中国电信互动电视(iTV)考察报告

第一篇：中国电信互动电视(iTV)考察报告

中国电信互动电视（iTV）考察汇报材料

酒店领导：

为解决酒店数字电视信号接入问题，2011年1月23日下午我们与中国电信公司大客户经理联系，一同前往江景酒店进行考察，在蔡经理的带领下，我们找到江景酒店工程部田经理，向其详细咨询了该酒店使用中国电信互动电视（iTV）业务的基本情况，现将考察主要内容汇报如下：

1.该酒店是2008年引入互动电视（iTV）业务的，该酒店在装修时宽带网及有线电视即是按照三网融合应用功能模式进行设计施工的，没有安装广电的有线电视线路。

2.该酒店共有客房134间，互动电视iTV月租费用第一年为每个机顶盒25元/月，现已降为20元/月；该酒店共有客房及办公电话约150部，电话月租费为每部电话机35元/月；光纤租用费为2008元/月。这样计算该酒店每个月总费用为9938元，年费用为119256元。

3.在该酒店4楼客房实时进行了iTV节目的遥控操作，感觉界面丰富友好、操作简便、遥控操作无停滞感；新闻、电视剧、电影以及直播频道均可实现暂停以及最高32倍速的快进快退；节目画面清晰流畅，色彩与数字信号有线电视并无明显差异。

4.中国电信互动电视（iTV）是中国电信宽带在三网融合服务上的应用产品，用户通过电信宽带享受高速上网，同-1-

时享受互动电视的服务。iTV目前提供央视各频道（5套除外）节目、国内上星的各省级电视台节目，以及6万部集的最近影视节目。

5.互动电视（iTV）业务简介：

<1> 直播频道自由暂停回退(时移功能)：iTV直播频道提供60分钟内随时暂停、后退和快进的功能。在看直播频道的时候可以随意暂停，在没看清楚的时候可以随时回退“倒带”。不怕错过任何精彩镜头。

<2> 电视回看(时移功能)：可以收看到48小时之内的部分电视频道的各个时间段的电视节目。

<3> 海量影视随时点：iTV特有的视频点播功能每月都会及时进行新片的上架和更新，不受时段和频道的束缚，直接通过遥控器点击，可享受丰富的节目资源，内容包括：新闻、电视剧、电影、音乐娱乐、大片、首映专区、聚场、法制纪实、财经体育、资讯信息、军事人文、特别报道、哈哈乐园等分类内容。

<4> 中国电信互动电视(iTV)还提供各类视频、音频、信息、游戏等数字化服务。

考察人：

二○一一年一月二十三日-2-

第二篇：成都电信电视ITV点播排行榜

成都电信电视ITV点播排行榜

电影TOP5

NO.1 《地心引力》 NO.2 《霍比特人》

NO.3 《了不起的盖茨比》 NO.4 《被解救的姜戈》 NO.5 《等风来》

电视剧TOP5

NO.1 《老兵》

NO.2 《大丈夫》

NO.3 《父母爱情》 NO.4 《食为奴》

NO.5 《神探夏洛克》

第三篇：互动电视终端维护手册

互动电视终端维护手册

互动电视使用问题 1.1 互动点播节目马赛克

原因：射频网络问题、节目片源问题、互动电视前端出现故障

处理：少量用户点播所有节目出现马赛克，一般是由于网络原因造成，用仪器测量用户终端传输点播节目流的频点（482MHz～538MHz）的信号电平和MER指标。少量用户点播某个节目出现马赛克，用测试机顶盒点播同样的节目判断是否为节目片源问题，如果是片源问题，通知运营中心处理。

全市范围内大量用户报修点播所有节目出现马赛克，通知运营中心进行故障排查处理。

销单：室内线路问题、HFC网络故障、IPQAM故障、互动节目片源问题、互动电视前端故障。

1.2 进入询价页面或者频道回看时提示查询失败

原因：用户的互动机顶盒序列号未在综合计费系统中注册或者用户在综合计费系统中的增值账户欠费超过最大信用额度，频道回看授权出现问题。

处理：机顶盒点播节目页面提示“价格：查询失败[－1102]”故障原因与点播节目提示机顶盒0X001A相同，排查处理方法也相同。

机顶盒可以正常点播各个栏目的节目，但是进入频道回看栏目页面提示“查询失败[－1201]，请返回！”一般是由于频道回看授权问题造成，通知运营中心综合计费进行处理。

销单：计费系统原因、欠费中断。1.3 有时候浏览页面时没有节目列表

原因：有可能是由机顶盒所在网络环境差造成一部分数据包在传输中丢失。处理：如偶尔出现，可让用户重试。如频繁出现，检查网络状况，同时保证机顶盒的软件版本为最新版本。

销单：用户室内线路问题、HFC网络故障、机顶盒故障 1.4 有时候浏览页面时只有黄色的焦点框

原因：此现象基本发生在旧版浏览器（影立池）下所带机顶盒。

处理：如偶尔出现，可让用户重试。如频繁出现，检查网络状况，同时保证机顶盒的软件版本为最新版本。

销单：用户室内线路问题、HFC网络故障、机顶盒故障

点播节目出错，机顶盒提示错误 1.1 点播节目出错，机顶盒提示0X5002 原因：点播节目机顶盒提示0X5002错误，故障原因为机顶盒在开机过程中未正确接收到前端发送的配置信息流。

处理：重启机顶盒，在开机后选择普通数字电视和互动数字电视的首页停留十几秒钟后再进入互动电视首页下的各个栏目点播节目。如若故障依然存在，则根据报修情况进行相应的处理：

少量用户报修，用仪器测量用户终端发送配置信息流的频点（482MHz、514MHz）的信号电平和MER指标。

大面积用户报修，通知运营中心排查处理，检查放置在分前端机房的IPQAM设备是否正确接收到互动电视前端发出的配置信息流。如果IPQAM已经正确接收到配置信息流，则由工程部配合排查分前端机房射频链路。

销单：室内线路问题、HFC网络故障、IPQAM故障、分前端机房故障、互动电视前端故障等。

1.2 点播节目出错，机顶盒提示0X5004 原因：点播节目机顶盒提示0X5004错误，故障原因在于机顶盒点播后未能正确接收到前端发送的点播节目流。

处理：首先检查机顶盒是否正确连接射频线，关机重启机顶盒后重新点播节目，如果故障依然存在，则根据报修情况进行相应的处理：

少量用户报修，用仪器测量用户终端传输点播节目流的频点（482MHz～538MHz）的信号电平和MER指标。

大面积用户报修，通知运营中心排查处理，检查互动电视前端和放在分前端机房的IPQAM设备是否正常。销单：室内线路问题、HFC网络故障、IPQAM故障、分前端机房故障、互动电视前端故障等。

1.3 点播节目出错，机顶盒提示0X0019 原因：点播节目机顶盒提示0X0019错误，该故障主要出现在晚间用户收看电视高峰时段，故障原因为放置在放在分机房的IPQAM设备在晚间收视高峰期承载的用户点播量已经饱和，无法接受新的用户点播请求。

处理：出现该故障首先向用户解释让用户尝试重新点播或者避开该段时间点播，同时通知运营中心作好记录，尽快进行IPQAM设备扩容工作。销单：IPQAM故障。

1.4 播放节目时机顶盒提示0X9051 原因：播放节目时机顶盒提示0X9051错误，故障原因在于机顶盒检测到传输互动电视节目流的频点的射频信号中断8秒钟以上。

处理：检查机顶盒是否正确连接射频线，如果故障依然存在，用仪器测量用户终端传输互动电视节目流的频点（482MHz～538MHz）的信号电平和MER指标。销单：室内线路问题、HFC网络故障等。1.5 播放节目时机顶盒提示0X9052 原因：播放节目时机顶盒提示0X9052错误，故障原因在于机顶盒检测到IP网络中断3分钟以上。

处理：用户的机顶盒为基本型机顶盒，检查机顶盒是否存在IP网络中断或网络严重丢包的情况。用户的机顶盒为互动型机顶盒，检查机顶盒是否存在CM掉线或网络严重丢包的情况。

销单：室内线路问题、HFC网络故障、CM系统故障、宽带网络故障等。1.6 点播节目出错，机顶盒提示0X001A 原因：用户的互动机顶盒序列号未在综合计费系统中注册或者用户在综合计费系统中的增值账户欠费超过最大信用额度。

处理：根据用户有线电视证号在综合计费系统中查询用户的互动机顶盒序列号是否已经在综合计费系统中开通，核对综合计费系统中用户的机顶盒序列号与用户从机顶盒软件菜单中（缤纷服务－系统设置－系统信息）读出的序列号是否一致，查询用户的增值账户是否欠费及欠费情况。如果综合计费系统中用户的机顶盒序列号与用户从机顶盒软件菜单中读出的序列号不一致，则通知运营中心进行换机操作；如果查询用户的增值账户欠费已经超过最大信用额度，则通知用户到营业厅对增值账户进行充值；如果以上两点均正常，则通知运营中心综合计费进行故障排查处理。销单：计费系统原因、欠费中断。1.7 点播节目出错，机顶盒提示0X9100 原因：用户点播的节目在互动电视前端不存在。处理：通知运营中心进行排查处理。销单：互动节目片源问题。

1.8 点播节目出错，机顶盒提示其它不常见的错误代码

点播节目出错，机顶盒提示其它不常见的错误代码与运营中心联系处理。

进入互动电视页面问题

1.1 无法打开互动电视页面

原因：机顶盒开机提示0X5001错误，直接转到普通数字电视播放模式，无法通过遥控器“互动切换”键切换到互动电视首页，故障原因为机顶盒开机时无法获得正确的IP地址。

处理：用户的机顶盒为基本型机顶盒，首先检查机顶盒是否正确连接网线，机顶盒网口指示灯状态是否正常，再通过机顶盒软件菜单（缤纷服务－系统设置－系统配置－双向设置－IP设置）查看IP获取方式和DNS是否设置为“动态”。如用户使用路由器或者HUB，检查路由器或者HUB是否正常。检查楼栋交换机是否正常。如果以上几点均正常但机顶盒重启后仍未获得正确的IP地址，使用测试机顶盒查看是否为用户机顶盒故障，如故障依然存在通知工程部机房配合排查故障原因。

用户的机顶盒为互动型机顶盒，首先检查机顶盒是否正确连接射频线，机顶盒前面板CM指示灯状态是否正常，正常情况下CM指示灯“下行”常亮、“上行”常亮、“在线”常亮、“收发”闪烁。如果机顶盒前面板指示灯状态不正常，可以通过“下行”、“上行”、“在线”、“收发”四个灯的状态进行网络故障的简单判断。再通过机顶盒软件菜单（缤纷服务－系统设置－系统配置－双向设置－IP设置）查看IP获取方式和DNS是否设置为“动态”。通过综合网管检查是否存在回传噪声干扰，CM系统运行是否正常。

如果以上几点均正常但机顶盒重启后仍未获得正确的IP地址，使用测试机顶盒查看是否为用户机顶盒故障，如故障依然存在通知工程部机房配合排查故障原因。

销单：用户使用不当、机顶盒故障、室内线路问题、HFC网络故障、宽带网络故障、CM系统故障等。

1.2 机顶盒安装后首次开机，前面板下行灯闪烁 原因：CM首次锁定下行频点时间较长、下行信号问题。

处理：通过手动指定CM下行频点快速锁频：缤纷服务－系统设置－系统配置－双向设置－CM信息（密码0000）－在Configure选项中的Set downstream channel后指定CM下行频点，若仍不行，检查用户盒是否标准以及下行频点的电平是否正常。

销单：室内线路故障、HFC网络故障、机顶盒故障等。1.3 机顶盒安装后首次开机，前面板下行灯常亮、上行灯闪烁 原因：接错用户盒端口、用户门头误堵高通、上行通道问题。

处理：如用户使用广电标准用户盒，检查机顶盒后射频线是否接在用户盒的DP端口上、用户家门头是否有高通滤波器，若仍不行，检查CM回传通道是否正常。销单：用户误操作、室内线路故障、HFC网络故障等。

1.4 机顶盒安装后首次开机，前面板上、下行灯常亮、在线灯闪烁 原因：HFC网络问题、CM系统问题、CM未注册。

处理：使用测试机顶盒测试是否为网络故障，通知工程部配合排查故障原因。若CM未注册，报给技术部处理。销单：HFC网络故障、CM系统故障等。

1.5CM上线、IP地址正常，但是全网范围机顶盒无法访问互动电视页面 原因：宽带城域网问题、互动电视前端页面服务出现问题。处理：通知运营中心排查处理。

销单：宽带城域网故障、互动电视前端故障。开机问题

1.1机顶盒开机后电视机无图像

原因：机顶盒故障、电视机故障、接线问题。

处理：首先检查机顶盒的视频信号是否接入到电视机，也就是黄色线头的连接线是否连接机顶盒与电视机相应颜色的输入口，其次检查电视机的输入信号源是否设置为AV信号。

销单：机顶盒故障、电视机故障、用户误操作。1.2播放节目时无声音

原因：机顶盒故障、电视机故障、接线问题。

处理：首先检查机顶盒和电视机是否为静音状态，其次检查机顶盒的音频信号是否接入到电视机，也就是白色和红色线头的连接线是否连接机顶盒与电视机相应颜色的输入口，如果有的电视机只有一个声道输入口，只需将左声道连接线（白色）连上即可。

销单：机顶盒故障、电视机故障、用户误操作。1.3收看部分普通数字电视时，某些频道会出现两种声音 原因：部分普通数字电视节目带广播伴音。

处理：可以将机顶盒上的右声道的连接线（红色）插入到另一组左声道的输入口（白色）。销单：其它问题。

1.4机顶盒开机后提示“加扰节目，请插入智能卡” 原因：机顶盒故障、智能卡未插好、智能卡故障。

处理：检查智能卡是否正常开通，是否以正常方向插入机顶盒的智能卡槽。销单：机顶盒故障、用户误操作。1.5机顶盒开机后，提示“无信号”

原因：机顶盒故障、射频线未接好、射频信号问题。

处理：检查机顶盒后到用户盒端的射频线是否正常接好，若仍不行，检查室内线路。

销单：机顶盒故障、用户误操作、室内线路故障、HFC网络故障。1.6 机顶盒开机后，提示“无节目”

原因：新购机顶盒需要搜索节目、EPG调整后需要重新搜索节目。

处理：需要重新搜索节目，步骤为按菜单键，缤纷服务－系统设置－节目搜索－自动搜索，等待搜索进度至100%后，退出即可。销单：用户误操作、数字电视EPG调整。1.7 机顶盒开机后，提示要输入密码 原因：用户设置开机密码。

处理：用户可以自己设定开机密码，若遗忘此密码，可输入初始密码615243，下次开机时将不再要求输入开机密码。销单：用户误操作。

第四篇：全球首款个人智能电视ITV发布会新闻稿

新闻通稿（1200字）

海信交出“智能战略”头卷

全球首款个人智能电视面世

参考标题：

海信推出全球第一款个人智能电视 海信推出I’TV，泛化电视概念 海信推出首款个人智能电视机 电视泛化潮起，海信率先革命 I’TV，年轻人电视机面世

海信I’TV诞生，微创新颠覆大产业

PAD植入电视“芯”，海信力挽年轻人重回电视 大小屏“互联互通”，海信I'TV引爆电视蓝海 海信智能化瓜熟蒂落 首款个人智能电视亮相

首款个人智能电视面世，彩电行业将再被改写

本报（台）讯：继三个月前高调发布“智能化”战略转型后，8月16日，海信集团在京宣布，推出中国彩电产业革命性产品——个人智能电视I’TV。海信集团董事长周厚健直言，这是“微创新、大革命”的成果是我儿时的“梦想”，是盼了一辈子的产品革命。

海信方面介绍，I’TV(我的个人电视)是全球第一台个人智能电视。与目前势头强劲的热门电子消费品PAD相比，海信的个人智能电视I’TV定位，首先是一台“电视”，其次是一台平板电脑，即植入了“电视芯”的平板电脑。

作为智能电视，海信I’TV的最大亮点在于：实现了大屏传小屏（即客厅里的电视所接收的任何有线电视节目都可以瞬间传到I’TV、智能手机等小屏幕上随意观看）、小屏传大屏（即I’TV通过互联网搜索到的任何视频节目，特别是高清节目，都可以瞬间传到客厅的大屏幕上共享观看）、异地传屏（I’TV在外地也可以实时收看家里电视所能接受到的任何节目）等功能，使得“三屏互动”、“协同互传”成为现实，真正实现随时、随地、随心、随欲地移动观看电视；同时，因植入智能推荐、社区交友等软件应用，该产品兼有网络、娱乐、PC及社交等功能，彻底实现由坐着看到抱着看的形态转变，某种程度上这台I’TV将是一台“社会化电视”，是电视机的“再进化”。

这款被周厚健视为对中国彩电业具有某种“破坏性”的产品，在 海信的产品开发史上同样具有里程碑意义。周厚健介绍，这一海信集团内部鲜有的“跨产业”协作开发，恰恰是海信的“优势”。

据了解，I’TV是海信深度洞察顾客已经产生但尚未提出的需求，通过大而薄 小而巧的方式，把功能、技术和系统等整合在一起，提供给用户完全不同于传统电视的全新体验。

海信I’TV的开发集结了集团内部数个公司的研发骨干，由海信电器总体设计开发，海信传媒网络公司运营支撑平台和应用商城开发，海信通信公司负责软件操作系统开发，以及海信宽带多媒体公司负责多屏互动开发。正是凭借多方协作、跨产业协同的内部产业生态链，海信集团才得以搭建起以“系统软件”、“云计算”、“互联网应用”、“人工智能”、“工业设计”、“运营服务”为主体的技术集群，并在较短时间里完成了个人智能电视的开发。

借I’TV的亮相，海信试图“重新定义”并改写彩电业：一是“瘦终端”，即电视内容与收看工具彻底分化，电视终端进一步被“泛化”，即有屏幕的地方都将具备电视功能，“电视机”的概念将日趋淡化；二是“云后台”，支撑终端的运营模式将对传统电视形成彻底颠覆，随着个人智能电视遥控器等功能带来的操作方式变化，将为海信后台增值服务带来流量猛增，海信在围绕“客户端”展开的商业模式将大有可为。

周厚健希望，海信I’TV的破坏性能成为已经受制于产品创新、运营模式创新以及面临销售“天花板”的中国彩电行业，绝地反击的机会和重新审视自我的引爆器，“彩电”的产销量也将呈现爆炸性增长。

专家介绍，海信抢在苹果前，适时聪明地推出I’TV，标注着“泛电视”的开始，也将”智能电视”推向了新的高度。据悉,海信I’TV将于9月26日全国正式上市。

第五篇：电信电视ITV各地市宽带套餐功能介绍

电信电视ITV各地市宽带套餐功能介绍

电信电视宽带套餐:

1、成都(央视包）直播版

熊猫电视频道 熊猫新闻 熊猫高清（电影/剧集）百科学苑 暂无

收费频道：PPV 超级影院（好莱坞高清）熊猫高清（电影/剧集）游戏 音乐 教育 生活

点播包20元/月

回看包赠送

尊享版

熊猫电视频道 熊猫新闻 熊猫高清（电影/剧集）暂无 免费收看：点播包

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收费频道：PPV 百科学苑 超级影院（好莱坞高清）熊猫高清（电影/剧集）游戏 音乐 教育 生活 百科学苑

2、绵阳（央视包）直播版

熊猫电视频道 熊猫新闻 熊猫高清（电影/剧集）百科学苑 暂无 收费频道：PPV 熊猫高清（电影/剧集）游戏 音乐 教育 生活

点播包20元/月

回看包赠送

尊享版

熊猫电视频道 熊猫新闻 熊猫高清（电影/剧集）百科学苑 暂无 免费收看：PPV（暂收费）点播包

回看包

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3、德阳、广元、乐山、凉山、泸州、眉山、内江、攀枝花、雅安、宜宾、资阳、自贡（省台包）直播版

点播包 PPV 生活 百科学苑暂无

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收费观看：超级影院（好莱坞高清）熊猫高清（电影/剧集）游戏 音乐 教育

尊享版

点播包 生活 暂无

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收费观看：超级影院（好莱坞高清）熊猫高清（电影/剧集）游戏 音乐 教育 百科学苑

4、绵阳、广安、南充、巴中、达州、遂宁、阿坝、甘孜（省台包）直播版

点播包 PPV 教育 生活 百科学苑暂无 免费收看：熊猫电视频道 熊猫新闻 回看包

收费观看：超级影院（好莱坞高清）熊猫高清（电影/剧集）游戏 音乐

尊享版 教育 生活 百科学苑暂无

免费收看：熊猫电视频道 熊猫新闻 点播包 回看包 PPV（暂收费）收费观看：超级影院（好莱坞高清）熊猫高清（电影/剧集）游戏 音乐