空中充值合作协议

第一篇：空中充值合作协议

空中充值合作协议

甲方：乙方：

哈尔滨智富商务咨询有限公司

联系人：联系人：

联系电话：联系电话：

公司地址：公司地址：

甲乙双方本着公平，自愿，平等互利的原则，就结成长期共同发展，并为以后在其他项目上的合作建立一个坚实的基础，经友好协商达成以下共识：

第一条乙方每月1日开始至月底最后一天为止，在甲方下属的移动营业厅内办理空中充值账号缴费业务，达以下标准给予现金回馈：

1、当月缴费50万元以下，无回馈

2、当月缴费50万元以上至100万元按100万元的0.3%比例回馈

3、当月缴费100万元以上至200万元按200万元的0.4%比例回馈

4、当月缴费200万元以上按实际缴费金额的0.5%比例回馈

第二条 当月充值的话费回馈，在隔月5号之前将回馈酬金返给乙方

第三条 乙方缴费涉及的金额，乙方以网上转账的形式转入甲方指定的银行账户内，特殊

情也可通过其他方式现缴费金额交给甲方

第四条 甲方在收到乙方的缴费款后，应立即为乙方办理业务，如预到特殊情况不能立即

办理，应在最短时间内通知乙方。

第五条 如因乙方原因给甲方带来不良影响及损失，甲方有权利向乙方追究责任，乙方应

赔偿甲方的损失。

第六条 移动公司给甲方的酬金到达甲方的银行账户后，甲方到期未支付乙方回馈酬金，如果由此产生的损失，经核实后甲方应向乙方补偿。如果甲方提前三前向乙方说明未返回馈酬金的原因，可以不补偿乙方损失。

第七条 在本协议有效期间乙方要终止协议内容，应提前一个月通知对方，经双方同意后

方可提前终止本协议。乙方如果不提前一个月以上知道甲方，对甲方造成的经济损失应给予赔偿。在本协议有交期间，甲方有权利随时终止合同。

第八条 乙方如果暂时不在甲方下属营业厅办理空中充值业务应提前十五天通知甲方。本协议自2011年11月15日起生效，协议有效限一年。协议到期后甲、乙双方对协议内容无变动意向，有效期自动顺延一年。

第二篇：空中充值”业务合作协议书

浙江君宝通信科技有限公司重庆分公司

“空中充值”业务合作协议书

协议编号：Ⅰ-甲方：浙江君宝通讯科技有限公司重庆分公司 乙方： 地址：重庆市渝北区红石路88号华联大厦15-8 地址： 电话： 023-67911126

电话：

传真：

办理业务号码：□固定电话 □小灵通 □C网手机 传真： 023-86061666-666 客服热线： 023-67911126

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

为了促进电子商务的发展，为客户提供丰富、便利的服务，甲乙双方携手合作，依据中华人民共和国有关法律之相关规定，本着诚信、互利原则，充分发挥双方优势。结合双方实际，协商一致，达成如下协议：

第一条：合作内容

在本协议有效期间，甲方委托乙方通过“空中充值”系统代收重庆电信用户话费以及其他业务。

第二条：代理条件

1、乙方自行解决代理场地及必要的配套设备。

2、满足甲方所制定的一级代理商条件，同意遵守“一级代理商管理规范”。

3、乙方向甲方提供合法有效的营业执照复印件或有效的身份证明复印件。A：身份证 B：工商注册号

证件号码：。

4、乙方须一次性向甲方购买“空中充值”业务话费10000元。第三条：双方权利与义务 甲方权利与义务：

1、甲方负责向乙方提供“空中充值”业务平台作为交易数据的传输通道，实现各项代理收费业务。

2、甲方负责向乙方提供开展业务所需相关业务票据和宣传资料。

3、甲方保证有从事其所提供的“空中充值”业务的合法资格。

4、甲方应根据规定向乙方支付“空中充值”业务代理佣金。

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中国重庆市渝北区红石路88号华联大厦15-8

邮编: 401147

电话:+86 023 67911126 传真: 86 023 86061666-666 浙江君宝通信科技有限公司重庆分公司

5、甲方负责向乙方提供“空中充值”业务使用手册。

6、甲方负责组织、策划各种业务促销活动。

7、甲方不承担因乙方违反协议约定的付款方式付款所造成的一切后果。

8、甲方保留调整佣金比例的权利。甲方保留根据甲方合作伙伴的要求调整佣金比例的权利，乙方如有异议，需在五个工作日内提出，如果五个工作日内没有异议，继续与甲方合作的，则视为同意该调整。

9、甲方拥有对乙方业绩的考核权利。乙方的权利与义务：

1、乙方负责承担维持其办公场所所需的费用。

2、乙方应在甲方规定的业务范围内，维护甲方及甲方形象，不得用甲方及甲方合作伙伴名义从事任何损害甲方及电信形象的活动。否则，将承担因违反甲方的业务规范而造成的一切后果。

3、乙方如果拓展下级代理，所开发的下级网点资料需报甲方备案，统一悬挂电信缴费标识牌，并同意所开发下级代理商不与君宝代理重叠。

4、乙方的终端代理商价格不能高于甲方终端市场定价。

5、乙方必须按甲方要求使用和保管甲方提供的业务票据和宣传资料，如双方终止代理协议，乙方须归还甲方提供的业务票据和宣传资料。

6、乙方不得向任何第三方泄漏甲方的商业秘密，包括但不仅限于：用户资料、代理佣金、业务量等信息。

7、乙方必须遵守甲方的业务规范并接受甲方的业绩考核，否则甲方有权取消其代理资格。

8、乙方有权通过甲方客服热线023-67911126进行业务咨询。

9、经过甲方同意乙方可书面申请终止代理协议，在提出书面申请5个工作日内甲方退还乙方未充值“空中充值”业务话费款余额。

第四条：试用期及协议期限

协议期限自双方签订协议之日起至3个月内为试用期，试用期满后10个工作日内，若甲、乙双方均无异议，则协议有效期自动延续至2011年12月31日。

第五条：佣金结算和付款方式

1、甲方根据乙方通过“空中充值”业务系统完成的各项业务的充值金额作为标准向乙方支付佣金。

1)甲方对于乙方的空中充值代理号码，根据其充值金额的 1.6 % 即时结算佣金至该代理账户。

3、付款方式：

1）乙方须将购买“空中充值”业务话费款存至甲方指定的银行帐户。

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甲方帐户信息：

开户名：浙江君宝通信科技有限公司重庆分公司 开户行：中国农业银行股份有限公司渝北龙骅支行 账 号：31-*** 户名：浙江君宝通信科技有限公司重庆分公司 账号：***10000556 开户行：重庆农村商业银行渝北支行金龙分理处

2）乙方通过任何人（包括甲方工作人员）代为存款，现金交款所产生的一切损失及问题概有乙方负担，甲方不承担任何责任。

第六条：不可抗力

甲乙双方因自然灾害，政府禁令以及其他任何双方在签约时不能预料、无法控制且不能避免和克服的事件而造成不能履行本协议，双方无需承担任何责任，但须尽快将发生的事件通知协议另一方并附上证明材料。

第七条：争议解决

甲乙双方就本合同的效力、解释或履行发生任何争议，双方应首先本着友好协商的方式解决。如双方协商解决不成，任何一方有权向有管辖权的法院提诉。

第八条：协议的生效等其他

本协议经双方法定代表人或其授权代表签字并加盖公章后生效。本协议一式两份，双方各执一份。两份正本具有同等法律效力。

甲方：浙江君宝通讯科技有限公司重庆分公司

代表：

年 月 日

年 月 日

代表： 乙方：

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第三篇：空中充值平台建设构想及实施方案

空中充值平台建设构想及实施计划

空中充值平台建设构想及实施计划

随着CDMA业务的注入，中国电信集团公司为减缓营业厅收费压力及弥补营业网点不足，决定在全国范围内推进“空中充值”业务。为客户充值付费提供更多手段，促进中国电信全业务发展。***省通信服务产业有限公司聚焦客户聚求，各业务板块合力，把握机遇、快速响应，积极跟进中国电信“空中充值”业务。力争牢牢把握竞争的主动权，从平台建设维护到业务营销渠道拓展，整体承接中国电信“空中充值”业务。将进一步提高自身服务水平，实现客户价值与企业价值的共同成长。

按照外包业务承接前充分筹划，承接后精心运营，不断提高业务效益回报的原则。营销中心将抓住发展机遇、合理配置资源、强化精细管理，迎接新的挑战。

一、业务建设构想

按照中国电信集团公司文件《关于积极开展空中充值业务的通知》***省应在2009年一季度前完成空中充值系统的建设，并提供全业务的充值服务。***力争整体承接中国电信“空中充值”业务后，将负责提供“空中充值”便利服务的拓展工作，包括：从平台维护到网点拓展和业务营销推广的系列服务。在为运营商提供安全可靠、高效优质系列服务的同时，***还将借势打造和扩大自己的客户品牌、营销规模、客户服务体系以及渠道服务范围。

首先，随着CDMA移动业务的开展，中国电信要为客户提供更多充值付费手段成为需要重要解决的问题。尤其对于营业网点覆盖不足的地区，一般而言营业厅都只能开办到乡镇一级。乡镇及城郊结合部附近用户在选号入网办理业务和缴费的时候都集中到营业厅进行办理，这样的业务处理模式将给现有中国电信业务发展带来瓶颈。“空中充值”业务做为实体营业厅、网上营业厅、10000号客服热线、10001号自助服务热线等现有服务营销体系的补充，能够迅速有效完善现有中国电信综合服务体系。通过“空中充值”业务服务平台，拉近客户、代办商和运营商的距离，这种新的营销服务模式，将以低廉的成本迅速实

现中国电信服务渠道的有效覆盖，对中国电信而言意义深远。“空中充值”业务以极大的便利性和低成本投入，延伸运营商服务区域，特别是解决了镇、乡、村等地营业网点少的难题；同时渠道可以迅速进入各居民社区和营业厅无法到达的区域，为开发新市场和新业务打下坚实基础。

而***外包服务业务板块（BPO）电信营销代理服务因受原有业务及组织架构影响，目前虽然在***本地网范围内建立了一定以营业厅为主的服务体系，但远远不能满足中国电信未来业务发展需要。特别是在***城郊、乡镇、农村地区及***省范围内的广大地市州，在综合考虑投资回报、运营成本、管理手段、人员服务等因素的情况下，如何有效、迅速的增设更多营业网点服务运营商，一直是营销中心面临的问题，以现有的营业服务渠道很难满足今后中国电信业务发展需要。逆水行舟，不进则退，顺应变革，借助好中国电信“空中充值”业务的推广发展需要，***也将在现在业务模式基础上打造起新的拳头产品，同时极大的提高自己的营销效能和服务形象。

对“做通信运营商的服务商”的***本身而言具有以下重要意义：

（一）（二）

（三）（四）迅速拓展自己的通信费用代收、业务受理渠道，弥补现有渠道的不足。扩大话费代收代缴面、提高资金使用效益。

节约业务开展运营成本。减小新开传统营业厅的必要投入。

丰富自身服务手段，以服务创新捆绑运营商，解决电信运营商迫切问题的同时创造自身品牌及良好效益。

从空中充值系统实现的功能看，电信方需实现的主要功能是通过网络客户端实现：充值付费处理、代理商帐户管理、代理商管理、对帐结算以及查询统计功能。平台在客户付费后，通过代理商帐户转帐，能为中国电信各类客户提供充值付费服务。并能够叠加代收水、电和气等公益事业费用的功能。作为“信息和媒体运营商的服务

商”，***利用整体承接优势，除做好“空中充值”这个基础业务的同时，增加代理多种业务，捆绑发展其它增值业务。使平台能够具备：“有效支持网络电子化消费产品交易及公共事业费用支付征收等”功能，也是“空中充值”平台的一大亮点。以新的服务手段服务于社会各界包括政府机构、企事业单位，逐步实现企业自身经济效益、企业品牌效应、企业社会责任的转变。通过 建设一个电信业务平台的同时，建设起另一个***省内以“***”为品牌的数字网络营销服务渠道新平台，逐步实现建设***省内最具规模与特色的 “数字网络营销服务渠道新平台”的目标。在创造新的利润增长点的同时建设一个具有广泛市场又有独特优势的主导服务渠道。

按照中国电信“空中充值”业务对比中国移动“空中营业厅”看：由于“空中营业厅”降低了电信业务代办门门槛，并且业务简单、方便，成千上万的“空中营业厅”短时间遍布全国各地，代办商在为用户提供便利服务的同时获得了经济利益。中国移动仅在很短时间内完成“空中营业厅”建设和服务拓展的另一个主要因素是有大量社会代理商积极参与。中国电信在C网承接后急需拓展此类服务以加强企业竞争实力，社会代理商对中国电信“空中充值”的业务需求潜力将随着运营商开展业务逐步变强。

“得渠道者得市场，得市场者得天下”，“空中充值”业务渠道发展短期强调的是覆盖能力，***营销中心清楚的认识到其自身业务销售渠道力量的增长尚处于有待加强的实际状况。“空中充值” 外包业务整体承接后，做为一级代理商在开拓新的营销渠道、提速社会代理渠道建设与代理商资源发掘方面优势明显，形成“代理商是销售主渠道，营业厅是服务主渠道的双主服务体系”。形成一个更完整的外包服务供应链，能够迅速改善目前***在电信营销代理服务过程中以自建营业厅服务为主的构造扁平化劣势。在满足运营商业务发展需要的同时，丰富和优化自身代理销售渠道，扩大***电信业务的承接与消化能力，树立自身在产业链中的核心位置与领导地位。

二、空中充值业务推广营销实施计划

主业“空中充值“业务外包的推出无疑是一个业务大发展的难得机遇，对明年实现企业持续经营目标和战略转型具有重要意义。营销中心将采取一切行之有效的措施，充分筹划、迅速行动确保主业外包业务的顺利承接与开展，为公司增彩，为主业分忧。

整体承接“空中充值”业务后，营销中心将从多方面入手努力建设全省范围内的“空中充值”便利服务渠道，有计划、有步骤的迅速的增设“空中充值”营业网点满足运营商业务发展需要、满足自身便利服务渠道建设需要。逐步利用“空中充值”营业网点在全省范围内的营销渠道优势，增加代理多种业务，捆绑发展其它增值业务，建设一个具有广泛市场又有独特优势的主导服务渠道。

在发展业务之前首先从该项业务内部优、劣势，外部威胁因素、机会因素等进行价值分析。通过分析发挥“空中充值” 业务便利服务平台的优势，创造机会因素，避免劣势及解决威胁因素;通过价值分析进行市场定位，为市场推广做好前提准备。 “空中充值”便利服务的价值分析及定位

优势因素：

1.随着中国电信收购CDMA网络并快速进入移动通信市场，实现产品多元化，加速了固移融合进程，是三大全业务运营商中转型最快、综合信息服务范围最广、最具后发优势的综合信息服务提供商。电信业务发展必将快速增长，增值业务也必将的不断推出，***电信的业务收入还将继续增长。

2.从“空中充值”类似业务市场情况看，在移动“空中营业厅”成功开拓后，联通也对此进行了跟进。业务市场经过一段时间培育，代理商及客户对 “空中充值”接受程度将会较高。现在介入类似业务，从业务发展角度看开展业务的困难程度比移动联通开拓市场时已经大大降低，而且业务市场推广模式

易于复制。

3.电信用户一般都需要到营业厅、银行进行缴费或预存，但目前一些地区自建营业网点不足，加之代理商合作营业厅建设积极性也不高。所以城区范围以外，用户交费更加不便利。另外电信用户在消费习惯方面采用续费卡充值的用户不多。从这几个角度看“空中充值”业务也具有较大的市场开发潜力。

4.“空中充值”业务产品优势明显。操作简单易懂、资金安全、网点无需物流、介入门槛低，方便顾客，方便代理商，在客户服务方面我们可以做的更好。

5.因整体承接，***具有成熟的技术支持，先进的管理水平。在类似业务的拓展方面，具有一定的经验积累。

劣势因素：

1.目前***省内各运营商“空中充值”业务发展还在起步阶段，用户在“空中充值”便利服务渠道的消费习惯还没有完全形成。

2.部分地区小灵通、固话及CDMA等电信用户不多也不集中，目前业务收费量重头在市区。另外，农村、城郊及地州网点的拓展及维护成本比较高，会影响到公司的经营。

3.如果我们的业务在佣金上没有优势，对于来自电信续费卡业务压力会很大。据悉，省外部分移动公司空中充值的佣金，比移动续费卡的佣金要高一些。

4.“空中充值”业务与续费卡相比，在操作上复杂了很多。具体操作流程的培训，需要一定的时间，特别是对业务素质较低的代理商发展业务有一定压力。

5.各地电信续费卡代理商及合作营业厅代理商已经在当地形成错综复杂的利益网。我们的业务推出势必会影响到一部分群体的利益，工作中会出现一些不可预见的阻力。

6.但由于以往传统业务的结构、层次和发展模式限制使营销中心代办业务建设

渠道局限在传统业务和现业、郊县范围内，存在社会代理渠道规模、效益、范围不大，经营管理模式陈化等问题。面对“空中充值”业务发展，营销中心将根据业务发展需要合理配置资源、创新管理模式、迅速加大代理渠道建设开拓力度，完善社会代理渠道拓展的运作体系与管理机制。

机会因素：

目前中国电信“空中充值”业务市场发展属于起步阶段，发展潜巨大；做为整体承接一级代理商与电信垄断合作，市场信誉度比较高，庞大的电信用户群与代理商值得***下大力气去发掘和发展。

威胁因素：

***省内目前“空中充值”业务服务市场认知度不高，消费者及代理商对“空中充值”便利服务了解的不多;个别市场电信续费卡的恶意竞争;因与主业公司沟通不够造成***电信对“空中充值”业务配合推动力度不够。通过以上分析，我们发现该项业务具有市场推广价值，但业务本身也具有一定的劣势和威胁因素，需要通过一定的营销及沟通策略才能加以改善。通过分析，我们将“空中充值”业务服务平台定位为：全省范围内统一建设的便利服务渠道，通过客户感知的便利网点为客户办理简单业务，能实现客户对充值交费等业务的便利服务需求。代理点使用短信、语音和WEB/客户端等接入方式，客户付费后，通过代理商帐户转帐，为中国电信各类预付费后付费客户提供代理全业务充值和付费服务的一种充值付费业务。

 营销渠道分析及渠道策略

从表面上看***和电信垄断合作“空中充值”业务没有竞争对手，但是实际上包括电信自营和合作营业厅、各家银行、邮政系统，网上营业厅等均在和争夺市场份额。特别是银行及邮政系统，居民的水费、电费、煤气费、有线电视费、保险、手机、电

话、小灵通、宽带等，都可以通过一个系统完成缴费。居民如果办理了代理缴费帐户（与银行签订协议），就可以足不出户完成家里各项缴费过程。

所以我们必须在市场推广及营销沟通上采取差异化的策略，满足消费者及代理商最为主要的需求，才能够确保“空中充值”业务推广得以顺利进行。 “空中充值”营销渠道建设分析及渠道策略

目前“空中充值”便利服务渠道建设，可主要集中在如下几个方面： 1.电信现有资源的改造

如：公话网络，如话亭、话吧等，另外部分自有及合作营业厅。这部分资源电信可以很好地协调，在渠道建设过程中处于重要地位。2.现有移动、联通“空中充值”服务网点

基于移动、联通“空中充值”业务已经推广了一段时间，这部分网点对业务比较熟悉，且接受程度普遍较高。对这部分网点进行业务拓展，比较容易且规模较大。

3.一级代理商辐射

目前从事电信业务代办及续费卡批发的部分代理商，客户多并有自身网点和渠道，具有较强的辐射能力。通过他们可以顺利地拓展一批终端网点。

4.部分兼职人员

这部分人员本身具有行业资源，通过他们可以用较少的投入，完成部分“便利服务”终端网点的建设。例如学校、小区物管人员。

5.公司员工自建

对于一些通过外围资源，不能够覆盖的区域。公司本着便利消费者的原则，对这部分区域进行网点自建。

 “空中充值”网点的市场共性特点分析

1.邮政报亭接受程度较高

报亭由于大都经营各类充值续费卡，接受程度普遍较高，实现业务的可能性比较大，需要和相关报亭经营的公司及邮政沟通。

2.社区便利店接受程度一般

社区便利店由于本身事情较多，所以对新生事物接受能力较差。由于目前居民银行卡缴费业务的普及，通常老板又都不愿意做推广。参与我们的业务有一定的难度，需要做进一步的工作。

目前电信用户用银行卡缴费的形式，不是没有可能改变的。他们去银行缴费是因为电信没有提供更方便的充值、缴费方式。社区小店不愿意做大部分是因为他们不愿意花工夫做宣传，觉得这个业务很麻烦。如果把水、电、煤气等全部纳入我们的网络，则对社区居民的吸引力更大。

3.手机终端销售店有拓展空间

目前全省各地都有手机终端销售店，这是我们目标客户比较集中的地方。有些店面目前在做续费卡业务，整体上接受程度高于社区。

4.社区物业管理公司开展的可能性较小

原因很多：怕麻烦、怕影响正常工作、目前用银行卡缴费的普及等。有部分社区物业公司，已经开展了电信的固定电话安装、宽带申请等业务。这部分物业公司经过交流，有开展我们业务的可能。

5.专业批发市场空间很大

目前各地专业市场电信固定电话用户较多，每个月消费额也较大。用户用卡充值的几乎没有，都只知道到银行或营业厅去缴。在专业市场开展我们的业务前景比较好，但是，不容易找到合适的代理点。

6.充值卡续费卡批发商接受程度普遍较高

只要拥金利润点的问题解决了，大多数可以确定能做。对于批发商来说，对于业

务的接受程度是相当高的，利益是他们非常关注的事情。特别是跟目前经营电信续费卡相比，如果没有比较优势，就很难开展。

7.城乡结合部情况相对较好

对于广大电信用户而言，城乡结合部的银行和电信营业厅都比较少，办理电信相关业务就麻烦很多。“空中充值”便利服务符合了他们的需求。城乡结合部、乡镇市场有可开发的空间，改变固定电话用户的缴费习惯也比城区容易一些。

8.移动联通空中充值网点接受程度高

移动联通“空中充值”业务已经推广一段时间，这些代理点已经接受、熟悉了这一模式。他们对我们的业务没有陌生感，重点关心利益问题、系统稳定问题。

 “空中充值”市场营销渠道思考

1.加强消费引导

如按正常计算，一个满意消费者，可作为一个好的信息传播者，可影响到其身边的人群十到二十人，在这部分人群中只要一人接受了我们的服务，就可将信息带到其它的人群中，实现传播渠道的产生。

2.广告宣传需要跟进

广告渠道是用以目标顾客和公众进行直接说服性传播的主要工具之一。目前，***市场知道“空中充值”业务的人不多，就以现有的用户来说，“空中充值”便利服务在他们心目中是一个非常模糊的概念，必须刺激起消费者的潜意识欲望。

3.加强电信内部人员对“便利服务”业务的了解

目前对于电信“空中充值”业务，可以在省内电信的各大营业厅做一些宣传。这就需要电信内部的人员，要对“空中充值”业务非常熟悉，才可以更好的开展业务。为了可以让“空中充值”尽快成为电信的服务品牌，应加强对内部员工的业务培训，重点放在与客户接触最多的部门。

4.电信各营业厅进行业务宣传

在营业厅内加强“便利服务”的宣传，客户办理电话及宽带入网、充值、缴费的时候营业人员应向其介绍“便利服务”信息，并派发宣传品。

5.对“便利服务”给予政策性支持

对于***电信与***来说“空中充值“便利服务工程，是为了提高竞争力、服务水平的重要举措。今后应该把“空中充值”便利服务作为一个品牌去建设。为了确保工作的顺利推进，特别在工作推进的初期，应该给予多方面的支持。比如：提供有竞争力的佣金、全方位宣传支持、各地电信单位通力配合等。

在整体承接业务后，做为“空中充值”业务省级代理商，充分利用自身渠道发展下级或底层代理点，激发渠道运作活力并对渠道进行管控，使业务覆盖区域在短时间内达到省内多个本地网。协同各级电信单位制订发展目标，根据当地业务便利渠道发展需要，采用引入

写字楼、生活区服务站、校园、车站、农村小店等。 营销渠道优化辅助策略

通过以上的营销渠道现状的分析思考，我们提出以下的改进策略：

1.对电信营业厅营业人员及相关人员进行“便利服务”业务培训，使其能从容面对“便利服务”业务的咨询者，能对“便利服务”业务进行诠释，让咨询者充分了解“便利服务”业务给他带来的便利和好处，激发咨询者的办理兴趣。

2.在电信营业厅进行“便利服务”宣传，终端形象的包装上，使用统一（VI）视觉识别系统，最好有单独的业务展示空间，并配备专门的讲解员，让“决胜在终端”理念充分贯彻。

3.在“便利服务”业务的营销渠道拓展方面，力争成为电信众多业务的示范，争取通过一定的方式使各代办点，成为“空中充值”便利服务业务的另一重要的营销渠道，发挥电信营业厅白天吸引人流的优势和各代办点夜晚吸引人流的优势共同拓展该业务市场。

 明确三张基本网建设方向

1.营销人员网：工欲善其事,必先利其器。近年来，营销中心为避免单一以营业厅建设为主的服务渠道扁平化劣势，成立了专门的社会代理分公司，在代理商管理及代理渠道建设方面积累了一些经验。但由于以往传统业务的结构、层次和发展模式限制使营销中心代办业务建设渠道局限在传统业务和现业、郊县范围内，存在社会代理渠道规模、效益、范围不大，经营管理模式陈化等问题。面对“空中充值”业务发展，营销中心将根据业务发展需要合理配置资源、创新管理模式、迅速加大代理渠道建设开拓力度，完善社会代理渠道拓展的运作体系与管理机制。

2.终端代理点网：终端代理网点是公司提供电信“空中充值”的销售平台和服务

平台，是公司市场拓展的最前端和保障基地。终端代理点在建设上力求体现“便利”的基本特征，无论在数量、质量，还是在分布上都有严格的要求。终端代理点网主要执行产品销售、顾客服务即反馈消费者信息。

3.代理商及消费顾客网：广大代理商及消费顾客是“空中充值”业务的直接购买者和最终消费者，是公司赖以生存和发展的根本保障。为了充分利用和维护消费顾客网，逐步建立了统一的强大的代理商及消费顾客网资源数据库系统。代理商及消费顾客队伍不仅是一张巨大的消费网络，同时，还是一支重要的营销力量。通过忠诚顾客及代理商的口碑宣传，是“空中充值”业务拓展的一个重要方法。

 营销传播宣传业务沟通渠道计划

目前，公众及代理商对“空中充值”便利服务的认知度较低，对“空中充值”便利服务概念认识较为模糊，所以急需要进行多种渠道、多种形式的整合营销传播，以提高便利服务的公众认知度，激发目标消费群的兴趣，促使其办理该项业务。

为了使“空中充值”便利服务迅速推广，通过公关活动、促销活动、个性化沟通及大众媒体的宣传，有非常重要的现实意义。电信服务品牌的宣传推广如果没有规模效应将很难生存和发展。在电信业务发展初期，除了市场需求和技术拉动外，还需要强大的供给来推动。如果只是依靠市场需求，任凭业务量自然增长，那么业务的发展速度就很慢，规模效应就无从谈起。“便利服务”品牌的打造也需要有规模效应，“便利服务”的规模效应包括：宣传上的规模效应、终端上的规模效应、内容服务上的规模效应。

在宣传上的规模效应就是要统一“便利服务”的品牌，加大宣传力度，打全省牌。“便利服务”成为***电信的一个服务品牌后，在宣传上它就不再是一个地方或电信部门的事了，而是属于整个***电信的一部分。作为***电信的新服务内容，“空

中充值”便利服务要想被广大的用户所接受，不仅要在服务上提高质量，还要集中力量做好“空中充值”便利服务的品牌宣传。采取的手段可以有以下几种： 1.公关活动：

召开新闻发布会

以***电信为满足广大客户，对办理相关业务的便利需求，推出“便利服务”工程，以此为由头，举行新闻发布会，邀请各大新闻媒体记者前来采访报道。

在***电信各大网站上开展征集活动。

主题：用户对电信业务的具体便利需求意见征集

通过此活动广泛收集电信用户的需求、意见和建议。其一，可以加强对“便利服务”业务的宣传。其二，为今后在“便利服务”网点叠加其他电信业务，提供决策依据。

2.促销活动：

在电信“空中充值”便利服务网点办理业务，开展存话费、送话费；存话费抽奖；存话费，送礼品等促销活动。

3.个性化沟通：

加强对代理商及相关网点的培训、沟通、交流，使之成为我们的忠实消费者。通过他们的口碑宣传，向其它用户介绍我们的“便利服务”业务。

4.大众媒体宣传：

配合公关活动和促销活动，在媒体上进行主题软性宣传及硬性宣传，在人、车流量较大的地方发布户外广告以提升知名度。

 在业务宣传及营销推广方面需要与***电信沟通并支持的方面包括

1.小灵通、CDMA短信、电信语音催费系统及10000号服务咨询渠道，附加便

利服务的语音提示或咨询服务内容。

为了让目标消费者尽快知道业务，当地电信的小灵通、CDMA短信、电信语音催费系统及10000号服务平台，附加便利服务的语音提示或咨询服务内容很有必要。

2.阶段性的促销支持。

如：在电信“空中充值”便利渠道服务网点办理业务，存话费、送话费；存话费抽奖；存话费送礼品等。具体细则由***营销中心公司与***电信相关部门共同协商。

3.搭车各地电信现有广告。

如果各地电信目前相关业务宣传渠道，应尽量搭车利用，这样可以在不增加投入的情况下，使电信“空中充值“便利服务得到有效宣传。

 “空中充值”业务市场推广启动前准备阶段明确的工作目标及内容：

1.业务推广方面相关资源的必要整合收集，确定宣传方式与内容。2.制定系统平台的日常运营、维护和管理办法。3.各地电信落地协议；代理商、代理点的协议模板。

4.制定相应的管理规范和业务处理流程。5.确定各级代办拥金标准。

6.制定激励制度及日常管理制度、相关工作人员工作职责。

7.对电信相关人员进行便利服务业务培训、对公司员工进行业务培训。

现阶段，“空中充值“业务项目正处于”整体承接过程中，营销中心将同兄弟公司密切配合、及时响应、充分筹划、精心运营，做好整体承接“空中充值”便利服务业务的各项工作。

.营销中心 2008-12-9

第四篇：县邮政局空中充值业务发展情况介绍

xx县邮政局空中充值业务在州局的正确领导下，自08年7月开办以来取得了快速发展，08年累计销售话费165.25万元；09年截止2月26日累计销售话费176.66万元；开办以来总计发展代理商100多户、销售话费341.91万元，发展代理商户数和销售话费总量均居全州第一。发展此项业务，我局主要做了以下工作：

一那一世小说网 http://www.xiexiebang.com、县局高度重视。通过对代理移动空中充值业务特点的认真分析，认为该业务既是收入新增长点，又能促进其它业务的发展，而且业务发展、业务处理简单方便，是一项果树型的业务。县局专门召开办公会帮助行管人员提高认识，要高度重视此项业务发展，并且制定切实可行的具体方案，确定业务素质高，沟通能力强的管理人员作为该业务的项目负责人；同时加强与移动公司的沟通，商定要共同及时解决发展中的问题。

二、明确目标、加强营销，突出优势，扩大规模。每一阶段都定下销售目标计划，采取全员营销和重点营销相结合的方式加强营销，突出邮政与英利公司相比所具有的酬金结算、冲正服务和购买充值话费方便等方面的优势，发挥本地人情优势，针对英利公司代理商进行重点宣传，逐步发展为邮政代理商；制定相应的奖励办法，提高营销积极性，扩大代理商规模，进而提高话费销售量。

三、建立代理商维护走访制度，及时掌握代理商的动态情况，特别话费销售量大的代理商的动态情况，发现问题及时处理，增强代理商对邮政的信赖，确保已有的成果不流失。

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第五篇：县邮政局空中充值业务发展情况介绍

一、县局高度重视。通过对代理移动空中充值业务特点的认真分析，认为该业务既是收入新增长点，又能促进其它业务的发展，而且业务发展、业务处理简单方便，是一项果树型的业务。县局专门召开办公会帮助行管人员提高认识，要高度重视此项业务发展，并且制定切实可行的具体方案，确定业务素质高，沟通能力强的管理人员作为该业务的项目负责人；同时加强与移动公司的沟通，商定要共同及时解决发展中的问题。

二、明确目标、加强营销，突出优势，扩大规模。每一阶段都定下销售目标计划，采取全员营销和重点营销相结合的方式加强营销，突出邮政与英利公司相比所具有的酬金结算、冲正服务和购买充值话费方便等方面的优势，发挥本地人情优势，针对英利公司代理商进行重点宣传，逐步发展为邮政代理商；制定相应的奖励办法，提高营销积极性，扩大代理商规模，进而提高话费销售量。

三、建立代理商维护走访制度，及时掌握代理商的动态情况，特别话费销售量大的代理商的动态情况，发现问题及时处理，增强代理商对邮政的信赖，确保已有的成果不流失。

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