北京现代天创4S店开幕

第一篇：北京现代天创4S店开幕

北京现代天创汽车4S店举行开业庆典

10月14日10时，北京现代天创汽车4S店在金凤区工业集中区金凤汽车城隆重举行了开业庆典仪式。自治区工商局局长马云海、银川市市委常委、副市长杨柳、北京现代汽车公司领导及金凤区四套班子主要领导及社会各界朋友出席了庆典仪式。

庆典仪式上，金凤区区长金花代表金凤区区委、区政府致辞。北京现代天创汽车4S店的建成运营是金凤区优化环境、招商引资的成果，天创汽车4S店为金凤区工业集中区金凤汽车城注入了一股新生力量，将有力推动工业集中区金凤汽车城的发展，为金凤区经济建设添砖加瓦。

北京现代天创汽车4S店总占地面积11.4亩，投资总额2000万元，是一家标准的，由北京现代总部授权的，在银川市的特约销售服务中心，经销北京现代汽车旗下的新悦动、伊兰特、领翔、途胜、名奴、瑞纳、索纳塔等全系热销车型，下设新车销售、售后服务、客户服务中心等服务部门。项目建成后，预计年销售收入2亿元，上缴税收300万元，解决就业120人，经济效益和社会效益显著。

第二篇：北京现代4S店维修实习报告

中等职业学校专业骨干教师国家级培训

企业实践实习报告

学员姓名吕晨指导教师起止时间 2013.11.21至12.11实习单位北京现代金华金京4S店

浙江师范大学 工学院、职业技术教育学院

2013年11月21日到12月11日，我在北京现代金华金京4S店进行维修实习活动。在这三个星期的时间里，我对汽车4S店的整车销售、售后服务、维修、信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。

北京现代4S金华金京店是一个拥有北京现代车定点、配套、直接提供的一流维修设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等，及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置十几个标准工位充分满足维修作业的需要。规格齐全，优质纯正的配件是现代系列车辆运行的安全保证。该单位员工约一百余人，有销售接待、售后接待、维修（机修、钣金、油漆）、后勤等工作岗位。该店是一所综合性销售服务店，销售服务的车型有：索纳塔、伊兰特、悦动、途胜等几种车型。

在这三个星期的实习中，我对汽车维修保养流程和销售流程有了深刻的理解。4S店的汽车维修保养流程：

1、顾客到达，接车员接待，顾客在陈述汽车故障或故障现象时，接车员在接车问诊表中记录相关信息，同时接车员诊断结果或提相关建议；2.接车员检查交通工具，记录所用的汽车零配件和备件的实际价值，送机修车间，进度看板登入；3.车间确认结果并提出相关建议和主要故障零部件；4.接车员找客户确定维修方案，打维修派工单；5.维修工根据派工单进行汽车维修保养；6.通知客户交车前准备；7.向客户交车；8.下次保养说明；9.陪同结算；10.送行。汽车保养:首保一般是五千公里换机油和机油滤清器；一万公里更换机油、机油滤清器、更换空滤、清洗机油道、润滑系统保护、四轮定位；一万五千公里换机油、机油滤清器；两万公里更换机油机滤、更换空滤、清洗机油道、清洗节气门、清洗喷油嘴；两万五千公里更换机油机滤；三万公里更换机油机滤、更换空滤、清洗机油道、更换汽油滤清器、四轮定位；三万五千公里更换机油机滤；四万公里（一般称为大保）更换机油机滤、更换空气滤清器、更换空调滤芯、清洗机油道、清洗节气门、清洗喷油嘴、四轮定位、更换变速箱油、更换助力油、更换刹车油、更换火花塞、调节气门间隙。其销售流程为：1.接待客户——注意主动和礼貌;2.介绍产品——注重针对性以及专业化;3.需求分析——通过分析客户的需求，掌握客户的购买力和购买欲望度;4.试乘试驾——陪客户试驾，让客户感受车辆的真实性能，留下好的印象;5.促成交易——促成交易并不是催促客户进行交易，而是要加强客户对产品的信息，让客户对产品没有任何的顾虑;6.签定合同——注意营造轻松的签约气氛;7.交车——保证车辆毫发无损，通透干净;8.售后服务——回访顾客，及时提供车辆保养的信息，了解顾客对车辆的使用情况和评价。

该4S店有预售接待区、售后接待区、客户休息区、交车停车区、维修区等区域，功能区的划分和利用比较合理，能全方位为客户服务。

现代4S店机修车间有液压双柱举升机、车轮平衡机、四轮定位仪、检测线；油漆车间有烤漆房、抛光机、短波红外线烤漆机；钣金车间有车身校正台、焊机、整形机和角向磨光机等大型维修设备。其中举升机也叫举重机，4个支架将车平稳的支起来，举升到半空中后可以方便的对汽车底盘维修操作。车轮平衡机是一种测量汽车车轮不平衡量，并指示不平衡量位置的设备，人们再通过相应重量的平衡块将其补偿在指定位置，使车轮平衡。本4S店采用的是离车式车轮平衡机，具体操作：在给汽车平衡车轮时，先将车轮从车轴上拆下，再将其装在平衡机上平衡。四轮定位仪是用于检测汽车车轮定位参数，并与原厂设计参数进行对比，指导使用者对车轮定位参数进行相应调整，使其符合原设计要求，以达到理想的汽车行驶性能，即操纵轻便、行驶稳定可靠、减少轮胎偏磨损的精密测量仪器。具体操作：首先要把车辆停在一个水平面上，检查左右气压是否一样，必要时进行调整，之后，安装传感器，按照电脑指示左右打方向，检查前后轴数据，之后安装刹车锁，固定方向盘。接着升起车辆，按照电脑的数据，对车辆的前轴的前束，后倾，外倾角做必要的调整，队后轴的前束前行检查调整。螺栓紧固好之后，进行试车。汽车烤漆房是用来喷涂和烘烤车漆的，在工作时间并没看见使用。短波红外线烤漆机采用具有很强渗透力的近红外短波辐射加热管在通电后产生近红外线辐射热量，烘烤时间短，只需10-15分钟左右，经济效益高：省时节能快干高效。特别适合于现代汽车维修烘烤漆使用。车身校正台是平台式车身校正台，它具有高强度的车身定位及固定装置，具有较多形状及功能各异的维修拉具，能满足修复不同部位的需要，能进行多点、全方位的校正拉拔工作，能够进行精确地测量，准确检测出各基准点的偏离量及修复误差。整形机是对车辆外壳进行整容修正处理的必备设备，本机采用高频脉冲电子控制电路，其调整宽度广，输出功率大，使用范围宽，配合各种专用工具，无需拆卸车体即可在车体表面作业。能快捷完美的修复整形损坏部位是汽修部门的理想设备。

在这次实习中，我们也观看到一些故障案例和维修实例。

案例一：发动机故障码常亮

案例描述：车启动连续跑10来公里后发动机故障灯就亮起来,熄火重新启动消失,过一会又会出来。

故障分析：氧传感器故障的可能性较大，可能是三元催化坏了。

操作流程：1.检测。利用检测仪读故障码和数据流，检测结果氧传感控制器电压过高，测得数据流为0.8v；

2.排故。（1）检查控制电路断路或电源电路短路；（2）检查保险丝或线路接触情况；（3）检查氧传感器；

3.更换氧传感控制器，故障消除。

案例二：气囊灯常亮

案例描述：仪表盘气囊灯常亮，车型为现代朗动MDC

故障分析：车辆出现过防滑出现了偶发故障，或车辆出过事故，气囊幢爆了，还有一种可能电脑版故障。

操作流程：1.检测。利用检测仪读故障码，检测结果显示（1）警示灯故障；（2）FIS（前碰撞传感器）驾驶席通讯故障；（3）FIS（前碰撞传感器）助手席通讯故障；（4）SIS（侧面碰撞传感器）驾驶席通讯故障；（3）SIS（侧面碰撞传感器）助手席通讯故障。

2.故障分析，更换电脑版。

3.清除故障码，利用检测仪读故障码，故障排除。

案例三：70码以上方向盘抖，加油门无力

案例描述：汽车70码以上踩油门加速车头及方向盘会抖动很厉害，加油门无力 故障分析：汽车抖动很厉害需做动平衡，检查看看数据大不大，如果很大<超过100克>建议换钢圈，不大可以在钢圈上加平衡块，汽车摆动是轮胎引起的。加油门无力引起的原因有多种原因如进气歧管是否漏气，进气歧管压力传感器是否正常，三元催化器有没有堵塞，油路是否通畅，油泵油压够不够，火花塞有没有积碳，空气格是否堵塞等。

操作流程：1.取下前后轮胎，利用动平衡仪分别给四个轮胎做动平衡，数据显示轮胎左右在0-5克范围，停止跟换平衡块，轮胎平衡；

2.检测进气歧管是否漏气——漏气，空气格是否堵塞—很脏；

3.更换进气歧管和空气格，故障排除。

案例四：车子发动不起来，机油灯常亮

案例描述：汽车发动不了，机油灯常亮

故障分析：汽车发动不了原因很多, 电路、油路和机械都有可能出现故障。电路容易出现的故障具体表现在蓄电池没电，启动机损坏，点火线圈损坏，高压线或火花塞故障、点火开关及线路故障包括续接、是有是无的性能故障），电脑损坏，传感器工作不良，防盗锁只等；油路容易出现的故障有油泵损坏、保险损坏、邮箱没有（油表不准造成）、油品、喷油器或油压调节器故障等；机械易出现故障有发动机机械部分、缸压、配气正时等。

操作流程：1.检查蓄电池电压

2.线路检查，看接头接触情况

3.检查发电机

4.更换发电机，故障排除。

虽然我在这家公司实习的时间很短，但是我在这家公司却学到了很多我们想学习到的知识，使我对汽车行业有了更进一步的了解。在实习期间我认真跟师傅们学习汽车方面的知识，了解车身的构造，达到了实习的要求，也使我在企业里，了解到了企业文化和企业管理体制。使我不仅在自己的专业有了突破，也使我学习到关于企业管理方面的知识。总的来说，我成功的完成了这次实习，为我以后的工作道路起着很重要的作用。

第三篇：北京现代4S店团购会流程

团购会活动流程

【20分钟】18:00-18:20：客户进场签到领取礼品，销售顾问引导客户入座。（服务顾问引导客户停车，客户凭伴手礼券领取礼品，伴手礼券交付200元意向金即可至财务领取）

引导停车负责人：王刚、吴金龙 礼品发放负责人：刘海霞、李蕾 准备物料：门型架（内容礼品发放处）准备礼品：小手工香皂

18:00开始播放音乐：0预热1~6

【10分钟】18:20-18:30：主持人播报活动主题，提醒活动即将开始，请客户入座。

（销售顾问引导客户入席就座）负责人：销售部

播报完毕播放音乐：1即将开场

【10分钟】18:30-18:40：开场舞蹈（灯光，音响）音乐：舞蹈演员自备

【10分钟】18:40-18:50：主持人邀请总经理上台致辞，公布活动价格。等价格公布版全部粘贴完毕工作人员放礼花→主持人播报，前五名下订单的客户可参与砸金蛋抽平板电脑活动，中奖率100%（工作人员将各车型价格公布板贴至背景板上）致辞，公布价格：郭总 价格公布版粘贴负责人：陈龙 放礼花负责人：售后工作人员x4人

准备物料：郭总演讲稿、团购价格公布牌9款、礼花x4 登台时播放音乐：2登台

【10分钟】18:50-19:00：前五名订单产生，邀请客户上台（主持人做一些发言）。5枚金蛋：内设1个诺基亚平板电脑，4个小米电视盒子。抽奖人：客户自己 奖品发放负责人：刘海霞

准备物料：金蛋x5，木锤x1，KT板（内容前五名下定砸金蛋抽大奖，中奖率100%）准备礼品：诺基亚N1平板电脑x1，小米盒子x4 领奖时播放音乐：3领奖1

【10分钟】19:00-19:10：主持人播报→小提琴表演 音乐：表演者自备

【10分钟】19:10-19:20：订单突破10个开始第一轮抽奖，奖品为：拉杆箱5个，（本抽奖为循环抽奖，被抽中的奖券交给客户自己放进抽奖箱中,可参与第二轮终极抽奖，奖品为55寸乐视超级电视，与品牌滚筒洗衣机以及拉杆箱）抽奖流程：抽奖券交付定金后盖章生效，认真填写完整信息，客户自己将抽奖券投入抽奖箱中。主持人邀请现场小朋友帮忙抽奖以示活动真实性。主持人播报中奖的客户上台，由售后工作人员将奖品拿上台交予客户，结束客户自己将奖品带回。

物料准备：抽奖箱 奖品准备：商务拉杆箱x5 奖品发放负责人：售后工作人员 客户登台时播放音乐：3领奖1

【20分钟】19:20-19:40：主持人播报冷餐时间，为客户提供水果蛋糕点心饮料 冷餐摆放时间：19:00开始入场摆放20分钟摆放完毕

准备物品：一次性纸餐盘，雪佛兰长条桌，鲜花摆台，白色桌布。【20分钟】19:20-19:40：小提琴表演

音乐：表演者自备

【20分钟】19:40-20:00：现场抽奖环节，面对面建群→推荐公众号→图片介绍抽奖流程→关注公众平台→在聊天框中输入“我要抽奖”报名抽奖活动，十分钟后报名截止并开始抽奖。一等奖：2名北京现代足球，二等奖：10名车载香水，三等奖：20名H20随手杯。

奖品领取：客户自主排队凭中奖纪录领取。奖品派发登记人：刘海霞，李蕾

【20分钟】20:00-20:20：订单突破20个或达到20个，开始第二轮抽奖，奖品：拉杆箱5个，二等奖一名：滚筒洗衣机，一等奖一名：本场终极大奖：55寸乐视智能电视

抽奖流程：抽奖券交付定金后盖章生效，认真填写完整信息，客户自己将抽奖券投入抽奖箱中。

三等奖抽取：主持人邀请现场小朋友帮忙抽奖以示活动真实性。主持人播报中奖的客户上台，由售后工作人员将奖品拿上台交予客户，结束客户自己将奖品带回。二等奖抽取：销售总监-茆总监上台为订车客户抽取二等奖→中奖客户上台领奖→售后工作人员将奖品抬上舞台，放到客户身边合影留念→客户下台，售后人员将奖品送到客户座位。客户登台时播放音乐：3领奖1

一等奖抽取：总经理-郭总上台为订车客户抽取一等奖→中奖客户上台领奖→售后工作人员将奖品抬上舞台，放到客户身边合影留念→客户下台，售后人员将奖品送到客户座位。物料准备：抽奖箱

奖品准备：三等奖：商务拉杆箱x4，二等奖：滚筒洗衣机x1,一等奖：55寸乐视超级电视x1 奖品发放负责人：售后工作人员 客户登台时播放音乐：3领奖2

【10分钟】20:20-20:30：舞蹈表演后宣布，团购会活动结束，销售、售后欢送客户。

除舞蹈外时间播放音乐：5结束

注意事项：

①、团购会现场人数较多，控制节奏不可冷场，让客户持续处于一种亢奋的活动氛围中，刺激成交。出现冷场主持人可与客户互动（如猜歌送小礼品等）②、现场安排一名唱单人员，唱单把控节奏。③、冷餐开场后再摆放，在19:20之前摆放完成即可。

第四篇：北京现代4S店服务满意度调查问卷

北京现代4S店服务满意度调查问卷

尊敬的女士、先生：

您好！

我是常州武进汽车城北京现代4S店的调查专员，为了更好地服务于汽车行业的发展，提高汽车销售，售后服务的质量，现在正在进行一项关于汽车4S店顾客满意度的调查研究，可能会耽误您两分钟的时间，简单地回答几个问题。愿您能帮助我，让我了解更多汽车4S店方面的信息。谢谢您的配合！（请在下面的“□”内打钩）

您的性别：男□ 女□

您的年龄：25岁以下□ 25—35岁□ 36—45岁□ 45岁以上□ 您的月收入：1000以下□ 1000—3000□ 3001—5000□ 5000以上□

您所在单位或从事的行业：文化业□ 制造业□ 咨询业□ 金融业□ 服务业□ 商业□ 机关□ 教育□ 其他________________________________

1.当您来店时，您对本店接待人员的仪表仪容感觉如何；

□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 2.当您来店时，销售顾问能在第一时间热情接待您；

□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意

3.销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意

4.销售顾问在给您介绍产品时，能详细地为您讲解各种车型的配备、性能和技术参数； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 5.在您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问；

□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意

6.销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意

7.当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 8.在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外；

□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意

9.在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意

10.在您不清楚路线的情况下，能给予给您明确的指引，并在电话结束时感谢您的来电； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意

11.在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 12.请问您会向朋友或他人推荐我们的服务吗；

□ 一定会 □ 大概会 □ 看情况 □ 不会 13.请问您是否愿意继续由我店提供售后服务； □ 是 □ 否

再次感谢您的配合！

第五篇：惠州北京现代4S店中秋节汽车促销方案

惠州现代汽车销售服务有限公司

中秋活动方案

一、活动背景：2010年，关于国家出台的《中华人民共和国车船税法(草案)》公布，又随着“三项利好”政策集体退出，等待审议通过的新车船税、酝酿中的治堵方案等一系列政策，使得2011年汽车市场前景变得扑朔迷离。尽管消息不断，但是国家鼓励节能减排政策依然继续。2011年中秋、国庆国庆之际，恰是中国人购物时节，也是车市的旺季之际，特此举办促销活动，刺激消费，拉动销量，准确的市场定位，合适的价位赢得消费者的亲睐，完成年终销售任务额。

二、活动目的：

刺激消费者，拉动销量

提高惠现4S店汽车品牌知名度

广泛引导市场关注

三、活动主题：

“激情现代4S，中秋佳节大献礼”主题促销活动

四、活动时间：

年月日

五、活动地点：*****************

六、活动对象：

潜在客户、购车客户

七、活动内容

1、促销活动期间，凡是购买指定车款，即可获得最多

2、促销活动期间，凡是购买本站车型，即可获得元的车内挂饰或汽车保养卡一张。

3、促销活动期间，凡是购买任意一款车，即可获得中秋佳节当日活动大礼品

八、广告宣传

1、各大报纸汽车专栏大幅广告

2、惠州电视台广告

3、户外车载广告

4、写字楼的电梯广告

5、各大汽车门户广告

6、短信平台

九、活动预算

XXX人民币。具体费用：XXX

十、活动补充问题

1、将人员进行责任分组，通力协做。

2、做好应急预案的制作。

3、对工作人员要陈述清楚活动目的及主旨。

十、活动总结

1、活动结束之后，对活动效果进行评估

2、活动费用重新盘算。