住宿和餐饮业劳动合同

第一篇：住宿和餐饮业劳动合同

中华人民共和国劳动和社会保障部制

签 约 须 知

1．用人单位不得招用未满16周岁的未成年人。

2．劳动合同期限在六个月以下的，试用期不得超过十五日；劳动合同期限在六个月以上一年以下的，试用期不得超过三十日；劳动合同期限在一年以上两年以下的，试用期不得超过六十日。试用期包括在劳动合同期限内。

3．用人单位支付劳动者工资不得低于本地最低工资标准。本地区最低工资标准为 元/月（小时）。（年度）

4．用人单位依法安排劳动者延长工作时间的，支付劳动者不低于工资的150％的工资报酬；安排劳动者在休息日工作又不能安排补休的，支付劳动者不低于工资的200％的工资报酬；安排劳动者在法定休假日工作的，支付劳动者不低于工资的300％的工资报酬。

5．当用人单位有克扣或者无故拖欠劳动者工资等违反劳动保障法律、法规或者规章的行为，侵犯劳动者合法权益的，劳动者可以依法向用人单位用工所在地劳动保障行政部门劳动保障监察机构投诉。投诉电话：。

6．用人单位应当按照有关法律、法规和国家及地方相关规定参加社会保险。

7．双方应当仔细阅读合同条款，以明确其权利和义务。

甲方（用人单位）名称：______________

法定代表人：_______________

地 址：_________________

联系电话：_________________

乙方（劳动者）姓名：________________

家庭住址：_________________

居民身份证号码：___________

联系电话：_________________

根据《中华人民共和国劳动法》和国家有关规定，甲乙双方遵循平等自愿、协商一致的原则订立本劳动合同。

一、劳动合同期限

（一）甲、乙双方选择以下第___种形式确定劳动合同期限：

1.有固定期限：自___年__月__日起至__年__月__日止。

2.无固定期限：自___年__月__日起至 止。

其中，试用期自___年__月__日至___年__月__日。

二、工作内容和工作时间

（二）根据甲方工作需要和任职要求，乙方同意在__________岗位上工作。经甲乙双方协商同意，可以变更工作岗位，双方签署的变更协议或者通知书作为本合同的附件。

（三）乙方应按照甲方的要求，按时完成规定的工作数量，达到规定的质量标准。

（四）乙方每日工作时间不超过8小时、平均每周工作时间不超过40小时。甲方应当保证乙方每周至少休息1日。

甲方高级管理人员、外勤人员、部分值班人员等因工作需要或者职责范围的关系不能按照前款执行的职工，经劳动保障行政部门批准，可以实行不定时工作制。

三、劳动报酬和社会保险

（五）甲方按月以货币形式支付乙方工资，每月__日前支付工资。

（六）试用期期间的工资为__________元/月。

（七）甲方提供食宿条件或者等同于提供食宿条件的，不得折算为乙方工资。

（八）乙方在孕期、产期、哺乳期等各项待遇，按国家和地方有关生育保险政策规定执行。

四、劳动保护和劳动条件

（九）甲方必须按照国家有关规定对女职工和未成年工实行特殊劳动保护。

（十）甲方为乙方提供的食宿等基本生活条件必须达到安全、卫生要求。

（十一）甲方必须对乙方进行职业道德、业务技术、劳动安全卫生及有关规章制度的教育和培训。

第二篇：住宿和餐饮业劳动合同(范本)

住宿和餐饮业劳动合同

(示范文本)

中华人民共和国劳动和社会保障部制

签 约 须 知

1．用人单位不得招用未满16周岁的未成年人。

2．劳动合同期限在六个月以下的，试用期不得超过十五日；劳动合同期限在六个月以上一年以下的，试用期不得超过三十日；劳动合同期限在一年以上两年以下的，试用期不得超过六十日。试用期包括在劳动合同期限内。

3．用人单位支付劳动者工资不得低于本地最低工资标准。本地区最低工资标准为 元/月（小时）。（）

4．用人单位依法安排劳动者延长工作时间的，支付劳动者不低于工资的150％的工资报酬；安排劳动者在休息日工作又不能安排补休的，支付劳动者不低于工资的200％的工资报酬；安排劳动者在法定休假日工作的，支付劳动者不低于工资的300％的工资报酬。

5．当用人单位有克扣或者无故拖欠劳动者工资等违反劳动保障法律、法规或者规章的行为，侵犯劳动者合法权益的，劳动者可以依法向用人单位用工所在地劳动保障行政部门劳动保障监察机构投诉。投诉电话：。

6．用人单位应当按照有关法律、法规和国家及地方相关规定参加社会保险。

7．双方应当仔细阅读合同条款，以明确其权利和义务。甲方（用人单位）名称： 法定代表人： 地 址： 联系电话：

乙方（劳动者）姓名： 家庭住址： 居民身份证号码： 联系电话：

根据《中华人民共和国劳动法》和国家有关规定，甲乙双方遵循平等自愿、协商一致的原则订立本劳动合同。

一、劳动合同期限

（一）甲、乙双方选择以下第 种形式确定劳动合同期限： 1.有固定期限：自 年 月 日起至 年 月 日止。

2.无固定期限：自 年 月 日起至 止。

其中，试用期自 年 月 日至 年 月 日。

二、工作内容和工作时间

（二）根据甲方工作需要和任职要求，乙方同意在 岗位上工作。经甲乙双方协商同意，可以变更工作岗位，双方签署的变更协议或者通知书作为本合同的附件。

（三）乙方应按照甲方的要求，按时完成规定的工作数量，达到规定的质量标准。

（四）乙方每日工作时间不超过8小时、平均每周工作时间不超过40小时。甲方应当保证乙方每周至少休息1日。甲方高级管理人员、外勤人员、部分值班人员等因工作需要或者职责范围的关系不能按照前款执行的职工，经劳动保障行政部门批准，可以实行不定时工作制。

三、劳动报酬和社会保险

（五）甲方按月以货币形式支付乙方工资，每月__日前支付工资。

（六）试用期期间的工资为 元/月。

（七）甲方提供食宿条件或者等同于提供食宿条件的，不得折算为乙方工资。

（八）乙方在孕期、产期、哺乳期等各项待遇，按国家和地方有关生育保险政策规定执行。

四、劳动保护和劳动条件

（九）甲方必须按照国家有关规定对女职工和未成年工实行特殊劳动保护。

（十）甲方为乙方提供的食宿等基本生活条件必须达到安全、卫生要求。

（十一）甲方必须对乙方进行职业道德、业务技术、劳动安全卫生及有关规章制度的教育和培训。

（十二）用人单位应当将依法参加工伤保险的有关情况在本单位内公示。用人单位和职工应当预防工伤事故发生，避免和减少职业病危害。职工发生工伤时，用人单位应当采取措施使工伤职工得到及时救治。

五、劳动纪律

（十三）甲方依法制定的需要乙方遵守的劳动规章制度，应当在与乙方签订本劳动合同时告知乙方。

（十四）乙方自觉遵守有关劳动法律、法规和甲方依法制定的各项规章制度，严格遵守安全操作规程，服从管理，按时完成工作任务。

（十五）甲方安排乙方的工作违法、不道德或者损害乙方身心健康的，乙方有权拒绝。

（十六）乙方有义务保守甲方的商业秘密。甲方对乙方的个人资料，未经乙方同意，不得公开或者泄漏。

（十七）乙方违反劳动纪律，甲方可跟据本单位依法制定的规章制度，给予相应的处理。

六、劳动合同的解除和终止

5（十八）甲乙双方单方面解除本合同，应符合《劳动法》第25条、第26条、第27条、第31条和第32条的规定。乙方有《劳动法》第29条规定情形的，甲方不得随意解除本合同。

（十九）劳动合同期满或者当事人约定的劳动合同终止条件出现，劳动合同即行终止。甲乙双方协商同意，可以续订劳动合同。

（二十）解除、终止劳动合同时，甲方应当出具解除、终止劳动合同的证明书或者相关文件。

七、经济补偿与赔偿

（二十一）甲方依法解除乙方劳动合同，应当支付乙方经济补偿金的，按照《劳动法》及有关规定执行。乙方根据《劳动法》第32条第（二）、（三）项规定解除本合同，甲方也应按照《劳动法》及有关规定执行。

（二十二）甲方支付乙方的工资报酬低于本地最低工资标准的，要在补足低于标准部分的同时，依法支付赔偿金。

八、劳动争议处理

（二十三）甲、乙双方在履行本劳动合同时发生争议的，可先协商解决；不愿协商或者协商不成的，可在争议发生之日起60日内向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以在15日内向当地人民法院提起诉讼。

九、其他约定

（二十四）甲、乙双方约定的其他内容如下：。

（二十五）本劳动合同与国家法律法规及有关规定相违背的，依照国家法律法规及有关规定执行。

本劳动合同一式2份，甲乙双方各执1份。本劳动合同自甲乙双方签字、盖章之日起生效。

甲方（公章）乙方（签字）法定代表人或者 委托代理人签字

签字日期： 年 月 日 签字日期： 年 7

日

月

第三篇：住宿和餐饮业劳动合同(示本)

住宿和餐饮业劳动合同

（示范文本）

人民共和国劳动和社会保障部制

约 须 知

人单位不得招用未满16周岁的未成年人。

动合同期限在六个月以下的，试用期不得超过十五日；劳动合同期限在六个月以上一年得超过三十日；劳动合同期限在一年以上两年以下的，试用期不得超过六十日。试用期限内。

人单位支付劳动者工资不得低于本地最低工资标准。本地区最低工资标准为 元/月（）

人单位依法安排劳动者延长工作时间的，支付劳动者不低于工资的150％的工资报酬；日工作又不能安排补休的，支付劳动者不低于工资的200％的工资报酬；安排劳动者在，支付劳动者不低于工资的300％的工资报酬。

用人单位有克扣或者无故拖欠劳动者工资等违反劳动保障法律、法规或者规章的行为，益的，劳动者可以依法向用人单位用工所在地劳动保障行政部门劳动保障监察机构投诉人单位应当按照有关法律、法规和国家及地方相关规定参加社会保险。

方应当仔细阅读合同条款，以明确其权利和义务。

（用人单位）名称：______________

代表人：_______________

址：_________________

电话：_________________

（劳动者）姓名：________________

住址：_________________

身份证号码：___________

电话：_________________

《中华人民共和国劳动法》和国家有关规定，甲乙双方遵循平等自愿、协商一致的原则劳动合同期限）甲、乙双方选择以下第___种形式确定劳动合同期限：

有固定期限：自___年__月__日起至__年__月__日止。

无固定期限：自___年__月__日起至 止。，试用期自___年__月__日至___年__月__日。

工作内容和工作时间）根据甲方工作需要和任职要求，乙方同意在__________岗位上工作。经甲乙双方协商作岗位，双方签署的变更协议或者通知书作为本合同的附件。）乙方应按照甲方的要求，按时完成规定的工作数量，达到规定的质量标准。）乙方每日工作时间不超过8小时、平均每周工作时间不超过40小时。甲方应当保证乙日。

高级管理人员、外勤人员、部分值班人员等因工作需要或者职责范围的关系不能按照前劳动保障行政部门批准，可以实行不定时工作制。

劳动报酬和社会保险）甲方按月以货币形式支付乙方工资，每月__日前支付工资。）试用期期间的工资为__________元/月。）甲方提供食宿条件或者等同于提供食宿条件的，不得折算为乙方工资。）乙方在孕期、产期、哺乳期等各项待遇，按国家和地方有关生育保险政策规定执行。劳动保护和劳动条件）甲方必须按照国家有关规定对女职工和未成年工实行特殊劳动保护。）甲方为乙方提供的食宿等基本生活条件必须达到安全、卫生要求。

一）甲方必须对乙方进行职业道德、业务技术、劳动安全卫生及有关规章制度的教育和

二）用人单位应当将依法参加工伤保险的有关情况在本单位内公示。用人单位和职工应生，避免和减少职业病危害。职工发生工伤时，用人单位应当采取措施使工伤职工得劳动纪律

三）甲方依法制定的需要乙方遵守的劳动规章制度，应当在与乙方签订本劳动合同时告

四）乙方自觉遵守有关劳动法律、法规和甲方依法制定的各项规章制度，严格遵守安管理，按时完成工作任务。

五）甲方安排乙方的工作违法、不道德或者损害乙方身心健康的，乙方有权拒绝。

六）乙方有义务保守甲方的商业秘密。甲方对乙方的个人资料，未经乙方同意，不得公

七）乙方违反劳动纪律，甲方可跟据本单位依法制定的规章制度，给予相应的处理。劳动合同的解除和终止

八）甲乙双方单方面解除本合同，应符合《劳动法》第25条、第26条、第27条、第定。乙方有《劳动法》第29条规定情形的，甲方不得随意解除本合同。

九）劳动合同期满或者当事人约定的劳动合同终止条件出现，劳动合同即行终止。甲乙以续订劳动合同。

十）解除、终止劳动合同时，甲方应当出具解除、终止劳动合同的证明书或者相关文件经济补偿与赔偿

十一）甲方依法解除乙方劳动合同，应当支付乙方经济补偿金的，按照《劳动法》及有根据《劳动法》第32条第（二）、（三）项规定解除本合同，甲方也应按照《劳动法》十二）甲方支付乙方的工资报酬低于本地最低工资标准的，要在补足低于标准部分的同金。

劳动争议处理

十三）甲、乙双方在履行本劳动合同时发生争议的，可先协商解决；不愿协商或者协商发生之日起60日内向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以在法院提起诉讼。

其他约定

十四）甲、乙双方约定的其他内容如下：______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________十五）本劳动合同与国家法律法规及有关规定相违背的，依照国家法律法规及有关规定动合同一式2份，甲乙双方各执1份。

动合同自甲乙双方签字、盖章之日起生效。

（公章）__________乙方（签字）__________

代表人或者

代理人签字__________

日期： 年 月 日签字日期： 年 月 日

756

第四篇：住宿和餐饮业劳动合同（示本）

中华人民共和国劳动和社会保障部制

签约须知

1．用人单位不得招用未满16周岁的未成年人。

2．劳动合同期限在六个月以下的，试用期不得超过十五日；劳动合同期限在六个月以上一年以下的，试用期不得超过三十日；劳动合同期限在一年以上两年以下的，试用期不得超过六十日。试用期包括在劳动合同期限内。

3．用人单位支付劳动者工资不得低于本地最低工资标准。本地区最低工资标准为____元／月(小时）。（_____）

4．用人单位依法安排劳动者延长工作时间的，支付劳动者不低于工资的150％的工资报酬；安排劳动者在休息日工作又不能安排补休的，支付劳动者不低于工资的200％的工资报酬；安排劳动者在法定休假日工作的，支付劳动者不低于工资的300％的工资报酬。

5．当用人单位有克扣或者无故拖欠劳动者工资等违反劳动保障法律、法规或者规章的行为，侵犯劳动者合法权益的，劳动者可以依法向用人单位用工所在地劳动保障行政部门劳动保障监察机构投诉。投诉电话：_____________

6．用人单位应当按照有关法律、法规和国家及地方相关规定参加社会保险。

7．双方应当仔细阅读合同条款，以明确其权利和义务。

甲方（用人单位）名称：_____________

法定代表人：_______________________

地址：_____________________________

联系电话：_________________________

乙方（劳动者）姓名：_______________

家庭住址：_________________________

居民身份证号码：___________________

联系电话：_________________________

根据《中华人民共和国劳动法》和国家有关规定，甲乙双方遵循平等自愿、协商一致的原则订立本劳动合同。

一、劳动合同期限

（一）甲、乙双方选择以下第____种形式确定劳动合同期限：

1．有固定期限：自____年____月____日起至____年____月____日止。

2．无固定期限：自____年____月____日起至____年____月____日止。

其中，试用期自____年____月____日至____年____月____日。

二、工作内容和工作时间

（二）根据甲方工作需要和任职要求，乙方同意在________________岗位上工作。经甲乙双方协商同意，可以变更工作岗位，双方签署的变更协议或者通知书作为本合同的附件。

（三）乙方应按照甲方的要求，按时完成规定的工作数量，达到规定的质量标准。

（四）乙方每日工作时间不超过8小时、平均每周工作时间不超过40小时。甲方应当保证乙方每周至少休息1日。

甲方高级管理人员、外勤人员、部分值班人员等因工作需要或者职责范围的关系不能按照前款执行的职工，经劳动保障行政部门批准，可以实行不定时工作制。

三、劳动报酬和社会保险

（五）甲方按月以货币形式支付乙方工资，每月____日前支付工资。

（六）试用期期间的工资为____元／月。

（七）甲方提供食宿条件或者等同于提供食宿条件的，不得折算为乙方工资。

（八）乙方在孕期、产期、哺乳期等各项待遇，按国家和地方有关生育保险政策规定执行。

四、劳动保护和劳动条件

（九）甲方必须按照国家有关规定对女职工和未成年工实行特殊劳动保护。

（十）甲方为乙方提供的食宿等基本生活条件必须达到安全、卫生要求。

（十一）甲方必须对乙方进行职业道德、业务技术、劳动安全卫生及有关规章制度的教育和培训。

（十二）用人单位应当将依法参加工伤保险的有关情况在本单位内公示。用人单位和职工应当预防工伤事故发生，避免和减少职业病危害。职工发生工伤时，用人单位应当采取措施使工伤职工得到及时救治。

五、劳动纪律

（十三）甲方依法制定的需要乙方遵守的劳动规章制度，应当在与乙方签订本劳动合同时告知乙方。

（十四）乙方自觉遵守有关劳动法律、法规和甲方依法制定的各项规章制度，严格遵守安全操作规程，服从管理，按时完成工作任务。

（十五）甲方安排乙方的工作违法、不道德或者损害乙方身心健康的，乙方有权拒绝。

（十六）乙方有义务保守甲方的商业秘密。甲方对乙方的个人资料，未经乙方同意，不得公开或者泄漏。

（十七）乙方违反劳动纪律，甲方可根据本单位依法制定的规章制度，给予相应的处理。

六、劳动合同的解除和终止

（十八）甲乙双方单方面解除本合同，应符合《劳动法》第25条、第26条、第27条、第31条和第32条的规定。乙方有《劳动法》第29条规定情形的，甲方不得随意解除本合同。

（十九）劳动合同期满或者当事人约定的劳动合同终止条件出现，劳动合同即行终止。甲乙双方协商同意，可以续订劳动合同。

（二十）解除、终止劳动合同时，甲方应当出具解除、终止劳动合同的证明书或者相关文件。

七、经济补偿与赔偿

（二十一）甲方依法解除乙方劳动合同，应当支付乙方经济补偿金的，按照《劳动法》及有关规定执行。乙方根据《劳动法》第32条第(2)、(3)项规定解除本合同，甲方也应按照《劳动法》及有 关规定执行。

（二十二）甲方支付乙方的工资报酬低于本地最低工资标准的，要在补足低于标准部分的同时，依法支付赔偿金。

八、劳动争议处理

（二十三）甲、乙双方在履行本劳动合同时发生争议的，可先协商解决；不愿协商或者协商不成的，可在争议发生之日起60日内向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以在15日内向当地人民法院提起诉讼。

九、其他约定

（二十四）甲、乙双方约定的其他内容如下：__________________________________

（二十五）本劳动合同与国家法律法规及有关规定相违背的，依照国家法律法规及有关规定执行。

本劳动合同一式二份，甲乙双方各执一份。

本劳动合同自甲乙双方签字、盖章之日起生效。

甲方（公章）______________ 乙方（签字）____________

法定代表人或者

委托代理人签字____________

签字日期：____年___月___日 签字日期：____年__月__日

第五篇：住宿餐饮业文化

行业文化定义：

行业文化是指该行业在人类文化、社会文化和经济文化背景中逐步形成的与本行

业相关的基本信念、价值观念、道德规范，以及由此产生的思维方式、行为方式、品牌效应的综合体现。如果说文化作为一种“软实力”，日益成为一个国家和地

区综合实力的重要组成部分。同样，一个行业的文化发达程度和特质内涵，也深

刻地影响着行业的发展模式、制度选择、政策取向以及各种资源开发和生产要素

组合的水平，从而也就深刻地影响着行业发展的速度、质量和水平。

基本信念：

1、顾客就是上帝。顾客是企业的利润的来源，是企业本身以及企业内每个个体

存在的理由，这是不言而喻的。

2、坚持诚信经营。“诚者信也，信者诚也”。以“诚信、公平、服务、负责”

作为住宿餐饮业的职业道德标准，让企业提高自律意识。按照我国餐饮业价格管

理法规，坚持“明码标价”原则，在店堂显著位置标明本企业服务规定和收费标

准，所有服务项目及收费标准应事先告知消费者，维护消费者的合法权益，营造

透明消费、放心消费的社会氛围。

道德规范：

什么是职业道德规范？

职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须遵守行为规范，换句话说它是一个社会对从事一定职业者的一种道德要求，是社会道德在职业生

涯中的具体体现。

职业道德规范有哪些？

1、对待工作

A、热爱本职工作。应破除各种落后的旧观念，正确认识住宿餐饮行业，明确自

己工作的目的和意义，热爱本职工作，乐于为顾客服务，忠实履行自己的职责，并以满足客人的需求为自己最大的快乐。

B、遵守公司的规章制度

C、自洁自律，廉洁奉公

①不利用掌握的权力和工作之便贪污受贿或谋取私利。

②不索要小费，不暗示，不接受客人赠送物品。③自觉抵制各种精神污染。

④不议论客人和同事的私事

⑤所有人员都不带个人情绪上班

2、团体意识

A、坚持集体主义

集体主义是职业道德的基本原则，所有凤凰楼人必须以集体主义为根本原则，正

确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益，和公司利益的相互关系。

B、所有人要有严格的组织纪律观念

C、要有团结协作精神

D、自觉爱护公共财产，礼貌热诚对待客人：要全心全意为客人服务诚恳待客，知错就改，对待所有客人一视同仁。

3、工作态度

A、语言：谈吐文雅，常用礼貌用语，避免粗言烂语：

B、礼仪：站立服务，面带笑容，举止、言谈热情有礼；

C、态度面貌：微笑服务，表现出热情、亲切友好的情绪，做到精神集中，情绪饱满，给客人一种轻松愉快的感觉。

价值观念：

以人为本的价值观念

住宿餐饮业要提升总体服务水平，提高竞争力，做到科学发展，必须树立以人为本的观念，加大住宿餐饮行业人才培养力度，不断提高从业人员的综合素质：通过职业教育、高等学校教育、专业培训等途径，培养技术创新人才和职业经理人才，造就高素质的适应知识经济时代要求的专业团队，使之与现代化住宿、餐饮企业制度相适应；通过实行持证上岗制度，实行在岗学习和离岗培训相结合的原则，提高从业人员的文化修养和专业素质，保证其胜任本岗位的工作需要。著名企业文化：

1、如家酒店

实质是“家”文化，所以利益相关者都是家庭成员。从文化层次结构分析可以对其文化有更深入的了解。

1)精神文化

基本的假设：一个家不需要奢华的装饰、宽敞的大殿、高档的康乐设施，家需要的是干净、温馨、舒适、贴心、笑容、成长。其倡导“适度生活，自然自在”的生活理念。

酒店的使命：“用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品；要让我们的员工得到尊重，工作愉快，以能在“如家”工作而自豪；同时使得投资者能够获得稳定而有竞争力的回报。”

2)制度文化

如家酒店为践行理念，制定了比较完备的制度，其内容囊括了从服务、管理、硬件到客房等几乎能够想到的一切关于酒店运营的细节标准，编制了16本“运营文件汇编”，这16本手册是如家酒店管理的“ 圣经”。几乎员工的所有行为都在这16本手册里面都有涉及到，并作出了规定，比如说，早上5点之前，如家的厨师就要进入厨房工作，7点准时准备好热腾腾的早餐；到晚上9：30关门，这些小小的餐厅一天也能做到四五千元的营业额。从后厨到前庭玄关的墙上，贴着各项检查标准表格，表格旁边还有一面很不起眼的小镜子。从这里经过的员工会下意识地看看镜子，保持微笑。早上7点半，如家的两三位客房服务员就要推着工作车到岗，这时绝大多数客人还在睡梦中。这些客房服务员大多是三四十岁的女性，每人每天有15个房间的工作量，其中最熟练的人整理一个房间也要花费20分钟。最忙的时候，你能看到十几位客房服务员同时行动，工作车在各个楼层贴着墙边一字排开。

3)行为文化

酒店员工对每一位进门的顾客微笑问好，并向顾客温和耐心地介绍酒店产品。甜美的笑容是酒店对如家员工的基本要求，在走廊里，如果你遇到如家的员工，他们会对你露出微笑，并且主动说“你好”。酒店员工对客人和同事时时处处表现出了快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱。

4)物质文化

顾客一进如家酒店的大门，立刻能感受到如家酒店所提倡的“适度生活，自然自在”宾至如归的“家”文化。从建筑设计、装饰摆设、功能布局等方面都可感受到其文化。在装修上采用黄色，能让人一下感到温馨和放松。客房内的装修不豪华、酒店的餐厅也不是很大，提供的菜式也比较普通，但一个家又何尝不是这样呢？

2、服务至上、追求卓越的肯德基企业文化

1)餐厅经理第一

2)“群策群力,共赴卓越”

3)“注意细节”

3、麦当劳企业文化

从“更多选择，更多欢笑”，到“常常欢笑，尝尝麦当劳”，再到如今唱满全球的“我就喜欢”，短短几年，麦当劳的广告音乐不断在人们心目中打榜流行。

麦当劳的企业文化由三个部分组成：

1)“Q、S、C＋V”精神：即“质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供

更有价值的食品”。

2)麦当劳的作风：顾客第一；高效、快速；“苛刻”的管理。

3)麦当劳的营销策略：麦当劳叔叔；以情感人；连锁经营；知人善任。

4、希尔顿：

顾客是企业的生命，为了保持顾客高水平的满意度，我们不断地听取、评估顾客意见，在我们所在的各个国家实行公平的制度来处理顾客投诉并尊重消费者权利。众多的选择，始终如一的服务。

5、升达特：

我们酒店的效益来自我们客人的满意体制，这也是作为一个酒店行业中最大的、最重要的体系。先进的数据、资料将会衡量出产品和服务的质量。同时也直接关系到客人对酒店的满意程度和是否再次光临。

6、假日酒店集团：

把顾客当成朋友。

7、香格里拉：

在增长的同时保护未来。（定位为具有社会意识的企业，履行社会和环境责任）为客人提供物有所值的特色服务和创新产品，令客人喜出望外。

备注：蓝色的字是大的框架，PPT上需要出现。红色的字是我们希望在PPT上打出来的，可能有点多你们帮我们删减删减呗？剩下的字就是我们主讲人会说出的内容。最后的著名企业文化简介可以只是出现而已，我们不会仔细介绍，就是想让内容丰富一点，可能PPT上一翻就过去了。