中国石化自助加油机油卡使用指南

第一篇：中国石化自助加油机油卡使用指南

中国石化自助加油机油卡使用指南

1.卡芯朝上，插入磁卡。

2.输入账号密码按面板确认。

3.输入要加入地加油钱数、15和20元，提枪加油就可以了（也可以，直接提枪看到油箱加油，不用输入金额。）

小票加油方法？

在柜台购小票，把小票放入加油机面板后，按下按健，小票自动扫描，提枪加油就可以了。

第二篇：中国石化(浙江)加油IC卡章程

中国石化（浙江）加油IC卡章程

第一章 总 则

第一条 中国石化（浙江）加油卡（以下简称“加油卡”）由中国石油化工股份有限公司（以下简称“中国石化”）统一发行，由中国石油化工股份有限公司浙江石油分公司（以下简称“浙江石油分公司”）承办发行。

第二条 加油卡属行业专用卡,可反复充值，加油卡充值后可在加油卡联网加油站消费，不可提取现金、不能透支、不计利息。

第三条 凡在中华人民共和国境内合法注册的企事业单位、机关、团体等（以下统称单位）可根据需要申办单位加油卡；具有完全民事行为能力的境内外居民（以下统称个人）可申办个人加油卡。

第四条 申办、使用加油卡的单位和个人，均须遵守本章程的各项规定。

第二章 加油卡类型

第五条 加油卡分为记名加油卡和不记名加油卡。

第六条 记名加油卡（以下简称记名卡）系指需要登记客户信息的加油卡。分为单用户卡和多用户卡，单用户卡指一户一卡，多用户卡包括一张主卡和若干张副卡。多用户卡中，主卡对副卡具有管理功能，同时也可用于消费，副卡只能在主卡授权范围内使用。

第七条 不记名加油卡（以下简称不记名卡）系指不需要登记客户信息的加油卡。

第八条 单位或个人客户可根据需要自行选择加油卡类型。

第三章 开户和清户

第九条 记名卡开户。单位或个人客户在浙江石油分公司售卡网点申办记名卡开户时，应按要求填写和提供开户所需的相关资料（单位加油卡开户需提供单位介绍信、主卡人身份证件原件及复印件、经办人身份证件原件及复印件等；个人加油卡开户需提供主卡人身份证件原件及复印件、经办人身份证件原件及复印件等）。记名卡开户起存金额由浙江石油分公司确定，记名卡客户可根据个人意愿选择是否设定密码，可以享受积分及其它增值服务。

第十条 不记名卡开户。单位或个人客户在浙江石油分公司售卡网点申办不记名卡开户时，不需填写客户资料，不能设置限制信息，不能设置密码，不能办理挂失、清户及退款，不能享受积分及其它增值服务。不记名卡开户起存金额由浙江石油分公司确定，不记名卡在补办记名卡开户手续后可转为记名卡。

第十一条 加油卡清户只限于记名卡客户。办理清户时，单位客户须提供单位介绍信、开户时留存的相关资料原件、相关原始票据、主卡人身份证件原件及复印件、经办人身份证件原件及复印件等；个人客户须由主卡人本人办理，须提供开户时留存的相关资料原件、相关原始票据、主卡人身份证件原件及复印件等；记名卡客户到指定售卡网点办理清户手续，交回本户内的所有加油卡（加油卡若有遗失须先办理挂失手续）。售卡网点受理记名卡客户清户申请15个工作日后，办理正式退款手续，退款金额以加油卡账户余额为准。个人卡客户清户按照充值支付方式退款；单位卡客户清户只办理转账，不付现金。

第四章 持卡人权利和义务

第十二条 加油卡有效期为办理开户之日起六年。持卡人应在有效期到期前，到指定售卡网点办理延期或换卡手续。超过有效期的，按照浙江石油分公司的有关规定办理。第十三条 记名卡客户选择限制车牌号加油功能的，须同时设置密码。

第十四条 客户持卡加油时，结算价格以加油机显示油品价格为准。

第十五条 不记名卡自动开通便利店消费功能；个人记名卡客户可自愿选择是否开通便利店消费功能；单位记名卡客户不能开通便利店消费功能。开通便利店消费功能的卡可在浙江石油分公司所属的加油卡联网便利店消费。

第十六条 加油卡应由持卡人本人使用和保管。持卡人因转借或转让他人而发生的一切费用及损失由持卡人承担。第十七条 持卡人资料发生变化时，应及时持有效证明到指定售卡网点办理变更手续。持卡人未办理变更手续前，将继续按原客户资料提供服务。客户未及时变更持卡人信息造成的损失,由客户自行承担。

第十八条 记名卡客户办理增加副卡、密码重置等业务，应到指定售卡网点办理，并按要求填写和提供所需的相关资料（单位用户卡需提供单位介绍信、主卡、主卡人身份证件原件及复印件、经办人身份证件原件及复印件等；个人客户卡需提供主卡、主卡人身份证件原件及复印件、经办人身份证件原件及复印件等）。

第十九条 多用户卡客户到售卡网点办理预分配业务，单位用户须提供主卡（或单位证明）及经办人有效身份证件原件；个人用户须提供主卡（或主卡人有效身份证件原件）及经办人有效身份证件原件，在指定售卡网点进行办理。

第二十条 记名卡客户如遗失加油卡，持卡人应按浙江石油分公司有关规定，及时办理挂失业务。办理挂失手续后24小时内发生的加油及其他消费损失由持卡人本人承担，24小时后发生的加油及其他消费损失由中国石化承担。客户挂失后不能办理止挂业务。

第五章 浙江石油分公司的权利和义务

第二十一条 浙江石油分公司依照中华人民共和国法律和本章程的各项规定保护持卡人的合法权益，为持卡人提供优质、方便、安全、快捷的服务。

第二十二条 浙江石油分公司的发卡网点要认真审查客户的开户申请资料，对持卡人的信息资料有给予保密的义务（国家另有规定的除外）。

第二十三条 对违反本章程的持卡人，浙江石油分公司有权取消其使用加油卡的资格。

第二十四条 浙江石油分公司各发卡网点和加油站应为持卡人提供优质文明服务，不得无理拒绝服务，不得收取本章程和《用户使用说明》所规定项目以外的费用。

第二十五条 对虚假挂失及恶意使用伪造卡或过期卡，甚至用诈骗手段进行加油消费，浙江石油分公司及其授权的机构有权申请法律保护并依法追究非法持卡人或相关当事人的法律责任。第六章 不 可 抗 力

第二十六条 因火灾、水灾、地震及战争等不可抗力导致加油卡系统无法正常加油，客户加油卡无法使用，浙江石油分公司可免责。但根据诚信的原则，双方当事人都应负有义务努力消除不可抗力所造成的影响，最大限度地减少因不可抗力所造成的损失。

第七章 争 议 解 决

第二十七条 双方对本章程的规定发生争议时，本着互让互利的原则，通过协商解决。协商不成的，任何一方可以选择仲裁或诉讼方式解决争议。

第八章 附 则

第二十八条 本章程由浙江石油分公司制定和解释。

第二十九条 本章程自公布之日起实行。

中国石油化工股份有限公司浙江石油分公司

二○○九年十一月一日

第三篇：自助加油[范文]

关于自助加油的研究

一、概述

1.1定义

自助式加油站就是能让客户自己完成车辆加油、交款全过程的加油站。在工业发达国家已经被普遍地利用，成为加油站加油的“主打”方式。面对已经向世界敞开国门的中国成品油零售市场多元竞争时代的到来, 相信自助式加油站将像一个等待降生的婴儿，很快被市场催生出来，在中国大地上落户安家，成为“加油机”行业的一个新宠儿。

为了更好跟上“加油机”的世界发展，更快运用到市场服务中，形成新型的加油站。针对中石化提出的“自助加油站”市场操作决策，我公司首先在浙江建盈加油站实施了“自助式加油站”的运营。现已基本完工了基础设施建设，已经进入了后期机器安装阶段。通过建立自助式加油站，达到了提高经营管理水平，方便顾客，降低成本，提高效率，促进整体水平提高的功效，满足了客户对现有社会高效率的需求。其技术与功用主要体现在以下方面：

自助式加油站技术实现方式

（1）自主控制加油机

加油站的每台加油机均由相对独立的自动识别、控制、结算功能，具有自动识别多种支付手段的能力，主要包括加油卡、纸币、银行卡(第二阶段)。

（2）集中控制加油机

加油站的每台加油机均由相对集中的计算机控制（后台管控系统）。如果驾驶员使用中石化IC卡加油，流程符合中石化加油卡相应规范的要求；如果驾驶员投纸币加油，根据驾驶员投币数量，加油机直接控制付油品种和数量，驾驶员加油完毕系统自动结算，凭打印小票或后台管控加油记录退还多余现金。;自助式加油站付油系统设施组成1.多台具有纸币识别、IC卡加油、防盗、声光报警、小票打印及语音提示操作等功能的自助式加油机。

中国石化自助加油站分全自助和半自助两种。全自助就是站内所有加油机实行自助，站内取消人工加油服务；半自助加油站就是站内部分加油机实行自助，其余加油机实行人工加油服务。全自助和半自助油站外，都有注明“自助”字样的竖型标牌，提供24小时自助加油服务。

集非油品、刷卡、投币于一体的自助式加油站，是中国石化零售业务发展的新方向。

1.2研究背景及意义

自助加油作为一种先进的消费方式，在一些发达国家早已盛行。欧美领先自助趋势欧美加油站已经有 1 OO年 的发展历史加油站由街边杂货铺演化而来，经历了全服务时代、混合模式 时代(半自助)、自助加油时代(全自助)。如今，自助与自助加便利店已成为两种主要的商业模式：一种是可以用各种信用卡来结算的纯油品服务的无人自助加油站；另一种是综合性的全服务、豪华型加油站，这种加油站除了提供油品服务，还为顾客提供“一揽子”服务，包括汽车服务以及娱乐、休息等服务。

传统的石油零售以现金结算方式为主，这种方式存在许多不足，如销售人力成本高，现金携带和结算麻烦等。近年来电子支付技术得到了飞速的发展，加油电子支付系统也随之出现并应用于石油零售中，其形式有银行卡支付、加油IC卡支付等。电子支付的应用，为现实石油零售自助化提供了强大的技术保障，同时在国内劳动成本不断增长的趋势下，自助加油系统的发展已成为迫切的需求。

作为石油零售的终端装置，自助加油机的发展为企业带来了新的机遇，同时也保护了消费者的利益。自助加油也减了排队等候现象，节省了消费者的时间。

自助加油站的兴起不仅是我国加油站经营服务模式飞跃的开端，也是石油零售行业在市场经济条件下提高核心竞争能力的方式之一。对于石油零售行业来说，核心竞争力取决于加油站油品质量、经营管理水平的高下，是企业规模经营能力、持续赢利能力、对新技术新设备的快速响应能力和服务水平等综合实力的集中体现。

随着国内成品油市场的开放，国外石油公司步步紧逼，成品油市场“剑拔弩张”，如何降本增利，抢占市场先机是摆在石油企业面前的重要问题。

二、自助加油站的经营现状

2.1自助加油站分布现状及改造情况

平谷区中石化加油站目前有20座，其中全自助加油站5座，半自助加油站7座。目前我所在的平谷台京加油站是一座半自助加油站，位于北京市东北部，加油站有4台2枪加油机。五名清一色“娘子军”加油员外加一名帅气的男站长。加油站左邻中石化京宇加油站，右邻中国石油加油站，竞争非常激烈。虽然全站只有六名员工，但是我们的经营业绩和服务却从不落后。一直以来,始终奉行发展企业、贡献国家、回报股东、服务社会的企业宗旨。

2.2混合加油站中自助加油机的投入使用状态（量化）

台京加油站有97#汽油，93#汽油和柴油。其中97#为自助加油机；93#一台自助加油机，两台非自住加油机；柴油两台自主加油机，两台非自助加油机。

93#自助加油量占93#汽油销量的11.29%左右，柴油自助加油量占柴油销量的28.49%左右，整个加油站持加油卡加油量占总销量的40%左右。

2.3自助、混合加油站中非油品的营销现状

非油品市场发展促进因素：

1、中国汽车工业的快速发展。

2、私家车数量的迅猛增长。

3、中外油品销售企业竞争的加剧。

以上因素在某种程度上刺激和带动了加油站功能的升级，多元化的油站服务已是大势所趋。非油品业务将成为加油站的重要利润来源和体现加油站竞争能力的重要方面。越来越促使我们的加油站向多元化发展，由过去提供单纯的加油服务到现在的提供多元化服务（包括加油、汽车维修、快餐及便利店等非油品服务），非油品服务也已经成为当前中石化经营工作的重点。

目前中国石化也都在提供非油品服务方面做了有益的尝试,并取得了初步成效。面对国内外激烈的竞争，如何把有限的空间转变为巨大的商机和利润就成了非油品业务蓬勃发展的沃土。

因地制宜 因店制宜

在便利店商品的配置上以“因地制宜、因店制宜”为原则，根据加油站不同的地理位置，制定不同特色的商品经营策略。

优质服务 亲情营销

优质服务一直是中石化品牌的标志，面对非油品营销他们同样要做到了优质服务，亲情待客，通过交谈和旁听来发现商机。

全员动手 层层传递

中石化加油站针对一些特殊群体发行了“加油充值券”，在中石化的加油站消费等同现金，可以用来加油，也可以用来购买非油品，这就给我们提供了一个更好的营销机会。机会不仅仅在出售充值券的发卡网点进行粘贴画宣传及口头营销，更重要的是在广大加油一线的员工，在接收客户的充值券进行加油的同时，提醒客户还可以在中石化加油站连锁的便利店进行消费等。全员动手，层层传递，使更多的客户了解中石化的易捷便利店、了解充值券的用途。

五、自助加油改进及推广方法

5.1自助加油对加油员职能、加油站管理的新要求

加油站经营方式的转变也将带来加油站员工职能和角色的重新定位。一线员工虽不用身体力行，但仍然需要熟练掌握自助加油的各个环节，耐心为消费者答疑解惑，灵活处理加油机吞卡、喷油等突发事件。自助加油是一种全新的加油模式，很多消费者对其缺乏了解。为改变公众对自助加油的看法，加油站员工为顾客耐心讲解加油步骤和操作规范的同时，还进行现场示范操作。为更好地体现“自助”特性，鼓励客户自行操作。

自助加油站员工还需要提高安全防范意识，当好现场监管员，维护加油现场安全，时时巡查自助加油设备状况，并对加油站内外相应的监控录像设备不断加以完善。各自助加油站还需制定切实可行的安全事故应急处理预案，落实人员和责任，备齐消防器材，一旦出现隐患，力求把损失降到最小。

实行自助加油以后，加油站员工的工作职能发生了转变。很多加油站服务人员从单纯的技能操作人员转换为油站经营人员，拓展了非油业务。自开展自助加油模式以来，很多加油员被分流到便利店工作。因此，该加油站便利店的经营范同得到了进一步拓展。除销售些日常生活用品、冷热饮料食品外，该店还代售彩票、演唱会票、旅游票；代销报纸、杂志；代冲胶卷、扩印，以及提供家政服务(中介性质)；免费打气、用医药箱、供热水、微波炉加热、雨具出借等服务，逐渐形成了加油站综合服务区的规模。

实行自助加油模式后，整个加油过程全部由客户自己操作。这就为加油站的安全、环保工作提出了更高的要求。为此，很多新建的自助加油站完善了软、硬件设备。例如，成都武侯加油站安装了HAN阻隔防爆，油气回收、避雷、静电释放、视频监控系统和“l10”报警系统以及油气浓度监测等六大先进装置，进一步提升了安全、环保水平。

推广自助加油模式，不仅仅是中石油提升加油站形象，拓展加油站业务，转换服务模式的需要，更是在探索加油站未来的发展之路，使中石化在未来的发展道路上拥有更高的含金量。

5.2加油卡的推广及加油机的改进

加油卡的推广：

1.与汽车厂商合作，促销加油卡。

汽车工业的发展也为自助加油站的兴起带来绝佳时机。随着我国经济和社会的发展，汽车需求量日益攀升，据统计近两年年均增长在13%以上，预计2010年中国汽车保有量将突破5000万辆，汽车消费群体的扩大，这其中蕴含的无限商机。

与汽车销售商合作，按加油卡的成本费向每个汽车销售店提供中石化的加油卡。汽车销售厂商作为一种优惠活动——买车附送加油卡。作为我们，这是一个推广加油卡的最好时机。

2.深入群众，宣传、推广。利用周末和节假日，组织IC卡营销人员进入社区开展加油卡现场推广，通过现场发放宣传材料、为车主解答疑问、免收卡费、充值送礼品等手段，开展丰富多彩的加油卡进社区活动。

安排各加油站全面走访服务区所有大用户，不光走访那些已经有的固定用户，还必须走访那些一直未到我们加油站购油的用户，为他们送去纪念品，并向他们征求意见和建议。详细了解他们的需求，建立用户档案。也让潜在的用户了解中国石化的服务理念、质量和员工职业精神。

3.两大集团合作。

在我们平时的加油过程中，我们经常会遇到司机师傅拿着中石油的加油卡来我们中石化加油，或者拿着中石化的加油卡去中石油加油，这些问题令很多司机很烦恼。所以，我们可以两大集团的协商，通过向对方收取手续费而达到我们的加油卡可以在中石化、中石化任意使用的目的。

自助加油机的改造: 不断降低运营成本是石油企业面对市场开放后日渐激烈的市场竞争的战略之一。通过推行低成本发展战略,借助于规模化、信息化各种管理手段，将经营成本控制在行业平均水平或主要竞争对手之下，从而获得竞争优势，是石油企业提升市场竞争力的重要途径之一。

自助加油站均配有先进的油气回收装置、自动化加油设备和信息处理系统。数据由电脑自动生成。

只要将磁卡插入加油机或将纸币放入进币口，几秒钟内信息即可通过网络传到公司，由公司总部计算机确认是否有钱、鉴别真伪后传回加油站计算机，计算机根据顾客输入的数据控制加油机自动加油。加油时的每一笔数据，都会自动上传到电脑，统计出销售量和销售额.。减少人为误差，数据由电脑自动生成，人工无法干涉，不可更改。提高工作效率和效益，省去了人工的计算、统计、计量等工作，因此节省了时间，提高了工作效率。

各加油站的储量情况通过液位仪将信息通过自动远程发送至油站调度中心，便于油品及时调运。

此外，与传统人工加油站相比，自助加油站实行无人管理，设备技术要求高。这就需要国内加油机生产商不断改进产品设计，努力提高质量，确保自助加油机稳定、可靠和耐用，为客户提供更便捷、人性化的服务。

5.3人群的消费习惯的培养（重点出租、个人消费）

经过100年的发展，欧美国家的加油站才发展到今天，自助式加油几乎覆盖到全国。中国在短期内不可能现全面普及。除了时间之外，有诸因素影响着加油站运营模式的全面转变的进程，比如消费文化或观念的转变等。

持卡自助加油是中国石化IC卡的一项重要附加功能，由于IC卡用户自助加油可以不用排队，不用支付现金，等于为IC卡用户开辟了一条绿色通道。此举深受持卡顾客欢迎，也给加油站增加了新的卖点，成为了与同行竞争的新招式。所以我们的加油员需要针对特殊职业人群，根据顾客的工作性质，向顾客推荐加油卡。只有体验过才知道它的好用，所以就需要我们加油员在日常加油过程中的推荐。

许多顾客自助加油都是头一次，觉得加油简单，但自己操作起来却手忙脚乱，常造成油品喷洒、设备损坏。因此，可以在自助加油机上贴上规范的操作步骤．使加油顾客有所参考，减少操作失误。并且对于不熟悉自助加油的顾客，加油员要热情的给顾客示范并教给顾客自助加油的方法，从此赢取顾客的心，争取顾客再一次的使用自助加油。

5.4广告而告之的效应

石油企业需适当加大自助加油的宣传力度，采取让利优惠等措施，引导消费者认识、熟悉并接受这个新生事物。自助加油站试点需选择治安状况较好，油品销量相对稳定，没有明显加油高峰期的市区。自助加油站出入口、加油场地和车道要做到宽阔平坦，一旦出现意外，应能在短时间内疏散车辆。

为更好地体现“自助”特性，鼓励客户自行操作，对客户进行引导培育。加油站制定了“自助加油操作指南”、《自助加油管理员服务流程》、《自助式加油存取款流程》等，分发给顾客，做好安全和咨询服务。同时向自己动手加油的客户送报纸和精美小礼品等。

5.5自助加油的前景

从我国大型石油公司来看，国内市场的自助加油模式已经启动，尽管步伐较慢，但发展趋不可估量。目前我国大型石油公司已在国内许多条件较为成熟的大中城市的加油站开辟了自助加油业务。然而，采用高精度流量计已经成为提高自助加油机计量精度的核心问题。同时，自助加油机对安全、防爆水平、智能自动化、油气回收装置等设施的要求极高，因此目前国内的自加油机技术水平以及设计、制造能力还有待提高。我国自助加油产业起步比较晚，我国自助加油站在自助加油机设备以及网络系统管理等方面还存在很多不完善的地方，还需要进一步改进。

自助加油模式不仅大大降低了人工成本，也为企业创造了更宽阔的发展空间，使企业得以集中力量发展非油业务，提高了企业的竞争能力。从加油站行业发展趋势分析，自助加油站是国内成品油零售行业的一个新方向。自助加油作为一种先进的加油方式，在国外有几十年的发展历程和成熟模式，发展至今，欧洲加油站90%以上为自助模式。自助加油站在我国初露头角，在目前条件下其经营发展将面临着一系列困难和曲折，石油销售企业任重道远。一方面我们需要借鉴外国先进的技术和经验，另一方面在经营过程中不断积累经验，结合本土实际，因地制宜、因时而异，缩短自助加油站在我国的发展进程,促进我国自助加油站走向成熟。

加油站经历从全服务时代到自助服务时代，是发展历程达国家早已独领风骚。同时，也是行业发展竞争的结果。

第四篇：公务卡使用指南

公务卡使用指南

日常管理篇

1、公务卡与普通信用卡有什么区别？

答：公务卡是指预算单位工作人员持有的，主要用于日常公务支出和财务报销业务的信用卡。

确切的说，公务卡是一种贷记卡。贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费，后还款的信用卡。它具有以下特点：先消费后还款，享有免息缴款期（最长可达56天），并设有最低还款额，客户出现透支可自主分期还款。

公务卡与普通信用卡的主要区别，一是公务卡的持卡人为预算单位的工作人员，申请办卡时必须由单位确认其身份；二是公务卡主要用于公务活动开支；三是公务卡享受银行免收年费、到期免费换卡、存款本地本行取现免手续费、免费提供短信息等优惠服务。

2、何为银联标准信用卡？

答：银联标准信用卡是中国银行卡自主品牌，按照中国银联的业务、技术标准发行，卡面带有唯一的“银联”标识，卡号前两位为“62”，发卡行识别码（BIN号）经中国银联分配或确认的银行卡。银联标准信用卡无论在国内或境外消费均用人民币支付，境外刷卡可节省货币转换费。我区推行的公务卡属于银联标准信用卡，统一使用628200至628399 BIN号段，开设人民币信用额度。

3.为什么公务卡要使用银联标准信用卡？

答：使用银联标准信用卡的理由有二：一是因为公务卡含有大量的公务人员基础信息，涉及到经济安全问题；二是保护和促进我们民族信用卡产业发展需要。

4、公务卡制度的适用范围是什么？

答：预算单位财政授权支付业务中原使用现金结算的公用经费支出，包括差旅费、会议费、招待费和5万元（以人民币为单位，下同）以下的零星购买支出等，一般应当使用公务卡结算。预算单位应根据银行卡受理环境等情况，积极扩大公务卡使用范围，尽量减少现金支出。

自治区本级预算单位购买飞机票，支付住宿费、会议费，向政府采购定点供应商支付货款等支出，应使用公务卡结算。

5、实行公务卡制度后对预算单位财务管理有什么影响？

答：公务卡制度对预算单位财务管理的影响，可概括为两句话：第一句话是“两个基本不变”，即现行财务管理制度和报销流程基本不变，现行会计核算办法基本不变；第二句话是“一个严格管理”，即对现金的使用实行严格管理。

6、为什么说公务卡制度能够提高公务支出的透明度？

答：实行公务卡制度后，一般情况下预算单位不再使用现金结算。作为一种电子化的支付结算手段，公务卡刷卡消费的所有信息，包括消费商户名称、消费日期、消费金额、消费地点等均会被真实、全面地记录下来。单位财务部门在报销时通过公务卡管理系统提取上述信息，对公务消费进行更全面、有效的审核，提高公务支出的透明度，堵塞管理漏洞，杜绝假发票，防范腐败行为。

7、为什么说公务卡制度不改变现行财务管理制度？

答：公务卡是以工作人员个人名义开设的，工作人员未进入报销环节前的刷卡消费行为完全属于个人行为，与单位财务部门与财政部门无关。进入报销环节后，单位财务部门要按照现行的财务管理制度与程序对公务卡刷卡消费行为进行合规性审核，确定属于公务消费行为后才能报销；对审核认定不属于公务消费行为的，由持卡人负责还款，单位财务部门与财政部门不承担还款责任。因此，公务卡只是一种新型的结算方式，并不改变现行的财务管理制度。

8、预算单位如何选择公务卡代理银行？

答：为进一步适应深化财政国库管理制度改革的要求，提高公务卡服务质量，现已取消发卡行必须是国库集中支付业务代理银行（以下简称“代理行”）的规定，预算单位可在代理行范围内自主选择一家作为发卡行。目前，具有代理行资格的银行共有六家：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、光大银行。

9、预算单位工作人员都要开设公务卡吗？

答：公务卡是以单位在编在职工作人员个人名义开设的，是否开卡属于个人行为。但是我区规定在公务卡制度范围以内，所有公务支出都应当使用公务卡结算。对单位而言，实行公务卡结算能够提高公务消费的透明度，堵塞管理漏洞；对工作人员个人而言，开设公务卡可以避免个人在公务活动中使用现金。因此，从规范管理、方便工作的角度，单位工作人员原则上都应开设公务卡。单位财务部门应从规范管理、控制现金使用的角度，鼓励和提倡单位工作人员开设公务卡。

10、工作人员可以开设多张公务卡吗？

答：公务卡实行“一人一卡”，工作人员不能开设多张公务卡。

11、如果单位工作人员已经持有普通信用卡，还需要开设公务卡吗？

答：需要。原因有二：一是为了保障金融信息安全，加强对公务卡监控和管理，我区规定公务卡统一使用银联标准信用卡，而目前的普通信用卡有的不是银联标准信用卡。二是银行要建立公务卡信息数据库，以便预算单位在报销时将消费信息提取到公务卡管理系统上查询。公务卡使用了统一的银联标准发卡行识别码，如果使用普通信用卡，预算单位就无法提取和查询公务消费信息，不能完成公务卡报销业务。

12、离退休人员可以开设公务卡吗？ 答：公务卡的持卡人为预算单位工作人员。离退休人员很少发生公务消费活动，容易产生“休眠”卡。为避免不必要的浪费，因此不需要开设公务卡。

13、预算单位组织工作人员申办公务卡需要做哪些相关工作？

答：第一步，预算单位按照“持卡人员承担个人清偿责任、发卡行承担挂失经济风险、预算单位承担公务还款责任、财政部门负责监督管理”的原则与发卡行签订服务协议，在不违背信用卡管理有关规定的前提下，预算单位可与发卡行明确公务卡结算的个性化服务需求。

第二步，预算单位根据相关规定，制定本单位公务卡使用及报销管理制度。

第三步，单位财务部门组织本单位工作人员向发卡行提出开户申请，并确认申请人的身份。

第四步，发卡行按照本行规程为申请人办理公务卡。

14、为什么有的工作人员会因为“不良信用行为”而无法开设公务卡？

答：在申请公务卡时，如果工作人员有“不良信用行为”，就无法开设公务卡。“不良信用行为”由个人征信系统管理。个人征信系统是由中国人民银行组织各商业银行建立的个人信用信息共享平台，该系统通过采集、整理、保存个人信用信息，为金融机构提供个人信用状况查询服务，并为货币政策和金融监管提供有关信息服务。在个人向发卡行申请消费放贷及办信用卡时，发卡行会通过中国人民银行个人征信系统查询信用状况，为消费放贷或办理信用卡提供信用参考。个人征信系统记录的“不良信用行为”主要有：贷款逾期不还、还款不充足、信用卡取现或者消费后，超过免息期没有足额归还最低还款额等。

15、公务卡信用额度怎样确定？

答：我区规定，公务卡的信用额度不超过5万元、不少于2万元。公务卡的具体透支额度，由预算单位根据银行卡管理规定和业务需要，与发卡行协商设定。

16、持卡人个人信息变动后公务卡怎么办？

答：如遇持卡人工作调整需变更公共信息时，应由单位财务部门通知发卡行，由发卡行根据本行管理规定做出相应变更。如遇持卡人手机号码变更、家庭住址变更等私人信息变更时，持卡人自行通知发卡行更新相关信息即可；其中，变更公务卡卡号的，持卡人应及时通知单位财务人员维护本单位公务卡管理系统。

17、持卡人离职后公务卡怎么办？

答：持卡人离职后，原单位财务部门应及时通知本单位公务卡发卡行。发卡行将根据本行规程将持卡人的公务卡转（换）为普通信用卡。公务卡转（换）为普通信用卡后，不再享受公务卡免年费、免费短信息、免费提取溢缴款等优惠服务，单位财务部门也不再提取相应的刷卡消费信息。持卡人离职后可自行决定撤销或继续使用信用卡。

18、持卡人调换工作单位后，原公务卡怎么处理？

答：如果持卡人调换到本地区本级次其他预算单位，且新预算单位的发卡行与原预算单位的发卡行为同一商业银行，那么持卡人不必重新办卡，发卡行也不必将公务卡转（换）为普通信用卡，涉及的两家预算单位分别通知发卡行变更相应公务卡登记信息即可。如果不满足上述条件，该工作人员应先停用原单位的公务卡，再向新的单位重新申办公务卡。

个人支付管理篇

19、怎样启用公务卡？

答：在拿到新卡（包括毁损补卡、挂失补卡、自动换卡、提前换卡）后，首先，应确认卡片正面的凸字拼音姓名、称谓与您填写在申请表上的是否相同，若发现两者有任何不同时，请立即联络发卡银行予以更换。其次，您应该在公务卡背面的签名条上签上自己的名字，且必须与公务卡申请表上的签名保持一致。最后，您应按发卡行的规定对新卡进行 “卡启用（激活）”操作，这种规定是保证新卡在寄送过程中不会被他人盗用的保障，请您依照发卡行启用卡片指引到发卡行网点或通过24小时客服电话、网上银行等完成开卡程序。完成后，您就可以进行第一笔刷卡交易了。

20、使用公务卡刷卡消费时要注意什么？

答：当您将公务卡交给商户收银员时，请尽量让公务卡保持在您的视线范围内，养成刷卡不离眼的习惯，并留意收银员刷卡的次数，若有任何疑问，可立即联络您的发卡银行确认交易记录。当您拿到商户交回的消费凭证及公务卡时，请先确认是否为您的公务卡，同时应核对及确认消费凭证上的金额及币别是否有误。在消费凭证上签名时，签名应与卡片背面的签名一致。在任何的情况下，都不要在没有消费金额的消费凭证上签名。

21、在境外可以使用公务卡刷卡消费吗？

答：可以，目前已有29个国家和地区（美国、俄罗斯、德国、西班牙、卢森堡、比利时、日本、法国、新西兰、意大利、埃及、马来西亚、澳大利亚、土耳其、荷兰、瑞士、哈萨克斯坦、意大利、香港、澳门、新加坡、韩国、泰国、印尼、越南、菲律宾、柬埔寨、葡萄牙、南非）可以受理银联标准信用卡，基本覆盖了中国人常去的主要国家和地区。在这些国家和地区具有银联标识的POS机具上均可以使用公务卡刷卡消费，并且可以在有银联标识的ATM机上取现金。随着银联国际业务的拓展，可以受理公务卡的国家还将陆续增加。

22、公务卡需要交年费吗？

答：不需要。我区要求发卡行为持卡人提供免费开卡、免收年费、免担保人、免保证金、免开存款账户、到期免费换卡等优惠待遇，您不用担心因此产生的额外费用。

23、取出公务卡存款需要支付手续费吗？

答：公务卡存款是指持卡人还款时多缴的资金或存放在公务卡账户内的资金。我区要求各发卡行提供本地本行提取公务卡存款免收手续费的服务。需要注意的是，如果不是在发卡行本行的ATM机上取现，会产生跨行交易费；另外，有的发卡行仅限于在柜台办理提取存款时免收手续费，其他方式（如：ATM机）的取款则需支付手续费。具体规定应咨询发卡行有关规定。

24、公务卡可以用作储蓄卡吗？

答：不可以。公务卡作为一种贷记卡，主要功能是透支，持卡人可以在公务卡账户中存放资金，但银行不会对这部分资金支付利息。

25、当公务卡信用额度不能满足公务支付需要时怎么办？

答：一般情况下，发卡行会根据持卡人的信用等级、用卡情况来自动调整持卡人的信用额度，并会及时告知持卡人及单位财务部门。但是，当公务卡信用额度不能满足公务支付需要时，持卡人可提前向发卡行申请信用额度的临时或永久调整。如果是临时发生信用额度不足的消费，且不足额度不大，持卡人可自行致电发卡行的信用卡服务中心申请临时调增额度；如果持卡人经常发生大额的公务支出，额度不能满足工作需要，持卡人应征得单位财务部门的同意，并由单位财务部门向发卡行提出调增额度的申请。具体增加的额度和使用期限等事项，按照发卡行有关规定执行。

26、遇到商户不具备刷卡条件怎么办？

答：我区规定，在公务卡结算方式的适用范围内，持卡人应优先在具有刷卡条件的商户进行公务消费。对确实不具备刷卡条件的公务消费活动，工作人员应先行垫付现金完成交易，并按现行财务规定办理报销手续。情况特殊时，经单位财务部门审核同意，工作人员可向单位财务预借现金支付，并按现行财务规定办理报销手续。

27、公务卡可以提取现金吗？

答：持卡人在执行公务中原则上不可以通过公务卡透支提取现金。确有需要，应当事前经得单位财务部门的同意。未经批准提取现金发生的相关费用由持卡人承担。

28、为什么要妥善保管公务卡刷卡消费凭证（POS签购单）？

答：实行公务卡结算方式后，请您务必妥善保管公务卡刷卡消费凭证。首先，消费凭证是您每月与银行账单进行核对的依据，如果发现账单错误，您应凭消费凭证及时与发卡行联系；其次，单位财务人员在报销时要根据您的消费凭证提取消费信息，核实消费的真实性。如果没有消费凭证，将影响您的报销和财务人员的账务处理。如果您将公务卡用于个人消费，消费凭证也不应随意丢弃，因为消费凭证上有卡号等重要信息，随意丢弃消费凭证可能会给银行卡犯罪份子有可乘之机。

29、如果遗失了公务卡刷卡消费凭证怎么办？

答：消费凭证一旦遗失便无法重新打印（消费当日商户未结账前除外）。没有消费凭证，必须向单位财务部门提供该笔交易的卡号、消费日期、金额等信息，单位财务部门根据这些信息核实消费的真实性。

30、什么是公务卡的免息还款期？

答：公务卡的免息还款期是指实际刷卡消费交易日至到期还款日之间的时间。因为刷卡消费的时间有先有后，所以享有的免息还款期长短不同。最长56天，最短25天

如果您在到期还款日前全额还款，则不用支付利息，享受免息还款期优惠。如果您未在到期还款日前全额还款，则以未还部分消费金额为计息本金，自该笔交易记账日起至该笔账款还清日为计息天数计收利息及滞纳金。

比如，某发卡行每月1日为汇总持卡人账单周期所有消费交易的账单日，每月25日为账单的到期还款日。

如果在8月1日前进行公务消费，持卡人须在8月2５日前全额还款。如果在8月1日后进行公务消费，持卡人在9月2５日前全额还款即可。

31、怎样才能享受公务卡的免息还款期？

答：并不是所有的公务卡刷卡消费均能够享受免息期，要享受免息还款期，必须在还款日前全额还款。如果还款日前没有全额还款或选择了最低还款额（最低还款额为全部应还金额的10%）还款，则您不再享受免息期，发卡行将从记账日起按照全部应还金额的日万分之五计收复利。如果连最低还款额都未还足，发卡行还要按最低还款额与实际归还额差额的百分之五加收滞纳金，并影响持卡人信用记录。

我区规定，公务卡的公务消费一律全额还款。为避免影响公务消费，建议您对个人消费同样选择全额还款。

32、公务卡还款有哪几种方式？

答：公务卡的还款方式有两种：一种是转账或现金还款，公务消费还款由单位财务部门在报销时向公务卡账户转账完成，个人消费还款由持卡人自行通过现金缴款或转账方式完成；另一种是银行扣缴还款，发卡行将根据持卡人的授权在还款日当天自动从持卡人指定的本人借记卡账户（必须与公务卡同属一家银行）扣除相应金额还入公务卡账户。在此方式下，只要指定的扣缴账户有足够的余额，就不必担心产生透支利息和滞纳金的问题。

目前，单位财务部门仅向持卡人的公务卡账户转账还款。

33、因公务卡还款不及时而产生的循环利息和滞纳金，应由谁负担？

答：因个人报销不及时造成的透支利息和滞纳金等相关费用，由持卡人承担；因单位财务部门报销不及时所产生的透支利息、滞纳金及对个人资信影响等责任，由单位承担。预算单位应制定本单位内部的公务卡管理办法，对公务卡报销的时间以及一些特殊情况的处理作出具体规定。

34、怎样避免公务卡还款不及时的问题？

答：如果公务卡还款不及时，银行将向持卡人收取透支利息和滞纳金，并会影响持卡人信用。为了避免还款不及时而引发的种种问题，持卡人可先行偿还欠款再按正常程序申请报销，经单位财务部门审核后确认报销的金额也将转入该公务卡账户，持卡人即可将垫付资金取出。

因工作需要，持卡人不能在规定的免息还款期内返回办理还款手续的，可由持卡人或其所在单位相关人员向单位财务部门提供持卡人姓名、交易日期和每笔交易金额的明细信息，办理相关借款手续，经财务部门审核批准，于免息还款期之前，先将资金转入公务卡，持卡人返回单位后按财务部门规定时间补办报销手续。

35、如何查询公务卡报销是否已完成？

答：完成报销后，单位财务人员可通过公务卡管理系统获知报销还款是否成功，同时持卡人可以通过手机短信息、电话银行、网上银行、银行对账单、ATM机查询、营业网点查询等多种方式查询获知公务卡的还款情况。

36、如果遗失了公务卡怎么办？

答：我区要求发卡行提供“失卡零风险”服务，即公务卡挂失后被冒用、盗用的所有风险和损失由发卡行承担。如果持卡人遗失了公务卡，请尽快拨打发卡银行服务电话进行挂失处理。有的银行还要求在电话挂失后进行正式挂失，正式挂失需要持卡人本人到发卡银行（或指定网点）办理，具体的事宜持卡人可咨询发卡银行。

37、如果使用公务卡进行个人消费，能够保证消费信息的私密性吗？

答：可以。我区规定公务卡主要用于公务消费，也可以用于个人消费。对于个人消费信息，只要不对外提供消费凭证或消费信息，单位财务部门是无法取得相应消费信息的。同时，财政、银行、银联等部门将按照现行规定为持卡人消费信息保密。

38、如何获取短信息提示服务？

答：我区要求发卡行为持卡人提供免费的短信（仅限中国移动、中国联通）提醒服务，包括消费、取现、还款入账等账户变动提醒。根据《广西壮族自治区通信短信息服务管理规定》，未经订制，银行无权向持卡人提供短信息服务。因此，持卡人只有在与发卡行签订同意接收短信服务的协议后，才会获得此项服务。

财务报销管理篇

39、单位财务部门如何实现在国库集中支付系统中办理公务卡的报销业务？

答：第一步，升级集中支付系统。预算单位财务部门通过自动升级或手动安装升级包的方式对集中支付系统进行升级，安装公务卡管理系统。

第二步，公务卡管理系统信息维护。预算单位应当在公务卡申办成功后，将持卡人姓名、卡号、发卡行等公共信息录入本单位公务卡管理系统。公务卡公共信息可由发卡行提供的EXCEL文件导入，也可根据需要手工维护。此外，单位财务部门还要录入收款账号、报警提示、网络接口等信息。设臵完成后单位方可进行公务卡审核报销。

40、单位财务部门应怎样完成报销程序？

答：第一步，登录公务卡管理系统，根据持卡人提供的授权号、交易日期、卡号、交易金额等要素下载消费信息，确认公务消费的真实性，审核确认后选择批准报销的消费明细，录入可报销金额、经济分类科目、用途等要素信息。第二步，在公务卡管理系统中生成并打印“汇总还款明细表”，将“汇总还款明细表”的电子文档通过公务卡管理系统发送给发卡行，并将加盖单位财务公章的纸质凭证递交给发卡行。

第三步，签发“财政授权支付凭证”，通知国库集中支付代理行向指定的发卡行账户还款。

第四步，收到银行回单后，按照现行会计核算办法进行账务处理。

41、可以对“汇总还款明细表”进行编辑吗？

答：不可以。“汇总还款明细表”电子信息与纸质信息必须确保一致。预算单位提交发卡行的“汇总还款明细表”必须从公务卡管理系统中直接打印，不得使用另行编辑或下载修改的“汇总还款明细表”。由电子信息与纸质信息数据不符引起的相关责任由预算单位承担。

42、单位财务部门通过公务卡管理系统下载消费信息时需要注意哪些问题？

答：首先，要确保与财政国库的网络连接正常，如不正常，系统会提示获取信息失败；其次，需要录入正确的查询条件，包括授权号、消费时间、卡号、消费金额；最后，如果不小心删除了已查询到的消费信息，可以按查询条件再次获取同一条消费信息。

43、什么是授权号？

答：信用卡业务的授权号是指发卡机构对每笔银行卡消费交易会由电子计算机随机给出的编码（一般为六位数），在一定的周期（如10万次）内不会重复。

44、单位财务部门可以向借记卡账户还款吗？

答：不可以。为了方便持卡人及时还款，在公务卡的使用过程中允许持卡人将本人的借记卡账户作为公务卡的签约还款账户。但为确保资金安全，单位财务部门只能向公务卡账户转账完成公务消费还款。若持卡人事先垫支偿还了公务消费的透支金额，在完成报销手续后将该部分资金从公务卡账户取出即可。

45、完成报销还款手续后，发生退款业务怎么办？

答：因向供应商退货等原因导致已报销资金退回公务卡的，持卡人应按所在单位内部财务制度规定，及时将相应款项退回所在单位财务部门，并由单位财务部门及时退回零余额账户。

46、未使用公务卡消费的公务支出可通过公务卡报销流程转入公务卡账户吗？

答：不可以。每一笔公务卡还款信息均由刷卡消费信息汇总生成。未使用公务卡消费的支出不适用本办法。

安全用卡篇

47、使用公务卡时应注意哪些事项？

答：保护公务卡很重要。如果您的公务卡丢失或被盗，将存在被他人冒用取款、消费或被恶意透支盗取钱财的风险。在使用公务卡时应注意以下几点：

要像保管现金一样保管好您的公务卡片。设臵难以破译的银行卡交易密码。公务卡与身份证件分开存放。

认真核对公务卡对账单，发现账户被冒用，请立即联系发卡行。

开通银行提供的短信服务，实时监督银行卡交易。

银行卡遗失或被盗，请立即通过发卡行的客服电话联系发卡行。

48、刷卡消费时应注意哪些事项？ 答：进行POS刷卡交易时应注意以下事项：

不要让公务卡离开您的视线范围，留意收银员的刷卡次数。

领取公务卡时应在卡背面的签名条上签名。

输入密码时，应尽可能用身体或另一只手遮挡操作手势，以防不法分子窥视。

当您拿到商户交回的消费凭证及公务卡时，请先确认是否为您的公务卡，同时应核对及确认消费凭证上的卡号、金额及日期是否有误，不要在非本人交易的签购单上签名。

刷卡消费时若发生异常情况，要妥善保管消费凭证并及时与发卡行联系。

49、使用ATM时应注意哪些事项？

答：ATM是提供给广大持卡人的具有存款、取款、转账、查询余额及修改密码等功能的自助服务设备。使用ATM时应注意：

ATM操作前：留意取款环境是否安全，注意提防周围的人，如果有人离您太近，并且举止可疑，请立即离开，改用其他场所的ATM，或直接到银行柜台办理业务；检查ATM，如果发现ATM上有多余的装臵或摄像头，或者插卡口或出钞口有异常情况或有被改造的痕迹，请不要使用该ATM，立即与银行联系；认真识别银行公告，千万不要相信要求客户将钱转到指定账户的公告，发现此类公告应尽快向银行举报；警惕银行卡短信诈骗，应谨慎确认可疑手机短信，如有疑问应直接拨打发卡行客户服务电话进行查询，不要拨打短信中的联系电话。

ATM操作中：专心操作，不要接受“好心人”的帮助或其他人的询问，被他人引开注意力时，应用手捂住插卡口，防范骗子将卡调包；输入密码时，应尽量快速并用身体遮挡操作手势，以防不法分子窥视；如果ATM出现吞卡或不吐钞故障，不要轻易离开，可在原地拨打银行的客户服务电话进行求助。

ATM操作后：离开ATM前，记住取走银行卡与钞票，并确认取出的银行卡确为本人的银行卡；选择打印ATM交易单据后，不要将它们随手丢弃，应妥善保管或及时处理，销毁单据。

50、如何保护个人信息安全？

答：个人信息是指能够进行个人身份辨认的信息，包括：姓名、生日、身份证号码、电话、地址、卡号、发卡日期、卡片有效期、婚姻状况、教育状况、职业等。您应妥善运用及保护自己的个人信息，避免因个人信息泄露而让诈骗分子有机可乘。

不要轻易向陌生人泄露个人信息，也不要随意在网络留下个人信息。

警惕向您询问个人信息的电话及电子邮件，银行或公安机关是不会向您询问银行卡账户信息及密码的。

不要将您的身份证件、银行卡转借他人使用。

保管好记录着银行卡信息的对账单、消费凭证、取款凭条等单据，或及时处理、销毁。

定期查看对账单，发现不明支出，请立即联系发卡银行。您的邮寄地址同样是重要的个人信息。因搬家、工作变更等因素需更改账单寄送地址时，或发现未能及时收到银行对账单时，请立即通过发卡行的客服电话通知发卡行。

51、如何保障个人信用安全？

答：准时还款，再借不难。养成理性的付款习惯，按期归还信用卡透支款项，才能建立良好的个人信用。避免因延迟付款或付款不足而被列入银行不良信用记录名单，给个人信用带来负面影响。

不可以恶意透支为目的，通过非法中介机构办理公务卡，更不能主动参与公务卡套现，以免对个人资信状况造成负面影响。

应根据自身的经济能力进行公务卡消费，以免背上无法承担的债务。

按期归还公务卡透支最低还款款项，以免因延迟付款或付款不足而被列入人民银行不良信用记录名单，给个人信用带来负面影响。

52.发卡行的客服电话是什么？

答：当您在使用公务卡过程中有任何疑问，请立即拨打发卡行24小时客服电话，切勿向不明电话、电子邮件、短信或网站泄露您的公务卡个人信息。

银行卡遗失或被盗，请立即通过发卡行的客服电话联系发卡行。

目前，自治区本级公务卡发卡行的24小时客服电话是： 工商银行

95588

农业银行

95599

中国银行

95566

建设银行

95533

交通银行

95559

第五篇：社会保障卡使用指南

社会保障卡使用指南

卷 首 语

尊敬的社会保险参保职工，您好！

欢迎您申领、使用新一代社会保障卡！

社会保障(个人)卡(以下简称社会保障卡)是以集成电路(IC卡)为载体，记载城镇从业人员和离退休人员劳动和社会保障信息的电子凭证。社会保障卡作为劳动者劳动和社会保障信息收集、识别、共享和交换的一种工具，是持卡者与劳动和社会保险管理信息系统的一种交互接口。

社会保障卡是金保工程的一个重要组成部分，是由国家劳动和社会保障部统一规划，应用于劳动和社会保障各项业务领域，为参保职工提供方便、快捷、安全、可靠的服务。社会保障卡是您享受医疗保险、生育保险、养老保险、失业保险和工伤保险待遇的电子凭证，同时也是存储个人劳动和社会保险的重要信息载体。社会保障卡的应用将实现在全国的一卡通用、一卡多用。

随着我盟社会保障事业的发展，社会保障卡的应用领域和使用频率将逐步扩大。全盟的广大参保职工，希望您在使用社保卡之前，敬请仔细阅读《使用指南》，它将更加快捷的让您了解和使用卡的方法，减少您在使用中遇到的麻烦，如果您在阅读或在使用过程中遇到问题，请您拨打兴安盟劳动和社会保障信息网络中心服务电话：0482-8213080，欢迎来电咨询，或登陆网站进行查询。

祝愿新一代社会保障卡能给您的工作、生活带来便利和快乐！

兴安盟劳动和社会保障信息网络中心

重要提示

当您领取社会保障卡后，请您到本统筹区内任意一家定点医疗机构、定点零售药店或社会保险经办机构更改卡密码。

请您注意安全用卡及自我保护，以免卡片、密码遗失或遭他人冒用。如遇卡片遗失须及时挂失，密码要定期修改。

如若忘记卡密码请到本统筹区内社会保险经办机构持有效证件修改卡密码。

在您应用本卡过程中如遇到问题，请及时与兴安盟劳动和社会保障信息网络中心联系。联系电话：0482-8213080。社会保 障 卡 示 图申领社 会 保 障 卡发放社 会 保 障 卡使用社 会 保 障 卡挂失、补领、换领和注销你问我答

1、社会保障卡示图

正面

背面

2、申领社会保障卡

在本盟已参加社会保险的在职人员以及退休人员(以下简称参保人)，由用人单位集中统一申领社会保障卡；无工作单位的参保人由本人自行申领。已经参加医疗保险并持有医疗保险卡的在职、退休以及无工作单位的参保人应按照自治区劳动保障厅文件要求，在l—2年内全部更换为符合劳动和社会保障部《社会保障(个人)卡规范》的社会保障卡。

参保者申领社会保障卡请到所属社会保险经办机构办理。申领时，参保人应填写《兴安盟社会保障(个人)卡申领登记表》，并提交身份证复印件以及近期一寸免冠蓝底彩色照片一张。

3、发放社会保障卡

发卡机构根据劳动和社会保障部《社会保障(个人)卡规范》和《内蒙古社会保障(个人)卡应用规范》制作社会保障卡，并按照参保人的个人资料记录个人信息。

发卡机构应当自用人单位或参保人办理申领手续的30日内通知用人单位或参保人领取社会保障卡。

单位集中办理社会保障卡的由用人单位负责发放，用人单位在向发卡机构办理签领手续后应立即发给参保人，由参保人本人签收，不得截留、扣发。自行申领的由参保人直接到发卡机构凭身份证等有效证件签领。

用人单位向发卡机构签领社会保障卡时，应当与发卡机构签订发卡责任书，明确发卡的职责、义务。

4、使用社会保障卡

社会保障卡是持卡人享受社会保障待遇的凭证，在本盟办理社会保障事务时应出示、以供查验、核对。

在持卡人参加医疗保险并按时、足额缴纳医疗保险费的前提下，可持卡在所在统筹区的定点医疗机构、定点零售药店刷卡进行就医购药或在医疗保险中心享受住、转院或门诊慢性病直接报销待遇。

在持卡人参加工伤保险或生育保险并按时、足额缴纳工伤保险或生育保险费用的前提下，可持卡在所在统筹区内的定点医疗机构享受相应的保险待遇。

参加工伤保险或生育保险的参保职工，并可在医疗保险经办机构在发生工伤或生育时享受相关待遇。

持卡人使用社会保障卡进行基本医疗保险个人账户消费结算的，必须严格按照基本医疗保险规定执行。

参加养老保险和失业保险待遇的职工，社会保障卡是享受相关待遇的有效凭证。社会保障卡不得转借、冒用、伪造，违者必究。

5、挂失、、补领、换领和注销

挂失：

电话预挂失时应当提供遗失人的姓名、公民身份证号码、联系电话和家庭地址等相关信息。

电话预挂失有效期为24小时，遗失人应当在有效期内办理书面挂失手续。

持卡人遗失社会保障卡后，应当凭居民身份证到所在社会保险经办机构办理挂失手续。书面挂失为正式挂失形式。委托代办书面挂失手续的，应当出具委托人的居民身份证和被委托人的居民身份证或者社会保障卡。

社保经办机构受理书面挂失后应当出具凭证，并及时将挂失信息传送至盟劳动保障信息网络中心。

书面挂失有效期为30日，期限届满后将自动注销所挂失的社会保障卡。

补领

社会保障卡丢失并在办理挂失手续后10日内未寻回社会保障卡的，持卡人可以向发卡机构申请补领，办理时应出示本人有效身份证件并填写《兴安盟社会保障(个人)卡补领申请书》。

发卡机构自受理补领申请之日起10个工作日内完成补发工作。

持卡人在书面挂失的有效期内找回社会保障卡，且未办理补领或者加急补领手续的，应当凭居民身份证或者原社会保障卡到盟劳动和社会保障信息网络中心或所在各旗县市社会保险经办机构办理解除挂失手续。

委托代办解除挂失手续的，应当出具由委托人签名或者盖章的书面委托书，委托人、被委托人的居民身份证或者社会保障卡。

如果持卡人已经办理了补领或者加急补领手续，不能再办理解除挂失手续，原卡找回后不能恢复使用。

换领

持卡人有下列情形之一，应当及时申报办理换领社会保障卡：

(一)有效使用期届满；

(二)社会保障卡卡面污损、残缺不能辨认；

(三)在社会保障卡信息网络设备上不能使用

(四)变更本人身份证登记内容。

属于前款第(一)项的，应当在期限届满前30日内办理。

持卡人办理社会保障卡换领手续，应填写《兴安盟社会保障(个人)卡换领申请表》，提交身份证复印件和近期一寸免冠蓝底彩色照片一张，并向发卡机构缴还旧的社会保障卡。发卡机构自受理申请之日起10个工作日内完成换发工作。

注销

持卡人终止在盟内参加社会保险的，应向发卡机构办理社会保障卡注销手续。

持卡人死亡，其亲属必须凭持卡人死亡证明向发卡机构办理社会保障卡注销手续。办理注销社会保障卡，应出示本人的有效身份证件，填写《兴安盟社会保障(个人)卡注销申请书》，缴交社会保障卡；不能提供社会保障卡的先办理挂失手续，5个工作日后再办理社会保障卡注销手续。

6、你问我答

（1）社会保障卡依据什么标准设计的？

社会保障卡是严格按照国家劳动和社会保障部《社会保障（个人）卡规范》设计的，无论图案及文字信息、卡内信息严格依照部颁标准设计。

（2）社会保障卡记录哪些信息？

社会保障卡记录了参保人的自然情况和五个险种（养老、医疗、工伤、生育和失业）的参保信息、缴费信息、个人账户信息和住转院本内统筹基金支付信息以及劳动就业信息。

（3）社会保障卡可在哪里使用？

社会保障卡目前可以在本统筹区的定点医疗机构、定点零售药店就医使用，具体险种为医疗保险、生育保险和工伤保险。

随着今后社会保障网络的发展和制度的健全，社会保障卡将可以实现跨地区住转院刷卡结算功能，并可以实现作为养老保险金和失业保险金领取的有效凭证使用。

（4）首次申领社会保障卡时对照片有什么要求？

首次申领社会保障卡时提供的照片要求：

照片要求：申领人近期、免冠、一寸、蓝底彩色照片，色彩明快，图像清晰。

（5）社会保障卡申领表是否可以在网上下载？

可以。具体网址：

（6）社会保障卡丢失了怎么办？

需要持本人有效身份证到所在统筹地区社保经办机构，盟本级参保职工可到兴安盟劳动和社会保障信息网络中心进行卡挂失申报，并填写社会保障卡补卡申领表。各旗县市参保职工可在当地社会保险经办机构进行卡挂失申报，并填写社会保障卡补卡申领表。

（7）社会保障卡从申请补卡到领取社会保障卡需要多长时间？

发卡机构自受理补领申请之日起10个工作日内完成补发工作。

（8）社会保障卡是否有有效期，如果有有效期是多长时间？

有。社会保障卡的有效期按照部颁标准为10年，起始时间为发卡之日起。

（9）在什么情况下需要换卡？

有如下情形之一的，都需要换卡？

(一)有效使用期届满；

(二)社会保障卡卡面污损、残缺不能辨认；

(三)在社会保障卡信息网络设备上不能使用

(四)变更本人身份证登记内容。

（10）社会保障卡是否有密码？

社会保障卡是有卡密码的，由发卡机构在首次发卡时会提供给参保职工一个卡原始密码，在拿到卡后，为了保证参保职工的切身利益，请参保职工及时更改卡密码。

（11）在哪里可以修改卡密码？

在参保职工所属统筹区内的任何一个定点医疗机构、定点零售药店或社会保险经办机构都可以进行卡密码修改。

（12）在应用社会保障卡进行刷卡时，如果卡密码输错，会出现什么问题？

如果卡密码输错，那么卡将无法进行使用，如果卡密码输错次数超过8次，那么卡会自动锁死。

（13）如果卡被锁死，怎么办？

如果卡被锁死，那么需要本人携带身份证到盟劳动保障信息中心或各旗县市社会保险经办机构办理解锁。

（14）社会保障卡密码修改后，是不是有人会知道自己的密码？

不会。卡密码是写在社会保障卡里的，只有设定人自己知道，其他人不会知道。

（15）如果持卡人忘记了卡密码，怎么办？

如果持卡人忘记了卡密码，那么需要持本人有效身份证件到盟劳动保障信息中心或各旗县市社会保险经办机构初始化卡密码即可。

（16）社保卡卡密码的设置长度有要求吗？

有。卡的密码长度只能是6位数。