加油站参观学习心得

第一篇：加油站参观学习心得

此次参观学习，确实让我们身临其境的体会着每个加油站的独特魅力。从现场、便利店到办公室都能看得到统一规范下各自形成的文化氛围。地点和空间差异也打造出来了该有的特色，而团队的不一样让我们领略着不一样风景！

第一站给我的印象很深刻，在竞争很激励的城市，增值服务显得格外显眼。那个“今天你微笑了吗？”的横标，在昆明的油站几乎都可以看到。看到后我的直观反应，是在心里自问了一下，今天我微笑了吗？

在零售服务行业，微笑是最基本的服务态度，而在工作强度很大的油站员工又是怎么样做到这点呢？或许，更多的是需要对这份工作的热情和科学的员工情绪动态管理，因为最直接面对客户的是员工，员工的情绪会直接影响服务的整个过程，而顾客对这个服务是否满意直接影响的是对中石油是否认可。我们可能会比较有感触，在我们的整个工作中，其实，一个微笑可以解决很多客户问题。

很多头回客也就是在你的微笑服务中变成了回头客，而这些回头客最终会在我们的微笑服务中成为我们最忠诚的客户，其实在油站这个特别的行业中，顾客到这里消费，他们的要求并不是很高，特备对于一些小客户来说，所以，你的增值服务会给你带来除了销售之外的利益，也增强了一些客户的忠诚度。而我们的员工是最直接的内部客户，也只有充分开发每个员工的积极性，才可能实现共同富裕！

在我们的油站可能因为很多原因，导致客户流失。那么在这次参观学习中，大家都觉得一般自己找上门来的客户是比较稳定的，而出去找来的，他的波动性很大。但是，很多时候客户已经到油站咨询过了，为什么之后就没有再见到这位顾客呢。我在猜测，估计他已经成为了其它加油站的固定客户了，既然已经来咨询，我们起码也得跟踪一段时间，对他进行一个说明和说服，如果能针对他需求制定一个适合他的的销售服务计划，那他应该不容易拒绝我们。遇到过这样一个私营老板，他有很多开车的师傅，在加油时候为了自己不跟着跑，他提出了很多要求，要求限制的东西很多，油品号，消费金额，持卡人，等。可能他自己也觉得有些麻烦，想要放弃了。但是，在我们的昆仑加油卡中，这些在他眼里很麻烦的事情，其实对于我们来说，只是一项业务操作。其实很多时候，只要我们多用心一点，会发现其实发掘一个忠实客户并不难，只要想办法满足他们的需求，他们就会跟定你，人都存在一种惰性，特别对于新知的事物，一旦接受了，就懒得去换了。

这一点在便利店可能更能直接的体现出来，我们的东西在定价上是比超市要略高一些，要让客户认同你的商品，就必须要让客户认可你的服务，要让顾客觉得贵的有理由！

为了提高加油站的利润，昆仑好客和咔咔等很多增值服务也相继的融入到了加油站，在加油站的发祥地，当今加油站发展最成熟、竞争最激烈的美国，他的加油站的发展可以在一定程度上反映未来加油站发展的方向。我国利用后发优势，学习和借鉴发达国家加油站发展的成功经验，不仅可以少走弯路，而且可以加速提高我们的竞争实力。在美国国绝大部分加油站的利润主要来自便利店经营而不是油品销售，非油品销售已成为加油站总利润的主要来源。美国加油站油品销售收入占总销售收入的60％左右，而形成的利润只占总利润的30％-40％；便利店销售收入只占总销售收入的30％～40％，形成的利润却占总利润的55％-65％。

ampm公司对美国便利店的调查结果显示：(1)营业面积为300平方米左右的便利店赢利能力最强，面积再大或再小都不太经济；(2)便利店与加油站的汽油销量关系密切，汽油卖得不好的便利店会逐步萎缩；(3)便利店最畅销的几种商品依次为：香烟、啤酒、软包装饮料、甜点及药品、面包、汽车配件、印刷品等，其中香烟和啤酒的销量占便利店非油品销售量的50％左右。在我们参观的油站中，也验证了一些这个调查的结果，无论是畅销商品还是营业的面积等。在我们自己的油站中最畅销的是包装饮料和香烟，包装饮料占便利店非油销售40%左右。

在我们都具有了便利店的油站，要尽可能的来带动员工在提高服务水平的基础上去促使便利店商品成交量增加。非油的销售是直接快速的提高一个油站销售业绩的通道，这也必然是未来油站发展的一个趋势。

最后一站，就是玉溪的欣都加油站，走过很多站包括中石化的，这里给我的感觉很亲切。负责人给我们介绍说，这是一个没有特色的加油站。可能这种没有特色让我们心里觉得很舒服，一下子接受和认可了。参观之后，我觉得这是一个标准的属于中石油的油站，很多油站其实都是这样的，它代表了中油人最真实的感觉。的确没有宽敞的厨房和高科技的员工用品，没有比较特色的员工之家，或者是会议室等等，但是，我觉得这里没有特色其实就是最大的特色。就因为没有特色，说起来欣都，我们想起来的是中国石油而不在是某某，或者是员工之家、厨房、宿舍和办公室。

在体制的改革下，欣都也实行了他们自己的一些小的变动，来让他们的工作更和谐。核算员和数质量员职位内容稍许做了些变动，核算员进入便利店熟悉收货，订货，进货等流程，增加便利店的销售力度，数质量员参加管理好仓库。这很值得我们借鉴和学习。为了适应社会的需求，无论是哪个岗位的员工都要试图去改变一种陈旧想法，并不是从事于核算岗位就只会干核算的事情，那有一天核算岗位取消了，你又去干啥？我们每天强调提高业务技能，就是要增加自己的学习能力，提高油站各项业务技能。

既然是销售行业，是很能锻炼到一个人的综合素质的，无论从言行举止，还是思想意识。所以，在油站提高业务技能的同时，更需要把自己锻炼成为一名专业销售人员，油站的发展趋势，需要的更多是有亲切微笑的销售人才，这样才能让油站获得可观的利润。练习微笑是一个销售人员的第一堂课，每天问问自己：今天你微笑了吗？

第二篇：加油站参观学习心得

西安分公司加油站便利店参观学习心得

尊敬的各位领导、同事大家好！

我是XXX，非常感谢公司给了这么一次学习交流的机会，虽然短短几天，但是却获益颇丰。面对比较严峻的非油形势，如何才能迅速打开榆林分公司的销售局面，走出一条适宜我们自己便利店的销售之路，使我们急需思考的问题。带着问题，我们一行人在公司组织下来到西安分公司，参观学习了XXX和XXX加油站，学习他们的便利店管理经验，一下是我总结的学习过程中的一些亮点下和大家一起分享一下。

亮点一：店面布局理念-各区域划分合理，功能明确

通过便利店主管的讲解介绍，是我对这一方面有了更深层的体会。收银区、日常供应区、饮料区、汽车用品区等各区域在设计布局和物品摆放过程中充分考虑到顾客的消费习惯和心理，使顾客在进店后第一感觉就产生消费的冲动。亮点二：实行定制化的库房管理

刚到XXX加油站时，无论店外堆头还是店内货架，琳琅满目的商品，给顾客的选择余地很大。这么多的商品就需要专人管理，紧密联系，紧抓各个环节，避免商品断货或过期给便利店带来的损失。亮点三：商品摆放合理-品种多样，规范摆放

经过便利店主管的经验介绍，在便利店经营过程中，要提高营业额，首先要考虑如何是顾客对商品产生购买欲望。她讲到了一些商品的摆放规则，比如：按区域分店内商品（以零售为主）和店外商品（一整箱为主）；按消费心理分为冲动性商品（摆放在收银台等黄金区域）和计划性商品（摆放在较边缘区域）；同时在摆放过程中要考虑横向与纵向搭配、客户视角等因素，以提升客户的购买欲望。亮点四：员工的激励政策-加大非油销售激励

他们鼓励店里的每位员工都积极参与营销，鼓励员工热心针对每一位进店的客户，热心的服务，然后发现客户的需求并成功达成交易，不允许因为我们员工的冷漠而使客户没有了购买的欲望，流失顾客。要求让每名员工都了解店内商品，并且熟悉店里的商品，并针对店内一些高利润商品给员工制定奖励，以此来鼓励员工，每月统计员工的销售业绩进行奖励，以鼓励全员营销非油商品。亮点五：灵活开展各种促销活动

为调动客户的新鲜感，让客户产生消费的欲望，他们会定期或者不定期的针对不同的客户群体弄一些推广活动。例如：针对老客户，经常来点加油的客户可以搞一些油卡充值活动，以此提高客户的一次性消费，同时对持卡客户及时提醒客户使用卡内积分兑换相应的便利商品，让客户感觉到真正的优惠；对于陈列架上的商品不定期的制定捆绑营销，将一些热销的商品与一些刺激消费的商品相互捆绑销售以此来达到“卖1+1”的效果，以提升利润；对于一些耗损周期时间短的商品，及时进行活动促销，避免产品过期造成不必要的损耗。特别提醒：店内活动推广的时候，应在明显的位置放置展架或者做好宣传，让客户第一时间知道，进而带动客户的消费。今后主要从以下几方面努力改善自己的工作：

1.学习优秀便利店规范的管理和对细节的重视，增强对顾客消费心理的研究，促进加油客人进店，促进进店客人购物消费。2.建议丰富经营商品类别，增加商品趣味性，让客户增加进店浏览商品的机会，增加消费几率，同时注重培养自身客群，增加群定客群比例。

3.完善和改进站内非油激励机制，调动员工积极性。4.建议：灵活开展各种促销活动（给予加油站一定的自主权）

总结

再次感谢公司给了我们这次学习的机会，通过几天的参观学习，使我们看到和学到了兄弟公司优秀便利店的先进管理方法和经验，这对我们来说是一次难得的学习机会。以上是这次学习之后的一些心得，我将在以后的实际工作中不断的运用这些好的方法，以满足顾客的需求前提，逐步提高便利店销售额。

谢谢大家！

第三篇：加油站检查学习心得

加油站检查学习心得

通过周三的加油站检查，我认识到只有内强素质，外抓服务，从自身寻找原因，不断改善，提高服务水平，是我们在加油站基层管理工作中的重点。结合加油站，学习各个加油站的闪光点，认识到管理中不规范的方面，逐步改进。

各站在“两服务一清洁”工作中，肯定做得好的方面，提醒有待提高的问题，通过站长的带领和鼓舞，让员工不只是在学习层面贯彻重在细节，优质服务的理念，还要在平常的工作中，将这种优质服务的理念变成习惯，提高员工自身素质，从而做到及时在没有领导们监督，没有神秘顾客检查也能自觉履行优质服务，实现企业和个人共同的价值。

长宁加油站马青英

第四篇：参观学习心得

禄丰缸套厂参观学习心得

禄丰县职业高级中学机电组樊贵明

2011年9月，我从广通中学借调到禄丰县职业高级中学，刚到职中的我，由于教学上必须转轨，在学校领导的关心下，我于2011年9月7日在学校招生就业办公室主任吴涛老师和学校机电组组长刘子贵老师的陪同下，到禄丰缸套厂加工车间参观学习。从9月7日到9月12日，历时6天，下面是我参观学习的点点感悟：

一、环境优美整洁

禄丰县缸套厂地处禄丰县城南郊的一个小山包上，厂区绿化好，为花园式小厂。全厂走道、车间干净整洁，生产区生活区分开，为全厂职工创造了一个优美整洁的生活和工作环境。

二、工作紧张有序

缸套生产分为粗加工和精加工两大生产区，我主要是参观精加工生产区，精加工车间有两条生产线，共有十三道工序。车间机器轰鸣，机床撕撕作响，各工人身着工作服紧张有序的忙碌，缸套摆放整齐有序，检验员不停检验，从而确保产品的质量。

三、感悟与启示

我在精加工车间先后参观学习了中车定位----半精车水套壁-----切支承肩三道工序，每道工序的师傅都是兢兢业业工作了十多年的老师傅，经验非常丰富，但是他们工作仍然细细心心，一丝不苟，不会有半点马虎，而且几乎每个缸套加工出来都要检测，使合格率达百分之百。这三道工序使用的机床都是普通机床，有的年代已久操作起来佷不方便，但是工人师傅凭着多年的工作经验，由于熟练，操作起来游刃有余。他们的敬业精神，认真务实的工作态度和作风在我今后的工作和学习中将产生深远的影响，我要学习他们爱岗敬业，不怕苦不怕累，求真务实的实干精神，并把它贯彻到我的工作之中，做好自己的本职工作。

俗话说活到老学到老还学不了，只是时间较短不能更多的进行参观学习，但是短短的几天，将激励我进一步树立终身学习的理念，从而使我的人生变得更加丰富多彩。

2011年9月16日星期五

第五篇：参观学习心得

参观学习借鉴经验规范管理——参加全县中小学校长赴银川参观学习有感

苏润军

3月12日在教育局的统一组织下，我参加了由同心县教育局机关部分岗位负责同志、县直中小学（园）校（园）长、中心学校校长和乡镇初级中学校长组成的考察团队到银川市回中、三中和唐徕小学进行了参观学习。

本次参观学习采取了参观、座谈、交流的形式，主要目的就是学习借鉴银川市先进中小学的管理模式和宝贵的管理经验。

学校管理是一门学问，是一种艺术。是学问就需要我们不断去学习，学习管理知识，学习先进的管理模式；是艺术就需要我们不断去追求，追求更高的境界。通过我们到三所学校的考察学习，我有一种切身的感受，那就是精细化的管理模式和先进的管理理念是促使学校不断发展的法宝。

一、精细化管理覆盖学校的每一个角落

精细化管理是学校管理中的一种高级管理模式，是在学校规范管理的前提下实施的一种管理模式。银川回中从教学质量的提高到学校的卫生、纪律，学生的发展，教师的发展等都采用了精细化管理。学校的管理触角可以细化到教研组的每一位教师，学校领导关心到了每一节课的效果。他们认为“制度+不落实=0”。银川三中则非常注重人文环境的塑造，校园内到处都是文化，墙壁、楼道、雕塑等等，各种文化长廊的设立给人一种身处书海的感觉，对学生的影响就可想而知

了。唐徕回小虽然校舍略显陈旧但是他们的管理模式很新颖，采取了冷色调的制度调和暖色调的情感相结合的管理，推行“校园变家园，同事变亲人，职业变事业”的管理模式，重视挖掘民族教育的精髓，设立了“走近回族”、“印象回族”主题，让孩子们了解民族文化，管理细化到关心每一个学生。他们努力做到了给家长以“家门口的学校是最好的学校，教我孩子的老师是最好的老师”这样的印象。

三所学校的精细化管理值得我们去深思，值得我们去学习！

二、管理理念决定了学校的发展方向和发展速度

管理理念是决定管理模式和管理力度的必备。三所学校都具有先进的管理理念，其核心都是以人为本。银川回中的办学理念是“高尚师德，质量一流，管理规范，打造精品”；银川三中确定了“校以实为本，师以德为本，班以生为本，生以学为本”的办学思想和“为每一位教师的发展服务，为每一位学生的成长服务”的办学宗旨；唐徕回小则是遵循“让每个孩子享受优质教育”的教学理念，以“做最好的自己”为校训，强调要“笑着做老师，蹲着看孩子，乐着做同事”，他们认为“干不好自己的本职工作就是一种腐败”。先进的管理理念促使他们精心培养好每一位学生，为每一位学生的发展着想。

在先进的理念的指引下，三所学校在开展校本教研上各具特色。银川回中注重教学的实效性，研究紧紧联系课堂教学，校本教研成效显著；银川三中大力发展现代教育技术，积极探索现代教育技术下的教育教学模式改革。教育资源得到了共享，教师的集体智慧得到了挖掘；唐徕回小非常注重育人氛围的营造和校本课程的开发，宁夏的回

乡风情和回族文化在这里大放光彩。

同时，各校的校园文化建设也是各显特色，从各楼的命名到历史文化长廊的布置，从学生手工艺品、书法、作文等优秀作品的展示到学生参加各类文艺活动和体育活动的获奖情况，无不彰显着他们“一切为了学生发展”的办学理念。

学习总是有收获的，期盼学到的东西能够用于实践！