“文明行动”常态化管理措施

第一篇：“文明行动”常态化管理措施

开展“文明行动”常态化管理措施

多年来，局领导高度重视文明创建工作，以“成立组织，强化领导；制定规划，加强指导；拓展载体，扎实开展；制定措施，务求实效”为原则。以服务群众、服务经济、服务社会为中心，以创新思想观念和优化干部作风为动力，以群众性创建活动为载体，始终坚持“两手抓、两手都要硬”的方针,促使业务工作与文明创建工作相互促进，共同发展，“文明创建”建设取得了丰硕成果。主要体现在“八个”新上：办公环境出现了新面貌；班子建设呈现出新成就；队伍素质出现新提高；服务机制取得了新完善；业务工作出现新跨越；精神文明建设结出了新硕果；平安建设呈现出新局面；环保形象得到新提升。2013年8月份顺利通过县级文明单位验收。为巩固文明单位创建成果，进一步提升创建水平，特制订以下八项常态化管理措施。

一、加强领导班子建设，做到组织领导到位。领导班子建设是做好精神文明建设工作的核心。高度重视领导班子建设，始终坚持“中心组”带头学习，运用科学理论武装头脑、指导实践、推动工作；领导班子带头树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记宗旨意识和群众观念。及时调整创建工作领导小组，制定年度《文明单位创建工作规划》，对创建工作任务进行了责任分解，做到责任领导、责任股室、责任 1

人、创建任务、时间节点“五明确”。始终将精神文明建设工作摆上重要议事日程，同重点工作同部署，同研究、同考核。领导班子始终带头参加文明创建活动，促使各项活动取得实效。党组与各股室（所）签订精神文明建设目标管理责任书，形成了“一把手负总责，主抓副职具体抓，各股室所积极参与”的创建格局。做到召开会议必讲，研究工作必议，深入基层必查，确保创建工作年初有计划，每月有活动，每季有总结，推动创建工作扎实有效地开展。

二、加强环保队伍建设，提升思想认识到位。加强队伍建设是创建文明单位的基础，局始终把加强队伍建设作为创建活动的切入口，坚持把强化学习教育、提高干部职工整体素质作为创建活动的立足点和着力点，组织开展 “廉政建设若干准则”、“创先争优”、“道德讲堂”、“学雷锋志愿服务行动”、“文明创建”等各类学习活动，积极构建“学习型”环保机关。坚持开展岗位练兵和技术比武活动。坚持“以人为本”的理念，不断提高环保干部职工的综合素质。通过学习培训，转变思想观念，优化干部作风，提高廉政意识、业务能力，加强思想道德建设、倡导崇尚科学、反对迷信、崇尚健康、文明的良好风尚，形成了“先进更先进，后进赶先进，人人争先进”的浓厚氛围，锻造一支素质过硬的环保队伍。为文明创建常态化管理创造良好的人文环境。

2三、构建长效机制，完善落实制度到位。将文明单位创建工作与环保业务工作有机结合起来，做到相互促进。结合形势发展，不断研究新情况，提出新举措，解决新问题。将好的做法、好的经验通过健全完善文明单位创建工作制度固定下来，坚持把制度建设做为治本之策，以“建立一项制度，规范一种行为，树立文明作风”为原则，先后制定完善了《大姚县环境保护局系统文明服务、环境、餐桌、交通方案》、《文明单位创建监督检查制度》、《精神文明建设工作奖惩制度》、《工作人员行为规范》、《干部职工文明守则》、《卫生评比制度》、《节约用水、用电制度》等各项管理规定，内容涵盖了工作的方方面面。在实际工作、生活中积极付诸实践，创造了用制度规范职工言行，用制度管人、管事的良好格局，构建文明创建常态化管理机制。

四、拓展载体，组织宣传教育到位。在创建过程中，局党组注重舆论的引导作用，将宣传教育贯穿于创建活动始终。一是会议宣传：利用召开全体职工会、座谈会广泛宣传持续开展文明创建的重大意义，宣传在创建工作中涌现出的先进事迹和模范人物，用身边事教育身边人，用身边人影响身边人。二是标语宣传：在机关办公醒目位置设置、更新文明创建专题宣传栏，固定宣传标语，悬挂宣传横幅，利用电子屏幕等多种形式广泛宣传文明礼仪知识等相关内容。三是板面宣传：制作图文并茂、内容详实的文明创建宣传展板，3长期在局展板处展示，并及时更新内容；制作文明创建、党风廉政建设知识小版面，固定于楼道墙壁，为干部职工提供一个了解、学习、接受“精神文明、党风廉政”建设知识的平台，在全局营造浓厚的常态化创建氛围。

五、创新形式，确保文明创建活动开展到位。创建文明单位是一项综合性、全局性的工作，创建活动是创建文明单位的内在活力，只有不断创新具有特色的活动载体，才能推动文明创建工作的顺利开展。以中央文明办号召开展的活动为主要内容，面向群众，创新形式，扎扎实实的开展好每一项活动，创出特色，树立亮点，严禁创建活动流于形式，走过场，确保创建活动开展到位。

六、加大投入，提高硬件建设到位。按照月月都有新变化，年年都有新特色的文明单位创建思路，以“三高”、“三化”即：高起点规划、高标准建设、高质量管理和室内设置规范化、办公设施现代化、办公环境优美化为标准，局党组加大投入,为各股室（所）配齐了微机、照相机、打印机等办公设施，提高了为民、便民服务效率；对机关办公楼实施综合提升：建设了图书阅览室、文化活动室、体育活动室、对办公大院进行了美化绿化，改善办公环境，使机关面貌焕然一新。图书阅览室每周五下午对全体干部职工开放，营造文化氧吧，提升职工文化素养；健全财务保障机制，以创建

4“省级文明单位、环保单位”等为载体，促进文明创建常态化。

七、抓好结合，促工作，凸显创建成效到位。在创建工作中，坚持把文明单位创建活动与各项业务工作相结合，使创建活动内容更加充实，业务工作开展更加顺利，凸显创建成效。

（一）理顺了环保系统管理体制。根据上级人事编委实施意见，顺利完成环保系统机构改革。

（二）、转变服务理念，优化机关作风。坚持以优化机关作风为重点，不断强化工作职能，努力增强勤政爱民、为民意识。在全局干部职工中深入开展责任意识、使命意识、形象意识教育，开展一杯热水、一个微笑、一声问候“三个一”服务活动，坚决杜绝“门难进、话难听、事难办”的三难现象，强化全局干部职工的公仆意识，规范了行政行为。

（三）、保障县域经济发展成绩斐然。近两年来，按照“新增指标保重点，一般项目靠挖潜，统筹灵活保开工，严格规范保红线”的原则，通过按需调整规划，提前谋划运行，开辟“绿色通道”，提高工作效率等方式，积极为县提供环评审批手续的办理，保障了县重点项目、招商引资项目及时落户县产业的环评保障，促进了产业快速发展有力地促进了县城综合提升。

（五）、深入开展环保法律政策宣传，积极搞好环保信访维稳工作。充分利用“6〃5世界地球日”、“科普日”、“环保世纪活动”、“三下乡活动”采取多种形式深入开展环保法律法规政策宣

5传活动。提高广大人民群众环保法律法规意识，减少涉环保信访，维护社会稳定。

八、围绕基层，抓创建，服务群众到位。面对经济快速发展的新形势，工业化、城镇化、农业现代化迅速发展的新局面，主动在学习中深化认识，在实践中凝聚共识，在工作中改革创新，在行动中服务民生，深入以“科学规划，积极实施;提前介入，超前谋划;深入农村，访民生;全面排查，主动下访”为主要内容的“走基层、转作风，建和谐、促发展”活动，使环保工作更好地适应形势需要，服务于社会经济发展。通过“走基层、转作风，建和谐、促发展”活动的深入开展使环保干部与基层群众的关系更近了，工作作风更实了，促进社会和谐的干劲更足了，服务经济发展的能力更强了。提升我局干部职工为民、务实、清廉、高效的良好社会形象！

文明创建，只有起点，没有终点；只有更好，没有最好。环保干部职工将站在新的起跑线上，以更高的标准、更新的举措、更实的作风，按照“巩固、完善、创新、提高”的创建要求踏上新的创建征程，让文明行动常态化，环保奇葩别样红，努力开创环保文明创建工作的展新局面！

第二篇：优质服务常态化管理措施

优质服务常态化管理措施

为了加强我中心优质服务的常态化，更好的为群众服务，特制定如下管理措施：

一、首问责任制

为方便群众和其它机关同志来我中心办事，更好地为公众服务，遵循认真负责、热情周到和不推诿、不拖拉的原则，实行首问责任制。

来本中心办事人员询问的第一位工作人员，即为中心首问责任人。首问责任人有责任向询问人提供热情、周到的服务。

当面询问时，属首问责任人所在科室职责范围或首问责任人能够答复的事项，能当场答复的要当场答复；不能当场答复的应告知期限，或做好解释工作。

对不属于首问责任人所在科室职责范围内的询问，首问责任人应负责为询问人指明有关科室或带领至有关责任科室。

电话询问时，属本科室职责范围内的事项要热情礼貌地给予答复；属其它科室职责范围的，要告知该科室的电话号码。

对违反首问责任制的工作人员，一经查实，对相关责任人给予批评教育和内部告诫，并作为公务员考核和奖惩评比的依据之一。对于屡教不改，严重损害机关形象的，依据有关规定给予行政处分。

二、限时办结制度

中心各科室应根据职责范围和效能建设的要求，科学、合理地确定所承办事项的办理时限。对服务对象咨询的疑难问题，应及时给予指导和办理。对能办的事项要及时予以办理；对需要请示分管领导的问题，应在2日内办结；对需要研究的问题，应在7日内办结。

对服务对象提出的申请，在其符合相关规定及手续齐全的前提下，应在规定或承诺的时限内办结。

对即办事项，在服务对象手续完备、材料齐全的情况下，应当场予以办理，不得以任何理由拖延和刁难。

对限时办理事项，经办人员应即时办理。

对服务对象提出的办理事项，无正当理由不得延时办理。如特殊情况确需延时办理，经办人员应按照职权规定报分管领导审批，并告知当事人延时办理的理由。

违反本制度，按中心有关规定追究相关人员的责任。三、一次性告知制度

为进一步规范中心工作程序，为服务对象提供高效、便捷的服务，实行一次性告知制。

中心关工作人员对前来办事或咨询有关事项的服务对象或相关人员，必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理的理由。

对服务对象要求办理的事项，经办人应当按时予以办理。

对服务对象或当事人所办事项涉及材料不清楚以及法律、法规、规范性文件不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知，不能一推了之。

对需一次性告知的事项，除电话咨询或可用口头形式一次性告知的外，其他的均要以书面形式告知服务对象或当事人。

违反本制度，按中心有关规定追究相关人员的责任。

第三篇：优质服务常态化管理措施

周鹿初中优质服务常态化管理措施

为确保“优质服务在教学”活动取得实效，积极开展创先争优，高标准完成好各项工作任务，特制定如下管理措施：

一、成立优质服务活动领导小组 组长：郑兵通

副组长：张申鸣、罗军、韦广科 成员：学校其他班子成员

领导小组下设办公室、宣传组织组和督导检查组。办公室主任：李桂年、黄主任、闭克靛、韦祖晶。工作职责：负责活动的组织、协调与落实工作。宣传组织组组长：覃强、张翊、林光云、余等才

工作职责：按照实施方案的要求，做好活动宣传发动、组织实施工作，落实需整改的问题。

二、实行优质服务常态化管理

各位教师要把“优质服务在教学”活动做为一项经常性工作来抓，并按照活动要求逐项予以落实。优质服务常态化管理内容：

一、教师管理

1、坚持以人为本，和谐发展原则，教师要树立爱岗敬业思想及良好的师德形象，树立服务意识，关爱学生，搞好教育教学工作。

2、教师应严格遵守“教师八荣八耻”，有违反者取消评先晋级资格。

3、教师应服从领导，以学校工作为重，禁止推诿扯皮。为自己、为学校而努力工作。

4、教师要树立“以教学为中心，以质量为生命”的意识，努力搞好教学工作，保证所教的每一个学生不出现失误，做家长满意的教师。

5、教师要团结协作，取长补短，保质保量的完成各种学生管理任务。

二、学生管理

1、学生必须遵守学校纪律，不打架，不以强欺弱。同学之间团结友爱、和睦相处。对违纪现象自己必须负责。

2、学生应该讲安全、按时上学、放学，不做危险性游戏，不做不利于自己安全和不利于别人安全的事，并时刻牢记“灾难就在身边”，防患于未然。

3、学生要做到尊敬师长，听家长和老师的话。

4、学生不带危险品进校，不玩弄棍棒、刀具等危险器具。

5、学生要学会学习，乐学善思，努力搞好自己的学习。

6、要按时参加体育锻炼，认真上好体育课和“一操两活动”。

三、班主任职责

1、班主任要做好班级学生思想工作，以身作则、为人师表。

2、承担学校安排的教育、教学任务，提高班级教学质量。

3、负责组织班级学生参加各种有益活动，并指导课间操和课外活动，促进学生身体健康。

4、做好学生家访工作，协调好学校、家长、社会的关系。

5、对学生的纪律、卫生、安全、学习进行周评比制度。保证班级学生思想与身体的健康，养成良好的行为习惯。

6、班主任要定期不定期检查班级棍棒、刀具等危险品。

7、班级学生安全，班主任为第一责任人。

四、值日教师职责

1、检查督促每天早饭后天天扫，并按规定实行班级加、扣分。

2、检查每天课前、预备前各班纪律、学习、辅导情况，并给予加、扣分。

3、检查课前预习情况及预备钟后唱歌情况。

4、检查各课间（含课间操）学生有无进行不安全游戏活动，上下楼梯有无拥挤现象。

5、检查每天上午、下午各清洁区有无果皮、纸屑，发现问题及时督促该班随时清拾。

6、负责中午、下午放学送远到学生至村外路口，并负责远到学生交通安全。

7、每天中午不间断在校园、教师室巡视，做好午间学生纪律、安全看护工作。

8、每天下午静校时，督促学生及时离校。

9、每天一切记录第二天上午早读前要及时公布。

10、当日发生较严重违纪现象交政教处及时处理。

11、值日教师每天值日必须认真负责，做到腿勤、口勤，善于抓典型，公平、公正，杜绝敷衍应付，凭印象给班级加、扣分。

12、值日教师为当日校内外安全、纪律事故的责任人。

三、加大督导检查力度

活动督导检查组对学校“优质服务在教学”活动开展情况进行不定期检查，每季对检查情况进行讲评，印发督查通报，对检查中发现的问题提出整改意见，并督促其纠正。

四、考评结果的运用

学校活动领导小组把本次活动考核结果纳入班级绩效文明考核内容，并做为干部职工业绩评定、奖励惩处、的重要依据之一。

马山县周鹿初中 2013年3月1日

第四篇：优质服务常态化管理措施

鹤审办〔2014〕34号

鹤壁市审计局关于修订

优质服务常态化管理措施的通知

各科室、中心：

2014年，我局深入开展党的群众路线教育实践活动，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，围绕中心，服务大局，正确处理监督与服务的关系，把服务经济发展、服务和谐鹤壁建设作为审计监督的根本任务。正确处理好监督与服务的关系，就要充分发挥审计监督职能，把更隐蔽的问题挖掘出来，只有把问题找准了，把“毒瘤”消除了，把建议提好了，才是对服务对象最好的服务。为切实做到审计服务全市经济社会发展，应做好以下几个方面的工作：

四、制定实施细则，严格优质服质量考评。局党组结合审计工作实际，从服务的管理细则着手，制定《服务考核办法》等一系列管理办法，将服务管理细则化。从依法行政、政务公开、热情服务、有错必究、一视同仁、廉洁勤政、认真负责等方面进行管理。并在考评中依据审计项目进度及审计质量进行考核，每月进行一次通报。将服优质务工作全面纳入考核，有效激发全局干部职工提高服务质量的积极性。

五、及时处理服务投诉，做到服务投诉“三及时”。各科室要十分重视群众投诉和反映的问题，努力做到及时调查、及时处理、及时反馈，实事求是客观公正对待，不偏袒护短。对群众反映的问题及时制定整改措施，落实整改责任。

六、抓好业务技能培训，提升审计人员服务水平。我们要认清审计工作面临的新形势、新任务、新挑战，明确审计机关肩负的重要责任和历史使命，切实增强做好各项工作的责任感和紧迫感。市领导更加重视审计工作，社会各界更加关注审计工作，人民群众对审计工作期望值越来越高，这对审计机关提高审计工作质量、切实维护人民群众利益、服务我市经济发展提出了新的更高要求。围绕形势和审计业务发展要求，以提高全局干部队伍整体素质为目标，多渠道开展培训工作，确保审计人员业务知识、服务技能和观念与经济社会发展相适应，不断提升审计服务经济发展的能力。技能

工程是推动鹤壁审计实现跨越式发展的重要基础。2014年，我们将继续围绕这事关鹤壁审计长远发展的突出问题，认真总结，采取措施，以点带面，加快推进。在效益审计方面：要不断总结经验、查找不足、交流成果，逐步建立、完善效益审计评价标准、综合指标等，全面、客观、公正地评价审计项目的经济效益、社会效益和环境效益，努力提高效益审计的水平和质量。在计算机审计方面：把熟练操作审计署开发的审计实施和审计办公两大系统作为重点，一方面抓好计算机审计，不断提高审计效果；另一方面，抓好计算机在审计信息管理中的应用，促进信息集合，形成信息共享；第三，要加大联网审计力度。在地税联网审计上要出经验、出成果，为下一步与其他部门开展联网审计打下基础。在创建“精品工程”方面：重点抓好四方面的工作，一是加大人才培养力度，努力培养复合型审计人才；二是健全完善制度建设，为多出精品项目提供制度保证； 三是强化审计质量控制，不断提升审计工作质量；四是充分运用审计成果，为市领导科学决策提供依据。在案件线索查处方面：要以促进依法行政和廉政建设为目标，切实增强案件线索意识，重点查处重大的违法违规和经济犯罪案件线索，严肃查处给国家和人民利益造成重大损失的明显的违法违规问题。对那些侵吞国家资产、以权谋私、严重损害国家和人民利益的问题，一定要查深查透，及时向纪检监察部门、司法机关和有关部门进行移交，

第五篇：优质服务常态化管理措施

优质服务常态化管理措施

为了加强我产业集聚区优质服务的常态化，更好的为企业职工及人民群众，特制定如下管理措施：

一、首问责任制

一、为方便群众和企业来我产业集聚区办事，更好地为公众服务，遵循认真负责、热情周到和不推诿、不拖拉的原则，实行首问责任制。

二、来本产业集聚区办事人员询问的第一位工作人员，即为中心首问责任人。首问责任人有责任向询问人提供热情、周到的服务。

三、当面询问时，属首问责任人所在科室职责范围或首问责任人能够答复的事项，能当场答复的要当场答复；不能当场答复的应告知期限，或做好解释工作。

对不属于首问责任人所在科室职责范围内的询问，首问责任人应负责为询问人指明有关科室或带领至有关责任科室。

四、电话询问时，属本科室职责范围内的事项要热情礼貌地给予答复；属其它科室职责范围的，要告知该科室的电话号码。

五、对违反首问责任制的工作人员，一经查实，对相关责任人给予批评教育和内部告诫，并作为公务员考核和奖惩评比的依据之一。对于屡教不改，严重损害机关形象的，依据有关规定给予行政处分。

二、限时办结制度

第一条 各科室应根据职责范围和效能建设的要求，科学、合理地确定所承办事项的办理时限。对服务对象咨询的疑难问题，应及时给予指导和办理。对能办的事项要及时予以办理；对需要请示分管领导的问题，应在2日内办结；对需要研究的问题，应在7日内办结。

第二条 对服务对象提出的申请，在其符合相关规定及手续齐全的前提下，应在规定或承诺的时限内办结。

第三条 对即办事项，在服务对象手续完备、材料齐全的情况下，应当场予以办理，不得以任何理由拖延和刁难。

第四条 对限时办理事项，经办人员应即时办理。

第五条 对服务对象提出的办理事项，无正当理由不得延时办理。如特殊情况确需延时办理，经办人员应按照职权规定报分管领导审批，并告知当事人延时办理的理由。

第六条 违反本制度，按产业集聚区有关规定追究相关人员的责任。三、一次性告知制度

为进一步规范产业集聚区工作程序，为服务对象提供高效、便捷的服务，实行一次性告知制。

第一条 产业集聚区工作人员对前来办事或咨询有关事项的服务对象或相关人员，必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理的理由。

第二条 对服务对象要求办理的事项，经办人应当按时予以办理。第三条 对服务对象或当事人所办事项涉及材料不清楚以及法律、法规、规范性文件不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知，不能一推了之。

第四条 对需一次性告知的事项，除电话咨询或可用口头形式一次性告知的外，其他的均要以书面形式告知服务对象或当事人。

第五条 违反本制度，按中心有关规定追究相关人员的责任。

四、行政效能投诉制度

为加大干部队伍的监督力度，加强产业集聚区效能建设，提高依法科学滥测水平，现制订干部违法违纪效能投诉制度。

第一条 举报投诉的主要内容

1、对符合有关法律、法规、规章的事项拖延不办的或执行不力的；

2、利用管理职权吃、拿、卡、要的；

3、工作作风粗暴，态度生硬，刁难服务对象的；

4、违反岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等有关规章制度，推诿扯皮、效率低下、损害服务对象利益的；

5、违反政务公开规定，不履行公开和告知义务，损害服务对象知情权的；

6、对群众的正当要求和合理意见置之不理的；

7、刁难、打击报复投诉人的；

8、有其他违法违纪行为的。

第二条 举报投诉的主要方式和受理部门

1、举报投诉主要方式是来电、来信和来人，也可以由有关部门（单位）转交。

2、举报投诉受理部门为：中心效能建设领导小组办公室；电话：63676278。第三条 举报投诉的处理

1、对产业集聚区领导班子成员的举报投诉，由县纪委

2、对产业集聚区中层及以下干部的举报投诉，由产业集聚区纪检小组向县纪委汇报并牵头调查核实。第四条 工作要求

1、工作人员对于受理范围内的投诉，应认真受理，做好登记，及时汇报，对于不属于投诉范围内的投诉，要耐心解释，帮助提供其他投诉渠道，不准态度冷漠，敷衍了事。

2、工作人员要有高度的工作责任感，按照领导的批示，高效率、高质量地办理投诉，不准推诿扯皮、违反办结时限。

3、工作人员在受理投诉和调查工作中要严格依法办事，实事求是，不准弄虚作假，隐瞒和歪曲事实真相。

4、工作人员要廉洁自律，秉公办事，不准利用工作之便为自己和他人谋取不正当利益，不准接受任何可能影响公正执行公务的礼物和宴请。

五、失职追究制度

实行中心效能建设失职追究制，对违反岗位目标责任制、服务承诺制、首问责任制、一次性告知制等制度规定，失职而影响监管服务工作的，给予效能告诫，并与同考评、评优挂钩。

第一条 产业集聚区工作人员有下列行为之一的，给予效能告诫：

1、工作人员上下班迟到、早退，月累计超过3次的；

2、服务对象到中心办事时，符合规定、手续齐全不予即时办理、不按限时办结又不说明原因和办事时限等违反限时办结制度规定的；

3、首问责任人未尽职的；

4、工作人员擅离工作岗位或串岗聊天的；

5、管理服务中作风生硬、态度粗暴，违反纪律且被投诉查实的；

6、利用工作之便“吃、拿、卡、要”的；

7、利用职权假公济私，故意制造、纵容、庇护不正当竞争的；

8、刁难、打击、报复投诉人的；

9、有其它失职、渎职行为，妨害中心效能建设的。第二条 各科室有下列行为之一的，给予科室集体效能告诫。

1、对所属科室工作人员累计被效能告诫3次以上（含3次）的；

2、在查处所属科室工作人员违反效能建设规定时，设置障碍、干扰调查的；

3、科室整体违反中心效能建设监察各项制度规定的。

第三条 各科室主要负责人不认真组织开展效能建设，致使本单位出现严重效能问题的，依据党风廉政建设责任制等有关规定追究其领导责任。