梅州地税网上办税系统开户管理流程(试行)

第一篇：梅州地税网上办税系统开户管理流程(试行)

梅州地税网上办税系统开户管理流程

（试行）

第一条网上申报纳税开户管理流程包括纳税人申请开户和主管地方税务机关审批登记。

（一）申请开户流程

1、填写申请表。纳税人到主管地方税务机关办税服务厅领取或登录广东省地方税务局网站下载《网上申报纳税登记表》，并如实填写；

2、提供相关证明材料。包括税务登记证副本原件、《委托银行划转地方税费授权书（协议书）》和经办人身份证原件等主管地方税务机关要求提供的其他材料；

3、签订委托银行扣款协议。凡未开通使用梅州市电子缴税入库系统（下简称“ETS系统”）缴税(费)的纳税人，应在申请开通网上申报纳税业务前，前往当地任何一间已加入ETS系统的商业银行办理委托扣款手续，与开户银行签订《委托银行划转地方税费授权书（协议书）》，同意开户银行根据主管地方税务机关指令从其指定的缴税费账户中扣缴税款。目前我市已加入ETS系统的商业银行有：中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、广东发展银行。

（二）审批登记流程

1、签订《网上申报纳税协议书》。主管地方税务机关应与纳

税人签订协议书，明确双方的权利和义务；

2、审批。主管地方税务机关应在3个工作日内完成网上申报纳税申请的审批；

3、打印《核准申报纳税方式通知书》。主管地方税务机关为纳税人开通网上申报纳税资格，创建初始密码；

第二条纳税人需要变更缴税帐户的，应当在申报纳税前，填写《网上申报纳税登记表》，向主管地方税务机关提出申请，并与开户银行重新签订《委托银行划转地方税费授权书（协议书）》。

第三条纳税人撤销网上申报纳税方式的，应填写《网上申报纳税登记表》，主管地方税务机关据此撤销纳税人网上申报纳税资格，并在网上申报管理平台上锁定登陆密码。

第四条 纳税人遗忘密码的，须携带税务登记证副本、经办人身份证和《核准申报纳税方式通知书》原件，填写《网上申报纳税登记表》，到主管地方税务机关申请重新设置密码。

第二篇：地税网上办税系统开户管理流程(试行)

地税网上办税系统开户管理流程

（试行）

第一条网上申报纳税开户管理流程包括纳税人申请开户和主管地方税务机关审批登记。

（一）申请开户流程

1、填写申请表。纳税人到主管地方税务机关办税服务厅领取或登录广东省地方税务局网站下载《网上申报纳税申请表》（见附件一），并如实填写；

2、提供相关证明材料。包括税务登记证副本原件、《委托银行划转地方税费授权书》和经办人身份证原件等主管地方税务机关要求提供的材料；

3、签订委托银行扣款协议。凡未开通使用梅州市电子缴税入库系统（下简称“ETS系统”）缴税(费)的纳税人，应前往当地任何一间已加入ETS系统的商业银行办理委托扣款手续，与开户银行签订《委托银行代扣缴税款协议书》，同意开户银行根据税务机关指令从其指定的缴税费账户中扣缴税款。目前我市已加入ETS系统的商业银行有：中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、广东发展银行。

（二）审批登记流程

1、签订《网上申报纳税协议书》（见附件二）。主管地方税务机关应与纳税人签订协议书，明确双方的权利和义务；

2、审批。主管地方税务机关应在3个工作日内完成网上申报纳税申请的审批；

3、打印《核准申报纳税方式通知书》。主管地方税务机关为纳税人开通网上申报纳税资格，创建初始密码；

第二条纳税人需要变更缴税帐户的，应当在申报纳税前，填写《网上申报纳税申请审批表》，向主管地方税务机关提出申请，并与开户银行重新签订委托银行扣款协议。

第三条纳税人撤销网上申报纳税方式的，应填写《网上申报纳税申请审批表》，主管地方税务机关据此撤销纳税人网上申报纳税资格，并在网上申报管理平台上锁定登陆密码。

第四条 纳税人遗忘密码的，须携带税务登记证副本、经办人身份证和《核准申报纳税方式通知书》原件，填写《网上申报纳税申请审批表》，到主管地方税务机关申请重新设置密码。

第三篇：股票网上开户流程_股票网上开户

股票网上开户流程_股票网上开户

作者：金投网

股票网上开户流程：

1、客户开户申请：

客户在开立个人资金帐户后，阅读《网上证券委托交易协议书》（一式两份）并签字，填写《开户申请表》各两份。如未开立资金帐户须先行开立资金帐户（见前文开户操作流程）。

2、验证：

客户需提供本人的证券帐户、身份证原件及复印件各一份。如有委托代理的，委托代理人还必须提供身份证及复印件。

3、开户处理：

对符合开户规定的客户，柜台开户人员向客户发放网上交易的CA证书（客户应注意及时修改证书使用密码），请客户在《客户开户回单》签字。

股票操作风险比较大，建议实际投资前学习更多的股票和理财知识

第四篇：地税网上办税操作步骤

网上办税操作步骤

一、纳税人办理CA认证服务

二、税务机关数据审核后开通纳税人网上办税功能

三、纳税人、税务机关、商业银行签订《横向联网三方协议》

四、税务机关录入横向联网三方协议，并验证三方协议是否通过

五、纳税人（税务机关）第一次使用网上办税系统的准备工作

六、纳税人进行网上申报税费款

七、纳税人进行网上交纳税费款(现因银行原因暂未开通)

八、税务机关查询网络申报表，交纳的税费款

九、纳税人网上办税后税票的处理

十、税务机关处理税费款

纳税人网上办税具体操作方法

一、纳税人办理CA认证服务

用户在首次办理申请数字证书时，应依照证书申请流程填写相关表格，并将证明材料提交给老河口市地方税务局网上办税受理点。办理前请用户详细阅读《协议书》并认可相关内容。具体办理流程如下：

（一）证书开户

（1）纳税人在地税分局办税服务厅领取《单位数字证书开户申请表》（一式三联）（以下简称“开户申请表”）；（2）纳税人填写开户申请表完毕后，须携带证书开户费220元、开户申请表（共三联）及以下身份证明材料至CA受理点办理证书开户：

①组织机构代码证（副本）（复印件加盖单位公章）； ②工商营业执照（副本）（复印件加盖单位公章）； ③税务登记证（副本）（复印件加盖单位公章）；

④经办人身份证（复印件加盖单位公章）。

（3）CA受理点查验纳税人身份，通过后，受理证书开户申请，并将开户申请表第三联返还纳税人；（4）两个工作日后，纳税人凭开户申请表第三联到开户地点领取数字证书（含电子钥匙）。(二)纳税人领取

纳税人手中一个电子钥匙，一个驱动光盘，一个操作手册。

二、税务机关数据审核后开通纳税人网上办税功能

三、纳税人、税务机关、商业银行签订《横向联网三方协议》

纳税人、税务机关、纳税人开户银行签订的委托缴税协议书一式三份，三方各留存一份。纳税人签订委托缴税协议书的流程为：

² 纳税人到税务机关领取委托缴税协议书；

² 税务机关辅导纳税人填写协议内容，并在其中一份委托缴税协议书上加盖税务机关印鉴；

² 纳税人在每份委托缴税协议书上填写开户银行名称、账号，加盖预留银行印鉴后提交开户银行；

² 开户银行审核无误后，加注委托缴税标识，同时在三份委托缴税协议上分别签章，同时留存其中有税务机关、纳税人和银行三方签章的一份，将另外两份退纳税人； ² 纳税人将另外两份委托缴税协议送税务机关校验；

税务机关校验通过后，在两份委托缴税协议上签章，税务、纳税人各留存一份协议。

四、税务机关录入横向联网三方协议，并验证三方协议是否通过 纳税人进行网上办税要做那几件事情？ 一是第一次设置

二是要进行网上申报，五种类型报表，即申报税款，申报规费款，申报社保费款，申报代扣代缴税款，申报财务报表。

三是要进行网上划款。(现因银行TIPS系统未开,此业务暂缓,待银行TIPS系统开通后再进行网络划款)。

五、纳税人第一次使用网上办税系统的准备工作

（一）下载、安装电子签名（CA）驱动

1、可通过以下两种方式获取电子钥匙驱动安装程序：

（1）电子钥匙的配套光盘，随电子钥匙一起由湖北CA公司提供（USBKeyDriver_setup.exe）；（2）登录湖北CA公司网站（www.xiexiebang.com），在湖北省地税网上办税服务专区中的下载专区里下载电子钥匙驱动程序。

进入

2、运行驱动安装程序，点击“下一步”继续安装，进入自动安装过程；

（下图）注意：在Vista操作系统下，如没有以管理员身份安装，将弹出以下窗口，点

（下图）点击“是” ,安装湖北CA根证书；

击“继续”，继续安装。

安装向导提示安装完成，点击“完成”，用户桌面将会自动添加证书管理工具，图标如下：

（二）运用CA证书管理工具

1、查看数字证书信息是否正确

（1）将电子钥匙插入电脑，双击运行证书管理工具软件，选择“证书”选项卡，点击“确定”按钮，证书列表显示用户的数字证书；

（2）在证书列表中选择一张证书，点击“查看”，即可查看证书信息。纳税人务必检查持有者名称是否正确。

（3）数字证书信息查看。在“详细信息”选项卡中可查看证书有效期，请在数字证书过期前一个月到湖CA受理点办理证书延期业务。

2、PIN密码与更改密码

PIN码是电子钥匙提供的安全保护密码，用于防止他人盗用电子钥匙。湖北CA提供的电子钥匙的初始化PIN码为：11111111(八个一)，建议用户使用前自行修改。

注意：用户输入PIN码出错的次数不能超过8次，否则电子钥匙会自动锁定；如出现锁定情况，用户请携带电子钥匙及数字证书开户表第三联到CA受理点办理电子钥匙解锁业务。更改电子钥匙PIN码步骤：

(1)双击运行证书管理工具软件，在“设备”选项卡中点击“更改用户口令”按钮；

(2)依次输入原口令，新口令，确认口令，点击“应用”按钮，提示“口令修改成功！”。

（三）下载、安装湖北省地方税务局自助办税系统

1、下载湖北省自助办税系统

在湖北省地方税务局网站（外网）www.xiexiebang.com中进入网上办税，点击“02网上申报”，下载客户端JETax_Setup文件。

2、安装

双击JETax_Setup文件，一直“下一步”即可。

（四）第一次使用时，配置自助办税系统 * 将电子钥匙插入使用办税系统的电脑上

1、运行“湖北地税自助办税系统”，登录电子税务大厅，输入大厅密码（初次登录大厅时，大厅密码为空），点击“确定”进入大厅；

2、初次进入大厅，需进行网络设置维护，保证和服务器的连接正常。

（1）依次点击“大厅工具箱” →“网络设置维护”，或依次点击“大厅导航”→“初次进入大厅”→“网络设置维护”；（2）在网络设置维护窗口，“选择省局外网主机，点击“测试”，确保连接正常，弹出测试成功窗口，点击“确定”返回。

3、初次进入大厅，需进行下载，保存纳税人基本信息。

（1）依次点击“大厅工具箱” →“基本信息维护”，或依次点击“大厅导航”→“初次进入大厅”→“基本信息维护”。进入基本信息维护窗口，输入“纳税人编码”（15位纳税人流水号），并在“网络通讯时需要CA证书”单选按钮中选择“湖北CA”，点击“下载”按钮，下载纳税人的基本资料，在弹出的提示框中选择“确定”。

（2）弹出网络通讯窗口，输入“网络登录密码”（见上第一次输入为纳税人流水号的后6位），点击“开始”，系统会自动弹出输入PIN码框，输入“PIN码”（见上第一次输入为8个1），点击“OK”后，系统开始下载纳税人基本信息。注意事项：

a)网络登录密码是纳税人申请开通网上办税时所获取的网络密码； b)PIN码是纳税人所持电子钥匙的保护密码。

4、初次进入大厅，实行个人所得税全员全额申报的纳税人，配置个人所得税各种项目（1）在“大厅工具箱－部门设置维护”中

如果纳税人是企业，在此处维护纳税人公司结构。在此处可以显示纳税人单位的整个组织机构。

（2）在“大厅工具箱－中方人员维护”中维护，有外籍人员的在“外籍人员维护”中，有港澳台人员的在“港澳台人员维护”中

可以为已经选择的部门添加人员。可以分别对中方人员，外籍人员，港澳台人员进行维护。注意：

【筛选】：可以在筛选处根据条件筛选部分人员。

【导入数据】：可以将接口文件（导出数据）导入到数据表中。

【导出数据】可以弹出右键菜单，点击【导出数据】把数据导成Excel表格，可以制作空表。

（3）代扣员工工资薪金个人所得税维护，在“大厅工具箱－个税所得维护－工资薪金”中维护。

5、保险公司代收代缴车船税配置，在“大厅工具箱-车船信息维护”中配置，是保险企业纳税人专用。

以上都是第一次使用湖北省自助办税系统时需要设置的，以后在同一台电脑上使用时都不用设置。换电脑时可以复制数据或重新设置。

（五）注意事项

1、自助办税系统的大厅密码，网络密码和CA电子钥匙的PIN密码要分清，并且要及时修改。

2、个人所得税、车船税各项目的设置。

（六）小技巧

1、可以在同一台电脑上开通多个电子办税大厅。在自助办税系统进入之前的左下角点击“建立多个纳税人”后建立，第一次大厅设置如上所述，各个电子办税大厅之间的参数互不影响。

六、纳税人进行网上申报税费款

（一）申报税款

☆湖北省自助办税系统使用时，纳税人只能申报税务机关给其核定的税种和税目，不能申报未核定的税种。☆申报表填写时要求一个税种一张申报表。

1、进入大厅选择期号（税款所属期）

2、查看税务机关对纳税人核定的税种

纳税人在“大厅业务窗口——查询窗口——纳税核定查询”中查询应税务机关核定的征收项目和征收品目。

纳税人录入网络申报表时严格必须按税务机关核定的征收项目和征收品目进行录入。

3、纳税人进行网络申报，分为6步：（1）选择正确的申报表

纳税人填写申报表时要求一个税种一张申报表，选择后双击进入。

（2）下载更新

点击【下载】，下载最新的申报表结构。

（3）建立新期

点击【建立新期】，建立新一期申报表，输入正确的业务所属期范围。

（4）填写申报表

在申报表中分税目（根据1中查询的征收品目）进行录入，录入完毕后认真检查输入是否正确。（5）保存

对填写好的申报表，点击【保存】。（6）申报

对保存好的申报表，点击【申报】，在弹出的密码框内输入网络密码，对当期申报表进行网络申报，查看提示若申报成功，即完成一个征收项目的申报。

（二）申报规费款（同申报税款一样）

1、进入大厅选择期号（税款所属期）

2、查看税务机关对纳税人核定的税种

3、纳税人进行网络申报，分为6步（1）选择正确的申报表（2）下载更新（3）建立新期（4）填写申报表（5）保存（6）申报

（三）申报社保费

目前社保费暂未开通网络申报，待开通后另行通知。

（四）申报代扣代缴税款

主要是个人所得税、车船税的申报 基本操作同税款申报。

（五）财务报表的传递

基本操作同税款申报表，共分为6步（1）选择正确的财务报表（2）下载更新（3）建立新期（4）录入财务报表（5）保存（6）申报

（六）纳税人查询

纳税人完成当月网络申报后，可在“大厅业务窗口——查询窗口——纳税申报查询”中，录入正确的申报日期，点击【开始查询】。

（七）网络申报表作废及其处理

当税务机关、纳税人想作废申报表的时候，必须分两步完成。

1、由征收机关人员在申报征收平台下中做申报表作废处理，作废前保证该申报表不能开过票。

2、然后由税收管理员在申报征收平台的网络申报浏览中作废。

如果纳税人因为输入错误等因素，需重新网络申报本月税款时请与税收管理员联系，通过税务机关作废错误数据，才能

（八）注意事项

1、期号，不能选错。

2、各种税种申报要选择正确的申报表，各申报表的填法要正确。

3、税种，税目一定要选择正确。

七、纳税人进行网上交纳税费款

注意目前因银行TIPS系统暂未开通，可以进行网络申报，但不能进行网络划款。社保费在目前不能网络申报，也不能进行网络划款。

（一）网络划款

1、依次点击“大厅业务窗口－银行划款窗口－网络划款”进入网络划款窗口，选择“申报日期”点击“开始查询”，输入“网络登录密码”点击“开始”，下载申报列表。

2、选择需要划款的申报记录，点击“开始划款”，弹出扣款银行选择提示框。使用默认银行划款请点击“否” ；用指定的划款银行则点击“是”，然后在弹出的窗口“选定”划款银行。

使

3、划款银行选定完成后，在弹出的划款确认提示框中点击“确认”进入下一步；

4、输入“网络登录密码”，点击“开始”，系统将开始网络划款操作；

5、过一定的时间（5分钟左右），用户点击“开始查询”，在申报处理结果一栏查看处理结果。

（二）注意事项

1、选择正确的申报表，一条申报表要进行一次网络划款。

2、选择正确的银行，纳税人可以签订多个《三方协议》，选择不同的银行。

以上是网络申报涉及到纳税人的全部流程，在网络申报中如有疑问，请及时与税收管理员联系。

第五篇：青岛市地税系统办税服务厅星级管理暂行办法

市稽查局、征收局，各分局、各市地税局，市局机关各处室、信息中心、纳税服务中心、巡视检查办公室，国际税收研究会：

《青岛市地税系统办税服务厅星级管理暂行办法》已经市局研究通过，现印发给你们，请认真遵照执行。

二○一○年六月十三日

青岛市地税系统办税服务厅星级管理暂行办法

第一章 总 则

第一条 为加强全市地税系统办税服务厅建设，规范办税服务厅和纳税服务人员管理，优化办税流程，深化信息技术应用，促进各基层局办税服务厅纳税服务方式、手段的不断创新，进一步提高纳税服务工作的质效，树立地税部门新形象，根据国家税务总局《关于印发<全国税务系统2010-2012年纳税服务工作规划>的通知》和《关于印发<办税服务厅管理办法（试行）>的通知》等文件要求和省局的有关要求，制定本办法。

第二条 办税服务厅星级管理，是对办税服务厅及其工作人员服务水平、管理效能、人员素质等方面进行综合评价、定级和动态管理的工作。

第三条 星级办税服务厅的评定对象是各基层局办税服务厅；星级纳税服务人员的评定对象为各办税服务厅窗口工作的人员和各税务所窗口工作的人员（含临时工作人员）。

第四条 星级办税服务厅应按照规范、便捷、高效、文明的原则为纳税人提供优质服务，提高纳税人税法遵从度和满意度。

第五条 办税服务厅和纳税服务人员的星级评定每两年评定一次。每次评定时，根据全系统办税服务厅建设和管理的具体情况，确定评定指标。

第二章 星级办税服务厅各级别标准

第六条 星级办税服务厅设置三个级别，即：三至五星级办税服务厅，三星级为达标级别，五星级为最高级别。

办税服务厅基本标准：

1、必须具备《青岛市地方税务系统纳税服务工作规范实施办法（试行）》（青地税发〔2007〕153号）和《关于推行专业化税源管理模式的实施意见》所要求的基本职能；

2、必须按《青岛市地方税务系统纳税服务工作规范实施办法（试行）》的要求进行功能区域和窗口设置，配备纳税人使用的触摸屏等设备，设置公告栏等设施。

第七条 三星级办税服务厅在基本标准的基础上应达到以下要求：

服务要求：按照《青岛市地税系统办税服务厅“一窗全能”办税服务工作流程》（青地税发〔2009〕177号）的要求，提供一窗全能服务（可设综合、发票两类窗口）、大企业直通车服务、限时回复服务、延时服务、上门服务和预约服务等。

实行首问责任制、特约服务制度、一次性告知制度和中层业务干部申报期坐厅值班服务制度。

通过公告栏、电子显示屏或触摸屏等设施公开税收政策、办税程序、服务承诺、税务行政收费项目、税务违法处罚标准以及上下班时间、咨询和投诉举报电话等应公开事项。

设置流动服务岗，提供导税服务，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项，辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税系统，解答纳税人办税咨询。

每季度进行纳税服务回访不少于40户，半年至少开展一次纳税服务联系点活动。每月定期举办新办户入门办税培训，牵头举办税收政策培训。

利用青岛地税网站开展网上咨询、税法宣传、办税公开及预约办税等服务。及时通过短信平台提供提醒、通知等短信服务。

管理要求：综合差错率（申报错票率、代开发票差错率、税务登记信息录入差错率）低于3%。各类公告栏、触摸屏等内容应及时更新。按照《办税服务厅服务规范》（青地税发〔2009〕177号）的要求，加强办税服务厅各项工作规范化管理，尤其是办税服务人员规范化管理。每月组织一次税收业务知识学习、每季进行一次服务技能培训、每半年组织一次服务考试。对外公布举报、投诉电话，建立举报、投诉登记、处理和回复制度。为纳税人提供自助服务的计算机上网地址应锁定青岛地税网站和远程申报网站。纳税服务人员普通话达标率不能低于50%。在市局组织的纳税人满意度调查中，满意率在70%以上。制定办税服务厅应急预案，并定期进行演练。

办税设施要求：按照《办税服务厅内部标识系统应用方案》（青地税发〔2009〕177号）要求，对办税服务厅内部标识进行规范设置；各窗口前设置纳税人座椅，设置1米线；配备为纳税人提供自助服务的计算机至少两台。

第八条 四星级办税服务厅在三星级标准的基础上应达到以下要求：

服务要求：按照《青岛市地税系统办税服务厅“一窗全能”办税服务工作流程》的要求，提供一窗全能服务（只设置综合服务一类窗口）；设立专门咨询服务区，有专人进行纳税咨询服务；设立特约服务室；制定大企业直通车服务制度并实施；每年至少开展一次纳税服务需求问卷调查并进行分析和落实；在青岛地税网站至少开展一次纳税服务为主题的在线访谈节目；工作成效得到青岛市委、市政府及以上部门充分肯定和纳税人的普遍赞誉，工作经验被省局及以上税务机关推广交流。

管理要求：综合差错率低于1.5%；简化工作流程不少于五项；取得市级以上文明服务窗口的荣誉称号；在市局组织的纳税人满意度调查中，满意率在85%以上；在市局等组织的纳税服务考试中，平均成绩进入前六名；纳税服务人员普通话达标率不能低于70%。

办税设施要求：设置排队叫号系统和服务质量测评装置；设置POS机系统，实现刷卡缴税；各办税窗口计算机应配备双显示屏；配备办税服务厅工作人员服务情况监视、录音、录像系统，并保证系统运行正常。

第九条 五星级办税服务厅在三、四星级标准的基础上应达到以下要求：

服务要求：在纳税申报、发票领购等方面实行免填单制度；每年至少开展两次纳税服务需求问卷调查并进行分析和落实；工作成效得到省部级以上部门充分肯定和纳税人的普遍赞誉，工作经验被总局推广交流。

管理要求：实行全员工作量化考核；综合差错率低于0.01%；无过错投诉；发生因办税服务厅执法引起的复议和诉讼，无撤销具体行政行为和败诉的结果；简化工作流程变事前、事中审核为事后审核或减少涉税资料报送等不少于十项；取得国家级文明服务窗口的荣誉称号；在市局组织的纳税人满意度调查中，满意率在95%以上；在市局等组织的纳税服务考试中，平均成绩进入前三名；纳税服务人员普通话达标率100%；导税员应具备英语4级及口语交流能力，并至少有1名具有英语6级的窗口工作人员；有2名五星级纳税服务人员。

办税设施要求：配备为纳税人服务的打印机；配备为纳税人提供自助服务的计算机六台以上。

第三章 星级纳税服务人员各级别要求

第十条 星级纳税服务人员设置五个级别，即：一至五星级纳税服务人员，五星级纳税服务人员为最高级别。

评定标准：工作时间必须按照市局要求统一着装，衣着、鞋帽整齐、清洁，不得佩带任何徽章、饰物（党徽、团徽及活动徽标除外）；工作期间提倡讲普通话，使用礼貌用语，要求语言亲切、热情诚恳、用语准确；要坚持使用文明用语，举止大方，谈吐文明，精神饱满，姿态良好；及时接听电话，妥善处理纳税服务事项，不得与纳税人发生争执。

参加地税工作不满一年的，不纳入星级管理。

第十一条 一星至三星级纳税服务人员由各基层局在第十条第二款规定标准的基础上自行评定，报市局备案；四星级纳税服务人员由基层局初评，报市局审核确认，评定比例为窗口服务人员的25%；五星级纳税服务人员由基层局在四星级人员中推荐，市局进行评定。

第十二条 五星级纳税服务人员的标准

全年工作无投诉、无差错；在省局组织的纳税服务考试中，成绩进入前二十名，或在市局组织的纳税服务考试中，成绩进入前十名；具有在本单位进行业务和服务技能培训的能力；有市局以上纳税服务方面的调研成果；获当地政府及市局以上的窗口服务方面表彰。

第四章 星级办税服务厅和人员的评定

第十三条 星级办税服务厅的评定，由各基层局依据本办法规定的各类星级标准，在市局规定的时间内，自行向市局申报与本单位现实状况相符合的级别（申报表见附件一），市局负责星级办税服务厅的评定和授牌。

第十四条 星级纳税服务人员的评定，由各基层局依据本办法规定的各类星级标准，结合本单位纳税服务人员综合状况，自行向市局申请与本单位现实状况相符合的级别，各基层局负责四星级以下纳税服务人员的评定、表彰和五星级以上纳税服务人员初审，并向市局呈报申报表（附件二）；市局负责四星级纳税服务人员的审核和确认，五星级纳税服务人员的评定和表彰。

凡调离办税服务厅的服务人员，星级称号自动取消。

第十五条 市局对星级办税服务厅和五星级纳税服务人员实行动态管理；各基层局对四星级以下的纳税服务人员实施动态管理。

第五章 星级纳税服务管理的奖惩

第十六条 凡获得四星级以上办税服务厅资格的，由市局进行表彰奖励；市局在全系统工作目标管理考核中，对获得或保持四、五星级办税服务厅称号的基层局给予加分。凡受到直接降级处理的办税服务厅，市局将给予通报。

凡取得星级纳税服务人员资格的，各基层局可结合能级管理给予星级服务人员一定奖励；凡取得五星级纳税服务人员资格的，市局进行通报表扬，并给予奖励。

第十七条 市局发现星级办税服务厅有下列情形之一的，将直接作出降级处理：

1、经检查未达到相应星级要求；

2、通过全系统IP监控系统发现在日常工作中未达到相应星级要求的；

3、非同一事件被纳税人投诉2次以上（含2次），经查实后属办税服务厅责任的； 4、3次以上（含3次）资料传递不及时，影响其他部门工作；2次以上（含2次）遗失纳税人的资料；

5、遗失纳税人提交的行政诉讼、行政复议、听证申请或其它法律文书；

6、在市局组织的执法检查中受到通报批评的；

7、办税服务厅被市局以上机关通报批评或纳税服务中心主要负责人受党纪、政纪处分的；

8、办税服务厅因服务质量差，被县、市（区）政府或市级以上媒体点名批评（经查实属办税服务厅责任），在社会上造成严重影响的；

9、在区、县级以上党委、政府组织的行风评比或民意满意率测评中位居后10名的。

第十八条 市局发现星级纳税服务人员有下列情形之一的，将直接作出降级处理：

1、被纳税人投诉1次以上（含1次），经查实后属该纳税服务人员责任的；

2、遗失纳税人的资料、遗失纳税人提交的行政诉讼、行政复议、听证申请或其它法律文书、遗失1本发票或遗失1份通用完税证；

3、在市局组织的执法检查中受到通报批评的；

4、纳税服务人员因服务质量差，被县、市（区）政府或市级以上媒体点名批评（经查实属该纳税服务人员责任），在社会上造成严重影响的。

第六章 附 则

第十九条 本办法由青岛市地方税务局解释。

第二十条 本办法自下发之日起执行。