办公自动化的发展现状和趋势

第一篇：办公自动化的发展现状和趋势

办公自动化的发展现状和趋势

办公自动化是近年随着计算机科学发展而提出来的新概念，至今还没有一个统一，公认的确切定义。它的基本特征是采用计算机文字处理技术生产、存储各种文档，使用复印机、传真机或计算机网络等其他先进设备复制、传递文档。一般来说，一个较完整的办公自动化系统，应当包括信息采集、信息加工、信息转输、信息保存四个环节。办公自动化一般可分为三个层次：事务型、管理型、决策型。事务型为基础层，包括文字处理、个人日程管理、行文管理、邮件处理、人事管理、资源管理，以及其他有关机关行政事务处理等等；管理型为中间层，它包含事务型，管理型系统是支持各种办公事务处理活动的办公系统与支持管理控制活动的管理信息系统相结合的办公系统；决策型为最高层，它以事务型和管理型办公系统的大量数据为基础，同时又以其自有的决策模型为支持，决策层办公系统是上述系统的再结合，具有决策或辅助决策功能的最高级系统。

1办公自动化的发展现状和趋势

⒈办公自动化的发展现状

办公自动化的发展方向应该是数字化办公。所谓数字化办公即几乎所有的办公业务都在网络环境下实现。从技术发展角度来看，特别是互连网技术的发展，安全技术的发展和软件理论的发展，实现数字化办公是可能的。从管理体制和工作习惯的角度来看，全面的数字化办公还有一段距离，首先数字化办公必然冲击现有的管理体制，使现有管理体制发生变革，而管理体制的变革意味着权利和利益的重新分配；另外管理人员原有的工作习惯、工作方式和法律体系有很强的惯性，短时间内改变尚需时日。尽管如此，全面实现数字化办公是办公自动化发展的必然趋势。

我国从80年代开始，尤其是进入90年代，办公自动化发展迅猛。随着计算机技术的发展，办公自动化系统从最初的汉字输入、字处理、排版编辑、查询检索等单机应用软件逐渐发展成为现代化的网络办公系统，通过联网将单项办公业务系统联成一个办公系统。再通过远程网络将多个系统联结成更大范围的办公自动化系统。建立企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）已经成为办公自动化发展的必然趋势。多媒体技术是办公自动化发展的又一趋势。办公自动化系统引入多媒体技术，使之处理语音、图形、图像功能加强，更能够满足办公要求，提高办公信息处理的应用范围和价值。近来，随着技术的不断进步和市场的进一步需求，电子商务（e-Business）已日益成为国内外企事业单位和热点，所谓电子商务，是1一般地说，办公自动化简称OA(Office Automation)，是指利用先进的科学技术，尽可能充分地利用信息资源，提高生产、工作率和质量，辅助决策，求取更好的经济效益。

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指把企业最关键的商业系统，通过网络与员工、顾客、供应商及销售商直接相连，将传统的商务活动通过计算机网络加以实现。

办公自动化的发展到现在已经不是简单地以文档数据为其处理中心的传统办公自动化。传统办公自动化系统最大特点是，应用基于文件系统或/和关系型数据库系统，以文档数据为存储和处理对象，强调对文档数据的计算和统计能力。但是，缺乏对于协作型工作的处理能力，而办公过程主要是群组协作过程，如收发文、日常报销流程等。因此，此种办公自动化系统的“自动化”程度是有限的。当前办公自动化系统将逐步过渡到以知识管理为核心的新一代办公自动化。在实践中，由于网络的便捷带来的人们对信息共享的需求，使得企业更需要越来越多的外界信息和企业内部知识的积累，并在它们之间不断地交互与碰撞中使知识获得再生和增值。办公自动化不应只是人际办公的计算机化，而是要融入新的管理方式，要融知识管理于办公自动化中。通过新系统，办公自动化为领导层，办公室，人力资源部门，业务部门等提供全新高效的工作模式。

事实上，现在的办公已经不再是简单的文档处理，不再是单纯的行政事务了。现代办公的任务是提高整个企业的运作效率，进而提高企业的核心竞争力。知识管理可以帮助企业解决知识共享和再利用的问题。知识管理是一个系统工程，目标是帮助企业发现潜在知识、定位拥有专门知识的人、传递知识、和有效利用知识。知识管理意味着在恰当的时间，将正确的知识传给正确的人，使他们采取最适合的行动，避免重复错误和重复工作。知识管理关注在如何获取、组织、利用和传播散布在企业信息系统和人们头脑中的知识。实际上，无论实时交流、信息集成还是门户建设都是指知识管理。因此将来的办公自动化系统的核心是知识，实现的基础技术是知识管理。

⒉办公自动化存在的问题

在我国办公自动化的发展过程中，办公自动化建设取得了很多成绩，同时也暴露了很多问题，如投资大、效果不明显、水平低、重复建设多、硬件投入多、软件投入少、模拟手工作业增加管理负担等。

办公人员大都非计算机专业人员，他们的计算机知识尤其是计算机操作系统及硬件知识的缺乏，导致办公效率的降低，也造成系统管理员工作量的增大如系统维护及软件升级。成本计算机技术的发展可谓一日千里，软硬件的升级换代将更加的频繁，这就意味着系统后期成本居高不下。

当今政府、企事业对信息的价值有了更深的认识，因而对信息的存储和保密也就更加重视。而今，病毒的破坏、黑客的入侵等都将对系统信息以致使的打击。

造成这些问题的主要原因有三条，第一条,对办公自动化的本质作用理解不深，通常只是把办公自动化理解为办公过程中的先进技术和设备的使用，使用目的为提高效率，实际上，通过实现办公自动化，提高管理机构的决策效能更为重要。第二条,忽视了办公自动化发展的基础，通常只是认为只要有了先进的技术和设备，就可以实现办公自动化，其实，办公自动化发展必需依赖两个基础，一个是管理基础，另一个是信息积累基础，如果脱离了这两个基础，办公自动化就会变成空中楼阁。第三条,技术条件的制约，也会使得办公自动化建设难以达到预期的目的，如早期的网络技术在信息共享和沟通方面的支持就显得明显不足。

Windows的终端办公自动化解决方案的特点是整个系统为瘦客户机服务器结构。瘦客户服务器体系软硬件的升级换代只是对服务器的升级，客户端不需任何软硬件的升级工作，这将降低整体成本。瘦客户机服务器体系具备良好的可维护性。系统采用集中式管理。由单位的IT部门集中管理所有的客户系统，可大大减轻IT人员的工作负担，便利系统安全性得到大大的提高，使得系统安全性得到大大的提高，使得企事业单位能容易实现远程办公，外地机构也可以用同一系统办公。

二、我国办公自动化的发展策略探讨

根据我国办公自动化建设的现状和存在的问题，使我国办公自动化建设走上健康快速发展的轨道，在办公自动化建设方面应采取如下对策：

在组织实施方面，从传统的工业项目管理体制转向专业化和产品化实施体制，确保系统的运行维护和系统持续的升级，走合作与分工并举的道路。由此可造就一批以办公自动化为业务核心的、规模较大的专业软件公司。

在技术选向方面：选择与世界发展潮流吻合的技术。现在还在流行的技术并不能代表未来一定能够流行。技术的标准化程度要高，开放程度要好。关键应用主张自主开发，发展民族产业。在技术结构方面，尽快从Client/Server结构体系转Browser/Server结构体系，采用B/S思路，最终用户界面统一为浏览器，应用系统全部在服务器端，是标准的三层结构体系。系统负载轻，开放性好，系统维护升级方便。

系统设计方法：考虑到我国办公自动化的现状，采用生命周期法和快速原型法相结合，在已有产品的基础上，以快速原型法为主。在实施方面遵随统一规范和分布实施的原则。

在设计思想方面，从传统的面向业务的设计转向面向用户的设计，即将设计的着眼点放在用户对象身上，设计视角范围是整个内部网，在此基础之上进行相关业务设计。将面向对象的思想引入到系统设计中去。

在实现方法方面，从传统的结构化设计转向采用复杂适用系统（CAS）理论进行实现，即从一般的业务需求中抽象出关键的复杂适应系统，该系统能够适应环境变化，系统使用越久，积累的有价值的东西就越多。

办公自动化不应只是人际办公的计算机化，而是要融入新的管理方式，要融知识管理于办公自动化中。通过新系统，办公自动化为领导层，办公室，人力资源部门，业务部门等提供全新高效的工作模式。

总之，办公自动化发展到今天，已经由原来的简单的公文处理扩展到整个企事业单位的信息交换平台，其功能已经实现了极大的飞跃。随着计算机技术的不断发展和用户需要的不断增长，办公自动化、信息化程度将进一步提高。因此，必须不断引进新设备、新技术、新方法、新手段，努力提高办公过程的自动化程度，提高个人办公的效率和管理工作的水平。■

第二篇：论文：办公自动化的发展及趋势

河北大学人民武装学院2009届办公自动化结课论文

办公自动化的发展及其趋势

中队:二十五中队

专业:计算机信息管理

姓名:贾盟盟

《办公自动化》结课论文

办公自动化的发展及其趋势

摘 要

办公自动化或办公信息系统(简称OIS)是现代信息社会的重要标志之一，涉及到系统工程学，行为科学，管理学，人机工程学，社会学等基本理论以及计算机，通信，自动化等支撑技术，属于复杂的大系统科学与工程。

办公自动化的概念在世界各国产生以来，出现了很多种关于办公自动化的定义。这些定义从不同的角度描述了什么是办公自动化。关于办公自动化，不同的人从不同的角度，会有不同的理解，不同的时期也会有不同的标准。

办公自动化是一项综合性的科学技术，它涉及到系统科学，行为科学，信息科学等，是一门交叉性的综合学科。

运用OA协同性的信息和传播技术改善政府执行部门包括公众服务传送的效率和有效性；信息和传播技术可以增强政府部门的透明度，使公民和企业获取更多的政府信息；使用信息和传播技术可以使公民与国家之间的关系以及政府框架和民主流程发生重要转变。

它的市场空间甚至比操作系统、数据库管理系统更大，它的用户需求与时俱进，所以它技术发展也就一直不会停步。

关键词：办公自动化 涉及领域 协同性

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目 录

一 导论..............................................1 二 办公自动化的发展...................................2 2.1发展前提.....................................................2

2.2应用领域.....................................................2 2.3趋势前景.....................................................2

三 办公自动化各国发展.................................3 3.1涉及学科.....................................................3 3.2历史背景及意义...............................................3

四 办公自动化标准定义.................................4 4.1不同的定义...................................................4 4.2共同之处.....................................................4

五 办公自动化的描述...................................5 5.1国外的描述历史...............................................5 5.2现在的定义机理...............................................5

六 小结..............................................6 6.1要求.........................................................6 6.２现实的意义..................................................6

6.2.1领导干部和行政管理人员.................................6 6.2.2办公操作人员...........................................7 6.2.3专业技术人员...........................................8

七 现代办公活动的特点和组成要素........................9 谢 辞...............................................10 参考文献..............................错误！未定义书签。

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一

导论

随着科技，经济及社会的不断发展与进步，管理和办公活动的重要性日渐突出，引起了各级领导者，管理学者以及技术人员的普遍重视。20世纪60年代以来，在微电子技术和通信技术迅速发展的推动下，办公室也开始了以自动化为重要内容的“办公室革命”，也称为“管理革命”，其目标是。办公自动化(简称OA)是20世纪70年代中期在发达国家迅速发展起来的一门综合性技术。办公自动化或办公信息系统(简称OIS)是现代信息社会的重要标志之一，涉及到系统工程学，行为科学，管理学，人机工程学，社会学等基本理论以及计算机，通信，自动化等支撑技术，属于复杂的大系统科学与工程。

办公自动化(OA)似乎有比IT更久远的历史，也是信息时代永恒的主题。它的市场空间甚至比操作系统、数据库管理系统更大，它的用户需求与时俱进，所以它技术发展也就一直不会停步 1

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二

办公自动化的发展

2.1发展前提

OA协同理念政府管理的创新应本着规划、实施、反馈、示范的步骤建立电子政府，使得各级政府之间，政府与民众之间的沟通更快速，更有效率它的基础架构应该是以建立整合的、协同的、共同的政府运做程序，为公众提供一个单一的申请渠道，提供一套共同的、统一的资讯科技使用工具，获取、使用信息的方法以及服务措施，使政府机关的工作人员可以方便、准确、快捷地取得其他机关的资料和信息，同时，减少每一政府部门对具有独特性和个别性的资讯科技解决方案的需求。在OA协同理念推动电子化政府的进程中，信息的获取、传输和处理，既包括政府各部门之间，也包括政府与社会公众、企业之间的获取、传输和处理，由此看来信息的协同性是极其重要的。因而，政府各部门除了以电子资料档案的方式存储外，还可以采取“一站到底”服务的方式允许社会公众、企业取用各种层级的政府信息。

2.2应用领域

运用OA协同性的信息和传播技术改善政府执行部门包括公众服务传送的效率和有效性；信息和传播技术可以增强政府部门的透明度，使公民和企业获取更多的政府信息；使用信息和传播技术可以使公民与国家之间的关系以及政府框架和民主流程发生重要转变。从而使政府与公众与企业间相互作用的速度快捷了信息的获取使其选择性更具弹性化，通过以上一系列协同化的流程使其更贴近公众的服务使公众懂得该如何及时同政府打交道。

毫无疑问当前OA协同理念推进政府信息化，积极发展电子政务，构建电子政府已经成为政府管理创新不可逆转的世界潮流。

2.3趋势前景

在这些技术和设备中，对办公室自动化的发展起最显著作用的是计算机信息处理设备和构成办公室信息通信的计算机通信网络系统。信息处理技术得益于计算机的高速处理能力，没有计算机技术就没有现代化的信息处理技术。近年来，计算机工业和产品的飞速发展扩大了信息处理技术的应用范围，也使办公室信息处理技术向纵深方向发展，并不断扩大其应用范围。网络通信技术的发展，有可能使相隔任意距离的办公室之间，超越空间的界限，实现处于不同地点的办公室之间的同时办公。Internet，数据仓库与数据挖掘，电子邮件，多媒体信息的传输与处理，电子数据交换，信息安全等新技术使办公室自动化技术更上升到一个新的技术境界。信息处理和信息通信两者的紧密结合，使办公室自动化技术具有更高的效能，也是办公室自动化技术发展的重要趋势。

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三

办公自动化各国发展

3.1涉及学科

办公自动化是一项综合性的科学技术，它涉及到系统科学，行为科学，信息科学等，是一门交叉性的综合学科。其中系统科学为办公自动化建立办公模型与决策模型，通常办公自动化系统要用系统工程的方法来组织和实施;行为科学研究在社会中人的行为产生的原因和规律，希望对行为进行预测和控制，以改善与协调人际关系;信息科学是研究信息的采集，储存，传播，处理和安全使用的科学，目前正在不断发展中;管理科学则是根据一些必要的信息，研究如何对国民经济或地区，部门，企业的发展问题进行预测和决策，以从宏观与微观两个方面调控物质，能源，资金和人员。

3.2历史背景及意义

办公自动化的概念在世界各国产生以来，出现了很多种关于办公自动化的定义。这些定义从不同的角度描述了什么是办公自动化。关于办公自动化，不同的人从不同的角度，会有不同的理解，不同的时期也会有不同的标准。首先要明确办公自动化与管理信息系统之间的相互关系，这种关系从概念上看有两种观点:一种认为管理信息系统包含办公自动化，另一种认为办公自动化包含管理信息系统。这两种观点都各有道理，原因是这两种观点对“办公自动化”和“管理信息系统”的概念定义不同，就“办公自动化”而言，第一种观点属狭义，第二种观点属广义。这里讨论的是广义的办公自动化，因为广义的办公自动化更多的是对智能化办公功能及实现方案的讨论。现代办公可理解为人们借助一些先进机器，利用资源操纵信息以完成某些事务处理活动的过程。可以说，OA是一个不断发展的过程，是力争把现代科技的最新成果尽快应用于人类办公和管理的一种努力，它从概念到实体都是在不断发展的，强调实用性。许多OA产品都是围绕着产品及其使用来下定义的。以下列举几个比较流行的有关办公自动化的定义。

用电子计算机及先进的办公设备连续地，自动地处理办公例行事务，提高人们在办公室中工作和管理的效率。

利用先进的科学技术，不断地使人们的一部分办公业务物化于人以外的各种现代化的办公设备中，以达到提高办公效率的目的。3

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四

办公自动化标准定义

4.1不同的定义

第一阶段主要集中在MIS（管理信息系统）的建设上，这一阶段的核心软件技术是数据库技术，特别是关系数据库技术。此时关注的更多的是办公“后端”作业，“后端”作业的突出特点是对数据处理的要求远远大于对工作流自动化的要求，系统并不关注数据的产生及准备过程，它解决的是数据的有效存储和高效利用。

第二阶段是基于群体平台开发出的各种办公软件。此时系统更多地解决办公“前端”作业，“前端”作业的突出特点是协作，办公事务中绝大部分事务都是通过协作完成的。

第三阶段是知识管理阶段，办公软件可以说是对前两阶段的一个总结和提高，特别是它加强了对信息管理的力度和层次，使信息变成知识，同时在协同过程中使知识的运用更加快捷和便利。

4.2共同之处

虽然这些定义的内容不尽相同，但它都有某些主要的共同点，即:

(1)、强调OA系统是以行为科学为指导，以管理学科，社会学，系统工程学和人机工程学为其理论基础，并结合运用计算机技术，通信技术和自动化技术等的一门综合性科学技术，是一个多学科相互交叉，相互渗透的系统科学工程。

(2)、强调OA系统是以计算机技术为核心的现代信息技术的系统集成，使用的是先进的科学技术和现代化办公设备，这些技术和设备被用于信息的交流和管理，以实现科学管理与决策，所以它是现代信息社会的主要标志之一。

(3)、强调OA系统是一个由办公人员和办公设备构成的人机信息系统，具有很强的信息处理功能。它包括:信息的采集，加工，传递和存储等环节。它应该是对文字，语音，数据和图形，图像等多媒体信息一体化的处理过程，能把基于不同技术的办公设备(如计算机，打印机，传真机等)用网络连成一体，将文字处理，语音处理，数据处理和图像视频处理等功能集成在一个系统中，使办公室具有综合处理这些信息的能力。

(4)、OA系统的任务是尽可能有效地利用信息资源，向多级办公人员及时提供所需信息，提高工作效率和质量，进行辅助决策，提高办公效率，改进办公质量，以求得良好的社会和经济效益，达到既定的工作目标。所以，提高效率和改进质量是办公自动化的目的。4

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五

办公自动化的描述

5.1国外的描述历史

从办公自动化出现之日起，针对其内涵和相关技术，产生了许多不同的名词术语。这些名词术语有的是从技术角度产生，并且比较贴近于它的含义;有的则是从更为通俗的意义上描绘它而产生的。最早的英文术语Office Automation(简称OA)是美国在20世纪60年代初提出的，译为“办公室自动化”是比较确切的。随着办公室信息处理中越来越多地使用计算机，20世纪70年代中期美国又出现了OIS这一名词缩写，它的全称是Office Information System，中文相应地译为“办公室信息系统”，用它来描述办公信息处理更为贴切。可以认为办公室自动化的主要内容是把信息处理系统引入办公业务中。而近几年来，随着办公室自动化技术的应用范围日益扩大，先后出现了一些更为通俗的术语，如自动化的办公室(automated office)，电子化办公室(electronized office)，无纸办公室(nonpaper office)等。其中，有些术语并非很确切，例如在“自动化的办公室”中，“自动化”只能是相对而言，实际上办公业务需要办公人员的介入，不可能做到完全的自动化。在我国，目前更多地使用“办公自动化”这一术语，在含义上，它和“办公室自动化”相当。不论以上这些术语的表现形式如何，它们的含义都是相近的。较为确切的，还是使用“办公室自动化”(或“办公自动化”)和“办公室信息系统”。前者的范围可以包括得更广些，后者则着重于计算机的办公信息处理和传输的功能方面。

5.2现在的定义机理

此外，OA系统这一术语所指范围的大小也必须明确，OA这个术语在不同的上下文中会有不同的含义范围。这是因为，同样称为系统，但是系统规模的大小，系统中所包含的软，硬件的多少却可以有很大的差别。比如，有时候把办公室自动化系统看作是一个大型的，集成化的，由各种计算机设备和软件以及通信网络所构成的系统;有时候这个同样的术语却指一个特定的产品，如IBM Office system 6(一种由IBM公司生产和设计的，用于办公室信息处理的计算机系统)或者一台文字处理机;有时也用它来代表一个办公用的软件包，例如微软公司的Microsoft Office，也可能是某一个具体的，集成的OA系统，其中包括财务软件包，字处理和电子表格处理程序等，它是某种可以在特定机器上运行的软件，并不包括硬件设备。

OA的发展反映了越来越多的办公业务活动被物化于各种越来越先进的信息处理设备中这样一个趋势。所以，OA总是利用最新技术和办公设备为办公人员提供现代化办公环境，实现办公事务处理的自动化和智能化，以不断提高办公效率和管理水平。它总是力图把现代科学技术的最新科技成果，尽快应用于人类办公和管理的各个领域，以求得最大的回报。

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六

小结

6.1要求

总的来说，OA系统应满足以下3个要求: 个性化要求:每个OA系统都是根据某一个或某一类具体用户的需求开发的，并运行在各行各业特殊的办公环境下。

开放性要求:OA系统所选用运行平台和软，硬件产品应尽量符合标准，不受具体厂家和供应商的限制，便于和其他信息处理系统集成，便于系统的扩充和发展。

动态性要求:OA系统需要不断适应变化着的办公环境，因此它是一个复杂的动态系统。尽管办公活动有其相对固定的一面，如办公机构，办公制度甚至办公场所等，但由于其办公活动的内外部环境随时都有可能发生变化，导致了办公业务的不确定性，办公场所和人的思想观念等也都可能发生变化，因此需要不断地求助于新的信息处理方法和手段，特别是融合了软科学的方法和手段，这一点反映了OA的本质。

6.２现实的意义

那么，人们如何看待办公自动化技术在实际中的应用呢

与办公自动化系统直接有关的人员有3类，它们分别是领导干部和行政管理人员，办公操作人员以及专业技术人员。它们对实施办公自动化系统分别持有不同的看法。

6.2.1领导干部和行政管理人员

领导干部和行政管理人员在组织机构中担当的角色是计划组织，管理决策，指导和控制本组织机构日常的业务处理过程。他们的日常工作是确保任务能够按计划地部署实施，并使组织机构或办公室在他们的权限范围内，不断适应环境或竞争的需要，或保证按计划创造的效益。领导干部和行政管理人员在OA中面临两方面的问题，一方面，他们需要考虑如何对现有的办公体制作出改变，以适应办公自动化的需要。对什么样的办公业务需要进行改造，可能耗资多少，可以得到什么样的效益等问题也需要他们作出决策。发展以计算机为主体设备的办公自动化系统，其主要任务之一就是对在办公室中利用什么样的计算机设备和软件进行决策，它包括确定什么样的办公任务要实施自动化，这需要作出在管理和判断上的决策。管理人员应在开展办公自动化系统的工作计划中把他们自己所起的作用看作是主要的，了解办公自动化技术的组成部分中有一项是管理科学，并将它放在重要的位置。在实施一个办公自动化系统的过程中，整理和优化办公流程，分析办公流程中各个环节的业务处理过程要比设备和软件的选型，系统集成以及开发应用软件花费更多的时间和精力。这在计算机设备

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和软件技术日益成熟的今天尤其如此。有不少办公软件包目前已是高度商品化的，经过系统集成或适当的选择组合即可在自己的办公室中投入使用，而关键性的工作是分析改造办公体制，分析办公信息如何更合理有效地在办公室信息处理设备之间流转，以减少不必要的中间环节，提高办公效率。因此，领导干部或管理人员应积极地参与OA系统的需求分析，参与方案制定，在整个OA系统的实施过程中起主导作用，帮助协调办公室各级管理人员和技术专家的工作，及时作出正确的决策，真正发挥领导者的作用

另一方面，使用办公自动化系统是对传统办公模式的一种变革，它对办公人员提出了新的要求，其中有两条是基本要求，一是思维方式适应的要求，二是基本技能的要求。因为办公自动化系统运作机制对传统办公机制来说是一场革命，是对一些工作方式，工作手段，工作途径的变革，其实质是建立一种新型的办公工作机制，这就要求办公人员的工作思维方式必须要适应工作机制转换的要求。实践证明，在OA的推广过程中，许多办公人员的思维方式急需调整。思想认识是第一位的，如果思想认识不到位，思维方式不转变，就不可能去开展和完成办公自动化工作，甚至起阻碍办公自动化工作的作用。经验表明，办公人员对于OA系统新知识的学习和掌握有个过程，但只要他们能够认识到办公自动化的必要性和紧迫性，他们就可以充分调动自己的主观能动性，尽快使自己适应新办公环境下的新要求。办公自动化本身就是对信息技术和计算机技术的利用，它必然要求使用者具备一定的基本知识和技能，如不能够掌握，那也很难很好利用办公自动化系统来完成日常工作。所以对于办公人员来说，首要的问题是要接受新生事物，勇于放弃和改变自己习惯了的传统工作方式和思维习惯。

6.2.2办公操作人员

办公操作人员怎样看待办公室自动化系统，对此问题没有单独的答案，其情况较为错综复杂。因为在不同组织机构的OA系统中，包括许多不同专业背景的办公人员。他们有着不同的文化程度，工作经历和办公习惯。为此，只能作概括的评述。

办公操作人员可能具有的对OA系统的共同感觉是对计算机的恐惧感和神秘感。虽然，人和计算机之间的工作距离已很接近，不断发展的新的软件技术正在不断改善人-机界面，使计算机使用起来越来越简单，但是办公操作人员仍然对计算机存在一定程度的恐惧感和神秘感。这对于已有相当时间办公室工作经验的办公人员和新近参加办公室工作的人员来说情况也不相同。前者是从传统的用人工方式办公转向通过操作计算机处理办公事务，对工作方式的适应要花费更大的努力。而刚参加办公室工作的操作人员，一开始就使用计算机处理办公事务，其适应性会更好些。随着工作的熟练，经验的丰富，以及对计算机工作的感性认识和部分理性认识的逐步积累，恐惧感和神秘感逐步消失，而产生对计算机工作更多的信任感，最终自然地完全信任和依靠计算机处理各种办公任务。

办公操作人员总是把自己看作是OA系统的用户。办公室人员组成的一个班组也倾向于认为他们如同OA系统的集体用户。从他们的观点看来，这是必然的认识。但在另一方面，系统的管理者要有组织的观念，应把办公操作人员看作是OA系统的一个组成部分，并用这个观点指导办公操作人员。从组织方面来看，《办公自动化》结课论文

办公操作人员是实现办公任务的，直接参与系统的工作，他们是办公自动化系统的组成部分之一，而不是系统以外的实体。因此，应避免把办公操作人员看成是系统的“用户”。OA系统操作人员应把计算机看成是他们工作的延伸，系统是按他们的指挥来运作的。OA系统的操作人员应有较高的业务素质，不但要熟悉本岗位上的业务操作规范，而且要注意和各个办公环节的操作人员在工作上的相互配合，应有系统的整体的观念。此外，也要求操作人员懂得他们所操作的办公设备在每个处理环节上的处理过程。这些感性或理性知识会对办公人员起积极的指导作用，以便更好，更有效地完成办公任务。6.2.3专业技术人员

专业技术人员根据管理人员提出的目标，确定用什么样的技术方案，达到所要求的目标，其中有拟采用的设备与投资成本之间的权衡和折衷。对于专业技术人员来说，办公自动化代表传统的数据处理应用进入办公室信息处理领域，是计算机应用到办公管理的一种必然趋势。从技术革新的观点看，专业技术人员应明白以往数据处理的过程已经经历了很大程度上的革新。但是，无论是文字处理，电子表格，还是图形，图像处理和语音处理技术与以往的数据处理技术都有着密切的联系。而今天的OA应用不同于以往的情况，主要体现在以下几个方面。

办公信息处理设备处于办公室内，实际上紧密地靠近办公人员，如终端设备，微型计算机，文字处理机等。软件技术的发展使人-机之间的关系更为亲近，计算机更易于操作和使用。

办公信息处理设备的使用特点是联机交互式与实时响应。即使在使用超级小型机或中，大型机作为主机的情况下，信息处理都集中在机房中进行，但是输入/输出设备(显示终端，打印机)必须放置在办公室，办公人员仍然可以面对这些设备进行操作。

OA的应用包括对办公室所必需的处理功能的支持。这些应用包括文字处理，表格处理，图形，图像处理，语音处理，电子邮件处理和决策支持功能等。

应明确程序员或数据处理专业人员本身并不包括在OA系统之中。但他们应了解办公室应用的各项办公事务和有关的业务，善于把计算机信息处理技术恰当地应用在这些业务处理过程中，为高效地进行办公信息处理开发出良好的软件。

专业技术人员也应明确和OA系统有关的人员(办公操作人员或秘书人员)在职业背景和操作技能上的差别，开发办公应用软件应多为办公操作人员着想，尽可能方便他们的操作，也就是要开发良好的用户界面，加强操作指导，提供方便易用的帮助功能 8

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七

现代办公活动的特点和组成要素

在人类历史上，办公行为的出现，比人类有意识地进行信息活动要晚得多。办公活动开始于国家出现之前，即原始社会早期，那还只是办公活动的萌芽。当时人类从以树上活动为主转移到以地面活动为主，主要以打猎为生，并有了简单的工具和相对稳定的活动地点。国家形成之后，办公活动空前增多，无论战时还是平时，无论在军事，政治，外交，文化还是在内务方面，都离不开办公活动。尽管这些办公活动在体制，习惯和过程等方面各不相同，但人类社会中各种活动单位，大到国家，小到基层单位，其活动内容都可以用一些基本流程来描述。因为办公活动的核心是实现科学管理，而科学管理是通过信息处理来完成的，所以必然形成一个信息流程。譬如，对企业而言，其主要环节是采购，生产，销售，对应流程是资金流，物流和信息流;对商店而言，其主要环节是购，销，调，存，对应流程为资金流，物流和信息流;而行政机关或管理部门，其主要环节则是事务处理，管理和决策，对应流程为信息流等。当然，对具体单位，还可以进行更具体，更细致的分析，这里不再赘述。

以下简单介绍在办公自动化系统范围内与办公管理有关的一些术语的含义。

① 办公。用办公信息系统来实现办公，办公的一般含义是在有关人员参与下，信息的录入，处理，分类，存储，转发，传送，决策等的全过程。

② 办公活动(activity)。办公的最基本的环节，如交谈，请示，汇报，登录，收文，发文等。

③ 事务(transaction)。完成一组相对独立的办公活动的程序，如注册，入库，订票，取款等，属于经常和例行性的操作。

④ 工序(procedure)。包括事务在内的办公活动的一组有序的集合，它在较大的范围内完成某一阶段的办公任务。

⑤ 过程(process)。是较广义的办公环节，侧重于在技术上的衔接，如信息处理，通信，管理，监督和评估等。

⑥ 任务(task)。一个人或数个人协同完成的一项工作，它是办公工作的一个较完整的过程。

⑦ 事件(event)。预期或计划要举办或出现的办公工作，如会议安排，申报，计划，发出订单，签订合同，协议等。

⑧ 业务(business)。侧重于面向某个组织机构日常运营所应做的工作任务，如银行的借贷，储蓄所的存，取款，航空公司的订，售票等。

办公人员的工作对象是反映人类社会活动的信息，他们从事各类与管理有关的信息处理，既不同于体力劳动者，也不同于单纯从事科研工作的脑力劳动者。9

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谢

辞

论文的顺利完成，离不开老师同学和朋友积极的帮助我查资料和提供有利于论文写作的意见和建议，在他们的帮助下，论文得以不断完善。

要感谢传授我只是的李教员，是 你的悉心教导是我有了良好的专业知识，这也是论文得以完成的基础。

通过此次论文，我学到了很多知识跨越了传统模式下教与学的体制束缚，在论文的写作过程中，通过查资料和搜集有关的文献，培养了自学能力和动手能力。并且由原先的被动的接受知识转化为主动的寻求知识，还可以说是学习方法上的一个很大的突破。在以往的传统学习模式下我们会记住很多的书本知识，但通过毕业论文，我们学到了如何将学到的知识转化为自己的东西学会了怎样更好的处理知识和实践相结合的问题。10

《办公自动化》结课论文

参考文献

【1】 杨硕主编 办公自动化最佳教程 上海： 上海浦东电子出版社，2002 【2】 黄俊辉 刘永生等编著 办公自动化与现代办公设备 西安： 西安电子科技大学出版社 2002

第三篇：KTV发展现状与趋势

KTV发展现状与趋势

一个行业的发展总是有其内在的规律，这关乎到经济的发展，地域的不同，客人品味的提升，玩法的变化等。下文就和量贩式KTV相关的行业动态，KTV行业目前发展的现状，做一个概括性的分析，供大家借鉴。

1、量贩式KTV娱乐新需求，需为消费者提供多元化服务

由于KTV产业属于娱乐事业，与流行息息相关，而且消费者的需求日益复杂，除在意装潢格调、音响质量、伴唱带质量、餐饮口味服务外，业者必须经常调整营业内容及设施，提供各种不同的娱乐服务给消费者，如可上网、看电视、玩网络游戏等，以满足消费者欢乐及新鲜的心理需求，进入2014年，消费者具有更高层次的需求，宝乐迪提倡满足消费者的社交需求，全国开业门店PK打榜，与隔壁包厢pk同一首歌，在唱歌的同时交友，在娱乐的同时扩大自己的交友圈。而且，现在社会，人员流动越来越大，同窗4年的大学舍友可能在毕业后见面的机会比较少，却怀念大学期间通宵嗨歌的情形，而在全国180多家宝乐迪，可以满足他们的交往需要，而伴随着网络时代的到来，KTV行业如果不推陈出新，很难在KTV行业获得更大的市场份额。

2、量贩式KTV经营者需建立透明良好形象最大的化的树立自己特色的招牌形象

由于市场上KTV家数众多且消费者意识抬头，因此在选择时，具有良好形象及合法执照的KTV较能获得青睐。另外，前几年公共意外频传，消费者在选择店家欢唱之际，安全性的考虑就占了很大的比重，因此业者必须加强安全消防措施的设置，提供一个让消费者可以安心消费的休闲场所，而且2013年发生的哈尔滨某女生触电身亡事件，不得不让投资者更加注重k歌环境的安全问题。

此外，量贩式KTV应该树立自己的招牌形象，现在全国连锁KTV的企业品牌是中国KTV

行业中首批认识到企业形象对KTV长期经营的作用的单位，开始发展全国连锁，与他们形成同一的企业标识系统，统一的企业形象、企业文化，形成强大的品牌优势有明显的关系。这无疑在长期战略发展中起到至关重要的作用。

3、KTV企业的长期发展应建立连锁体系

连锁经营可造成规模经济，使得营运成本大幅降低，且让品牌曝光率增加，增加消费者的心理认知。而且透过管理职能专业化，如分店负责各地的营业行为，总公司统筹资金调度、伴唱带购卖、广告等事宜，使服务流程可一致化及标准化，使得获利能力可有效提升。

第四篇：浅谈净水器发展现状及其未来趋势

浅谈净水器发展现状及其未来趋势

进入21世纪，随着科技的高速发展，经济的快速增长，伴随而来的环境问题也日益凸显，尤其水污染被高度关注，一般的市政自来水以及我们所用的桶装水，已经无法满足我们的用水健康，而到目前为止，可以解决这一系列问题的办法就是运用家用净水器来进行水质过滤，从而来保证我们的日常生活质量了，净水器行业也被认为是“家电最后黄金”，由于其实用性、崭新性、高利润等特点，所以发展速度极快，但是就目前而言除了像清山泉等少数几家永居净水器十大品牌外，其他牌子若隐若现，保障性不足。那么净水器的发展现状和前景又是怎样的呢？

首先：净水器行业市场空间巨大

家用净水器属于新崛起的朝阳产业，是时下家居行业的重要组成部分之一。由于家庭饮水问题的不断恶化，人们把目光纷纷投向了净水器，但是目前在我国城市居民家庭中，家用净水器家具拥有率仅有6.8%，这个数字远远低于欧美发达国家75%的平均水平。在未来城市家装的消费中，水家装将占到15%以上，而净水器又将占这项费用的75%。足见净水器市场发展空间巨大其次：净水器行业日趋标准化

净水器关系到家庭用水问题，必须要做严格规范，厂家必须要国家认可认证据。市场调查，行业发展初期，净水器十大品牌清山泉”获奖品牌企业多数参照采用了国际先进标准进行生产，根据市场的需求，都严格按照已颁布实施的标准有《卫生检验报告》行业标准、《质量管理体系认证》国家标准及《中国净水机质量公认十佳品牌》行业标准。这些标准除了引用国内外相关标准外，还参照了部分欧共体关于产品的协调尺寸、安全性能要求和检验方法标准，成为消费者要求的标准，也促使同行不得不向其发展。当然，我国目前正在对一些标准进行修订，家用净水器行业的标准化工作正在逐步完善，一定让每个家庭用到放心干净的饮用水。

最后：净水器品牌日益明朗化

净水器刚刚诞生以来，所有牌子都自称净水器十大品牌，搞的市场一片混乱，消费者不知从何下手，但是经过几年的大洗牌，净水器品牌日益凸显，渐渐在老百姓心中形成认知，相信在不久将来净水器排名将会完全透明化、合法化。据了解，蕴含很大产值的家用净水器业，最近几年来得到了快速的发展，总产值不断提高。与此同时，净水器业还有众多潜力尚待挖掘。比如目前家用净水器只占家庭净水总市场10%左右的份额，而另外90%的市场还被桶装水、饮水机和瓶装水等占据，这些数据都会给投资者和创业者带来参考，不再迷茫投资。

所以在未来净水器的发展路上，作为一个企业，一个品牌，首先应该在自己的产品技术研发上下功夫，这是根基，只有做到技术领先，产品才有绝对的竞争力。其次就要考虑市场的运作策略，新鲜的东西往往需要一个漫长的导入期。在这个过程中，企业要有一套自己独特的方法，才能行之有效地使自己的产品被消费者所接受，提升行业竞争力。投入较多的资金用于产品线的完善和升级，增强公司实力，建立全面完善的服务体系，根据市场需求，开发适用于国内水质的净水产品。

第五篇：电子商务物流发展现状和趋势

我国电子商务物流发展现状和发

展趋势

一、现状与形势

（一）发展现状。

近年来，随着电子商务的快速发展，我国电商物流保持较快增长，企业主体多元发展，经营模式不断创新，服务能力显著提升，已成为现代物流业的重要组成部分和推动国民经济发展的新动力。

1．发展规模迅速扩大。2015年，我国电子商务交易额预计为20.8万亿元，同比增长约27%。全国网络零售交易额为3.88万亿元，同比增长33.3%，其中实物商品网上零售额为32424亿元，同比增长31.6%。2015年，全国快递服务企业业务量累计完成206.7亿件，同比增长48%，其中约有70%是由于国内电子商务产生的快递量。总体看，电子商务引发的物流仓储和配送需求呈现高速增长态势。2．企业主体多元发展。企业主体从快递、邮政、运输、仓储等行业向生产、流通等行业扩展，与电子商务企业相互渗透融合速度加快，涌现出一批知名电商物流企业。

3．服务能力不断提升。第三方物流、供应链型、平台型、企业联盟等多种组织模式加快发展。服务空间分布上有同城、异地、全国、跨境等多种类型；服务时限上有“限时达、当日递、次晨达、次日递”等。可提供预约送货、网订店取、网订店送、智能柜自提、代收货款、上门退换货等多种服务。

4．信息技术广泛应用。企业信息化、集成化和智能化发展步伐加快。条形码、无线射频识别、自动分拣技术、可视化及货物跟踪系统、传感技术、全球定位系统、地理信息系统、电子数据交换、移动支付技术等得到广泛应用，提升了行业服务效率和准确性。

（二）面临形势。

随着国民经济全面转型升级和互联网、物联网发展，以及基础设施的进一步完善，电商物流需求将保持快速增长，服务质量和创新能力有望进一步提升，渠道下沉和“走出去”趋势凸显，将进入全面服务社会生产和人民生活的新阶段。1．电商物流需求保持快速增长。随着我国新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化和居民消费水平的提升，电子商务在经济、社会和人民生活各领域的渗透率不断提高，与之对应的电商物流需求将保持快速增长。同时，电子商务交易的主体和产品类别愈加丰富，移动购物、社交网络等将成为新的增长点。

2．电商物流服务质量和创新能力将显著提升。产业结构和消费结构升级将推动电商物流进一步提升服务质量。随着网络购物和移动电商的普及，电商物流必须加快服务创新，增强灵活性、时效性、规范性，提高供应链资源整合能力，满足不断细分的市场需求。

3．电商物流“向西向下”成为新热点。随着互联网和电子商务的普及，网络零售市场渠道将进一步下沉，呈现出向内陆地区、中小城市及县域加快渗透的趋势。这些地区的电商物流发展需求更加迫切，增长空间更为广阔。电商物流对促进区域间商品流通，推动形成统一大市场的作用日益突出。

4．跨境电商物流将快速发展。新一轮对外开放和“一带一路”战略的实施，为跨境电子商务的发展提供了重大历史机遇，这必然要求电商物流跨区域、跨经济体延伸，提高整合境内外资源和市场的能力。

二、指导思想、规划原则与发展目标

（一）指导思想。

深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，发挥市场在资源配置中的决定性作用，树立“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，科学规划完善电商物流网络体系，加强线上线下融合，进一步提升电商物流的服务和创新能力，提高物流效率，降低物流成本，统筹国际国内两个市场、两种资源，建设有利于电商物流发展的法治化营商环境，实现电商物流健康、快速、持续发展。

（二）发展目标。

到2020年，基本形成“布局完善、结构优化、功能强大、运作高效、服务优质”的电商物流体系，信息化、标准化、集约化发展取得重大进展。电商物流创新能力进一步提升，先进物流装备、技术在行业内得到广泛应用。一体化运作、网络化经营能力进一步增强，运输、仓储、配送等各环节协调发展，紧密衔接。对外开放程度进一步提高，逐步形成服务于全球贸易和营销的电商物流网络。绿色发展水平进一步提高，包装循环利用水平有较大提升。电商物流企业竞争力显著加强，拥有一批具备国际竞争力、服务网络覆盖境内外的高水平企业。电商物流成本显著降低，效率明显提高，供应链服务能力大大增强。

（三）基本原则。

1.市场主导，政府推动。发挥市场机制的决定性作用，全面激发企业活力。加强政府在法律规范、规划引导、政策促进等方面的作用，着力解决体制机制、发展环境等方面存在的问题，促进电商物流行业健康发展。

2.统筹兼顾，重点突破。健全跨部门、跨行业、跨地区的协同工作机制。统筹当前和长远、全国与区域、城市和农村、国际和国内电商物流体系建设。围绕电商物流信息化、标准化、集约化等关键领域和薄弱环节，实现重点突破。

3.协调发展，加强创新。促进电子商务与实体经济、商贸与物流等的协调发展，加强运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息服务等环节的有机衔接。加强电商物流模式创新、管理创新和业态创新。

4.开放共享，绿色发展。坚持对外开放，鼓励企业开展国际化经营，努力打造内外贸结合的电商物流网络，提高电商物流企业国际竞争力。高效配置物流资源，提高共同化水平，降低物流配送的能耗和排放，促进包装标准化、减量化和循环利用。

三、主要任务

（一）建设支撑电子商务发展的物流网络体系。

围绕电子商务需求，构建统筹城乡、覆盖全国、连接世界的电商物流体系。依托全国物流节点城市、全国流通节点城市和国家电子商务示范城市，完善优化全国和区域电商物流布局。根据城市规划，加强分拨中心、配送中心和末端网点建设。探索“电商产业园+物流园”融合发展新模式，加强城际运输与城市配送的无缝对接,推动仓配一体化和共同配送，发展多式联运、甩挂运输、标准托盘循环共用等高效物流运作系统。

（二）提高电子商务物流标准化水平。

在快速消费品、农副产品、药品流通等领域，重点围绕托盘、商品包装和服务及交易流程，做好相关标准的制修订和应用推广工作。形成以托盘标准为核心，与货架、周转箱、托盘笼、自提货柜等仓储配送设施，以及公路、铁路、航空等交通运输载具的标准相互衔接贯通的电商物流标准体系。

（三）提高电子商务物流信息化水平。推动大数据、云计算、物联网、移动互联、二维码、RFID、智能分拣系统、物流优化和导航集成系统等新兴信息技术和装备在电商物流领域的应用。重点提升物流设施设备智能化水平，物流作业单元化水平，物流流程标准化水平，物流交易服务数据化水平，物流过程可视化水平。引导发展智慧化物流园区（基地），推动建立深度感知的仓储管理系统，高效便捷的末端配送网络，科学有序的物流分拨调配系统和互联互通的物流信息服务平台。鼓励和支持电商物流企业利用信息化、智能化手段，加强技术和商业模式创新，推动电子商务与物流的融合发展、良性互动。

（四）推动电子商务物流企业集约绿色发展。

鼓励传统物流企业充分利用既有物流设施，通过升级改造，增强集成服务能力，加快向第三方电商物流企业转型；鼓励电商企业和生产企业将自营物流向外部开放，发展社会化第三方物流服务。支持具有较强资源整合能力的第四方电商物流企业加快发展，更好整合利用社会分散的运输、仓储、配送等物流资源，带动广大中小企业集约发展。支持电商物流企业推广使用新能源技术，减少排放和资源消耗，利用配送渠道回收包装物等，发展逆向物流体系。

（五）加快中小城市和农村电商物流发展。积极推进电商物流渠道下沉，支持电商物流企业向中小城市和农村延伸服务网络。结合农村产业特点，推动物流企业深化与各类涉农机构和企业合作，培育新型农村电商物流主体。充分利用“万村千乡”、邮政等现有物流渠道资源，结合电子商务进农村、信息进村入户、快递“向西向下”服务拓展工程、农村扶贫等工作，构建质优价廉产品流入、特色农产品流出的快捷渠道，形成“布局合理、双向高效、种类丰富、服务便利”的农村电商物流服务体系。

（六）加快民生领域的电商物流发展。

支持电商物流企业与连锁实体商店、餐饮企业、社区服务组织、机关院校等开展商品体验、一站式购物、末端配送整合等多种形式合作。加快以鲜活农产品、食品为主的电子商务冷链物流发展，依托先进设备和信息化技术手段，构建电子商务全程冷链物流体系。支持医药生产和经销企业开展网上招标和统一采购，按照GSP（《药品经营质量管理规范》）要求，构建服务医药电子商务的网络化、规范化和定制化的全程冷链及可追溯物流体系，确保药品安全。

（七）构建开放共享的跨境电商物流体系。

加快发展国际物流和保税物流，构筑立足周边、辐射“一带一路”、面向全球的跨境电商物流体系。鼓励有实力的电商物流企业实施国际化发展战略，通过自建、合作、并购等方式延伸服务网络，实现与发达国家重要城市的网络连接，并逐步开辟与主要发展中国家的快递专线。支持优势电商物流企业加强联合，在条件成熟的国家和地区部署海外物流基地和仓配中心。促进国内外企业在战略、技术、产品、数据、服务等方面的交流与合作，共同开发国际电商物流市场。

四、重大工程

（一）电商物流标准化工程。

加快电商物流技术、装备、作业流程、信息交换、服务规范等标准制修订工作，重点完善包装、托盘、周转箱、物品编码标准，加快制订快递服务与网络零售信息系统数据接口标准。围绕托盘标准化及其循环共用，以电子商务物流企业、大型商贸连锁企业、快速消费品生产企业、第三方物流企业、托盘租赁服务企业为主体，上下游联动推进电子商务物流标准化。加强《电子商务物流服务规范》（SB/T11132-2015）、《城市物流配送汽车选型技术要求》（GB/T29912）、《道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值》(GB1589)的实施，引导企业推广使用符合标准的配送车型，加快开展城市配送车辆统一标识管理工作。

（二）电商物流公共信息平台工程。

鼓励现有的物流信息服务平台拓展交易、融资、保险、支付、诚信、全程监控、技术支持等服务功能，提高服务质量，扩大服务范围，提高辐射能力，形成3-5个具有整合国内国际物流资源能力的大型电商物流平台。鼓励政府部门开放物流相关信息，满足企业、社会和最终用户的需求。鼓励各类物流信息服务平台互联互通，资源共享，打破“信息孤岛”。依托跨境电子商务综合试验区，探索建设服务于跨境电商的一站式物流服务平台。

（三）电商物流农村服务工程。

结合新型城镇化建设，依托“电子商务进农村”等工程，整合县、乡镇现有流通网络资源，发展农村电商物流配送体系。鼓励电子商务企业、大型连锁企业和物流企业完善农村服务网点，发挥电商物流在工业品下乡和农产品进城的双向流通网络构建中的支撑作用。支持建立具备运营服务中心和仓储配送中心（商品中转集散中心）功能的县域农村电子商务服务中心，发展与电子交易、网上购物、在线支付协同发展的农村物流配送服务。

（四）电商物流社区服务工程。依托“电子商务进社区”等工程，新建或改造利用现有资源，完善社区电商物流便民基础设施，发展网购自提点，推广智能终端自提设备。支持连锁零售企业、快递企业、末端配送企业、生活服务类企业共同打造便民利民的社区电商物流服务体系，解决“最后一公里”、“最后一百米”末端配送难题。

（五）电商冷链物流工程。

支持电商冷链物流企业运用现代技术优化流程，推广应用电子化运单、温湿度记录系统、物联网等技术，确保加工制作、储藏、运输、配送、销售各个环节始终处于温控状态，实现运营透明化、流程可视化、查询便利化，降低损耗率。支持电商冷链物流配送中心和配送站点建设，鼓励经营鲜活农产品、食品、药品的电子商务平台企业创新经营方式和商业模式，实现线上线下结合，有效降低冷链成本。

（六）电商物流绿色循环工程。

鼓励电商物流快递企业利用配送渠道，回收利用废弃包装物。开展电商物流业包装标准化和分类回收利用工作，提高利用效率。推广使用新型电商物流包装技术和材料，促进包装减量化和可循环使用，以及包装废弃物易降解和无害化。通过网络、电视、报纸等媒体加强环保公益宣传，树立理性包装和绿色包装理念。

（七）电商物流跨境工程。

推进跨境电商物流便利化。为电商物流企业的国际化和海外并购，提供法务、商务和税务方面的信息支持，推进海外并购审批、外汇便利化等。将跨境电子商务的订单、支付、物流、质量安全等信息集成为综合通关数据，进行汇总申报，推进通关便利化。完善海关、检验检疫、邮政管理等部门之间的协作机制，推动国家间、地区间检验检疫标准互认。鼓励国内邮政设施、邮政国际通道、航空运输资源和铁路运输资源等向电商物流企业开放与共享。

（八）电商物流创新工程。

支持科研机构、大专院校建立电商物流领域创新平台或研究机构，着力解决电商物流发展的重大技术瓶颈。鼓励构建产学研用创新联盟，创新体制与模式，重点开展电商物流机器人、云计算、北斗导航、模块集成、信息采集与管理、数据交换等基础技术的研发；推动电子合同、电子结算、物流跟踪、信息安全、顾客行为分析等技术应用。推动电商物流企业管理创新、服务创新和商业模式创新。

五、组织实施和保障措施

（一）加强规划落实和组织实施。

商务、发展改革、交通运输、海关、邮政、标准化等主管部门要在国家现代物流工作综合协调机制下，加强协调配合，突出重点，落实责任，形成合力。地方相关部门要按照本规划确定的目标和任务，根据电商物流发展特点，结合实际，加强对本地电商物流发展的指导，尽快制定具体实施方案，完善和细化相关政策措施，扎实做好各项工作。相关协会、商会、联盟等社会团体要充分发挥在行业自律、产业研究、标准宣贯、统计监测、人员培训、宣传推广等方面的作用，推动行业健康发展。

（二）营造良好发展环境。

进一步深化相关领域改革，打破地方封锁和行业垄断，禁止滥用行政权力和市场支配地位排除限制竞争。积极转变政府职能，提高行政效率，简化电商物流企业行政审批和营业网点审批（备案）手续。建立与电商物流企业网络化布局与一体化经营相适应的企业工商登记制度。完善电子发票制度，推广电子发票在各领域的应用，促进电子发票与电子商务税务管理的衔接。健全相关法律法规，规范市场主体行为，形成公平公正、统一开放、竞争有序的市场环境。

（三）加强和完善政策支持。

利用服务业发展专项资金和现有相关政策，对重点任务和重大工程给予相应的支持。鼓励运用多种融资渠道和方式服务电商物流，解决电商物流企业融资难、融资贵问题。做好电商物流的仓储、分拨、配送等规划选址和用地保障，落实好现有鼓励政策。完善城市交通和配送管理政策，解决城市配送及快递车辆通行、停靠等交通管理问题。鼓励采用新能源汽车和符合标准的电动三轮车。

（四）完善信用和监管体系。

探索电商物流企业等级评定和信用分级管理，支持建立以消费者评价为基础，以专业化第三方评估为主体的市场化电商物流信用评级机制。完善电商物流行业信息披露机制、“红名单”“黑名单”制度，营造“守信受益、失信惩戒”的良好社会氛围，改善市场信用环境。加强跨境电商物流监管，建立高效、便利、统一的公共服务平台，构建可追溯、可比对的数据链条，满足监管要求。依托电子口岸，建设“单一窗口、一站式”服务平台，保障国际物流快件报关、报检、入出境、入出关实时监控。

（五）健全电商物流统计监测制度。完善统计指标体系、创新调查方法，科学选择统计样本，确保行业统计数据及时、准确，全面掌握电商物流行业发展情况。加强电商物流统计监测，做好重点领域、重点环节、重点时间节点的数据监控，依托统计数据信息，做好行业发展形势的研判和风险分析，为相关部门、企业决策提供决策咨询和预警。