参观学习中油加油站心得体会

第一篇：参观学习中油加油站心得体会

参观学习中油加油站心得体会

2014年6月6日，公司组织到中油则天、陵江加油站参观学习，此次参观学习，确实让我们身临其境的体会着两个加油站的独特魅力。从现场、便利店到办公室都能看得到统一规范下各自形成的文化氛围。地点和空间差异也打造出来了该有的特色，而团队的不一样让我们领略着不一样风景！

第一站是则天加油站，该站属于承包站，承包之前配置人员7人，现有人员4人，日均销量油品13吨左右，便利店月平均销售额2.6万元，真正做到了减人不减量，其中柴汽比为1：2.7；日提抢次数在700余次，工作量之大，但加油站现场管理给人的印象确是井然有序，当班人员之间配合非常默契，一个眼神，一个手势，没有多余的言语，每一名当班人员知道自己该做什么，该怎么去做好，我站现有人员6人，日均销量却只有5吨左右，员工的工作态度、积极性与之相比有较大的差距，如何提高劳效，如何端正工作态度、调动工作积极性是急需解决的问题。

接下来参观学习的是位于广元陵江收费站出入口的陵江加油站，一到该站，首先见到的是加油的车辆排起了长长的队伍，站兰经理给我们介绍，该站日均销量在35吨左右，虽然该站处于收费站出入口，但在今年整体市场需求低迷的情况下还能保持这样的销量，带着这样的疑问开始我们的学习之旅，在后来的交谈中兰经理给我们道出了缘由。首先，建立过硬优秀的团队精神，让每一个站员工以陵江为荣，做有损陵江形象的事为耻，让每一个员工把陵江当成自己的家一样，有谁不为自己家好呢？其次，把加油站销售工作灌输到每一个员工中去，加油站销售不只是站经理的事，加油员的工作是直接面对客户，是收集信息来源的主要途径之一，加油员的一个微笑，加油过程间的简单交流，可能就蕴藏着一个商机；第三，做好客户档案的维护，及时掌握加油站固定客户的消费情况，定期回访，发现问题及时添措施，做到客户不流失；第四，常态化了解加油站周边消费市场，走出去，力争加油站附近工程尽在掌握之中，做到客户不流失；

通过参观学习，我们认识到很多不足，还有很多工作急需去做，夯实基础工作，就如陵江加油站兰经理的一句话：“只有淡季的思想，没有淡季的市场”，我们要以他们为榜样，认真分析，找问题，查原因，添措施，扎实工作，力争加油站销量及管理再上一个新台阶！

第二篇：中油辽宁鞍山岫岩经营部岫岩加油站事迹材料

中油辽宁鞍山岫岩经营部岫岩加油站事迹材料

岫岩加油站改建于2003年5月，经过改造包装，站貌整洁，环境优美，在岫岩境内属于一流加油站。该站油品容量可达100吨，其中汽油60吨，柴油40吨，年销量达5000吨以上。

岫岩加油站现有员工12人，其中加油站经理1人，开票员1人，收款员1人，加油员9人，全年销售指标为5200吨，占经营部全年指标总量的23.5%。加油站全体员工在加油站经理林厚刚同志的带领下，严格执行加油站管理规范，工作中发扬爱国、创业、求实、奉献的企业精神，经营中恪守诚信、创新、业绩、和谐、安全的经营理念，努力实现为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务宗旨。半年工作中，实现了质量达标、计量准确、环境整洁、健康安全、方便快捷的服务承诺。为最大限度完成经营部下达的销售指标，站经理林厚刚同志严格执行经营部吨油含量工资政策，将销售指标分解到人头，员工收入与销售量直接挂钩，多销多得，不销不得。尽管加油站工作繁忙，但他始终不忘搞好市场调查，坚持及时走访客户，积极争取用户。经过全站干部员工共同努力，在推广乙醇汽油使油品销售受到极大影响情况下，1-6月份销售油品2434吨，其中汽油1102吨，柴油1232吨。完成销售计划的47%。向用户送油油品286吨.该站1-6月份销量占经营部1-6月份各站销量之首位。岫岩加油站在每月加油站基础管理检查评比中始终保持在前三名，体现出该站在数质量、优质服务、安全管理、环境卫生管理等工作中都处于领先地位。该站在各项工作中得到了上级公司领导的好评，得到了广大顾客的认可，为树立中油良好形象做出了很大贡献。

岫岩经营部

二00五年七月二十六日

第三篇：加油站参观学习心得

西安分公司加油站便利店参观学习心得

尊敬的各位领导、同事大家好！

我是XXX，非常感谢公司给了这么一次学习交流的机会，虽然短短几天，但是却获益颇丰。面对比较严峻的非油形势，如何才能迅速打开榆林分公司的销售局面，走出一条适宜我们自己便利店的销售之路，使我们急需思考的问题。带着问题，我们一行人在公司组织下来到西安分公司，参观学习了XXX和XXX加油站，学习他们的便利店管理经验，一下是我总结的学习过程中的一些亮点下和大家一起分享一下。

亮点一：店面布局理念-各区域划分合理，功能明确

通过便利店主管的讲解介绍，是我对这一方面有了更深层的体会。收银区、日常供应区、饮料区、汽车用品区等各区域在设计布局和物品摆放过程中充分考虑到顾客的消费习惯和心理，使顾客在进店后第一感觉就产生消费的冲动。亮点二：实行定制化的库房管理

刚到XXX加油站时，无论店外堆头还是店内货架，琳琅满目的商品，给顾客的选择余地很大。这么多的商品就需要专人管理，紧密联系，紧抓各个环节，避免商品断货或过期给便利店带来的损失。亮点三：商品摆放合理-品种多样，规范摆放

经过便利店主管的经验介绍，在便利店经营过程中，要提高营业额，首先要考虑如何是顾客对商品产生购买欲望。她讲到了一些商品的摆放规则，比如：按区域分店内商品（以零售为主）和店外商品（一整箱为主）；按消费心理分为冲动性商品（摆放在收银台等黄金区域）和计划性商品（摆放在较边缘区域）；同时在摆放过程中要考虑横向与纵向搭配、客户视角等因素，以提升客户的购买欲望。亮点四：员工的激励政策-加大非油销售激励

他们鼓励店里的每位员工都积极参与营销，鼓励员工热心针对每一位进店的客户，热心的服务，然后发现客户的需求并成功达成交易，不允许因为我们员工的冷漠而使客户没有了购买的欲望，流失顾客。要求让每名员工都了解店内商品，并且熟悉店里的商品，并针对店内一些高利润商品给员工制定奖励，以此来鼓励员工，每月统计员工的销售业绩进行奖励，以鼓励全员营销非油商品。亮点五：灵活开展各种促销活动

为调动客户的新鲜感，让客户产生消费的欲望，他们会定期或者不定期的针对不同的客户群体弄一些推广活动。例如：针对老客户，经常来点加油的客户可以搞一些油卡充值活动，以此提高客户的一次性消费，同时对持卡客户及时提醒客户使用卡内积分兑换相应的便利商品，让客户感觉到真正的优惠；对于陈列架上的商品不定期的制定捆绑营销，将一些热销的商品与一些刺激消费的商品相互捆绑销售以此来达到“卖1+1”的效果，以提升利润；对于一些耗损周期时间短的商品，及时进行活动促销，避免产品过期造成不必要的损耗。特别提醒：店内活动推广的时候，应在明显的位置放置展架或者做好宣传，让客户第一时间知道，进而带动客户的消费。今后主要从以下几方面努力改善自己的工作：

1.学习优秀便利店规范的管理和对细节的重视，增强对顾客消费心理的研究，促进加油客人进店，促进进店客人购物消费。2.建议丰富经营商品类别，增加商品趣味性，让客户增加进店浏览商品的机会，增加消费几率，同时注重培养自身客群，增加群定客群比例。

3.完善和改进站内非油激励机制，调动员工积极性。4.建议：灵活开展各种促销活动（给予加油站一定的自主权）

总结

再次感谢公司给了我们这次学习的机会，通过几天的参观学习，使我们看到和学到了兄弟公司优秀便利店的先进管理方法和经验，这对我们来说是一次难得的学习机会。以上是这次学习之后的一些心得，我将在以后的实际工作中不断的运用这些好的方法，以满足顾客的需求前提，逐步提高便利店销售额。

谢谢大家！

第四篇：加油站参观学习心得

此次参观学习，确实让我们身临其境的体会着每个加油站的独特魅力。从现场、便利店到办公室都能看得到统一规范下各自形成的文化氛围。地点和空间差异也打造出来了该有的特色，而团队的不一样让我们领略着不一样风景！

第一站给我的印象很深刻，在竞争很激励的城市，增值服务显得格外显眼。那个“今天你微笑了吗？”的横标，在昆明的油站几乎都可以看到。看到后我的直观反应，是在心里自问了一下，今天我微笑了吗？

在零售服务行业，微笑是最基本的服务态度，而在工作强度很大的油站员工又是怎么样做到这点呢？或许，更多的是需要对这份工作的热情和科学的员工情绪动态管理，因为最直接面对客户的是员工，员工的情绪会直接影响服务的整个过程，而顾客对这个服务是否满意直接影响的是对中石油是否认可。我们可能会比较有感触，在我们的整个工作中，其实，一个微笑可以解决很多客户问题。

很多头回客也就是在你的微笑服务中变成了回头客，而这些回头客最终会在我们的微笑服务中成为我们最忠诚的客户，其实在油站这个特别的行业中，顾客到这里消费，他们的要求并不是很高，特备对于一些小客户来说，所以，你的增值服务会给你带来除了销售之外的利益，也增强了一些客户的忠诚度。而我们的员工是最直接的内部客户，也只有充分开发每个员工的积极性，才可能实现共同富裕！

在我们的油站可能因为很多原因，导致客户流失。那么在这次参观学习中，大家都觉得一般自己找上门来的客户是比较稳定的，而出去找来的，他的波动性很大。但是，很多时候客户已经到油站咨询过了，为什么之后就没有再见到这位顾客呢。我在猜测，估计他已经成为了其它加油站的固定客户了，既然已经来咨询，我们起码也得跟踪一段时间，对他进行一个说明和说服，如果能针对他需求制定一个适合他的的销售服务计划，那他应该不容易拒绝我们。遇到过这样一个私营老板，他有很多开车的师傅，在加油时候为了自己不跟着跑，他提出了很多要求，要求限制的东西很多，油品号，消费金额，持卡人，等。可能他自己也觉得有些麻烦，想要放弃了。但是，在我们的昆仑加油卡中，这些在他眼里很麻烦的事情，其实对于我们来说，只是一项业务操作。其实很多时候，只要我们多用心一点，会发现其实发掘一个忠实客户并不难，只要想办法满足他们的需求，他们就会跟定你，人都存在一种惰性，特别对于新知的事物，一旦接受了，就懒得去换了。

这一点在便利店可能更能直接的体现出来，我们的东西在定价上是比超市要略高一些，要让客户认同你的商品，就必须要让客户认可你的服务，要让顾客觉得贵的有理由！

为了提高加油站的利润，昆仑好客和咔咔等很多增值服务也相继的融入到了加油站，在加油站的发祥地，当今加油站发展最成熟、竞争最激烈的美国，他的加油站的发展可以在一定程度上反映未来加油站发展的方向。我国利用后发优势，学习和借鉴发达国家加油站发展的成功经验，不仅可以少走弯路，而且可以加速提高我们的竞争实力。在美国国绝大部分加油站的利润主要来自便利店经营而不是油品销售，非油品销售已成为加油站总利润的主要来源。美国加油站油品销售收入占总销售收入的60％左右，而形成的利润只占总利润的30％-40％；便利店销售收入只占总销售收入的30％～40％，形成的利润却占总利润的55％-65％。

ampm公司对美国便利店的调查结果显示：(1)营业面积为300平方米左右的便利店赢利能力最强，面积再大或再小都不太经济；(2)便利店与加油站的汽油销量关系密切，汽油卖得不好的便利店会逐步萎缩；(3)便利店最畅销的几种商品依次为：香烟、啤酒、软包装饮料、甜点及药品、面包、汽车配件、印刷品等，其中香烟和啤酒的销量占便利店非油品销售量的50％左右。在我们参观的油站中，也验证了一些这个调查的结果，无论是畅销商品还是营业的面积等。在我们自己的油站中最畅销的是包装饮料和香烟，包装饮料占便利店非油销售40%左右。

在我们都具有了便利店的油站，要尽可能的来带动员工在提高服务水平的基础上去促使便利店商品成交量增加。非油的销售是直接快速的提高一个油站销售业绩的通道，这也必然是未来油站发展的一个趋势。

最后一站，就是玉溪的欣都加油站，走过很多站包括中石化的，这里给我的感觉很亲切。负责人给我们介绍说，这是一个没有特色的加油站。可能这种没有特色让我们心里觉得很舒服，一下子接受和认可了。参观之后，我觉得这是一个标准的属于中石油的油站，很多油站其实都是这样的，它代表了中油人最真实的感觉。的确没有宽敞的厨房和高科技的员工用品，没有比较特色的员工之家，或者是会议室等等，但是，我觉得这里没有特色其实就是最大的特色。就因为没有特色，说起来欣都，我们想起来的是中国石油而不在是某某，或者是员工之家、厨房、宿舍和办公室。

在体制的改革下，欣都也实行了他们自己的一些小的变动，来让他们的工作更和谐。核算员和数质量员职位内容稍许做了些变动，核算员进入便利店熟悉收货，订货，进货等流程，增加便利店的销售力度，数质量员参加管理好仓库。这很值得我们借鉴和学习。为了适应社会的需求，无论是哪个岗位的员工都要试图去改变一种陈旧想法，并不是从事于核算岗位就只会干核算的事情，那有一天核算岗位取消了，你又去干啥？我们每天强调提高业务技能，就是要增加自己的学习能力，提高油站各项业务技能。

既然是销售行业，是很能锻炼到一个人的综合素质的，无论从言行举止，还是思想意识。所以，在油站提高业务技能的同时，更需要把自己锻炼成为一名专业销售人员，油站的发展趋势，需要的更多是有亲切微笑的销售人才，这样才能让油站获得可观的利润。练习微笑是一个销售人员的第一堂课，每天问问自己：今天你微笑了吗？

第五篇：2016加油站培训学习心得体会

2016加油站培训学习心得体会

我参加了由组织为期天的学习培训，培训内容非常广泛，涉及人力资源管理、项目管理模式优化和创新、企业文化建设等科目。俗话说“磨刀不误砍柴工”，一个人能够静下心参加学习培训是非常有必要的，作为一名行政人员，所以在这次学习培训中，我一开始就树立了为发展而学习，为完善自我，超越自我而学习的理念；把学习作为了一种必要责任、一种精神追求、一种思想境界来认识和对待。我非常珍惜能有这样一次学习的机会，因为对与我所从事的办公室的管理工作而言，这次学习培训不仅是我职业生涯的新的奠基点、人生的又一起跑线，更是我服务，服务于职工群众，实现自我价值的前提和条件。

几天的学习，对我来说既是工作的加油站，也让我认识到了自身的不足。新的形势下，随着用工、工资、医疗制度等三项制度改革与职工利益的冲突等复杂问题不断出现，基层行政工作的难度将会越来越大，作为一名行政工作者加强自身修养，提高工作能力，适应社会形势发展和行政工作的需要就成为当务之急。

通过学习我对自己所从事的行政工作的定位有了更加深刻的理解和认识：作为一家企业，有着自己的文化和价值观，而我们行政工作者就是这个文化和价值观的传播者和宣贯者。虽然作为个人，就某些具体事件而言我们有自己的观点和包容性、宽容度，但是作为企业的舆论导向而言则应是旗帜鲜明的，我们所发布的言论和实施的行为不是个人行为，而是代表企业的行为。所以，正确理解我们行政工作的内容，明确自己的职责和目标是我们快乐工作并出成效的前提。此外，为了将企业的主要价值观要传播出去，我们就必须站在更高的层次上去观察、领悟事物，不能仅仅将自己定位于“传话筒”。这次学习培训，对我来说可以说是受益终生的那么在今后的时间里我又改怎样用它来指导自己的工作呢？我想有三个方面我需要引起重视：一是必须充分认识行政工作的重要性。从内心深处热爱行政工作工作，耐得住寂寞，自觉地、持之以恒地面对各种挑战，肯于付出比常人更多的努力和心血，惟有如此，方能渐入佳境，最终修得正果。二是坚定信念。温总理多次强调“信心比黄金和货币更重要”，从中可以看出信心是使我们在新时期做好行政工作的重要基础。我们要认清当前形势，坚定信心。作为行政工作者，我们不仅仅要认清当前国际国内形势，还必须对职工群众的实际情况进行充分的了解，这对与确保职工队伍稳定性和安全发展有着十分重要的意义。因此，在行政工作中，要坚定员工对公司发展的信心，让所有的员工都能够对公司所要面对的或者是有可能面对的各种困难都能够有一个清晰的认识，统一员工的思想，提高员工的认识，坚定员工的信心，为职工打足气。三是必须勤奋学习，耕于笔勤。要不断的加强学习，要做到眼勤(勤观察)、手勤(勤写)、腿勤(勤深入基层)、嘴勤(勤问)、脑勤(勤思考）。

以上就是我这次整训后的一些体会，一言以蔽之，就是要做一个有大局观、勤劳、密切联系职工群众的行政工作者。