公文文本的具体格式

第一篇：公文文本的具体格式

公文文本的具体格式： 页面设置：

上：37mm 下：35mm； 左：28mm 右：26mm；

标题：小标宋简体 二号字 不加粗 一级标题：黑体 三号字 不加粗 二级标题：楷体 三号字 不加粗 三级标题：仿宋 加粗 正文统一用四号仿宋字体 单倍行距

第二篇：公文具体分类

常用公文相关知识

一、什么是公文、文件

公文是党政机关、人民团体、企业事业单位实施领导、履行职能、处理公务的过程中所形成的、按照规定程序办理并在法定的范围内使用的、具有特定效力和规范体式的文书，是传达贯彻党和国家的方针政策，公布法规、规章或管理规章，施行行政措施和领导管理职能，指导、布置和商洽工作，请示和答复问题，报告、通报和交流情况等的重要手段和工具。

人们又常把公文称作文件，文件可以从广义和狭义两个角度来理解。广义的文件包括公务文件和私人文件，实质上就是文书的别称。本书不采用此说。

狭义的文件即指公文。从这个角度上来理解，文件就是公文，只不过不同场合用法不同。一是在泛指或使用集合说法时，一般用“公文”；而在具体指称公文即专指时，一般不说“公文”而说“文件”。如“公文写作学”、“公文培训班”，一般不说为“文件写作学”、“文件培训班”；而“一份文件”、“贯彻×号文件精神”，一般也不说为“一份公文”、“贯彻×号公文精神”。二是在口头表达时，习惯上都说文件而不说公文，如“学习文件”、“红头文件”、“去领文件”，其中“文件”一般不说为“公文”。

二、公文的分类

（一）按发文机关的行文方向划分，可分为上行文、下行文、平行文三类。

1.上行文: 指向所属上级领导机关或组织发出的公文；

2.下行文: 指向所属被领导、指导的下级机关或组织发出的公文；

3.平行文: 指向同一组织系统中的同级机关、组织或非同一组织系统中不相隶属的任何机关、组织制发的公文。

（二）根据公文的来源，可分为收文、发文两类。

收文指本机关或组织收到的来自外部的公文。发文又可分为两类：一类是指由本机关或组织制成发往外部的公文；一类是由本机关或组织制成只供内部使用的公文，这一类也可另立一类称为“内部公文”。

三、公文具体种类（13种）

（一）请示

用于向上级机关请求指示、批准。

（二）报告 用于向上级机关汇报工作，反映情况，回复上级机关的询问。

（三）意见

用于对重要问题提出见解和处理方法。

****** 以上三个文种多用于上行文

（四）通知

用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文。

（五）通报

用于表彰先进，批评错误，传达重要精神和告知重要情况。

（六）批复

用于答复下级机关请示事项。

（七）决定

用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。

（八）命令（令）用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性措施、批准授予和晋升衔级、嘉奖有关单位和人员。

（九）会议纪要 用于记载会议主要情况和议定事项决议 用于公布会议讨论通过的重大决策事项。

（十）公告 用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。

（十一）通告

用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。

****** 以上八个文种多用于下行文

（十二）函

用于不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。

（十三）议案 用于各级人民政府（或者法定人数的人民代表）按照法律程序向同级人民代表大会或人民代表大会常务委员会提请审议事项。

****** 以上两个文种多用于平行文

****** 意见 用于对重要问题提出见解和处理方法。可以用于上行文、下行文和平行文。

四、公文用纸幅面尺寸及版面要求

（一）幅面尺寸 公文用纸一般采用国际标准A4型纸（A3型纸），其成品幅面尺寸为：210 mm×297 mm。一般每面排22行，每行排28个字，并撑满版心。特定情况可以作适当调整。

（二）字体和字号 公文首页必须显示正文。一般用3号仿宋体字，特定情况可以作适当调整。

（三）文中层次序号

文中结构层次序数依次可以用“

一、”“

（一）”“1.”“（1）”标注；一般第一层用黑体字、第二层用楷体字、第三层和第四层用仿宋体字标注。

五、文件装订要求

（一）制版印刷要求 双面印刷；页码套正，两面误差不超过2 mm。公文用纸订口（左白边）为28mm±1mm，版心尺寸为156 mm×225 mm。

（二）装订要求 公文应当左侧装订，不掉页，两页页码之间误差不超过4 mm，无毛茬或缺损。

骑马订或平订的公文应当：

1.订位为两钉外订眼距版面上下边缘各70 mm处，允许误差±4mm；

2.无坏钉、漏钉、重钉，钉脚平伏牢固； 3.骑马订钉锯均订在折缝线上，平订钉锯与书脊间的距离为3mm-5mm。

六、附件说明

文件如有附件，在正文下空一行左空二字编排“附件”二字，后标全角冒号和附件名称。如有多个附件，使用阿拉伯数字标注附件顺序号（如“附件：1.×××××”）；附件名称后不加标点符号。附件名称较长需回行时，应当与上一行附件名称的首字对齐。

第三篇：行政公文格式具体

0000007绝 密特 急

XXXXX文件

XXX〔2010〕7号

———————————

关于XXXXX通知

XXXXX:

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。

附件： XXXXXXXXX

XXXXXXXXX

二〇一〇年十月十三日

主题词：XXXXXX

抄送：______________________________________________

XXXXXXX,XXXXXXX,XXXXXXX,XXXXXXX,XXXXXXX。______________________________________________XXXXXXXXXXXXXXX2010年10月13日

印发

______________________________________________

秘 密

特 急

XXXXX文件

XXX〔2010〕7号签发人：XXX

———————————

XXXXX请示

XXXX:

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXX。

二〇一〇年十月十三日

主题词：XXXXXX

______________________________________________抄送：

XXXXXXX,XXXXXXX,XXXXXXX,XXXXXXX,XXXXXXX。______________________________________________

XXXXXXXXXXXXXXX2010年10月13

日印发

______________________________________________

第四篇：常用公文的格式和具体写法

怎样写报告

报告是下级单位向上级单位或业务部门汇报工作,反映情况和问题,提出建议或意见,答复上级单位询问事项的报请性公文.将有关事项向上级报告,目的是沟通上下级之间的关系,传达信息,使上级在决策和指挥工作时有据可依.不要求上级作出答复。

一、种类(一)工作报告

下级单位向上级汇报某项工作或某一阶段工作的进展,成绩,经验,存在的问题及今后的打算等。

(二)情况报告

向上级反映本单位发生的重大问题和主要情况.这类报告并不局限于某一具体工作,主要是针对工作中出现的有关问题及处理情况.例如出现突发性重大事故,有关部门就必须立即向上级汇报,以便于领导采取相应的措施;处理后的有关情况也要向上级报告,使领导能把握事件发生的最新动态。

(三)答复报告

答复报告是指答复上级查询事项时使用的报告。

二、写作格式(一)标题

标题由发文单位,事由和文种组成,报告的标题有两种情况:一是完全式,即写出完整的标准式的公文标题，“单位+事由+情况报告（报告）”;二是省略式,即报告的标题根据需

要省略发文单位。

(二)主送单位

报告的事项是谁主管的,主送单位就写它的名称.如有抄送单位,在正文之后写明抄送单位名称。

(三)正文

报告的正文分为缘由、事项和结尾三部分，即“情况、问题、打算”。缘由是报告的基础,说明发文的原因,依据和目的,或是由于形势发展的要求,或是由于工作的需要,或是由于上级的指示等等。这部分要写得比较概括,把有关情况交代清楚就行了,不用展开。事项是报告的主体和核心部分.这是需要上级了解的主要内容,要交代清楚。工作报告写的是工作情况,问题和今后打算等;情况报告写发生的具体事件,处理情况以及教训等;答复报告的内容比较简单,上级问什么就答什么。结尾是一些习惯用语,如特此报告,特此报告,请审查等,它另起一行。

(四)签署

在正文之后的右下角写明制发报告单位的名称和日期.如果在标题中已写明发文单位的名称,这里可以省略不写,日期则年月日要写齐全。

三、注意事项

报告属陈述性文体.或汇报工作,或反映情况,或答复上级单位的有关询问。对于报告,受文单位不用答复,如果夹带请示事项,将有关请示的内容搀杂在里面,就会贻误工作.需要上级单位解决一些问题,应另外用请示行文,决不能出现请示报告类文种。

怎样写工作总结

这里所说的总结，主要是就工作总结而言的，是事后对某一阶段的工作或某项工作的完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析，为今后的工作提供帮助和借鉴的一种书面材料。

总结与计划都是工作中常用的事务文书，两者对实际工作产生作用的方式不同。

如果说计划主要是为了指导未来，那么总结则主要是回顾过去，而回顾过去，特别是从中引出规律性的东西，还是为了给今后的工作提供借鉴和帮助。同时，总结过去的工作情况本身，也是培养工作能力，提高认识水平的一种过程。种类 从不同的角度，可将总结划分为不同的类别。比较常用的分类方法是按其性质和内容的不同，将总结分为综合性总结和专题性总结两类。所谓的综合性总结，是对总结对象在一定时期内的所有情况进行全面反映和评析的总结；所谓的专题性总结，则是对某项工作的情况或总结对象在某个时期的某个方面的情况进行专门反映和评析的总结。

写法

同计划一样，总结一般也是由三个部分构成的，即标题、正文和落款。

1。标题。标题的写法有两种，一种是包括单位名称、时间、总结对象和文种类别的标题，这种标题的写法同计划标题的写法相近；一种是新闻式标题，即概括总结的核心内容的标题。

2。正文。正文一般包括前言、主体和结语几个部分，分别写人基本情况、成绩与经验及问题与教训、今后的意见等几个方面的内容。

“基本情况”也即“前言”部分，通常用以概述情况，或对工作背景和开展工作的条件，做一个简要交代。

主体的第一个部分是“成绩与经验”部分，在此要用翔实的材料，将成绩及取得成绩的做法写明，最好要有实例，有数字，还要有体会，要能够从中找出规律性的东西。

主体的第二个部分是“问题与教训”部分，在此要实事求是地把工作中的失误和问题写明，并深刻分析产生失误和问题的原因，指出应当吸取的教训。写主体部分，必须做到观点与材料相统一、情况与分析相结合，而且材料要具体，情况要真实，观点要正确，分析要深入，只有这样，写出的总结才会具有较高的价值。夹叙夹议或先叙后议，都是总结的主体部分常用的写法。把存在的问题和解决问题的措施放在一起，在“问题与教训”部分之后写出，也是比较常见的写法。

在“今后的意见” 也即“结语”部分，要结合经验和教训，提出改进工作的办法或下一步努力的方向。有的总结是在最后展望前景，表明决心。这部分内容也可以不写。篇幅较长的总结，常常要在每个部分之前加上序码，或者加上序码和小标题。

请示的特点

一、针对性。只有本单位权限范围内无法决定的重大事项，如重要决定、重要决策、人事安排等问题，以及在文。请示上级给予指示、决断或 答复、批准。因而请示具有很强的针对性。

二、呈批性。工作中遇到的新问题、新情况或克服不了的困难，才可用请示行请示是有针对性的上下文，上级领导对于呈报的请示事项，无论同意与否，都必需给与明确的批复回文。

三、单一性。请示应一文一事，一般只写一个受文领导，即使需要同时呈送其他领导，也只能用抄送的形式。

四、时效性。请示是针对本单位当前工作中出现的情况和问题、求得上级单位指示、批准的公文，如能及时发出，就会使问题得以及时解决。

请示的分类

根据内容、性质的不同，请示分为以下三种：

一、请求指示性请示。

二、请求批准性请示。

三、请求批转性请示。请示的结构、内容和写法：

请示由首部、正文和尾部三部分组成，其各部分的格式、内容和写法如下：

一、首部。主要包括标题和主送机关两个部分内容。

1、标题。请示的标题一般有两种书写方式：一种是有

发文机关名称、事由、文种构成。如《***组关于***********的请示》；另一种是有事由和文种构成，如《关于***********的请示》

2、受文领导。每份请示只能写一个受文领导，不能多头请示。

二、正文。其结构一般由开头、主体、结语构成。

1、开头。主要交代请示的理由。

2、主题。主要说明请示事项，它是向上级机关提出的具体请求，这部分内容要单一，只宜请求一件事。

3、结语。另起一段，其习惯用语有“当否，请批示”、“妥否，请批复”、“以上请示，请予审批”、“以上请示，呈请核准”或“以上请示如无不妥，请批转各部门予以执行”。

三、尾部。其主要结构为落款与成文时间两部分。请示应注意的问题一、一文一事的原则。

二、材料真实，不要为得到领导批准而虚构情况。

三、理由充分，请示事项明确。

四、语气平时、恳切，以引起上级的重视。

怎样写通报

通报，是党支部用以表彰先进，批评错误，传达重要精神或重要事项时使用的一种公文。

通报的目的是使其对象了解先进或落后的典型人物或典型事例，从中得到启发，受到教育。通报按用途、性质和内容可分为三种，即表扬性通报、批评性通报和传达性通报。表扬性通报主要是表扬好人好事，树立先进典型，使广大干部和群众学习其先进事迹，提高觉悟。批评性通报是使用较多的一种通报：一类为告知典型事故或事件，这类通报，一般要有典型材料的原件或调查情况；一类为揭发批判错误行为的通报，主要是通过对某种不正之风或错误行为的揭露和批评，以引起普遍的警惕，从而达到消除或减少错误，端正工作作风的目的。情况通报，是通过通报的形式来传达重要情况或通报需要大家知道的事项。此类通报较多地用于传达需下级机关知道的事项，而且往往带有“附件”。

书写格式：（1）标题。主要有四种：①由发文机关、事由、文种组成，如《××党支部关于××的通报》。②事由与文种组成，如《关于对××处分决定的通报》。③由发文机关、文种组成，如《××村党支部的通报》。④只由文种“通报”二字作标题。(2)正文。通报种类不同，写法也不同。①表扬性通报。一般包括事情经过、点明题旨、做出决定和提出要求四部分内容。事情经过，即叙述先进事迹，这是通报的依据所在；点明题旨，即对先进事迹进行评议，明确地指出重要意义；做出决定，即根据先进事迹做出表彰 的决定，这是表彰性通报的核心部分，要求语言简明；提出要求，通常采用号召式或指示式。通报所提出的要求，特别是希望的词语，要着重挖掘其典型意义，力求扼要、鲜明。②批评性通报。多采用类似表彰性通报的结构模式，即由情况、分析、决定、要求四个部分组成。第一部分，概述被批评单位或个人犯错误的事实或工作失误情况，或责任，或事故情况，务必将事故或错误行为发生的时间、地点、人物、事件、成因、结果一一交待清楚。第二部分，是对错误事实或责任事故进行全面而中肯的分析，剖析性质与危害，挖掘其思想动机与原因，指出应吸取的教训。在此基础上，做出处分决定，写明给予何种处分，给予何种经济制裁等。最后希望与要求，即告知下属单位与个人引以为戒，避免类似错误再次发生。③情况通报。一种写法是先摆情况，再分析出结论；一种写法是先分析结论，然后再摆情况，不论何种方法，必须做到观点与材料的统一。

注意事项：（1）无论是表彰先进、批评错误，还是通报情况，其通报的人和事都要能够对发文对象产生较大的影响。（2）报告的事实是通报的主要部分，行文时，要把通报的事件、情况陈述清楚，让阅文者具体了解事件的成因、过程与结果。（3）分析问题时力求实事求是，力求全面而中肯，褒贬适度，不可有意“拔高”或扣“帽子”，要以法律、法规与党和国家的政策、原则为依据，就事说理，以理服人。（4）提出希望和要求要注意可行性。（5）语言要严肃、庄重。

通 知

（一）通知的写作格式

通知适用于批转下级机关公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文；发布规章；传达要求下级机关办理和有关单位需要周知或者共同执行的事项；任免或聘用干部。通知大多属下行公文。

1、印发、批转、转发性通知的写法

标题由发文机关、被印发、批转、转发的公文标题和文种组成，也可省去发文机关名称。正文须把握三点：对印发、批转、转发的文件提出意见，表明态度，如“同意”、“原则同意”、“要认真贯彻执行”、“望遵照执行”、“参照执行”等；写明所印发、批转、转发文件的目的和意义；提出希望和要求。最后写明发文日期。

2、批示性通知的写法

标题由发文机关、事由和文种组成，也可省去发文机关名称。正文由缘由、内容包括要求等部分组成。缘由要简洁明了，说理充分。内容要具体明确、条理清楚、详略得当，充分体现指示性通知的政策性、权威性、原则性。要求要切实可行，便于受文单位具体操作。

3、知照性通知的写法

这种通知使用广泛，体式多样，主要是根据通知的内容，交代清楚知照事项。

4、事务性通知的写法

通常由发文缘由、具体任务、执行要求等组成。会议通知也属事务性通知的一种，但写法又与一般事务性通知有所

不同。会议通知的内容一般应写明召开会议的原因、目的、名称，通知对象，会议的时间、地点，需准确的材料等。

5、任免、聘用通知的写法

一般只写决定任免、聘用的机关、依据，以及任免、聘用人员的具体职务即可。

通知的格式

通知的格式，包括标题、称呼、正文、落款。

一、标题：有完全式和省略式两种。

①完全式包括发文机关、事由、文种。

②省略式，例如《关于××的通知》。如果事情重要或紧急，也可写“重要通知 ”或“紧急通知”，以引起注意。有的在“通知”前面写上发通知的单位名称，还有的写上通知的主要内容。《劳动人事部关于设立“劳动保护科学技术进步奖”的通知》、安徽省政府办公厅《关于开展规章和行政规范性文件清理的通知》。《关于某某同志的免职通知》《关于某某等6名同志的任免通知》

二、称呼：写被通知者的姓名或职称或单位名称。在第二行顶格写。(有时，因通知事项简短，内容单一，书写时略去称呼，直起正文。)

三、正文：另起一行，空两格写正文。正文因内容而异。开会的通知要写清开会的时间、地点、参加会议的对象以及开什么会，还要写清要求。布置工作的通知，要写清所通知事件的目的、意义以及具体要求和作法。

四、落款：分两行写在正文右下方，一行署名，一行写日期。要写明发文单位、联系人、发文日期并加盖公章。

写通知一般采用条款式行文，可以简明扼要，使被通知者能一目了然，便于遵照执行。

公文类通知是上级机关对下级机关、组织对成员告知有关事项。

根据性质和使用范围，又可分为规章、法规性通知(如《国务院关于发布〈工商企业登记管理条例〉的通知》)； 批转、转发性通知(如《国务院批转民政部等部门关于扶持农村贫困户发展生产治穷致富的 请示的通知》)；贯彻、周知性通知(如《劳动人事部关于设立“劳动保护科学技术进步奖”的通知》)。

公文类通知在写作时要按公文要求进行，此处不作详细介绍。

会议通知格式范例

××厂关于召开计划生育工作会议的通知

所属各单位：

为了总结交流经验，研究分析存在的问题，进一步贯彻落实省、市计划生育工作会议精神，做好今年计划生育工作，经研究决定召开计划生育工作会议。现将有关事项通知如下：

一、会议内容：……

二、参加人员：……

三、会议时间、地点：……

四、要求：……

××厂

×年×月×日

第五篇：公文具体文种写作的标准格式

一、命令（令）

1．发布令

【例文】

中华人民共和国主席令

（第十八号）

《全国人民代表大会常务委员会关于外商投资企业和外国企业适用增值税、消费税、营业税等税收暂行条例的决定》已由中华人民共和国第八界全国人民代表大会常务委员会第五次会议于1993年12月29日通过，现予公布，自公布之日起施行。

中华人民共和国主席xx

一九九三年十二月二十九日

【分析】发布令的正文结构最为简洁——依据要素一般表现为“会议通过”一类“发布依据”（有时可某某略），主旨要素则往往某某略“发布目的”，用“现予公布”一类语句直抒“发布意图”，分旨要素只点明具体实施时间（有时也可承前某某略）。整篇正文格式呈现为三要素俱全或有所某某略的“单枪匹马”式。

【标准格式】

□□□□□□令

（第□□号）

《□□□□□□》已经□□□□□□通过（依据），现予公布（主旨），自□□□□年□月□日起施行（分旨）。

□□□□□□（职务）□□□（签署）

□□□□年□月□日

发布令正文格式

2．嘉奖令

【标准格式】

□□□□□□关于□□□□□□的嘉奖令

（□□□□年□月□日）

最近，□□□□□□，……（事实依据）。

□□□□□□体现了□□□□□□，……（理论依据）

为了□□□□□□，……（目的主旨）；现决定□□□□□□，……（意图主旨）。

希望□□□□□□，……（分旨）。

嘉奖令正文格式

二、议案

【例文】

国务院关于提请审议邹家华等

三位同志职务任命的议案

国函[1991]16号

全国人民代表大会：

根据工作需要，提请任命邹家华、xx同志为国务院副总理，提请任命钱其琛同志为国务委员。

请审议决定。

国务院总理李鹏

一九九一年三月二十二日

【标准格式】

□□□□□□关于提请审议

□□□□□□的议案

□□人民代表大会（常务委员会）：

根据□□□□□□，……（理论依据）。为了□□□□□□，……（目的主旨）；拟□□□□□□，……，现提请审议（意图主旨）。

□□□□□□（职务）□□□（签署）

□□□□年□月□日

议案正文格式一

□□□□□□关于提请审议

□□□□□□的议案

□□人民代表大会（常务委员会）：

近年来，□□□□□□，……（事实依据）。

根据□□□□□□，……（理论依据）。

为□□□□□□，……（目的主旨）；拟□□□□□□，……（意图主旨），□□□□□□，……（分旨）。

现提请审议（结语兼意图主旨）。

□□□□□□（职务）□□□（签署）

□□□□年□月□日

议案正文格式二

□□□□□□关于提请审议

□□□□□□的议案

□□人民代表大会（常务委员会）：

近年来，□□□□□□，……（事实依据）。

根据□□□□□□，……（理论依据）。

为□□□□□□，……（目的主旨）；拟□□□□□□，……（意图主旨），□□□□□□，……（分旨）。

现提请审议（结语兼意图主旨）。

一、□□□□□□，……

二、……

三、……

……（分旨）

□□□□□□（职务）□□□（签署）

□□□□年□月□日

议案正文格式三

三、决定

【写作的标准格式】

□□□□□□关于□□□□□□的决定

（□□□□年□□月□□日）

目前□□□□□□，……（事实依据），根据□□□□□□，……（理论依据）；为了□□□□□□，……（目的主旨）；现决定□□□□□□，……（意图主旨）。具体□□如下（过渡语）：

一、□□□□□□，……

二、……

……（分旨）

安排性决定正文格式

二、决策性决定

【例文】

全国人民代表大会常务委员会

关于教师节的决定

（一九八五年一月二十日第六届全国人民代表大会常务委员会第九次会议通过）

第六届全国人民代表大会常务委员会第九次会议同意国务院关于建立教师节的议案，决定九月十日为教师节。

【分析】决策性决定主要用于将对某个具体事项的决策公诸于众，因而属于告知性公文，一般无具体的使令性内容，因此，行文简洁，全文只需“有一说

一、有二说二”，将必要的“决定依据”和“决定主旨”等要素说明即可。整篇正文格式主要表现为“单枪匹马”体式。

【标准格式】

□□□□□□关于□□□□□□的决定

（□□□□年□□月□□日）

根据□□□□□□，……（依据），现决定□□□□□□，……（主旨）。由□□□□□□，……（分旨）。

决策性决定正文格式

三、奖惩决定

【标准格式】

□□□□□□关于表彰（处分）

□□□□□□的决定

（□□□□年□□月□□日）

最近，□□□□□□，……（事实论据）。

□□□□□□，体现了□□□□□□，……（理论依据）。

为□□□□□□，……（目的主旨），决定□□□□□□，……（意图主旨）。

希望□□□□□□，……（分旨）。

奖惩决定正文格式

公告

国务院公告

国务院总理□□□于十二月二十日起访问非洲十国，在出访期间，总理职务由□□副总理代行。

中华人民共和国国务院

□□□□年十二月二十日

【例文】

□□□□□□公告

（第□□号）

目前，□□□□□□，……（事实依据）；根据□□□□□□，……（理论依据）；为了□□□□□□，……（目的主旨），现决定□□□□□□，……（意图主旨）。□□□□□□，……（分旨）。

现予公告（意图主旨兼结语）

□□□□年□□月□□日

公告正文格式

通告

【标准格式】

□□□□□□关于□□□□□□的通告

（□□□□年□□月□□日）

根据□□□□□□，……（依据），为了□□□□□□，……（目的主旨）；现决定□□□□□□，……（主旨），请□□□□□□，……（分旨）。

特此通告

通知

使令性通告正文格式

【例文】

“秘书工作”关于召开全某地人民调解工作会议的通知

各某地（某地）、区人民政府：

为了总结全某地人民调解工作的经验，部署今后的工作任务，表彰在政法工作第一道防线上做出突出贡献的先进集体和先进个人，推动全某地人民调解工作的开展，根据国务院《人民调解委员会组织条例》和辽宁某某第三次人民调解工作会议精神，某地政府决定召开全某地人民调解工作会议。现将有关事宜通知如下：

一、会议时间：12月6日上午9时，会期半天。

二、会议地点：

三、会议内容：表彰先进、总结工作、交流经验、部署今后的工作。

四、参加人员：各某地（某地）区主管某地（某地）长、区长一人，司法局长一人，基层科（股）长一人以及防止民间纠纷激化先进集体代表、先进调解委员会代表、先进调解人员代表各一人[请各某地（某地）、区政府负责通知所属各有关部门]。

五、其它事项：各单位接此通知后，请将参加会议人员的名单于12月23日前报会议筹备组。

联系人：陈某、马某

电话：

电传：

某某地人民政府办公厅

一九九四年十二月十五日

【分析】会议通知作为使用频繁的常用公文，正文内容与格式均比较固定，一般说，会议通知的正文可细分为“会议依据”，“会议目的”，“会议机关”，“会议名称”，“会议时间”，“会议地点”，“会议内容”，“会议日程”，“与会人员”，“与会要求”等十项内容。其中，“会议依据”属于依据要素；“会议目的”，“主会机关”，“会议名称”属于主旨要素；其他则属于分旨要素。内容简单的，“会议依据”，“会议目的”，“会议内容”，“会议日程”等项内容可以某某略，正文格式表现为“单枪匹马”体式；内容复杂的，上述分旨要素可分条列项，正文格式表现为“天鹅下蛋”体式。

【标准格式】

□□□□□□关于召开□□□□□□会议的通知

□□□□□□（主送机关）：

根据□□□□□□，……（依据），□□□□□□决定于□□□□年□□月□□日在□□□□召开□□□□□□会议（主旨），会议内容为□□□□□□，……。参加人员□□□□□□，……。要求□□□□□□，……（分旨）。

□□□□□□（署名）

□□□□年□□月□□日

会议通知正文格式

通报

【标准格式】

□□□□□□关于表彰（批评）

□□□□□□的通报

（□□□□年□□月□□日）

最近，□□□□□□，……（事实依据）。

□□□□□□，体现了□□□□□□，……（理论依据）。

为□□□□□□，……（目的主旨），决定□□□□□□，……（意图主旨）。

希望□□□□□□，……（分旨）。

奖惩通报正文格式

【标准格式】

□□□□□□关于□□□□□□的通报

□□□□□□（主送机关）：

目前，□□□□□□，……（事实依据）；根据□□□□□□，……（理论依据），为了□□□□□□，……（目的主旨），必须□□□□□□，……（意图主旨）。为此，特规定如下（过渡语）：

一、□□□□□□，……

二、……

三、……

……（分旨）

□□□□□□（署名）

□□□□年□□月□□日

情况报告正文格式

报告

一、工作报告

二、情况报告

【标准格式】

□□□□□□关于□□□□□□的报告

□□□□□□（主送机关）：

最近，□□□□□□，……（依据）为了□□□□□□，……（目的主旨），现提出□□如下（意图主旨兼过渡语）：

一、□□□□□□，……

二、……

三、……

……（分旨）

□□□□□□（署名）

□□□□年□□月□□日

以上为情况报告正文格式

以下为答复报告正文格式

【例文】

某某某某人民政府办公厅关于清理整顿统一着装工作情况的报告某政办函[1992]223号

图务院统一着装管理委员会：

根据你委着装办字[1992]5号文要求，现将我某某清理整顿统一着装工作情况报告如下：

1991年26日某某政府办公厅下发了《关于进一步清理整顿统一着装的通知》（某政办发[1991]55号），某某监察厅、财政厅、审计局根据通知组成了某某清理整顿统一着装办公室，开展了全某某性的清装工作。经过我某某各级监察、财政、审计部门的共同努力，1991年12月，整个清装工作基本结束。今年2月10日，某某财政厅根据国务院着装委《关于印发〈国务院统一着装管理委员会第一次全体会议纪要〉的通知》要求，以某财行字[1992]3号文上报了《关于清理整顿统一着装工作情况的报告》。某某监察厅也于3月25日向监察部报告了此项工作情况。国务院着装委[1992]国着装委字2号、3号文下发后，鉴于我某某前段清装工作与上述文件精神基本一致，某某财政厅、监察厅已分别写出了专题报告，所以未再报告工作情况。

关于养路费征收和路政管理人员的着装问题，因当时有关规定不够明确，故确定“暂缓清理”。今年8月接到国务院着装[1992]国着装字4号文后，我们立即着手进行调查研究，并部署开展了清理工作，目前正在进行中。待工作结束后，将专题上报清理情况。

特此报告

某某某某人民政府办公厅

一九九二年十二月二日

【标准格式】

□□□□□□关于□□□□□□的报告

□□□□□□（主送机关）：

根据□□□□□□，……（依据），现将□□□□报告如下（意图主旨兼过渡语转入下述分旨）：

最近，□□□□□□，…………（二级依据）为了□□□□□□，……，应当□□□□□□，……（二级主旨），具体□□如下（过渡语）：

一、□□□□□□，……

二、……

三、……

……（二级分旨）

□□□□□□（署名）

□□□□年□□月□□日

请示正文格式

【标准格式】

□□□□□□关于□□□□□□的请示

□□□□□□（主送机关）：

目前，□□□□□□，……（事实依据），根据□□□□□□，……（理论依据），为了□□□□□□，……（目的主旨），拟□□□□□□，……（意图主旨）。由□□□□□□，……（分旨）。

当否，请审批。（意图主旨兼结语句）

□□□□□□（署名）

□□□□年□□月□□日

请示正文格式二

□□□□□□关于□□□□□□的请示

□□□□□□（主送机关）：

目前，□□□□□□，……（事实依据）。

根据□□□□□□，……（理论依据）。

为了□□□□□□，……（目的主旨），拟□□□□□□，……（意图主旨），由□□□□□□，……（分旨）。

当否，请审批。（意图主旨兼结语句）

□□□□□□（署名）

□□□□年□□月□□日

批复

批准性批复正文格式一

【标准格式】

□□□□□□关于同意□□□□□□的批复

□□□□□□（主送机关）：

你□《关于□□□□□的请示》收悉。经研究（依据），同意□□□□□□（主旨）。

□□□□□□（署名）

□□□□年□□月□□日

商询函正文格式

【例文】

关于拟派某某同志赴香港培训的函

某某工委：

我部上海海运局海员医院，于一九八五年订购了一台美产高效液相色谱仪。现应卖方香港贝克曼仪器公司的邀请，拟派上海海员医院药剂师某某赴香港接受为期一周的培训。按订货合同规定，自广州至香港往返旅费及在港培训期间的交通、宿、膳费用，均由该公司提供。

妥否，请函示。

附贝克曼仪器公司邀请信、签报一份（复印件）

某某部

一九八六年五月五日

【分析】商询函是不相隶属机关之间相互商洽工作、询问问题或向有关主管部门请求的祈请性公文，因此，与请示文种类似，开头部分先步步深入祥细陈述“请示依据”，结尾处才和盘托出“请示主旨”。因为内容比较简单，正文格式一般表现为行文简洁的“单枪匹马”式。

【标准格式】

□□□□□□关于□□□□□□的函

□□□□□□（主送机关）：

目前，□□□□□□，……（事实依据），根据□□□□□□，……（理论依据），为了□□□□□□，……（目的主旨），拟□□□□□□，……（意图主旨）。由□□□□□□，……（分旨）。

当否，请函示。（意图主旨兼结语句）

□□□□□□（署名）

□□□□年□□月□□日

答复函正文格式

【标准格式】

□□□□□□关于□□□□□□的复函

□□□□□□（主送机关）：

你□《关于□□□□□□的□□》收悉。经研究（依据）现对□□□□□□问题答复如下：（主旨）

一、□□□□□□，……

二、……

三、……

……（分旨）

□□□□□□（署名）

□□□□年□□月□□日

会议纪要

会议纪要正文格式

【标准格式】

□□□□□□会议纪要

（□□□□年□□月□□日）

□□□□年□□月□□日，□□□□□□会议在□□□□□□召开。参加会议的有□□□□□□，……。□□□主持会议。会议讨论了□□□□□□问题（依据）。现纪要如下（主旨）：

一、会议指出□□□□□□，……

二、会议强调□□□□□□，……

三、……会议要求□□□□□□，……（分旨）。

会议纪要正文格式二

□□□□□□会议纪要

（□□□□年□□月□□日）

时间：□□□□年□□月□□日

地点：□□□□□□

主持人：□□□

出席者：□□□、□□□、□□□、□□□

列席者：□□□（依据）

会议讨论和决定了以下问题：（主旨）

一、□□□□□□，……

二、……

三、……

……（分旨）

意见正文格式

【标准格式】

□□□□□□关于□□□□□□的意见

（□□□□年□□月□□日）

目前，□□□□□□，……（事实依据）；根据□□□□□□，……（理论依据）；为了□□□□□□，……（目的主旨）；应当□□□□□□，……（意图主旨）。具体意见如下（过渡语）：

一、□□□□□□（小标题）

……

二、□□□□□□（小标题）

……

三、□□□□□□（小标题）

……

……（分旨）

公文的“信函式格式”

公文的“信函式格式”问题是近年来因为公文处理规范化而正式提出的一个新问题。XX年开始施行的《国家行政机关公文处理办法》（以下简称《新办法》）为了杜绝责权不明的公文滥发，在第十五条规定：“政府各部门依据部门职权可以相互行文和向下一级政府的相关业务部门行文；除以函的形式商洽工作、询问和答复问题、审批事项外，一般不得向下一级政府正式行文。”“部门内设机构除办公厅（室）外不得对外正式行文。”这里第一次提出“非正式行文”问题，同时提出了“函的形式”问题。

何谓“非正式行文”？XX年1月下发，与《新办法》配套的《国务院办公厅关于实施〈国家行政机关公文处理办法〉涉及的几个具体问题的处理意见》（以下简称《公文处理意见》）作了具体而详细的解释：“部门内设机构除办公厅（室）外，不得对外正式行文的含义是：部门内设机构不得向本部门机关以外的其他机关（包括本系统）制发政策性和规范性文件，不代替部门审批下达应当由部门审批下达的事项；与相关的其他机关进行工作联系确需行文时，只能以函的形式行文。”

那么，“函的形式”又是一个什么样的形式呢？《公文处理意见》的解释是：“‘函的形式’是指公文格式中区别于‘文件格式’的‘信函格式’”。从规定“部门内设机构除办公厅（室）外，不得对外正式行文”，到明确只能以“函的形式”行文，最终落实到了“信函格式”上。可见“非正式行文”在公文形式上的标志就是“信函格式”。

“信函格式”有何规范性要求呢？由中国标准研究中心和国务院办公厅秘书局共同起草，从XX年1月开始实施的国家标准《国家行政机关公文格式》（以下简称《公文格式》）作了简要说明。其重要附件《国家行政机关公文格式•条文释义》（以下简称《条文释义》）则作了进一步详细解释。

《条文释义》在“信函式格式”一节中提出了明确的规范要求：“发文机关名称上边缘距上页边的距离为30mm，推荐用小标宋体字，字号由发文机关酌定；发文机关全称下4mm处为一条武文线（上粗下细），距下页边20mm处为一条文武线（上细下粗），两条线长均为170mm。每行居中排28个字。首页不显示页码。发文机关名称及双线印红色。发文字号置于武文线下1行版心右边缘顶格标识。发文字号下空1行标识公文标题。如需标识秘密等级或紧急程度，可置于武文线下1行版心左边缘顶格标识。两线之间其他要素的标识方法从本标准相应要素说明。”

“信函式格式”之所以确定为上述规范，是因为在长期的公文运作实践中，各制发机关经常使用一种只标识发“文件”两字的变通的公文样式，用于处理日常事务的平行文或下行文，而且使用频率很高。《公文格式》从公文工作实际出发，同时又要使“信函式格式”的格式特征明显区别于“文件式格式”，所以设计了上述格式规范。

“信函式格”与“文件式格式”的显著区别有三点：

其一是将“文件式格式”上白边37mm缩小为30mm，7mm的差距使两者区别明显。

其二是发文机关标识由“文件式格式”的“发文机关全称（或规范化简称）+文件”改为只标识发文机关全称。

其三，设计了发文机关全称下4mm处的一条武文线和距下页边20mm处的一条文武线，此两线与发文机关标识均印成醒目的红色，突出了“信函式格式”与“文件式格式”的显著区别。

应该说，公文法规对“信函式格式”的要求是十分明确的，但对这一公文格式认识不足的人还是很多。据调查，主要有以下两种情况：

1、对“信函式格式”的规范要求存在错误认识

“函”是平行或不相隶属机关之间经常使用的文种。长期以来，基层单位之间商洽工作、询问和答复问题时，为方便起见，往往使用一种写法与书信大体相同的“便函”。久而久之，便形成一种错误认识，以为“信函格式”即是便函，没有什么规范要求。这种认识对公文的规范化、制度化极为不利。通过对《新办法》和《公文格式》的深入学习和领会，这种错误认识应该加以纠正。

2、对“信函式格式”的适应文种存在错误认识

“信函式格式”由于其名称中出现了“信函”一词，不少人就将这种格式与“函”这一公文文种混为一谈。关于“信函格式”，《公文处理意见》说得很清楚，即是指一种区别于‘文件格式’的公文格式，而不是指公文种类。虽然在公文实践中，“函”采用“信函格式”的情况较多，但绝不意味只有“函”才能使用这一公文格式。例如，“意见”在发至平行或不相隶属机关时，就可采用“信函格式”。也正因为此，《公文处理意见》才提出：“以‘函的形式’行文应注意选择使用与行文方向一致，与公文内容相符的文种。”

综上所述，“信函式格式”是公文办理中不可或缺的重要办文形式，事关公文处理的规范化、制度化、科学化，实在不容忽视。

总结写作应“魂系于文”

总结有三大特点：

1、真实性；

2、典型性；

3、规律性，即理论性。思想性可以说是公文的精髓。精髓不存，公文无魂；精髓所在，片言万代。诸葛亮的《出师表》之所以千年不衰，最根本的是它深蕴了“鞠躬尽瘁”的伟大精神；魏征的《谏太宗十思疏》之所以代代相传，是在于他提出了“居安思危”、“戒奢以俭”、“载舟覆舟”的精辟思想；毛主席在解放战争时期写的《关于情况的通报》之所以载入史册，主要不只在于它通报了解放军在各个战场上的胜利战果，而是它通过阐述情况揭示了“政策和策略是党的生命”这样一个伟大的马克思主义真理。由此可见，思想性是公文的灵魂和血脉。没有思想性，公文就必然缺乏生命力。

所谓思想性，不是穿靴戴帽的一般道理，也不是照抄照转的官样文章，更不是人云亦云的空泛议论，而是经过深思熟虑，从事物的本身中开掘出的真知灼见，开掘出的客观事物的本质意义，开掘出的材料中所蕴含的力量。然而，从接触到的公文情况看，存在一个通病，多是就事论事，思想性比较贫乏，即或讲一点道理和思想，也是蜻蜓点水、浅尝辄止，甚至只谈工作，不谈思想；只有血肉，没有灵魂，使公文成为一具“僵尸“，失去了指导工作的价值。

怎样写才能写出思想性呢？总结实践经验，应抓住两个环节：

第一，善于抽象概括，就材想理。

公文的思想性不是从外部附加上去的，也不是撰写者头脑中固有的，而是深蕴在材料之中。因此，在占有材料之后，必须在抽象概括上下功夫，就材想理，就事论理。抽象概括得越深刻，公文的思想性就越会越强。有些同志可能读过毛主席在50年代为《中国农村的社会主义高潮》一书所写的按语，许多按语都有很强的思想性，使人受到深刻的教育和启迪。回过头来，你再结合读一下每一篇典型材料的原文，就会突出地感觉到，这些思想都是对原文的科学抽象，而且概括得那样贴切和精辟。例如，毛主席关于社会主义企业必须建立强有力的思想政治工作的著名论点：“政治工作是一切经济工作的生命线”，就是从山西某某解虞某地三娄合作社建立后，通过政治思想工作把自己巩固起来，之后由于放松了政治思想工作，几乎跨了台，只有在重新恢复政治思想工作之后才克服了危机，走上健康发展道路的几经反复的事实中概括出来的（见《严重的教训》一文的按语）。现在有些文秘人员在撰写公文时，对占有材料比较重视，但对抽象概括这道工序则下功夫不够，不肯用脑筋多想一想、深想一想，往往把公文写成材料堆积。1995年年底在某某地政府办公室看到一份给政府领导的《工作总结》。总的印象是材料比较丰富，也很实在，最大的问题是见物不见魂，没有指导工作的价值。为了说明问题，现摘录如下：

文件开头写道：“1994年我们紧紧围绕党委和政府的中心工作，强化政务，改进事务，兴办实体，全面完成年初确定的责任目标和领导交办的工作任务。”接着就从三个方面列了一份成绩清单：

在政务工作方面：①调查研究：全年共参与党和政府大型调查2次，起草各种文字材料115篇，约74万字；②公文制发和情况综合：共制发文件、电报、函和通知249件，完成急难新情况综合7次，编发《政府简报》20期，起草各类文字材料26篇；③政务信息：共编发《政府信息》62期，发电传信息17期；④文书工作：共收发、传阅各类文件15万份，整理装订文书档案142卷，接待查档调卷128人次，用印1.8万次，收发报刊、信件53万件……；⑤督办检查：共列督办项目139件，办结130件，办结率达到94%；⑥法制工作：按规定清理某地政府各部门制发的文件1.37万件，其中修改完善了8件，废止和自然失效1.3万件。

在事务工作方面：①财务管理：严格实行了经费包干办法，全年未发生违纪现象；②庭院建设：在大门两侧修建了70平方米的门某地房，庭院卫生绿化均保持某某级先进单位的荣誉称号；③生活服务：共采购蛋、鱼、菜、果等3.05万公斤，购进液化气600吨位，检验钢瓶3600个，车队实现了安全行车50万公里无事故；④房产开发和管理：完成开发面积17486平方米，创产值1100万元，实现利税130万元，分配住宅103套，完成水电气维修23项；⑤接待工作：宾馆共接待党和政府五大班子客人1.25万人次，普通旅客2.5万人次，某某以上大型会议6次，均做到了礼貌、热情、周到；⑥安全保卫：全年共组织大型安全检查4次，配合公安部门检查5次，使火险隐患整改率达到95%，保证了机关工作的正常运行。

在党的建设和政治工作方面也列举了一堆数字。诸如，全年共发展新党员6名，预备党员按期转正6名，组织入党积极分子考试2次，成绩均达到90分以上，收缴党费5652元，接转组织关系48人次……等等。整个工作成绩详详细细地写了三大方面，接着又写了约100字的工作差距，这就是总结的全部内容。

从摘录中大家可以看到，这哪是工作总结，而是一篇“流水帐”。什么是总结？总结是对过去工作的再认识。工作成绩是要写的，根据某种需要（如鼓舞士气）也可以写足、写够。但写成绩不是目的，目的是通过对前段或某项工作的全面回顾、分析研究，从中找出经验教训，并把它条理化、系统化，得出规律性的认识，用于指导下一阶段工作。所以，工作总结绝不是过去工作的简单重复，而是对实践的本质概括，是实际工作的“理性认识”，这种理性认识就是思想性。如果总结只停留在照相式低层次水平上，那就失去了总结的意义。

第二，善于挖掘事物的本质，画龙点睛。

公文的思想性与论文不同，它不能旁征博引地长篇大论，也不能别出心裁地标新立异，主要是挖掘事物的本质意义，运用论断式的语言把精粹的东西点出来。古人称为“点化”，意思是在文章的关键处点而化之，生发出一番新意或提炼出事物的精髓。而这种点化多属于精彩闪光的东西，就足以使全文生辉。如前面讲过的《谏太宗十思疏》，文章从喻入手，通过成败得失的比较推论，把问题的实质点化为四个字：“可畏惟人”，提出了争取人心的重要。然后围绕这一点睛之笔讲了争取人心的“十思”的具体内容，写得语重心长、真切深厚。所以唐太宗十分赞赏，亲写诏书嘉许魏征，并把它放置案头，以资警惕。又如《为徐敬业讨武檄》，这是骆宾王为徐敬业讨伐武则天、催促各地发兵而起草的一篇檄文。文章气势磅礴，语言豪壮，足以动军声、振士气，具有强烈的鼓动作用。但最精彩之笔，还是结尾表明唐室必胜、武后必败的充满必胜信心的两句话：“请看今日之城中，竟是谁家之天下”。这两句话至今仍在后人心目中闪闪发光。毛主席在1941年为延安《解放日报》写的社论，其题目就是用的“请看今日之城中，竟是谁家之天下”。

建国后，特别是党的十一届三中全会以来，党中央下发了一系列重要文件不乏点睛之笔。例如，1981年6月党中央六中全会通过的《关于建国以来党的的若干历史问题的决议》，对毛泽东思想作了全面分析，步步深入，层层升华，直至见其“活的灵魂”，精辟地概括为12个字：“实事求是，群众路线，独立自主”。1992年党的xx大报告对邓小平建设具有中国特色社会主义理论从九个方面进行剖析，层层剥笋，最后点出它的精髓和实质是八个字：“解放思想，实事求是”。1995年5月22日党中央和国务院下发的《关于加速科学技术进步的决定》，一开首就对科学技术的巨大作用居高临下地概括为三句话：“科学技术是第一生产力，是经济和社会发展的首要动力，是国家强盛的决定性因素”。一个“第一”，一个“首要”，一个“决定性”，把科学技术的本质意义说到家了。马克思主义哲学告诉我们，事物的本质隐藏在现象的背后，是看不见摸不着的，而且其精髓的东西又不是很多的，只能集中到一点，就像关公的大刀再重，刀刃也是薄薄的一线；张飞的蛇矛再长，矛锋也是尖尖的一点，所以，精髓的东西隐藏得就更深一些。因此，我们要认识事物的本质和精髓，必须在挖掘上狠下功夫。挖掘得越深，光点越亮，震动人心的力量就越强。有的同志撰写公文，不在挖掘上下功夫，总想在语言上打主意，企图用华丽的语藻去闪光。殊不知，语言是思想的外壳，思想浅薄，词藻华丽，势必成为“浮文”；反之，思想深邃，质朴的语言也会给人们的心灵打上深深的烙印。

【例文1】（请参考1998年xx同志在全国抗洪抢险表彰大会上的总结发言）

【例文2】

售后服务是企业的命根子

-------万宝技术服务中心1993年工作总结

1993年，万宝集团技术服务中心全体员工和分布在全国各地维修网点的员工一起，根据何总经理关于“售后服务是企业的命根子”的批示精神，坚持“拥有万宝电器，享受一流服务”的宗旨和“一切为了使用户满意”的标准，发扬“同心多奉献，合力创一流”的企业精神，大力开展优质服务活动，扎扎实实地做好各项工作，实现了1993年的总体目标。全年维修合格率达99.8%，比去年上升了30.3%；维修返修率0.2%，比去年下降30.13%；用户来信处理率100%，全年未出现重大的维修质量投诉，赢得了用户和社会各界的好评，促进了万宝系列产品的销售，促进了万宝售后服务工作向服务质量标准化、服务网络体系化、服务管理规范化、服务方式多样化、服务经营一体化的方向发展。1993年被评为全国优质服务企业。

回顾一年来，我们主要做了以下几项工作：

一、业务工作方面

1、开展网点建设，加强网点管理（略）

2、开展网点升级达标活动。（略）

3、合理调整网点布局，扩大维修服务的覆盖面。（略）

4、开展用户抽查，优化网点结构。（略）

二、调整售后服务策略，适应某地场和用户需要（略）

1、增加服务项目，扩展服务范围。（略）

2、转换服务形式，提高服务水平。（略）

3、开拓服务经营一体化道路，增强自身实力。（略）

三、提高员工素质，深化优质服务（略）

四、开展“万宝电器百日维修服务质量无投诉”活动（略）

1994年是万宝事业发展的关键一年，也是实现集团中期发展规划的决定性一年。我中心必须进一步贯彻落实何总关于“售后服务是企业的命根子”和汤总关于“服务先于销售”的指示精神，坚持“一切为了使用户满意”的最高标准，把售后服务工作作为首要任务，为维护万宝信誉做出更大贡献。

[评析]：

这是一篇企业售后服务的综合性总结。标题采用正副题式，正题揭示文章的中心内容，副题标示出单位、时间、事由和文种。正文由前言、主体、结尾三部分组成。前言部分概述了基本情况，交代了总结所涉及的时限、单位、背景、工作任务、完成情况，并引用数据，概述了成就，用语精练，字里行间洋溢着信心和决心，然后用“回顾”一句过渡转入主体部分。主体部分分四大项列举了一年来的主要工作，内容按逻辑顺序排列，围绕着“命根子”这个中心，充分证明了总结中所提出的各个观点。最后以展望作结，充满了信心，反映了企业的精神面貌。全文层次分明，观点与材料统一，是一篇值得借鉴的总结。