基层地税分局加强办税服务厅工作的几点思考

第一篇：基层地税分局加强办税服务厅工作的几点思考

基层地税分局加强办税服务厅工作的几点思考

【内容提示】：办税服务厅从表象上来看只是纳税人办理涉税事宜的场所，而实质上是征纳双方的桥梁，服务经济的平台，创优形象的窗口。如何进一步加强和完善办税服务厅工作，更好地发挥其桥梁，平台和窗口作用，使之成为一个办税事宜集中、征收管理规范、行政服务到位、程序便捷高效的办税场所，一直以来都是税务部门探讨的一个热点课题。关键词：基层地税分局 办税服务厅 工作 纳税服务

九十年代后期以来，“以纳税申报和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查”的新征管模式开始推行，基层税务分局把所有面对纳税人的事项由后台股室集中移至办税服务厅，办税服务厅成为基层地税分局集中为纳税人办理涉税事项，提供纳税服务的机构和场所。现今，办税服务厅既是基层地税部门对外提高纳税服务水平的重要窗口，也是对内规范执法，提高行政效能的重要环节。近年来，随着税法知识的不断普及和纳税人税收法治观念的普遍增强，纳税服务需求呈现多样化，办税服务厅工作中也面临新的问题和矛盾。如何进一步加强和完善办税服务厅工作，成为基层地税分局当前一项迫切的工作任务。

一.当前办税服务厅工作存在的问题：

（一）主观方面：办税服务厅人员素质的高低，直接决定着办税效率和服务质量，影响着地税部门的外在形象。但从当前情况看，办税服务厅人员素质存在几方面问题：

1.思想状态不稳

由于办税服务厅的工作大多是重复、机械性操作，岗位相对固定，工作性质比较单调，部分同志认为办税服务厅工作过于简单，学不到东西，甚至不体面、不自由、不“风光”等，加之一些岗位工作任务重，压力大，工作辛苦，很容易使人产生疲劳、厌倦、消极等情绪，造成很多同志思想状态不稳，不安心工作，如有的同志工作标准低，只求过得去，不求过得硬；有的同志敬业精神不强，工作中缺乏奉献精神，责任意识；有的同志认为自己职务上没有奔头，心灰意冷、得过且过等等。

2.服务意识不强

办税服务厅既是税收执法的机构，也是为纳税人提供服务的场所，但在实际办税过程中，重执法、轻服务的观念普遍存在，工作人员服务意识普遍不强，主要表现为两各方面：一是对开展纳税服务工作的重要意义认识不足。没有认识到纳税服务在提高税法遵从度、加强税收征管、构建和谐征纳关系上的重要作用，许多同志对服务工作态度消极，有的甚至认为纳税服务工作可有可无。二是对服务内涵理解不深。很多同志对纳税服务的理解仅限于态度热情，礼貌待人，文明服务，没有把服务理念上升到为纳税人提供优质、高效、快捷的服务的层面上，没有把优化纳税服务与规范税收执法紧密结合起来；没有把纳税服务理念真正融入税收征管工作之中，工作中缺乏主动服务、平等服务的意识。

3.业务水平不精

由于办税服务厅在岗在位管理严格，工作人员客观上缺少参加各类培训的机会，在工作时间又很少能参加各类学习，部分工作人员对财会知识不通晓，对税收政策法规更新不及时，业务技能过于单一，计算机应用水平不高；有的工作人员只满足于自身岗位的工作，其他岗位的工作不会操作，应对复杂情况时常感到力不从心；有的在日常工作中为纳税人办理涉税事项时不时出错和办理时间过长等等，影响了整体服务质量，也导致办税效率不高。

（二）客观方面：办税服务厅是基层地税分局对外展现形象的窗口，是税务机关展示内在素质的平台，当前基层地税分局办税服务厅除了在人员素质方面存在不少问题之外，客观方面即软硬件设置和外部环境方面也存在不少问题，主要包括以下几个方面：

1.岗位设置苦乐不均

由于办税服务厅在岗位设置上普遍因人定岗，往往出现岗位设置苦乐不均的情况，主要造成以下几个后果：一是造成资源浪费。由于在岗位设置上因人定岗，就出现了登记的只管登记，申报的只管接收申报，导致了办税服务厅人员各自为阵，经常出现一些窗口纳税人排起长队，另一些窗口却无事可做的情况，造成办税资源的浪费。二是给纳税人带来了不便。由于因人设岗，对顶岗的要求就较为严格，往往出现一人不在岗位，因没有其他人能顶岗，其所负责的工作就无法开展的局面。另外，纳税人如果要办理多项业务，就不得不在不同窗口多次排队等候才能办完，造成了纳税人办税的不便。

2.激励机制不健全

办税服务厅办税业务量大、工作责任重、办税服务标准高、在岗在位管理严格，对办税人员的整体素质要求也相对较高，但在实践中，办税服务厅人员的政治，福利待遇却相对较低，缺乏有效的激励手段，致使一些税务干部不愿在办税服务厅工作或者工作积极性不高。

3.办税流程过于繁琐

设置办税服务厅的本意是为了方便纳税人集中统一受理有关涉税事宜，但实际操作中，许多涉税事宜办税流程过于繁杂，要求纳税人提供的资料过多，审批环节过多，办理时间过长，给纳税人带来了不便。同时，目前实行的税收执法考核办法过于强调税务部门内部的监督制约和涉税流程的规范化，而牺牲了税收服务效率，导致了诸如发票领购、注销税务登记、发票代开等涉税事项的审批手续过于繁琐，影响了办税效率和服务质量。

4.部分纳税人素质不高

目前，纳税人依法诚信纳税意识还比较淡薄，在实际办税过程中，个别素质不高的纳税人不懂政策，法制观念较差，遇到问题就怀疑是工作人员故意刁难，说难听话，甚至导致情绪失控，态度恶劣，挑起冲突，影响工作的开展。

二．加强办税服务厅工作的建议：

（一）加强队伍建设，提高人员素质

“万事人为本”，人员素质是做好税收工作的根基，高素质的税务队伍是高质量税收征管和优质服务的基础。基层地税分局要提高办税服务厅人员的整体素质，就需要靠理念育人、培训强人、荣誉推人、待遇留人等多种方式，为每位干部职工提供一个有利于施展才华的空间，使其安心、舒心、放心、用心地工作：

1.重视心理辅导，减轻工作压力。

办税服务厅工作人员的心理状态关乎着办税服务的质量，甚至关乎着地税系统整体社会形象。然而，由于办税服务厅工作性质的关系，不少工作人员长期处于疲惫状态，工作压力过大。因而，就需要重视对工作人员的心理辅导，缓解工作压力，如可以不定期邀请心理专家对窗口工作人员进行心理辅导和培训，提高工作人员心理调节能力，定期与工作人员进行沟通，及时了解工作人员的心理状态等。通过辅导和沟通，一方面能提高工作人员心理调节能力，引导工作人员学会缓解压力，帮助工作人员培养健康心理，使其每天都能以放松的心态投入工作之中。另一方面也能提高工作人员的人际沟通能力，使其能准确了解，把握纳税人的心理，与纳税人冲突时，能及时恰当化解矛盾冲突，切实提高工作人员的服务能力。

2.深化理念教育，强化服务意识。

强化服务意识是提高服务质量的根本。要强化人员的服务意识，一是需要加强教育。结合办税服务厅实际情况，要重点加强职业道德和全心全意为纳税人服务观念的教育，工作中要强调纳税人主体地位，增强干部职工的使命感和责任感，使干部职工在心理上牢固树立“真诚尊重纳税人，主动服务纳税人，切实方便纳税人”服务理念，真正做到急纳税人所急，想纳税人所想，帮纳税人所需，主动性、自觉性，真心诚意地为纳税人服务。二是可以树立身边的先进典型，以先进典型带动整体服务水平的提高。要注重发现、培养、树立身边的先进典型，如可以开展“服务明星”评比，对评出的“服务明星”进行表扬，发挥以点带面的作用，通过身边榜样的辐射力量，带动每一位干部服务意识的加强。

3.加强岗位培训，提高业务技能。

由于办税服务厅岗位的特殊性，工作人员很少能在工作时间参加各类学习。因而，开展要多层次、多角度的培训工作显得尤为重要。要制定人员培训的长期计划，培训的内容应该是多方面的，不仅应包括财会知识，税收政策和法规，办税流程，操作技能，还应包括社交礼仪、沟通技巧和心理学知识等。同时，要把业务工作和学习紧密结合，坚持工作学习化，学习工作化，本着“干什么、学什么，缺什么、补什么”的原则，注重培训实用性和实效性，如可以编写简易明了、操作性强的办税服务厅岗位业务操作指南，提高培训实效；可以通过开展经常性的岗位练兵和操作技能竞赛，促使每个工作人员能熟练掌握涉税业务知识和相关操作技巧。通过多层次，多角度，不间断的培训，使每位工作人员都能熟练掌握每个岗位的操作技能，快捷准确地办理各种涉税事宜，遇事确保做到 “一口清”、“一手准”，即需纳税人提供的资料一次说清，收进的资料一次收准，能一次办完的事，不让纳税人跑两次，使纳税人在最短的时间内办理完相关的涉税事宜。

4.建立激励机制，激发工作热情。

在现阶段办税服务厅人员的岗位相对固定，工作性质比较单调，工作量较大，工作人员缺乏活力和积极性，甚至要求调离岗位的人较多，其原因就是办税服务厅工作机械，繁重，枯燥的问题长期得不到解决。要改变上述现状，就需要建立一套激励机制，营造良好的工作氛围。实践中，物质和荣誉等方面适当的激励往往能有效地激发办税服务厅的工作活力，激发干部职工的工作热情，调动干部职工的积极性。如针对办税服务厅微机操作时间长、工作压力较大的情况，对大厅工作人员可以给于一定的补助和岗位津贴，在待遇上优先对大厅工作人员予以照顾；定期开展“纳税服务之星”和“岗位业务能手”的评选，并适当给予一定的精神和物质奖励，提高干部职工的积极性；针对工作人员工作压力大，工作单调的情况，在不影响工作的情况下，多开展一点业余文化活动，营造轻松，愉快的工作氛围；多实行办税服务厅岗位交流，使长期在服务厅工作的同志能在不同的岗位任职，避免一些工作人员在一个岗位工作时间过长，出现工作激情退化，工作积极性减弱的现象；多方位地关心和解决干部职员在工作、生活上遇到的困难，使每位干部都能安心自己的本职工作等等。总之，只有建立一套完善的激励机制，才能让每位干部“政治上有奔头，工作上有干头，待遇上有盼头”，增强工作的自豪感和责任心，使每位干部能扎实工作，真诚服务，努力为办税服务厅工作尽自己的绵薄之力。

（二）合理设置窗口，落实一窗式服务。

随着征管改革的逐步深入，办税服务大厅的重要性越来越突出，担负的功能越来越多。当前很多办税服务厅都只设置了申报纳税，发票管理，综合服务三大类，但在实际操作过程中，很多窗口设置依然是因人定岗，专业性过强，很多涉税事宜只能由专门的窗口办理，因而经常出现纳税人排队长时间等候办税的现象，既浪费办税资源，又影响工作效率，还造成了岗位之间工作的苦乐不均。要改变这一状况，首先需要根据实际情况合理设置办税窗口。

办税窗口设置要做到既满足纳税人办税的需要，又确保税务人员工作量相对饱满。同时，可以根据办税高峰时的实际情况，临时增加办税窗口、增派办税服务厅工作人员、适当延长办税时间等，以减轻窗口的工作压力。其次，解决窗口设置的专业性过强，岗位设置苦乐不均的现状，关键是要落实“一窗式”服务。即要统一设立综合性服务窗口，实行一个窗口都为纳税人办理所有的涉税事宜，使以往需要在不同窗口办理的税务登记、申报纳税、发票领购、发票代开、文书受理等业务，在任何一个窗口都能一次办理完毕。这样，每一个窗口都能为纳税人提供全程的服务，既能调节工作人员之间的工作量，又优化了办税资源的配置，还能解决纳税人“多头找、多次跑”的问题，给纳税人带来实实在在的方便，真正实现“每一个窗口都是一个办税服务厅”的实效。

（三）简化办税流程，提高办税效率。

设置办税服务厅的本意，就是为了方便纳税人集中统一受理有关涉税事宜，然而，目前实行的税收执法考核目标过于强调税务执法部门内部的监督制约和涉税流程的规范化，而牺牲了税收服务效率，导致有些办税流程过于繁杂，要求纳税人提供的资料过多，审批环节过多，承诺办结时限不够合理等，造成纳税人“多头跑、多次跑、办事难”的现象存在，这也有违办税服务厅设置的本意。因此，在依法规范执法的前提下，需要简化办税流程，提高办税效率。首先是要下放审批权限。在规范执法的前提下，办税流程的设置要坚持以纳税人为中心，突出纳税人主体地位，照办“前台受理、内部流转”的原则，将部分审批权限从后台股室下移至办税服务厅，解决了纳税人多头跑、多次跑的问题。同时，对于基层地税分局的办税流程予以清理。从方便纳税人便捷办税出发，从提高税收工作质效出发，对凡不符合现行法律法规规定的审批事项一律予以取消；坚持能精简审批环节尽量精简，能控制的审批时限尽量控制；对于确实需要后台流转的审批类业务，也要从审批环节、审批时限上进行简化优化。从而，工作中切实找准优化纳税服务和规范税收执法的平衡点，真正实现纳税人正当办税需求与税务机关依法合理行政的有机统一。

（四）创新服务举措，优化纳税服务。

在经济社会高速发展的今天，纳税人税收法治观念的普遍增强，纳税服务工作在提高税法遵从度、加强税收征管、构建和谐征纳关系等方面发挥着越来越重要的作用。结合基层地税分局办税服务厅实际，除了提高工作人员的服务意识和业务技能之外，还应从多方面创新服务举措，全方位地优化纳税服务：如加强对纳税服务工作的制度建设，通过明确办税服务厅纳税服务工作的具体内容，统一纳税服务工作的具体标准，制定纳税服务的工作规程和考核制度等建立一套完善的纳税服务内、外考评机制；多方位了解纳税人需求，通过发放信函、问卷，组织访谈等形式，定期征询纳税人对办税服务厅工作的意见和建议，便于改进工作方式，提高服务水平；简化办税流程，落实一户式服务，实行首问责任制、限时办结、预约服务、纳税提醒服务等，提高办税效率；加强办税服务厅规范化、标准化建设，如配置了电脑、打印机、复印机，老花眼镜等供纳税人免费使用，为纳税人创造良好的办税环境；对交通不便，路程较远的纳税人实行预约服务、延时服务，十小时不间断服务等，为纳税人办理涉税事宜提供最大程度的便捷；在办税服务厅放置一次性涉税事项告知单，便民服务卡等，把办理涉税事项的流程，资料，工作人员的联系方式直观的统一列明，方便纳税人随时咨询等等。总之，纳税服务工作是一项系统性，长期性工作，办税服务厅作为基层税务分局集中办税的场所，更应该不断创新服务方式，把优化纳税服务这篇文章向深度广度上扩展，力求最大限度的提高效率，为纳税人提供优质高效的服务。

第二篇：地税办税服务厅个人事迹材料

每一种职业，都承托着一种理想；每一种理想，都成就着一种事业；每一种事业，都凝聚着一种精神。在税收这个平凡而光荣的事业中，无数地税人都在用热忱和努力锻造着对国家的忠诚，用无私的奉献践行着为人民服务的崇高追求。**地税人，传承着一种对工作高度负责，对事业无比热爱的行业操守，而在这普普通通的群体中，却涌现着许许多多平凡却感人的事迹，在这平平常常的工作里，也时刻闪耀着星星点点灿丽的光芒……

她就是群星中的一颗，一名普通的女税官。

30年的人生经历，11载的风雨税收路，19岁的她荣幸地加入了地税队伍。风雨中她一路走来，由一名刚走出校园对工作充满美丽憧憬的大学毕业生转化为一位熟练掌握各项地方税收政策，准确操作各项窗口涉税工作流程，灵活掌握各种窗口礼仪，胜任本职工作的基层税务工作者。她没有豪言壮语，没有轰轰烈烈的英雄事迹，但她始终坚持自己的人生信条，勤勤恳恳工作，清清白白做人，她没有惊天动地的壮举，但她对工作一丝不苟、持之以恒的精神，却感染影响着许多人，赢得了同事和纳税人的好评。讷于言而敏于行，淡于名而精于业，她凭借高度的工作责任感、过硬的工作作风、亲切和蔼的人格魅力、热情的纳税服务，在平凡的岗位上默默无闻地工作，她把全部的精力献给了她所忠爱的税收事业，谱写了一曲催人奋进的敬业之歌。

她，就是**市地方税务局办税服务厅窗口工作人员**同志。她十一年如一日，表里如一，怀着对税收事业无限的忠诚和炽烈的热情，用实际行动实现着自己的人生价值。

勤学苦钻强素质

“只有不断学习，我才能适应工作”。**是这样说的，也是这样做的。刚参加工作，她对税收可以说是个“门外汉”，于是她抓住一切时间学习，白天工作之余，只要一有机会，他就在同事的说笑嬉闹环境中强迫自己读书看报，晚上在安顿好丈夫和孩子，干完家务后，她就来个“深夜伴孤灯，清晨闻鸡鸣”。没有老师，她就自学，有些税收知识看不懂，她就虚心向别人请教。一页页、一遍遍，为了自己所钟爱的税收事业，她将别人逛街、娱乐的时间用来学习业务知识。为了提高素质，更好地为纳税人服务，她忘记了节假日，忘记了季节的轮回，她把打印机打印票据的声音当成了贝多芬美妙的乐章，把办税服务厅当成了维也纳金色的音乐厅，功夫不负有心人，通过不断的自我学习很快进入了角色，成了大厅里的业务骨干、操作能手，两年的时间里，相继获得了国家计算机二级等级证书、经济师资格以及国家公务员英语测试，在系统组织的全员竞争上岗考试中取得了不俗的成绩。

服务架起“征纳桥”

**对工作总是满怀执著，在点滴之间履行“以纳税人为关注焦点，急纳税人所急、想纳税人所想。”的要求。办税服务厅推行首问责任制以来，作为前台一线服务人员，她一直以身作则贯彻落实。对于纳税人提出的咨询问题，她总是不厌其烦解释说明，对于纳税人提出的超出自己业务知识范围的有关问题，她也从不推诿，一跟到底，力求给纳税人一个明确的指引和答复，有时遇到脾气比较暴躁的纳税人，为免矛盾激化，她总是春风化雨，认真听取纳税人提出的意见，待纳税人冷静下来，再耐心地向纳税人进行说明和解释。她浅浅的微笑和充满真诚的眼睛，总是让纳税人感受到什么是专业的服务，什么是专业的精神。去年11月，某个体户申报逾期，虽然反复做宣传工作，老板仍然不愿意缴纳罚款，并当着众人面前将处理决定书扔到**的脸上，她含着眼泪，捡起文书，依然微笑着进行耐心的解释和宣传，两天后这位老板主动缴纳了200元罚款，并向**道了歉。一些前台出现的税企矛盾，往往都由于她处理及时得到化解和舒缓，不少纳税人都说：这姑娘不仅善解人意，更懂得如何帮助别人。这正如**所说的那样：“在这里，我微笑地对待每一个纳税人。一张笑脸，一声问候，往往会起到春风化雨般的效果。当纳税人第一次面对我们，我们的微笑，就像一颗定心丸，给了他们应有的自尊和信心；当纳税人提交的材料有所遗漏、不合要求，我们的微笑，就像冬日里的一轮太阳，温暖着他们的心；当我们与纳税人的意见出现分歧、不被他们理解时，我们的微笑，就像一缕春风，化解了彼此之间的矛盾。服务需要微笑，服务必须微笑。微笑服务是做好窗口服务工作的催化剂、润滑油。微笑服务带给纳税人愉快的同时，也带给了我工作的快乐。”

每当遇到年老体弱或填表有困难的纳税人时，她总是主动上前帮助，辅导他们填妥表格。遇到纳税人在办理业务时漏带资料的情况在窗口经常出现，如果漏带的资料并不影响登记数据规范完整，她都会首先帮纳税人办理好业务，尽可能免除纳税人长时间等待后却不能受理的情况出现，有效缓解了纳税人急于办成事的心理。

在平时的工作中，**处处为纳税人着想，从不计较个人得失。在她负责导税工作的期间有一次申报期，纳税人非常多，她一边解释着柜台外面的纳税人提出的各类涉税问题，一边疏导纳税人排队等候，队伍中有一位抱着孩子的女会计，“一个人来办税吗？”“是啊，今天不巧,家里没人看孩子，又不能晚了报税，只好把孩子抱出来了，这睡着的孩子沉的很。”会计吃力的说，“要不这孩子我帮你抱一会吧，你先办理，办好后，我就在这个办公室等你，你再来抱孩子吧。”会计被**的真诚所信任，同意了。十几分钟后会计一路小跑着进了办公室，看着被税服裹着睡得香香的孩子连声说道：“谢谢，谢谢,真是麻烦了。”临走时非要写了感谢信贴在大厅，被**婉言谢绝：“力所能及的事，无所谓”。

敬业奉献，忠孝“两难全”

“人非草木，孰能无情。”哪个女人不想做个好母亲，哪个女人不想做个好妻子！热了工作，常常冷了家庭。提及此事，**深感内疚。好在丈夫也是一名税务工作者，能够体谅她，帮助她，夫妻俩生活上互敬互爱，工作上互帮互助，只是苦了孩子。自己的孩子还不满周岁，正是需要母乳喂养的时期。由于一上起班来就寸步不离，无法及时回家给孩子喂奶，形成“奶结”，并开始发炎，高烧不退。可她没请过一天假，每天拖着虚弱而又沉重的身体去地税窗口上班。不该断奶时断奶，对母亲、对孩子来说都是极其残酷的。刚断奶，孩子不适应，不停地哭闹，喂牛奶，孩子有不良反应，拉起了肚子……孩子长得很瘦弱，还经常生病。有次孩子病重，她把孩子往医院一放，按时来到工作岗位，走出很远还能听到孩子那撕心裂肺般呼喊妈妈的声音。听着女儿童音，她的心都要碎了。她爱她的家庭，也想做一个贤妻良母，想多一点时间给孩子以母爱，多一些时间给丈夫以关心。可是她为了心爱的税收工作、为了头上那庄严的国徽、为了身上那神圣的税务蓝，她宁愿舍小家顾大家，任劳任怨、默默奋战在税收服务的最前沿。

办税服务厅这个被大多数人喻为“枯燥”、“绑人”的岗位，可**却深深地爱上了它。从她到大厅工作的那一刻开始，她就把整个身心全都扑在地税窗口的服务工作上。十一年来，她不仅没有一次迟到、早退和几乎没有请过一天假，还经常加班加点，甚至带病坚持工作，同时还要兼顾参加局里组织的各类文体活动，多次代表单位参加各类歌舞比赛、慰问演出，以优异的表现反映出**地税职工健康良好的文化形象。如今，**地税窗口在全省率先推出“全集中，全到位”、“同城统办”业务，进一步提高了工作效率，方便了纳税人，但窗口的工作量成倍的增加了，**却始终没有怨言，日复一日，年复一年，她患上了颈椎、腰椎病，视力不断下降，但却一直没有影响她的正常工作。近三年来，经她开出的税票25000余份，征收税款达1.8亿多元，受理申报纳税人11000余户，发售发票33000余本，却从未出现过任何差错。她所在的窗口也被评为“全国巾帼文明岗”。

有一种感动源于平凡的执著，有一种震撼源于经年累月的坚持。**，这颗地税星海中并不耀眼的“服务之星”，扎根三尺办税服务台，是她青春的舞台，也是她成长的沃土，她用默默的劳动、辛勤的汗水，浇灌着人生之花，任凭日月穿梭、风雨洗礼，她在岁月的角落里静静地绽放，相信这颗闪光的星星在未来的日子里一定会放射出更加夺目的光彩。

第三篇：地税办税服务厅优质服务典型材料

想纳税人所想，急纳税人所急，这是**地税办税服务厅一直恪守的服务信条，也是他们为纳税人服务的最直接体现。在**地税办税服务厅，优质服务始终像一缕缕春风，滋润着所有纳税人的心田。

优雅的环境

市地税办税大厅是展现地税形象的“第一窗口”，承担着**市区范围内所有税务登记、税款征收、发票发售、税收会

统核算和各项涉税服务。23位员工，87%是年轻女性，每月均要受理3400余户纳税户的正常申报，1000户次的门市税款征收，任务之繁重可想而知。但是，他们却让纳税户真正找到了家的感觉。

走进市地税局宽敞明亮的办税大厅时，首先映入您眼帘的是一张张热情真挚的笑脸；“您好！”“请您稍等”“谢谢！”“请您核对一遍！”，一声声温暖亲切的话语，拉近了征纳双方的距离；便民服务台上，备有雨伞、签字笔、针线包、复写纸、印泥等，配备了饮水机和一次性水杯，开辟了纳税人休息区，摆设了沙发、茶几及供阅读用的杂志、报纸等。启动了电子触摸屏，使纳税人通过点击，就能掌握想要了解的税收政策等。为了给纳税人营造一个温馨的办税氛围，室内还摆设了数盆绿色植物和鲜花，使每位纳税人都能感受到生机、温暖、心情愉悦。

优质的服务

“服务就是要让纳税人满意”这是办税大厅一个响亮的口号，已成为各个窗口人员的自觉行动。“优质服务应是发自内心的主动服务”，办税大厅的窗口人员坚持廉洁奉公，办税清廉。做好开好每一张税票，收好每一笔税款，服务好每一个纳税人。对纳税人办理的涉税事宜符合政策的坚决办，手续齐全的立即办，不了解政策的辅导办，有困难的帮助办，本岗位解决不了的协助办，为纳税人提供了全面优质的服务。

“一窗式”服务、预约服务、午间服务、纳税引导等服务措施，专门的纳税服务联系岗、纳税服务联系卡、服务热线电话、首问责任制、一次性告知制，办税大厅的工作人员通过一项项的措施，为纳税人办实事、解难题，把大厅建设成服务的窗口、地税的形象、业务的标兵，铸就了窗口服务的金字品牌。在2006年就提供假日服务110天、午间服务300余次、预约服务16次，纳税提醒服务300余次，为1500余户纳税人提供了限时服务，为1360余户纳税人提供了延时服务，接听纳税服务热线电话300余人，为纳税人解决各类问题300多个。

2005年8月份，**市三川水表有限公司组织召开全国水表产品研讨暨经贸洽谈会，当时预计有300余名会议代表需要收取会务费，开具服务业发票。但该公司是工业企业，无营业税经营项目，也未办理领购地税发票的手续，按照发票开具方式，只有到办税服务厅缴税后才能开具门市发票，由于会议代表是陆续来到**，入住后便必须提供服务业发票。为避免该公司工作人员来回跑，解决纳税人的燃眉之急，办税大厅工作人员实行特事特办，先向该公司发放了服务业发票，然后补办了相关手续。

优良的品德

“服务委屈奖”是记者在办税大厅听到的一个新名词。据办税大厅艾华英解释，这是对遇到纳税人无理投诉、指责辱骂、故意刁难、无理取闹，仍然坚持以礼相待、文明执法、热情服务的工作人员，给予考核加分的适当奖励。

跟纳税人打交道，形形色色的人都会碰到，这就要求工作人员有良好的心理素质，必须学会区别对待，面对一个，满意一个。一次，一位纳税人由于超过纳税期限，当听说除了缴纳税款还需加收滞纳金和处以罚款，本来误以为核定税款过高心存不满的他马上火冒三丈，大发雷霆，冲着征收人员破口大骂。办税人员非常委屈，眼泪在眼眶里打转，但还是耐心地解释，办税服务厅主任艾华英立即赶来，把他拉到纳税人休息区，给他倒了一杯水，和颜悦色、心平气和地与他进行了一番交谈，耐心细致地对他作了宣传解释工作，使这位纳税人火气全消，连声道歉，最后不但缴清了税款，还把滞纳金、罚款也都缴齐了，一场矛盾就这样化解了。

2006年4月份，**铁路蓝天旅行社有限公司办税员像往常一样办理了当月税款申报缴纳手续，发票窗口人员在进行税额比对时，发现发票领购数额与缴税数额出入较大，原来是纳税人将上月领购旅游业定额发票25万元，全额申报缴纳了税款，未扣除营业税政策规定的支付给外单位的门票、餐费等费用，多缴了1.1万元税款，于是，及时通知纳税人来大厅办理了退税手续。

一位纳税人是这样评价办税大厅的：“纳了多年的税，现在的地税确实与过去不一样了，环境变好了，服务态度变得和蔼了，人也变得有礼貌，来有问声，坐有椅子，渴有茶水，去有欢送声。”这一声普普通通的赞誉，是多么来之不易，它是对办税服务厅工作人员最高的奖赏和荣誉。

于无声处见风雷。是的，她们和千千万万个地税工作人员一样，每天做着这平凡而枯燥的事情：申报、开票、开票、申报，每天都千百次地重复着同一个动作，她们是一群普通的年轻

人，走在街上即淹没在人群中，然而正是这平凡的工作，这些平凡的年轻人，用自己的智慧和汗水，奏响了一首壮丽的青春之歌。

第四篇：最新税务系统地税办税服务厅个人事迹材料-精品

税务系统地税办税服务厅个人事迹材料

每一种职业，都承托着一种理想；每一种理想，都成就着一种事业；每一种事业，都凝聚着一种精神。在税收这个平凡而光荣的事业中，无数地税人都在用热忱和努力锻造着对国家的忠诚，用无私的奉献践行着为人民服务的崇高追求。**地税人，传承着一种对工作高度负责，对事业无比热爱的行业操守，而在这普普通通的群体中，却涌现着许许多多平凡却感人的事迹，在这平平常常的工作里，也时刻闪耀着星星点点灿丽的光芒……

她就是群星中的一颗，一名普通的女税官。

30年的人生经历，11载的风雨税收路，19岁的她荣幸地加入了地税队伍。风雨中她一路走来，由一名刚走出校园对工作充满美丽憧憬的大学毕业生转化为一位熟练掌握各项地方税收政策，准确操作各项窗口涉税工作流程，灵活掌握各种窗口礼仪，胜任本职工作的基层税务工作者。她没有豪言壮语，没有轰轰烈烈的英雄事迹，但她始终坚持自己的人生信条，勤勤恳恳工作，清清白白做人，她没有惊天动地的壮举，但她对工作一丝不苟、持之以恒的精神，却感染影响着许多人，赢得了同事和纳税人的好评。讷于言而敏于行，淡于名而精于业，她凭借高度的工作责任感、过硬的工作作风、亲切和蔼的人格魅力、热情的纳税服务，在平凡的岗位上默默无闻地工作，她把全部的精力献给了她所忠爱的税收事业，谱写了一曲催人奋进的敬业之歌。

她，就是**市地方税务局办税服务厅窗口工作人员**同志。她十一年如一日，表里如一，怀着对税收事业无限的忠诚和炽烈的热情，用实际行动实现着自己的人生价值。

勤学苦钻强素质

“只有不断学习，我才能适应工作”。**是这样说的，也是这样做的。刚参加工作，她对税收可以说是个“门外汉”，于是她抓住一切时间学习，白天工作之余，只要一有机会，他就在同事的说笑嬉闹环境中强迫自己读书看报，晚上在安顿好丈夫和孩子，干完家务后，她就来个“深夜伴孤灯，清晨闻鸡鸣”。没有老师，她就自学，有些税收知识看不懂，她就虚心向别人请教。一页页、一遍遍，为了自己所钟爱的税收事业，她将别人逛街、娱乐的时间用来学习业务知识。为了提高素质，更好地为纳税人服务，她忘记了节假日，忘记了季节的轮回，她把打印机打印票据的声音当成了贝多芬美妙的乐章，把办税服务厅当成了维也纳金色的音乐厅，功夫不负有心人，通过不断的自我学习很快进入了角色，成了大厅里的业务骨干、操作能手，两年的时间里，相继获得了国家计算机二级等级证书、经济师资格以及国家公务员英语测试，在系统组织的全员竞争上岗考试中取得了不俗的成绩。

服务架起“征纳桥”

每当遇到年老体弱或填表有困难的纳税人时，她总是主动上前帮助，辅导他们填妥表格。遇到纳税人在办理业务时漏带资料的情况在窗口经常出现，如果漏带的资料并不影响登记数据规范完整，她都会首先帮纳税人办理好业务，尽可能免除纳税人长时间等待后却不能受理的情况出现，有效缓解了纳税人急于办成事的心理。

在平时的工作中，**处处为纳税人着想，从不计较个人得失。在她负责导税工作的期间有一次申报期，纳税人非常多，她一边解释着柜台外面的纳税人提出的各类涉税问题，一边疏导纳税人排队等候，队伍中有一位抱着孩子的女会计，“一个人来办税吗？”“是啊，今天不巧,家里没人看孩子，又不能晚了报税，只好把孩子抱出来了，这睡着的孩子沉的很。”会计吃力的说，“要不这孩子我帮你抱一会吧，你先办理，办好后，我就在这个办公室等你，你再来抱孩子吧。”会计被** 的真诚所信任，同意了。十几分钟后会计一路小跑着进了办公室，看着被税服裹着睡得香香的孩子连声说道：“谢谢，谢谢,真是麻烦了。”临走时非要写了感谢信贴在大厅，被**婉言谢绝：“力所能及的事，无所谓”。

敬业奉献，忠孝“两难全”

“人非草木，孰能无情。”哪个女人不想做个好母亲，哪个女人不想做个好妻子！热了工作，常常冷了家庭。提及此事，**深感内疚。好在丈夫也是一名税务工作者，能够体谅她，帮助她，夫妻俩生活上互敬互爱，工作上互帮互助，只是苦了孩子。自己的孩子还不满周岁，正是需要母乳喂养的时期。由于一上起班来就寸步不离，无法及时回家给孩子喂奶，形成“奶结”，并开始发炎，高烧不退。可她没请过一天假，每天拖着虚弱而又沉重的身体去地税窗口上班。不该断奶时断奶，对母亲、对孩子来说都是极其残酷的。刚断奶，孩子不适应，不停地哭闹，喂牛奶，孩子有不良反应，拉起了肚子……孩子长得很瘦弱，还经常生病。有次孩子病重，她把孩子往医院一放，按时来到工作岗位，走出很远还能听到孩子那撕心裂肺般呼喊妈妈的声音。听着女儿童音，她的心都要碎了。她爱她的家庭，也想做一个贤妻良母，想多一点时间给孩子以母爱，多一些时间给丈夫以关心。可是她为了心爱的税收工作、为了头上那庄严的国徽、为了身上那神圣的税务蓝，她宁愿舍小家顾大家，任劳任怨、默默奋战在税收服务的最前沿。

办税服务厅这个被大多数人喻为“枯燥”、“绑人”的岗位，可**

却深深地爱上了它。从她到大厅工作的那一刻开始，她就把整个身心全都扑在地税窗口的服务工作上。十一年来，她不仅没有一次迟到、早退和几乎没有请过一天假，还经常加班加点，甚至带病坚持工作，同时还要兼顾参加局里组织的各类文体活动，多次代表单位参加各类歌舞比赛、慰问演出，以优异的表现反映出**地税职工健康良好的文化形象。如今，**地税窗口在全省率先推出“全集中，全到位”、“同城统办”业务，进一步提高了工作效率，方便了纳税人，但窗口的工作量成倍的增加了，**却始终没有怨言，日复一日，年复一年，她患上了颈椎、腰椎病，视力不断下降，但却一直没有影响她的正常工作。近三年来，经她开出的税票25000余份，征收税款达1.8亿多元，受理申报纳税人11000余户，发售发票33000余本，却从未出现过任何差错。她所在的窗口也被评为“全国巾帼文明岗”。

有一种感动源于平凡的执著，有一种震撼源于经年累月的坚持。**，这颗地税星海中并不耀眼的“服务之星”，扎根三尺办税服务台，是她青春的舞台，也是她成长的沃土，她用默默的劳动、辛勤的汗水，浇灌着人生之花，任凭日月穿梭、风雨洗礼，她在岁月的角落里静静地绽放，相信这颗闪光的星星在未来的日子里一定会放射出更加夺目的光彩。

第五篇：办税服务厅工作流程

办税服务厅工作流程

作者：佚名 文章来源：本站原创 点击数：

994 录入时间：2008-10-30 下午 04:24:35 第一条、为加强和优化纳税服务，切实减轻纳税人办税负担，推行申报纳税“一窗式”管理、涉税事项“一站式”服务，合理简化办税程序，进一步提高办税服务的质量和效率，根据市局的有关规定，结合本局的实际情况，特制定如下流程。

第二条、依据四星级办税服务厅的要求，办税服务厅应具备纳税人所有涉税事宜的协调和回复能力。凡是纳税人要到税务部门办理的各种涉税事项统一归口办税服务厅负责，实行“一站式”服务

第三条、税务登记

（一）设立登记：纳税人办理税务登记事项，首先由办税厅窗口人员提供登记表格，并一次性告知要提供的资料和表格填写要求，并辅导纳税人办理。

纳税人表格填写符合要求，资料齐全的，窗口人员受理审核后，符合条件的当场打印、发放税务登记证，即时办理完毕。初审不符合规定的登记岗当即退回纳税人补正。每月底登记窗口应通过《征管事项转办单》将登记信息传递到管理所，由管理明确管理员，然后调查核实登记信息并补充税种登记等相关信息。

（二）变更登记：流程与税务登记相同。

（三）注销登记：1办税服务厅窗口受理后查验纳税人以下资料： 主管部门批文或董事、职代会的决议及其他有关证明文件； 营业执照被吊销的应提供工商机关发放的注销决定； 税务机关发放的原税务登记证件（正、副本）管理或稽查部门作出的《税务处理决定书》；

2.以上资料齐全后发放并要求纳税人填写〈注销税务登记申请审批表〉一式三份，纳税人填写并盖章后通知15天内领取批复。

3．登记岗受理后将〈注销税务登记申请审批表〉转到资料传递岗综合服务岗。

4．资料传递综合服务岗将该表传递给大厅发票岗审核是否欠缴发票，然后传递到管理所审核签字。

5、管理所将表格传综合业务科审核签字，办理注销登记，在3天内回复大厅。

（四）、停歇业管理

1.纳税人申请停歇业，受理岗辅导纳税人填写《停歇业审批表》，审查是否有欠税并在纳税手册《停歇业审批表》上签字，然后当即通知发票岗审查是否有未使用发票并签注意见，如果有未使用完发票应收缴发票和发票领购簿。通知纳税人7天后领取批复。

2.受理岗将资料转到综合服务岗； 3.综合服务岗2天内传递到管理所；

4.管理所2天内传递给综合业务科审批录入后，回复到大厅。第四条、发票购领

1、纳税人向办税服务厅发票管理窗口申请办理发票登记手续。

2、发票岗针对纳税人的不同类型进行如下处理：

在企业类纳税人首次提出购票申请时，对购领发票申请人提交的税务登记证、办税员证、经办人身份证明、〈发票领购申请审批表〉进行初审核，核定品种、月用票数量，在纳税人〈发票领购申请审批表〉上签署审批意见；在纳税人提出变更品种、数量时，对申请人提交的〈发票领购申请审批表〉进行审核，核定品种、月用票数量，在纳税人〈发票领购申请审批表〉上签署审批意见。通知纳税人7日后领取（发票购领手册），并且当日移交资料传递岗转到相关到管理所审核，管理所当日审核后传递到综合业务科进行审批。

在个体纳税人办理首次购领申请时，根据纳税人填写的〈发票领购申请审批表〉内容，办理发票登记手续，并且当即移交管理所定税后领取相应发票。

3、发票岗对首次领购发票申请，根据经审批的《发票领购申请审批表》，核发《发票购购手册》、加盖发票专用章，在受理发票购领申请的3天内（特殊用票为5日内）交付给申请人。对变更发票登记申请，根据经审批的《发票领购申请审批表》，在受理发票变更申请的2天内核发新的《发票购用手册》给申请人，同时收回旧的《发票购用手册》。

第五条、发票自印

1、已办理税务登记，有固定经营场所，财务和发票管理制度健全，并符合下列条件之一的用票单位，发票管理窗口可受理纳税人申请；发放《自印发票申请审批表》

（1）发票年使用量较大（月平均使用量达30本以上）；（2）统一发票样式不能满足企业业务需要；

2、发票岗对自印发票申请人提交的书面申请、发票样式、《自印发票申请审批表》进行初审，2日内将申请资料交综合业务科

3、发票岗在收到综合业务科的《自印发票发放通知书》后，2日内通知纳税人领取，纳税人凭《自印发票发放通知书》领取发票。

第六条、减免税申请

1、符合减免税政策的纳税人应在规定的期限内向主管地税机关办税服务厅受理反馈窗口提出书面申请，综合服务窗口发给纳税人“《减免税申请表》、或《税前扣除审批表》”。纳税人应在规定的期限内报送减免税资料，包括：

（1）书面申请报告；

（2）减免税申请表；或税前扣除审批表

（3）各税种减免税操作规程规定应报送的其他资料。

2、综合服务岗受理纳税人的减免税申请及报送的资料时，应按照各税种减免税操作规程的要求进行初审，主要负责审核：

（1）申请报告是否符合要求；

（2）申请项目填写是否完整，并进行逻辑性审核；

（3）报送资料是否齐全。

3综合服务岗将相关资料传递到综合业务科调查、审批。

第七条、定额核定申请

1纳税人向办税服务厅税务登记窗口提出申请，窗口在受理纳税人初次核定或调整核定税款的申请时，应发放《年（季）纳税定额申请核定表》交纳税人填报。（新办登记户的初次核定申请在设立登记同时进行，）登记窗口在收到纳税人报送完整的申请资料后1日内，传递到资料传递岗。

2资料传递岗7天内传递给分局业务副局长。

第八条、申报征收

1、申报纳税窗口（下称征收岗）受理申报时，应及时对申报表、报告表和其他报送资料的以下申报内容进行即时审核。

（1）纳税申报表、报告表填写是否完整、规范；（2）申报表、报告表上章戳及有关人员签章是否齐全；

（3）税种、税目代码、应税项目、应退（免）税项目、减免税、延期缴纳税款、欠税、滞纳金、应免抵退税额或者应代扣代缴项目、代收代缴税款项目是否齐全、准确，适用税率或者单位税额、计税依据、扣除项目标准涉税帐号是否正确，应纳税额或者应代扣代缴、代收代缴税额逻辑计算是否正确，税款所属期是否正确；

（4）财务报表等其他资料是否报送完整，是否在资料右上角上标注管理代码。

（5）税控装置的电子报税资料。

对企业所得税、房产税、土地使用税等税种的其他审核内容按照具体税种管理规定执行。

征收岗在受理纳税申报资料时，若发现申报信息与其税务登记内容不一致的，应督促纳税人到综合服务窗口办理变更手续，以便于掌握纳税人变更情况。

2、对符合要求的申报资料，征收岗录入申报信息，并在“申报征收/征管资料收集管理”模块录入所有报送的资料，然后在申报表上签署受理人姓名和受理日期，3、征收岗将申报资料回执联和税票退还一份给纳税人，4、征收岗根据《税务处理决定书》、《税务行政处罚决定书》、《税务违章案件查补（退）税表》、即时录入信息，开具税票，征收相应税款、滞纳金、罚款。

5、在催报、催缴期限内申报缴纳的纳税人，征收岗告知纳税人处罚有关事项，并制作《税务行政处罚决定书》（简易）和送达回证，将《税务行政处罚决定书》送达纳税人同进取得送达回证并征收税款、滞纳金、罚款。

6、征收岗负责对申报表、报表资料、完税证等资料按旬日进行整理，分类打印资料清单后，于当日移送办税服务厅资料传递岗。资料传递岗收到征收岗的申报表、报表资料、完税证等资料后，每月的11号和1号（征期过后的次日和月末过后的次月首日）整理后并传递到管理所。

第九条、外出经营证明

办税服务厅综合服务窗口在受理纳税人开具（核销）《外出经营税收管理证明》（以下简称《外经证》）的书面申请或收到外来从事经营的外地纳税人《外经证》申请报验（核销）登记时，应查验其税务登记证副本及报验的《外经证》，对申请理由及提供的相关资料进行审核。

（1）对审核符合规定开具《外经证》的申请，对核准开具的审批信息在计算机中进行录入，当日填发《外经证》，转到管理所签注意见加盖公章后交纳税人，；对报验登记审验无误后，应将《外经证》存档备查，并将报验登记信息在计算机中进行录入；对外出经营累计超过计划180天的，责令其限期按规定程序办理税务登记。

（2）对纳税人核销《外经证》的，受理岗应审核纳税人完税情况，收回开出的《外经证》，录入完税信息（未完税的补税后再录入），同时核销外出经营信息。

（3）对纳税人核销登记时，受理岗应核查其税款缴纳情况，确认税款缴清后调出留存的《外出经营证明单》，在相关栏次登记后，加盖公章，退还纳税人一份，综合业务科留存一份，并在计算机中录入有关核销信息。

受理岗应按月对没有按规定期限内办理核销手续的信息，填制《涉税事项核查传递单》交办税资料传递岗管理所负责人。

第十条、延期申报申请

1、纳税人、扣缴义务人不能按期办理纳税申报或报送代扣代缴税款报告表的，必须在申报期结束前2日内向受理反馈窗口递交申请资料。申请资料包含下列内容；

（1）书面申请报告；

（2）延期申报审批表；

（3）税务机关要求报送的其他资料。申请人应在即报期最后一日上午到受理反馈窗口领取批复。

2、受理反馈岗受理申请时应进行初审，初审包括以下几个方面：（1）申请报告是否符合要求；

（2）税款延期缴纳申请审批表项目填写是否完整，并进行逻辑性审核；（3）附送其他资料是否齐全，在受理当日移送综合管理岗管理所进行审批。