江苏地税办税服务厅内部标识的规范[优秀范文五篇]

第一篇：江苏地税办税服务厅内部标识的规范

办税服务厅内部标识的规范

一、窗口电子显示屏标识

综合服务 Comprehensive Service 涉税审批 Tax Approval 咨询辅导 Consultation（仅适用开设咨询服务窗口的办税服务厅）

窗口显示的内容为：窗口名称、排队号。一屏不能显示全部内容可采取滚屏显示。

窗口编号可在显示屏内左侧或上方居中，显示屏外左侧或上方居中等四个位置显示。

字体显示为宋体。标识式样详见附件1

二、非电子显示标识类别、尺寸及安装方法

（一）标识颜色、字体为

底色统一为古蓝色（pantone 2945c），文字色为白色（pantone）,配比为C：100M：38 Y：OK：15。

中文字体为方正大黑简体，英文字体为Times New Roman。

（二）标识类别、规格及安装方式

1、办税服务厅标识划分为窗口标识、功能区标识及其它标识

（1）窗口标识

综合服务 Comprehensive Service 涉税审批 Tax Approval 咨询辅导 Consultation（仅适用开设咨询服务窗口的办税服务厅）

材质：5mmPVC板

窗口标识安装采取吊挂式，安装在办税工作平台正上方，标牌底部距离工作台面1.5米，各窗口标识之间保持合适距离，确保整齐、美观。

标识规格详见附件2（2）功能区标识

咨询辅导区 Consultation Area 自助办税区 Self-service Area 材质：5mmPVC板 功能区域标识安装采取吊挂式，安装在功能区域的正上方，距离地面2.2米高。

标识规格详见附件2（3）其他标识

维权服务 Taxpayer Advocate Service 绿色通道 VIP pass 导税台 Tax Guidance 暂停服务 Suspended Service 局长信箱 电话：12366 廉政行风投诉箱 电话：监察部门电话 涉税案件举报箱 电话：举报中心电话

涉税信息查询 Tax Information Query System 指引标识按具体事项表述，可以在地面设置或贴在墙面。大厅背景文字内容：规范、便捷、高效、文明（原则上不要要求安装背景墙）。

门厅腰线统一内容：×××地税

维权服务、绿色通道、导税台、暂停服务（适用于放置桌面）规格请见附件3。

局长信箱、廉政行风投诉箱、涉税案件举报箱、涉税信息查询、指引标识、大厅背景文字规格由各省辖市局统一规范。颜色字体按统一规定。示例详见附件3 材质：维权服务、绿色通道、导税台、暂停服务（适用于放置桌面）材质5mm透明亚克力,表面采用不干胶贴粘贴；局长信箱、廉政行风投诉箱、涉税案件举报箱、涉税信息查询、指引标识、门厅腰线采用不干胶贴。

摆放位置及安装方式:维权服务放置在维权服务窗口台面上或指定的工作台上；绿色通道放置在指定窗口台面上；导税台放置在导税工作台上，也可使用不干胶贴粘贴于导税台正面，尺寸自定，颜色、字体按文件规定；暂停服务放置在已停止服务窗口的台面和工作台的台面上，电子显示屏窗口，暂停服务时在窗口显示“暂停服务”字样即可；涉税信息查询、局长信箱、廉政行风投诉箱、涉税案件举报箱采取相应位置粘贴。指引牌吊挂或粘贴于地面、墙面；背景墙各地根据实际自行选择安装位置；有玻璃立门的门厅腰线底边距地面1.3m处粘贴。

四、其他事项

（一）各地办税服务厅在新建和改造时，整体环境风格、色调要清爽、简洁、大方，色彩不宜超过三种。

（二）叫号机、涉税信息查询设备、宣传资料取阅架应放置在导税台一侧。

（三）政府行政服务中心的地税窗口,窗口名称可按行政服务中心统一要求进行设置。

第二篇：关于进一步规范办税服务厅内部标识有关问题的通知 国税函

关于进一步规范办税服务厅内部标识有关问题的通知 国税函[2009]524号

来源：国家税务总局作者：时间：2009-10-09

各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局：

为深入贯彻落实《办税服务厅管理办法（试行）》，推进办税服务厅标准化建设，提高办税服务质量和效率，在前期统一开展推广应用办税服务厅外部标识工作的基础上，国家税务总局决定进一步规范办税服务厅内部标识。现将有关事项通知如下：

一、标识基本元素

（一）颜色

办税服务厅内部各类标识底色统一为古蓝色（pantone 2945 c），文字色为白色（pantone）,配比为C:100M：38Y：0K：15。

（二）字体

中文字体为方正大黑简体，英文字体为Times New Roman。

二、标识主要类别

办税服务厅内部标识是引导和方便纳税人办税，传递税务机关纳税服务理念的视觉识别系统。其主要类别如下：

（一）窗口标识

1.名称。

综合服务：Comprehensive Service

申报纳税：TaxDeclarationandPayment

发票管理：Invoice

2.规格。长500mm×高200mm

3.安装。窗口标识应采取吊挂式，安装在办税工作平台正上方，距离工作台面1.5米为宜，各窗口标识之间应当保持合适距离，确保整齐和美观。

窗口标识也可采用电子液晶显示屏的形式。电子液晶显示窗口应按顺序进行编号，每个窗口注明窗口名称。

（二）功能区标识

1.名称。

办税服务区：TaxserviceArea

咨询辅导区：Consultation Area

自助办税区：Self-serviceArea

等候休息区： Waiting Area

2.规格。长1000mm×高240mm

3.安装。功能区域标识一般采取吊挂式，在功能区域所在地正上方安装，距离地面2.2米高为宜。

（三）服务设施标识

公告栏、意见箱等服务设施标识，可按照标识基本元素要求，结合设施实际尺寸自行设计安装。各类标识的材质由各省、自治区、直辖市国家税务局、地方税务局自行确定。

三、有关要求

（一）统筹规划,逐步规范。各省、自治区、直辖市国家税务局、地方税务局应当根据名称、颜色、字体等标识基本元素规定，结合实际，统一制定标识系统应用方案，并报总局纳税服务司备案。在工作进度上，各地可结合《全国2010-2012年纳税服务工作规划》要求，统筹规划，分类推进。要将统一窗口标识放在优先环节，务必于2010年10月前完成规范设置；其他标识可根据办税服务厅条件逐步规范。

（二）因地制宜、厉行节约。各地要根据办税服务厅的实际条件和工作需要，本着简洁实用、庄重大【字体：大 中 小】 【关闭】

方的原则，因地制宜地对各类标识的规格、材质、安装方式进行调整。要科学合理使用纳税服务经费，厉行节约，坚决防止铺张浪费行为。

（三）同步规范，力求实效。规范标识的目的是为了推进办税服务厅标准化建设，提升办税服务功能。各地应在规范标识的过程中，依托信息化技术，同步优化办税流程，整合窗口功能，合理划分功能区域，保障服务设施性能，提高办税服务质量和效率；要加强办税公开、咨询辅导工作力度，提高纳税人的税法遵从度和满意度。

国家税务总局

二○○九年九月二十一日

第三篇：地税办税服务厅个人事迹材料

每一种职业，都承托着一种理想；每一种理想，都成就着一种事业；每一种事业，都凝聚着一种精神。在税收这个平凡而光荣的事业中，无数地税人都在用热忱和努力锻造着对国家的忠诚，用无私的奉献践行着为人民服务的崇高追求。**地税人，传承着一种对工作高度负责，对事业无比热爱的行业操守，而在这普普通通的群体中，却涌现着许许多多平凡却感人的事迹，在这平平常常的工作里，也时刻闪耀着星星点点灿丽的光芒……

她就是群星中的一颗，一名普通的女税官。

30年的人生经历，11载的风雨税收路，19岁的她荣幸地加入了地税队伍。风雨中她一路走来，由一名刚走出校园对工作充满美丽憧憬的大学毕业生转化为一位熟练掌握各项地方税收政策，准确操作各项窗口涉税工作流程，灵活掌握各种窗口礼仪，胜任本职工作的基层税务工作者。她没有豪言壮语，没有轰轰烈烈的英雄事迹，但她始终坚持自己的人生信条，勤勤恳恳工作，清清白白做人，她没有惊天动地的壮举，但她对工作一丝不苟、持之以恒的精神，却感染影响着许多人，赢得了同事和纳税人的好评。讷于言而敏于行，淡于名而精于业，她凭借高度的工作责任感、过硬的工作作风、亲切和蔼的人格魅力、热情的纳税服务，在平凡的岗位上默默无闻地工作，她把全部的精力献给了她所忠爱的税收事业，谱写了一曲催人奋进的敬业之歌。

她，就是**市地方税务局办税服务厅窗口工作人员**同志。她十一年如一日，表里如一，怀着对税收事业无限的忠诚和炽烈的热情，用实际行动实现着自己的人生价值。

勤学苦钻强素质

“只有不断学习，我才能适应工作”。**是这样说的，也是这样做的。刚参加工作，她对税收可以说是个“门外汉”，于是她抓住一切时间学习，白天工作之余，只要一有机会，他就在同事的说笑嬉闹环境中强迫自己读书看报，晚上在安顿好丈夫和孩子，干完家务后，她就来个“深夜伴孤灯，清晨闻鸡鸣”。没有老师，她就自学，有些税收知识看不懂，她就虚心向别人请教。一页页、一遍遍，为了自己所钟爱的税收事业，她将别人逛街、娱乐的时间用来学习业务知识。为了提高素质，更好地为纳税人服务，她忘记了节假日，忘记了季节的轮回，她把打印机打印票据的声音当成了贝多芬美妙的乐章，把办税服务厅当成了维也纳金色的音乐厅，功夫不负有心人，通过不断的自我学习很快进入了角色，成了大厅里的业务骨干、操作能手，两年的时间里，相继获得了国家计算机二级等级证书、经济师资格以及国家公务员英语测试，在系统组织的全员竞争上岗考试中取得了不俗的成绩。

服务架起“征纳桥”

**对工作总是满怀执著，在点滴之间履行“以纳税人为关注焦点，急纳税人所急、想纳税人所想。”的要求。办税服务厅推行首问责任制以来，作为前台一线服务人员，她一直以身作则贯彻落实。对于纳税人提出的咨询问题，她总是不厌其烦解释说明，对于纳税人提出的超出自己业务知识范围的有关问题，她也从不推诿，一跟到底，力求给纳税人一个明确的指引和答复，有时遇到脾气比较暴躁的纳税人，为免矛盾激化，她总是春风化雨，认真听取纳税人提出的意见，待纳税人冷静下来，再耐心地向纳税人进行说明和解释。她浅浅的微笑和充满真诚的眼睛，总是让纳税人感受到什么是专业的服务，什么是专业的精神。去年11月，某个体户申报逾期，虽然反复做宣传工作，老板仍然不愿意缴纳罚款，并当着众人面前将处理决定书扔到**的脸上，她含着眼泪，捡起文书，依然微笑着进行耐心的解释和宣传，两天后这位老板主动缴纳了200元罚款，并向**道了歉。一些前台出现的税企矛盾，往往都由于她处理及时得到化解和舒缓，不少纳税人都说：这姑娘不仅善解人意，更懂得如何帮助别人。这正如**所说的那样：“在这里，我微笑地对待每一个纳税人。一张笑脸，一声问候，往往会起到春风化雨般的效果。当纳税人第一次面对我们，我们的微笑，就像一颗定心丸，给了他们应有的自尊和信心；当纳税人提交的材料有所遗漏、不合要求，我们的微笑，就像冬日里的一轮太阳，温暖着他们的心；当我们与纳税人的意见出现分歧、不被他们理解时，我们的微笑，就像一缕春风，化解了彼此之间的矛盾。服务需要微笑，服务必须微笑。微笑服务是做好窗口服务工作的催化剂、润滑油。微笑服务带给纳税人愉快的同时，也带给了我工作的快乐。”

每当遇到年老体弱或填表有困难的纳税人时，她总是主动上前帮助，辅导他们填妥表格。遇到纳税人在办理业务时漏带资料的情况在窗口经常出现，如果漏带的资料并不影响登记数据规范完整，她都会首先帮纳税人办理好业务，尽可能免除纳税人长时间等待后却不能受理的情况出现，有效缓解了纳税人急于办成事的心理。

在平时的工作中，**处处为纳税人着想，从不计较个人得失。在她负责导税工作的期间有一次申报期，纳税人非常多，她一边解释着柜台外面的纳税人提出的各类涉税问题，一边疏导纳税人排队等候，队伍中有一位抱着孩子的女会计，“一个人来办税吗？”“是啊，今天不巧,家里没人看孩子，又不能晚了报税，只好把孩子抱出来了，这睡着的孩子沉的很。”会计吃力的说，“要不这孩子我帮你抱一会吧，你先办理，办好后，我就在这个办公室等你，你再来抱孩子吧。”会计被**的真诚所信任，同意了。十几分钟后会计一路小跑着进了办公室，看着被税服裹着睡得香香的孩子连声说道：“谢谢，谢谢,真是麻烦了。”临走时非要写了感谢信贴在大厅，被**婉言谢绝：“力所能及的事，无所谓”。

敬业奉献，忠孝“两难全”

“人非草木，孰能无情。”哪个女人不想做个好母亲，哪个女人不想做个好妻子！热了工作，常常冷了家庭。提及此事，**深感内疚。好在丈夫也是一名税务工作者，能够体谅她，帮助她，夫妻俩生活上互敬互爱，工作上互帮互助，只是苦了孩子。自己的孩子还不满周岁，正是需要母乳喂养的时期。由于一上起班来就寸步不离，无法及时回家给孩子喂奶，形成“奶结”，并开始发炎，高烧不退。可她没请过一天假，每天拖着虚弱而又沉重的身体去地税窗口上班。不该断奶时断奶，对母亲、对孩子来说都是极其残酷的。刚断奶，孩子不适应，不停地哭闹，喂牛奶，孩子有不良反应，拉起了肚子……孩子长得很瘦弱，还经常生病。有次孩子病重，她把孩子往医院一放，按时来到工作岗位，走出很远还能听到孩子那撕心裂肺般呼喊妈妈的声音。听着女儿童音，她的心都要碎了。她爱她的家庭，也想做一个贤妻良母，想多一点时间给孩子以母爱，多一些时间给丈夫以关心。可是她为了心爱的税收工作、为了头上那庄严的国徽、为了身上那神圣的税务蓝，她宁愿舍小家顾大家，任劳任怨、默默奋战在税收服务的最前沿。

办税服务厅这个被大多数人喻为“枯燥”、“绑人”的岗位，可**却深深地爱上了它。从她到大厅工作的那一刻开始，她就把整个身心全都扑在地税窗口的服务工作上。十一年来，她不仅没有一次迟到、早退和几乎没有请过一天假，还经常加班加点，甚至带病坚持工作，同时还要兼顾参加局里组织的各类文体活动，多次代表单位参加各类歌舞比赛、慰问演出，以优异的表现反映出**地税职工健康良好的文化形象。如今，**地税窗口在全省率先推出“全集中，全到位”、“同城统办”业务，进一步提高了工作效率，方便了纳税人，但窗口的工作量成倍的增加了，**却始终没有怨言，日复一日，年复一年，她患上了颈椎、腰椎病，视力不断下降，但却一直没有影响她的正常工作。近三年来，经她开出的税票25000余份，征收税款达1.8亿多元，受理申报纳税人11000余户，发售发票33000余本，却从未出现过任何差错。她所在的窗口也被评为“全国巾帼文明岗”。

有一种感动源于平凡的执著，有一种震撼源于经年累月的坚持。**，这颗地税星海中并不耀眼的“服务之星”，扎根三尺办税服务台，是她青春的舞台，也是她成长的沃土，她用默默的劳动、辛勤的汗水，浇灌着人生之花，任凭日月穿梭、风雨洗礼，她在岁月的角落里静静地绽放，相信这颗闪光的星星在未来的日子里一定会放射出更加夺目的光彩。

第四篇：地税办税服务厅优质服务典型材料

想纳税人所想，急纳税人所急，这是**地税办税服务厅一直恪守的服务信条，也是他们为纳税人服务的最直接体现。在**地税办税服务厅，优质服务始终像一缕缕春风，滋润着所有纳税人的心田。

优雅的环境

市地税办税大厅是展现地税形象的“第一窗口”，承担着**市区范围内所有税务登记、税款征收、发票发售、税收会

统核算和各项涉税服务。23位员工，87%是年轻女性，每月均要受理3400余户纳税户的正常申报，1000户次的门市税款征收，任务之繁重可想而知。但是，他们却让纳税户真正找到了家的感觉。

走进市地税局宽敞明亮的办税大厅时，首先映入您眼帘的是一张张热情真挚的笑脸；“您好！”“请您稍等”“谢谢！”“请您核对一遍！”，一声声温暖亲切的话语，拉近了征纳双方的距离；便民服务台上，备有雨伞、签字笔、针线包、复写纸、印泥等，配备了饮水机和一次性水杯，开辟了纳税人休息区，摆设了沙发、茶几及供阅读用的杂志、报纸等。启动了电子触摸屏，使纳税人通过点击，就能掌握想要了解的税收政策等。为了给纳税人营造一个温馨的办税氛围，室内还摆设了数盆绿色植物和鲜花，使每位纳税人都能感受到生机、温暖、心情愉悦。

优质的服务

“服务就是要让纳税人满意”这是办税大厅一个响亮的口号，已成为各个窗口人员的自觉行动。“优质服务应是发自内心的主动服务”，办税大厅的窗口人员坚持廉洁奉公，办税清廉。做好开好每一张税票，收好每一笔税款，服务好每一个纳税人。对纳税人办理的涉税事宜符合政策的坚决办，手续齐全的立即办，不了解政策的辅导办，有困难的帮助办，本岗位解决不了的协助办，为纳税人提供了全面优质的服务。

“一窗式”服务、预约服务、午间服务、纳税引导等服务措施，专门的纳税服务联系岗、纳税服务联系卡、服务热线电话、首问责任制、一次性告知制，办税大厅的工作人员通过一项项的措施，为纳税人办实事、解难题，把大厅建设成服务的窗口、地税的形象、业务的标兵，铸就了窗口服务的金字品牌。在2006年就提供假日服务110天、午间服务300余次、预约服务16次，纳税提醒服务300余次，为1500余户纳税人提供了限时服务，为1360余户纳税人提供了延时服务，接听纳税服务热线电话300余人，为纳税人解决各类问题300多个。

2005年8月份，**市三川水表有限公司组织召开全国水表产品研讨暨经贸洽谈会，当时预计有300余名会议代表需要收取会务费，开具服务业发票。但该公司是工业企业，无营业税经营项目，也未办理领购地税发票的手续，按照发票开具方式，只有到办税服务厅缴税后才能开具门市发票，由于会议代表是陆续来到**，入住后便必须提供服务业发票。为避免该公司工作人员来回跑，解决纳税人的燃眉之急，办税大厅工作人员实行特事特办，先向该公司发放了服务业发票，然后补办了相关手续。

优良的品德

“服务委屈奖”是记者在办税大厅听到的一个新名词。据办税大厅艾华英解释，这是对遇到纳税人无理投诉、指责辱骂、故意刁难、无理取闹，仍然坚持以礼相待、文明执法、热情服务的工作人员，给予考核加分的适当奖励。

跟纳税人打交道，形形色色的人都会碰到，这就要求工作人员有良好的心理素质，必须学会区别对待，面对一个，满意一个。一次，一位纳税人由于超过纳税期限，当听说除了缴纳税款还需加收滞纳金和处以罚款，本来误以为核定税款过高心存不满的他马上火冒三丈，大发雷霆，冲着征收人员破口大骂。办税人员非常委屈，眼泪在眼眶里打转，但还是耐心地解释，办税服务厅主任艾华英立即赶来，把他拉到纳税人休息区，给他倒了一杯水，和颜悦色、心平气和地与他进行了一番交谈，耐心细致地对他作了宣传解释工作，使这位纳税人火气全消，连声道歉，最后不但缴清了税款，还把滞纳金、罚款也都缴齐了，一场矛盾就这样化解了。

2006年4月份，**铁路蓝天旅行社有限公司办税员像往常一样办理了当月税款申报缴纳手续，发票窗口人员在进行税额比对时，发现发票领购数额与缴税数额出入较大，原来是纳税人将上月领购旅游业定额发票25万元，全额申报缴纳了税款，未扣除营业税政策规定的支付给外单位的门票、餐费等费用，多缴了1.1万元税款，于是，及时通知纳税人来大厅办理了退税手续。

一位纳税人是这样评价办税大厅的：“纳了多年的税，现在的地税确实与过去不一样了，环境变好了，服务态度变得和蔼了，人也变得有礼貌，来有问声，坐有椅子，渴有茶水，去有欢送声。”这一声普普通通的赞誉，是多么来之不易，它是对办税服务厅工作人员最高的奖赏和荣誉。

于无声处见风雷。是的，她们和千千万万个地税工作人员一样，每天做着这平凡而枯燥的事情：申报、开票、开票、申报，每天都千百次地重复着同一个动作，她们是一群普通的年轻

人，走在街上即淹没在人群中，然而正是这平凡的工作，这些平凡的年轻人，用自己的智慧和汗水，奏响了一首壮丽的青春之歌。

第五篇：办税服务厅礼仪规范

服务主动性是指在服务过程中办税服务服务人员发自内心的、自然的、有意识的、标准的、能让纳税人感知的主动服务行为。

服务主动性的工作要求：办税服务厅所有服务人员在服务过程中，服务行为和服务态度都应该是主动热情的，要做高兴而来，满意而归。

“服务主动性”工作要求的主要内容

1.主动问候

纳税人进入办税服务厅时，应有办税服务人员（流动/咨询或台席人员）主动上前询问纳税人需求，“您好，请问要办理什么业务？”，并主动引导纳税人到相应的台席或区域；

在办税服务厅内的服务人员凡是经过纳税人身边均须微笑，主动向纳税人问候“您好！”；

当纳税人进入视线范围（1.5米左右），业务台席人员目视纳税人，主动点头微笑示意，待纳税人走近台席时，应主动问候纳税人：“您好，请问办理什么业务？”；

遇纳税人离开办税服务厅时,凡办税服务厅门口就近服务人员，应主动面向纳税人微笑地向纳税人告别:

“请慢走！”。

2.主动介绍

纳税人办理业务时，办税服务服务人员主动向纳税人介绍所办理业务相应的业务知识等相关信息；

遇纳税人提及软件操作问题时，应主动详尽地介绍相应信息，包括进行纳税人使用过程中的辅导；

3.主动关怀

在纳税人办理完业务后，办税服务服务人员可主动提及并跟进纳税人的上一次投诉或咨询问题，“请问您上次咨询的问题，现在还有其他疑问吗？”

在纳税人离开台席时，办税服务服务人员应主动告别“谢谢！X先生/女士请慢走”（需注意使用：姓氏称呼）。