第一篇：餐饮软件维护协议
餐饮软件维护协议
甲方:
乙方:
双方经友好协商达成一致共识,签订此**软件维护协议.一、乙方维护范围及内容：
1、计算机网络故障的检测。
2、计算机网络软件故障维护（包括计算机软件及其网络的日常
维护工作，系统安装、系统更新及其他相关故障。）
3、提供技术支持。
二、维护及维护付费方式：
1、收取，一年一次性付清。
2、如遇硬件问题，按市场售价的成本收取（包括运费）。
三、维护方式：
1、乙方负责向甲方提供计算机餐饮软件维护支持，突发故障的上门
维护。
2、乙方定期探访，对用户的系统进行优化配置，使网络、系统达到
更高的使用效率。
四、双方责任
1、乙方在为甲方的系统维护的过程中必须尽职尽责提供维护里的服务内容。甲方要求服务的联系方式为电话联系，甲方发出维护请求后，乙方必须尽快响应。
2、在指定的业务内容，甲方根据自身的需求有权要求乙方完成指
定的工作；甲方应主动配合乙方，为乙方的工作提供方便。
3、乙方在为甲方维护工作中，如碰到网络设施硬件和其他系统寿
命终止或无法使用时，乙方提供更换配件时，配件价格需要得到
甲方认可。
五、协议时间：
本协议自2009年12月6 日至2010年12月6日止，有效期为壹年。协议未尽事宜，由甲乙双方共同协商。
本协议一式两份，双方各持一份，双方签子盖章生效。
甲方：乙方：电话：电话：
日期：日期：
第二篇：软件维护协议
软件维护协议 甲方：
乙方：xxxxxxxxxx有限公司
甲乙双方共同协商一致，现依据双方签订的<<软件购销合同>>的约定，乙方向甲方的系统软件(以下简称“系统软件”)提供维护服务事宜签定本协议。
一、甲方权利义务
1、业务需求发生变化时，对系统软件提出的修改建议享有及时修改和升级服务，并且属于非结构性变动或非工作量大的修改，享有免费修改服务。
2、任何系统软件异常问题，乙方应在2小时内响应，紧急问题乙方应在15分钟内实时响应，并通过宽带提供及时服务。
3、享有同一产品同一大版号的软件无限次免费升级服务；享有数据库优化和维护服务。
4、及时支付相应服务费用。
二、乙方权利义务
1、及时通过远程网络、客户服务系统、即时通信工具(如：QQ、MSN等)、电话等解决甲方提出的问题。系统设计缺陷问题远程不能解决时，及时提供免费现场处理服务。
2、系统升级包发布时第一时间告之甲方，并在甲方许可和配合下完成升级。
3、提供在线客服系统： 服务直线：000-1234564、及时收取相应服务费用。
三、维护服务期限：X年
四、费用及支付方式
1、费用总额(不含税)(RMB： 元)。
2、支付方式：本协议签订三个工作日内甲方向乙方提供的账户一次性支付。
3、收款账户
开户行：
户 名：
帐 号：
(麻烦办款后汇款回单与合同盖章一起回传至XXX-123456，联系电话XXX-123456)
五、争议解决：
本协议未尽事宜，甲乙双方友好协商解决；协商不成，提交被告所在地人民法院起诉。
六、其他
1、本协议履行过程中对协议的修改、补充、意见等，必须是经双方代表签字单位盖章后才生效。
2、本协议经双方代表签字、单位盖章后即生法律效力。
3、本协议一式两份，甲乙双方各持一份，传真件具有同等法律效力。
甲方(盖章)：乙方(盖章)：
代表人(签字)：代表人(签字)：时间：2012年月日时间：2012 年月日
第三篇：餐饮软件合同
合同编号
购 销 合 同
甲方：乙方：玛纳斯蓝鹰科技有限公司
甲乙双方经友好协商，甲方决定向乙方购买“ 餐行健数字化餐饮系统软件”及其配套产品，乙方负责为甲方部署本系统，根据《中华人民共和国合同法》及其他法律法规签订本合同，并由双方共同恪守。条款如下：
第一条 合同履行条件及部署准备
1.1 经甲乙双方协商，合同自签订起即生效。合同生效后，乙方将于____年___月___日开始
在甲方现场部署相应产品；
1.2 如因甲方工程进度等原因造成乙方现场安装时间变动，甲方应至少提前5日，以书面形
式（含邮件、传真）通知乙方，合同中规定的安装时间做相应调整；
1.3 部署系统前，甲方有责任配合乙方，确定设备在甲方现场的部署位置，以双方确认的《项
目部署表》为最终依据；
1.4 乙方系统安装实施过程中，甲方有责任保障现场电力、网络等配套设备正常运转，如需
改动《项目部署表》中的相关事项，必须事先通知乙方；
1.5 如在合同履行期间，甲方提出硬件设备方面的增删、变更或其他修改，以双方签字确认的《设备变更表》为最终依据，合同金额也做相应调整；
1.6 如在合同履行期间，甲方对软件产品提出功能修改、增补或新的开发需求，须由双方共
同签订《需求确认表》，合同金额也做相应调整；
第二条 服务及培训
2.1 乙方在系统部署实施后，对甲方相关人员进行一次全面、集中地产品培训，培训以双方
签订的《培训计划书》为依据，双方均有义务遵照《培训计划书》进行相关培训；
2.2 乙方为甲方提供一年内免费维护和技术支持服务，一年免费售后期自双方签署《盯场记
录》时间开始计算；
2.3 售后期内，发生以下情形之一者，产生的维护与保修费用不属于免费售后范围，由甲方
承担相关费用：
1)甲方人员未按照产品操作手册或说明进行操作而因其的设备损毁、软件崩溃等故障；
2)甲方人员故意或因工作疏忽而引起的产品意外损毁；
3)甲方人员在未予书面（含邮件、传真）知会或咨询乙方人员的情况下，对产品进行自
行改动、设备变更及配置改变，而造成的损失；
4)甲方人员在未予书面（含邮件、传真）知会或咨询乙方人员的情况下，邀请第三方人
员对产品、设备进行的维护、调整、改动而引起的故障损失；
2.4 在免费售后期内，乙方一共可向甲方免费提供两次全面、集中地产品培训（包括系统部
署实施完成后的一次）。超出两次免费培训后，如甲方因营业原因需要乙方提供产品培训服务，应按与乙方共同签订《培训计划书》进行安排，并以800元/次价格向乙方支付培训费用；
2.5 免费售后期期满后，甲方可根据乙方提供的售后标准续签《售后合同》并按相应的售后
收费标准向乙方支付服务费用。如未续签新的售后合同，则乙方按300元/次向甲方收取上门维护费用；
2.6 乙方在系统部署完成后，按甲方上线要求时间，在系统正式上线当天提供全程盯场服务，协助和确保甲方人员正常使用产品，双方以共同签署的《盯场记录》为依据；
第三条 违约责任
3.1付款违约责任：
甲方未按合同规定期限支付合同款，经双方协商无效者，则须向乙方偿付未支付的款额，并自延期日起按合同总额的 千分之五/天 向乙方支付违约金；
3.2 项目延期责任：
乙方因产品质量不合格，致项目延误，经双方协商无效者，自延期日起按合同总额的 千分之五/天 向甲方支付违约金；
3.3 单方终止合同责任：
合同签字生效后，甲乙双方中任何一方因免责条款以外的原因单方面终止履行合同，则须向另一方支付合同款总额 30 %，作为违约金；
3.4 其他：
1)甲方未按期付款且催款无效的时，经双方协商无效，自付款超期30天起，乙方有
权随时收回系统控制权及设备所有权；
2)系统安装并正式上线后，自双方签署《盯场记录》结束时间起，正常运行__3___
日后如甲方仍未签收《项目验收单》，则视为本项目已经验收通过。
3.5 甲方承认 餐行健数字化餐饮系统软件的知识产权归乙方所有，如甲方发生侵犯乙方知
识产权行为（包括但不限于非法复制、分发、反编译等），由此给乙方造成的损失由甲方承担。
第四条 付款方式
4.1 本合同的费用总额为￥元（大写：人民币 ；
4.2 合同签字生效当日，甲方应向乙方支付人民币到相应付款后，即开始相关软、硬件采购及按甲方要求进行其他相关准备工作；
4.3 乙方硬件设备送达甲方指定地点，甲方按合同内容予以核对签收无误后，需签署《硬件
签收表》
4.4 乙方完成系统部署、调试、培训，并按合同约定时间对甲方系统正式上线进行盯场服务
后，甲方须签署《项目验收单》。
第五条 不可抗力
甲乙双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，在取得有关证明以后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。
第六条 纠纷解决
执行本合同发生争议，由当事人双方协商解决，协商不成可请求乙方所在地人民法院解决。
第七条 其它
7.1 详细条款、价格、技术说明及其它有关服务的特定信息由合同附件说明。所有附件及本
项目的要求文件、验收报告等均为本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效率。
7.2 本合同经双方法人代表或委托代理人签字并盖章后生效。
7.3 本合同生效后，如有未尽事宜，需经双方友好协商同意后，拟定补充文件，经双方法人
代表或委托代理人签字并盖章后生效，补充文件同样作为本合同不可分割的组成部份。
7.4 本合同一式两份，双方各执一份。
7.5 本合同附属文件包括以下内容：
1)《项目部署表》
2)《设备变更表》
3)《培训计划书》
4)《项目验收单》
甲方：（盖章）项目负责人：电话：签署日期：
乙方：（盖章）玛纳斯蓝鹰科技有限公司 项目负责人：马志军 电话：*** 签署日期： 账号： 户名：马志军 开户行：中国工商银行玛纳斯支行
第四篇：软件维护合同
软件系统维护合同
甲方：
地址：
联系电话：
乙方：
地址：
甲乙双方已 2010 年 10月 20 日签订了《××销售合同》,该合同包含自合同签署之日起1年的免费维护服务。
依据《中华人民共和国合同法》和相关的法律法规，按照平等互利的原则，经甲乙双方协商，双方就该软件系统的维护服务达成以下合同内容。
一、维护服务的定义
“维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于乙方开发软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。
二、维护服务内容
1.乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支
持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）：
1)在线服务：乙方通过Web浏览器、即时通工具（如QQ、MSN）等在线工具为用户提供的提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式；在线服务能够及时、方便的为甲方提供维护服务。
2)热线服务：乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。
3)远程维护服务：乙方通过远程维护系统对甲方的软件系统进行远程调试的过程。
4)现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题，并对软件系统进行系统保
障的过程。(差旅费和食宿费由甲方承担)
2.乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括：
1)由于系统数据库或软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的软件系统停滞并且不能用软件处理数据；
2)软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂时性地）的问题；
3)软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作；
4)所有有关软件的使用和实施的问题和要求；
3.本合同或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务：
1)乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对软件进行任何方式的修改而产生的软件
运行故障；
联系电话：
2)甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的软件；
3)甲方所使用的任何第三方软件产品。
4.乙方提供的标准维护服务并且包括以下情况：
1)甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络
故障等使软件无法正常运行；
2)甲方因软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失；
3)对甲方使用软件的软硬件提供相应技术指导。
三、现场维护响应时间
1.“响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。
2.乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件的服务请
求后，在24小时之内给予响应并安排提供现场服务。
四、甲方责任
1.甲方应确保有专人负责软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计
算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。
2.甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。
3.甲方应在软件使用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。
4.甲方应在乙方进行维护与技术支持时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的设
备。
5.甲方应在乙方服务人员维护与技术支持完成时，配合检查软件系统运行是否正常。
五、维护服务费与合同期限
1.运行维护费用按年收取，每年收取标准为销售合同总额的%（￥元）。
2.运行维护费用的收费起始时间为年月日，以后每年的开始日期是月日。
六、维护服务费用支付
1.在每年的上述确定日期前一周内支付完下一的运行维护费用，如果中间甲方停止付费，则乙方将终止相应的服务，若要恢复服务，甲方需补交停止的所有技术服务费用。
2.服务费不包括乙方服务人员为向甲方提供维护与技术支持服务所支出的差旅费和食宿费，乙
方在提供维护与技术支持服务过程中实际发生的差旅费和食宿费由甲方报销，但是乙方在上述款项支出前应获得甲方的书面确认。
七、责任限制
1.除本合同的明确约定以外，乙方不对维护服务做其他任何明示的或者暗示的保证或承诺。
2.乙方承诺根据本合同的约定及时向甲方提供服务，但是对于因不可抗力因素导致的延误而给
甲方造成的损失不承担任何责任。
3.甲方违反本合同第四条的约定，导致乙方无法提供或无法按合同约定的期限提供服务，乙方
不承担任何责任。
4.乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服务，导致甲方无法正常使用软件，并
造成了实际损失，乙方应该给甲方以适当的经济补偿；补偿标准不超过甲方所支付的一年的维护服务费。
八、合同终止
1.甲方终止。在本合同的有效期内，甲方有权取消对软件或其中某一模块的维护与技术支持服
务，但应提前一个月通知乙方，并支付乙方已提供的服务的费用。如甲方已预付服务费，则乙方退还甲方未提供的服务的费用。
2.乙方终止。
1)甲方使用软件的许可终止，本合同自动终止，甲方已支付的服务费不予退还；
2)甲方未能履行本合同第四条的约定义务；
3)甲方在本合同有效期内中止支付维护服务费，乙方有权终止本合同，若要恢复服务，甲
方需补交停止的所有维护服务费用。
3.合同期限届满并且双方没有续签合同，本合同终止。
九、争议解决
1.凡由本合同引起的或解释与执行本合同有关的任何争议，双方应当友好协商或调解解决。
2.协商或调解不成，双方同意将争议提交上海仲裁委员会申请仲裁。
十、本合同经双方代表人签字盖章后生效。本合同一式二份，甲乙双方各持一份。
十一、其他未尽事宜，双方应友好协商解决，并签署书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
甲方（盖章）：
甲方代表：
签署日期：乙方（盖章）： 乙方代表： 签署日期：
第五篇：(软件)维护合同
软件系统维护合同
甲方：
乙方（服务方）：沈阳科仪视讯系统工程有限公司
甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。
一、维护目的
通过对软件的标准化维护，帮助客户正确使用、管理和维护应用软件，解决应用软件运行过程中出现的问题，保证应用软件正常稳定运行。
二、维护内容
由于计算机硬件、操作系统、数据库等更新很快，系统需要及时升级，跟上计算机技术更新换代的步伐。
软件维护分类：
1、完善性维护
主要包括：模块功能扩展、模块功能修改、用户新功能培训等。
2、适应性维护
主要包括：数据库升级、服务器操作系统升级、服务器硬件升级等。
3、数据灾难维护
主要包括：数据备份、数据恢复、系统恢复等。
4、网络安全维护
主要包括：网络黑客攻击分析、服务器安全配置、网络故障恢复等。
5、日常维护
主要包括：日常使用故障解决、用户培训、新数据库清空及以往数据库备份等。
三、维护任务
1、软件系统所涉及的所有软件模块维护
2、系统运行的服务器软件环境维护
3、系统运行的服务器网络安全环境维护
四、合同适用说明
甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。
五、乙方提供维护列表及收费标准 5.1乙方提供的标准维护列表
5.2乙方提供的定制服务列表
六、乙方提供维护方式
6.1维护流程
标准化软件维护服务流程如下图所示：
6.2维护方式说明
热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。
乙方提供工作日热线支持服务，工作日服务时间：9：00—17：00。热线电话：4000240045。
现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。
乙方每年至少提供2次现场服务：每年6月30日左右，进行系统运行优化；每年12月31日，备份数据库，启用新数据库服务，保证系统正常运行。
远程维护：指乙方技术人员通过网络远程协助用户解决问题的过程。乙方提供工作日远程维护服务，工作日服务时间：9：00—17：00。
功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行升级和完善。乙方保证根据用户需求对软件进行功能完善及升级服务。
七、乙方维护承诺
乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。
乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。
八、乙方为甲方提供的具体维护内容
8.1标准维护内容 乙方标准维护内容：
甲方管理员维护内容：
8.2双方协商定制维护内容
九、甲方责任
甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。
甲方应建立相关的制度，以确保软件运行环境（包括服务器、计算机，打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。
甲方定期做好系统备份，并对备份数据进行妥善保管。
甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。
甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。
十、收费办法和合同期限
标准维护费合计： ￥*******（大写：人民币*******整）。定制维护费另行结算。
合同有效期为 年，自 年 月 日至 年 月 日止，期满合同自动终止。
合同期满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方需重新签署新的服务合同。
付费方式：按付费，每年12月31日前，乙方向甲方开具正式发票，甲方向乙方支付系统年维护费。
十一、乙方开户银行信息
十二、争议处理
甲方指定 为本维护项目负责人；
乙方指定 为本维护项目负责人；指定 为本维护项目联系人；
甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。
协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。
九、其他
本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。
对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案，口头说明及本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。
本合同一式肆份，甲乙双方各执两份。
甲方：（盖章）乙方：沈阳科仪视讯系统工程（盖章）
法定代表人或授权代理人： 地址： 电话： 日期： 年 月 日 有限公司
法定代表人或授权代理人： 地址： 电话：
日期： 年 月 日
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