工程部维修服务制度

第一篇：工程部维修服务制度

工程部技术维修服务制度

以“质量第一、客户第一”为宗旨，树立公司形象，向发扬良好的工作作风。送货、现场安装调试与售后服务三部分组成

一、送货与发货

1、产品包装清点装箱单（显示屏配置），产品由专人检查，确认无误才能包装并办好入库与出库手续。

2、半成品由专人检查，确认无误再到部门办好交接手续才能送、发货。

3、送、发货前须将该产品技术资料登记入册方可发货，由车间负责人或专人签字。

4、调试人员送货必须带好常用工具和配件（器件、控制板和电源），带上送货单。

5、送货交接手续办好，送货单由客户签字盖章有效。

6、及时到部门办好客户资料登记手续。

二、现场安装调试与维修

1、以“安全第一”防首位，时刻提醒着自己，杜绝一切隐患，确保工程顺利完成，必须做到以下几点：

A、在施工现场做也应集中精力，坚守工作岗位，严禁酒后作业。B、在上下交叉作业或有危险的出入口，要有防护或其他隔离设施。

C、高空作业所用的材料要堆放平稳，工具应随手放入工具袋内，上下传递物品禁止抛掷。

D、监察线路在确认无误的情况下进行配电，检查电源及性能。E、线路上禁止带电作业，显示屏焊接禁止带电作业。

2、安装调试

A、了解设备在现场的放置安全性，清点设备。B、熟悉施工图纸，了解所有设备的安装设置。

C、熟悉线路走向和连接方式，了解通信线连接处是否焊接。D、吊装结构件的检验。

E、显示屏必须先测试好才能安装。

F、配电柜与各电器设备之间相互联系要有详细说明，在各控制开关上有标识。G、设备安装时要有专人负责监督和检查，发扬主人翁精神。

3、调试人员在现场必备的条件

技术资料、工具和常用的材料备份（如器件、控制板、电源和电缆等）。

三、产品的售后服务

故障信息→分析故障→确定维修方案→约定时间→维修

1、维修人员必须以“客户第一、信誉第一”为原则进行维修。

2、接到客户的维修电话要热诚、有耐心，故障原因详细记录。

3、由专业人员组成对故障产生的原因进行讨论分析，初步确认故障产生的原因。

4、确认维修方案，查该产品是否在保修期内，在保修期内该故障属不属保修给与确认；一般不在保修期内或不属保修范围是收费项目，申报公司制定方案；在征求客户意见和约定维修时间，委派相应人员进行维修。

5、维修工作完后必须由用户在维修单上签字盖章，否则公司不予以认可。

6、维修工作结束必须到部门办好客户资料登记手续，部门确认后才报销。

第二篇：工程部维修服务工作改进措施

工程部维修服务工作改进措施

工程部作为二线重要部门之一，部门的各项硬件、软件工作质量直接影响着客人对酒店的整体评价及营业收入，同时也影响着酒店其他各部门对本部门服务工作的印象分。为做好部门各项工作，提高工作质量，增强酒店员工及宾客的满意度，在确保酒店的各项设施设备运行正常及合理的能耗控制下，在总结上半年工作的基础上，结合与相关部门沟通及二线部门服务意识和工作效率调查统计报告，工程部召开领班以上管理人员会议，对部门现存不足和反馈出来的问题进行分析，并就下一步整改工作制定相应措施，具体如下：

一、培训方面存在不足，主要体现在培训内容主要以讲究技术与实际的结合，缺少对员工工作态度及使用礼貌用语的教导及培训，下一步工作中将以此次调查为契机，加强本部门员工在这方面的培训工作。具体措施：

1、以经理为首要培训员，部门内部进行培训，在每月两次的培训内容中参插礼貌用语及工作态度的培训，举一反三，通过讨论、总结不足，汇总解决办法为手段，促进服务质量提高。

2、以主管为辅助培训员，结合各岗位工作内容、标准，对员工进行培训，以执行操作规程，提高工作效率及质量为目的。

二、针对调查报告中所反映出来的其他问题，部门将通过每星期的部门会议进行反复教导、落实整改。具体整改措施：

1、“借口没时间或没有人手；多次送维修单，部门才能派人过来查看；工程部效率低，有时报修两三天都没有来修”针对这两点（因工程部人员有限有时忙的时候顾及不到其他部门同仁急切的维修心情）将以主管为首对员工进行教导及说话语气，尽最大努力尽可能及时的完成同仁的维修任务，不出现多次送单的情况。

2、“对于紧急维修，工程部非要部门开维修单才给予维修，太死板”关于这一点工程部将对员工进行工作方式方法的调整，对于事态紧急的或直接影响住店客人的切身利益的维修，工程部将优先给予紧急维修，后再要求部门补开维修单据，体现酒店对客服务至上的理念。

工程部2013年8月8日

第三篇：便民维修服务承诺制度

平安便民维修服务承诺书

为方便业主维修,向业主提供优质的维修服务,特制定本维修承诺制度。

1、上门维修必须穿工装、带工牌,使用礼貌语言;必须轻敲门或按门铃,入室维修必须先征得业主同意;入室维修前必须先套上鞋套。

2、服务及时性:从接到维修要求起至到达目的地的时间不超过25分钟,或按约定时间到达维修现场。修复时间视工艺复杂程度而定:一般性维修不超过2小时;对于特别困难的,不超过72小时(工艺要求特殊的除外);不能当天完成的,应向业主解释原因。

3、服务质量:功能性维修,以恢复原有功能为准;外观性维修,表面应无色差、高低不平现象,与原有部位相比较,应无突兀感。

4、服务态度:谦虚礼貌,不主动与业主搭话,对业主的问询作合理解答,尽量满足业主的要求。

5、维修前应先垫上垫布;维修完工清洁现场,以免弄脏业主家地板。

6、维修全过程均不得食用业主的饮料、食品、香烟等,不得收受业主的礼物、钱款和小费。

7、服务中心对维修业主作定期回访,确保提供的维修服务使业主满意。

平安物业服务有限公司

第四篇：物业便民维修服务承诺制度

便民维修服务承诺制度

1.目的

规范维修服务的操作，不断提高服务质量，提升客户满意度。2.范围

适用于汇景花园物业服务中心。3.方法和过程控制

3.1 维修服务人员上门维修时,携带工具箱、工具包、工作地垫，进门戴上鞋套。3.2 服务要及时、不拖沓、赴约提前到达时间不超过五分钟，迟到不超过十分钟；零修、急修及时率百分之百；返修率百分之零点二以下；满意度不低于百分之九十五；对维修工作保证小问题在二十四小时内处理完毕，大问题三天之内有回应。

3.3 服务人员在服务前应向服务对象说明服务内容及相应的价格；如工作中不慎弄脏顾客物品或给顾客带来不便，应及时道歉。

3.4 在提供入户服务时，如需搬动顾客的贵重物品，须征得顾客的同意并小心保护物品。

3.5 如需提供超出公司规定服务项目，须经部门负责人同意后方能实施。

3.6 若因工作需要与物业服务中心联系时，需使用自己手机，严禁使用顾客电话。3.7 对于8：00—17：30之间出现的如水管爆裂、关键部位漏水、停电等紧急情况服务人员须保证10分钟内到达现场并处理，要及时向顾客反映，并向物业服务中心汇报，采取措施，消除隐患。

3.8 入户服务回访方式：上门、电话、对讲等方式。

3.9 服务中心每月指定人员对本月入户服务情况进行回访，对入户服务满意率、及时性情况进行回访，如顾客对入户服务不满意，应当了解顾客不满意的理由，并且询问其对物业中心其它服务工作有无意见，记录归档；对顾客反映的问题安排专人处理，并跟踪处理结果，同时需向顾客反馈处理结果。

3.10 物业服务中心指定人员每月入户回访抽样以当月提供入户服务的户数为计算依据，就入户服务质量、顾客需求及存在不足进行总结分析并提出改进措施。

合肥居安物业管理有限公司淮北分公司

第五篇：工程部人员进入业户单元内维修服务规范

工程部人员进入业户单元内维修服务规范

员工如何按照服务规范进入业户单元内进行维修工作，不仅是一个技术工作，也是包含了礼仪礼貌、劳动纪律等多方面问题，因此进入业户单元工作的员工必须具有较强的服务意识，要把进入业户单元工作的全过程作为体现自己技术水平和服务水平的过程。为加强管理强化规范意识，特定进入业户单元维修规范如下：

一、进业户单元服务必须征得业户同意。通常应先通过客户服务部同业户进行预约，讲明维修的工作内容，及大约完成工作所需的时间，得到同意后到达业户前台仍需简要说明情况，待前台工作人员同意后在业户指引下前往维修区域。

二、维修人员应着装规范、整洁并正确佩带员工胸卡。在进入业户办公室时，应轻轻敲门。业户开门后，员工要说：“先生（小姐）您好，我们需要对**设备进行保养（检查、维修），可以进去吗？”得到业户同意后应回复：“谢谢”。在工作期间严禁坐卧，不得翻动、使用客人物品，不得谈论与维修工作无关的话题，不得收受业户任何赠品。

三、进入业户房间，应在鞋上套上鞋套，随身携带的工具和配件应装入工具包（箱）中或注意拿好不要嗑碰业户的家具及地面。

四、到达工作地点后，应将干净的帆布或塑料布铺在地面，用来放置工具和需要拆卸的零件，不得直接放在地上。

五、操作、讲话时要轻，尽可能不发出噪音。实在无法避免时应事先向业户讲明情况，并说：“非常对不起”。

六、工作完毕，收拾好工具，向业户介绍维修保养情况，告诉业户正确使用设备的注意事项，并请业户验收（签字）。业户感到满意后方可离开。例行检查也要告诉业户设备情况是否良好或有什么问题（有些个别情况不便于业户知道的除外），需要怎么处理。

七、离开前应把所有散落的工具、零件及杂物等收拾干净，如地面受到污染，无法马上处理干净的要立即通知保洁人员处理。

八、拿好维修用品（工具袋应背在肩上，工具箱可用手拎）走出业户单元的脚步要轻。走到门口时，应回身面向业户说：“谢谢您，再见”。(责任编辑：湖南物业网)