工程部维修服务基础服务标准及细节要求

第一篇：工程部维修服务基础服务标准及细节要求

工程部维修服务基础服务标准及细节要求

1.0

目的

规范维修服务接待基本要求及维修服务承诺。2.0

适用范围

适用于管理区域内的维修服务。3.0

职责

3.1

工程部实行365天24小时业户报修接待，工程部员工随时按规程接受报修任务。3.2

工程部主管按规程进行监督管理。3.2

品管部按规程进行考核。4.0

程序要点

4.1

实行全年365天24小时业户报修接待，客户服务中心报修电话88661556

4.2

报修接待人员，应按公司规定统一着装、佩带胸牌，仪表仪容整洁端庄。4.3

接待业户报修时应态度和蔼、用语规范、耐心热情。4.4

应做到《/维修单》填写准确、齐全，及时落实任务。4.5

维修服务承诺 4.5.1 上门维修时限 a)b)c)d)水、电急修项目：30分钟内到达现场，当日修复； 一般维修项目：当日到达现场勘察，三天内修复；

较大项目的预约维修，应提前一天通知业户，预约修理不误时；

如接到报修后，上门维修服务时业户不在家，应留条示意业户，另约上门服务日期、时间。

4.5.2 维修服务要求

a)

维修及时率应达到95%以上； b)c)维修质量合格率应到90%以上；

被服务业户满意90%以上；

k)

维修服务回访100%。4.5.3 有偿维修服务收费

a)

收费标准以经物业所在地物价管理部门核准或备案的价格为准；

b)

有偿维修服务收费时，应由专职人员开具发票，并在发票上注明材料、人工费用； c)

由于维修质量原因，导致业户损失，应按实赔偿；导致重复维修，不再另行收费。4.5.4 维修服务回访

1）

下列维修项目应于24小时内回访； a)

水、电急修项目； b)

涉及邻里间的维修项目；

c)

具有较大危险性的维修项目（例：室内屋顶天花粉刷层大面积剥落，供水管道爆裂

引进室内进水等）。

2）

房屋渗漏水维修项目，应在维修后的第一个雨天后回访。3）

一般维修项目和较大维修项目，一周内回访。4）

维修回访也可采用电话回访。

5）

对回访中发现的问题，应及时预约整改。5.0

记录

《/维修单》 6.0

相关支持文件

维修服务基础作业规程标准及细节要求

1.0

目的

规范维修服务基本要求、维修服务作业规程 2.0

适用范围

适用于管理区域内的维修服务。3.0

职责

3.1

工程部主管应按规程要求检查每一个任务单完成状况及维修服务质量，并作好记录。3.2

客户服务中心应及时完成报修、下单、维修服务回访、记录。3.3

维修技工应严格按规程进行操作。4.0

程序要点 4.1

接单派工

工程主管（值班主管）接到客服中心填写《维修单》或住户报修电话后，应及时落实维修服务人员和上门维修服务时间。4.2

维修人员工具箱配置

4.2.1 工具箱由管理处统一配置，应完好无损，外观整洁，司标、编号字迹清晰。4.2.2 箱内工具应齐全、完好、无损，每件工具表面应保持清洁，箱内供维修使用的台布、垫布、鞋套、抹布、维修价目表等应配置到位，完好清洁无损。4.3安全操作

a)

维修电工应持有效的电工安全操作证上岗。

b)

维修电工作业前，应穿绝缘鞋，应确保测电笔和万用电表性能良好。c)

维修电工所使用的扶梯梯脚应用橡皮包扎，具有良好绝缘性能。

d)

登高作业使用的扶梯应无断档、开裂，扶梯的保险绳应牢固，登高作业时应有专人护梯。

e)

注意作业安全，如遇电气线路故障，应停电作业；如遇水管修理，应采取防止水泄漏的措施；如一人难以操作，应由两人共同作业。4.4

维修服务作业规程 4.4.1上门维修服务

1)

维修服务人员接到《维修单》后，应携带《维修单》、通信器具、鞋套、布垫、抹布、工具箱、需要更换的器材和零部件，按约定时间，赶赴需要维修服务的现场。

2)

维修服务人员抵达申报维修服务的业户居室门口后，应礼貌地轻按门铃（或轻声敲门三下），如无应答，则再次轻按门铃（轻声敲门三下），不可连续不断地按门铃（或连续不断敲门）；如仍无应答，应填写《请求再次上门维修（服务）单》，粘贴在业户房门的显眼处。

3)

业户开门接待维修服务时，维修服务人员应主动向业户问好，并作自我介绍：“您好，我是迪隆物业大管家服务中心的维修人员，应约前来维修服务，我可以进入您家吗？”同时应出示工作牌、《维修单》，取得业户认可后，方可进入。入室前维修服务人员应自觉穿上随身携带的鞋套，以免踩脏业户居室地板，在业户引导下到达维修服务点。在业户居室内，维修服务人员不准随意走动、东张西望、探问与维修服务无关的情况或作出其他非文明礼貌的举动。并及时通过对讲机和主管保持联系。

4)

维修服务人员勘察维修项目现场后，将检测、判断、维修服务方案告知业户，与业户共同确认需要维修服务项目。

5)

根据业户确认的维修服务项目，按有关收费标准向业户报价，经业户确认后，方可实施维修服务。

6)

维修服务前，应在作业点先铺放一块绿色的作业布垫，以免作业时产生的污物弄脏室内的地面或其他物品；再铺放另一块绿色的作业布垫，用于摆放维修服务工具及拆卸下来的零件，以免损坏业户居室地面。

7)维修服务时，如需移动居室内的物件，应征得业户同意后方可移动，移动时应小心谨

慎，作业完毕应回移至原处；作业中可能产生噪声时，应向地场业户事先打招呼，尽量减少或减轻作业噪声。

8)作业完毕，维修服务人员应主动及时清理、清扫作业现场；将维修工具整齐地放入工

具箱内；用自备抹布做现场清洁工作；将作业时产生的污物及杂物用绿色布垫包妥带离现场，按垃圾分类收集要求投入规定的垃圾箱内。

9)维修服务完毕，维修服务人员对已恢复功能的维修项目作示范操作,并向业户讲解故

障起因及平时操作时应注意事项；在请业户评估维修服务效果时，如业户还提出不满意事项，则应及时整改，直到业户满意为止。维修服务项目取得业户满意认可后，维修服务人员应礼貌地请业户在《维修单》上签字。

10)维修服务人员离场时，应向业户客气地说声“打扰了”，出门时应面对业户，后退几 步，说声“再见”，礼貌道别。

第二篇：工程部维修服务制度

工程部技术维修服务制度

以“质量第一、客户第一”为宗旨，树立公司形象，向发扬良好的工作作风。送货、现场安装调试与售后服务三部分组成

一、送货与发货

1、产品包装清点装箱单（显示屏配置），产品由专人检查，确认无误才能包装并办好入库与出库手续。

2、半成品由专人检查，确认无误再到部门办好交接手续才能送、发货。

3、送、发货前须将该产品技术资料登记入册方可发货，由车间负责人或专人签字。

4、调试人员送货必须带好常用工具和配件（器件、控制板和电源），带上送货单。

5、送货交接手续办好，送货单由客户签字盖章有效。

6、及时到部门办好客户资料登记手续。

二、现场安装调试与维修

1、以“安全第一”防首位，时刻提醒着自己，杜绝一切隐患，确保工程顺利完成，必须做到以下几点：

A、在施工现场做也应集中精力，坚守工作岗位，严禁酒后作业。B、在上下交叉作业或有危险的出入口，要有防护或其他隔离设施。

C、高空作业所用的材料要堆放平稳，工具应随手放入工具袋内，上下传递物品禁止抛掷。

D、监察线路在确认无误的情况下进行配电，检查电源及性能。E、线路上禁止带电作业，显示屏焊接禁止带电作业。

2、安装调试

A、了解设备在现场的放置安全性，清点设备。B、熟悉施工图纸，了解所有设备的安装设置。

C、熟悉线路走向和连接方式，了解通信线连接处是否焊接。D、吊装结构件的检验。

E、显示屏必须先测试好才能安装。

F、配电柜与各电器设备之间相互联系要有详细说明，在各控制开关上有标识。G、设备安装时要有专人负责监督和检查，发扬主人翁精神。

3、调试人员在现场必备的条件

技术资料、工具和常用的材料备份（如器件、控制板、电源和电缆等）。

三、产品的售后服务

故障信息→分析故障→确定维修方案→约定时间→维修

1、维修人员必须以“客户第一、信誉第一”为原则进行维修。

2、接到客户的维修电话要热诚、有耐心，故障原因详细记录。

3、由专业人员组成对故障产生的原因进行讨论分析，初步确认故障产生的原因。

4、确认维修方案，查该产品是否在保修期内，在保修期内该故障属不属保修给与确认；一般不在保修期内或不属保修范围是收费项目，申报公司制定方案；在征求客户意见和约定维修时间，委派相应人员进行维修。

5、维修工作完后必须由用户在维修单上签字盖章，否则公司不予以认可。

6、维修工作结束必须到部门办好客户资料登记手续，部门确认后才报销。

第三篇：工程部维修服务工作改进措施

工程部维修服务工作改进措施

工程部作为二线重要部门之一，部门的各项硬件、软件工作质量直接影响着客人对酒店的整体评价及营业收入，同时也影响着酒店其他各部门对本部门服务工作的印象分。为做好部门各项工作，提高工作质量，增强酒店员工及宾客的满意度，在确保酒店的各项设施设备运行正常及合理的能耗控制下，在总结上半年工作的基础上，结合与相关部门沟通及二线部门服务意识和工作效率调查统计报告，工程部召开领班以上管理人员会议，对部门现存不足和反馈出来的问题进行分析，并就下一步整改工作制定相应措施，具体如下：

一、培训方面存在不足，主要体现在培训内容主要以讲究技术与实际的结合，缺少对员工工作态度及使用礼貌用语的教导及培训，下一步工作中将以此次调查为契机，加强本部门员工在这方面的培训工作。具体措施：

1、以经理为首要培训员，部门内部进行培训，在每月两次的培训内容中参插礼貌用语及工作态度的培训，举一反三，通过讨论、总结不足，汇总解决办法为手段，促进服务质量提高。

2、以主管为辅助培训员，结合各岗位工作内容、标准，对员工进行培训，以执行操作规程，提高工作效率及质量为目的。

二、针对调查报告中所反映出来的其他问题，部门将通过每星期的部门会议进行反复教导、落实整改。具体整改措施：

1、“借口没时间或没有人手；多次送维修单，部门才能派人过来查看；工程部效率低，有时报修两三天都没有来修”针对这两点（因工程部人员有限有时忙的时候顾及不到其他部门同仁急切的维修心情）将以主管为首对员工进行教导及说话语气，尽最大努力尽可能及时的完成同仁的维修任务，不出现多次送单的情况。

2、“对于紧急维修，工程部非要部门开维修单才给予维修，太死板”关于这一点工程部将对员工进行工作方式方法的调整，对于事态紧急的或直接影响住店客人的切身利益的维修，工程部将优先给予紧急维修，后再要求部门补开维修单据，体现酒店对客服务至上的理念。

工程部2013年8月8日

第四篇：餐饮部服务细节及上菜标准

餐饮部服务细节标准及上菜标准

一：服务流程及标准

欢迎词：上午/中午/下午/晚上好 欢迎光临。

领位：应走在客人的右前方，间隔1米左右，5步一回头并向客人点头示意目光交流，伸出右 手五指并拢示意行走方向。语言要求：“您好这边请或您好小心台阶”等。

拉椅让座：双手紧握餐椅靠背，右腿前伸以膝盖顶住椅背，微向上抬收右腿自然后拉，不 发出响声，当客人落座时方法同上，伸右腿自然前推。

问茶水：“你好，咱们这里有铁观音、碧螺春、毛尖、信阳红，您看喜欢喝哪一种？”如果客 人自带有茶叶，可以为客人免费冲泡；客人也可以选择免费的茶水。

打餐具撤筷套：操作轻，避免发出响声及磕碰，把筷套扯下，筷子放置骨碟上。

倒茶水：“您好！为您斟上茶水”站在客人的右侧，身体微向前倾，不能依靠客人，茶斟至7 分满。

增减餐具及凳子：“您好！咱们的客人到齐了吗?”结合客人的回复增减餐具及凳子，轻拿轻 放，餐具收至备餐柜，凳子放在不影响客人走动的位置。

点菜：做好推销及参谋。同时要做到认真听，用心记。时刻提醒客人菜品的特殊口味。同时，询问客人对菜品的口味有没有特殊要求。如有菜品加工时间较长请告知客人的大致等候时间。复单：点菜完毕向客人重复菜单，二次征求客人对所点菜品的确认。以免造成不必要的客诉。问酒水饮料餐巾纸：“您好！请问我们喝点什么酒水，我们有白酒、红酒、啤酒......”。问消费卡：“您好！请问您有会员卡吗？”如没有引领客人至吧台办理消费卡。发单：按照点菜宝操作流程进行操作。

示意酒水：“先生您好，这是您点的五粮液，请问现在打开吗？”得到客人允许方可打开斟倒。每次开瓶均需征求客人同意。

倒酒：倒酒方法同倒水方法，白酒8分、啤酒7分酒3分沫、红酒倒红酒杯的1/3。上菜分菜：上菜顺序，凉菜、热菜、汤、小吃、主食、水果，色泽搭配，荤素搭配、热凉搭 配等，每上一道菜转至主宾位，起身退后一步报菜名。上菜时尽量避开老人和孩子。征询客 人同意进行分菜服务。

巡台、清理台面：时刻注意客人的需求，勤添茶水、酒水、饮料、勤换骨碟、烟缸，勤清理 台面。服务中要做到有问必答避免哑巴式服务。二次推介：结合客人就餐情况，做好二次推销。宾客意见反馈：客人就餐完毕，认真做好客调工作。退卡：要做到唱收唱付。

送客：提醒客人打包，提醒客人携带好随身物品，如果物品较多送至客人的停车处。致欢送词：“请慢走,欢迎您下次光临”。二：简化流程

致欢迎词—领位—拉椅让座—问茶水—打餐具及撤筷套—倒茶—增减餐具及凳子—点菜—复单—问酒水饮料餐巾纸—问消费卡—发单—示意酒水—倒酒—上菜分菜—巡台、清理台面—二次推介—宾客意见反馈—退卡—送客—致欢送词

三、服务细则

撤换烟缸：服务员要经常巡台，如发现烟缸烟缸内有2—3个烟头即换。应用托盘托上放干净 的烟缸，用左手将干净的烟缸覆盖在已经用过的脏烟缸上，将两只烟灰缸同时移入托盘。然 后再将一只干净的烟缸放回餐桌上。这样，可以避免烟灰飞扬污染菜品和落到宾客身上。为客点烟：当客人拿出香烟时，应马上拿出火机，首先试一下火苗大小，然后右手持火机打 着，左手护着火苗。避免火苗因风移动方向，烧到客人。然后从下到上移向客人，点燃后，熄灭火焰收回。

换骨碟：应用托盘上放上干净的骨碟，将客人骨碟满三分之一的做更换。从主宾开始一一更 换，更换时站在客人的右侧。用左手将干净的骨碟放在需要更换的骨碟旁边，再将脏骨碟撤 回托盘，把干净骨碟归位。注意使用服务用语“您好，打扰一下，换下骨碟”。如果客人在

谈话，可用肢体语言示意，切勿打断客人的谈话。

分菜：桌上分让式（服务员右手持服务叉或勺，站于宾客右侧进行分派，并从主宾开始顺时 针方向进行。

桌旁式分菜（由服务员将菜端上台，介绍菜式，供宾客观赏后端回服务台。待服务员将菜分 到骨碟内或汤碗里，然后用托盘派送，依次以宾客左侧将菜肴端送到每位宾客前。）上菜时间：凉菜在接到单子后十五分钟到二十分钟内上齐；热菜根据客人所点品种及要求上 菜。客人要求上热菜时，要在十分钟内上第一道菜，十人台菜品在四十分钟内上齐菜品。四人台菜品在二十分钟内上齐。有加工时间三十分钟以上的菜品（剁椒鱼头、清纯野鸡等）要提前告知客人到桌时间。

第五篇：工程部岗位职责和要求

① 工程部主任

⑪ 在总经理的领导下，负责工程部及下属管区的日常管理，并向总经理报告工作。

⑫ 认真贯彻执行上级下达的各项方针政策和规程，结合饭店的实际情况提出管理目标，制订更新改造、基建工程、维修、节能、技改等项计划，并负责计划的检查落实。

⑬ 认真贯彻落实设备、设施管理制度，维修保养制度，设备增添报废制度，提高完好率，保障安全生产，良好运营。⑭ 搞好饭店内部门间的协调配合工作。

⑮ 做好培训工作，不断提高员工的业务水平和干部的管理能力，使各项工作向科学化、现代化、正规化方向发展。⑯ 按设备事故处理规定，处理主要设备和重大设备事故。⑰ 认真做好思想工作，关心员工生活。② 工程部副主任和主任助理

⑪ 协助部主任做好职责范围和岗位责任内的各项工作，对主任负责并报告工作。

⑫ 根据部主任的委托和授权，直接参与和负责督导所分管的各项工作，确保优质、高效、低耗。

⑬ 在部主任因病或公休等缺席的情况下，根据饭店总经理的旨意，全面负责工程部工作，主持工作例会，保证工作顺利进行。

③ 工程部秘书/内勤岗位责任制 ⑪ 执行部主任的工作指令，并向部主任报告工作。

⑫ 负责各种文件、通知、报表、报刊信息资料的收发登记、传阅和保管工作，并及时分类立卷归档。

⑬ 参加有关会议，做好会议记录，及时编写纪要或简报。⑭ 负责起草各种制度、方案、报告、总结。

⑮ 负责统计员工考勤，办理领发工资、奖金、补贴、各种劳保用品和办公用品等项工作。

⑯ 协助各管区做好设备设施、备品备件及各类物料的管理和立卡、建档、登帐工作。

⑰ 负责工程部办公室及室内设备的清洁和保养工作。④ 工程部员工岗位责任制

⑪ 本着谁主管谁负责，谁在岗谁负责的原则，对在各个岗位上从事各种工作的员工及干部，制订本岗位责任制。⑫ 全体员工必须按照“员工手册”的各项条例来规范自己的行为。要有高度的责任心，用五星级饭店的标准要求自己，树立良好的个人形象。

⑬ 在岗员工要精力充沛地坚守岗位，做好本职工作。服从命令，听从指挥，高质量、高效率地完成领导交办的各项任务，并能及时反馈信息。

⑭ 在岗员工要不断提高服务质量，搞好优质服务，做到文明礼貌、微笑服务、仪表仪容规范、环境整洁卫生。⑮ 在岗员工要充分利用工时，提高工作效率，上班时间不做与本职工作无关的事，不干私活。在班前和班中不饮酒。在岗期间严禁睡觉。

⑯ 在工作中厉行节约，反对浪费，既要重视质量，又要增收节支，搞好修旧利废和材料使用及管理。

⑤ 空调制冷管理人员岗位责任制

⑪ 执行工程部领导布置的工作指令和任务，并报告工作。⑫ 了解和掌握空调冷冻系统的构造、工作原理及有关技术参数，严格执行空调冷冻系统操作规程和维修保养规定，保证设备完好。

⑬ 做好空调冷冻系统的技术改造和更新项目的工作计划及中大修项目的实施，会同有关部门做好竣工验收工作。⑭ 负责处理好空调冷冻系统故障和事故。

⑮ 配合有关部门做好本专业操作人员的技术培训工作，不断提高操作人员的技能水平。

⑯ 坚持现场管理，督促本专业人员定时做好巡视和维护保养工作，并做好维修和运行记录。

⑰ 保证饭店各部位空调供应，并及时完成领导交办的任务。⑱ 认真抓好操作工的劳动纪律和作业场所的清洁卫生及安全防范工作，加强节电工作。根据不同季节及时调整空调供应的时间和方式。

⑲ 关心员工生活和思想，抓好班组精神文明建设。⑥ 水暖管理人员岗位责任制 ⑪ 执行部门领导工作指令并报告工作。

⑫ 熟悉饭店水暖管路系统，熟悉上、下水设备设施和其它分管的设备。

⑬ 坚持“以计划检修为主，急修抢修为辅”的原则，制定相应的规章制度和巡检程序等，组织实施设备的维修保养。⑭ 沟通有关部门联系，协调与其它工种间的工作关系。⑮ 负责本管区维修材料备品备件和工具的管理工作。⑯ 组织员工学习和技术培训，做好思想政治工作，抓好班组的神文明建设，关心员工生活。

⑦ 电气管理人员岗位责任制

⑪ 执行工程部工作指令，并报告工作。

⑫ 熟知和严格执行上级主管部门关于安全用电管理的制度和规定。

⑬ 坚持现场管理，负责贯彻和落实高低压用电管理制度和安全操作规程，坚决制止违章操作，做好日常考核记录。⑭ 全面了解电气设备的构造原理及有关用电的技术参数。⑮ 组织管区电工做好电气装置的维修管理和技术革新工作，会同有关部门做好新装电气设备的竣工验收工作。

⑯ 参加电气故障和事故的分析会议，提出整改意见和防范措施。⑰ 配合有关部门做好电气操作人员安全操作和业务技术培训工作，提高操作人员的业务技术水平。

⑱ 负责变压器间、高低压配电间的供电配套工作，做好计划用电、安全用电、节约用电的管理工作。掌握和分析每日能耗情况，做好能耗记录。

⑲ 督促和安排电工做好高、低配电室的值班巡查和维护工作，定期做好清洁工作。

⑳ 定期组织班组学习，关心员工生活和思想，抓好班组精神文明建设。

⑧ 电梯管理人员岗位责任制

⑪ 电梯管理人员必须经过安全技术培训，并经考试合格取得岗位培训证书方能上岗。

⑫ 每天对机房内的机械和电气设备进行巡视检查，及时排除和处理电梯发生的故障，以保持电梯的正常运行和提供良好的服务。

⑬ 负责制定电梯安全操作规程和定期检查、保养、维修制度。⑭ 负责安排电梯值班和交接班工作。

⑮ 发生事故时，做好现场情况记录，发生重大事故立即上报，并保护好现场，轻微事故亦应在24小时内上报。⑯ 对电梯按期进行大修时，认真按申请、报告制度办理。并做好验收工作。

⑰ 负责收集和整理电梯的有关技术资料，大致包括：装箱单；产品合格证书；电梯安装调试说明书；电梯电气布置图；电梯部件安装图；电梯安装部门提供电梯安装验收证书；电梯机房、井道图；电梯使用、维护说明书；市劳动局检验报告书等。

⑨ 电梯员工岗位责任制

⑪ “电梯管区员工岗位责任制”是在“工程部员工岗位责任制”的基础上，根据电梯专业的特点，进行补充制定。⑫ 电梯值班人员要随时掌握电梯及设备运行情况。

⑬ 机房值班室保证24小时有人值班，如工作需要外出，机房无人时，应及时通知工程部值班人员，准确说明自己所在地点。⑭ 爱护设备，经常保持设备的完好整洁，努力提高设备完好率。⑮ 值班人员每班巡视三次，并认真填写值班记录及交接班记录。⑯ 发生故障应及时排除，本班没能完成的工作，交班时向接班人员交待清楚。

⑰ 在电梯发生故障时，应首先采取救援措施，做到安全迅速。⑱ 电梯机房属要害部门，要严格遵守要害部门各项管理规定，做好来客登记制度。⑩ 综合维修管理人员岗位责任制 ⑪ 执行工程部的工作指令，并报告工作。

⑫ 根据有关设备管理维修的方针、政策和规章制度，结合实际负责做好设备、设施的维修工作。

⑬ 熟悉管区主要设备的结构、工作原理、性能和维修保养的技术和要求。

⑭ 教育和督导本班组员工熟悉使用和保管好各种维修机械和维修工具，定期做好维护润滑保养工作，保证维修工作正常进行。

⑮ 做好员工的业务技术和思想素质的培训工作，关心员工生活，搞好班组精神文明建设。

⑯ 沟通与有关部门的联系，协调与其它工种间的工作关系。１１锅炉房管理人员岗位责任制

⑪ 管理人员必须持有北京市政府特种设备监察部门颁发的管理人员证件，持证上岗。

⑫ 严格执行工程部的工作指令，并报告工作。

⑬ 协助主管领导认真学习并贯彻执行国家、市有关安全工作条例、规程规定，发现问题及时解决。

⑭ 负责组织对司炉工、水质化验员的技术培训和安全教育。⑮ 主持制定锅炉房各项规章制度、规程，经领导审批后组织实施。

⑯ 负责制定锅炉房有关设备的检修计划，并对检修质量进行验收。

⑰ 负责下达上级有关主管部门的批示，文件的传达，并组织学习及落实。

⑱ 对燃气设备，要严格遵守安全条例，确保安全运行。在保证正常供热、供汽的前提下，组织员工搞好经济运行。⑲ 关心员工生活和思想，抓好班组精神文明建设。１２司炉人员岗位责任制

⑪ 认真学习并贯彻执行“蒸气锅炉安全监察规程”及饭店各项规章制度。遵守员工守则各项规定，服从上级的工作安排。⑫ 司炉人员必须持有北京市特种设备监察部门颁发的燃气(油)锅炉有效司炉证件，经考核合格后方可上岗独立操作。⑬ 做好本职工作，不断提高业务技能，熟悉本岗位设备性能，做到会使用、会保养、会维修，保证锅炉及设备安全运行。⑭ 要经常巡视、定期检查各自负责的设备及区域并做好记录，如发现问题及时处理，并向有关领导汇报，不得拖延。⑮ 工作时坚守岗位，精神集中，穿戴好劳动防护用品，不做与本职工作无关的事。严禁班前、班中饮酒；严禁在非吸烟区吸烟；严禁在岗睡觉。

⑯ 发扬艰苦奋斗、勤俭节约的作风，爱护饭店及锅炉房内的一切设施。

１３ 全能技工班组长岗位责任制

⑪ 执行工程部主任或分管领导的工作指令，并报告工作。⑫ 坚持现场管理，每日逐间逐项检查全能技工维修房间或公共区域设备的工作质量情况，并做好“全能技工工作检查记录”及“周报”和“月报”。

⑬ 负责制订饭店客房循环维修计划和备品配件计划，并组织实施。

⑭ 做好对全班全能工的派工和管理工作。

⑮ 负责与有关部门和其它班组工作的沟通和协调配合。⑯ 关心全班员工的生活和思想，抓好班组精神文明建设。１４ 全能技工岗位责任制

⑪ 听从全能技工班长的工作安排。

⑫ 熟悉和了解饭店营业场所的设备设施状况，负责对饭店营业场所的设备设施进行有计划的循环维修保养，以及不超过4个工时的单项维修工作，保证工作质量，按时完成任务。⑬ 努力学习和钻研业务技术，较全面地掌握电、管道、空调、铜、木、漆工和沙发等工种的维修技术。

⑭ 全能技工的客房循环维修保养工作量标准是每天每人四间客房。

⑮ 工作时着装整洁，注意仪容仪表，文明操作，礼貌服务，遵守规章制度，树立“为宾客服务，为前台服务”思想，自觉做好施工场地的收尾工作，人走场地清，不沾污和损伤地面、墙面及其他部位。

１５ 资料员岗位责任制

⑪ 工程部资料员负责饭店基建工程、机电设备方面的图纸、档案、资料的接收、整理、编目、组卷、保管、复制、和借阅等工作。

⑫ 本着“谁主管谁负责”的原则，负责资料室的安全、消防、卫生等项工作，做好档案资料的防虫、防潮、防光照工作，妥善保管好档案资料。

⑬ 对所管图档资料定期进行清点、检查、修复并做好外借资料的催还工作。⑭ 设备台账和档案要及时进行整理，督促有关部门填写检修记录，使资料全面真实地反映设备状况。

⑮ 努力学习资料管理的专业知识，树立为一线、为工程服务的思想。

１６ 工程部采购员岗位责任制

⑪ 工程部采购员负责工程材料、设备配件、维修易耗品的采购、入库。向部门主任报告工作。

⑫ 树立为一线服务、为工程维修服务的思想，千方百计保障工程维修的需要。

⑬ 对各管区申购的物品须经部门领导批准后方得购买，对工程仓库申购的备品备件由分管部门经理签字后购买。⑭ 做好节支工作，采购货比三家，努力做到保质保量、物美价廉。

⑮ 提高业务水平，杜绝假冒伪劣产品购入。⑯ 提高警惕，保证饭店钱财货物的安全。

４工程部人员素质要求 ①部门经理级 大专毕业或同等学历；

具有建筑、机械、电器、能源控制等基本知识； 具有设备管理及质量管理知识；

有同级酒店工程部管理实践，从事相关工作五年以上；熟悉成本核算、工程预算和各种定额的核算，懂得工程项目招标、核算的基本知识；

熟悉基建、环保、能源、消防、安全生产、劳动保护等方面的政策法规；

了解国家财政、税收、统计方面的法规；有一定语言文字能力； 有一定组织协调能力；能阅读一般专业外语资料，有一定口语能力；

具有工程师或以上职称； 五官端正，身体健康。②主管级

大专毕业或同等学历，专业对口或相近； 有相关专业管理岗位证书； 有初级职称，或相当资质水平； 有适应工作岗位的技术业务能力； 有适应工作岗位的协调管理能力；

有从事酒工程维修工作五年以上的实践，从事工程督导工作两年以上； 身体健康。③领班级

中专以上学历或同等水平； 精通本工种技术业务； 有本工种的岗位资质证书； 有一定组织管理能力；

从事酒店工程维修工作三年以上； 身体健康。④员工

中等以上文化程度； 有本工种岗位资质证书；业务技能适应岗位要求；身体健康。