节假日收费管理常态化

第一篇：节假日收费管理常态化

节假日期间收费、管理

常态化措施

节假日小客车免费通行保障工作自xxx年“十一”黄金周实施以来，保障工作中逐步摸索、不断积累工作经验，完成了从开始之初的紧张到后期平稳从容的跨越，根据有关工作要求，结合我站实际，对于每年国务院确定的春节、清明节、劳动节、国庆节及其它连休日期间，提出如下常态化保障实施规定。

（一）免费前准备

1、各班组在节日来临前的3个工作日之内组织召开一次班组工作布臵会，加强人身安全教育，重点突出人员上下岗、横穿车道、广场、疏导安全、站内“防火、防电、防盗”的安全教育及免费期间业务操作和应急处臵的学习、演练（有新收费员的班组应提前培训），同时要将人工定额票据、纸卡、零钱、备用金等准备充足。并对本班组宿舍收费岗亭等进行安全及卫生检查，对检查中发现的问题要立即整改，不能解决的及时上报。

免费前两日分站早xxx应检查7坐以下客车免费标志牌是否准备完毕，隔离标志帽是否足够，并将检查情况在当日9时前上报站领导。

免费前当日夜班，主分站应在当晚22时前将7坐以下客车免费标志牌摆放到位（结合我站实际可以提前或拖后）并将隔离帽摆放整齐，摆放时采用顺向缩小的摆放方式，（每车道使用4-6个隔离帽）做好免费前准备。

（二）免费中（1）操作模式：

免费开始前，入口21:00-22:00可以继续发放IC卡，纸卡发放时间可以适度拖后，一般可设定为晚间22:00开始。（根据实际情况按监控要求执行）纸卡发放时（可将入口栏杆直接推开）采用 按照微机程序发放，不再书写车牌号码。对于因车流量较大不能微机发放的，要按照要求加盖站名章并书写车牌号码的后3位。发放纸卡时应按照顺序发放不要跳号发放，应根据实际需要盖章，以免因提前加盖过多无法发出。出口在免费前收到纸卡应正常操作按照要求作好记录登记等工作并于免费后纸卡区分存放，班次结束后上交会计予以缴销。

免费中操作模式：晚0时，免收小型客车通行费开始后，入口对7坐以下小型客车不发卡按“车队键”抬杆放行，对于其他车辆正常发卡。出口对于免费车直接按车队键放行，对于非免费车辆正常操作收费。出入口操作时要注意栏杆的起落，在关闭栏杆时一定要注意车道内车辆以免栏杆下落误砸车辆。（对于意欲闯关车辆，班长要灵活处理，避免出现砸车现象）

2、人员安全：

节假日免费期间因车辆车速过快，在岗人员在上、下岗时严格执行《收费广场区域内人员安全行为规范》通过广场和车道时必须要观察仔细坚持1停2看3通过的原则，在保证安全的情况下通过。疏导人员在疏导车辆时必须要保证自身安全，要选择安全的位臵疏导车辆。对于在免费期间个别司乘人员或其他人员在车道内问路的一定要先引导至安全区域再予以解答，不允许任何人员在车道内停留。

3、外部形象

免费期间，在岗人员要按照规定着装，应严格执行站相关规定，疏导人员必须要着反光背心带大檐帽，着白手套。收费人员要更好的做好文明服务，并使用节日用语。各班组要保持好广场及收费区域的卫生，在保证自身安全的前提下合理安排人员打扫卫生。

（4）特殊情况处理

节日期间，如出现大型货车计重收费产生争议并占据车道的情况，当班班长

可以上报监控后，使用车辆引出，或直接根据司乘人员提供的货单编辑称重信息收费，可不再进行复称，快收费、快放行，做好记录即可，对于绿通车辆也应快速验货快速放行。对于非免费车辆出现的U型车、鲁通卡无信息、无卡或与免费车型基本相同的车辆（比如8座面包车）要求免费等其他特殊情况可先引出车道再进行处理。必要时可按照司机描述灵活操作。对于危化品及非制式清障拖车要劝阻其上高速行驶。

（5）应急处臵

收费系统供电中断、UPS不能正常供电、柴油发电机组不能发电等直接导致一线收费系统瘫痪，微机无法正常工作情况。

【处臵措施】

1、入口：对应该发卡的大型车辆采取发放纸卡措施，部分提前加盖纸卡专用章，不再书写车牌号，待交通拥堵结束后恢复正常。

2、出口：当班班长上报监控后，根据监控指令，采用手撕票，收回通行卡，统一按照最低收费标准xx元/车收费，快速放行。当车辆拥堵至主线，且继续扩大，要在 xxxx出口路段易发生拥堵。当班班长应主动观察、加强研判，必要时可直接以社会普通市民名义拨打122，申请公安协调属地交警增派警力疏导车流。对于外广场出现的乱停车辆班长要加强疏导，必要时也可直接以普通市民名义拨打122。

7、信息及数据报送

免费期间监控员要做好数据报送工作，应按照要求在统一的表格模式下进行报送，在进行电脑数据查询时要统一查询方法和内容，如需要人工计算的数据要统一计算方法方式。每日当班监控员要对站出现的特殊情况在

2、出口按照操作要求将收费的纸卡按照要求登记存放并与免费时的区分。

3、对于免费结束后出现的无卡车辆，鲁通卡无信息等其他特殊情况可按照司机描述灵活操作。

4、结束免费应将广场内的免费提示牌撤离广场，标志帽摆回原位臵。

（四）其他

1、节假日期间各班监控及班组长应加强班组管理，特别是外出时的人身安全，要严格请销假制度。要注意节假日期间的文明服务的提升（要多鼓励多肯定少批评），同时要保持好宿舍及收费区域卫生

2、因保洁人员节假日期间休息时，卫生需站自己负责清扫。

3、节日期间如遇有升国旗的要求，无雨时按照早班升，中班降，注意国旗的正反。

4、节日期间如无特殊原因，取消一切休假、请假。

第二篇：安全常态化管理

安全常态化管理

安全管理者的工作，就是身体力行安全管理制度和要求。从小事做起，从细节抓起，努力让“安全第一，预防为主，综合治理”的安全意识深入人心。“常态化安全管理模式，精细化安全管理标准”是一把敞开的“安全保护伞”，它无时无刻不在呵护着、祝愿着我们的企业健康、平稳的发展和进步。

企业的安全归根到底是人的安全，这既包括人身防护不受侵害的个人安全，也包括人为操作不伤害他人、不造成损失的操作安全，还包括为避免外界影响或自然灾害做好防护、预防、救护的防护安全，所有这些都需要具有安全素质的人来完成，而员工安全素质的首要条件是看其对所从事岗位应知应会知识和内容的掌握程度。这里所说的员工是指公司全体员工，既包括生产一线的操作工、维修工，也包括从事管理工作的班组长、厂处长甚至总经理。工人应知应会的内容主要包括：其所从事岗位相关物料特性、工艺条件、生产环境工作条件、岗位操作规程、设备装置结构、原理、性能、用途、岗位风险知识情况的掌握和应急预案知识的掌握以及围绕本岗位所规定的工作标准、劳动纪律、巡检制度、记录制度等；对管理人员而言除了尽可能多和深入掌握所辖管理范围内操作工人岗位应知应会知识外，还要全面了解和掌握所管辖范围内的工艺流程、管理流程、人员状况、生产状况等，并具有督促、检查、领导本单位员工，完成好工作任务和目标的能力，从而真正掌握和控制好生产安全状况。

进行常态化安全管理，就是要让企业的每一位员工，只有岗位职责的差别，没有安全意识的差异。

通过常态化的安全管理，安全教育，典型事故案例分析，安全演练等活动的展开，保证了大家在充分理解“安全管理工作制度，工作重点，基本要求，安全常识，对习惯性违章的安全提醒和纠正以及对集团公司的专项安全管理工作重点”等安全管理要求的基础上，本着“保安全就是保自己，保安全就是促生产”的安全生产工作方针；强化安全意识。

开展人员素质限时升级达标活动，进行全员培训、考试，明确责任，严格把关，中管以上人员进行统一考试，然后以职能部门为单位进行一般管理人员（包括生产班长）考试，最后以班组为单位考核岗位员工，实行逐级考核、逐级负责的方式，各级考核负责人要针对考核情况、掌握情况拿出总结报告，安全部门最后进行随机抽查确认，要求全体员工年底前全部达标。

随着常态化安全管理工作的不断深入，我们不再满足于员工们劳保用品穿戴整齐，不再纠结于路面行车安全注意事项的全面落实。我们已经养成了良好的工作习惯：（1）班前会上严格履行“三交、三查”内容：交安全、交任务、交技术；查“三宝”、查衣着、查精神状况。（2）开工前进行“三源”的检查：重大危险源、伤害源、隐患源；同时开工前的安全检查、评估等工作同样围绕着“危险点、危害点、事故多发点”进行展开；（3）在确认无隐患后的安全操作过程中，安全管理坚持“三负责制”：向上级负责、向从业人员负责、向自己负责。坚持“四不伤害”：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害、保护他人不受伤害；坚持杜绝“三违”：指违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。（4）面对安全检查结果，我们坚持做到“限期整改，落实整改时间、落实整改人员、落实整改内容”；（5）面对安全生产事故，我们坚持做到““四不放过”原则”：事故原因不清楚不放过；事故责任者和应受到教育者没有受到教育不放过；没有采取防范措施不放过；事故责任者没有受到处理不放过。常态化安全管理工作让我们学会了“四个坚持”：“坚持安全教育，坚持反习惯性违章，坚持四不放过，坚持把安全措施落到实处”。

如果说常态化安全管理模式是安全管理工作的外在表现，那么精细化安全管理标准就是安全管理的精髓所在。标准的不断完善，提高了安全管理的工作要求。

精细化管理，就是针对以往的事故案例、最新版的安全管理要求、日常安全检查结果中体现的安全隐患和管理漏洞等情况，进一步细化安全管理工作要求，明确管理目标，优化操作规程，分解并消除安全隐患。

实施精细化管理，我们发现安全管理“5S”法：“整理，整顿，清洁，清扫，保持”，并以此管理制度及时消除作业现场的安全隐患，并提高工作效率。日常安全检查有明确的目标，严格落实八项内容的检查：（1）一查领导思想，提高企业各级领导的安全意识；（2）二查规章，提高职工准守纪律、克服“三违”的自觉性；（3）三查现场隐患，提高设备设施的本质安全程序；（4）四查易燃易爆危险点，提高危险作业的安全保障水平；（5）五查危险品保管，提高防盗防爆的保障措施；（6）六查防火管理，提高全员消防意识和灭火技能；（7）七查事故处理，提高防范类似事故的能力；（8）八查安全生产宣传教育和培训工作是否经常化和制度化，提高全员安全意识和自我保护意识。

细化对检维修操作中的电、气焊操作过程中的注意事项：（1）不是电焊、气焊工、无证人员不能焊割焊；（2）重点要害部位及重要场所未经消防安全部门批准，未落实安全措施不能焊割；（3）不了解焊割地点及周围情况（如该处能否动用明火，有否易燃易爆物品等）不能焊割；（4）不了解焊割物内部是否存在易燃、易爆的危险性不能焊割；（5）盛装过易燃、易爆的液体、气体的容器（如气瓶、油箱、槽车、贮罐等）未经彻底清洗，排除危险性之前不能焊割；（6）用可燃材料（如塑料、软木、玻璃钢、谷物草壳、沥青等）作保温层、冷却层、隔热等的部位，或火星飞溅到的地方，在未采取切实可靠的安全措施之前不能焊割；（7）有压力或密闭的导管、容器等不能焊割；（8）焊割部位附近有易燃易爆物品，在未清理或未采取有效的安全措施前不能焊割；（9）在禁火区内未经消防安全部门批准不能焊割；（10）附近有与明火作业有抵触的工种在作业（如刷漆、防腐施工作业等）不能焊割。

精细化安全管理标准的过程，是一个不断完善对安全管理工作目标认识的过程。实现精细化，需要全体安全管理人员加大安全监管力度，不断发现安全管理工作的缺陷，通过案例分析和检查结果汇总等的整理工作，不断提高对安全管理的认识，不断明确安全管理的工作重点。每月进行员工安全职责履行情况考核，在安全大检查中进行抽查，确定抽查比例，并将考核情况、考核结果进行通报。提高今后安全管理工作的效率。

第三篇：优质服务常态化管理措施

优质服务常态化管理措施

为了加强我产业集聚区优质服务的常态化，更好的为企业职工及人民群众，特制定如下管理措施：

一、首问责任制

一、为方便群众和企业来我产业集聚区办事，更好地为公众服务，遵循认真负责、热情周到和不推诿、不拖拉的原则，实行首问责任制。

二、来本产业集聚区办事人员询问的第一位工作人员，即为中心首问责任人。首问责任人有责任向询问人提供热情、周到的服务。

三、当面询问时，属首问责任人所在科室职责范围或首问责任人能够答复的事项，能当场答复的要当场答复；不能当场答复的应告知期限，或做好解释工作。

对不属于首问责任人所在科室职责范围内的询问，首问责任人应负责为询问人指明有关科室或带领至有关责任科室。

四、电话询问时，属本科室职责范围内的事项要热情礼貌地给予答复；属其它科室职责范围的，要告知该科室的电话号码。

五、对违反首问责任制的工作人员，一经查实，对相关责任人给予批评教育和内部告诫，并作为公务员考核和奖惩评比的依据之一。对于屡教不改，严重损害机关形象的，依据有关规定给予行政处分。

二、限时办结制度

第一条 各科室应根据职责范围和效能建设的要求，科学、合理地确定所承办事项的办理时限。对服务对象咨询的疑难问题，应及时给予指导和办理。对能办的事项要及时予以办理；对需要请示分管领导的问题，应在2日内办结；对需要研究的问题，应在7日内办结。

第二条 对服务对象提出的申请，在其符合相关规定及手续齐全的前提下，应在规定或承诺的时限内办结。

第三条 对即办事项，在服务对象手续完备、材料齐全的情况下，应当场予以办理，不得以任何理由拖延和刁难。

第四条 对限时办理事项，经办人员应即时办理。

第五条 对服务对象提出的办理事项，无正当理由不得延时办理。如特殊情况确需延时办理，经办人员应按照职权规定报分管领导审批，并告知当事人延时办理的理由。

第六条 违反本制度，按产业集聚区有关规定追究相关人员的责任。三、一次性告知制度

为进一步规范产业集聚区工作程序，为服务对象提供高效、便捷的服务，实行一次性告知制。

第一条 产业集聚区工作人员对前来办事或咨询有关事项的服务对象或相关人员，必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理的理由。

第二条 对服务对象要求办理的事项，经办人应当按时予以办理。第三条 对服务对象或当事人所办事项涉及材料不清楚以及法律、法规、规范性文件不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知，不能一推了之。

第四条 对需一次性告知的事项，除电话咨询或可用口头形式一次性告知的外，其他的均要以书面形式告知服务对象或当事人。

第五条 违反本制度，按中心有关规定追究相关人员的责任。

四、行政效能投诉制度

为加大干部队伍的监督力度，加强产业集聚区效能建设，提高依法科学滥测水平，现制订干部违法违纪效能投诉制度。

第一条 举报投诉的主要内容

1、对符合有关法律、法规、规章的事项拖延不办的或执行不力的；

2、利用管理职权吃、拿、卡、要的；

3、工作作风粗暴，态度生硬，刁难服务对象的；

4、违反岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等有关规章制度，推诿扯皮、效率低下、损害服务对象利益的；

5、违反政务公开规定，不履行公开和告知义务，损害服务对象知情权的；

6、对群众的正当要求和合理意见置之不理的；

7、刁难、打击报复投诉人的；

8、有其他违法违纪行为的。

第二条 举报投诉的主要方式和受理部门

1、举报投诉主要方式是来电、来信和来人，也可以由有关部门（单位）转交。

2、举报投诉受理部门为：中心效能建设领导小组办公室；电话：63676278。第三条 举报投诉的处理

1、对产业集聚区领导班子成员的举报投诉，由县纪委

2、对产业集聚区中层及以下干部的举报投诉，由产业集聚区纪检小组向县纪委汇报并牵头调查核实。第四条 工作要求

1、工作人员对于受理范围内的投诉，应认真受理，做好登记，及时汇报，对于不属于投诉范围内的投诉，要耐心解释，帮助提供其他投诉渠道，不准态度冷漠，敷衍了事。

2、工作人员要有高度的工作责任感，按照领导的批示，高效率、高质量地办理投诉，不准推诿扯皮、违反办结时限。

3、工作人员在受理投诉和调查工作中要严格依法办事，实事求是，不准弄虚作假，隐瞒和歪曲事实真相。

4、工作人员要廉洁自律，秉公办事，不准利用工作之便为自己和他人谋取不正当利益，不准接受任何可能影响公正执行公务的礼物和宴请。

五、失职追究制度

实行中心效能建设失职追究制，对违反岗位目标责任制、服务承诺制、首问责任制、一次性告知制等制度规定，失职而影响监管服务工作的，给予效能告诫，并与同考评、评优挂钩。

第一条 产业集聚区工作人员有下列行为之一的，给予效能告诫：

1、工作人员上下班迟到、早退，月累计超过3次的；

2、服务对象到中心办事时，符合规定、手续齐全不予即时办理、不按限时办结又不说明原因和办事时限等违反限时办结制度规定的；

3、首问责任人未尽职的；

4、工作人员擅离工作岗位或串岗聊天的；

5、管理服务中作风生硬、态度粗暴，违反纪律且被投诉查实的；

6、利用工作之便“吃、拿、卡、要”的；

7、利用职权假公济私，故意制造、纵容、庇护不正当竞争的；

8、刁难、打击、报复投诉人的；

9、有其它失职、渎职行为，妨害中心效能建设的。第二条 各科室有下列行为之一的，给予科室集体效能告诫。

1、对所属科室工作人员累计被效能告诫3次以上（含3次）的；

2、在查处所属科室工作人员违反效能建设规定时，设置障碍、干扰调查的；

3、科室整体违反中心效能建设监察各项制度规定的。

第三条 各科室主要负责人不认真组织开展效能建设，致使本单位出现严重效能问题的，依据党风廉政建设责任制等有关规定追究其领导责任。

第四篇：安全管理需要常态化

安全管理需要常态化

安全生产管理是一项长期细致耐心而又持之以恒的工作，既来不得半点虚假、浮躁和骄傲自满，又不能急功近利、心血来潮和放松管理，稍有怠慢就会发生事故，造成无法挽回的损失和人身伤害，影响企业的持续发展。

但是笔者发现不少企业在安全管理上出现时紧时松、有轻有重、侥幸麻痹的现象，造成安全管理出现漏点，使事故屡屡发生。所以，安全管理需要常态化。

安全管理常态化，一是要常思安全管理责任之重。我们每个安全管理部门，每个生产岗位，肩负着企业稳定发展，社会和谐安康的重任，稍有疏忽或大意，就会让事故钻空子，一害企业二害自己三害他人。所以每时每刻都要以高度的责任心和强烈的使命感，在本职工作岗位上履行职责，严格把关，通过众人严防死守，确保安全生产的大堤坚如磐石。二是要常抓生产隐患之整治。连续生产和施工作业，生产隐患不可避免，只要我们严格按照“四个一样”的工作作风和工作态度，按时巡查，监管到位，发现问题坚持做到处理不过夜，防微杜渐，把隐患及时消除在萌芽状态，避免小隐患扩大诱发大事故。

三是要常念安全教育之“经”。安全生产教育先行，要经常开展安全教育和培训，使每个职工脑中安全生产的弦时刻绷的紧紧的，安全生产的警钟敲得响响的，使安全法规、安全制度、安全生产责任制深入人心，才能在工作中自觉遵守，严格执行，切实把我的岗位我负责、“我要安全”、我会安全、我必须安全落实在行动中。

四是要常想事故之危害。生产中的粗心、麻痹、侥幸、松懈和骄傲自满，是诱发事故的温床，是安全生产的大敌。出了事故，那惨不忍睹的现场，那撕心裂腹的哭声，是我们每个人都不愿看到的。所以，我们要经常把其它行业、其它企业、其它单位发生的生产事故进行讨论反思，对照自己查改自身存在的不足，通过吸取教训，引以为鉴，避免重蹈覆辙，达到不吃堑也长智的效果。

五是要常练安全生产之基本功。长期的安全生产实践证明，员工生产操作技能素质的高低，发现判断处理突发生产问题能力的好坏，直接影响安全生产的与否。所以，各个企业要经常开展岗位练兵、技术比赛、反事故预案演练、师带徒传帮带等技术培训活动，提升全员的技术素质，提高全员发现处理突发问题的能力，实现企业安全持续发展。

第五篇：常态化管理工作总结1

4、对全区农远接收设备、信息技术设备进行了摸底排查并及时修复软硬件故障。

区电教馆组织专业技术人员对全区的所有农远站点进行了排查。对于线路不通、硬件接触不良、软件冲突和病毒等情况造成的故障，有针对性的给予排除。截止到2010年10月，全区325所站点无一故障。

同时，我馆建立了管理员技术交流QQ群，专人负责每天坚持在线解答各种问题，对于薄弱学校进行远程协助，帮助其解决技术上的问题、并制作了大量的电子教程和视频教程。供管理员学习和使用。针对卫星接收软件的兼容性问题，开发了“谯城区农远管理维护光盘”与“谯城农远卫星教育资源接收系统”，通过QQ群共享发放到全区农远管理员手中，做到了人手一份，保障了资源的正常接收和使用。

5、成功召开了农远管理应用现场会和开展农远应用新星的评选。2010年10月15日，在芦庙镇召开了“谯城区农村中小学现代远程教育工程应用管理现场会”，此次农远现场会的召开，大大的推动了全区“农远”的管理和应用工作。为了更好的推动我区“农远工程” 教学应用工作，充分发挥“农远工程”资源的作用，不断总结和推广“三种模式”在中小学教育教学中的应用经验，我们已开展了四届 “农远教学应用新星”评选活动。共评出“农远教学应用新星”区级80人，市级25人，省级10人。

6、积极参与三县一区的交流活动。

谯城区电教馆积极参与了全市组织的农远工作交流活动。2011年1月13号，市电教馆组织三县的电教馆长和专业人员来我区的芦庙镇小学进行交流活动。对该镇中心小学、孙楼小学、雷庄小学等八所学校的电教工作进行了检查。每到一所学校，都认真查看资料及农远资源使用情况，对各校电教室的使用情况表示满意。2011年3月15日，市电教馆组织三县一区农远工作互查活动。在市电教馆王晓东馆长的带领下，涡阳、蒙城、利辛电教馆的负责同志首先到我区的龙扬和立德两个乡镇中小学进行了详细的查看。检查后，三县的同行们称赞我区这两个偏远乡镇的电教工作扎实有效。

7，举行了首届谯城区多媒体课件教学大赛

为了提高全区教师利用信息技术设备进行教学、教研活动的热情，推动全区教师使用熟练掌握多媒体设备在日常教学中的使用。2011年7月19日下午，谯城区中小学教师多媒体教学大赛在区教育局电教馆举行。来自全区近60名中学语文、数学教师参加多媒体课件制作。8，举行了以课件制作为主题的教师业务能力培训

为了尽快提高全区教师使用现代化多媒体教学手段进行教学的能力，今年暑期，我馆举行了以多媒体课件制作为主题的培训活动。培训的内容从简单到复杂分为PowerPoint2007课件制作、Authorware7.0课件制作、Flash课件制作，共六期一千人次。对全区教师课件制作水平的提高及利用现代化多媒体教学形式的普及起到了促进。