平凡岗位展巾帼风采

第一篇：平凡岗位展巾帼风采

平凡岗位展巾帼风采

http://.cn/ 2010-11-29 英大网

这是一个以女性为主体的团队，在岗的13名工作人员全部是女性；这是一个年轻的集体，人员平均年龄只有30岁；这是一支高素质的队伍，虽然她们大多不是本科学历，但个个有一身过硬本领。这个团队就是临漳县供电公司客户服务中心。该中心先后荣获临漳县“青年文明号”、“十佳服务窗口”和邯郸供电系统先进集体称号。今年5月，该中心被命名为“2009年度河北省青年文明号”，成是临漳县第一家获此殊荣的示范窗口。

贴心服务树形象

只要走进临漳县供电公司客户服务中心营业大厅,你就能随时随地感受到细致周到的服务。客服人员笑脸相迎，客户坐在椅子上等候，喝着服务人员递上的温开水，看着宽敞明亮的大厅、墙上电子屏温馨的提示，总会有种宾至如归的感觉。特别是该中心推出POS机刷卡缴纳电费业务后，使客户实实在在感受到了便捷的服务。来自该县某房地产公司的张先生深有感触地说：“过去缴电费要在银行、供电营业窗口间两头跑，光是排队就要浪费不少时间。现在方便多了，在这里刷卡缴纳电费，几分钟时间就都办妥了。供电企业的服务确实高效、方便！”

她们精心制作的《业务办理一次性告知书》，使客户在申请用电初期就可了解整个业务的流程、角色分配和注意事项，明白哪个环节供电公司应在规定时限内答复，哪个环节应该由客户自己提供相关资料，哪些属于“三不指定”范围。临漳县瑞祥精密铸造有限公司为扩大规模，申请新增100千伏安配电变压器，到该中心咨询时，客服人员以《业务办理一次性告知书》详细解答了客户在办理过程中遇到的问题，该公司负责人高兴地说：“你们想得可真周到！”

业务精湛受赞誉

俗话说，“打铁还需自身硬”。客户服务中心的工作性质要求服务人员必须全面、熟练地掌握业务知识，才能为客户提供更快、更好的服务。该中心客服人员每周都要集中学习礼仪规范、沟通技巧，查找服务中的不足，探讨实际工作中遇到的问题，在交流中不断提高。该中心“老”客服人员还发扬传帮带的优良作风，帮助“新人”快速掌握业务技能。现在该中心每位工作人员都能快速、准确地完成受理业务，并为客户提供良好的指导。

2009年7月，年仅27岁的员工黄莹由于工作出色，被调到客户服务中心担任主任。面对领

导和同志们的信任，她更加努力地工作，在实践中边干边学，不断积累经验，提高自身素质和工作能力。为了尽快掌握客服业务知识，她利用工作之余，全面系统地学习营销、业扩、服务技巧一系列专业知识。通过勤奋学习，她对客服工作的业务了如指掌，把工作安排得周到得体。有一次黄莹在受理用电申请时，客户对她流露出不信任的目光，这一切都被她看在眼。她有条不紊地按照业务流程审核客户提供的申请资料、帮助客户填写《用电申请书》，并根据客户“加急办理”的特殊要求，组织相关部门到现场勘测、设计供电方案、组织验收等，并给予其详尽、细致的指导。业务办理顺畅得出乎意料，该客户满意地向她竖起了大母指。

黄莹在如何进一步增强客服人员服务意识中，更是下了一番苦心，创新开展了“微笑服务之星”评选活动，并将月、季、年度评选出的“服务之星”进行张榜公布，接受群众监督，真正选出业绩优秀、客户满意、群众认可的“微笑服务之星”。她还坚持把“微笑服务”渗透到工作和服务的每一个环节，营造以行为规范为标准，以先进典型为导向，以客户满意为根本的服务氛围，以此树立和宣传临漳县供电公司良好的企业形象。

默默奉献赢口碑

临漳县供电公司客户服务中心承担着全县电力业务受理工作，平均每天接待百余名客户，业务量很大。特别是在农忙季节，业务受理工作更加繁重。为此，客户中心开辟了“绿色通道”，使客户享受更便捷的服务。客服人员本着第一时间、随报随办、及时办理的原则，加快业务办理速度。有时，她们工作到半夜12点才能下班，为客户用电审批赢得了时间。

对于自己的付出，客户服务中心的工作人员从来没有抱怨。她们说，“能为客户送上优质服务，苦点儿累点儿没什么。既然选择了客服工作，就要坚持做好”。的确，在这个平凡的岗位上，她们总是默默地付出。她们中有很多人是“80后”，可看上去却少了些年轻人的张扬，多了些成熟女性的沉稳和干练。有时，她们难免会面对客户的不理解，但她们总是耐心解释，细心劝说，化解客户的不满。看到客户有困难，她们总会主动想办法，提供及时的帮助。

就是这样一支“娘子军”，用勤恳与耐心架起了供电企业与客户之间的“心灵之桥”，树立了“人民电业为人民”的良好企业形象。

饶敬兰

第二篇：平凡岗位展巾帼风采

平凡岗位展巾帼风采

——记临港燃机工程项目二次接线的女工在忙碌的临港工程施工现场，有这样一群职工，她们工作认真谨慎，休息时不抽烟也不喝酒，她们被男同胞们称为施工现场特有的一道风景线，她们是就是电气分公司二次接线班的女工们。

如果把变电站比作一个人，二次接线工作就是连接疏通身体的各个血管，血管有粗有细，错综复杂，稍一疏忽，后果将不堪设想。既靠大家齐心协力，更靠女工们心灵手巧才能继续和时间赛跑。

为了完成业主要求的工程进度，这支平均年龄40岁的女工队伍，怀着对企业的忠诚和对业主高度负责的精神，全身心地投入到工程建设中。她们每天吃住在施工现场。当晨光微露，她们就步入电子室，直到中午的盒饭送到现场她们才肯放下手里的活，用上一刻钟的吃饭时间便又开始了工作。

都说中年有家的人负担重，而有家的中年妇女家庭承担的责任更重。十年前丈夫因车祸而瘫痪的周冬梅，比别人付出得更辛苦，除了一心扑在工作上，有时还要赶回家照顾一下儿子和丈夫，但她从没有缺席一天。繁琐的打号牌工作让人眼花头胀、手腕酸痛，她都努力坚持，而且还要抽空帮助其他接线工解决接线上疑难问题。杨妹琴在接线队伍里是位老大姐，她平时总是默默无闻的工作，但干起活来一点不马虎，这次她的脚不小心烫伤了，按理说完全可以请假在家中休息。而她却在去医院进行了简单医治后，又主动要求回到接线的岗位上继续工作。夫妻在同一单位的高鸿妹因往常孩子的作业签字都是她签名的，一个多月吃住在单位，签名的任务就由孩他爸代劳了，可没想到的老师拨通小高的手机对签名表示了怀疑。她们以高度的使命感和工

作责任心，体现出了一名老电建职工的高贵品质。

张行在接线队里算是年纪最轻的，这个年轻要上进的小姑娘，有

活总是抢着干，她出色的接线工艺得到了大家的肯定，这次她不但要

代表二次接线班参加上海电建的技能比武。还主动要求献血，同事劝

她回去休息，她总是笑着说没事，强忍着疲惫继续工作着。

她们很普通，没有什么豪言壮语，只是在自己平凡的工作岗位上

默默地埋头苦干；她们也很耀眼，用自己的实际行动，以饱满的精神

与昂扬的斗志傲然屹立在自己的工作岗位上，展现着企业女职工身上

特有的自强敬业、乐观向上的精神风貌。巾帼不让须眉的女工们凭借

着女性所特有的韧性和毅力，如一朵朵美丽朴实的玫瑰，在自己的工

作岗位上默默地绽放出异彩。s

电气分公司文/摄宋焘

第三篇：平凡岗位上,巾帼展风采

平凡岗位上，巾帼展风采

深圳工行高新园北区支行根据分行开展为民服务创先争优活动的要求，以“三心”服务为理念，以执行“五量”绩效评价为核心，以争创全国巾帼文明岗集体为重点，在全网点所有女员工中深入开展了“服务创一流、巾帼展风采”活动。

高新园北区支行是2010年才成立的网点，支行虽不大，仅有9名会计人员，其中女员工7人，“服务创一流、巾帼展风采”活动同样如火如荼的开展。支行以提高员工素质，提升服务水平，创建和谐的企业文化氛围，拓展业务为目的，开展了一系列的活动：包括技能培训及考试，文件学习及问答，服务比拼，职工小家建设，营销竞赛等等。通过这些活动的展开，高新园北区支行带动女员工群体加强学习培训，不断提升综合素质和业务能力，打造一支政治过硬、业务精通的巾帼队伍，培育一批女性岗位明星、技能标兵和先进人物典型，营造活力迸发、比学赶超、追求卓越、为民服务的良好氛围。

没有高素质的员工队伍，不具备良好的业务技能和全面的业务知识，就谈不上优质高效的服务。在市场竞争日益激烈，市场瞬息万变的情况下，高新园北区支行始终以学习培训作为巾帼展风采活动的重点内容。高新园北区的女同胞们定时训练技能，她们互相监督，互相指点，取长补短，巾帼们在点钞、翻打传票，交易码及打字四项技能上都得到了长足的进步。在高新园支行定期组织的技能考试当中，高新园北区支行总是能荣获团体第一。另一方面，高新园北区支行利用晨会及班后会的时间学习最新文件，同时采用问答的形式让每位员工对新的文件，新的业务更熟悉，巩固学习效果。这也是很多客户夸我们高新园北区的女员工既漂亮又熟悉业务的一个原因了。

高新园北区支行的巾帼展风采活动并不流于形式，而是与优质服务相结合，使窗口服务更加高质量。针对高新园北区支行自身的特点，北区的女员工们提出对服务的要求，没有最好，只有更好。所谓的优质服务，主要有几方面：一是热情服务，高新园的巾帼们时刻保持灿烂的微笑面对客户，而非面无表情。让顾客一来到网点，就好像回到家一样的温馨，来到柜台，就好像见到友人一样的亲切。就是这一群热情的女员工留住了一批又一批的客户，和客户建立了长期良好的关系。二是主动服务，客户一到网点，她们就上前欢迎并引导客户，让客户有一种宾至如归的感觉，而非去到一个陌生的地方不知所措。柜员叫号之后，都会主动站立迎接客户，请其入座，以对待贵宾的礼仪方式对待每一位到高新园北区办业务的客户。三是符合礼仪规范的着装，巾帼们每天上淡妆，差正装，优雅大方，所有客户来到高新园北区都有眼前一亮的感觉。正因为她们的努力，每次在服务检查中都能获得比较好的成绩，并在服务会议中得到上级表扬。高新园北区支行还有一个特点，就是拥有不少的外国客户。为了更好的服务这些外国友人，高新园北区的女员工们还坚持每天晨会时间练习简单的商务英语，在大堂经理的带领下，她们每天都大声朗读着。每个女员工的英语水平都得到很大提高，她们基本上都可以和外国友人正常沟通，向世界展示了我们工商银行的风采。

一心一意谋发展，巾帼创建活动必然要和拓展业务相结合。在创建巾帼文明岗过程中，她们立足岗位，用心努力拼搏，在柜面营销当中取得了优良的业绩。保险、基金、信用卡、代发工资、储蓄存款、理财产品、电子银行的营销当中，高新园北区的女员工都展现了极强的积极性，没有丝毫的懈怠。尤其是在电子银行产品的营销，高新园北区支行柜面网上银行、手机银行的渗透率在分行都是名

列前茅的：柜面U盾的渗透率在60%以上，手机银行的渗透率还达到了80%。巾帼创建活动不仅在实际工作中展开，还融入了员工的生活，真正响应了分行全心全意为员工的号召。巾帼们精心建设自己的职工小家：添置各种健身器材，做好了建身房建设；搭建书架，购买不少畅销书，做好了图书角的建设；音箱，空气净化器，挂钟等等的购置着实增添了温馨小家的感觉；细心的女员工们还在职工小家的板报上记录了属于高新园北区的故事，这里有她们认真工作，快乐生活的点点滴滴。

在深入开展“巾帼文明示范岗”创建活动中，高新园北区支行涌现了一批巾帼明星，全行优质文明服务品牌得到了显著提升，员工素质不断提高，业务业绩显著提高。但与创建的要求还有一定的距离，比如巾帼创建的活动形式还比较单

一。我们可爱可亲可敬的高新园北区的姐妹们正上下而求索，力求以更出色的服务赢得客户更高的信任和满意，促进创建活动不断迈上新台阶。

第四篇：巾帼岗位能手推荐材料原创(平凡岗位展风采)

平凡岗位展风采

巾帼岗位能手材料——XXX 在光线灰暗的轧钢生产现场，时常可以看到一位干练的女职工穿梭的背影，那稳定运行的设备，那可靠计量的数据，那仪表清晰有效的标识似乎都是她辛勤工作的见证，很多人说，你真傻，你这个岗位没必要时时去现场，你一个女孩子怎么时常扎堆于设备维护的男儿中，但她总是笑笑说：“我从工作中体会到了责任、体验到了快乐、感受到了成长，努力工作，一生无悔！”她就是XXX.自参加工作起，她便一直在设备部从事设备管理工作，2011年应厂里需要，她兼职计量管理员，这一干就是几年。过去几年里，在厂里的正确领导和各部门相关专业负责人的帮助下，她紧紧围绕公司的工作方针和经营目标，认认真真做好自己的本职工作，刻苦学习，钻研业务，各项工作处理的有条不紊，取得了很好的成绩，多次被评为“优秀共产党员”、“计量先进工作者”等。

设备管理工作及计量工作枯燥乏味，每天面对的都是设备、都是系统、都是数据。但此项工作在厂里乃至公司都起着举足轻重的作用。为此她努力学习专业知识，不断提高业务素质，她积极参加各种培训学习，通过自学2011年取得了国家“硬件维护工程师”证书，2013年取得了国家“二级注册计量师”，2014经学习及实作考试取得了云南省检定员（压力表类）资格证，这些当然不是炫耀的资本，她只是想尽其所能提高岗位技能，把所学与生产实际结合，更好的服务岗位工作，实现自身价值。

过去一年以来，她积极响应公司降本增效，创新创效的管理方针，订立了降本增效岗位目标，一方面通过对设备的精心管理维护及技术改造，如高线现场操作箱改造，棒材3#剪控制改造，有效降低了设备停机时间，提高轧钢厂生产效益；另一方面对计量进行精细化管理，时时关注每一个数据，发现问题及时处理，也通过一定的预防措施，降低或消除计量问题给生产带来的不利影响，使计量工作为生产经营保驾护航。如果工作听到对讲机里说数钢机不准，她肯定第一时间来到现场，查找问题，反复调试，直至取得满意的结果，因为她深知，如果存在计量不准的钢产品流入市场，不但会产生计量异议，使公司蒙受经济损失，严重时还会影响公司声誉，影响销售。

去年，轧钢厂申报设备管理四星级单位，她深知这项工作的重要性，与设备部其他从事星级管理同事一起，很早就开始准备，在审查的前两个月，由于星级设备管理工作量大复杂，每天她都加班到很晚，当忙完一天的工作时，外面已是明月高悬，同事们都开玩笑说你们几个真是劳模啊，整天披星戴月的，面对这些，她只是笑笑，虽然累，但她知道自己工作充实，内心踏实。

作为一名点检员兼计量管理员，她热爱自己的岗位工作，刻苦钻研，不断进取；作为一名公司员工，她热爱自己的公司，以企业的发展为己任。她给自己定下的最大目标就是在公司的成长和自我价值的实现上达到共赢。她经常说的一句话就是：“工作是公司的，也是我自己的”。作为一名女同志，她勇于担起岗位责任，她相信在精神文明建设不断加强的今天，女性只有具备自立、自信、自强的素质及高度的事业心、责任感，才能融入社会进步和发展的大潮，成为社会的重要组成部分，从而在自己平凡的工作岗位上，实现自己不平凡的人生价值。

成绩的取得，虽然与自己奋发努力、开拓进取分不开，但更离不开领导和全体同事的关心、帮助和爱护，但她从不满足于已经取得的成绩，不断设定新的目标，在追求目标中不断前进，为公司的基础管理工作的贡献自己的光和热。

第五篇：平凡岗位展风采

平凡岗位展风采

——林业局办公室申报“巾帼文明岗”事迹材料

林业局办公室现有在职职工6名，除办公室主任之外其余5名全部是女同志，可谓地地道道的“娘子军”。正是这样一支“娘子军”的特色队伍，在上级妇联和局领导的正确领导下，用女性特有的品质、用辛勤的耕耘，服务机关事务、弘扬行业新风、提升女性素质、大力推行规范办公，在机关办公室这一方天地里默默奉献着，在平凡的岗位上展示着新时期妇女的新形象。

一、以人为本优服务树形象。

办公室承担着上情下达、下情上报、来访接待和后勤服务等繁重工作，处于协调机关各部门、连接领导和基层的枢纽地位。不论是办文、办事、办会，还是管理、服务、协调，都必须做到标准上求高，措施上求严，工作上求实。因此，在日常工作中，我们每个人都以“巾帼文明岗”的要求严于律己，提高文化修养、积累专业知识，比服务，比贡献。从每件小事做起，小到办事同志到来时的一杯水、一张椅、一个亲切的微笑,一句温暖的问候，用女性的细心与温情，让来机关办事咨询的群众享受到热情周到的服务。我们坚持从细微之处入手，从点点滴滴抓起，着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯及室内物品摆放等日常一些不起眼的小事，都严格按照规范化管理的标准常抓不懈，严格要求。胥某和刘某是2011年新招考的公务员，负责办公室日常工作。一年来，她们牢固树立 “办公室无小事”的思想，尽职尽责，认真

对待本职工作和领导交办的每一件事。在工作中，坚持做到“六个不让”，即：不让领导布置的工作在手中延误，不让正在处理的公文在手中积压，不让各种差错在身上发生，不让前来联系工作的群众受到冷落，不让任何小道消息从办公室传播，不让办公室的形象受到损害。努力做到“三勤”，即嘴勤、手勤、脚勤。在接待群众来访时，能够主动询问并能正确指导他们去相应股站办理；在收发文时，总是及时地把文件交予领导审阅并及时把领导批阅的文件收回归档，从未遗漏过一份文件；在接听电话时，能够准确记录各项内容，及时反映给领导，并按照领导批示办理。

二、爱岗敬业提效能倡奉献

作为办公室副主任的李某，主要负责县林业项目资金的使用管理及机关财务工作。对每一笔林业专项资金，从项目的立项、批复、备案、拨付等各个环节规范操作，从未出现过任何纰漏，没有发生过任何违纪违规的问题。在平时机关财务管理工作中，积极配合主管领导合理控制开支，与出纳员赵某严把支出关。作为办公室副主任，她处处以身作则，事务再繁忙，只要是工作需要，再苦再累也毫无怨言。在她的带动下，办公室的其他姐妹任何时候对工作都是义无反顾地付出，听不到一句怨言，听不到一句责备。大家舍小家，顾大家，用自己实际行动为争创“巾帼文明岗”默默奉献着。今年44岁的王某，负责单位机构编制、人事管理和工资审批工作，为了工作需要，她重新学习电算化以及各类数据库、报表软件的应用。由于长时间在电脑前工作，她患上

了颈椎毛病，严重时头昏脑胀。今年年底，为了不影响各种报表进度，她一边坚持针灸一边坚持工作。

在做好本职工作的同时，机关办公室人员还积极参与丰富多彩的精神文明活动。积极踊跃参与各种爱心捐款活动，为社会慈善事业做出一份贡献；在2011年全县全民健身冬季长跑比赛中，5名办公室女同志全部积极报名参加。

在创建巾帼文明岗过程中，林业局办公室的5名姐妹立足岗位，团结合作，扎实做好本职工作，在平凡岗位上默默奉献。今后我们将以此为契机，认真学习党的十七大精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，在县妇联的带领下，以更好的服务开展“巾帼文明岗”创建活动，发挥妇女“半边天”的作用，为全县林业事业又好又快发展做出应有的贡献。