设备售后服务协议书（共五则范文）

第一篇：设备售后服务协议书

甲方：北京利纳世源水处理设备有限公司

乙方：

双方本着“造福消费者，致富经营者”的经营理念，共同开拓市场。经友好协商，就“纳世源”纯水机系列产品在乙方销售区域内的售后服务达成以下协议：

一、甲方的责任与权利

1、积极配合乙方开展售后服务维修工作，提供技术支持。

2、负责为乙方培训维修技术人员。

3、向乙方及时准确地提供新产品的维修技术资料。

4、甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。

5、设立售后服务投诉电话，对乙方的售后服务进行全面的监督管理。

二、乙方的责任与权利

1、必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。

2、必须设立“纳世源”系列产品售后服务机构，严格按照公司的相关标准配备足够数量的维修人员、设备及服务场地。

3、配备的维修人员必须持证挂牌上岗，统一着装，统一拭机毛巾，统一礼貌用语，不得随便接受客户的礼物。

4、售后服务质量保证卡在出售产品时给客户作为销售依据。必须统一填写，提供维修服务后由客户签字。

5、当客户购买产品时要及时填写保修卡，每销售一台产品都应该有客户档案及时跟踪记录，为所在辖区内“纳世源”系列产品提供售前、售中、售后服务，不得以任何借口推委，必须为用户提供上门服务，做到叫修后24小时上门，郊县叫修48小时提供上门服务。

6、乙方不得擅自改变产品的原设计，否则后果自负。

7、如出现产品重大故障时，应迅速通知甲方，并协助进行调查和技术鉴定。

8、接受甲方的维修指令，按时、按质、按量完成任务。

9、乙方维修点应积极开展用户回访活动，回访数量不得低于当月维修数量的25%。

三、保修范围

1、凡属“纳世源”系列产品，免费保修一年（滤芯、龙头、机壳不属保修范围）

2、对保修期内用户自身原因造成的产品故障和事故，乙方在维修过程中按甲方规定费用标准进行收费。

四、维修费用的标准及结算

1、甲方按照乙方购货额的1%年终以产品一次性返利给乙方作为保修费，作为乙方产品保修期内的售后服务费保修期内乙方更换的坏、旧配件必须寄回甲方（费用由乙方承担），经过确认后更新配件寄给乙方（费用由甲方承担）

2、保修范围外的零配件，由甲方按进货价格向乙方提供。

3、保修期外的更换配件，乙方按照甲方规定的配件价格收费，乙方不得另行加收费用。

五、产品维修配件的提供

甲方对全国市场售后服务实行统一价格供应，为保证产品质量，乙方不得另行购买配件，否则一切引起的后果由乙方负责。

六、退货的规定和处理

按照代理协议相关条款执行。

七、质量信息反馈

1、乙方在每月20日前将所有产品的实际维修情况填写质量信息和维修状况统计表，传真或邮寄到甲方售后服务中心。

2、质量信息反馈和维修状况统计表，应注明发生故障的产品、型号、数量、原因及维修方法。

3、如乙方连续三个月未将质量信息反馈表交给甲方售后中心。甲方则按照年底总维修额的10%进行处罚。

八、优秀售后服务单位的评选条件及奖励

1、用户投诉率低于销售量的1/1000。

2、甲方对乙方的用户回访和调查中，用户满意率为98%。

3、乙方的售后服务网络健全，设施和维修人员相对完备。

4、无媒体暴光和技术监督部门不良通报的情况发生。

5、达到上述条件者，甲方按乙方全年售后服务服务费的50%给予奖励。

九、违反协议规定的处罚

1、在结算费用进行用户调查回访时，如发现乙方提供的资料不详，视此单为无效处理。

2、乙方配备的售后服务人员无证上岗的，经查实罚款5000元，所造成的事故责任由乙方承担。

3、引起客户投诉，如属乙方责任，每次罚款1000元。

4、乙方在执行本协议期间，如屡次违反协议规定的，又拒不改正者，甲方有权终止协议并设立其他维修点替代该维修点，并将维修费用指标转给新的维修点。

十、未尽事宜、双方另行协商解决，以书面形式，双方签字盖章为准。

十一、本协议自签定之日 年有效，期满后另行签定。

十二、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字之日起开始生效。

甲方（盖章）：北京利纳世源水处理设备有限公司

代表签字：

电话：

公司地址：北京南三环东路27号院芳群公寓a座2502室

乙方（盖章）：

代表签字：

电话：

公司地址：

第二篇：设备售后服务承诺书

售后服务承诺书

致：马鞍山市重点工程建设管理局、北京城建集团有限责任公司、马鞍山市建设工程招标中心：

本售后服务承诺书作为我单位在马鞍山市秀山医院一期智能化工程（第二阶段）（编号：皖EO-16-2015-0402）项目中所提供的货物对业主提供售后服务承诺。

1）我司承诺为合同内所供应和安装的所有货物和服务提供为期5年的质量保证期。2）我司提供的设备是全新的、完整的、质量优良产品。3）我司提供软硬件维修的服务长期的升级服务。

4）我公司承诺维修机构备有足够的零备件，以满足维修需要。在质保期内，当业主按我方规定的方式正常操作运行时，若出现产品设计、材料或工艺质量造成的损坏或缺陷，我方负责修理、更换部分部件，以至更换产品，而所发生的一切费用由我方自己负责。我公司保证在质保期五年内对产品实行“三包”及整个产品寿命期的全部维修。5）在质保期后，若用户希望继续由我司提供零配件供应、技术咨询、支持、设备维修保养等服务可由双方协商，并另外签订有偿售后服务合同。我司保证以优惠价格提供优质服务。

制造厂家名称：（公章）

日 期：

第三篇：设备售后服务政策草案

1.质保期：指设备成功交付后唯侓方面签发的相关文件或设备铭牌 载明的日期

2.质保内容：设备整机质保1年（不含使用方或未经唯侓书面许可的第三方造成的零件损坏，以及部分单独列明的易损件，耗材类零件，详见易损件清单及耗材清单）

3.培训

3.1 自设备入厂之日起需要甲方派遣符合乙方需求的人员参与设备的调试实操培训，唯侓将在设备调试期间免费为甲方培训2人次设备维保技术人员，使其达成设备长期维护必要技能目标。

3.2 设备调试验收期间唯侓将免费对甲方安排人员统一进行必要的理论培训和实操演示，巩固其操作技能和必要设定技能。

3.3 必要时唯侓将邀请甲方技术委培人员到厂参加必要实操和集中培训，培训期间其人员差旅等费用需甲方负担或参考项目合同约定。

3.4 培训期满后将对参加培训技术人员进行考核，培训文件及历史以及成绩资料将统一移交甲方负责人员，培训结束。

3.5 培训资料及人员移交后，对于后续的基础操作问题，唯侓提供一年多次远程指导和1次免费上门复训支援，超过部分，唯侓将收取必要的人员差旅费用和培训成本费用。

4.设备保修

4.1 唯侓质保期设备出现下述问题，唯侓予以免费保修保换等质保服务

4.1.1 设备质保期内出现非人为或外力原因以及不可抗力（如电压电流不稳，过载或重物刮擦打击，未经唯侓许可的移动等）造成的整机报警，不良，停机等无法正常使用的情况；

4.1.2 设备质保期内设备核心零件及附件（不含唯侓签约时列明的部分易损件，耗材等部件）出现质量问题；

4.1.3 唯侓及获得唯侓书面许可的第三方或供应商技术人员调试或操作造成的零件损坏；

4.1.4 其它由于唯侓方面设计，装配，制造等缺陷问题造成的零件或整机损坏；

4.2 出现下述问题，唯侓予以成本费用保修

4.2.1 设备质保期内出现使用方，使用方授权第三方或在使用方管控范围内由于人为（不含唯侓技术人员或其授权第三方）和外力原因（如电压电流不稳，过载或重物刮擦打击，未经唯侓许可的移动等）造成的设备整机报警，不良，停机等无法正常使用的情况；

4.2.2 设备保固期内易损件清单和耗材清单中的零部件损坏，本款4.2.1中列明项造成的零部件损坏；

4.2.3 使用方不当操作或误操作造成的零件损坏；

4.2.4 由于使用方人员经过培训考核后仍无法解决基础和必要的已经培训过的调试操作和参数标定造成的唯侓需要单独支援的；

4.2.5 购买唯侓长期维护服务，超过质保期后由于维保需要零件或其它方式的零件，人员需求；

4.2.6 非承保设备问题需求或移线搬迁非合同列明范围内的换料等需人员上门支援和服务的，收取人工成本费用；

4.3 出现下述问题，唯侓需要收取合理成本及利润费用

4.3.1 设备出现本规定4.1和4.2下所列明情况外的故障还有维修价值的，唯侓在需求方认可报价（参考当唯侓收费标准）后予以维修；

4.3.2 超过质保期后新增人员的技术培训

4.3.3 非合同列明的跨范围和跨厂搬迁造成的设备损坏

4.3.4 设备达成使用方验收核心条件，经唯侓书面通知无法提供双方认可的不验收理由60日内仍不组织验收期间的上门维保服务

4.3.5 设备使用区域遭受不可抗力或外力而造成的损坏（如自然灾害，厂房倒塌，火灾，撞击等）

4.3.6 其它未列明的公允质保责任外的维保服务

5.售后报修

5.1 使用方在设备出现使用方无法解决的重大异常问题时应在问题发生当日或次日书面通知唯侓并保留现场情况以及视频或相关可追溯数据，超过时间未反馈或无法提供足够证据的，视为使用方认可唯侓或公允第三方异常原因分析意见；

5.2 如有非易损件，耗材等零件损坏出现，请保留好实物和现场证据并在出现问题当天或次日书面通知唯侓，逾期未通知或无法提供实物和公允的问题发生情况的，视为人为损坏，唯侓保留追索权利；

5.3 质保期内其它无零配件损坏的异常问题可联系设备交付后预留的售后服务电话和人员联系方式咨询支援或报修，由售后服务部门统一对接安排；

5.4 超过质保期外的设备报修可联系唯侓销售部或售后服务部，由销售部或售后部出具报价并完成商务流程后，唯侓予以维修安排（特急维修需经过需求方认可的经理或同等职位或以上主管与我方负责人达成一致的，可以先维保后补流程）；

5.5 其它未列明的情况可以向唯侓方窗口咨询后再安排保修

6.售后维修格式文件

6.1 质保期内非质保责任收费标准V1-2021

6.2 市场服务收费标准V1-2021

6.3 售后服务历史登记卡

6.4 重大售后故障维修记录表

6.5 单个项目保外零件清单

7.本政策作为实施项目合同附件，是项目合同的一部分，本政策最终解释权为唯侓所有，其它非列明争议，由双方协商处理，协商不成的可在双方任一所在地主管机关或法院申请仲裁或提起诉讼解决。

8.本政策同步作为唯侓内部售后服务管控政策的参考文件，自颁布之日起同步执行。

第四篇：设备售后服务承诺书

设备售后服务承诺书怎么写，为了保证自己产品品质问题和售后服务，特此对设备写出服务承诺书。以下这篇是设备售后服务承诺书文章，供大家参考。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。

设备售后服务承诺书一：

本着为顾客提供最满意的产品和服务的经营宗旨，xxx电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。

1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。

2、优质、快捷的技术服务

为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。

保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。

公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。

专线电话：021-61xxxx39 24小时电话：159xxxxxx312

3、免费为用户调试、开通

工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

4、定期巡检

我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

5、质保期

质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

6、终身维护，保证用户利益

上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏)，称体部分(钢结构)保修三年，电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司提供终身有偿服务。

7、建立用户档案，完善产品质量

公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。

8、公司备品备件库，可提供用户15年的使用，以最优惠价提供备件。

9、要求及建议

作为xxx电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理，并做好设备运行站日常记录，我们相信通过双方的沟通和配合，一定会维护好设备。

设备售后服务承诺书二：

为公司秉持全方位、高品质、快速度的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。

一、服务承诺

1．我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。

2．产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。

3．所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。

4．我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。5．保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。

6．保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。

7．超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。

二、运输方式

1．所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。

2．所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。

三、退换货物承诺

1．所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。

2．用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。

3．现在下列情况不能享受我公司退换承诺。a．产品曾被非正常使用。b．非正常情况下存储、潮湿。c．未经授权的修理。d．产品的正常的磨损。e．超出保质期。

本服务承诺最终解释权归山东颜山泵业有限公司所有。山东颜山泵业有限公司 2014年5月9日

以上这篇关于设备售后服务承诺书为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。

第五篇：设备售后服务承诺书

设备售后服务承诺书范文1

本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，上海庆衡电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。

1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。

2、优质、快捷的技术服务为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。

保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。

公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。

专线电话：021-611XXXX 24小时电话：15900XXXXX

3、免费为用户调试、开通

工程师负责现场设备的.安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

4、定期巡检

我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

5、质保期

质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

6、终身维护，保证用户利益

上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏)，称体部分(钢结构)保修三年，电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司提供终身有偿服。

7、建立用户档案，完善产品质量

公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。

设备售后服务承诺书范文2

质量保证措施、培训方案、售后服务的内容及承诺

质量保证措施：

1、原材料采购严把质量关，杜绝不合格材料进厂。

2、变压器制造严格按质量管理体系认证执行，确保每一件加工产品的合格与优质。

3、变压器出厂严格检查运行声音、远方测控装置、电器元件确保每一台均为优质产品。

4、做好用户的售前、售中、售后服务，密切配合指导用户。

5、定期回访用户，确保机床使用过程中不出现任何质量问题，原则上每半年为客户定期上门服务一次。

6、机床产品质量免费质保期1年。

培训方案：

1、定期开培训班。

2、随时来人到厂家培训。

3、针对此次项目中，我厂可分别派技术工程师去客户现场培训，提高服务效率，方便客户。让该批设备尽早为教学服务。

售后服务的'内容及承诺：

1．维修人员均为高技术技能人员，确保在指导用户使用、调试、维修过程中及时准确判断和解决机床问题，不留尾。

2.接到用户传真后1小时内及时回访用户电话，了解分析问题和使用状况。若需到现场指导或维修机床时，保证1个工作日到用户后解决问题。

3、机床到用户后，售后服务人员做到不培训好用户不能离开、变压器调试不好不能离开、变压器维修时不解决问题不能离开、用户对机床调试或维修不满意不能离开。

4、服务过程中做好用户每台机床档案，及时配合用户做好机床的定期维护工作。

5、质保期内无偿提供服务、质保期过后收取配件费用人工费不在计算。

北京通利华电电力工程有限公司

20xx年4月28日

设备售后服务承诺书范文3

一、售后服务承诺

1、质量保证：作为设备供应商---- ，我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家 质量认证和 质量认证体系，并提供产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。

2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。

3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期 ，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。

5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。

6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系： 当设备出现故障，必要时将派指定的'专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。

二、产品价格承诺

1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

三、售后服务保证

公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制度;

四、投诉体系及联系方式

1、如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。

2、对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持。

公司全称(盖章)

业务负责人：XXX

联系方式：XXX

(日期)20xx年5月9日

设备售后服务承诺书范文4

为公司秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。

一、服务承诺

1、我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。

2、产品交付后一周内，我们售后服务部的工作人员会根据客户的要求进行电话跟进咨询，直到客户满意为止。

3、所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。

4、我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

5、保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。

6、保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维修，维修所用的.材料和配件均只收成本价。

7、对于超过保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检查和维修。

二、运输方式

1、所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。

2、所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。

三、退换货物承诺

1、退回的产品要求有完整的外包装和附件、说明书、保修卡、发票、发票和退货原因说明。

2、如果用户在正常使用下出现质量问题，请在保修期内迅速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。

3、现在以下情况不能享受我公司的退换货承诺。

a、产品曾被非正常使用。

b、非正常情况下存储、潮湿。

c、未经授权的修理。

d、产品的正常的磨损。

e、超出保质期。

本服务承诺的最终解释权属于山东燕山泵业。

承诺人：xxx

20xx年xx月xx日

设备售后服务承诺书范文5

为了使用户得到优质快捷的服务，将在售前、售中、售后进行各种服务，力求让用户满意。

一、在售前

由我公司提供详细的办公解决方案，以适应用户真正的需要为宗旨，以便购置到经济适用的办公设备。

二、在售中

1.我公司承诺提供的相关商品均是正规厂家产品，符合国家有关技术标准；

2.我公司的单次供货时间，为接到使用单位订货要求（电话、传真、网络或其他任何形式的订货要求）后，现货1小时内，其它1-3天工作时间内；常规产品均有现货供应。

3.使用单位因商品质量问题向我公司提出换货或退货要求的（电话、传真或其他任何形式的退货及换货要求），我公司将在5分钟内响应并立即作出处理；

4.我公司所交付货物的品牌、型号、规格、数量等不符合单次采购合同规定的，用户单位有权拒收货物。

5.使用单位可上门选购，也可用电话、传真、网络等方式订货，由我公司免费专人专车送货上门安装。

6.我公司提供完善的现场服务，服务的目的`是使所供货物安全、正常投运。我公 司将派合格的现场服务人员，使所供产品能够完全正常使用。

A.我公司现场服务人员的职责：

1、我公司现场服务人员的任务主要包括货物催交、货物的开箱检验、货物质量问题的处理、参加试运行和性能验收试验。

2、在安装和调试前，我公司技术服务人员应向使用单位技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。

3、我公司现场服务人员有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。

如现场发生质量问题，我公司现场人员要在使用单位规定的合理时间内处理解决。

4、我公司对其现场服务人员的一切行为负全部责任。

B.使用单位的义务：

使用单位要配合我公司现场服务人员的工作，并在工作协调上提供方便。

7、人员培训：

A、为使协议货物能正常安装和运行，我公司有责任提供相应的技术培训。

B、培训的时间、人数、地点等具体内容由我公司与使用单位商定。

C、在我公司所在地培训人员时，我公司应免费为使用单位培训人员提供设

备、场地、资料等培训条件。

三、在售后

1、质保期上门服务，保修期内出现故障立即响应,主城区半小时内（乡镇2小时内）到达现场,2小时内解决一般故障，复杂故障不超过16小时。不能解决的复杂问题，由我方提供备用机，一切以不影响用户使用为原则。

2、我公司对所售商品实行终身服务，质保期外继续上门服务，出现机器故障问题只收取材料成本费。

投标人名称(公章)：重庆乐雅办公用品有限公司

法人或授权代表(签字)：