家电维修服务协议书（含五篇）

第一篇：家电维修服务协议书

居家养老服务协议书

为了认真贯彻省、市老龄委精神，满足老年人多样化的养老需求，积极推进“居家养老”工作，本着敬老、爱老、护老、助老的原则，做好社区老年居民家电维修服务，社区（甲方）特同（乙方）协商，签订以下服务协议书：

一、乙方服务内容：为社区老年人提供上门家电维修服务。

二、乙方必须树立全心全意为老年人服务的思想，讲究职业道德，保障家电维修安全。文明礼貌，态度和蔼，主动热情地为每一位老年居民服务，做到有电必听，有求必应，服务及时周到。

三、乙方必须以方便老年人为宗旨，以对老年人微利经营为原则，维修的家电必须保证质量保证安全。

四、乙方为老人提供定向服务后以不高于约定标准（以居家养老服务手册确定的价格为准）收取服务费，免费服务的项目不得收取服务费。

五、甲方有权对乙方的家电维修服务及质量实行监督，如发现维修家电不符合相关规定，或有乱收费现象的将终止送家电维修约定。乙方对因维修家电不慎引起不良后果，应负全责。

六、此协议书从签订日起生效，甲乙双方各执一份。

甲方：（签章）

乙方：（签章）

年月日

第二篇：2008年小家电维修服务协议书

2009年小家电维修服务协议书

甲方：浙江华光电器集团有限公司（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）

网点类别：○专业○销售商协议编号： 为维护甲方产品的信誉，维护消费者权益，充分体现甲方“您的满意，我的追求！”的服务宗旨，经甲、乙双方平等协商，现就有关甲方产品的售后服务事宜，达成如下协议：

一．责任 甲方设立乙方为华光在当地的维修服务网点，协议生效后立即纳入华光产品维修服务管理网络，负责本协议所规定的适用地域范围内苏泊尔产品的售前、售中、售后维修服务工作。甲方责任

1、甲方有责任对乙方进行业务指导、日常工作的管理。

2、甲方有责任监督乙方服务质量及向甲方用户提供优质服务；并有责任监督乙方的管理是否符合甲方要求；同时实现国家所规定的三包条款。

3、甲方向乙方提供必要的产品的技术资料及维修手册，各种管理规章条例和规范服务要求。

4、甲方负责为乙方不定期进行产品安装、维修理论知识和实际操作技能方面的培训。

5、甲方将每月对乙方的工作情况进行调查和回访，对乙方所服务的用户有权随时上门回访和电话回访。

6、甲方有权对乙方的服务区域和工作量进行安排，甲方有权对乙方严重违规的服务人员提出不能再从事“苏泊尔”售后服务工作的意见。

乙方责任

1、乙方应严格遵守甲方产品“全国联保”的规定，在授权区域进行甲方产品的售后服务工作，同时应承担《部分产品修理更换退货责任规定》中修理者应承担的所有责任和义务。

2、乙方应具备服务专线电话，保证每日10小时以上（自 早8：00 至 晚 6：00）有人接听（包括节假日），另乙方应具备甲方如有急事能及时联络的通讯工具，如小灵通、手机等。

3、乙方应具备必要安装、维修工具、交通工具及检测设备等上门服务的条件，以保证接到用户上门服务要求后做到辖区内24小时内上门服务；特殊急事10小时内处理完毕，不得以任何借口拒绝上门服务要求。

4、乙方在为用户上门服务时，应按甲方的规范服务要求和收费规定执行。主动出示甲方提供的《售后服务收费标准》和《配件价格表》向用户收费后必须开具有效收据或发票。

5、乙方在服务中必须维护甲方优质服务的声誉。上门服务要守约，不得刁难用户。

6、乙方应保证有足够周转使用的产品配件，不得在外采购其它零部件进行甲方产品的维修或将甲方零部件用于维修其它品牌之同类产品。

7、用户投诉至甲方，乙方在接到甲方服务通知后8小时内将处理结果反馈给甲方。

8、乙方在对产品维修过程中，应按甲方提供的维修技术进行操作，产品修复后要达到甲方的技术要求，并使用户满意，杜绝因维修技术问题导致二次维修。若由乙方原因导致产品在安装、维修时使消费者人身、财产遭受意外损失的，乙方应承担全额赔偿及法律责任。

9、乙方在维修时，不论保修期内还是保修期外，都必须详细填写甲方提供的服务单，定期接受甲方的审核，并不得有弄虚作假之事发生，否则，甲方有权按相关规定进行相应的处罚。

10、乙方在安装、维修后应请用户在服务单据上签章并详细填写联系电话等相关资料，资料填写不齐全者，甲方不予结算。

二．权限

1．甲方有权监控乙方的服务质量，服务规范。如因乙方维修质量、服务规范等原因引起用户、下级经销商对甲方的投诉，经甲方调查属实，甲方对乙方予以书面或口头警告并责令整改，如整改不力出现第二次投诉，则对乙方按200元/次进行处罚。如由于反复被投诉或没及时反馈重大问题而造成甲方重大损失的，乙方除承担全部经济责任外，甲方有权在新闻媒体曝光该网点，并可单方面终止协议。

2．乙方店面装修使用甲方品牌形象（招牌、灯箱），须经甲方书面同意，并按甲方设计要求制作，否则，甲方有权责令乙方立即拆除。

3．甲方有权将乙方的维修费在乙方配件额度超额的情况下，把维修费转为配件保证金或配件购买款，具体转帐手续以＜＜转配件款确认书＞＞为准。

三． 配件的领用原则

1．根据甲方产品的安装、维修等工作的实际需要，甲方负责提供给乙方安装、维修等工

作所需的零配件。保修期内配件的领用时采取先申请后核销的方式；所有退回核销数与单据数应相符，对缺少、销售的部分乙方须依照甲方《配件收费价格表》向甲方购买，丢失的按供价做出赔偿。

为确保售后服务质量和零配件的及时回收与核销，乙方每月必须及时的将所更换的零部件及维修单据退回甲方。

四．保密条款

1．在合作过程中，甲方向乙方提供必要的产品的技术资料，乙方承诺严格遵守国家关于私隐方面的所有法律法规，绝对保密任何有关甲方的资料。

五．协议的解除

1.自_____年____月____日至_____年____月_____日止，合同到期自行解除。如果双方同

意继续合作，则另签合同。

2.协议解除后，甲方有权收回所有零部件及有关资料，并有义务给乙方结清一切服务费用。

六、此协议未尽事宜，由双方协商解决，此协议一式两份，双方各执一份。此协议自双方签字盖章之日起

甲方：乙方：

负 责 人：负 责 人：

单位签章：单位签章：

第三篇：车辆定点维修服务协议书

车辆定点维护合同

甲方：

乙方：

为维护车辆托修单位和车辆承修单位的合法权益。根据中华人民共和国合同法相关规定，经双方友好协商达成以下协议：

一、甲方的职责

1． 甲方指定乙方为贵公司车辆定点维修养护单位。2． 甲方有权对维修养护进程和结果提出意见和建议。

3． 甲方可不定期检查、追踪、考核乙方的服务和计价工作，分析存在问题，促使乙方改进工作和完善管理。

4． 在合同期内，甲方对维修服务质量及价格不满意，甲方有权提出意见。5． 甲方应积极配合乙方工作，及时支付维修费用，保证维修经营正常进行。

二、乙方的职责

1． 遵守国家相关法律、法规，遵守职业道德和行业规范，严格执行车辆定点维修合同要求履行的合同职责和义务，杜绝一切不正当竞争行为。2． 为甲方提供以下优惠条件：车辆日常维护检测、调试；代审年检车辆； 10公里内免费急救，10公里以上收取一定成本费用和路桥费。热情、优良、上门服务，保证甲方车辆维修时间优先。指定专人负责此项工作，建立车 1

辆维修登记卡和维修记录建档，进行车辆追踪回访，及时听取甲方维修后意见和满意度。

3． 凭甲方车辆主管部门开具的车辆维修保修单或其他类似的单据进行检测修理，在检测维修过程中检出新增加修理项目，及时向甲方具实反映真实情况，征得甲方同意后进行维修。据实计算费用，执行车辆定点修理说明中的工时报价。

4． 有义务对甲方的定点维修车辆随时进行检查、调试，并保证竣工车辆完好，不得擅自使用。

5． 车辆零部件必须由正规的渠道进货，保证质量符合国家有关质量标准。6． 按国家交通部有关规定对竣工甲方完工车辆进行三包制度。其中：总成大修质量保证里程为10000公里，或者从出厂之日起三个月内；二级维护保质期为5000公里，或者从出厂之日起30日内；小修质量保证里程为1000公里，或者从出厂之日起3日内。

7． 由于使用不合格材料或其他技术因素造成的返修，不再收取相关费用。8． 积极配合和支持甲方及有关部门的监督检查，有义务向甲方及有关部门提供与其维修车辆有关的各种数据和材料，依法经营，照章纳税。9． 甲方如需要乙方上门检测车辆，乙方应当积极配合工作。

10． 未能提及的其他相关服务，原则按汽车维修标准规范和行业管理的 有关规定执行。

11． 甲方负责为乙方的公司车辆提供洗车服务。

12． 汽车清洗范围：车体外部（车顶、外后视镜、前后盖板、车身 2

侧面、保险杠、车群等）；内饰（仪表台面等）。

13． 汽车清洁标准：车体外部洁净无污渍；挡风玻璃上无水渍；脚垫拍打无明显灰尘；外后视镜擦拭无尘；轮胎无明显泥渍。

三、结算方式

每月截至月底汇总当月维修竣工结算清算，乙方根据实际维修车辆结算清单记录的累计金额，每月末3日内将上月送修车辆结算清单和结算汇总表报送甲方有关部门审核；甲方根据审核批准的材料费、工时费结算费用，每季度结算支付一次维修费用。季度末15日内支付上季度维修费用，乙方开具正式车辆维修发票后，甲方将款项汇入乙方指定银行账户或支付支票。（或甲乙双方另行约定协商结算时间）

四、维修费用构成

1.维修费用构成：材料费加工时费，管理费按行业标准10%。2.汽车养护、装饰费用构成：双方商定。

五、合同期限

合同有效期为一年，从_____年______月______日至_______年______月_______日止。

六、违约责任

甲乙双方一方不履行合同义务或者履行合同不符合约定的，应当采取补救措施或者承担赔偿责任。

七、附则

此合同一式两份，甲乙双方各执一份。

本合同自双方签订之日起生效，合同期以为单位，合同有效期一年，期满后如双方无异议则自动顺延至下一年。

合同中未尽事宜经双方友好协商解决。

甲方：

代表人：

地址：

签字日期

年

月

代表人：地址：

签字日期年

月 4

乙方：

日

日

第四篇：家电下乡产品售后维修服务调研报告

本市“家电下乡”产品售后维修服务调查及体会

早在大一刚刚开始的时候，我便可望过大学的社会实践，幻想着那是件充满挑战与刺激的事情。因此刚刚接到“家电下乡”产品售后维修服务调查的实践任务时，我有一点点小失望，觉得这样的任务有点简单乏味。然而，当我走访调查了多家维修服务网点和销售网点后，我意识到，这样看起来简单的工作也是有挑战性、有价值而且相当必要的。

一、“家电下乡”产品售后维修服务网点现状

我是怀着一点点忐忑的心情寻找我需要核实的网点的。我手里掌握的只是网点的大概区域以及联系电话，因此开始时很担心找不到这些网点。不过这些现在看来都是杞人忧天了。网点的电话都打得通，店员们也都提供了相当详细的地址，虽然有些地方偏僻不熟悉，但最终还是找到了所有的网点。

在调查走访中，我发现，这些网点的“家电下乡”产品售后服务都仅仅是网点服务的一小部分，大都是由于网点维修的品牌产品中有“家电下乡”产品，他们才一并维修的。有些店员甚至不知道自己所在的维修部还有“家电下乡”产品维修的服务。在我调查到的所有网点中，只有一家的店员比较清楚地知道自己的网点家电下乡产品维修服务在提供的所有服务中所占的比重。与此相对应的，是维修费用，基本与普通产品一样，保修期内免费，保修期外按同一标准收取。

二、消费者认知情况与享受服务的情况

由于各个维修网点采用的都是上门服务的形式，在对网点进行调查核实时，没有能采访到去网点进行维修的消费者。因此我对消费者的调查集中在“家电下乡”产品销售网点以及最近购买了“家电下乡”产品的邻居。

调查发现，消费者大都知道“家电下乡”这件事——这与国家对“家电下乡”的大力宣传密不可分，但是他们同时又几乎都对“家电下乡”产品售后服务知之甚少。许多人甚至从来没有听说过“家电下乡”产品售后服务还有相关的政策。

不过由于现在大部分产品的售后服务都比较完善，“家电下乡”产品与同品牌的其他产品享受的服务也不尽相同，即使没有特别说明“家电下乡”，消费者也能够顺利享受到产品的售后服务。

三、调查体会

当“家电下乡”如火如荼地进行时，我总能够感觉到有关部门在对“家电下乡”产品售后服务政策宣传上的欠缺。无论是维修人员还是消费者，都不是十分清楚的知道这些政策的内容。这或许是调查结束后值得反思的地方。

不过我还是十分高兴地看到许许多多享受到“家电下乡”带来的实惠的消费者，看到相当便捷完善的售后服务体系。总体来说，消费者的权利还是能够得到保护，消费者们还是能够享受到实惠与便捷的。

四、实践心得

本以为简单的实践其实也充满着困难与挑战，这或许是我这次实践调查最大的收获。任何一件看似简单枯燥的工作背后总藏着许许多多的不简单。做好了每一件简单的枯燥的小事之后才有做不简单的大事的可能。正如一句古话：“不扫一屋，何以扫天下？”现在需要做的就是做好每件小事，做好点点滴滴。

作为一名躲在象牙塔里的大学生，我目前最缺乏的正是实践经历与实践能力。很高兴能有这样一次实践经历。希望以后能有更多机会参与实践调查，我相信自己一定会越做越好的。

第五篇：家电志愿维修服务了社区百姓

前不久，三明学院机电工程学院“家电维修服务队”走进东霞社区开展“学习雷锋精神，真情服务社区”志愿服务活动。

维修现场，村民们纷纷把家中有故障的家电送来“诊断”，小到儿童电动玩具车、电插板、小台灯，大到电风扇、电磁炉、洗衣机等。

“电磁炉可能线路烧掉不能工作，本来还想找个空闲时间拿出去修理，今天正好碰到这群大学生，他们拆开检查了一番后很快就解决了问题。”当电磁炉正常启动后，陈女士对志愿者的服务态度与水平竖起了大拇指。

短短的几个小时内，家电维修志愿服务队成员共维修了收音机、洗衣机、电脑、电蚊拍等四十余件。维修结束之后，志愿者们还为居民普及家电保养的相关常识，教会居民延长家电使用寿命的方法，他们认真负责的态度，受到了居民一致肯定。

“虽然不是每个人都能像雷锋一样甘愿永远做一枚螺丝钉，但是我会尽我所能做一些有益于社会的事。”家电维修队的志愿者黄同学在接受采访时认真地说到。

据悉，三明学院机电工程学院将围绕“雷锋日”开展“爱心献家人”、“福利院之行”、“关爱夕阳红”、“爱心传递”等一系列志愿服务活动，通过形式多样内容丰富的志愿服务，进一步弘扬雷锋精神。