青岛市地税系统办税服务厅星级管理暂行办法

第一篇：青岛市地税系统办税服务厅星级管理暂行办法

市稽查局、征收局，各分局、各市地税局，市局机关各处室、信息中心、纳税服务中心、巡视检查办公室，国际税收研究会：

《青岛市地税系统办税服务厅星级管理暂行办法》已经市局研究通过，现印发给你们，请认真遵照执行。

二○一○年六月十三日

青岛市地税系统办税服务厅星级管理暂行办法

第一章 总 则

第一条 为加强全市地税系统办税服务厅建设，规范办税服务厅和纳税服务人员管理，优化办税流程，深化信息技术应用，促进各基层局办税服务厅纳税服务方式、手段的不断创新，进一步提高纳税服务工作的质效，树立地税部门新形象，根据国家税务总局《关于印发<全国税务系统2010-2012年纳税服务工作规划>的通知》和《关于印发<办税服务厅管理办法（试行）>的通知》等文件要求和省局的有关要求，制定本办法。

第二条 办税服务厅星级管理，是对办税服务厅及其工作人员服务水平、管理效能、人员素质等方面进行综合评价、定级和动态管理的工作。

第三条 星级办税服务厅的评定对象是各基层局办税服务厅；星级纳税服务人员的评定对象为各办税服务厅窗口工作的人员和各税务所窗口工作的人员（含临时工作人员）。

第四条 星级办税服务厅应按照规范、便捷、高效、文明的原则为纳税人提供优质服务，提高纳税人税法遵从度和满意度。

第五条 办税服务厅和纳税服务人员的星级评定每两年评定一次。每次评定时，根据全系统办税服务厅建设和管理的具体情况，确定评定指标。

第二章 星级办税服务厅各级别标准

第六条 星级办税服务厅设置三个级别，即：三至五星级办税服务厅，三星级为达标级别，五星级为最高级别。

办税服务厅基本标准：

1、必须具备《青岛市地方税务系统纳税服务工作规范实施办法（试行）》（青地税发〔2007〕153号）和《关于推行专业化税源管理模式的实施意见》所要求的基本职能；

2、必须按《青岛市地方税务系统纳税服务工作规范实施办法（试行）》的要求进行功能区域和窗口设置，配备纳税人使用的触摸屏等设备，设置公告栏等设施。

第七条 三星级办税服务厅在基本标准的基础上应达到以下要求：

服务要求：按照《青岛市地税系统办税服务厅“一窗全能”办税服务工作流程》（青地税发〔2009〕177号）的要求，提供一窗全能服务（可设综合、发票两类窗口）、大企业直通车服务、限时回复服务、延时服务、上门服务和预约服务等。

实行首问责任制、特约服务制度、一次性告知制度和中层业务干部申报期坐厅值班服务制度。

通过公告栏、电子显示屏或触摸屏等设施公开税收政策、办税程序、服务承诺、税务行政收费项目、税务违法处罚标准以及上下班时间、咨询和投诉举报电话等应公开事项。

设置流动服务岗，提供导税服务，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项，辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税系统，解答纳税人办税咨询。

每季度进行纳税服务回访不少于40户，半年至少开展一次纳税服务联系点活动。每月定期举办新办户入门办税培训，牵头举办税收政策培训。

利用青岛地税网站开展网上咨询、税法宣传、办税公开及预约办税等服务。及时通过短信平台提供提醒、通知等短信服务。

管理要求：综合差错率（申报错票率、代开发票差错率、税务登记信息录入差错率）低于3%。各类公告栏、触摸屏等内容应及时更新。按照《办税服务厅服务规范》（青地税发〔2009〕177号）的要求，加强办税服务厅各项工作规范化管理，尤其是办税服务人员规范化管理。每月组织一次税收业务知识学习、每季进行一次服务技能培训、每半年组织一次服务考试。对外公布举报、投诉电话，建立举报、投诉登记、处理和回复制度。为纳税人提供自助服务的计算机上网地址应锁定青岛地税网站和远程申报网站。纳税服务人员普通话达标率不能低于50%。在市局组织的纳税人满意度调查中，满意率在70%以上。制定办税服务厅应急预案，并定期进行演练。

办税设施要求：按照《办税服务厅内部标识系统应用方案》（青地税发〔2009〕177号）要求，对办税服务厅内部标识进行规范设置；各窗口前设置纳税人座椅，设置1米线；配备为纳税人提供自助服务的计算机至少两台。

第八条 四星级办税服务厅在三星级标准的基础上应达到以下要求：

服务要求：按照《青岛市地税系统办税服务厅“一窗全能”办税服务工作流程》的要求，提供一窗全能服务（只设置综合服务一类窗口）；设立专门咨询服务区，有专人进行纳税咨询服务；设立特约服务室；制定大企业直通车服务制度并实施；每年至少开展一次纳税服务需求问卷调查并进行分析和落实；在青岛地税网站至少开展一次纳税服务为主题的在线访谈节目；工作成效得到青岛市委、市政府及以上部门充分肯定和纳税人的普遍赞誉，工作经验被省局及以上税务机关推广交流。

管理要求：综合差错率低于1.5%；简化工作流程不少于五项；取得市级以上文明服务窗口的荣誉称号；在市局组织的纳税人满意度调查中，满意率在85%以上；在市局等组织的纳税服务考试中，平均成绩进入前六名；纳税服务人员普通话达标率不能低于70%。

办税设施要求：设置排队叫号系统和服务质量测评装置；设置POS机系统，实现刷卡缴税；各办税窗口计算机应配备双显示屏；配备办税服务厅工作人员服务情况监视、录音、录像系统，并保证系统运行正常。

第九条 五星级办税服务厅在三、四星级标准的基础上应达到以下要求：

服务要求：在纳税申报、发票领购等方面实行免填单制度；每年至少开展两次纳税服务需求问卷调查并进行分析和落实；工作成效得到省部级以上部门充分肯定和纳税人的普遍赞誉，工作经验被总局推广交流。

管理要求：实行全员工作量化考核；综合差错率低于0.01%；无过错投诉；发生因办税服务厅执法引起的复议和诉讼，无撤销具体行政行为和败诉的结果；简化工作流程变事前、事中审核为事后审核或减少涉税资料报送等不少于十项；取得国家级文明服务窗口的荣誉称号；在市局组织的纳税人满意度调查中，满意率在95%以上；在市局等组织的纳税服务考试中，平均成绩进入前三名；纳税服务人员普通话达标率100%；导税员应具备英语4级及口语交流能力，并至少有1名具有英语6级的窗口工作人员；有2名五星级纳税服务人员。

办税设施要求：配备为纳税人服务的打印机；配备为纳税人提供自助服务的计算机六台以上。

第三章 星级纳税服务人员各级别要求

第十条 星级纳税服务人员设置五个级别，即：一至五星级纳税服务人员，五星级纳税服务人员为最高级别。

评定标准：工作时间必须按照市局要求统一着装，衣着、鞋帽整齐、清洁，不得佩带任何徽章、饰物（党徽、团徽及活动徽标除外）；工作期间提倡讲普通话，使用礼貌用语，要求语言亲切、热情诚恳、用语准确；要坚持使用文明用语，举止大方，谈吐文明，精神饱满，姿态良好；及时接听电话，妥善处理纳税服务事项，不得与纳税人发生争执。

参加地税工作不满一年的，不纳入星级管理。

第十一条 一星至三星级纳税服务人员由各基层局在第十条第二款规定标准的基础上自行评定，报市局备案；四星级纳税服务人员由基层局初评，报市局审核确认，评定比例为窗口服务人员的25%；五星级纳税服务人员由基层局在四星级人员中推荐，市局进行评定。

第十二条 五星级纳税服务人员的标准

全年工作无投诉、无差错；在省局组织的纳税服务考试中，成绩进入前二十名，或在市局组织的纳税服务考试中，成绩进入前十名；具有在本单位进行业务和服务技能培训的能力；有市局以上纳税服务方面的调研成果；获当地政府及市局以上的窗口服务方面表彰。

第四章 星级办税服务厅和人员的评定

第十三条 星级办税服务厅的评定，由各基层局依据本办法规定的各类星级标准，在市局规定的时间内，自行向市局申报与本单位现实状况相符合的级别（申报表见附件一），市局负责星级办税服务厅的评定和授牌。

第十四条 星级纳税服务人员的评定，由各基层局依据本办法规定的各类星级标准，结合本单位纳税服务人员综合状况，自行向市局申请与本单位现实状况相符合的级别，各基层局负责四星级以下纳税服务人员的评定、表彰和五星级以上纳税服务人员初审，并向市局呈报申报表（附件二）；市局负责四星级纳税服务人员的审核和确认，五星级纳税服务人员的评定和表彰。

凡调离办税服务厅的服务人员，星级称号自动取消。

第十五条 市局对星级办税服务厅和五星级纳税服务人员实行动态管理；各基层局对四星级以下的纳税服务人员实施动态管理。

第五章 星级纳税服务管理的奖惩

第十六条 凡获得四星级以上办税服务厅资格的，由市局进行表彰奖励；市局在全系统工作目标管理考核中，对获得或保持四、五星级办税服务厅称号的基层局给予加分。凡受到直接降级处理的办税服务厅，市局将给予通报。

凡取得星级纳税服务人员资格的，各基层局可结合能级管理给予星级服务人员一定奖励；凡取得五星级纳税服务人员资格的，市局进行通报表扬，并给予奖励。

第十七条 市局发现星级办税服务厅有下列情形之一的，将直接作出降级处理：

1、经检查未达到相应星级要求；

2、通过全系统IP监控系统发现在日常工作中未达到相应星级要求的；

3、非同一事件被纳税人投诉2次以上（含2次），经查实后属办税服务厅责任的； 4、3次以上（含3次）资料传递不及时，影响其他部门工作；2次以上（含2次）遗失纳税人的资料；

5、遗失纳税人提交的行政诉讼、行政复议、听证申请或其它法律文书；

6、在市局组织的执法检查中受到通报批评的；

7、办税服务厅被市局以上机关通报批评或纳税服务中心主要负责人受党纪、政纪处分的；

8、办税服务厅因服务质量差，被县、市（区）政府或市级以上媒体点名批评（经查实属办税服务厅责任），在社会上造成严重影响的；

9、在区、县级以上党委、政府组织的行风评比或民意满意率测评中位居后10名的。

第十八条 市局发现星级纳税服务人员有下列情形之一的，将直接作出降级处理：

1、被纳税人投诉1次以上（含1次），经查实后属该纳税服务人员责任的；

2、遗失纳税人的资料、遗失纳税人提交的行政诉讼、行政复议、听证申请或其它法律文书、遗失1本发票或遗失1份通用完税证；

3、在市局组织的执法检查中受到通报批评的；

4、纳税服务人员因服务质量差，被县、市（区）政府或市级以上媒体点名批评（经查实属该纳税服务人员责任），在社会上造成严重影响的。

第六章 附 则

第十九条 本办法由青岛市地方税务局解释。

第二十条 本办法自下发之日起执行。

第二篇：地税办税服务厅个人事迹材料

每一种职业，都承托着一种理想；每一种理想，都成就着一种事业；每一种事业，都凝聚着一种精神。在税收这个平凡而光荣的事业中，无数地税人都在用热忱和努力锻造着对国家的忠诚，用无私的奉献践行着为人民服务的崇高追求。**地税人，传承着一种对工作高度负责，对事业无比热爱的行业操守，而在这普普通通的群体中，却涌现着许许多多平凡却感人的事迹，在这平平常常的工作里，也时刻闪耀着星星点点灿丽的光芒……

她就是群星中的一颗，一名普通的女税官。

30年的人生经历，11载的风雨税收路，19岁的她荣幸地加入了地税队伍。风雨中她一路走来，由一名刚走出校园对工作充满美丽憧憬的大学毕业生转化为一位熟练掌握各项地方税收政策，准确操作各项窗口涉税工作流程，灵活掌握各种窗口礼仪，胜任本职工作的基层税务工作者。她没有豪言壮语，没有轰轰烈烈的英雄事迹，但她始终坚持自己的人生信条，勤勤恳恳工作，清清白白做人，她没有惊天动地的壮举，但她对工作一丝不苟、持之以恒的精神，却感染影响着许多人，赢得了同事和纳税人的好评。讷于言而敏于行，淡于名而精于业，她凭借高度的工作责任感、过硬的工作作风、亲切和蔼的人格魅力、热情的纳税服务，在平凡的岗位上默默无闻地工作，她把全部的精力献给了她所忠爱的税收事业，谱写了一曲催人奋进的敬业之歌。

她，就是**市地方税务局办税服务厅窗口工作人员**同志。她十一年如一日，表里如一，怀着对税收事业无限的忠诚和炽烈的热情，用实际行动实现着自己的人生价值。

勤学苦钻强素质

“只有不断学习，我才能适应工作”。**是这样说的，也是这样做的。刚参加工作，她对税收可以说是个“门外汉”，于是她抓住一切时间学习，白天工作之余，只要一有机会，他就在同事的说笑嬉闹环境中强迫自己读书看报，晚上在安顿好丈夫和孩子，干完家务后，她就来个“深夜伴孤灯，清晨闻鸡鸣”。没有老师，她就自学，有些税收知识看不懂，她就虚心向别人请教。一页页、一遍遍，为了自己所钟爱的税收事业，她将别人逛街、娱乐的时间用来学习业务知识。为了提高素质，更好地为纳税人服务，她忘记了节假日，忘记了季节的轮回，她把打印机打印票据的声音当成了贝多芬美妙的乐章，把办税服务厅当成了维也纳金色的音乐厅，功夫不负有心人，通过不断的自我学习很快进入了角色，成了大厅里的业务骨干、操作能手，两年的时间里，相继获得了国家计算机二级等级证书、经济师资格以及国家公务员英语测试，在系统组织的全员竞争上岗考试中取得了不俗的成绩。

服务架起“征纳桥”

**对工作总是满怀执著，在点滴之间履行“以纳税人为关注焦点，急纳税人所急、想纳税人所想。”的要求。办税服务厅推行首问责任制以来，作为前台一线服务人员，她一直以身作则贯彻落实。对于纳税人提出的咨询问题，她总是不厌其烦解释说明，对于纳税人提出的超出自己业务知识范围的有关问题，她也从不推诿，一跟到底，力求给纳税人一个明确的指引和答复，有时遇到脾气比较暴躁的纳税人，为免矛盾激化，她总是春风化雨，认真听取纳税人提出的意见，待纳税人冷静下来，再耐心地向纳税人进行说明和解释。她浅浅的微笑和充满真诚的眼睛，总是让纳税人感受到什么是专业的服务，什么是专业的精神。去年11月，某个体户申报逾期，虽然反复做宣传工作，老板仍然不愿意缴纳罚款，并当着众人面前将处理决定书扔到**的脸上，她含着眼泪，捡起文书，依然微笑着进行耐心的解释和宣传，两天后这位老板主动缴纳了200元罚款，并向**道了歉。一些前台出现的税企矛盾，往往都由于她处理及时得到化解和舒缓，不少纳税人都说：这姑娘不仅善解人意，更懂得如何帮助别人。这正如**所说的那样：“在这里，我微笑地对待每一个纳税人。一张笑脸，一声问候，往往会起到春风化雨般的效果。当纳税人第一次面对我们，我们的微笑，就像一颗定心丸，给了他们应有的自尊和信心；当纳税人提交的材料有所遗漏、不合要求，我们的微笑，就像冬日里的一轮太阳，温暖着他们的心；当我们与纳税人的意见出现分歧、不被他们理解时，我们的微笑，就像一缕春风，化解了彼此之间的矛盾。服务需要微笑，服务必须微笑。微笑服务是做好窗口服务工作的催化剂、润滑油。微笑服务带给纳税人愉快的同时，也带给了我工作的快乐。”

每当遇到年老体弱或填表有困难的纳税人时，她总是主动上前帮助，辅导他们填妥表格。遇到纳税人在办理业务时漏带资料的情况在窗口经常出现，如果漏带的资料并不影响登记数据规范完整，她都会首先帮纳税人办理好业务，尽可能免除纳税人长时间等待后却不能受理的情况出现，有效缓解了纳税人急于办成事的心理。

在平时的工作中，**处处为纳税人着想，从不计较个人得失。在她负责导税工作的期间有一次申报期，纳税人非常多，她一边解释着柜台外面的纳税人提出的各类涉税问题，一边疏导纳税人排队等候，队伍中有一位抱着孩子的女会计，“一个人来办税吗？”“是啊，今天不巧,家里没人看孩子，又不能晚了报税，只好把孩子抱出来了，这睡着的孩子沉的很。”会计吃力的说，“要不这孩子我帮你抱一会吧，你先办理，办好后，我就在这个办公室等你，你再来抱孩子吧。”会计被**的真诚所信任，同意了。十几分钟后会计一路小跑着进了办公室，看着被税服裹着睡得香香的孩子连声说道：“谢谢，谢谢,真是麻烦了。”临走时非要写了感谢信贴在大厅，被**婉言谢绝：“力所能及的事，无所谓”。

敬业奉献，忠孝“两难全”

“人非草木，孰能无情。”哪个女人不想做个好母亲，哪个女人不想做个好妻子！热了工作，常常冷了家庭。提及此事，**深感内疚。好在丈夫也是一名税务工作者，能够体谅她，帮助她，夫妻俩生活上互敬互爱，工作上互帮互助，只是苦了孩子。自己的孩子还不满周岁，正是需要母乳喂养的时期。由于一上起班来就寸步不离，无法及时回家给孩子喂奶，形成“奶结”，并开始发炎，高烧不退。可她没请过一天假，每天拖着虚弱而又沉重的身体去地税窗口上班。不该断奶时断奶，对母亲、对孩子来说都是极其残酷的。刚断奶，孩子不适应，不停地哭闹，喂牛奶，孩子有不良反应，拉起了肚子……孩子长得很瘦弱，还经常生病。有次孩子病重，她把孩子往医院一放，按时来到工作岗位，走出很远还能听到孩子那撕心裂肺般呼喊妈妈的声音。听着女儿童音，她的心都要碎了。她爱她的家庭，也想做一个贤妻良母，想多一点时间给孩子以母爱，多一些时间给丈夫以关心。可是她为了心爱的税收工作、为了头上那庄严的国徽、为了身上那神圣的税务蓝，她宁愿舍小家顾大家，任劳任怨、默默奋战在税收服务的最前沿。

办税服务厅这个被大多数人喻为“枯燥”、“绑人”的岗位，可**却深深地爱上了它。从她到大厅工作的那一刻开始，她就把整个身心全都扑在地税窗口的服务工作上。十一年来，她不仅没有一次迟到、早退和几乎没有请过一天假，还经常加班加点，甚至带病坚持工作，同时还要兼顾参加局里组织的各类文体活动，多次代表单位参加各类歌舞比赛、慰问演出，以优异的表现反映出**地税职工健康良好的文化形象。如今，**地税窗口在全省率先推出“全集中，全到位”、“同城统办”业务，进一步提高了工作效率，方便了纳税人，但窗口的工作量成倍的增加了，**却始终没有怨言，日复一日，年复一年，她患上了颈椎、腰椎病，视力不断下降，但却一直没有影响她的正常工作。近三年来，经她开出的税票25000余份，征收税款达1.8亿多元，受理申报纳税人11000余户，发售发票33000余本，却从未出现过任何差错。她所在的窗口也被评为“全国巾帼文明岗”。

有一种感动源于平凡的执著，有一种震撼源于经年累月的坚持。**，这颗地税星海中并不耀眼的“服务之星”，扎根三尺办税服务台，是她青春的舞台，也是她成长的沃土，她用默默的劳动、辛勤的汗水，浇灌着人生之花，任凭日月穿梭、风雨洗礼，她在岁月的角落里静静地绽放，相信这颗闪光的星星在未来的日子里一定会放射出更加夺目的光彩。

第三篇：地税办税服务厅优质服务典型材料

想纳税人所想，急纳税人所急，这是**地税办税服务厅一直恪守的服务信条，也是他们为纳税人服务的最直接体现。在**地税办税服务厅，优质服务始终像一缕缕春风，滋润着所有纳税人的心田。

优雅的环境

市地税办税大厅是展现地税形象的“第一窗口”，承担着**市区范围内所有税务登记、税款征收、发票发售、税收会

统核算和各项涉税服务。23位员工，87%是年轻女性，每月均要受理3400余户纳税户的正常申报，1000户次的门市税款征收，任务之繁重可想而知。但是，他们却让纳税户真正找到了家的感觉。

走进市地税局宽敞明亮的办税大厅时，首先映入您眼帘的是一张张热情真挚的笑脸；“您好！”“请您稍等”“谢谢！”“请您核对一遍！”，一声声温暖亲切的话语，拉近了征纳双方的距离；便民服务台上，备有雨伞、签字笔、针线包、复写纸、印泥等，配备了饮水机和一次性水杯，开辟了纳税人休息区，摆设了沙发、茶几及供阅读用的杂志、报纸等。启动了电子触摸屏，使纳税人通过点击，就能掌握想要了解的税收政策等。为了给纳税人营造一个温馨的办税氛围，室内还摆设了数盆绿色植物和鲜花，使每位纳税人都能感受到生机、温暖、心情愉悦。

优质的服务

“服务就是要让纳税人满意”这是办税大厅一个响亮的口号，已成为各个窗口人员的自觉行动。“优质服务应是发自内心的主动服务”，办税大厅的窗口人员坚持廉洁奉公，办税清廉。做好开好每一张税票，收好每一笔税款，服务好每一个纳税人。对纳税人办理的涉税事宜符合政策的坚决办，手续齐全的立即办，不了解政策的辅导办，有困难的帮助办，本岗位解决不了的协助办，为纳税人提供了全面优质的服务。

“一窗式”服务、预约服务、午间服务、纳税引导等服务措施，专门的纳税服务联系岗、纳税服务联系卡、服务热线电话、首问责任制、一次性告知制，办税大厅的工作人员通过一项项的措施，为纳税人办实事、解难题，把大厅建设成服务的窗口、地税的形象、业务的标兵，铸就了窗口服务的金字品牌。在2006年就提供假日服务110天、午间服务300余次、预约服务16次，纳税提醒服务300余次，为1500余户纳税人提供了限时服务，为1360余户纳税人提供了延时服务，接听纳税服务热线电话300余人，为纳税人解决各类问题300多个。

2005年8月份，**市三川水表有限公司组织召开全国水表产品研讨暨经贸洽谈会，当时预计有300余名会议代表需要收取会务费，开具服务业发票。但该公司是工业企业，无营业税经营项目，也未办理领购地税发票的手续，按照发票开具方式，只有到办税服务厅缴税后才能开具门市发票，由于会议代表是陆续来到**，入住后便必须提供服务业发票。为避免该公司工作人员来回跑，解决纳税人的燃眉之急，办税大厅工作人员实行特事特办，先向该公司发放了服务业发票，然后补办了相关手续。

优良的品德

“服务委屈奖”是记者在办税大厅听到的一个新名词。据办税大厅艾华英解释，这是对遇到纳税人无理投诉、指责辱骂、故意刁难、无理取闹，仍然坚持以礼相待、文明执法、热情服务的工作人员，给予考核加分的适当奖励。

跟纳税人打交道，形形色色的人都会碰到，这就要求工作人员有良好的心理素质，必须学会区别对待，面对一个，满意一个。一次，一位纳税人由于超过纳税期限，当听说除了缴纳税款还需加收滞纳金和处以罚款，本来误以为核定税款过高心存不满的他马上火冒三丈，大发雷霆，冲着征收人员破口大骂。办税人员非常委屈，眼泪在眼眶里打转，但还是耐心地解释，办税服务厅主任艾华英立即赶来，把他拉到纳税人休息区，给他倒了一杯水，和颜悦色、心平气和地与他进行了一番交谈，耐心细致地对他作了宣传解释工作，使这位纳税人火气全消，连声道歉，最后不但缴清了税款，还把滞纳金、罚款也都缴齐了，一场矛盾就这样化解了。

2006年4月份，**铁路蓝天旅行社有限公司办税员像往常一样办理了当月税款申报缴纳手续，发票窗口人员在进行税额比对时，发现发票领购数额与缴税数额出入较大，原来是纳税人将上月领购旅游业定额发票25万元，全额申报缴纳了税款，未扣除营业税政策规定的支付给外单位的门票、餐费等费用，多缴了1.1万元税款，于是，及时通知纳税人来大厅办理了退税手续。

一位纳税人是这样评价办税大厅的：“纳了多年的税，现在的地税确实与过去不一样了，环境变好了，服务态度变得和蔼了，人也变得有礼貌，来有问声，坐有椅子，渴有茶水，去有欢送声。”这一声普普通通的赞誉，是多么来之不易，它是对办税服务厅工作人员最高的奖赏和荣誉。

于无声处见风雷。是的，她们和千千万万个地税工作人员一样，每天做着这平凡而枯燥的事情：申报、开票、开票、申报，每天都千百次地重复着同一个动作，她们是一群普通的年轻

人，走在街上即淹没在人群中，然而正是这平凡的工作，这些平凡的年轻人，用自己的智慧和汗水，奏响了一首壮丽的青春之歌。

第四篇：江西省地税系统办税服务厅综合服务窗口

江西省地税系统办税服务厅综合服务窗口

（之税收减免申请）工作流程

（一）营业税减免

1、申请

依法可以享受营业税减免税政策、符合减免税条件的纳税人，向所在地办税服务厅提出减免税申请，领取并填写《纳税人减免税申请表》，提供如下基本资料：

⑴减免税申请报告，包括减免税的依据和理由、范围、年限、金额、企业的基本情况等；⑵纳税人近期财务会计报表；⑶工商执照（或其他经营许可证照）和地税机关颁发的税务登记证副本复印件；⑷需经资格认定的应提供核准的《税务认定申请审批表》；⑸主管地税机关要求的其他有关资料、证明。单项营业税减免应报送的专门资料包括：

⑴单位和个人从事技术转让、开发业务免征营业税的：技术转让、开发书面合同复印件；省级科技主管部门审核意见证明；技术贸易发票复印件及《技术交易发票使用清册》；《技术合同申请审定表》和《技术合同申请审定清单》；外国企业、外籍个人的技术合同必须由省科技主管部门出具认定证明或对外经济贸易部或其授权单位有关技术引进批准证书；外国企业、外籍个人委托其他单位或个人办理减免税申请手续的授权书；

⑵下岗失业人员从事个体经营申请减免税：《下岗失业人员再就业营业税减免申请表》、《再就业优惠证》原件和复印件、居民身份证复印件、对特别困难的下岗职工进入政府专辟的场地从事个体经营的，需提供有关部门出具的摊位证明；上减免税批复；

⑶医疗机构：卫生行政主管部门的审批登记注册证明；卫生行政主管部门核发的《医疗机构执业许可证》复印件；

⑷高校后勤社会化企业：省地税局审核确认为高校后勤经济实体的证明；对社会化投资的学生公寓须提供物价部门价格批准证明和高校统一收费证明； ⑸保险公司一年期以上返还性人身保险业务：申请免征营业税各险种清单及收入明细汇总表；《金融保险业营业税纳税申报表》主表； ⑹纪念馆、博物馆、文化馆、美术馆、展览馆、书画馆、图书馆：纳入财政预算管理的证明；区县以上文化、文物主管部门批准成立的证明； ⑺个人转让著作权：转让合同；身份证复印件；

⑻将土地使用权转让给农业生产者用于农业生产：转让土地使用权的合同；乡以上政府部门出具的用于农业生产的证明；

⑼经济适用住房：计划、建设等部门下达建设项目计划的文件；计划部门对立项的批准文件；土地部门划拨土地的批准文件；房改部门出具的有关销售对象的证明；经济适用住房小区建设规划图表；物价部门核定的有关经济适用住房销售价格的批准文件；

⑽个人销售普通住宅：居民身份证原件；购进普通住宅时与销售方签订的买卖合同或其他房屋权属转移合同性质的凭证复印件；购进普通住宅时向对方索取的发票复印件；房产管理部门或建设主管部门发放的房屋权属证书复印件；销售普通住宅时向对方开具的发票复印件；销售普通住宅时与购买方签订的买卖合同或其他房屋权属转移合同性质的凭证复印件；

⑾个人销售自建自用房屋：房产管理部门或建设主管部门发放的房屋权属证书复印件；销售房屋时向对方开具的发票复印件；销售房屋时与购买方签订的买卖合同或其他房屋权属转移合同性质的凭证复印件；

⑿随军家属就业：军（含）以上政治和后勤机关出具的证明；师以上政治机关出具的可以表明其身份的证明；

⒀学生勤工俭学：《学生证》复印件；接受劳务方出具的证明；

⒁教育劳务：学校批准成立的证明；非基础性教学劳务项目的学历证明； ⒂残疾人员提供劳务：残疾等级证明；

⒃退役士兵自谋职业：当地人民政府退役士兵安置部门核发的自谋职业证明；

⒄国家财政资金设立的科技项目：国家批准从事科技项目的证明；《技术合同申请认定表》及清单；科研单位证明（批文）。

取消对货运业自开票纳税人、代开票纳税人营业税减免和对单位和个人（不含外资企业、外籍个人）从事技术转让、技术开发业务免征营业税的审批。

2、受理

窗口人员对减免税申请表及资料进行初审，对经初审不符合要求或资料不齐全的，当即退回纳税人补正；符合要求的，打印或制作取件日期不超过30天的《税务文书领取通知单》给纳税人。

3、后续处理

营业税减免的最终审批权视减免税项目分别为县（市、区）局、市局和省局。相应的后续处理岗分别为税收管理岗、属地分局（所）岗、税政（业务）股长岗、县（市、区）局长岗、市局税政二科财产行为税管理岗、市局税政二科科长岗、市局局长岗、省局流转税处营业税管理岗、省局流转税处处长岗。纸质资料传递到位后，税收管理员应提请属地分局（所）派员在3个工作日内完成实地核查，并编制《减免税调查报告》，税收管理员和属地分局（所）长在调查完成的当日或次日审核提交；后续审批岗均应在1-2个工作日内审核提交，省局审批岗应在10个工作日审核提交，完成营业税减免审批的终审。最终核准单位在审批完成后，制作《减免税批复》。

（二）资源税减免

1、申请

在开采或生产应税产品过程，因意外事故或自然灾害等原因遭受重大损失的纳税人，向所在地办税服务厅提出减免税申请，领取并填写《纳税人减免税申请表》，提供如下基本资料：

⑴减免税申请报告；⑵受灾或事故造成的直接损失清单（明细资料）、间接损失清单（包括增加的支出、停产造成的损失等）图片资料；⑶地税机关颁发的税务登记证副本复印件；⑷保险公司理赔的资料，包括保险公司同意赔款通知、赔款支付的单据等；⑸主管地税机关要求的其他有关资料、证明。

2、受理

窗口人员对减免税申请表及资料进行初审，对经初审不符合要求或资料不齐全的，当即退回纳税人补正；符合要求的，打印或制作取件日期不超过30天的《税务文书领取通知单》给纳税人。

3、后续处理

资源税减免的最终审批权为省局。相应的后续处理岗分别为税收管理岗、属地分局（所）岗、税政（业务）股长岗、县（市、区）局长岗、市局税政二科财产行为税管理岗、市局税政二科科长岗、市局局长岗、省局流转税处营业税管理岗、省局流转税处处长岗。纸质资料传递到位后，税收管理员应提请属地分局（所）派员在3个工作日内完成实地核查，并编制《减免税调查报告》，税收管理员和属地分局（所）长在调查完成的当日或次日审核提交；后续审批岗均应在1-2个工作日内审核提交，省局审批岗应在10个工作日审核提交，完成资源税减免审批的终审。最终核准单位在审批完成后，制作《减免税批复》。

（三）企业所得税减免

1、申请

依法可以享受企业所得税减免税政策、符合减免税条件的纳税人，在终了后45日内向所在地办税服务厅提出减免税申请，领取并填写《纳税人减免税申请表》，提供如下基本资料：

⑴减免税申请报告，包括减免的依据、范围、年限、金额及纳税人的基本情况；⑵《企业所得税申报表》（申请减免期）；⑶纳税人近期财务会计报表；⑷需经资格认定的需提供《税务认定申请审批表》；⑸营业执照和地税机关颁发的税务登记证副本复印件；⑹主管地税机关要求的其他有关资料、证明。单项企业所得税减免应报送的专门资料包括：

⑴主辅分离和辅业改制企业：《加工型劳服企业吸纳下岗失业人员认定证明》、企业工资支付凭证（工资表）；《下岗失业人员再就业企业减免税申请审核表》；原企业与安置的富余人员劳动关系的变更协议及经济实体与富余人员签订的新劳动合同复印件；企业为下岗失业人员缴纳的社会保险费记录；主管经贸部门出具的《“三类资产”认定证明》复印件；主管经贸部门出具的《产权结构证明》或《产权变更证明》复印件；主管劳动保障部门出具的《经济实体安置富余人员认定证明》复印件；

⑵民政福利企业：《民政福利企业证书》、“四表一册”（企业基本情况表、残疾职工工种安排表、企业职工工资表、利税使用分配表、残疾职工名册）、“四残”人员的县级以上医院证明、企业生产人员的总人数的有效证明；《税收减免申请审批表》；

⑶下岗再就业：《新办服务型企业吸纳下岗失业人员认定证明》或《新办商贸企业吸纳下岗失业人员认定证明》或《现有服务型企业吸纳下岗失业人员认定证明》或《加工型劳服企业吸纳下岗失业人员认定证明》或《街道社区加工型小企业吸纳下岗失业人员认定证明》；企业工资支付凭证（工资表）；《下岗失业人员再就业企业减免税申请审核表》；被安置的下岗人员办理养老保险的证明；经劳动部门和企业主管部门签章的《组织吸纳失业人员、下岗职工再就业花名册》；企业与安置的下岗人员签订的劳动合同或劳动协议；

⑷新办三产企业：企业各类经营项目和收入以及各项收入占总收入比例的明细表；跨申请减免税的，还需提供开具的第一张发票、上《企业所得税纳税申报表》及缴款书；

⑸新办劳动就业服务企业：市劳动局、地税局签署意见的《劳动就业服务企业年检报告书》；劳动就业管理部门签发的《劳动就业服务企业证书》复印件；企业举办以来享受减免所得税的、金额、理由及审批机关一览表；安置人员的花名册及有关证明文件；跨申请减免税的，还需提供开具的第一张发票、上《企业所得税纳税申报表》及缴款书；

⑹资源综合利用企业：权威部门出具的利用“三废”的名称、数量、在产品中所占比例和综合资源利用企业证书；

⑺遭受自然灾害企业：乡镇以上人民政府出具的受灾证明；经主管部门或税务部门证明的财产损失清单；进行财产保险的企业要提供保险公司出具的《理赔通知书》；

⑻发生技术转让行为的企业：技术转让部门单独核算的相关资料。取消对高新技术企业所得税减免的审批。

2、受理

窗口人员对减免税申请表及资料进行初审，对经初审不符合要求或资料不齐全的，当即退回纳税人补正；符合要求的，打印或制作取件日期不超过5月10日的《税务文书领取通知单》给纳税人。

3、后续处理

企业所得税减免的最终审批权按减免额度分别为县（市、区）局、市局和省局。相应的后续处理岗分别为税收管理岗、属地分局（所）岗、税政（业务）股长岗、县（市、区）局长岗、市局税政二科财产行为税管理岗、市局税政二科科长岗、市局局长岗、省局所得税处企业所得税管理岗、省局所得税处处长岗。纸质资料传递到位后，税收管理员应提请属地分局（所）派员进行实地核查，编制《减免税调查报告》，上报县（市、区）局，县（市、区）局在1个月内处理提交市局；市局在1个月内处理提交省局，省局审批岗应在15个工作日审核提交，完成企业所得税减免审批的终审。最终核准单位在审批完成后，制作《减免税批复》。

（四）个人所得税减免

1、申请

依法可以享受个人所得税减免税政策、符合减免税条件的纳税人，向所在地办税服务厅提出减免税申请，领取并填写《纳税人减免税申请表》，提供如下资料：

⑴减免税申请报告，包括减免的依据、范围、年限、金额及纳税人的基本情况；⑵《个人所得税申报表》（申请减免期）；⑶需经资格认定的需提供《税务认定申请审批表》；⑷营业执照和地税机关颁发的税务登记证副本复印件；⑸《残疾证》等相关证件、居民身份证；⑹主管地税机关要求的其他有关资料、证明。

2、受理

窗口人员对减免税申请表及资料进行初审，对经初审不符合要求或资料不齐全的，当即退回纳税人补正；符合要求的，打印或制作取件日期不超过30天的《税务文书领取通知单》给纳税人。

3、后续处理

个人所得税减免的最终审批权按项目分别为县（市、区）局、市局和省局。相应的后续处理岗分别为税收管理岗、属地分局（所）岗、税政（业务）股长岗、县（市、区）局长岗、市局税政二科所得税管理岗、市局税政二科科长岗、市局局长岗、省局所得税处个人所得税管理岗、省局所得税处处长岗。纸质资料传递到位后，税收管理员应提请属地分局（所）派员在3个工作日内完成实地核查，并编制《减免税调查报告》，税收管理员和属地分局（所）长在调查完成的当日或次日审核提交；后续审批岗均应在1-2个工作日内审核提交，省局审批岗应在10个工作日审核提交，完成个人所得税减免审批的终审。最终核准单位在审批完成后，制作《减免税批复》。

（五）房产税减免

1、申请

依法可以享受房产税减免税政策、符合减免税条件的纳税人，向所在地办税服务厅提出减免税申请，领取并填写《纳税人减免税申请表》，提供如下资料： ⑴减免税申请报告，包括减免的依据、范围、年限、金额及纳税人的基本情况；⑵《房屋产权证》复印件；⑶同级财政部门证明及有关部门证明材料复印件；⑷营业执照和地税机关颁发的税务登记证副本复印件；⑸房产税项目登记表；⑹主管地税机关要求的其他有关资料、证明。

取消对微利、亏损、停产、撤销企业的房产和房产在大修期间暂免或暂不征收房产税的审批。

2、受理

窗口人员对减免税申请表及资料进行初审，对经初审不符合要求或资料不齐全的，当即退回纳税人补正；符合要求的，打印或制作取件日期不超过30天的《税务文书领取通知单》给纳税人。

3、后续处理

房产税减免的最终审批权为省局。相应的后续处理岗分别为税收管理岗、属地分局（所）岗、税政（业务）股长岗、县（市、区）局长岗、市局税政二科财产行为税管理岗、市局税政二科科长岗、市局局长岗、省局财产行为税处房产税管理岗、省局财产行为税处处长岗。纸质资料传递到位后，税收管理员应提请属地分局（所）派员在3个工作日内完成实地核查，并编制《减免税调查报告》，税收管理员和属地分局（所）长在调查完成的当日或次日审核提交；后续审批岗均应在1-2个工作日内审核提交，省局审批岗应在10个工作日审核提交，完成房产税减免审批的终审。最终核准单位在审批完成后，制作《减免税批复》。

（六）土地使用税减免

1、申请

依法可以享受土地使用税减免税政策、符合减免税条件的纳税人，向所在地办税服务厅提出减免税申请，领取并填写《纳税人减免税申请表》，提供如下资料：

⑴减免税申请报告，包括减免的依据、范围、年限、金额及纳税人的基本情况；⑵土地使用权证书或土地权属登记文件复印件；⑶同级财政部门证明及有关部门证明材料复印件；⑷营业执照和地税机关颁发的税务登记证副本复印件；⑸城镇土地使用税项目登记表；⑹主管地税机关要求的其他有关资料、证明。取消对关停企业闲置和尚未利用的占地免征土地使用税的审批。

2、受理

窗口人员对减免税申请表及资料进行初审，对经初审不符合要求或资料不齐全的，当即退回纳税人补正；符合要求的，打印或制作取件日期不超过30天的《税务文书领取通知单》给纳税人。

3、后续处理

土地使用税减免的最终审批权为省局。相应的后续处理岗分别为税收管理岗、属地分局（所）岗、税政（业务）股长岗、县（市、区）局长岗、市局税政二科财产行为税管理岗、市局税政二科科长岗、市局局长岗、省局财产行为税处土地使用税管理岗、省局财产行为税处处长岗。纸质资料传递到位后，税收管理员应提请属地分局（所）派员在3个工作日内完成实地核查，并编制《减免税调查报告》，税收管理员和属地分局（所）长在调查完成的当日或次日审核提交；后续审批岗均应在1-2个工作日内审核提交，省局审批岗应在10个工作日审核提交，完成土地使用税减免审批的终审。最终核准单位在审批完成后，制作《减免税批复》。

（七）车船使用税减免

1、申请

依法可以享受车船使用税减免税政策、符合减免税条件的纳税人，向所在地办税服务厅提出减免税申请，领取并填写《纳税人减免税申请表》，提供如下资料：

⑴减免税申请报告，包括减免的依据、范围、年限、金额及纳税人的基本情况；⑵车辆行驶证（牌照）复印件；⑶同级财政部门出具的“经费预算”证明；⑷营业执照和地税机关颁发的税务登记证副本复印件；⑸主管地税机关要求的其他有关资料、证明。

2、受理

窗口人员对减免税申请表及资料进行初审，对经初审不符合要求或资料不齐全的，当即退回纳税人补正；符合要求的，打印或制作取件日期不超过30天的《税务文书领取通知单》给纳税人。

3、后续处理

车船使用税减免的最终审批权为省局。相应的后续处理岗分别为税收管理岗、属地分局（所）岗、税政（业务）股长岗、县（市、区）局长岗、市局税政二科财产行为税管理岗、市局税政二科科长岗、市局局长岗、省局财产行为税处车船使用税管理岗、省局财产行为税处处长岗。纸质资料传递到位后，税收管理员应提请属地分局（所）派员在3个工作日内完成实地核查，并编制《减免税调查报告》，税收管理员和属地分局（所）长在调查完成的当日或次日审核提交；后续审批岗均应在1-2个工作日内审核提交，省局审批岗应在10个工作日审核提交，完成车船使用税减免审批终审。最终核准单位在审批完成后，制作《减免税批复》。

（八）土地增值税减免

1、申请

依法可以享受土地增值税减免税政策、符合减免税条件的纳税人，向所在地办税服务厅提出减免税申请，领取并填写《纳税人减免税申请表》，提供如下资料：

⑴减免税申请报告，包括减免的依据、范围、年限、金额及纳税人的基本情况；⑵国家建设征地证明；⑶个人房屋互换的协议书；⑷营业执照和地税机关颁发的税务登记证副本复印件；⑸主管地税机关要求的其他有关资料、证明。

2、受理

窗口人员对减免税申请表及资料进行初审，对经初审不符合要求或资料不齐全的，当即退回纳税人补正；符合要求的，打印或制作取件日期不超过30天的《税务文书领取通知单》给纳税人。

3、后续处理

土地增值税减免的最终审批权为省局。相应的后续处理岗分别为税收管理岗、属地分局（所）岗、税政（业务）股长岗、县（市、区）局长岗、市局税政二科财产行为税管理岗、市局税政二科科长岗、市局局长岗、省局财产行为税处土地增值税管理岗、省局财产行为税处处长岗。纸质资料传递到位后，税收管理员应提请属地分局（所）派员在3个工作日内完成实地核查，并编制《减免税调查报告》，税收管理员和属地分局（所）长在调查完成的当日或次日审核提交；后续审批岗均应在1-2个工作日内审核提交，省局审批岗应在10个工作日审核提交，完成土地增值税减免审批的终审。最终核准单位在审批完成后制作《减免税批复》。

（本文件二00五年五月二十四日以赣地税发〔2005〕62号下发）

第五篇：最新税务系统地税办税服务厅个人事迹材料-精品

税务系统地税办税服务厅个人事迹材料

每一种职业，都承托着一种理想；每一种理想，都成就着一种事业；每一种事业，都凝聚着一种精神。在税收这个平凡而光荣的事业中，无数地税人都在用热忱和努力锻造着对国家的忠诚，用无私的奉献践行着为人民服务的崇高追求。**地税人，传承着一种对工作高度负责，对事业无比热爱的行业操守，而在这普普通通的群体中，却涌现着许许多多平凡却感人的事迹，在这平平常常的工作里，也时刻闪耀着星星点点灿丽的光芒……

她就是群星中的一颗，一名普通的女税官。

30年的人生经历，11载的风雨税收路，19岁的她荣幸地加入了地税队伍。风雨中她一路走来，由一名刚走出校园对工作充满美丽憧憬的大学毕业生转化为一位熟练掌握各项地方税收政策，准确操作各项窗口涉税工作流程，灵活掌握各种窗口礼仪，胜任本职工作的基层税务工作者。她没有豪言壮语，没有轰轰烈烈的英雄事迹，但她始终坚持自己的人生信条，勤勤恳恳工作，清清白白做人，她没有惊天动地的壮举，但她对工作一丝不苟、持之以恒的精神，却感染影响着许多人，赢得了同事和纳税人的好评。讷于言而敏于行，淡于名而精于业，她凭借高度的工作责任感、过硬的工作作风、亲切和蔼的人格魅力、热情的纳税服务，在平凡的岗位上默默无闻地工作，她把全部的精力献给了她所忠爱的税收事业，谱写了一曲催人奋进的敬业之歌。

她，就是**市地方税务局办税服务厅窗口工作人员**同志。她十一年如一日，表里如一，怀着对税收事业无限的忠诚和炽烈的热情，用实际行动实现着自己的人生价值。

勤学苦钻强素质

“只有不断学习，我才能适应工作”。**是这样说的，也是这样做的。刚参加工作，她对税收可以说是个“门外汉”，于是她抓住一切时间学习，白天工作之余，只要一有机会，他就在同事的说笑嬉闹环境中强迫自己读书看报，晚上在安顿好丈夫和孩子，干完家务后，她就来个“深夜伴孤灯，清晨闻鸡鸣”。没有老师，她就自学，有些税收知识看不懂，她就虚心向别人请教。一页页、一遍遍，为了自己所钟爱的税收事业，她将别人逛街、娱乐的时间用来学习业务知识。为了提高素质，更好地为纳税人服务，她忘记了节假日，忘记了季节的轮回，她把打印机打印票据的声音当成了贝多芬美妙的乐章，把办税服务厅当成了维也纳金色的音乐厅，功夫不负有心人，通过不断的自我学习很快进入了角色，成了大厅里的业务骨干、操作能手，两年的时间里，相继获得了国家计算机二级等级证书、经济师资格以及国家公务员英语测试，在系统组织的全员竞争上岗考试中取得了不俗的成绩。

服务架起“征纳桥”

每当遇到年老体弱或填表有困难的纳税人时，她总是主动上前帮助，辅导他们填妥表格。遇到纳税人在办理业务时漏带资料的情况在窗口经常出现，如果漏带的资料并不影响登记数据规范完整，她都会首先帮纳税人办理好业务，尽可能免除纳税人长时间等待后却不能受理的情况出现，有效缓解了纳税人急于办成事的心理。

在平时的工作中，**处处为纳税人着想，从不计较个人得失。在她负责导税工作的期间有一次申报期，纳税人非常多，她一边解释着柜台外面的纳税人提出的各类涉税问题，一边疏导纳税人排队等候，队伍中有一位抱着孩子的女会计，“一个人来办税吗？”“是啊，今天不巧,家里没人看孩子，又不能晚了报税，只好把孩子抱出来了，这睡着的孩子沉的很。”会计吃力的说，“要不这孩子我帮你抱一会吧，你先办理，办好后，我就在这个办公室等你，你再来抱孩子吧。”会计被** 的真诚所信任，同意了。十几分钟后会计一路小跑着进了办公室，看着被税服裹着睡得香香的孩子连声说道：“谢谢，谢谢,真是麻烦了。”临走时非要写了感谢信贴在大厅，被**婉言谢绝：“力所能及的事，无所谓”。

敬业奉献，忠孝“两难全”

“人非草木，孰能无情。”哪个女人不想做个好母亲，哪个女人不想做个好妻子！热了工作，常常冷了家庭。提及此事，**深感内疚。好在丈夫也是一名税务工作者，能够体谅她，帮助她，夫妻俩生活上互敬互爱，工作上互帮互助，只是苦了孩子。自己的孩子还不满周岁，正是需要母乳喂养的时期。由于一上起班来就寸步不离，无法及时回家给孩子喂奶，形成“奶结”，并开始发炎，高烧不退。可她没请过一天假，每天拖着虚弱而又沉重的身体去地税窗口上班。不该断奶时断奶，对母亲、对孩子来说都是极其残酷的。刚断奶，孩子不适应，不停地哭闹，喂牛奶，孩子有不良反应，拉起了肚子……孩子长得很瘦弱，还经常生病。有次孩子病重，她把孩子往医院一放，按时来到工作岗位，走出很远还能听到孩子那撕心裂肺般呼喊妈妈的声音。听着女儿童音，她的心都要碎了。她爱她的家庭，也想做一个贤妻良母，想多一点时间给孩子以母爱，多一些时间给丈夫以关心。可是她为了心爱的税收工作、为了头上那庄严的国徽、为了身上那神圣的税务蓝，她宁愿舍小家顾大家，任劳任怨、默默奋战在税收服务的最前沿。

办税服务厅这个被大多数人喻为“枯燥”、“绑人”的岗位，可**

却深深地爱上了它。从她到大厅工作的那一刻开始，她就把整个身心全都扑在地税窗口的服务工作上。十一年来，她不仅没有一次迟到、早退和几乎没有请过一天假，还经常加班加点，甚至带病坚持工作，同时还要兼顾参加局里组织的各类文体活动，多次代表单位参加各类歌舞比赛、慰问演出，以优异的表现反映出**地税职工健康良好的文化形象。如今，**地税窗口在全省率先推出“全集中，全到位”、“同城统办”业务，进一步提高了工作效率，方便了纳税人，但窗口的工作量成倍的增加了，**却始终没有怨言，日复一日，年复一年，她患上了颈椎、腰椎病，视力不断下降，但却一直没有影响她的正常工作。近三年来，经她开出的税票25000余份，征收税款达1.8亿多元，受理申报纳税人11000余户，发售发票33000余本，却从未出现过任何差错。她所在的窗口也被评为“全国巾帼文明岗”。

有一种感动源于平凡的执著，有一种震撼源于经年累月的坚持。**，这颗地税星海中并不耀眼的“服务之星”，扎根三尺办税服务台，是她青春的舞台，也是她成长的沃土，她用默默的劳动、辛勤的汗水，浇灌着人生之花，任凭日月穿梭、风雨洗礼，她在岁月的角落里静静地绽放，相信这颗闪光的星星在未来的日子里一定会放射出更加夺目的光彩。