门领导因为手里没有明确的评价方式和奖惩机制，结果犯了难、瞪了眼，不能有力推进考核工作的开展，导致

“干好干坏一个样、干多干少一个样”。同时，无论员工属于公务员编制、事业单位编制，还是劳务派遣、临时工的身份，或多或少存在“办公室只进不出”的错误思想。但由于存在考评标准不合理、绩效评价没有区别对待等问题，一些办公室人员缺乏职工优胜劣汰的危机感和紧迫感。久而久之，很多同志开始对所从事的工作产生消极和懈怠情绪。即使是一些年轻的同志，也表现出工作积极性不高、主观能动性发挥不够的问题。

五是办公室没有及时更新办公方式，办公室人员工作技术有待强化和升级。

这个问题不算是突出性难题，但存在普遍性的特征。随着计算机的普及和网络信息化技术的高速发展，大城市的工作单位及时更新办公设备、引入信息化办公技术，大大提高了办公效率。但在一些偏远地区，办公室设备和手段更新跟不上社会进步的速度和步伐。加之办公室人员“老龄化”现象严重，缺乏系统的办公技术学习和培训，办公室的工作效率相对来说比较低下。很多老同志对新技术、新设备、新终端报以排斥的态度，导致自身办公技术掌握程度不高，影响了工作的速度和质量。

第三点，办公室及其工作人员应该从自身出发、从实际出发，学习先进办公理念和方式方法，完善办公室工作制度体系建设，做出更有质量的办公室业绩。

对于习总书记提出的“五个坚持”，我们要牢记于心、落实于行。既然已经发现了办公室工作当中存在的问题，那么我们就要开始着手解决和克服。结合工作单位的具体情况以及我本人三十多年的从政经历，我想跟大家分享几方面的经验，权当是不成熟的建议。

一是开展全面学习，提升办公室人员的综合素养和能力。

我们常说，“活到老，学到老”，这句话同样适用于办公室。要知道，只有不断地学习，才能提高我们的综合素质，也才能胜任办公室的任何一项工作任务。学习让我们可以为领导起草出站位高、思路清、方法实的文稿，让我们可以为领导提出参谋性极强的意见。

应该说，学习是提升每位同志工作能力的重要途径和渠道。我们一定要充分认识到学习的意义，增强学习的自觉性和紧迫感。加强对思想政治理论的学习，及时关注了解党的大政方针和条例决策，在日常的工作汇报中做到有的放矢、言之有物，始终在思想和行动上同党中央保持一致，提高政治站位，筑牢思想根基，坚定政治定力。强化对业务知识的学习，提高办公能力，要善于在百忙之中抽出一些时间“给自己充电”，充分利用闲散的时间学习行政管理、办公文秘、材料起草等方面的理论知识，争取让本职工作出彩出色。同时，年轻的同志还要积极主动地向老同志学习，在实践中学习老干部身上的为人处世、办文办事的秘诀，逐步提升发现问题、分析问题、解决问题的能力。

二是加强队伍建设，打造办公室干事创业的优质工作团队。

办公室的工作属于集体性质，单个人做得好，并不能保证整体工作质量。这也就是说，培养一支优秀的办公室团队势在必行、颇有必要。那么，部门领导首先就要把水平高、懂管理、会干事的人才充实到办公室队伍中来，提升办公室人员的学历层次、管理水平、工作质量，通过发挥先进带动的效应，提升办公室团队整体工作效能，全力打造一支

“政治强、业务精、能做事”的办公室工作团队。同时，还要不断进行办公室工作人员的培养培训。利用“互联网+办公室”平台开展远程培训学习，及时掌握新形势发展下的办公理念和思路。邀请党校专家学者举办公文写作授课，提高同志们的材料撰写水平。开展红色革命基地理想信念培训活动，激发办公室工作人员的热情和斗志。

另外，建立团队还要树立“以人为本”的用人观，完善容错纠错机制，把从严管理与宽容失误有机地紧密结合起来。部门领导在工作中要做到宽严相济、容错容人，营造一种“敢干事、能干事、好干事”的办公室工作氛围。针对办公室人员的个性特点、兴趣所在、志向目标，进行合情合理地分工和定岗，充分调动工作人员的积极性和主观能动性，促使每位同志发挥出自身的闪光点和擅长之处，给予每位同志最大程度的归属感，增强办公室团队协作思想意识，提高办公室队伍建设质量。

三是坚持制度规范，完善办公室工作流程管理体制机制。

无论是科员同志，还是部门领导，都要严格按照办公室的规章制度行事。办公室要完善各项规定条例和日常工作机制，从最基本的公务用车、公务接待、公章使用、档案管理、出入境管理、上访管理等各项规章制度做起，该修订的就要修订，严格细节管理和流程管理，凡事做到有章可循、有据可依，用制度管人、流程管事，建立长效机制。明确办公室内部科室之间的管理边界，划定岗位管辖权限。部门与部门之间、科室与科室之间，都要有一套明确清楚的“职、权、能”工作职责清单，并以红头文件的形式加以定性定量分配部署，让部门、科室的关系更加透明化、明朗化，便于有关领导明确岗位职责，进行合理分工，实现因事设岗、因岗定人的工作目的。

在分工的基础上，各部门、科室也应积极探索建立协同工作机制，协调好团结工作的内容。除此之外，办公室还要健全督办机制，创新督办形式。工作人员首先要意识到督办工作的重要性，避免对督办人员的工作报以排斥态度。督办人员除了使用传统的电话督办、文件督办、现场督办、会议督办和跟踪督办以外，还要充分利用现代信息化技术，加强督办流程办公自动化系统建设，实现督办全过程、全方位管理。部门领导要建立健全办公室行之有效的督办制度，并通过有效执行和监督使规章制度固定下来，致力于做到用制度影响行为、用行为影响习惯、用习惯影响思维。充分发挥领导在督办工作和督办机制中的主体作用，努力形成“领导亲自上阵、办公室牵头、有关部门配合”齐抓共管的工作大格局。

四是优化办公方式，提升办公室现代化信息技术工作水平和高度。

一些科室的老同志经常会说：“工欲善其事，必先利其器”。这句话永远不会过时，因为，推行办公自动化已成为必然趋势和提高办公效率的捷径。但是，反观老同志的工作方式，仍旧是采用非常传统的Word、Excel、PPT办公工具，对于一些特殊性的文图视音工作任务，这些手段还是远远不够的。我们要在平时的工作当中多留意信息科室年轻同志所使用的办公软件或工具，参加新技术办公软件培训和学习，熟练掌握电脑软件操作技术，更好地满足工作岗位要求，提高办公效率和质量。

此外，各部门、各科室同志要主动顺应信息社会化和办公“无纸化”的要求，充分使用部门

OA

网上办公系统，学会操作公章审批、业务流转、办公协作、考勤统计、通知报告、档案管理、账目报销等信息化模块，积极适应办公一体化操作平台工作流程，实现办公手段信息化、管理标准化的目标，不断降低办公费用和耗材。同时，负责网络信息舆情工作的同志，还应积极发挥微信、微博、QQ、短视频等新媒体工具的即时性、便捷性、连通性功能，开展线上协作办公、视频会议、信息资料推送等方面的工作活动，实现上下级、部门科室、同志之间的高效沟通协作，有效提升办公室信息化工作处理能力，大力助推办公室工作高质量开展。

各位领导、同志，我以上所讲的这些，既是我们办公室人员在工作开展中所面临的难点，也是痛点。我认为，克服任何难题都需要有一个坚实的支撑点。我想，这个有力的支撑点来自于办公室工作考核激励机制。在此，我希望工作单位按照“安排工作有标准、执行工作有流程、完成工作有考核、考核工作有激励”的标准来推进落实各项工作。有关部门领导要大胆创新办公室工作考核办法，探索多岗多职、管理岗位附设技术岗位等多渠道的评聘方式，将承担工作量、服务质量评价、工作成果业绩、工作期间所获荣誉等评价指标引入工作考核体系，建立相应的工作考核激励制度体系，精准评定工作人员的绩效与级次，鼓励先进、鞭策落后，指引工作人员协调好行政管理与工作业绩之间的关系，避免挫伤办公室人员的工作积极性和主动性，尤其是牺牲顾家时间的中层干部同志。对于有突出贡献的同志，要优先考虑提拔，并将贡献与职称评审、绩效考核相挂钩，从根本上激发办公室人员的工作动力，充分调动办公室人员想要有所作为的积极性和创造力。

我的交流发言到此结束，请领导、同志评议，谢谢。

第四篇：综合部推进精细化管理 提升办公室工作效能

综合部实施精细化管理工作措施

综合部既是一个综合管理部门，又是一个具体的办事机

构，其工作关系千丝万缕，错综复杂，事务性的工作很多，处于一个很关键的位置，直接为公司领导和各部门服务，同时还承担一部分对外服务职能。因此推进精细化管理工作，对于切实提高工作效能尤为重要。为此，我部将主要从以下三点措施着手做好此项工作，力求做到“在被动中求主动、在无序中求有序、在务实中求精细”。

一、更新观念，提高认识。努力实现“六个不让”，即不让领导交办的事在自己这里延误、不让传递的文件在自己这里中断、不让办理的文件在自己这里积压、不让各种差错在自己这里发生、不让前来办事的用户在自己这里受到冷落、不让综合部的形象在自己这里受损。努力做到“三个一点”，即常规的事，思路超前一点;急办的事，步伐加快一点;敏感的事，考虑周全一点。另外，从思想上戒除三种行为，即遇事怕麻烦，办事凭经验，处事不冷静，无论是办文、办会还是办事，都要增强责任意识、创新意识和程序意识，“不因事小而不为，不因事杂而乱为，不因事急而盲为，不因事难而怕为”。

二、明确职责，细化流程。首先，按职能办事。综合部的主要职责，概括起来就是“履行六大职能，搞好六项服务”，即履行参谋职能，为领导决策服务；履行协调职能，为推动

全局服务；履行把关职能，为中心工作服务；履行宣传职能，为公司形象服务；履行督办职能，为政令畅通服务；履行保障职能，为正常运转服务。同时将综合部的各项职能逐项分解到各环节、各岗位，明确“干什么”、“怎么干”、“干得怎么样”、“干错了怎么办”，确保岗位职责精细化；按规章办事，按程序运作，既不越位，也不缺位，确保职权人人有、任务个个担、责任人人负、事事有人干。第二，靠协调成事。目前公司诸多职能都归综合部扎口管理，但这些工作的顺利完成又离不开各部门的配合。因此，综合部将进一步与各部门加强协作，形成协调配合、齐抓共管的工作格局。为此，将主要做好以下“四个协调”：一是做好与领导的协调。及时领会领导意图，把领导安排的工作准确及时地安排、布置、贯彻下去。二是做好与上级机关的协调。对上级机关的发文、通知、安排，及时向领导汇报，在当好“参谋”的前提下，及早拿出思路和方案。三是做好与各部门之间的协调。在工作中，由于各部门之间的工作侧重点和工作职能不同，不可避免的会产生一些不同的意见，综合部需主动做好协调工作，本着求同存异、顾全大局的原则，及时协调解决。需要领导出面协调解决的问题，及时请示汇报，做到既解决问题，又尊重各方面的意见。四是做好与外单位之间的协调，做到既让领导放心，又让群众满意。

三、完善制度，强化考核。对目前综合部各项规章制度进行修订、补充和完善，形成规范化的制度体系，坚持用制度来约束行为，规范工作运转，使综合部工作切实做到有章可循、井然有序、周密严谨。当前，重点是要建立和完善以下三项制度：首先，建立工作日志制度。通过建立工作日志，提高本部门所有人员统筹安排工作的能力和科学利用时间的水平，减少疏漏，杜绝重大失误。其次，完善绩效考核制度。严格按照2012年部门《考核细则》规定的内容进行考核。将本部门按各自所担负的职责细化为日常性、阶段性和临时性任务目标，明确完成时限、工作程序和具体要求，本部门员工每月进行一次小结，以书面形式报告综合部负责人。最后年终汇总，按考核情况进行评先评优。

第五篇：运用现代科技手段和系统管理理论提升办公室工作效能

运用现代科技手段和系统管理理论提升办公室工作效能

办公室是各级机关、企事业单位的中心办事机构和综合协调部门，是沟通上下、联系内外、协调左右、维护全局的桥梁和纽带，是确保各项工作顺利开展的“中枢神经”。当前，科学技术迅猛发展，特别是办公自动化和网络技术的发展日新月异，要求办公室进一步解放思想、更新观念，充分运用互联网络、门户网站、办公自动化等现代科技手段以及现代管理系统理论，着力推进宣传、信息采集、办公方式和内部管理工作创新，全面提升办公室工作效能，促进各项工作登台阶、上水平。

一、运用单位门户网站，强化公开、宣传和沟通功能。政企事务公开、舆论宣传和联络沟通是办公室工作的一项重要职能，而单位门户网站越来越成为单位对外事务公开、宣传服务的重要窗口以及与社会大众沟通的重要渠道。当前，单位门户网站的建设与维护一般由办公室承担，这就需要把这两项工作有机结合，职能有机整合，科学合理设置门户网站的功能，认真制定并实施各项维护管理制度，使门户网站成为单位对外公开有关事务、宣传展示单位形象以及与各方面沟通联络的有效载体。一是合理设置事务公开和舆论宣传的栏目和窗口。门户网站的定位一般以服务为主，主要提供单位相关职能、机构设置、人员组成以及主要工作和服务内容等方面索引的组织和查询，以及相关信息的综合引用和链接等服务。同时，办公室要注重强化新闻宣传意识，在门户网站设置宣传本单位政策、领导讲话、重要会议、重大活动等方面的文字栏目、图片窗口和视频栏目。二是建立畅通的网上互动渠道。现在网络传播速度很快，网民的力量不容忽视。办公室要注重网上沟通联络，主动建立网上专题论坛、领导信箱及投诉信箱、网上民意调查、网上视频对话等栏目，提供一个网民参与意见收集的渠道，主动收集、及时处置民情民意，增加与网民及其他方面沟通和交流的渠道和机会，推动党政机关依法施政、科学决策和企事业单位有序发展。三是及时做好更新维护工作。事务公开、舆论宣传和网上沟通等功能设计要以网民为中心，以方便实用为原则，不搞花架子。要做到这一点，必须建立高效、有序的运行和维护制度与机制，门户网站应有专人负责日常维护和更新，宣传内容有专人负责采编、上传，网上专题论坛、领导及投诉信箱、网上民意调查有专人负责处理和反馈，网上视频对话有专人组织和落实，同时建立考核奖惩机制，确保有序运行。在加强监督和管理、保证信息安全和服务质量的前提下，也可积极探索资源外包的模式，把非关键性和非决策性业务流程和环节规范化后外包，实现服务的社会化，以提高效率、降低成本。

二、运用互联网络，搭建信息采集的平台。信息采集、汇总、上报是办公室服务领导的重要工作，除了利用内部工作网络、平面媒体和信访等传统渠道外，还必须充分运用互联网络，搭建快捷平台，全方位、快速收集各类相关信息，为领导决策服务。一是精心收集筛选网上信息。办公室要充分利用网络新闻报道快、搜索引擎功能强、信息容量大、内容保存时间长等优势，在第一时间收集整理网上中央、省、市党委、政府及相关部门的重大政策、决策部署，收集各地同行业的先进经验和做法，收集网上与本部门、本行业相关的热点反映，为领导决策提供参考。二是实施网上快捷传输。时效性是影响信息质量的关键因素之一。要通过网络快速高效的信息传输手段，在门户网站或其他网站申请“Email”，建立办公室系统信息工作人员“QQ”群，或通过MSN聊天软件，远程互动，互通互助，提高信息报送和传播的时效性。三是建立快捷的报送载体。一方面，办公室可以沿用纸质的方式，每日编辑网上要闻快讯，报送领导参阅；另一方面，可以积极运用网络技术，如“Email”、“QQ”、MSN快捷报送，还可以结合办公自动化系统传输和报送。

三、运用办公自动化技术，构建工作运行快速系统。办公自动化(OfficeAutomation，简称OA)是将现代化办公设备和计算机网络功能结合起来，用于文字处理、文件传递、图像传递、资料查询和经济社会模拟等的一门技术。办公室工作头绪繁多，面对繁杂的工作，必须主动引入和使用办公自动化技术。一是综合运用现代办公手段。对大量文件的处理，接受外来文件存档，查询本部门文件和外来文件，产生文件的日常管理和存储等，都可采用这一现代办公手段；此外，还可采用各种先进设备，如复印机、传真机等复制、传递文档，或者采用计算机网络技术传递文档。二是搭建内部信息交换平台。通过办公自动化系统，建立起单位及办公室内部的邮件系统，使内部的通信和信息交流快捷通畅。同时，在内网建立电子公告、电子论坛、电子刊物等有效的信息发布和交流平台，使内部规章制度、新闻简报、技术交流、公告事项等在机关和企事业单位内部员工间得到广泛传播，方便大家及时了解单位的发展动态。三是建立一体化、自动化的工作流程。整合相关职能，协同多岗位、多部门工作，实现办公流程再造。办公室可牵头对单位的公文处理、项目审批等流程化工作，通过办公自动化系统，实现工作流程和文档管理的自动化、电子化。在此基础上，实时监控、跟踪，解决问题，建立电子文件柜，使各类文档能够按权限保存、共享查找和使用，从而规范各项工作，提高单位工作的组织化程度和协同效果。四是建立辅助办公系统。对会议管理、车辆管理、物品管理、图书管理等日常事务性工作，通过系统生成和信息集成，实现自动化辅助办公，这样相关人员就能有效地获得整体的信息，提高整体反应速度和决策能力。此外，还可采用支持多分支机构、跨地域的办公模式，实现分布式办公、移动办公和跨地域办公。

四、运用系统管理理论和方法，推进办公室内部管理工作创新。系统管理理论是卡斯特(F．E．Kast)、詹姆斯．E-罗森茨韦克(James．E．Rosenzweig)和约翰逊(R．A．Johnson)等美国管理学家在一般系统论的基础上提出的，主要是把一般系统理论应用到组织管理之中，运用系统研究的方法以及整体优化、合理组合、规划库存等管理新概念和新方法，考察组织结构和管理职能，以系统解决管理问题。同样我们可以把办公室工作作为一个整体，运用现代系统管理理论和方法作深入细致的系统分析、评价、设计和优化，实施有效管理。一是建立一体化、相对封闭的管理系统。