园林景观施工反面案例

第一篇：园林景观施工反面案例

广利河景观改造工程反面案例

宋泽玉、王兆辉

一、工程案例情况描述

2013年10月份，广利河景观改造工程一区栽植栾树乔木时，做乔木支撑，有3株乔木的三根支撑杆在一个180度平面内，且样式不统一，造成乔木整体不美观，乔木歪倒1株。

二、原因分析1、2、做支撑时，由于选用的3根杉木杆长度不一，造成搭建珊木杆不美观； 由于搭建时，包工队伍队长与现场管理人员没有仔细检查搭建的情

况，有3株乔木的支撑在180度平面内。

三、防治及改进措施

1、在以后的施工工程中，加工杉木杆时长度要统一，搭建杉木杆样式同一。

2、在现场施工时，现场管理人员要交底清楚，并仔细检查质量问题。

第二篇：学习反面案例感想

沈阳项目部案例学习感想

通过学习供应商请沈阳项目组人员吃饭的案例，让我感触颇深。我认为保证品质首先要有保证品质的意识和自律，企业的文化和制度要时时刻刻放在心里，遇事首先要想到企业制度。

对我本身而言：1.这次的培训和案例的学习对我教育意义非常重大，良好的意志品质是克服工作难题和生活难题的保证。人生道路上尽管不乏鲜花。坦途、顺风之舟但更多的可能是诱惑的陷阱。行路坎坷，在企业成长学习的道路上会有很多坎坷与诱惑。具有良好意志品质的人能够以积极的态度对待工作，以良好的心态和坚忍不拔的精神去迎接人生的挑战。

2.是坚定信念。始终坚定企业文化信念，是咱企业员工的立身之本。如果丧失了理想信念，就会失去精神支柱，失去灵魂。在市场经济大潮中，在金钱、利益的诱惑下，忘记了企业要求，放松了对自身的要求。从而成了企业的反面教材。

第三篇：反面案例--蔡某

一、基本案情

客户

二、存在问题及涉及风险点

（一）为不具备个人经营性贷款的借款人办理融资

（二）抵押物价值评估虚高。

本案中对抵押物的评估价值仅以评估公司提供的报告为准，客户经理未通过内部评估或同类比较等方式对外部评估价值的合理性进行尽职调查，造成评估价值虚高，易造成融资的第二还款来源落空。

（三）抵押物现场调查不到位

（四）企业实际经营情况

三、防控措施

（一）贷前调查中对借款人借款企业的历史演变情况应调查详尽

（二）抵押物。

一是要加强对外部专业评估机构的准入和管理，避免客户或银行工作人员与外部评估机构串通太高抵押物评估值，确保评估价值的合理性，二是要对抵押物的外部评估价值开展内部评估，或与同一区域类似评估价值进行对比，控制评估价值的差异度。

（三）注重现场调查。

发票、凭证等

（四）加强借款人资质有效性审查

加强贷前申请人自身实力及业务合规性的分析判断，严把客户准入关

四、案例点评

该案例暴露了客户经理在贷前调查环节明显失职，仅凭客户提供的资料作出调查结论。

第四篇：95598反面案例分析

95598反面案例分析题汇总

案例1：业扩报装——居民客户申请装表 座席人员：您好，有什么可以帮助您？ 客 户：我家里想装一块电表。座席人员：您在什么路上？ 客 户：我在××路。

座席人员：您等着，我们派工作人员与您联系。客 户：好的。

座席人员：感谢您拨打95598，再见！案例分析：

1．语言能力：首问语、询问用语均没有使用“请”字，服务口语化，用语不规范。座席人员在通话即将结束时，没有主动请客户对自己本次的电话服务进行评价。

2．判断能力：没有初步判断该客户是否具备装表条件就受理了该项业务，无形中增加了现场勘察人员的工作量。

3．业务能力：没有告知客户相关报装流程、收费标准等信息。

4．主动能力：没有在电话中确认客户的姓名、联系电话、详细地址等重要信息，不能规范填写工作单，同时给现场工作人员带来不便。也没有让客户提前准备好身份证复印件等相关资料，以便交给现场工作人员带回存档。

案例2：欠费复电——客户申请欠费复电 座席人员：您好，请问有什么可以帮您？

客 户：我昨天交清了电费，并打95598申请复电，怎么到现在还没有为我复电？ 座席人员：昨天是星期六，催费人员不上班，让我告诉您星期一再复电。客 户：你们讲不讲道理，凭什么要我两天没有电用，我要投诉你们。

座席人员：催费人员不按规定时间复电，我们也没有办法，要不我把他的电话给您，您自己去找他。

客 户：你们这是什么态度，我就要找你们！

座席人员：那我也没有办法了。感谢您拨打95598，请不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！

案例分析：

1．语言能力：当客户打来电话质问时，座席人员没有在第一时间内向客户道歉。在客户情绪激动时，也没有主动平息客户的心情。座席人员向客户表示对催费人员的违规行为没有办法处理，让客户对95598和供电企业产生不信任，最终造成本次电话服务发生致命性错误。

2．业务能力：催费人员服务意识不强，没有在规定时限内为客户复电，而座席人员也没有及时督办复电工单，却为催费人员说情。在今后工作中，需要95598管理人员着力培养座席人员的服务调度能力，并加强现场人员的管理和考核力度。

3．主动能力：座席人员推诿客户，让客户自行找催费人员，违背了95598“一口对外”的服务原则。

案例3：客户反映电表停走

座席人员：您好，请问有什么可以帮您？

客 户：你们几个月都没有跟我抄表了，是不是我的电表坏了啊？ 座席人员：您怎么知道坏了？

客 户：我电表上老是一个数字，已经几个月了。

座席人员：请您到辖区供电营业厅申请电表校验吧，确认一下这块表是不是坏了。客 户：还要我去校验电表啊，要不要收费的。座席人员：校验电表是要收费的。

客 户：还要收费啊，那算了，反正我已经告诉你们了，来不来看是你们的事情。座席人员：非常抱歉，请您及时进行电表校验，否则我们会追补您的电费的。感谢您拨打95598，请不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！

案例分析：

1．语言能力：用反问的语气询问客户。在客户不同意电表校验后，服务用语结束前，使用警告性的语言提醒客户，给客户一种态度强硬的感觉。

2．判断能力：未主动判断客户实际用电情况，是否存在长期不用电或用电量较少的情况。座席人员应首先对未走字原因进行初步判断。

3．业务能力：对电表不走字这种直接影响到供电方利益的问题，未及时派单现场核实，而是将责任推给客户，显示出座席人员的敏感度和企业主人翁意识不强。

4．主动能力：当客户主动打电话反映电表不走字的问题时，座席人员没有主动向客户表示感谢。应主动告知客户如经过检查，引起电表不走字原因是由于客户原因造成，客户应承担换表费用，如属电表本身质量问题，则供电方负责免费换表。同时提醒客户根据相关规定需要追补电费，让客户感受到供电方积极解决问题的态度。

案例4：客户要求换表

座席人员：您好，请问有什么可以帮您？ 客 户：我的电表坏了，要换一块电表。

座席人员：你可以到辖区供电营业厅办理换表业务。客 户：换一块表要多少钱。

座席人员：单相表120元，三相表360元。客 户：好的。

座席人员：感谢您拨打95598，请不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！案例分析：

1．语言能力：座席人员在沟通中缺乏十字礼貌服务用语。

2．判断能力：未判断客户电表的产权，是总表还是分表坏了，分表供电方是不受理换表业务的。未判断客户的用电性质、电表型号，便直接答复普通电表换表价格。造成客户误认为换表只有这两种价格。如客户不属普通电表换表，换表价格不在此范围时，就会因座席人员未准确判断而答复出的错误收费标准，引起新的用电纠纷。

3．主动能力：未主动询问客户换表原因，是故障原因损坏还是其它原因，如属必要时可下发工单要工作人员到现场核实后确定电表损坏责任，座席人员未积极主动地为客户着想。

案例5：高压故障——高压变电设备故障 座席人员：您好，请问有什么可以帮您？

客 户：我听到一声巨响，周围一片全停电了。出门一看，好象是变压器出问题了。座席人员：你在哪里？

客 户：我姓王，在××市××小区。

座席人员：请问您打进来的这个电话号码139××××××××可以随时与您联系吗？ 客 户：可以。

座席人员：请您保持电话畅通，我们会尽快安排抢修人员为您处理故障。请问您还有其他问题需要帮助吗？

客 户：没有了。座席人员：再见！

（该故障报修工单下发后一直没有人签收，两个小时后客户打来电话。）座席人员：您好，请问有什么可以帮您？

客 户：刚才我打你们电话反映停电了，怎么过了一个多小时了，怎么你们的抢修人员还没有来？

座席人员：你在哪里？

客 户：我刚才打了电话的，地址已经告诉你们了的，在××市××小区。座席人员：好的，那可能是抢修人员太忙了，我们会尽快安排抢修人员为您处理故障。再见！

案例分析：

1．语言能力：服务用语不规范，结束语错误，有口语化现象。2．判断能力：第一通电话中没有判断变压器的产权归属。

3．业务能力：第一通电话中没有向客户了解现场的故障现象以及停电范围。第二通电话中，客户反映之前已打过95598电话，座席人员没有在历史工单中查找信息，又重复询问客户地址，引起客户不满。

4．主动能力：抢修单没有人签收和处理，座席人员却没能及时督办，造成到达现场时间超时。另外，对于抢修不及时事件没有主动向客户道歉。

案例6：低压故障——低压计量设备故障 座席人员：你好，请问有什么可以帮您？

客 户：我家里停电，我怀疑是电表烧坏了。座席人员：你姓什么，说一下你的地址？ 客 户：××小区13楼303室，我姓张。

座席人员：好，我安排计量的工作人员去你那检查一下。客 户：好的。

座席人员：要真是电表烧坏了，你需要到营业厅办理赔表手续。客 户：啊，那我要交多少钱？

座席人员：我也不知道，你到营业厅在问吧，我现在就安排工作人员去现场。客 户：好的。

座席人员：请问您打进来的这个电话号码139××××××××可以随时与您联系吗？ 客 户：可以。

座席人员：请您保持电话畅通，我们会尽快安排抢修人员为您处理故障。请问您还有其他问题需要帮助吗？

客 户：没有了。

座席人员：感谢您拨打95598，请您不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！

案例分析：

1．语言能力：服务用语不规范，未使十字礼貌用语，例如“你姓什么，说一下你的地址？”没有说“请”、“您”等服务用语，有口语化现象。

2．判断能力：没有判断客户是否属于供电公司直供客户，当客户说电表故障时，没有引导客户进行初步故障判断。

3．业务能力：没有向客户解释《供电营业规则》的关于赔表的规定，如果是因为供电企业责任或不可抗力造成的电表故障，供电部门会免费为客户更换电表。如果是过负荷或其它原因造成的损坏，则需要客户承担相应的赔偿费用。

4．主动能力：当客户询问电表赔偿标准时，95598座席人员告之客户到营业厅咨询，缺乏主动工作能力，存在推诿工作的情况。

案例7：低压故障——低压进户装置故障 座席人员：您好，请问有什么可以帮您？

客 户：我家昨天就停电了，来人给处理一下吧。座席人员：请您提供一下您的户号？

客 户：我不记的户号，我户名是张××。

座席人员：张先生，请您检查一下表后空气开关好吗？ 客 户：在哪里的开关？我可不懂电。

座席人员：在电表箱旁边有一个小门，里面有一排空气开关，您找到自己家电表所对应的开关，将它合上就可以了。

客 户：您们不能派人来处理吗？

座席人员：如果你同意有偿服务，我们可以安排抢修人员处理。客 户：哦，那要交多少钱？

座席人员：具体收费抢修人员会告诉你的。

客 户：噢，这样，我急需用电，你们快来吧，多长时间可以到？

座席人员：不好说，要是没有其他抢修工作，一会就能到，说一下你的地址？ 客 户：那快点，××小区13楼303室。

座席人员：张先生，请问您打进来的这个电话号码139××××××××可以随时与您联系吗？

客 户：可以。

座席人员：请您保持电话畅通，我们会尽快安排抢修人员为您处理故障。请问您还有其他问题需要帮助吗？

客 户：没有了。

座席人员：感谢您拨打95598，请您不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！

1．判断能力：没有询问客户停电范围，排除检修或限电情况。没有根据客户提供的户名，快速查询营销信息系统，排除客户是否欠费停电的可能。没有进行有效的故障情况判断，就确定为有偿服务范畴。

2．业务能力：没有向客户解释供电企业在什么情况下可能提供有偿服务。没有向客户解释有偿服务的依据和标准，例如，当客户询问有偿服务标准时，应告知客户“我们供电公司对产权不属于供电企业的电力设备进行维护和抢修时，会按照物价管理部门核定的收费标准向客户收取电力修复或更换电气材料的费用”。没有按照服务承诺答复客户城区抢修到达现场时间不超过45分钟。

3．主动能力：主动服务能力较差，服务态度生硬，对客户的问题回答敷衍。

案例8：服务投诉——行风问题投诉 座席人员：您好。

客 户：我要投诉你们的抄表员，他们私自加价收费。座席人员：你怎么知道他多收钱呢？

客 户：我家里是单独装的表，你们抄表员按每度电一元钱收费。座席人员：那你知道他多收钱了，可以不交。客 户：他说我们不交的话，会停我家的电的。座席人员：那你向他所在的供电所所长反映吧！

客 户：你什么态度！那你们95598是干什么的，你是几号话务员？ 座席人员：那好吧，请问您贵姓？在什么地方？ 客 户：姓王，在××镇××村

座席人员：我们会来调查的，请问您还有其它问题需要咨询吗？ 客 户：没有了。

座席人员：感谢您拨打95598，请不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！

案例分析：

（1）语言能力：服务用语不规范，首问语错误，且通话过程中出现口语化。

（2）判断能力：受理客户投诉后，思路不清晰，没有意识到问题的严重性，若客户反映属实，则抄表员已违反供电服务“十项承诺”，损害了客户合法权益。

（3）业务能力：业务知识不全面，未主动了解客户投诉事件的详细经过，如乱收费的时间、范围、涉及人员、是否开发票，是否有其他人证和物证等，同时，也未核实客户的电话等关键信息，未主动告知客户我们会在五天内答复客户。当客户情绪激动时，没有平息客户情绪，让客户相信我们会严肃处理的。这通电话不可避免地会给投诉案件的后期处理带来诸多困难。

（4）主动能力：主动服务意识差，存在推诿和质问客户的现象。

案例9：违约窃电——居民举报窃电 座席人员：您好，请问有什么可以帮您？ 客 户：我要举报，举报我邻居窃电。

座席人员：您是如何判断的邻居窃电的，能详细说一下情况吗？ 客 户：我看着他家拉了条线。

座席人员：这条线您能确认是在电表前还是电表后拉的吗？ 客 户：我不懂，反正您们来看看吧。

座席人员：那请问您的邻居是直接对供电公司交费的客户吗？ 客 户：应该是吧。

座席人员：您能提供一下您邻居的姓名吗？ 客 户：他叫×××。

座席人员：经查询，没有此客户的记录，对不起，您必须提供详细的情况，我才能受理。客 户：反正我告诉你们了，不来算了，损失也是你们的，再见！(客户挂断电话)。

案例分析：

（1）语言能力：语言不专业，存在口语化现象。

（2）业务能力：服务掌控能力差，当客户不认真回答提问时，没有及时判断分析客户来电的意图。客户的回答已经表达出他不耐烦的情绪，座席人员应快速了解详细地址后再结束通话。另外，应提醒客户举报窃电有奖，告知奖励办法。

（3）主动能力：主动服务意识较差，没有主动向客户致谢。当没有查到窃电户信息时，拒绝受理，引发客户的不满，造成客户挂断电话，失去窃电信息调查的来源。

案例10：服务质量——交纳电费 座席人员：您好，请问有什么可以帮您？

客 户：我反映事情，现在农村实行银行储蓄交电费很不方便，我建议取消。座席人员：请问您是哪里的客户？ 客 户：我是××区×××村的

座席人员：农村实行邮储划拨电费本身就是为了方便客户，怎么不方便了。

客 户：我们去交费，邮储要求我们必须存200元钱，不存，就不收，我们还是希望向原来一样向供电所交费。

座席人员：那你们就多存些钱呗，方便自己，不用每月都想着交电费了。客 户：我们平时用电一个月就20多元，存这么多钱干嘛？

座席人员：那他们的要求我们供电公司也管不了，您的建议我们不能接受，请问您还有其他问题咨询吗？

客 户：没有了

座席人员：好的，感谢您拨打95598，再见！

案例分析：

（1）语言能力：服务用语不规范，结束语没有引导客户进行服务评价。

（2）业务能力：业务知识不全面，当客户银行储蓄交费存在质疑时，应主动告知客户该交费方式的便利性。若客户还是无法接受，还可以主动向客户介绍其他新型交费方式。对于邮政部门强制性规定存款额度的问题，95598应及时登记并转给电费管理中心等相关部门处理，再答复客户处理结果。

（3）主动能力：缺少主动服务意识，供电公司委托银行收取电费，有义务协调客户与银行之间发生的交费问题。客户反映后，应积极主动的询问记录，并转发相关部门与银行协商处理，座席人员未真正从方便客户的角度着想，而不是一味的敷衍推诿，造成服务失效，很容易引发客户投诉。

案例11：客户咨询居民电价政策 座席人员：您好，请讲？

客 户：你们现在居民用电多少钱一度？ 座席人员：现在居民电价每度电0.57元。客 户：好的。

座席人员：感谢您拨打95598，请不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！

案例分析：

（1）语言能力：没有使用标准首问语：“您好，请问有什么可以帮您？”

（2）业务能力：业务能力欠缺，没有询问客户是否属于供电企业的一户一表客户。若属于专变下方的居民用电，则执行的电价与一户一表的居民销售电价不同。座席人员没有问清客户具体情况，就有可能告知客户错误的电价，使得此次电话服务发生致命性错误，给客户带来不便。

案例12：客户咨询大工业电费计算方法

某工厂变压器容量为400kVA，觉得功率因数调整电费偏高，致电95598想了解电费计算方法。座席人员对较为复杂的电费计算方法不了解，答非所问，只好挂断电话，向座席班长了解大工业客户的电费计算方法后再致电告知客户。可客户还是不满意，觉得功率因数调整电费太高，导致企业电费成本增加。

案例分析：

（1）判断能力：座席人员没有摸清客户的真实意图。客户来电的重点在于如何降低功率因数调整电费，而不是电费计算方法，最终客户没有得到想要的答案，因此对95598的服务不满意。应告知客户采用电容补偿器等方法来提高功率因数，降低电费成本，同时也有助于提高供电质量，实现供用电双赢局面。（2）业务能力：座席人员基本业务不熟悉，能够一次性解决的问题没有当场解决，降低服务效率，增加服务成本。今后95598管理人员需加强业务知识的培训工作。

案例13：客户新装咨询

座席人员:您好,请问有什么可以帮您? 客 户:我想报装一块电表,怎么办理? 座席人员:新装到辖区供电营业厅办就可以了。客 户: 我要带哪些资料过去。

座席人员：带上户主身份证、房产证复印件和邻居电费发票。客 户：好的。

座席人员：感谢您拨打95598，请不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！案例分析：

（1）语言能力：座席人员服务过程中缺少十字礼貌用语“请”。语言平淡，过于公式化，没有让客户感受到亲切感。

（2）判断能力：座席人员未主动判断客户是否具备报装条件，便直接要客户到供电营业厅申请业务。若客户不具备装表条件，不能受理客户新装申请时，可能造成客户对95598整体服务质量产生怀疑。

（3）主动能力：座席人员没有主动服务意识，没有真正做到首问负责制，最终客户没有得到想要的答案。应主动告知客户报装条件、办理流程，收费标准等相关信息。

案例4：客户咨询电价调整 座席人员：您好，请讲。

客 户：你们电价怎么又涨了，你们真是电老虎，想涨价就涨价。座席人员：我们是按照省公司的文件规定调整的电价，不是乱涨价。客 户：你们涨价的文件是多少号，你告诉我！

座席人员：对不起，我们的内部文件是不对外透露的。客 户：你们真是太不讲理了。（气愤地挂断电话）案例分析：

（1）语言能力：首问语不规范，服务过程中缺少十字礼貌用语，语气生硬。

（2）业务能力：电价的调整是由国家统一制定批准执行，并不是由省公司制定的，座席人员业务知识不熟，给客户错误的答复。

（3）主动能力：不能针对电价调整政策给予客户合理的解释，未主动安抚客户的不满情绪，拒绝客户的合理要求（提供电价调整文件号），让客户更加误解供电公司随意乱涨电价，导致客户不满情绪升级，对供电企业在公共中树立良好的企业形象更加不利。应告知客户，电价是国家发改委统一制定和调整的，应主动向客户解释电价调整政策，并向客户提供发改委关于电价调整的相关文件内容，以便让客户更加信服95598，从而降低客户对供电企业产生的不满情绪。

案例14：客户查询停电信息

座席人员：您好，请问有什么可以帮您？ 客 户：北京路怎么停电了？

座席人员：您所在的北京路属于计划检修停电，停电范围是北京路一带，预计晚上六点之前送电。

（晚上六点钟到了，客户再次致电95598。）

客 户：我是北京路的，你们说晚上六点钟来电，怎么到现在都还没有来电，我们怎么吃饭啊！

座席人员：请稍候，我帮您咨询一下。客 户：好的。座席人员：（询问现场检修人员说延迟到晚上八点来电）由于检修开关的工作没有完成，预计要在晚上8点才能来电。

（晚上八点钟到了，客户再次致电95598。）客 户：我是北京路的，你们95598是怎么回事，一会儿说六点来电，一会儿说八点来电，现在八点钟到了，你们还没来电，天气这么热，这怎么受得了！

座席人员：检修人员说现在开关还没有修好，不能送电，您找我也没有用。客 户：我不找你找谁去，你们太不讲诚信了，我要投诉！

座席人员：您要投诉我们也没有办法，感谢您拨打95598，请不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！案例分析：

（1）语言能力：座席人员在电话中推诿客户，认为推迟送电是生产部门的事，与95598无关，事不关己的态度造成客户不满。95598的一言一行代表供电企业形象，电话服务中要采取负责任的态度，认真对待客户的合理需求。

（2）业务能力：生产部门安排计划检修时，停送电时间随意性大，没有按照检修工作量准确判断预计恢复送电时间，造成停电信息发布有误。另外，计划检修需要延期时没有主动通知95598，造成信息传递不及时，向客户提供了错误信息，最终导致客户多次致电95598，指责95598不讲诚信，对供电企业信任度降低。95598座席人员需加强信息发布管理工作。

（3）主动能力：服务意识不强，没有为停电给客户带来的不便进行道歉，主动平息客户的怒气，让客户谅解。

案例15：客户查询电量电费

座席人员：您好，请问有什么可以帮您？ 客 户：帮我查一下这个月的电费。座席人员：您的户号是多少？ 客

户：户号不记得了。

座席人员：在您的电费发票上有，您去查一下。客

户：好，你等下，我去拿电费发票。（客户找电费发票用了二分钟的时间）座席人员：好的。（一直等待客户找电费发票）客

户：我的户号是***。

座席人员：您这个月的电费是**元。

客

户：我这个月电费怎么那么高？你们是不是搞错了。座席人员：电费都是系统上自动生成的，不会算错的。客

户：会不会是你们把电表抄错了。

座席人员：请您放心，我们电费都是经过审核过的，不会弄错。客

户：你们肯定是弄错了，我要到供电营业厅问个清楚。座席人员：好吧，请问您还有其它问题吗： 客户：没有了。

座席人员：感谢您拨打95598，请不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！案例分析：

（1）语言能力：服务用语不规范，询问客户时没有用“请”字。

（2）主动能力：服务主动性不高，在客户不能提供户号时，未主动通过户名查询客户信息，而是长时间等待，未主动控制服务时间。通过户号查询到客户信息后，未主动与客户核对户名和用电地址，便直接报出电费。当客户对当月电费有疑问时，未主动帮助客户分析电量突增原因：1用电负荷是否增加；

2、抄表是否正确，核对现场止码；

3、邻居窃电等，座席人员主动分析问题和解决问题能力不足。

案例16：客户查询公司领导电话号码 座席人员：您好，请问有什么可以帮您？

客

户：请问，你们公司总经理的手机号码是多少？ 座席人员：对不起，领导电话不对外提供。

客

户：我是国家电监会的，有一个会议通知要通知到你们总经理本人。座席人员：好的，您等下。客

户：好。

座席人员：总经理手机号码是***。客

户：谢谢！

座席人员：不用谢，感谢您拨打95598，请不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！案例分析：

（1）语言能力：让客户等待时，未使用等待规范用语。

（2）判断能力：未对客户的真实来电意图和真实身份加以正确的判断。若真是国家电监会人员，会通过正常的办公途径通知，不会直接与领导私人联系，很明显该客户的身份不真实。座席人员直接将公司领导私人电话告知客户，泄露了领导个人信息。

（3）业务能力：座席人员的服务技巧性欠缺，未通过技巧性的语言，了解客户的来电真实意图，从而有针对性的开展服务。如对于明显属于推销类查询电话，可用一些技巧性语言加于拒绝。对确实有需要联系领导私人电话号码的客户，应征得公司领导同意后，再由公司领导本人决定是否与查询人取得联系。

案例17：客户查询抢修值班电话 座席人员：您好。

客 户：我想查询一下你们值班室的电话。座席人员：哪里的值班室电话？

客 户：就是你们那个城区抢修的值班电话，我家里停电了。座席人员：好的，我来帮您查一查。客 户：好的。

座席人员：电话号码是×××××××。客 户：谢谢。

座席人员：感谢您拨打95598，请不要挂机，请对我的服务进行评价，再见！

案例分析：

（1）语言能力：服务用语不规范，没有使用首问语，询问客户时没有用“请”字，客户表示感谢时没有回答“不用谢”。

（2）判断能力：座席人员的敏感性不高，当客户咨询抢修值班电话时，应立即想到客户需要进行报修，而不是单纯的查询电话号码，最终导致工单类型填写错误。

（3）业务能力：由于座席人员电话服务中的致命性错误，导致本次电话服务失败，从而影响客户报修，延误抢修时间。

（4）主动能力：服务主动性不高，没有向客户宣传95598是全国统一的供电服务热线，直接受理故障报修等各种用电业务。提醒客户今后不用找值班电话，直接拨打95598即可。

第五篇：园林景观施工合同

园林景观施工合同范本1

发包方：________房地产开发有限公司（以下简称甲方）

承包方：________园林景观工程有限公司（以下简称乙方）

根据《中华人民共和国合同法》、《建筑安装工程承包合同条例》及有关规定，结合本工程实际情况，签订本合同，以资双方共同遵守。

第一条工程概况

1、工程名称：________园林景观工程。

2、工程地点：________小区内

3、工作内容：约50000平方米景观工程设计及施工，施工内容详见甲方签审的施工图及图纸会审所涉调整内容。

第二条工期

本工程工期为80天，自甲方出具的开工书面通知书要求开工之日（现场备开工条件）开始计算工期，非乙方原因或不可抗拒自然因素造成的工期延误，工期顺延。

（一）如遇下列原因工期顺延：

1、未及时签审施工图纸和施工组织计划；

2、设计变更；

3、甲方未能按期提交施工场地；

4、连续4小时遇雨和停水、停电；

5、未按合同规定时间拨付工程款项；

6、遇不可抗拒因素。

（二）竣工验收：

1、甲方在收到乙方竣工报告的5日内组织验收，否则视为默认工程合格并进行竣工结算；

2、若未能通过竣工验收，双方应确定整改方式及时间，再次验收程序同上。

第三条工程合同价款及支付方式

1、经双方商定本项目免收设计费，本工程暂定造价10000000元（预算详见“合同附件一”；）

2、本工程按甲方审定预算中各项目的综合单价办理结算

3、结算工程量以现场实际收方量为准。

4、合同签订后5日内，甲方支付乙方工程款50元整

5、工程竣工并验收合格后15日内，双方按合同第三条第2、第3款办理结算，结算后一个月内甲方向乙方付至结算总额的95%，余结算总额的5%作为

保修金，保修期满后甲方付清余款。

第四条关于设计调整（更改）

本工程涉及设计调整（更改）工程项目，待调整资料完善并经甲方签审后，工程量及造价按本合同第三条进行增减。

第五条保修期

1、保修期：从乙方递交竣工报告后的第七日起算，保修责任按国家有关规定执行。其中植物保活期一年，工程部分保修期为一年。

2、成活率：植物管护移交时按行规达到95%的成活率。

第六条双方的责任

（一）甲方责任：

1、保证施工场地具备开工条件，保证施工所需用水、用电；

2、合同签定后三日内审定乙方的施工组织计划及施工图，并以书面形式通知乙方；

3、负责协助办理施工的各项进场手续。

4、负责协调现场各施工单位间的关系；

5、若施工变更应以书面形式通知乙方；

6、按合同规定时间按时付款。

（二）乙方责任：

2、接受甲方指派监理公司的监理及甲方现场代表的管理；

3、文明施工，安全生产，确保工程质量，按期完工；

4、负责施工中的成品保护；

第七条甲、乙双方现场代表及责任

1、甲方现场代表：

2、乙方现场代表：

第八条材料的认定及采购后方可采购。

第九条违约责任

（一）甲方违约责任：

1、略

2、略

3、略

额的5‰向乙方支付逾期违约金。

（二）乙方违约责任：

日，按合同总额的5‰向甲方支付违约金。

第十条争议解决方式

按甲方签审的施工图和确定的变更通知内容，结合有关规范组织施工；甲方代表作为现场签证代表；乙方代表作为接受甲方书面通知的代表。乙方应按设计要求对材料自行采购，涉及装饰及灯具材料需经甲方认定、设计材料变更须经甲方认定并以书面形式通知乙方后，乙方方可购买。甲方未履行合同规定的义务，除顺延竣工期外，还应赔偿乙方因此发生甲方对工程中途停建、缓建或由于设计变更造成的停工，应采取措施补甲方超过合同规定期限验收或未按合同规定付款，每超一日，按合同总乙方未按合同规定完成工程，且无故拖延时间影响工程进度，每延一在合同履行中，双方因履行合同发生争议，应协商解决。协商无果，双方约定向施工所在地人民法院起诉。

第十一条本合同经双方签字盖章后生效。

第十二条未尽事宜，双方协商解决。

第十三条本合同一式四份，双方各执二份，均具同等法律效力。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

代表人：________代表人：________

本合同签订日期____年____月____日

园林景观施工合同范本2

甲方：

乙方：

依据《中华人民共和国合同法》及相关法律、法规，增强双方责

一、标的

1、工程概况

工程名称：

工程地点：

工程内容： 设计施工图纸所包含的所有内容

2、工程合同价款：

(1)、本工程合同造价为人民币 元，即人民币 元整。

(2)、按

3、承包方式： 由乙方设计，采用大包干，即包工、包料、包管理、包质量、包工期等完全总承包。

4、承包范围和内容：

设计施工图纸范围内的所有绿化工程(详见施工图)。

二、质量与管理

1、施工过程中，乙方必须服从甲方的监督检查和质量管理，如因质量问题造成返工，其费用由乙方全部负责；

2、乙方在施工中要精心组织，确保安全，如有事故发生，后果自负；

3、乙方要确保施工现场清洁，及时清理废弃物。

4、在合同规定的养护期内，对属于乙方责任的工作质量问题，甲方应书面通知乙方并约定时间进行整改。

三、工期

本工程工期为： 20xx 年 月 日至 年 月 日 绿化工程养护期为： 年 月 日至 年 月 日。

1、工期顺延

如遇下列情况，经甲方现场工程代表签证后，工期作相应顺延，并用书面形式确定顺延期限。

(1)、甲方在合同规定开工日期前三天，不能移交乙方主要的施工场地、进场道路、施工用水用电，影响乙方进场施工者；

(2)、明确由甲方负责供应的材料、设备、成品或半成品等未能按双方认定的时间进场，而耽误施工进度者；

(3)、在施工中因停水、停电连续影响作业者；

(4)、甲方现场工程代表拖延办理签证手续而影响下一工序施工者；

(5)、未按合同规定拨付预付款、工程进度款、代购材料价差款而影响施工进度者；

(6)、因遇人力不可抗拒的自然灾害(如台风、水灾、自然原因发生的火灾、地震等)而影响工程进度者；

(7)、发生重大设计变更。

2、工程进度与验收

(1)、乙方必须听从甲方指令安排施工，在施工过程中必须接受甲方提出的阶段性目标要求；

(2)、乙方应按照本合同要求，积极组织本项目的有关原材料、设备、人员进场；

(3)、在施工过程中若发现乙方规定期限内无力完成任务或达不到要求，或存在质量问题，甲方有权减少工程量直至终止本合同，勒令限期退场，对由此造成的一切损失均由乙方承担；

(4)、乙方必须保证保质保量的按时完成施工任务，若在合同期内未能完成该工程，每延误一天，对乙方罚款 元；

(5)、若因甲方的苗木或材料进场延缓等原因，造成误期，与乙方无关。

(6)、乙方在工程竣工后三日内配合甲方准备验收资料，甲方组织进行工程验收。

(7)、竣工工程验收合格，从验收之日起两周，乙方向甲方移交

(8)、在进行竣工工程验收中，如发现工程质量不符合规定，乙方应负责无偿修理和返工，并在双方议定的措施和期限内完成。如不能按期完成，每延误一天，对乙方罚款元。

(9)、工程竣工验收，应以竣工图纸、图纸说明、设计变更签证、国家颁发的施工验收规范和质量检验标准为依据。

四、甲乙双方权利和义务

1、甲方

(1)在开工前做好“三通”，提供现场资料；

(2)根据施工地区供水、供电、水压、电压情况，采取措施满足施工用水、用电的需要；

(3)审核乙方工程进度表，及时向乙方支付工程进度款；

(4)派驻施工现场工程代表，对工程进度、工程质量、隐蔽工程和合同执行进行监督检查，设计变更的签证，工程中间验收、工程进度款拨款签证和其他必须的签证；

(5)组织对工程的竣工验收，并按合同规定日期配合乙方办好竣工结算工作。

2、乙方

(1)施工场地的平整、施工界区以内的用水、用电、道路和临时设施的施工；

(2)及时将工程进度表及需办理的签证等资料送报甲方。

(3)按双方商定的分工范围，做好材料和设备的采购、供应和管理；

(4)严格按照施工图与说明进行施工，确保工程质量，按合同规定的时间如期完工和交付；

(5)在交工前应负责保管，并做好场地清理；

(6)提供竣工验收技术资料，办理工程竣工结算，参加竣工验收；

五、工程价款的支付与结算

1、按工程进度每月支付完成产值的______%；

2、新工工程完工后支付工程总造价的%，绿化工程养护期满验收合格后______天内一次性付清剩余 %的款项；

3、甲方拖欠工程进度款或尾款，应按银行有关逾期付款办法的有关规定处理。

4、本工程价款不含税金。

六、违约责任

1、甲方违约

(1)、甲方不按时支付工程进度款；

(2)、甲方无正当理由不支付工程竣工结算价款；

(3)、甲方不履行合同义务或不按合同约定履行义务的其他情况。 甲方承担违约责任，赔偿因违约给乙方造成的经济损失，顺延延误的

2、乙方违约

(1)、因乙方原因不能按照合同约定的竣工日期或工程师同意顺延的工期竣工；

(2)、因乙方原因工程质量达不到合同约定的质量标准；

(3)、乙方不履行合同义务或不按合同约定履行义务的其他情况。 乙方承担违约责任，赔偿因违约给甲方造成的损失。

违约金： 元— 元。

七、本合同未尽事宜，经甲乙双方协商达成补充协议，所达成的补充协议与本合同具有同等法律效力。

八、本合同在执行过程中发生争议的，由双方协商解决，协商不成的，可向人民法院诉讼解决。

九、本合同一式两份，甲方执一份，乙方执一份。

十、本合同自甲、乙双方签字盖章之日起生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

园林景观施工合同范本3

发包方： (以下简称甲方)

承包方： (以下简称乙方)

根据《中华人民共和国合同法》、《建筑安装工程承包合同条例》及有关规定，结合本工程实际情况，签订本合同，以资双方共同遵守。

第一条工程概况

1.工程名称： 工程。

2.工程地点：

3. 工作内容： 别墅周边约平方米景观工程设计及施工，施工内容详见甲方签审的施工图及图纸会审所涉调整内容。

第二条工期

本工程工期为60 天，自甲方出具的开工书面通知书要求开工之日( 现场具备开工条件)开始计算工期，非乙方原因或不可抗拒自然因素造成的工期延误，工期顺延。

(一)如遇下列原因工期顺延：

1.未及时签审施工图纸和施工组织计划;

2.设计变更;

3.甲方未能按期提交施工场地;

4.连续4 小时遇雨和停水、停电;

5.未按合同规定时间拨付工程款项;

6.遇不可抗拒因素。

(二)竣工验收：

1.甲方在收到乙方竣工报告的____日内组织验收，否则视为默认工程合格并进行竣工结算;

2. 若未能通过竣工验收，双方应确定整改方式及时间，再次验收程序同上。

第三条 工程合同价款及支付方式

1.经双方商定本项目设计费为 元,本工程暂定造价50元 (具体单价详见清单) ;

2.本工程按甲方审定预算中各项目的综合单价办理结算;

3.结算工程量以现场实际收方量为准。

4.合同签订后____日内,甲方支付乙方工程预付款100000 元整;

5.工程竣工并验收合格后1____日内，双方按合同

第三条第

2、第3 款办理结算,结算后一个月内甲方向乙方付至结算总额的95%,余结算总额的5%作为保修金,保修期满后甲方付清余款。

第四条 关于设计调整(更改)

本工程涉及设计调整(更改)工程项目，待调整资料完善并经甲方签审后，工程量及造价按本合同

第三条进行增减。

第五条保修期

1. 保修期：从乙方递交竣工报告后的第____日起算,保修责任按国家有关规定执行。其中植物保活期________年，工程部分保修期为________年。

2.成活率：植物管护移交时按行规达到95%的成活率。

第六条 双方的责任

(一)甲方责任：

1.保证施工场地具备开工条件，保证施工所需用水、用电;

2. 合同签定后____日内审定乙方的施工组织计划及施工图，并以书面形式通知乙方;

3.负责协助办理施工的各项进场手续。

4.负责协调现场各施工单位间的关系;

5.若施工变更应以书面形式通知乙方;

6.按合同规定时间按时付款。

(二)乙方责任：

1.按甲方签审的施工图和确定的变更通知内容，结合有关规范组织施工;

2.接受甲方指派监理公司的监理及甲方现场代表的管理;

3.文明施工，安全生产，确保工程质量，按期完工;

4.负责施工中的成品保护;

第七条 甲、乙双方现场代表及责任

1.甲方现场代表：甲方代表作为现场签证代表;

2.乙方现场代表：乙方代表作为接受甲方书面通知的代表

第八条 材料的认定及采购

1. 乙方应按设计要求对材料自行采购，涉及装饰及灯具材料需经甲方认定后方可采购。

2 .设计材料变更须经甲方认定并以书面形式通知乙方后，乙方方可购买。

第九条违约责任

(一)甲方违约责任：

1.甲方未履行合同规定的义务，除顺延竣工期外，还应赔偿乙方因此发生的实际损失;

2.甲方对工程中途停建、缓建或由于设计变更造成的停工，应采取措施补救或减少损失，同时赔偿乙方因此而造成的停工、窝工、返工的机械设备调运等实际损失;

3.甲方超过合同规定期限验收或未按合同规定付款，每超____日，按合同总额的5向乙方支付逾期违约金。

(二)乙方违约责任：

乙方未按合同规定完成工程，且无故拖延时间影响工程进度，每延____日，按合同总额的5向甲方支付违约金。

第十条 争议解决方式

在合同履行中，双方因履行合同发生争议， 应协商解决。协商无果，双方约定向施工所在地人民法院起诉。

第十一条本合同经双方签字盖章后生效。

第十二条未尽事宜，双方协商解决。

第十三条本合同一式四份，双方各执二份，均具同等法律效力。

甲方(公章)：_________

乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________

法定代表人(签字)：_________

________年____月____日

________年____月____日

园林景观施工合同范本4

发包方： (以下简称甲方)

承包方： (以下简称乙方)

根据《中华人民共和国合同法》、《建筑法》和《建筑安装工程承包合同条例》及____市有关规定，为明确双方在施工过程中的权利、义务和经济责任，保证工程顺利进行，根据本工程具体情况，经甲、乙双方友好协商，在双方自愿以及完全清楚、理解本协议条款的基础上，签订本《期园林景观工程施工合同》，以共同信守。

一、工程名称：期

二、工程地点：

三、工程内容：园林景观工程

四、承包范围：详见《期园林景观设计方案》及甲方____月____日确认的《期园林景观工程设计施工图文件》。

五、承包方式：乙方以包人工、包材料、包机械、包工期、包质量、包安全、包文明施工、包验收、包资料备案等方式承包。

六、合同价款：

1、本合同价款为人民币大写：元整(小写：元)。

2、本合同价款为暂定价，待双方施工图预算对审造价确定后，再行补充协议。

3、本合同价款为含税价，甲方在支付工程款时，乙方应按相应金额开具建安发票。

七、工期

1、本工程工期为 个日历天。(以甲方开工令为准)。各节控制工期以项目部审核的进度计划为准。

2、双方在确定工期前均以考虑了各种环境因素对本工程工期的影响，由于乙方原因造成工期拖延，其罚款天数按逾期

第三天起开始计算，每拖延一天罚款500元。若因XX和不可抗力等原因影响工程进度,则工期顺延。

八、甲乙双方责任

(一)、甲方责任

(1)，甲方委派同志为现场代表，代表甲方监督乙方的施工进度、施工质量、安全措施等。对违章作业提出批评，对情节严重，影响工程质量、安全等的有权现场制止施工。

(2)开工前做好场区内开工协调工作，拆除、迁移障碍物，做到三通一平，提供水源、电 源等，提供有效施工面。

(3)负责监督检查乙方施工过程中的安全、质量和进度，对工程安全、质量问题有权要求整改或停工。

(4)组织有关专业人员按国家有关标准和规定进行竣工验收，负责对工程协调、设计变更和施工联系单签证、组织验收，办理竣工结算。

(5)按合同约定支付工程款项。

(二)乙方责任

(1)乙方委派：为项目经理，联系电话：

(2)按甲方审核后的施工设计图进行施工，保证质量和工期，施工场地做到工完场清，如有违反，甲方保留罚款的权利。

(3)进出种植土方时，必须满足灌木及乔木生长需要的'土层厚度，苗木到场后按设计提供的树木品种、规格、土球大小由甲方进行验收。合格后方能栽植。

(4)所有材料必须有质保书和合格证，经认证许可，并且符合施工图纸和规范要求。

(5)乙方应精心组织，做到安全、文明施工，保持场地平整、清洁，强化安全意识，抓好安全生产和杜绝一切事故的发生。如发生各种安全事故，由乙方承担一切责任。

(6)严格按国家《建筑工程园林绿化质量检验评定标准》进行施工检验，合格率应达到100%。若施工过程中管理不善，发生严重质量问题，一切责任由乙方承担。

(7)接受甲方对景观工程的管理，服从甲方现场代表的管理。

(8)按工期要求保质保量完成各项施工任务，力争达到好的景观效果。对软质景观在养护期间内发生苗木死亡的，应进行补栽补种，栽种苗木前必须按设计要求加施底肥、翻土，并保证98%以上的成活率。对硬质景观在施工中发生的质量问题，由乙方负责返修至合格。

(9)乙方负责提供所有的技术资料以及竣工资料，包括技术方案、竣工图、材料清单、产品合格证及其它相关技术资料。

(10)乙方在施工过程中应遵守国家有关环境保护的法律、法规。采取有效措施，保护好施工现场和周边地区的环境。做好成品的保护工作至竣工验收。

(1

1)乙方对施工和生活所产生的各种生产、生活垃圾和废弃物应进行妥善处置，防止对环境造成污染，并严格控制施工噪音。

九、工程质量及进度管理

1、本工程的质量标准是合格。

2、乙方必须严格按照经甲方书面确认后的施工图纸和双方确认的施工组织设计及国家现行的规范、规程和园林工程质量检验评定统一标准等有关规定，精心组织施工，对施工过程中的全部数据必须如实记录，并及时整理递交监理单位，严格把好每道工序的质量关，确保工程质量达到合格。

3、乙方在施工过程中如发现设计、苗木、材料、施工等质量问题应及时通知甲方，其处理方法必须经甲方认可。

4、进度：乙方应严格按照甲方审核确认的施工计划进行施工，严格控制工程进度及完成时间。甲方对乙方的施工进度进行严密监控，如发现乙方施工进度严重滞后，甲方将提出书面警告，如乙方通过整改后仍不能达到进度要求。甲方有权中止与乙方的合同，乙方在二天内无条件退场，一切责任及经济损失均由乙方承担。甲方保留索赔的权利。

十、设计变更

1、施工中甲方有权根据工程需要对原工程设计进行变更，并用书面形式向乙方发出变更通知。

2、施工中乙方不得擅自对原工程设计进行变更。如有必要乙方提出的变更，必须按甲方规定的有关程序进行，否则一律不予认可。因乙方擅自变更设计发生的费用和由此导致甲方的直接损失，由乙方承担，延误的工期不予顺延。

十一、结算方式

1、本工程完工并经监理方、甲方、相关职能部门等验收合格(按施工图及验收清单进行验收且出具甲方确认的竣工图)，交接完相关资料并签字确认后，方能进入结算程序。

2、工程结算价款含施工图预算对审价、设计变更增减费用及签证费用。

3、水、电费结算：施工期间水、电费由乙方承担，结算时按实扣除(水费按自来水公司价格计算，电费按市供电局价格计算)。

4、施工图以外的设计变更及签证增减的计价原则：设计变更及签证内容与施工图预算清单项目内容相同或相近的按预算清单中的分项单价执行;设计变更及签证内容与施工图预算清单项目内容不同的由甲乙双方询价及定价。

十二、付款方式

(1)本工程无预付款;

(2)乙方将当月实际完成的工程量和本月进度情况及下月工作计划上报给甲方，甲方将根据实际情况和相关合同审核无误后，支付经甲方确认的当月已完成工程量的70%的进度款。其中施工联系单、设计变更等相关费用，统一在决算时结算。

(3)本项工程施工完毕，经监理方、甲方验收合格，交接完相关资料并办理完结算后七个工作日内，甲方付至结算价款的95%。

(4)尾款5%留作质保金，保修期________年，________年后无质量问题，甲方在七个工作日内一次性付清，质保金不计利息;

十三、工程验收

1、乙方应按照工程建设的有关规定，及时如实整理施工检查记录、检测试验报告和技术资料，并由甲方进行检验和签证。

2、关键部位完工，应组织进行中间验收。

3、当全部合同工程完工，准备交工验收前，乙方应整理提交3套竣工资料。

4、当具备交工验收条件时，乙方应提前三天递交工程交工验收报告，通知甲方可以组织验收。甲方自接到验收报告和上述主要竣工资料后三天内，应组织相关部门进行验收，并签署验收证书。

5、乙方在工程竣工前日，应将验收日期以书面形式通知甲方届时验收，如甲方不能按期进行验收，须提前通知乙方，并与乙方另行商定验收日期。甲方不得无故推迟验收，否则其间所发生的管理费和各项损失均由甲方负担。

6、工程已基本竣工，如遇某种材料或设备双方均无法解决，致使该项工程不能全部按期竣工，经双方研究同意，可作减项竣工，并对已完工程进行竣工验收和办理移交手续。

十四、工程质量保修期

1、质保范围为乙方所承包的工程范围。

2、本工程的质保期及绿化养护期为________年，质保期及养护期自工程竣工验收合格、交付使用之日起计算。

3、质保期及养护期内乙方应设专人对本工程进行保修及养护，定期或不定期对所有苗木进行修剪、更换(包括未成活苗木)、施肥、病虫害防治、浇水、除杂草等养护工作。

十五、其它

1、本合同自签字盖章之日起生效。至办完工程验收交接和竣工结算，保修期满，乙方解决全部保修问题，甲方付清工程款后，本合同即告终止。

2、本合同未尽事宜,双方协商解决.

3、本合同一式六份,甲方执 四 份，

甲方(公章)：_________

乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________

法定代表人(签字)：_________

________年____月____日

________年____月____日

园林景观施工合同范本5

建设单位：________（以下简称甲方）

施工单位：________（以下简称乙方）

经甲方对乙方专业知识的考核，同意将三国赤壁古战场新景区，园林绿化区域里的给排水、景观灯、景观小品、线管、水管预埋及施工等工程委托给乙方施工。为了明确甲乙双方在施工过程中的权利义务和责任，按照确保工程质量、工程进度、工程安全的原则，协商确定如下合同条款。

一、总则

工程区域：根据甲方地形，乙方出效果图，由甲方审定，确定将效果图中的绿化工程及绿化区域里的景观、地灯、音响、亮化、给排水、管线预埋及施工等工程（在每个绿化区域施工前甲方有权更改施工效果图）。

1、工程名称：新景区园林绿化及景观亮化工程。

2、工程地点：________。

3、工程内容：园林绿化，绿化区域内的景观、亮化、给排水及预埋工程。

二、承包方式：

乙方将工程范围内的工程实行全包（包工、包料、包运输、包管理、包安全、包进度等承包方式）。

三、工程造价方式：

1、景观小品工程均由乙方绘制施工图交于甲方审定后严格按图施工，造价甲、乙双方均参照国家园林景观最新定额造价。

2、亮化工程均由乙方将产品、生产厂家、生产合格证、产品图片交与甲方审定后，经甲乙双方根据市场行情定价。

3、绿化苗木造价：依据行业规律，在反季节工程施工中苗木成活低，甲、乙双方可根据反季节行情进行协商定出合理价格。

4、景观小品、水电均参照相关定额协商定价，作为合同附件。

5、绿化苗木价格商定不变后，苗木价格清单作为附件放在合同后面。

6、本工程的一切税金由甲方承担，乙方不承担任何税费。

对于合同签订之日未能确认的苗木价款和工程价格分别按照苗木的规格按____年____月份的市场价格为基础和施工图纸进行商定；商定后的价格乙方出具现场签证单，经甲方管理人员，公司加盖公章后为合同附件，为结算依据。

四、合同工期

自____年____月________日至____年____月________日（雨天工程顺延）

五、质量标准

按照国家相关建设标准达标合格。

六、双方责任：

1、甲方责任：

1甲方在开工前进行技术交底。

2甲方有权对乙方在施工过程中的工程质量进行监督检查，发现问题，提交乙方限时整改。

2、乙方责任

1按甲方提出的施工计划施工，除不可避免的因素外，不得人为拖延。

2应遵守施工现场的各项规章制度，不得有违规行为，否则接受甲方各种形式的处罚。

3应严格按行业标准规范施工，发现问题及时自行解决，确保工程质量达到优良标准，并对工程保养一年。

七、付款方式

本工程开工进场后乙方每月上报该月完成的工程量，经甲方审核后付该工程款的%，工程完工验收合格后第____个月再支付总工程款的%，待保活期过后，甲乙双方清点苗木成活情况及其他工程质量，无质量问题给予支付余款，对于未成活的苗木款从余款中扣除。

八、违约责任

此合同本着公平、公正的原则制定，甲、乙双方均需履行各自责任，如有一方违约，对方可根据情况要求赔偿，赔偿金不高于合同价款的7%。

本合同一式四份，甲乙双方各执两份，具同等法律效力，待双方签字盖章后生效，工程完工甲方付清尾款一年以后失效。未尽事宜，双方共同协商解决。

甲方：________（签章）乙方：________（签章）

____年____月____日____年____月____日