第一篇：公务机乘务员不只是空乘
更高待遇、更高要求，招聘官考察个人修养和品位
公务机乘务员不只是空乘
——四川西南航空专修学院
2012年6月20日《成都商报》报道
职业院校的就业率一直是学生和家长关注的焦点，它也是很多家长衡量一所职业院校是否值得就读的参考依据。说到航空类职业院校的就业，第一反应往往是各大航空公司和机场。但类似岗位毕竟有限，如何拓宽就业渠道，成了航空类职业院校的一个不可回避的问题。
今年4月上旬，亚洲最大公务机航空公司———金鹿航空公司在四川西南航空专修学院九龙校区选聘空中乘务员。之前的半年时间内，南京雨润控股集团先后三次来到该校选聘公务机空中乘务员。要求高，待遇高，发展机遇好的公务机俨然成了航空学校新的就业增长点。
公务机公司频繁来招聘
据悉，金鹿航空公司此次招聘共有四站，四川西南航空专修学院是此次招聘人数最多的一站，也是唯一的一所民办院校。招聘方负责人告诉成都商报记者，金鹿航空与民办非本科院校的合作也是第一次，如果招聘结果满意，以后将有更深的合作。
前日，记者从该校就业处了解到，有3名同学脱颖而出，获得了就业机会。而之前的半年时间内，雨润集团先后三次到该校选聘公务机空中乘务员或董事局贵宾接待，最终有6名同学成为公务机乘务员，15名同学成为董事局贵宾接待。
前景广阔的公务机市场
今年4月，公务机展览ABACE再次嗅到内地商机，世界八大主要公务机制造商齐聚，手中握着这样一组数据：截至2011年，美国公务机超过15000架，巴西2000架，中国不到200架。而据业内人士预测，中国的公务机市场将会占到全世界份额的10%。
目前，中国公务机的主要顾客群是政府各部委、世界500强在华企业、中国大型民营企业以及演艺明星，公务机主要用于外事访问、商务考察、商业演出、灾难救援、医疗急救等。金鹿航空方面曾经表示，中国已经超越德国成为世界上第二民航大国，然而截止到2009年9月，中国大陆运营的公务机仅为美国的1/600。未来10年，我国至少需要1000架公务机。对航空学校来说，这意味着几千个高端的工作岗位等待大家去竞争。
公务机乘务员不仅仅是空姐
根据四川西南航空专修学院就业处的统计，面对公务机公司的招聘，同学们都表现出了巨大的热情，截至目前共有19名同学成功应聘。这一数字与学校其他的就业数字相比似乎并不乐观，但是，如果了解公务机的要求和发展机遇，大家或许就能明白其中的区别。
全程参与的四川西南航空专修学院就业处翟处长说，航空公司更多的看重形象气质和机上服务能力，而公务机的考察还要全面一些。例如，老总要到新加坡，公务机的乘务员就要安排如何去机场，准备什么文件，准备什么资料，此外还要在飞机上服务。
一般来说，空姐空少只在飞机上服务，但公务机乘务员却还要进行一些地面上的服务，包括帮客人预订酒店，安排会议议程，安排双方洽谈时间，涉及行政、会议、文秘、外交、洽谈等内容，其服务渗透性延伸性要强一些。综合来看，对公务机乘务员综合素质、接待能力、商务能力的要求高于一般航空公司的乘务员。
“就拿雨润集团的招聘过程来说，面试第二轮中，应聘的同学被要求换上生活装。据他们的人事经理说，这主要是看学生的穿着品位，从穿着品位可以看出其内涵。”
公务机乘务员的发展更好
翟处长介绍说，“从未来的发展方向看，公务机是一个新的强劲的增长点，我们在教学上会有相应的调整。”同时，公务机乘务员接触的都是政府高层和企业高层，这就需要学生具有较强的适应性，这是一个在教学上需要突破的地方。
当然，公务机乘务员享受的待遇也是不一样的，基本上月薪过万。正是这样的高要求和高待遇，有些学生表现出了自信心不足。“我们鼓励学生多尝试，同时也会加强对公务机乘务员的培养。” 翟处长还透露，雨润集团已经与该校达成初步意向，将在该校成立雨润集团航空人才定向班，学生入选该班后，其学费、生活费将由雨润集团提供，并能享受该企业提供的高额奖学金。四川西南航空专修学院也将争取设立独立的专业，建立一个全国最大公务机乘务员培养基地。
第二篇：应聘空乘乘务员自荐书
应聘空乘乘务员自荐书
尊敬的领导：
您好!
我是一名大专应届生，来自郑州经贸学院。本人应聘的职位是贵公司的空乘乘务员。
小的时候非常喜欢对着蓝天张望，那时是一只想飞的小鸟，有自由翱翔的冲动。十岁那年来到大城市，第一次看到从头顶嗖嗖飞走的大飞机，我欢蹦乱跳，我的梦想开始向上生长。盼望有一天能在天上工作，蓝天是家，白云为伴。
我是一个性格开朗，乐于交际的人。我的生活态度就是微笑。每学期都会利用假期时间，融入社会工作中。我曾在西餐厅当过服务生，在工地做过施
工员，也做过工厂流水线上的一名普工。虽然每段工作都是短暂的，但却接触了很多不同工作生活的人，深切体会团结与互助这俩个词的重要意义，与大家一块积极高效率的做事的过程中，也与很多大哥大姐结下了很深的友谊，学到了很多，在生活中更愿意为人服务给人帮助，培养了我热情的性格。
在校期间我是一个喜欢体育锻炼的人，每天坚持晨跑，喜欢打网球，每天充满着激情斗志。我的专业是工程造价，在读书的同时我凭自己的努力考得河南省建设厅的施工员和测量员的岗位证书。我对学习新东西时刻充满着激情。大学毕业之际我仍然心存当初的蓝天梦。看到贵公司的招聘信息，我满心欢喜，这是我的机会。我选择坚持和充满希望。我对我选择喜欢的事，我就会全力以赴把它做好。对公司和岗位一番全新的认识后，我决定应聘贵公司的乘务员。我非常符合其岗位各方面要求，身体健康，积极向上。
希望贵公司能够给我这次求职的机会，我相信不久的将来，我会成为贵公司一名快乐的小鸟，中国东航武汉公司合格的乘务员。
此致
敬礼!
求职人：
更高待遇、更高要求，招聘官考察个人修养和品位
公务机乘务员不只是空乘
——四川西南航空专修学院
2014年6月20日《成都商报》报道
职业院校的就业率一直是学生和家长关注的焦点，它也是很多家长衡量一所职业院校是否值得就读的参考依据。说到航空类职业院校的就业，第一反应往往是各大航空公司和机场。但类似岗位毕竟有限，如何拓宽就业渠道，成了航空类职业院校的一个不可回避的问题。
今年4月上旬，亚洲最大公务机航
空公司———金鹿航空公司在四川西南航空专修学院九龙校区选聘空中乘务员。之前的半年时间内，南京雨润控股集团先后三次来到该校选聘公务机空中乘务员。要求高，待遇高，发展机遇好的公务机俨然成了航空学校新的就业增长点。
公务机公司频繁来招聘
据悉，金鹿航空公司此次招聘共有四站，四川西南航空专修学院是此次招聘人数最多的一站，也是唯一的一所民办院校。招聘方负责人告诉成都商报记者，金鹿航空与民办非本科院校的合作也是第一次，如果招聘结果满意，以后将有更深的合作。
前日，记者从该校就业处了解到，有3名同学脱颖而出，获得了就业机会。而之前的半年时间内，雨润集团先后三次到该校选聘公务机空中乘务员或董事局贵宾接待，最终有6名同学成为公务机乘务员，15名同学成为董事局贵宾接待。
前景广阔的公务机市场
今年4月，公务机展览abace再次嗅到内地商机，世界八大主要公务机制造商齐聚，手中握着这样一组数据：截至2014年，美国公务机超过15000架，巴西2014架，中国不到200架。而据业内人士预测，中国的公务机市场将会占到全世界份额的10%。
目前，中国公务机的主要顾客群是政府各部委、世界500强在华企业、中国大型民营企业以及演艺明星，公务机主要用于外事访问、商务考察、商业演出、灾难救援、医疗急救等。金鹿航空方面曾经表示，中国已经超越德国成为世界上第二民航大国，然而截止到2014年9月，中国大陆运营的公务机仅为美国的1/600。未来10年，我国至少需要1000架公务机。对航空学校来说，这意味着几千个高端的工作岗位等待大家去竞争。
公务机乘务员不仅仅是空姐
根据四川西南航空专修学院就业
处的统计，面对公务机公司的招聘，同学们都表现出了巨大的热情，截至目前共有19名同学成功应聘。这一数字与学校其他的就业数字相比似乎并不乐观，但是，如果了解公务机的要求和发展机遇，大家或许就能明白其中的区别。
全程参与的四川西南航空专修学院就业处翟处长说，航空公司更多的看重形象气质和机上服务能力，而公务机的考察还要全面一些。例如，老总要到新加坡，公务机的乘务员就要安排如何去机场，准备什么文件，准备什么资料，此外还要在飞机上服务。
一般来说，空姐空少只在飞机上服务，但公务机乘务员却还要进行一些地面上的服务，包括帮客人预订酒店，安排会议议程，安排双方洽谈时间，涉及行政、会议、文秘、外交、洽谈等内容，其服务渗透性延伸性要强一些。综合来看，对公务机乘务员综合素质、接待能力、商务能力的要求高于一般航空公司的乘务员。
“就拿雨润集团的招聘过程来说，面试第二轮中，应聘的同学被要求换上生活装。据他们的人事经理说，这主要是看学生的穿着品位，从穿着品位可以看出其内涵。”
公务机乘务员的发展更好
翟处长介绍说，“从未来的发展方向看，公务机是一个新的强劲的增长点，我们在教学上会有相应的调整。”同时，公务机乘务员接触的都是政府高层和企业高层，这就需要学生具有较强的适应性，这是一个在教学上需要突破的地方。
当然，公务机乘务员享受的待遇也是不一样的，基本上月薪过万。正是这样的高要求和高待遇，有些学生表现出了自信心不足。“我们鼓励学生多尝试，同时也会加强对公务机乘务员的培养。” 翟处长还透露，雨润集团已经与该校达成初步意向，将在该校成立雨润集团航空人才定向班，学生入选该班后，其学费、生活费将由雨润集团提供，并能享受该企业提供的高额奖学金。四川西南
航空专修学院也将争取设立独立的专业，建立一个全国最大公务机乘务员培养基地。
应聘自荐书
一、基本情况
姓名：
性别:
民族：
出生年月:
出生地:
学历：
形象气质: 良好
联系方式:手机、邮箱、二、教育经历
1、年到年，在学习；
2、年到年，在学习；
3、年到年，在学习；
4、年到年，在学习；
三、工作经历
1、年到年，在做；职业介绍：2年到年，在做；职业介绍：3年到年，在做；职业介绍：4年到年，在做；职业介
绍：
四、总结
一个单位的骨干是有限的，一个干部的成立是涅槃的，尊重人才，珍惜人才，让优秀的干部充分发挥其能力，不被繁琐的事物所干预，有一个良好的工作环境，舒适的拼击长空，为社会主义建设医学事业奉献科学。为此，秘书一职首先要有良好的工作作风，工作能力，有效、优质的做好工作，同时关心上司、关心同事，和大家和谐共处；自己做的东西别人用起来顺手，方便，别人做的东西快速熟悉使之顺手、熟悉；不断调整自己，发挥自己的潜能，按照要求完成 工作的前提下实现创新。多年的行政工作使我深深体会到秘书工作的重要性，更喜爱上了这个工作。这是
一个需要更多责任心和细心去完成的工作，较擅于进行社交活动，更 有 组 织 各 种 文 艺 活 动 的 经 验 ；能够熟练的运用办公软件 的各种功能进行高效的办公室日常工作。
具有绘画经历和会计经历的我，使我做事细腻、耐心不已；具有营销经历的我，使我驾驭社交能力；具有教师经历的我，使我技巧交流中的角色交换；具有总经理助理的我，使我周全人际关系的良好处理。本人工作认真、负责、一丝不苟、且具有很强的责任心和进取心，是公司的骨干，性格踏实肯干，工作认真，责任心极强。本人性格热情、谦虚、自律、自信、开朗、好学、上进。爱好:运动、绘画、声乐、文学、看电影、茶艺、法律等。
五、其他
附件1、2、、自荐人:
日期:年月日
应聘自荐书
尊敬的单位领导：
您好，我是********，喜欢浏览各类信息的我从食堂的信息公示栏上看到
了贵学校的招聘启示，招聘以大
二、大三的男生优先，并且要求具备相关的工作经验，我作为一位大二的女生凭什么能力去跟其他一些很优秀的男生竞争这个职位，到底要不要竞聘，考虑再三，最终郑重地向老师您递交了这份自荐书。
我要竞聘的原因有以下四点：
第一，良好的组织策划能力和与别人交流沟通的能力。大
一、大二学习期间积极参加院校的各项活动，大一时担任班级班长，协会的策划部部长，大二时先后担任院部的学习部副部长和素质拓展部部长，先后获得院级优秀团干和校级优秀学生干部称号。班级、协会和院部得工作锻炼了自己的组织策划能力和与别人沟通交流的能力。
第二，认真负责的工作态度和乐于牺牲奉献的精神。大一担任班长时为了处理好班级事务而经常熬夜，刚接手素质拓展部工作时为了完成一项很紧急的工作整整在寝室呆了两天吃了两天泡
面，自己的工作态度受到了老师和同学的一致好评
第三，对贵学校这份工作强烈的爱好和使命感，以及相关的知识背景。我非常喜欢销售，喜欢与人打交道，享受与别人建立合作关系、成交时的那一份快感。并且通过各种各种职业兴趣测评，测评的结果也显示我非常适合从事提供信息、启迪、帮助、培训、开发类的工作；
在2014年暑假的时候，去北京参加过专门演讲和创业行销方面的培训，具有相关的知识基础。
第四，一定的社会实践经历。
1、做过岳阳普盛停车公司泊车卡的销售工作，并担任九人团队的组长；
2、发过宣传资料受到当时的公司老板的好评，并与该公司建立的很好的联系；
3、大一第二学期08届毕业生离校前我发起并积极参与去大四各寝室收集穿衣镜来年开学的时候卖给大一新生，取得了不错的成绩；
4、推销过《大学精英》报，个人销
售量占整个学校销售量的三分之一并且是唯一一个开发了大二市场的业务员；
5、还组织参与三人团队在校园贩卖圣诞贺卡，收获颇丰。
暑假即将到来之际，我毛遂自荐，期盼着以自己满腔的真诚与热情投入到贵学校储备干部的工作中去，还请老师您给我这次机会。
此致
敬礼
姓名：
联系方式：
2014年5月24日
尊敬的领导：
您好：
首先感谢您在百忙之中审阅我的个人求职自荐书，今毛遂自荐，诚待您的指导。我是2014届山西机电职业技术学院数控59班的一名大专毕业生。今天，我是怀着平静而又激动的心情呈上这份自荐书。之所以平静，是因我的知识和能力不会让你们失望，将无愧于您出示
任何有权威人士的自荐书来为我谋得职业，也拿不出一摞摞的获奖证书来作为我的筹码，而只能凭自己十几年来寒窗苦读的结果和吃苦耐劳的本性来作为我的奠基石。之所以激动，是因为我即将去面对一个新的挑战与机会，我将会把握机遇，勤奋开拓，实现理想。
我很幸运能生长在一个充满竞争和挑战、机遇与发展并存的年代。对未来，我充满憧憬，并渴望能找到人生的支点，去撑起一片湛蓝的天空。自从进入学校以来，我就深深地意识到社会竞争的激烈和残酷。因此，五年以来，我努力学习专业知识，从各门功课的基础知识出发，努力掌握其基本技能，深钻细研，寻求其内在规律，并取得了优良的成绩。一个合格的技术人才，应该是专业知识与实践齐备，博与专并济，激情与沉稳兼有，道德和健康双修的人。为适应时代的需要，两年来，我不敢懈怠，把握和珍惜每一个发展自己的机会。“英雄成就一切事，贵在知之而即行”，我常以此勉励自己，不轻言放弃，踏踏实实，一步一个脚印去接近设定的目标，步过了一段不平坦的求学道路。回首这即将结束的大专时光，从一个一无所知的小伙子到德智体全面发展的新世纪人才，期间凝聚了我奋斗的失败和辉煌、喜悦和辛酸。但成绩属于过去，未来有待挑战，我将继续进行我的人生接力赛，毫不松懈。“器必试而知其利钝，马必骑而后知其良驽”。我深信，只要我找到一个支点，就能撬起整个地球，只要给我一片土壤，我就会用年轻的生命去耕耘，您不仅能看到我的成功，而且能够收获整个秋天。这就是我的自信和能力的承诺。
刚刚面临毕业，缺乏工作经验是我的不足，但我拥有饱满的热情以及“干一行，爱一行”的敬业精神。我就是一匹千里马，执着的追寻着一位识才重才的伯乐！真诚的希望贵单位能提供我一个发挥才能，实现人生价值，为社会发展效力的机会。我的信条是：世上只有走不
完的路，没有开辟不了的路，更没有架不起的桥！一个合作的机会，对我来说便是一个良好的开端，我愿意将个人价值放在与贵单位全体员工共同努力的工作中去实现。我期待着您的好消息。相信您的眼光，相信您的选择！
我最大的优点——进取，不忘脚踏实地！我最大的资本——年轻，具有很强的可塑性！我有健康的身体，成熟的心理，我会以最饱满的热情来胜任贵公司的工作。因为我相信，我有潜力、有能力，有信心、有恒心。
随后附上个人简历表格，期盼与您面谈！最后，恭祝贵公司兴旺发达，蒸蒸日上！
此致
敬礼
1）求真务实。写自荐书务必本着实事求是的态度，切不可弄虚作假。
突出个性，巧妙包装。成功的自荐书成功之处在于在坚实的基础上通过独
具匠心的构思，别具一格的包装，达到不同凡响的效果。自荐书内容忌陈词滥
调，要推陈出新；忌千篇一律，要标新立异；忌面面俱到，要短小精悍。因为写
自荐书的目的就是要向用人单位巧妙表达一种有利信息，同样的内容，不同的语
言表达会有不同的效果。
掌握分寸，措词得体。首先，写自荐书应做到正确介绍自我，对自己的特
长应有恰如其分的评价，对自己的未来应有切合实际的打算。第二，写自荐书应
态度谦虚，语气委婉，同时要表现出信心，做到自信而不妄自尊大，自谦而不妄
自菲薄。第三，注意点面结合，适当多摆事实而少下结论，通过自己的叙述让用
人单位下结论，形容词要用比较级，不要用最高级，如“很好”、“十分优
秀”
等等。第四，称呼应为尊称，用“您、阁下、先生、小姐”等。
有的放矢。写自荐书应讲究分寸。首先应该了解自己想去的单位的情况，且尽可能多地搜集该单位的信息资料并消化吸收，自荐书中可写点对单位的印
象。其次，到不同性质的单位、岗位去应聘应有内容侧重不同的自荐书，切忌不
问青红皂白写一个版本复印到处投递。
言简意赅。自荐书的内容控制在两页之内。文字要反复推敲,意思是否表达
清楚,用语是否得当,文法及标点力求准确无误。
范文：
尊敬的领导：
您好！
谢谢您能在繁忙的公务中一览我的求职材料。在这里你将会看到一位当
代年
轻大专生赤诚而渴求的心。
新世纪，风云聚会，机会与挑战，两相并存。而贵公司如何利用人才，比以
往任何一个时期都更具有时代需要。物色一名好助手是您的愿望，谋求一份发挥
自身特长的工作是我的理想。我是一名即将毕业的大专学生，愿以自己所学和具
有的能力为贵单位的更加辉煌而添砖加瓦。
压力和机会同在，人才市场日趋紧张的竞争，以及脱颖而出的愿望，促使我
在自身素质上力求充实和完善。大专四年，在学习上立足于专业知识、英语、计、算机三点循序渐进，由点到面不断扩大自己的知识深度和广度，以优良的成绩
完成了大专的学习。
在学习上我全身心投入到自己感兴趣的专业电子技术的学习中外，还系统的学习了计算机专业的各个方面的知识，十年寒窗、听雨打窗棂的生活造就了我脚踏
实地的作风，每天迎着晨曦起、伴着星光而归的历程赋予了我过硬的本领。公共
基础良好、专业基础扎实、动手能力强，是我给自己的一个比较客观的评价。五
年内，我除了学习电子技术专业知识外，我还学习了《dreamweaver》、《photoshop》、《visual foxpro》、等课程.并先后通过了劳动局所颁发高新
技术、photoshop、office等操作员证书，和计算机以及英语等级证书。在计算
机的各个方面也有了较高的水平，尤其是在图片处理以及网页设计方面。
学海无
涯，我寒窗苦读，孜孜以求。而今十年磨剑学业初成，怀赤壁以待惠者，持佳伦
以求明士。面对挑战，我愿一展所学，开创未来！
世有伯乐，然后有千里马，我不敢自诩明珠宝玉，更不能自诩才学超群，时光
匆匆，学识伊始。从学校到社会，我知道有一个成长的过程。但所幸我生活在乘
风破浪的时代，只要奋斗和信心不止，前进的动力不衰，凭着对未来的追求和探
索，对事业的执着和热爱，我自信能在一个文明、团结、进步的集体中，竭尽所
能，再添辉煌。机会从来只给有准备的人，如果您能给我这个机会，我将以百倍 的热情，切实的行动来证实我的专
业和能力。为贵公司的辉煌添砖加瓦。不负您 的期望和厚爱.简简单单的几页纸只是我的“包装”与“广告”，“产品”的“质量”和
“性能”有待于您通过实践去证明。在您和我相处的过程中，愿您的谆谆教诲，长者的风范，伴我去面对一次又一次的人生拼搏。
衷心祝福您：
事业昌顺
全家幸福自荐人：日期：
第三篇：应聘空乘乘务员自荐书
尊敬的领导：
您好!
我是一名大专应届生，来自郑州经贸学院。本人应聘的职位是贵公司的空乘乘务员。
小的时候非常喜欢对着蓝天张望，那时是一只想飞的小鸟，有自由翱翔的冲动。十岁那年来到大城市，第一次看到从头顶嗖嗖飞走的大飞机，我欢蹦乱跳，我的梦想开始向上生长。盼望有一天能在天上工作，蓝天是家，白云为伴。
我是一个性格开朗，乐于交际的人。我的生活态度就是微笑。每学期都会利用假期时间，融入社会工作中。我曾在西餐厅当过服务生，在工地做过施工员，也做过工厂流水线上的一名普工。虽然每段工作都是短暂的，但却接触了很多不同工作生活的人，深切体会团结与互助这俩个词的重要意义，与大家一块积极高效率的做事的过程中，也与很多大哥大姐结下了很深的友谊，学到了很多，在生活中更愿意为人服务给人帮助，培养了我热情的性格。
在校期间我是一个喜欢体育锻炼的人，每天坚持晨跑，喜欢打网球，每天充满着激情斗志。我的专业是工程造价，在读书的同时我凭自己的努力考得河南省建设厅的施工员和测量员的岗位证书。我对学习新东西时刻充满着激情。大学毕业之际我仍然心存当初的蓝天梦。看到贵公司的招聘信息，我满心欢喜，这是我的机会。我选择坚持和充满希望。我对我选择喜欢的事，我就会全力以赴把它做好。对公司和岗位一番全新的认识后，我决定应聘贵公司的乘务员。我非常符合其岗位各方面要求，身体健康，积极向上。
希望贵公司能够给我这次求职的机会，我相信不久的将来，我会成为贵公司一名快乐的小鸟，中国东航武汉公司合格的乘务员。
此致
敬礼!
求职人：
第四篇：空乘自我介绍
自我介绍
各位前辈，下午好：
今天能在这里参加面试，有机会向各位请教我感到非常的荣幸。我叫马天骏，来自以“张国臂掖，以通西域”而得名的张掖，今年（年龄自己加）。
我是一个兴趣爱好很广泛的人，热爱音乐表演，在发展自己爱好的同时我也没有懈怠自己的学习。因为个性亲和的缘故，高中三年我一直担任学习委员，在班里于同学相处十分融洽，能上达学生意向，也能下达老师的指示，是同学们的好班委，也是老师的好助手。空乘这个职业一直是我梦寐以求的，我想让自己吃苦耐劳的精神发挥到工作中，也想让自己亲和的性格能感染每一个旅途疲惫的人，给别人带去温暖和快乐！篇二：空乘面试自我介绍及问题总汇
空姐面试自我简介：
范文一：
good morning/afternoon, my name is yanghaiyan ,you can call me yanzi.i like the feeling flying in the sky like a swallow.it is really a great honor to have this opportunity for an interview, i would like to answer whatever you may raise, and i hope i can make a good performance today.myself.i am an optimistic and confident girl.i have full confidence in a bright future,and i believe i can do well in caac.punctuality and diligence are crucial to most future careers,i will try my best.altough i just graduated from school, i have confidence to venture my funture.scoaring in the sky as an airhostess has been a dream for me since childhood.this is why im longing for a job on a plane, and this is why im standing here for this interview.i hope my application will be granted ,so that i will delive my best servies thats all.nice talking to you.thanks.一、首先礼貌地做一个极简短的开场白，向所有的面试官示意，面试官注意别的东西，可稍等一下，等面试官注意力集中在你这个“焦点”的时候再开始。
二、把握好时间，如果规定了自我介绍时间，注意把握好时间的长短，不要太长，更不要过于简短，所以一般在家可以先准备好两分自我介绍，可以准备个1分钟自我介绍，3分钟自我介绍。
三、自我介绍的内容：如姓名、工作经历、时间等履历应该一下带过，因为你的简历上已经有了足够多的介绍，这个时候你就把时间重点放在简历上所没有的东西，即你对这个职位的优势，工作经验和工作所取得的成绩，用以证明你能够很好的任职这个职位。
四、作自我简介过程中，注意力一定要集中，这也是最起码的礼貌，如果你四处张望，漫不经心，如果你是面试官，你会要这样的人嘛？姿势可以保持一个姿势，毕竟很短暂的时间。
五、自我介绍结束后：结束后一定要谢谢面试官，耐心的听你的介绍，一段短短的自我介绍，就是为了下次更深入的了解而做的准备而已。
如何做好自我介绍，应注意如下问题：
“蹩脚”的自我介绍，会在主考官面前大打折扣。
急于表现自己，在不适当的时候打断考官的谈话；
夸大表现自己，长篇大论，夸夸其谈，说得太多； 不敢表现自己，遮遮掩掩，唯唯诺诺，生怕考官摸了自己的底细，而小看自己；
不能表现自己，吞吞吐吐，含糊不清，不能给别人一种清晰的要领和印象，甚至别人连名字都听不清楚；
其实，有时候，自我介绍比证件，名片之类的东西更重要，它可以“先声夺人”，很快给主考官留下良好的印象。
成功的自我介绍，不仅依靠声调、态度、言行举止的魅力，而且还要考虑适当的时间和地点以及当时的氛围。比如：
把握好时机。所谓好时机，一方面不破坏或打断考官的兴趣，另一方面又能够很快抓住对方的注意力。在需要等待的时候，一定要等待，而且努力使自己当好考官谈话的听众。
一定要自信。如果你先前了解考官和与其相关的人，话题涉及他们时，尽可能以自然流畅的语调来赞美对方，让人感觉你是从心里发出的，而不是过分奉承和吹捧。
尽量表示友善、诚实和坦率。这不仅要从你的话语中自然流露出来，更应该从态度和眼神中体现出来。
清晰地报出自己的名字。你尽可能用诙谐的方式加深考官对自己的印象乃至好感。mature，dynamic and honest．思想成熟、精明能干、为人诚实。excellent ability of systematical management．有极强的系统管理能力。ability to work independently，mature and resourceful．能够独立工作、思想成熟、应变能力强。
a person with ability plus flexibility should apply.需要有能力及适应力强的人。a stable personality and high sense of responsibility are desirable.个性稳重、具高度责任感。work well with a multi-cultural and diverse work force.能够在不同文化和工作人员的背景下出色地工作。
bright，aggressive applicants.反应快、有进取心的应聘者。ambitious attitude essential．有雄心壮志。initiative，independent and good willing to work under pressure with leardership quality．愿意在压力下工作，并具领导素质。
willing to assume responsibilities.应聘者须勇于挑重担。篇三：空姐面试自我介绍
其实面试主要就分3个大部分，第一关：个人形象展示和自我介绍，第2关：英语口语笔试。第3关：面试官的提问(主要考察学生的家庭情况、语言表达能力、皮肤好坏、有无特长等)第一关最重要，因为直接关系到后面的成败。在个人形象展示时候(站姿、走路、蹲起)，要面带微笑，眼睛看位于考官席中间的主考官，有人会问看考官的什么地方呢?看考管的眉心，这样她会感觉你非常专业，非常舒服。在个人形象展示完之后每个人会有一个1分钟的个人自我介绍，有同学想问了，自我介绍都应该说些什么好?有人在自我介绍时会说我叫xx，就读于xx学校，身高xx，体重xx，爱好xx，回答完毕。全是废话!考官听了马上会说：好，下一个!注意，1分钟的自我介绍，只用了10秒不到就说完了，连考官观察你的时间都没有，让人感觉是你不重视这次面试，其实你不是，心理还特别紧张特别重视。首先，自我介绍要分为中文30秒，英文30秒，中英文的内容不能重复，不要把中文自我介绍直接翻译成英文说出来。下面我就把我当时的自我介绍发出来给大家做参考：
各位评委你们好，我叫xx，来自青岛，我的特长是声乐、钢琴。02年参加过在北京举行的首届中国民航航空院校学员推介展示会，并且获得了航空知识问答银奖、服务技能银奖，在才艺展示中以一首钢琴谈唱《友谊地久天长》获得在长评委和观众的好评，因为父亲是一名部队飞行员，所以在部队里张大的我，从小就有一种军人的素质和工作作风。我相信，我会以我教好的服务意识，继续为东航保持良好的服务形象，谢谢。good morning everyone,my name is xx,and my english name is xx.iam 21 years old and iam from(qingdao/xx).i have very happy family, they were my mother,my father and i.my father is soldier and my mother is doctor.i love them verymuch,we leave very luckly everyday!i have some interests, four example: play piano singsong ang swimming.i have lend so much from them.when i was young, i haved a dream, i was dreaming flying in the sky, so ,i long to work in the plain.then, iam here,i weash you would take me, because iam looking four would, to working four(china easten airlines),nice meeting you again.thank you!我个人认为其实英文的自我介绍就是一个展示口语发音以及表达能力的平台，内容无所谓，只要你的发音够
标准!我在写完这英文自我介绍后专门找了个教口语的英语老师一句话、一个单词慢慢练出来的，当时我说的这段
英语，发音应该不逊于cctv9的播音员了(这也是我这自我介绍中最值得骄傲的了哈哈)。
当你说完这段自我介绍，用时差不多1分钟多点，但是如果你说的够熟练够自然，眼神不停的在跟评委们交流，评委绝对不会因为你说的多了而中间打断你，而且会开始仔细听你说的内容开始观察你，说完中文当你说英文的时候，如果你下工夫去练了背了找老师把发音纠正了，那么评委会对你的印象很不错，学乘务员专业的同学英语水平实在不敢恭维(包括我自己)，学这专业的都是玩过来的，没办法，但是就是这自我介绍，可以说是非常重要!因为绝大多数人在说自我介绍的时候都是：我叫xx，就读于xx学校，身高xx，体重xx，爱好xx，回答完毕，看了我上面的内容你们应该自己偷着乐了。下面我说下关于第2关英语考试的问题，各个公司考试内容不一样，国航比较注重口语，东航口语笔试都要考，口语比较简单，一般问八九个问题，如果你高中好好上听懂问题应该不大，笔试应该是考的新概念第二册75课以
后的，我只记得阅读理解有个关于小提琴的，具体内容忘了。反正新概念第二册能看懂考试就没问题!深圳航空考试的内容比较全面，数学，英语，时事政治等等，我看也就是初中的水平，比较简单(可能现在不一样了，我是说当时04年我考的这些)，厦门航空考试也比较全面，而且还有心理测试。
最后一关就轻松多了，考官的表情明显轻松了，就跟你以朋友式的交流问一些你自己的情况，包括在学校的表现，家里父母都是做什么的等等。评委可能要求女孩子卸妆，看下你的皮肤、牙齿怎么样，男生也是一样。还有个才艺展示环节，就是让你唱歌跳舞，会什么就表演什么，最好提前准备好，自己没事在学校女生就多参加学校的演出，跳舞唱歌什么的，都可以锻炼一下。男生就学点武的，抬拳道、田径、篮球足球都可以。现在航空公司普遍喜欢阳刚帅气的，不喜欢有女性美的男生(这种男生以前很吃香，但现在男生飞行都干兼职安全员，要求就是阳刚型的)。篇四：空乘英语自我介绍 why did you choose the air flight attendants career？ your family to you this choice whether to support the view？ you think you for what are the advantages than others？ if this is not in the squad for you have any plan for the future？ i like travelling very much and i enjoy working with people 我非常喜欢旅游，喜欢和人打交道。the main responsibility of the stewardess is to make the passengers relaxed and happy during the flight.主要的职责就是让乘客在飞行中能放松、快乐。hello, my name is xxx, 16, from xx school.from childhood, i have a dream, that is like a bird can fly in the sky, and now i finally have the opportunity to realize the dream of, if i can get this job, ill try my best to do everything, because i like this job, i often attend school activities organized by the school, also in the school student, i also exercise myself, so i am confident i can do this job, i love life, love dancing, love this job , so today i stand here.ill go to face with a smile.i hope i can very well today.你好，我叫xxx，今年16岁，来自xx学校，从孩提时起我就有一个梦想，那就是能像鸟儿一样在蓝天中飞翔，现在我中终于有机会实现梦想了，如果我能得到这份工作，我会尽力做好所有的事情，因为我喜欢这份工作，我在学校里经常参加一些学校组织的活动，而且也是学校学生会的，在学生会我也锻炼了自己，所以我有信心能胜任这份工作，我热爱生活，热爱舞蹈，更热爱这份工作，所以今天我站在了这里。我会以微笑去面对。我希望我今天能表现的非常出色 although i will not promise, but i will try to do the best it（虽然我不会承诺，但是我会尽力把它做到最好）although my english is not good, but i will strive to change through future（虽然我的英语不好，但是我会通过今后的努力去改变）i did not understand what you say, please say it again you can do（我没听懂你说的什么，请可以再说一遍吗）perhaps i really do not understand that i do, and i am sorry（可能是我真的不明白，我尽力了，不好意思）a smile in your eyes, and service in your side，微笑在您眼前，服务在您身边篇五：空乘面试英文自我介绍
空姐面试自我简介：
范文一：
good morning/afternoon, my name is yanghaiyan ,you can call me yanzi.i like the feeling flying in the sky like a swallow.it is really a great honor to have this opportunity for an interview, i would like to answer whatever you may raise, and i hope i can make a good performance today.myself.i am an optimistic and confident girl.i have full confidence in a bright future,and i believe i can do well in caac.punctuality and diligence are crucial to most future careers,i will try my best.altough i just graduated from school, i have confidence to venture my funture.scoaring in the sky as an airhostess has been a dream for me since childhood.this is why im longing for a job on a plane, and this is why im standing here for this interview.i hope my application will be granted ,so that i will delive my best servies thats all.nice talking to you.thanks.一分钟自我介绍要点
一、首先礼貌地做一个极简短的开场白，向所有的面试官示意，面试官注意别的东西，可稍等一下，等面试官注意力集中在你这个“焦点”的时候再开始。
二、把握好时间，如果规定了自我介绍时间，注意把握好时间的长短，不要太长，更不要过于简短，所以一般在家可以先准备好两分自我介绍，可以准备个1分钟自我介绍，3分钟自我介绍。
三、自我介绍的内容：如姓名、工作经历、时间等履历应该一下带过，因为你的简历上已经有了足够多的介绍，这个时候你就把时间重点放在简历上所没有的东西，即你对这个职位的优势，工作经验和工作所取得的成绩，用以证明你能够很好的任职这个职位。
四、作自我简介过程中，注意力一定要集中，这也是最起码的礼貌，如果你四处张望，漫不经心，如果你是面试官，你会要这样的人嘛？姿势可以保持一个姿势，毕竟很短暂的时间。
五、自我介绍结束后：结束后一定要谢谢面试官，耐心的听你的介绍，一段短短的自我介绍，就是为了下次更深入的了解而做的准备而已。
如何做好自我介绍，应注意如下问题：
“蹩脚”的自我介绍，会在主考官面前大打折扣。
急于表现自己，在不适当的时候打断考官的谈话；
夸大表现自己，长篇大论，夸夸其谈，说得太多；
不敢表现自己，遮遮掩掩，唯唯诺诺，生怕考官摸了自己的底细，而小看自己；
不能表现自己，吞吞吐吐，含糊不清，不能给别人一种清晰的要领和印象，甚至别人连名字都听不清楚；
其实，有时候，自我介绍比证件，名片之类的东西更重要，它可以“先声夺人”，很快给主考官留下良好的印象。
成功的自我介绍，不仅依靠声调、态度、言行举止的魅力，而且还要考虑适当的时间和地点以及当时的氛围。比如：
把握好时机。所谓好时机，一方面不破坏或打断考官的兴趣，另一方面又能够很快抓住对方的注意力。在需要等待的时候，一定要等待，而且努力使自己当好考官谈话的听众。
一定要自信。如果你先前了解考官和与其相关的人，话题涉及他们时，尽可能以自然流畅的语调来赞美对方，让人感觉你是从心里发出的，而不是过分奉承和吹捧。
尽量表示友善、诚实和坦率。这不仅要从你的话语中自然流露出来，更应该从态度和眼神中体现出来。
清晰地报出自己的名字。你尽可能用诙谐的方式加深考官对自己的印象乃至好感。mature，dynamic and honest．思想成熟、精明能干、为人诚实。excellent ability of systematical management．有极强的系统管理能力。ability to work independently，mature and resourceful．能够独立工作、思想成熟、应变能力强。
a person with ability plus flexibility should apply.需要有能力及适应力强的人。a stable personality and high sense of responsibility are desirable.个性稳重、具高度责任感。work well with a multi-cultural and diverse work force.能够在不同文化和工作人员的背景下出色地工作。
bright，aggressive applicants.反应快、有进取心的应聘者。ambitious attitude essential．有雄心壮志。initiative，independent and good willing to work under pressure with leardership quality．愿意在压力下工作，并具领导素质。willing to assume responsibilities.应聘者须勇于挑重担。
第五篇：空乘毕业论文
空乘人员职业素质的现状与提升研究
学 校
额玛勒郭楞蒙古民族乡中心校
姓 名
薛巍巍
时 间 2013年11月
论文摘要
随着时代的进步，航空运输业得到了迅猛发展，乘坐飞机出行也日益受到人们的青睐，因而对其从业者的要求也越来越高。从航空服务的角度入手，培养空乘人员的职业素质，侧重学生职业素质与能力的培养，以及服务心理分析技巧、相关乘务技能技巧和人力资源管理等方面的知识储备，培养高素质的复合型空乘服务与管理人才，其重要性，显而易见。航空服务专业是培养适应民航现代化建设需要,服务于民航服务与管理第一线,具有较高的政治素质及专业素质的机场运营服务与管理的人员。通过综合职业能力训练和全面素质的培养，使学生掌握从事民航运输空中乘务的基本能力和技能，提高职业素质，能够为民航机场建设与发展做出贡献的实用人才。而且空中乘务是一个需要和不同人群广泛接触的服务行业,是各航空公司及整个民航运输的窗口。随着我国民航事业的不断发展,国家改革开放的不断深入,空中乘务这一服务职业的特点,要求从事这一行业的人员具有较高的的职业素质。
关键词：空乘；职业素质；现状；提升
目 录
论文摘要 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„I 第一章 空乘人员的职业素质研究的意义„„„„„„„„„1
一、空乘人员职业素质„„„„„„„„„„„„„„„„„1 1.职业素质及重要性„„„„„„„„„„„„„„„„1 2.空乘人员职业素质的基本要求„„„„„„„„„„„„2
二、空乘人员职业素质对职业发展的决定性„„„„„„„„„4 第二章 空乘人员职业素质的现状与原因„„„„„„„„„5
一、空乘人员职业素质的现状分析„„„„„„„„„„„„„5 1.学历层次参差不齐„„„„„„„„„„„„„„„„„5 2.专业与职业要求的贴进度低„„„„„„„„„„„„„5 3.缺乏对乘务职业的坚持„„„„„„„„„„„„„„„5
二、空乘人员职业素质偏低的主要原因„„„„„„„„„„„6 1.社会对乘务职业的误导„„„„„„„„„„„„„„„6 2.航空公司用人门槛模糊„„„„„„„„„„„„„„„6 3.个人素质与修养„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
4.学生欠缺主动性的学习态度„„„„„„„„„„„„„7 5.学生的心理成熟受诸多因素的干扰„„„„„„„„„„8 第三章 提升空乘人员职业素质的途径„„„„„„„„„„12
一、从教育入手，提高职业教育的有效性„„„„„„„„„„12
二、着眼航空公司的发展，提高对职业素质的要求„„„„„„13
三、加强社会对空乘职业的正确引导„„„„„„„„„„„„14
四、端正心态，不断完善自己„„„„„„„„„„„„„„„15
第一章 空乘人员职业素质研究的意义
一、空乘人员职业素质 1.职业素质及重要性（1）.职业素质的含义
职业素质（Professional Quality）是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况。一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越高的人，获得成功的机会就越多。
职业素质主要包括以下三方面的内容：
1职业素质首先是教化的结果。它是在先天素质的基础上，通过教○育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。
2职业素质是自身努力的结果。一个人的素质的高低，是通过自己○的努力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。
3职业素质是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦○形成，就会相对稳定。（2）.职业素质的重要性
服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。
飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的，空姐最重要的是要具有相当的职业素质。
2.空乘人员职业素质的基本要求(1)．情绪控制能力
情绪控制能力的不良表现常常体现在以下几个方面：
1、将生活中的不利情绪带到工作当中。
2、对机组的配合不满意，产生敌对情绪。
3、对自身的工作能力过于自信，近乎狂妄。因此，情绪控制能力应包括，其一，准确认识和表达自身情绪的能力。其二，有效地调节和管理情绪的能力。无论什么情况，乘务人员都要保持冷静平和情绪，激动和消极都会直接影响飞行安全。
(2)．沟通协调能力
例如：一个性格内向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在这方面往往比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多。一旦遭遇紧急情况，地面无法和机组有效沟通协调，机组无法和乘务组有效沟通协调，乘务组无法和旅客有效沟通协调，可以想象这个样一种情况还怎么保证安全。首先，在飞行过程及飞行任务中，一切行动都要听从机长和乘务长的指挥，严格准确无误的执行命令。其次，和其他机组人员要和谐相处，发扬主人公精神，低调做人，高调做事，在做好本职工作的同时，配合其
他乘务人员，做好各项工作。再者，与地面单位工作人员协调统一，听从安排，坚决执行任务，航空飞行不是儿戏，作为空中乘务的一员，做事思考要顾全大局，在这，不仅仅要对自己生命负责，更要对别人的生命负责，所以，良好的沟通协调能力就显得非常重要，第一执行力是确保整个飞行任务的重中之重。最后，也是最关键的，与旅客的交流与沟通，是空中乘务人员的必须课，更是最本职的工作，良好的沟通协调能力，可以决定旅客能否有一个愉快满意的旅程，这直接反映出一个航空公司的整体素质。所以，在飞机上，我们不仅仅代表的是自己，更是整个航空公司的整体素质，重任在肩，更加不敢怠慢。
(3)．应变创造能力
在现实情况中，工作中随时可能遇到突发性特殊情况，例如：飞机劫持，发动机停车，起落架卡阻，座舱失密，无线电失效等。乘务员在能调节好自身沉着的情绪外，还得随机应变既要组织正常飞行，又要有力妥善处置特情，不因循守旧，要具体情况具体对待，有变通性、创造性，能在短时间内建立立体思维。
(4)．语言表达能力
对于我们空中乘务人员来说，每个人的心情不同，对工作的态度就会不同。例如：心情好时，人们会对工作充满热情，会积极上进，相反，当人们受到外界因素的影响，如家庭矛盾，工作中和同事的磨擦等等，而自己还不能快速的调节自己，人们多多少少都会把这种情绪带到工作中去，产生消极的影响。语言表达能力对于我们空乘人员来说是非常重要的，因为，我们和旅客更好的沟通关键就在与此，有了良好的沟通我
们才能为旅客更好的服务。所以，好的语言表达能力是每 位空乘人员必须做到的。所以，心理素质不好的服务人员的服务质量也不会好。
二、空乘人员职业素质对职业发展的决定性
在现在市场竞争激烈的情况下，更多的在于人才的竞争，因而“人”作为一个公司、一个团队“螺丝钉”的重要地位日益凸显出来。任何一个公司、高效团队的发展，都需要有一批高素质的成员来支撑，这些高素质的成员并非只有较高的职业素质，而且还要具有高品德，他们并不是一走出校门就有很高的素质，而是经过许多年的实践拼搏才练就的良好素质。而作为航空服务行业，空中乘务人员个人代表的，不仅仅是自己，而是作为一面招牌，代表了自己的航空公司，肩上担子之重，做事令人不敢怠慢。
简单来说，空乘人员的职业素质就是空乘人员在职业活动中所体现出来的职业技能、职业道德、职业精神等等。对任何一个团队和个人来说，岗前职业素质培训具有十分重大的意义，若是一个空乘人员缺乏良好的职业素质，那么就不可能取得什么突出的工作成绩，甚至给本航空公司带来巨大的负面影响；而一个航空公司，要是没有一支职业素质过硬的空中乘务队伍，就不可能在激烈的航空业市场竞争中占有一席之地。
第二章 空乘人员职业素质的现状与原因
一、空乘人员职业素质的现状分析 1.学历层次参差不齐
根据有关资料显示，空中乘务人员在面试过程中，并没有对学历的具体要求，本科，专科，职专，职高等学历参差不齐，专业也没有明确要求，其中专科生占比例较大，以貌取人的情况没有在根本上杜绝。由此带来的个人素质也是有高有低，难以确保航空服务行业的行业素质，尤其是最为关键的个人素质，在一定情况下决定了公司的形象，更成为影响一个航空公司成长壮大的限制性因素。
2.专业与职业要求的贴进度低
空乘服务看起来不那么复杂，而且任务服务意识和技能是可以短期锻炼出来，但事实上不是这么简单。服务服务意识是需要长期的养成和对服务本质的理解，服务技能也与长期的训练有关，因此，空乘服务作为一个专业在我国的教育体系中存在十余年，为培养高素质的服务人才做出了贡献，但现在航空公司在招聘人才时对专业要求已经淡化，基本不限制专业，是应聘人才的专业意识与服务技能呈现下滑趋势。
3.缺乏对乘务职业的坚持
空中乘务人员对自己工作的定位不够准确，有部分人认为空姐吃的是青春饭，一旦过了结婚生子的年龄，这项工作将不再适合自己，从而在心理上，就先打了退堂鼓，在工作过程中，一旦出现了坎坷，疲劳，就出现了放弃的念头，这是对自己的不负责任，前面说过，空中乘务专业，本就是一项责任心很强的专业，当自己对自己都不负责任，更何谈度乘客，对公司的责任心。因此，坚持不懈的工作态度，持之以恒的工作心态，是一个合格空中乘务人员所必需的。没有这些，便做不好自己的本职工作，更谈不上热爱这份神圣而美丽的工作，微笑服务便更是空
中楼阁，所以，空乘职业的坚持，取决于自己的心态，干一行，爱一行，既然选择了这项乘务专业，就应当坚持到底，当自己全身心地投入其中，才会乐在其中，才能对得起这份工作，职业寿命才不会以年龄为界限，心态是一切的决定性因素，只有这样，我们才能真正的从心底里去热爱这份工作，使我们的职业寿命不再短暂。
二、导致空乘人员职业素质偏低的主要原因 1.社会对乘务职业的误导
最近业内业外民航院校与航空公司掀起选拔乘务员选美热，对于业外院校可能对乘务工作性质不清楚选拔乘务员走入歧途，尚可理解。但令人不可思议的是业内一些航空公司也把招聘乘务员跟选美女一样，更有甚者竟然把“长得漂亮”，作为乘务员的首要条件等等。这些做法一定程度误导社会舆论、误导年轻人，似乎航空公司选拔乘务员就是看漂亮不漂亮。社会舆论在责问：为什么国内的航空公司招聘空姐都搞得跟选美一样？甚至有过之而无不及？
2.航空公司用人门槛模糊
现在的航空公司在空乘招募门槛交低，人员各项素质参差不齐，并没有学历，专业等方面的限制，比如：学历上，大专以上即可，不强制英语四级;专业上，不限空乘专业，师范、艺术、科教、语言等皆可;允许大三学生报名等等，此外，女生身高1.63米—1.75米，男生身高1.75米—1.85米，最低身高有所降低。面试过程中，以貌取人的情况并没有根本性的解决。这种用人门槛的模糊，导致了空中乘务的服务质量下降，给公司乃至整个航空服务行业带来了负面影响，不利于航空服务行业的发展与进步，这项职业的用人聘人要求及细则，急需规范化，条例化，确保人员质量，使航空服务行业走的更稳，更远。
3.个人素质与修养
现在的空乘人员，大多是独生子女，家中的子女意识还未能完全转变，自己的职业定位不够准确，离合格的服务意识还有一段距离。在我们现在的社会中，服务意识的内涵已渐渐超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度的要求，只能是合格的空乘人员；而能够真正站在顾客立场为其着想，才是真正优秀的员工。因此，强调对空乘人员服务意识培养是非常必需的。先有了这样的意识，才能具备相应的能力，再加上必要的条件，才能使优质的服务得以实现。所以，空乘人员的个人素质与修养还要进一步提高。
4.学生欠缺主动性的学习态度
几年来随着招生规模成倍增长，教学改革不断深化，人才培养模式灵活多样，学生的群体行为特征也发生了较大变化，学生的学风也有了许多新情况、新问题、新挑战。在课余时间学习方面，调查表明，大部分学生集中在“三分之一用于学习”，在课余生活其它情况方面，女生与男生存在不同，女生主要用于休息和购物；男生则是主要用于休息和游戏及体育活动。学习积极性不高、动力不足，努力程度不够。5.学生的心理成熟受诸多因素的干扰
在学生的成长中，各种因素时刻无形的影响着其健康成长，特别是
心理素质与心理健康。影响空中乘务学生心理素质的因素是十分复杂的，它是生理、心理、社会诸因素共同作用于个体的结果。其中，有以下几个主要因素的影响尤为重要。
(1)社会文化因素
当代大学生处在东西方文化交叉、多种价值观冲突的时代，随着改革开放的深化，西方文化大量涌入，东西方文化发生着从未有过的碰撞与冲突。东方重义，西方重利；东方尚礼，西方尚法；东方重和谐，西方重竞争；东方重群体利益，西方重个人利益等，面对不同于以往的文化背景和多种价值选择，学生常常感到偶然、疑虑、混乱，诸如个人利益与个人主义、个性发展与个性放纵、自我意识与自我中心、享受与享乐等等认识上的模糊。求新求异的心理使青年盲目追求西方的文化，而这些东西与中国现实社会在许多方面格格不入，使大学生陷入紧张、压抑、混乱、空虚的状态，长时间的心理失调必然给心理素质带来不良影响。
(2)大众传媒因素
随着科学技术的发展，大众传播手段越来越丰富，广播、电视、报刊杂志、信息高速公路日新月异的发展，使大众传播媒介对人们的心理健康影响越来越大。学生具有求知欲强但辨别能力弱、崇尚科学但欠辩证思维的特点，大众传媒中的许多不良因素对学生的思想及行为带来了消极的影响，因此，要强调用正确的舆论引导人，用优秀的作品鼓舞人。
(3)市场经济的影响
由于市场经济引入了竞争机制，从而为人们充分发挥能力，展开平
等竞争提供了可能，而且这种竞争随着改革开放的深入呈更加激烈的趋势，社会的现实冲击了大学生平静的心理，引起很大波动，并由此引发了他们自我的觉起，开始注重现实，讲求实效，互相展开平等竞争，而这种竞争对于一些意志薄弱的学生无疑是一种挑战，当遇到种种挫折的时候，他们就可能产生消极的心理状态。同时，市场观念也给大学生的心理发展带来了负面影响，不少学生舍弃自身价值和理想的实现去单纯追逐经济目标，这种价值取向必然导致个人至上，金钱至上，享乐至上，这种功利化和实用化的价值取向使部分意志薄弱、道德水准不高的学生出现了政治信仰危机和道德滑坡，部分大学生对政治活动不感兴趣，尤其对马列主义、共产主义理想和信念存在着冷淡态度，艰苦奋斗、勤俭节约不再受到推崇。
(4)教育指导思想上的偏差
在很长一个时期内，相当多的人片面地理解了人类健康的含义，没有认识到心理健康的重要性。过份强调政治素质、思想素质、道德素质而忽视心理素质，只重视生理平衡而忽视心理稳定（没有心理障碍）和社会成熟（具有社会适应能力），这种思想上的偏差导致大学生心理素质教育的淡化。同时，思想政治工作的失误也给大学生的心理素质带来不良后果，一是思想政治工作放松，二是教育内容不当。一些大学的思想政治工作只是走走形式而已，缺乏深入细致的作风；有的教育不能帮助学生树立远大的理想和正确的世界观、人生观、价值观、道德观。
(5)心理教育实践环节薄弱
在我国教育实践中，尤其是在中小学阶段，没有注意优化主体心理
过程要素，缺乏完善学生健康人格的形成、发展机制，没有使学生形成良好的自我组织调控机制。
(6)家庭的因素
一个人对客观现实的认识往往是从家庭生活、家长的言行举止开始的。现代心理学的研究证明，家庭环境对人的一生发展会产生重大的影响，特别是早年形成的人格结构会在以后的心理发展中打下深深的烙印。家庭环境包括家庭人际关系、父母教育方式、父母人格特征等。大学生在步入社会之前，很大程度上受家庭环境和父母言谈举止的影响，不同的家庭教育与影响必然产生不同的结果，如对子女严格管教的父母，经常用命令、强迫、指责的方式让孩子去学习，把子女的学习放在中心地位，而往往忽视了对子女的能力、兴趣、需要的理解。处于这种类型家庭的大学生在日常交往中往往缺乏适应社会、适应生活的能力，虽然在性格上可能表现出诚实、负责、礼貌、细心，但在人际关系中往往表现出羞怯自卑、敏感、对人容易屈从。用过份感情满足孩子的需要，唯恐孩子受到什么挫折，对孩子百依百顺，过于保护的父母，在一定程度上减少了孩子在成长期所遇到的挫折，由于没有遭遇较多的挫折体验，这种大学生形成了在人格上的依赖性格，遇事退缩，缺乏同情，情绪不稳定，自制能力和自信心差，易受到别人左右。那些对子女行为完全放任，很少约束的父母，使孩子养成了任意放纵的心理，这种大学生很可能在人际交往中以自我为中心，不懂得尊重他人，唯我独尊，很难适应集体生活。
（7）薄弱的自我控制力与心理承受力
某些大学生由于缺乏必要的自我约束力，在感情和理智发生冲突时，不能运用理智的力量来为感情导向，而是随意放任感情，我行我素，往往出现一些意想不到的行为并造成一些意想不到的后果。低能的心理承受力。心理素质差，心理承受能力低，这是当代大学生中普遍存在的一个问题。现在的大学生是青年一代中的姣姣者。有的在中学成绩名列前茅，学校和教师都予以特别的关心和爱护；有的在家里是父母的掌上明珠，占有特殊的地位。因此，有许多学生感情比较脆弱，娇气十足，爱虚荣，喜赞扬，缺乏在困难和逆境中的锻炼，经不起挫折，对于考试失败、遇到困难、犯了错误受到批评、同学关系出现紧张等，心理上往往难以承受，随之而来的是灰心丧气、悲观失望、自暴自弃，甚至走上邪路。
第三章 提升空乘人员职业素质的途径
一、从教育入手，提高职业教育的有效性
提升空乘人员的职业素质的途径，首先，学校教育主要是课堂教学，如何充分利用每节课有限时间，提高课堂教学的有效性，是全面提升教育教学质量的关键所在。
首先，认真学习深刻领会教委颁布的有关专业的《专业教学标准》和相关的《课程教学标准》，通透理解和把握本专业的教学要求，精心组织教学内容。职业教育不同于基础教育，教材不统一，如何根据课程标准，选择合适的教材，编写教案和讲义，是课堂教学的关键。教材选择
不好，讲授的内容也有不适合专业需要的地方。尤其是空中乘务类专业，知识型的理论教材多，能引导学生理论联系实际、做学一体的教材很少，这就需要老师在选择相关教材时，找到真正适合教学的专业教材。
其次，认真编写授课计划，授课计划是课程标准的实施方案，不仅是课时安排和教学进度安排。教材不同于课程，一本教材内容不一定全部都是课堂教学内容，要根据课程标准组织教学内容，可能要选择几本教材相关内容安排授课计划，还要结合实训器材和场地，编写理论实训一体化的教学方案，落实到授课计划中。
再次，在课堂教学中，我们要运用各种教学手段，调动学生学习的积极性。专业教学，对学生设计不同层次的提问、作业和考核内容。对于理论实训一体化的教学，事先设计好学生活动体验的教学方案，课堂上全体学生都要参与师生互动，尽量做到任务引领做学一体。
最后，精心布置作业，不仅有量还要有质。空中乘务教育不同于基础教育，课堂传授不仅是知识，还要进行专业实训，注重学生职业技能的养成。教师布置作业，不仅是理论知识的记忆，还要布置实务操作内容。并指出学生差错所在和原因，从而提高学生的专业技能和一丝不苟的乘务态度。
二、着眼航空公司发展，提高对职业素质的要求
首先,飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分,它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中,直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度,对航空公司占领市场、赢得更多的回头客起着至关重要的作用。
其次,民航地勤服务工作人员的服务仪表仪容、服务意识和职业道德基础、服务语言应用能力、应变能力、自我控制能力、群体合作能力、社会交际能力等也体现了服务质量与展示企业形象的作用。作为一名专业的航空服务人,职业要求主要包含以下几方面。首先，要热爱自己的本职工作。航空服务工作是非常辛苦的,当自己理想中的美好的空姐生活被现实工作的辛苦打破后,要能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌,要认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作,面对任何环境的诱惑,依然要坚守岗位。其次，有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中,服务质量的高低决定了企业是否能够生存,市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主,要想在市场竞争中赢得旅客,就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练后逐渐形成的,是不能用规则来保持的,它必须融化在每个航空人的骨子里,成为一种自觉的思想。而且，还要有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业,但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦,飞远程航线时差的不同,飞国内航线各种旅客的不同,工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生,没有吃苦耐劳的精神,就承受不了工作的压力,做不好服务工作。并且，刻苦学习业务知识。一名航空人,需要掌握许多的知识,比如,在飞往美国的航班上,空姐首先要掌握中国和美国的国家概况、人文地理、政治、经济等基本内容,还要了解航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等,还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说,空乘服务人上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念,不但要有漂亮的
外在美,也要有丰富的内在美。最后，也是最重要的，是学会沟通。语言本身代表每一个人的属性,一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯,作为一名乘务员要学会沟通的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。如对老年旅客的沟通技巧、对特殊旅客的沟通技巧、对发脾气旅客的沟通技巧、对重要旅客的沟通技巧、对第一次乘飞机的旅客的沟通技巧、对航班不正常时服务的沟通技巧等都要掌握。在空乘服务中,一句话往往会带来不同的结果。
三、加强社会对空乘职业的正确引导
在当今社会，大众对空乘职业的有待进一步的认识，如空姐空少，在受到漂亮帅气，工作风光体面这些评价的同时，也受到了很多片面的影响，空乘职业，不仅仅是靠一张脸蛋儿就能完成的工作，乘务员的社会责任感，不怕吃苦，甘于奉献的工作使命感，就应该向社会、向年轻人告知。乘务工作的性质以及乘务员应该具备怎样的素质，这不仅有利于社会风气，也有利于航空公司今后提高客舱服务水平。另一方面，诸如心理素质、服务意识、综合素质等，这些都是乘务工作地性质决定的。而不仅仅是一味地“以貌取人”。在一个人硬件条件满足的同时，自己的个人素质及个人修养，也是决定性因素之一。所以，社会应加强公众对空乘专业的全面认识，不应仅仅看到是的风光的工作，而是工作背后的责任感与使命感，因为我们服务于人，更要负责于人。
四、端正心态，不断完善自己
空乘人员要敢于到实践中去磨练自己的毅志，坚持实践第一的观点，让自己在实践中经风雨、见世面、长才干，不断增强社会适应能力。在
工作和学习中空乘人员要善于用辩证唯物主义的观点看问题，全面的分析问题所在的原因，破除思想障碍，以平和的心态，去待人接物；在条件艰苦和复杂的环境中空乘人员要增强自己克服实际困难、解决复杂问题的能力，造就自己健康崇高的人格；在工作和生活中空乘人员要多一点冷静，少一点狂热，多一点理智，少一点偏执，多一点思考，少一点盲从。女性具有温柔、细心、热情、善良、善解人意的特点，工作中能做到考虑问题周全，处理问题全面。然而，作为空乘人员，还应该具有独立、坚强、干练、果断等基本素质，注意刚与柔的适度。要看到自己的长处，增强信心，要进一步解放思想，更新观念，摒弃循规蹈矩的思想，牢固树立开放意识，勇于接受新的事物，接受不同的意见，多方位提高自己；树立发展意识。发展才是硬道理，发展是执政兴国的第一要务。对个人而言，就是一个人不能只局限于书本上的认识，要拓宽自己的视野，摆脱一切不利于发展的思想障碍，克服困难，迎难而上；树立服务意识。随着社会的进步，竞争更显激烈，作为一名空中乘务人员，要不断适应社会环境、工作环境、生活环境甚至人为环境，增强社会责任感。
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