第一篇：卓越亚马逊网站成功原因
卓越亚马逊网网站成功原因分析
电子商务自1997年进入中国以来，经历了10年馀的发展，而今已经由表及里、从虚到实，从宣传、启蒙和推广阶段进入了务实的发展实施阶段。在整个电子商务发展过程中，有成功、有失败，大浪淘沙，最终涌现出了一大批优秀的电子商务企业，它们成功的经营模式值得我们学习。
卓越亚马逊网站成功原因分析
一、公司简介
卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、图书、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。
二、卓越亚马逊的产品及服务
图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。
三、卓越亚马逊成功原因分析
卓越亚马逊有许多体验营销的成功之处，一部分来源于卓越亚马逊结合了中国电子商务市场的现状而量身定做，一部分借助于亚马逊十多年的体验营销经验，以下我们就卓越亚马逊在产品、服务、互动和承诺四个方面的策略要素来简要探讨一下其体验营销成功之处。
（一）、产品体验策略
亚马逊收购卓越网之前，卓越网在图书和音像产品的销售上都有骄人的战绩，特别是音像产品，这取决于卓越网致力于打造良好的文化品牌，讲求“小而精”的产品路线，另一个原因就是图书和音像产品一直以来都是消费者网络购物最青睐的产品。在近几年，卓越亚马逊开始转型为综合型B2C商城，产品种类越来越多，从“小而精”向“大而精”发展，毕竟B2C商家要想取得更好的销售利润，丰富的产品是必不可少的基础，卓越亚马逊在不断地增加新产品出售的过程中，却不急于求大求全，其销售的产品依然延续了当年卓越网的风格，产品种类逐渐增多，但卖的产品质量好且精美，并且都保证是正品。这 1
样有利于定位整个商城产品的文化和品位。
产品的网上独家销售是吸引许多消费者的原因之一。
（二）、服务体验策略
卓越亚马逊还与许多国际知名品牌合作开设专卖店，不仅保证商品的可靠性，而且用户可以在第一时分享这些国际知名品牌的创新产品，这极大地满足了那些第一时问想体验新产品的消费者，保证用户及时享受到体验新产品的喜悦。除了产品，让消费者感受到服务的周到也是必须的，卓越亚马逊在物流服务、退换货服务以及支付服务等方面都做得比较到位。
1、物流服务
物流配送是消费者在网络购物过程中非常关注的要素之一。卓越业马逊提倡一种从客户体验出发，而非从成本出发的业务流程优化理念，这种理念和实践为客户提供了更方便、快捷的服务体验，也为企业赢得了新的竞争优势。现阶段，消费者最关注的是物流配送的及时、准确和便捷。由此，卓越亚马逊也倒推回去改革企业的内部流程，从消费者体验出发重构物流体系。
自建物流中心是卓越亚马逊一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”举措。除了在物流中心建设的投入，自建配送队伍也是卓越亚马逊的一个不同于其它电子商务公司的举措。另外，卓越亚马逊还在上海、广州、天津、苏州、深圳、佛山、东莞等八个城市推出“加急配送”服务，以满足客户的特殊需求。而卓越亚马逊对于合作的第三方物流公司的考核标准为到达率、准时率、投诉率和损坏率等，而这些指标的制定都是以客户的感受为出发点和参考标准的，保证货品按时保质送到用户手中。
2、免运费服务
消费者在网络购物中物流运费是一笔不小的开销，往往购买的商品价格不高，但运费却要花费不少。2007年6月，卓越亚马逊宣布推出免费送货的促销活动，全场免运费对于广大网络购物者来说是很大的诱惑，因为这样他们在购物时就无需考虑运费问题，特别是购买小额商品。尽管卓越亚马逊要为此付出很大的成本，但他们认为现阶段还是培养市场培养用户网络购物的消费习惯，增加用户对于网络购物的信任以培养最佳的购物体验。这一服务措施在亚马逊其他国家的分公司都未能实现，因为会导致增加成本，但在国内该促销活动推出后，果然受到了广大用户的欢迎，新用户的注册数大大提升，而订单量也提升了不少。2008年10月卓越亚马逊结束了全场免运费的服务，但每张订单商品总金额满49元以上免收配送费。
3、支付服务
网络购物的支付问题是令消费者最为担忧的一个环节，各个网络商家都在创造良好条件给予消费者最为便利且安全的网上支付方式。卓越亚马逊的支付方式多种多样，除了常见的银行电汇、邮局汇款、网上银行支付外，货到付款算是卓越亚马逊的服务特色之一。货到付款不仅消除了购物者的担忧，也实实在在方便了消费者，它省去了许多网上银行转账或邮局汇款等麻烦。亚马逊的货到付款支持已经增至全国600个城市，在北京、天津、上海、广州市区，货到付款还支持使用移动POS机刷卡支付，移动POS机上门服务是卓越亚马逊在行业罩率先提出，方便了高消费用户群体的购物消费，这对购物者来说多了一个很好的选择。2008年6月25 日卓越亚马逊宣布与支付宝合作，卓越亚马逊的用户将可以使用支付宝的支付功能进行在线购物，由于支付宝的深入人心，卓越亚马逊选择与支付宝合作让消费者多了一种支付手段的选择，这有利于增强卓越亚马逊和消费者之问交易的安全性，还将有利于提高卓越亚马逊部分价格较高商品的销售额，（三）、互动体验策略
卓越亚马逊的互动体验策略的突出特点是借助于计算机技术的领先优势，用户进行多层次的互动与沟通，同时也开展体验式的活动与用户进一步拉近距离。
1、表层互动
对于网上商城来说，网站页面就相当于现实商城的橱窗和展柜一样，网站页面应该美观清晰，色调温和，网页结构布局合理且功能性突出，商品信息和图片一目了然，用户在网上商城“闲逛”时会觉得比较舒服，这些表层沟通将给用户带来最基本的体验感受。根据中国互联网络信息中心的(2008年中国网络购物调查研究报告》指出：卓越亚马逊网的网站附加功能方面做得最好，尤以页面美观程度、客户服务解决效率、网站登录速度为佳。卓越亚马逊网站选用淡蓝色为基本色，给人一种安静祥和的感觉。布局简洁不繁琐，在网站页面的顶部醒目地标注着卓越亚马逊的口号“天天低价，正品保证”，这不仅给予消费者在卓越亚马逊商城购物品质上的保证，也给予消费者良好的心理暗示。
2、隐形导购员
网络购物中用户找寻商品～般靠自己主动搜索，由于没有像现实商场中的服务员为你导购，因此B2C商家想要刺激用户的消费欲，主要还是通过网站页面的显示内容来与用户进行沟通，推荐用户喜欢的商品。除了网站中大幅的商品促销广告来吸引用户眼球外，卓越亚马逊的“为我推荐”就成功地担任起了“导购员"的角色。卓越亚马逊的网站页面是因人而异的，每个人登录网站首页时就会开始不同的购物之旅，从而带来不一样的购物体验。这是卓越亚马逊系统与用户独有的互动方式一。激发用户分享观点
不论在现实生活中还是网络世界里，每个人都希望能有人与之共鸣，能够有个自我展示的舞台。现如今，许多人喜欢撰写博客，活跃在各个网络社区论坛，与朋友们分享自己在生活中的感悟和收获。卓越亚马逊一直以柬在图书和音像顿域的网络销售具有强有力的竞争力，这和它重视商城里的文化氛围紧密相关。为了在网络商城中营造良好的文化氛围，激发广人用户积极参与分享观点，卓越亚马逊专门推出“卓越亚马逊评论达人频道”，鼓励广大用户撰写图书、音乐和电膨的观后感。卓越亚马逊通过该频道不仅增强用户问的相互交流，而且易于发现 用户评论的热点商品，从而对用人们进行隐导消费。卓越亚马逊也专门举办评比活动，只要用户发表评论越多，质量越高，就有可能成为评论达人100强，这些评论选人就有机会获得卓越亚马逊赠送礼品。同时，卓越亚马逊通过这种网络互动方式也赢得了许多消费者的对其品牌的良好感觉。
4、组织互动体验活动
电子商务企业与用户之间的互动不仅仅只是限制在网络上，更应该面对面的进行互动交流为此，卓越亚马逊精心组织让用户亲身体验电子商务的活动，他们不定期地邀请参观者来物流中心进行参观。这种用户亲身体验的活动不仅拉近了用户与商家的距离，被邀请来的用户在参观过程中都满怀好奇的心情，在游戏过程中大家都表现地兴奋和激动。通过活动，他们对卓越亚马逊品牌更加信任，对其出售的商品也觉得更加放心。用户参观结束后自发在网络上发表一些参观的心得体会，而邀请的媒体也会记录下他们所见所闻，这都有利于卓越亚马逊正面地宣传自己，更重要的是这种互动是真实地建立在用户们的亲身体验之上。
（四）、承诺体验策略（插入视频正品行货，关注消费者）
诚信是构建电子商务的基础，卓越亚马逊在诚信建设方面也始终努力让消费者信任自己的品牌，从而放心地在卓越亚马进行网络购物。除了“天天低价，正品保证”的承诺外，卓越亚马逊也推出了一系列措施如“假一罚二”，“15天无条件退换货”等。对于网上支付问题，有些消费者总是心存顾虑，或部分消费者不是很熟悉网上银行支付的操作，这些顾虑也阻止了一些消费者参与网络购物。针对这种问题，卓越亚马逊在早几年就推出了货到付款服务来消除这些顾虑。货到付款的承诺让一部分消费者敢于尝试网络购物的滋味，当然也让许多消费者多了一种付款选择。现在卓越亚马逊实现货到付款的城市增至600个城市，基本上涵盖了全国一线二线城市。
四、竞争对手分析
（一）淘宝
1、优势：
（2）.淘宝的内容更新的非常快，而且按时期的顺序自动的排列。
（3）.前台经营免费，运营成本低，淘宝商家多，货物也多，有些东西是卓越上找不到的，品种更全些。
2、劣势：
（1）.很多订单的细节只能在备注中或者双方口头约定，缺乏完善的订单跟踪处理程序。
（2）.信息流不畅通且不对称，大多企业商家和购物消费者之间的信息常常不能通过网络及时协调和交流。
3、机会：
（1）.齐全的商品种类，高知名度，使其具有很高的网站访问量。
（2）.领军C2C之后，进军B2C，使其在电子商务领域更有竞争力。在网购持续增长的环境下，大有发展潜力。
4、威胁：
进入B2C市场相对较晚，面对已具备一定市场份额的竞争对手，需要克服的问题多
（二）当当
1、优势：
（1）.为顾客提供极为丰富的产品，具有多品种带来的规模效益，注重产品全面化、大众化；有自建的庞大的物流系统，有自行运营的广告宣传体系。
（2）.更专业化，在图书的选择市场推广上更有深度。
（3）.价格很吸引人，还有搜索和查询的方便。
2、劣势：
（1）.要求投入多，经营更加复杂。
（2）.很多新品都没及时在网页上公布。
3、机会：
（2）.电子商务的发展，带动了网上购物的潮流。威胁：1.物流相对滞后，与有亚马逊做后盾的卓越，不具备优势。
（1）.淘宝是一个网络交易技术平台，传播广，人流量巨大。（1）.总体上与卓越相似，但在卓越调整运费策略后，在竞争上又增加了优势。
4、威胁：
新的竞争对手的出现，以及原有对手的不断发展、市场份额缩减的威胁。
第二篇：卓越亚马逊网上书店
一、基本情况
卓越亚马逊
亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境。
电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等28大类、超过五百万种的产品，通过“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。
国拥有业界公认世界一流的运营网络。目前有11个运营中心，主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。
中国的不懈努力和消费者的大力支持，亚马逊中国每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。在未来的发展中，亚马逊中国将进一步丰富产品种类，加强用户体验，力争以最丰富的选品、最具竞争力的价格和最优质的客户体验成为中国消费者的首选网上商城。
二、商业模式
1、战略目标
①产品特征：20类产品，主要为图书音像软件、消费电子产品、家具化妆产品。特点是中低价为主，便于运送的耐用品居多；产品种类丰富。
②客户服务差别化：对注册用户提供“我的卓越网”服务，记录客户偏好，据此根据比对数据推荐相关产品；此外付款方式、配送方式也有多种选择，对退换货也有明确规定；另外，提供VIP和SVIP服务，为VIP和SVIP提供特别的优惠。
③品牌形象：正逐步转变为亚马逊式的大而全的B2C网站。④战略目标规划：为中国消费者提供便捷高质的在线销售服务
2、产品和服务
产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。
退货总则：亚马逊承诺商品自客户收到商品之日起（以发票日期为准）15日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。
以下情况不予办理退货：
1）任何非由卓越亚马逊出售的商品；
2）任何已使用过的商品，但有质量问题除外；
3）任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。付款方式： 1）货到付款
货到时使用现金支付。
货到时使用移动POS机刷卡支付，客户请选择货到付款作为支付方式。移动POS机刷卡付款仅限北京、天津、上海、广州市区，并且只有部分配送员带有移动POS机，但不是全部。
商品总额大于20000元的订单需先行收款后才能发货，不支持货到付款方式支付。请您选择其它支付方式。
2）国内银行卡或信用卡在线支付
如果您选择银行卡支付并且用户名不是电子邮件形式，请先到“我的帐户”将您的注册用户名修改为电子邮件形式后再选择银行卡支付。
3）国际信用卡在线支付
VISA MASTER
American Express 4）支付宝及首信会员帐户在线支付 5）邮局汇款 6）银行电汇 7）支票支付
以支票结帐的客户请选择银行电汇作为支付方式。8）亚马逊中国礼品卡在线支付 9）电子帐户在线支付
3、盈利模式
卓越网最大的盈利模式是代理各个厂家的产品在本网进行销售，争取中间的差价，而且各个厂商的产品发货都需要大概一个月的账期，这样即可以减少卓越网的资金投入，又可以最大的减低卓越网的风险（产品合同有无条件退、换货的条款），价格方面进货的价格大体可以降到比较低的水平，这个模式是现在卓越网最主要的模式，其他如广告、排名、会员服务费用、、增值服务等等模式都是
互联网行业的共同盈利模式。
4、资本模式
在融资方面，从创立到被亚马逊收购之间卓越网总共进行了三次融资。2000年由联想和金山共同出资2000万元建立了卓越网。2001年初，公司获得了来自港台机构和个人的投资2500万元。取退货。对消费者而言，退货并没有额外的成本支出，但对于公司自身却增加了管理的风险与配送成本。
3）以消费者满意度为考评指标
卓越亚马逊通过与各地 行动: 我们生活在一个对革新无法预知、有着不可超越的机遇的时代——它提供给我们的每分钟都弥足珍贵。
主人翁意识: 主人翁精神代表着你参与组建一个伟大的公司。在承担项目或给予意见时，立足长远思考，充满激情，在面对每一个具有挑战性的决定时都充满力量。
高标准雇佣: 在做一个雇佣决定时，我们要扪心自问：“我喜欢这个人么？我可以从这个人身上学到什么？这个人会成为一个明星么？”
节俭: 我们只在那些真正值得的事上花钱，坚信节省会带来充裕资源、自我富足和发明创造。
2、营销策略
卓越亚马逊有许多体验营销的成功之处，一部分来源于卓越亚马逊结合了中国电子商务市场的现状而量身定做，一部分借助于亚马逊十多年的体验营销经验，以下我们就卓越亚马逊在产品、服务、互动和承诺四个方面的策略要素来简要探讨一下其体验营销成功之处。
产品策略：卓越亚马逊是坚持精品的产品策略、当当则是采用客户加盟的方式从B2C逐渐向C2C发展
定价策略：当当网是对比的定价策略（一般是市场价和自己价格放在一起比较体现优惠）、卓越亚马逊则是通过低价吸引客户、壮大客户群达到更多利益的效果
促销策略：亚马逊卓越网和当当网与 方便、快捷的服务体验，也为企业赢得了新的竞争优势。现阶段，消费者最关注的是物流配送的及时、准确和便捷。由此，卓越亚马逊也倒推回去改革企业的内部流程，从消费者体验出发重构物流体系。
自建物流中心是卓越亚马逊一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”举措。你到其物流配送中心参观，会发现货品存放却是“杂乱无章”，但所有的货物都是按照节省空问的原则随机摆放，这种“杂乱无章”的摆放却提高了分拣工人的 效率也提高订单配簧工人的效率。当然这是卓越亚马逊为了更有效地满足消费者的配送需求，聘请专业公司对库房结构进行重新设计，借助亚马逊自己开发IT系统的整体配合结果。除了在物流中心建设的投入，自建配送队伍也是卓越亚马逊的一个不同于其它电子商务公司的举措。特别是在北京、上海和广州等一线城市，消费者往往要求当天订货当天送到，而采用
下图是来自卓越亚马逊网站免运费的截图
3、推广
随着消费者需求的转移，电子商务、网购已在市场上大行其道。为更好地满 随着消费者需求的转移，卓越亚马逊日前不断扩充商品种类、深化牌张战略，始终为消费者提供天低价的最丰富商品及便捷购物体验。
1）家进行品牌战略合作
目前，卓越亚马逊能为消费者提供200万多种商品，其中包括图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、母婴、食品等28大类，并采取与厂家直接合作、品牌战略合作，以及大力发展自有品牌的方式为消费者提供正品行货的网购保证。
通过与供应商之间进行品牌合作，卓越亚马逊不仅使消费者能够足不出户购买到更丰富的优质商品，价格也较线下其他渠道更有优势。这种品牌扩张包括诸如携手时尚品牌为女性消费者推出网上品牌专营店、与顶尖运动品牌结为合作伙伴为运动爱好者提供运动精品、联合知名汽车导航品牌进驻汽车用品店便捷有车一族等。
2）品牌扩张
亚马逊在国内首度推出自有品牌亚马逊倍思之后，2011年1月，卓越亚马逊再度发力，将其扩充成为刻录光盘、光纤电缆、数码配件三大类、上千件商品的专卖店。专卖店提供HDMI连接线、刻录光盘、手机配件、相机配件、电脑配件和其他配件共六大类基本消费电子类商品。
随着网络消费平台的逐步开放和网购用户规模的持续扩大，众多网上商城以加强深化品牌战略来满足消费者的需求。卓越亚马逊在与供应商合作扩充商品的同时，与全球同步大力发展自有品牌，不断提升和优化消费者的网购体验，其商
业模式正在为业界树立一种榜样。
3）平台
2011年7月6日卓越亚马逊宣布开放 的阅读体验。Kindle Touch是Kindle家族新成员，在兼备最先进的电子墨水技术全部优点的同时，其触摸屏设计让翻页、搜索、购物和记录等功能更加易用。Kindle Touch 3G是最高端的电子阅读器，拥有与Kindle Touch相同的设计和功能，而免费的3G服务则让其具有无可比拟的便捷性。Kindle Fire也是Kindle家族的新成员，支持电影、电视、音乐、书籍、杂志、应用软件、游戏以及网页浏览等多种功能，并可享受亚马逊的免费云存储服务，同时还应用了Whispersync技术、Amazon Silk浏览器（亚马逊最新推出的革命性云加速浏览器），并具备色彩生动的触摸屏和强大的双核处理器。
五、结论与建议
卓越优点很多，首先卓越自己出售，以自己的信用为保证，产品质量好、服务优，吸引了很多客户。而且卓越的产品价格较低，折扣较多，运费全免，为顾客节省不少资金。其次，卓越的交易流程与大部分的电子商务网站是相似的，甚至比某些的网站更加方便，这降低了新客户重新认识了解卓越流程的困难。其母公司可以提供先进的管理模式，与国际接轨；还有充足的资金保证，促进了卓越的发展;母公司也可提供技术、人才方面的支持。这些都是其他公司无法比拟的优势。
同样，卓越也存在不足，例如：图书目录没有详细的目录，客户很难了解图书的详细内容；产品种类有限；相似产品的关联不是很好等等。这些问题大部分是细节方面，卓越网在细节方面多注重点，相信会做的更好，细节做的不到位也制约卓越的进一步发展。在现在电子商务飞速发展、企业层出不穷的社会，谁更会掌握客户的需求、谁更会注重细节，将决定电子商务企业能否进一步发展乃至成败。
本论文通过对卓越亚马逊的案例分析，简单阐述了目前卓越亚马逊的发展现状。亚马逊是世界上销量最大的书店，在电子商务发展的寒潮中顽强的活了下来，并在2004年以7500万美元收购了卓越，又发展成为现在的中国规模最大，品种最全的网上购物商城。可见卓越亚马逊能像他的代表人说的那样：“亚马逊决定以收购的形式进入中国，考虑到了本土企业更加了解中国消费者的需求卓越亚马逊针对中国市场特点，制定了具体的本土化政策。”在做好在做好自身本地化发展的同时，更要面对中国国内B2C领域网站的竞争。而电子商务在随需应变中成长，它不再仅是传统商务的网络化，也开始向互联网的各个领域渗透，逐渐融合互联网的诸多元素，满足、引导、甚至创造用户需求。亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越亚马逊深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。
第三篇：卓越亚马逊调研报告
卓越亚马逊调报告
一、卓越亚马逊网站简介：
1、历史：
卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司；卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长；
2、经营模式：自主经营；
二、经营销售：
1、产品策略：
图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康；
2、促销策略：
该计划有两类会员：VIP会员 和SVIP会员；
1,888元人民币，您将会成为VIP会员；如果在任何一个连续十二个月的期间里，您的合格购物的总额达到或超过5,888元人民币，您将会成为SVIP会员。
VIP会员可以在购买符合条件商品时享受最高可达3％的特殊折扣，SVIP会员则可以在购买符合条件商品时享受最高可达5％的特殊折扣，具体折扣以卓越亚马逊网站有关商品页面上公布的实际折扣价为准；
3、系统不同点：
1）2010年10月，亚马逊推出了图书“在线试读”功能，使消费者网购图书时能够浏览目录、索引以及正文节选等内容。此功能不仅体现了卓越亚马逊一贯的创新理念，同时带动了中国出版机构数字化发展，与世界领先的技术接轨，使图书销售逐步进入电子化时代；
2）快：
卓越的页面还行，反应比较快一点；
而且自己看完的商品一般都会在近期查看过的商品那里显示，所以就算你看到后面，忘记了前面是在哪里看到的哪一款产品，也可以很快就找到。它还会根据你的买过的商品，来推荐一些东西，有购物车和收藏夹的功能。
3）评价系统：
客户评价系统在卓越网上启用了。你时常会收到电子邮件，请你评价你购买过的商品。可以看到客户对商品的评论，这是非常有趣而且有价值的系统，对于客户了解商品的帮助很大；
4）运费：
最最重要的是，它的运费经常是免费，或是购买到一定价格就免费。购买之后，卓越的送货速度也还行，我的体验最快2天，慢的4天。
三、售前售后服务：
1、客服中心：
卓越亚马逊客服中心联系方式：
工作时间：每日8:00-24:00
客服电话：400-810-5666（国内长途仅付市话费，国际长途需支付国际长途费用。）
客服传真：400-881-86882、退货总则：
卓越亚马逊承诺自客户收到商品之日起（以发票日期为准）15日内，如商品及包装保持卓越亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。同时将各个行业的退货准则明确；
3、特殊服务：
为了进一步提升客户体验，确保客户尽快收到有货商品，卓越亚马逊于2007年4月14日新增加将订单商品拆分的服务，即先行发送有货商品。通过这种灵活的发货方式，我们将对订单状况进行更加细致的跟踪。同时向客户提供及时透明的商品库存信息及准确的商品预计发货时间和预计送达时间，使我们能更及时地兑现对客户的承诺；
四、购物体验：
（一）商品详情页：
1、商品详情页进入后，对商品的评价增加了有用和没用的调研，以及任
何一个商品都有很明显的举报按钮；
2、非标：图片拍摄非常清晰真实，且无任何水印图片；
非标：乱用大牌情况不存在，搜索品牌后商品价格悬殊较小；且从商品价格判断，无假货问题存在；
3、首页导航进入后分类非常完整，资源利用率很高；
4、服饰鞋靴类产品 30天无条件免费退换货；
5、开源节流；
第四篇：浅谈卓越亚马逊的核心特色
浅谈卓越亚马逊的核心特色、定位及商业模式
卓越网于2000年1月由金山软件股份公司分拆，2003年9月引入国际著名投资机构老虎基金成为第三大股东。卓越网发布于2000年5月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。诞生以来，迅速成长为国内极具影响力和辐射力的电子商务网站。
卓越网总部设在北京。2001年3月，上海分公司正式成立，从而迈出了区域拓展的第一步。2001年10月，主要面向网下用户的卓越精品俱乐部发布，在短短一年多的时间里，即发展注册会员65万人以上。2003年11月，广州分公司正式成立。通过产品线扩张和区域拓展，卓越网正在形成为以社区文化为主的最大的电子商务销售平台。2007年6月5日，卓越网公告显示，公司已正式更名为“卓越亚马逊”。
一、卓越亚马逊的核心特色
亚马逊是一个作为网上书店成长起来的非常成功的电子商务公司，它在阻碍大多数电子商务公司的物流方面取得成功，并有效地利用物流作为其促销手段。中国较早的网上零售商卓越网2004年被亚马逊全资收购，卓越亚马逊吸收亚马逊物流管理的成功经验，结合自身实际形成了自己成功的物流管理系统，在中国电子商务特别是网上书店领域名列前茅。（1）物流系统
卓越亚马逊是以图书零售为主营业务，所以说卓越亚马逊的核心特色就是它的物流管理系统。
卓越亚马逊物流系统最具特色的就是以客户体验出发，是一套基于消费者需求又富有竞争力的物流体系。
经过多年的积累，其已形成了强大的数据库，系统根据这个数据库可以大概预测某个产品的某一型号在某个地区一天能有多少订单。也就是说，在消费者还没有下订单的时候，商品就已经备在库房里了。卓越亚马逊还根据消费者以往的消费记录，定期给消费者发送电子邮件，推荐类似的商品和最新的商品。即使只在卓越亚马逊购买过一次商品的用户，它也会持续地给用户发送电子邮件。这种方式为消费者提供了极大地便利，同时也一定程度上起到了促销的作用。卓越亚马逊对企业内部流程进行了改革，采取高效的仓库管理、自建物流中心和配送队伍、多样的送货方式和支付方式及以消费者满意度为考评指标。我也曾在卓越亚马逊网上书店订购过图书，送货确实很快，而且服务很好，让我感觉很舒服。（2）特色服务
①个性化页面：“我的卓越亚马逊”是系统基于消费记录所生成的个性化页面，同时在页面中也包含针对用户习惯的个性化推荐以及个性化定制。
②特色栏目：同时，卓越亚马逊还通过一些独有的频道栏目，如与明星亲密接触的“卓越亚马逊名人访谈”和为读者推荐好书的“每月七书”、“好书”等栏目都进一步为消费者打造了一个互动、自由且有文化气息的购物环境。
③评论空间：“评论空间”是消费者在卓越亚马逊自由交流的空间，用户可以通过书写评论和阅读评论来参考消费。卓越亚马逊还于每年评选当年的“评论之王”。（3）选择商品 自2006年至今，卓越亚马逊网站内的产品分类由6大类增长为22大类，并且选品数量也扩充了40余倍，有超过120万种商品在卓越亚马逊网站内销售。目前，卓越亚马逊已经成为中国规模最大、品种最全、综合实力最强的网络购物商城之一和全球最大的中文书店。此外，通过和供应商的紧密合作，卓越亚马逊开设了很多名品专卖店以及特色店铺，如全国最大的网上苹果产品专卖店、最大的Zippo专卖店等。
二、卓越亚马逊的定位
刚开始，卓越亚马逊只涉足图书、音像、教育等6个产品门类；而今天，卓越亚马逊的产品门类已经有24个之多，商品种类更是多达150万种。所以，卓越亚马逊现在的定位是正品网络百货商城。标志着卓越亚马逊成为“百货商城”的，不仅是商品种类的增加，更重要的是，从去年开始，百货已经占到卓越亚马逊总销售额的50%以上，正是这个比例，让它彻底摆脱了过去只是依赖图书和音像销售的局面。在百货化的进程背后，卓越亚马逊还提出了“正品行货”的概念，坚持跟品牌厂商合作、坚持对品质进行严格把关。其领导人王汉华认为：“如今国内的B2C电子商务，在很大程度上重复着中国零售业的发展历程——从前我们买东西是去集市，后来才有了连锁店、专卖店，电子商务也是一样，同时，消费者对于高单价产品的需求越来越大，意味着他们对于品质的要求也越来越高。所以，我们的定位不仅是„百货商城‟，更是„正品百货商城‟。”
其主要特点有二：一是卓越亚马逊给消费者”正品保证、假一赔二”的承诺，网站销售的所有商品都是正品；二是商品覆盖领域及其广泛，几乎涵盖所有吃、穿、用、住、行、玩的方方面面。尤其是其数码、家电3C产品近年来发展较快，对专攻数码产品起家的京城商城构成了极大挑战。卓越亚马逊方面称，其最新建立起来的比价系统，可以使其网上销售的商品比京东商城更加便宜。而与卓越亚马逊和京城商城具有相苏关点的还有当当网。不过相对来说，当当物流的速度方面一直受到瓶颈的制约，这是它今后能否继续保持竞争力的关键要素之一。
成立于2000年5月，经过12年发展，如今卓越亚马逊已从早期的网上图书销售商发展成为”正品网络百货商城”。作为全球最大的中文书籍零售商之一，同时作为全球最大的中文网上商城之一，卓越亚马逊目前为消费者提供图书音像、玩具礼品、家居化妆、IT数码、家电 3C、钟表首饰、体育鞋品等24大类产品超过120万种商品，并提供全部免运费的服务。
三、探究其商业模式
（1）卓越亚马逊的B2C模式
在大部分人眼里，卓越亚马逊是一家典型的B2C电子商务公司，靠在网上贩卖廉价的图书和消费电子产品赚钱。然而，这并非事实的全部。与国内同行当当和京东商城们不同，亚马逊公司平淡无奇的B2C商业模式外壳下，隐藏的却是一颗极富创新精神的心。
卓越亚马逊是如何从一家网络书店，发展成为能够与百年工业巨人比肩的世界级公司的呢?答案就在于其建立在技术创新之上的对新型商业模式的持续探索。“订阅”式购物，是亚马逊B2C业务中一项小小的创新。亚马逊为我们展示出的，是一个庞大的以B2C为核心的商业模式矩阵。与在其他业务领域自主探索新型商业模式的实践不同，在B2C核心业务上，卓越亚马逊采取了稳健的收购战略，一点一点的巩固既有优势，以最小的风险和最低的成本，压制潜在的竞争对手。
主营业务领域稳健的防御战略，外加延伸业务上积极的进攻战略，让亚马逊的商业未来显得异常光明。卓越亚马逊业务多元化的背后有着清晰的逻辑，在技术创新的同时注重商业模式的创新，确保新业务能够带来持续赢利。（2）战略目标
努力成为以客户为中心的公司。亚马逊的长期发展战略就是加大开支用来拓展全球业务中心，并开发技术以支持零售和网络服务业务。（3）目标客户
遍布全球的客户。（4）产品和业务
卓越亚马逊目前拥有超过120万种的产品，包括图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。（5）盈利模式
2007年，电子商务成为最受资本关注的互联网细分市场，其产品和赢利模式都有不同程度的创新。作为美国第一大电子商务网站，亚马逊自2004年通过收购卓越网进入中国市场以来，在做好自身本地化发展的同时，更要面对中国国内B2C领域网站的竞争。中国电子商务市场的现状对亚马逊等国际电子商务网站提出了较高要求，他们在执行总部战略目标的同时，更要制定好本地化策略，从而卓越亚马逊针对中国市场特点，制定了具体的本土化政策：1.货到付款。在全国范围内卓越亚马逊在346个城市内实现了货到付款，这是亚马逊在其他国家无法做到的(除日本外);2.自建物流。卓越亚马逊在北京、上海、广州自建物流体系，以保证货品的递送和对物流人员的管理;3.全场免运费。在亚马逊其他国家的分公司都未能实现这一优惠，这可能会导致增加成本，但在提升用户体验以及增强用户黏度的方面起到了关键的作用;4.库房建设。卓越亚马逊在北京、上海、广州建立了三个库房，其总面积仅次于美国库房总面积。
对于中国电子商务市场的现状，王汉华认为，现阶段中国互联网电子商务还处于初级阶段，从上网购物的人数与网民的比例来说，还有很大的发展空间。所以，卓越亚马逊本阶段的目的主要是培育市场、吸引新客户、增加用户对于网络购物的信任以培养最佳的购物体验。他认为，节约成本和赢利目前不是首要目的。（6）主要竞争对手
淘宝、当当（7）SWOT分析
①优势：一是卓越亚马逊的商品可以直接向厂商或批发商订货，省去了大量商品储存的阶段，从而大大节省了库存成本。二是以书籍为主，其它附属品为辅，利用相对较少的资源集中供应市场大量的需求的产品，经营相对简单，获得少品种多销量带来的规模效益；倚重产品精品化。三是利用已有的快递公司实现产品流动及其他广告厂商对产品进行宣传。
②劣势：一是采取新的运费政策后，弱化了其低价优势，减少了与当当和淘宝网的竞争筹码。二是高昂的运营成本，以及当下的经济形势，使盈利更加艰难。三是新的竞争对手的出现，主要竞争对手例如淘宝、当当的迅猛发展，市场份额有缩减的威胁。
第五篇：卓越亚马逊物流分析论文
亚马逊电商物流分析
姓 名 班乃文
学 号 131232128 班 级 13国贸1 指导教师 高原
完成日期 2016.6.25
摘要
亚马逊作为网上书店成长起来的全球第一大B2C电子商务网站，在阻碍大多数电商网站的物流方面做的非常出色，并有效地利用物流作为其促销手段。中国较早的网上图书零售商卓越网在被亚马逊收购后，充分吸收亚马逊物流管理的成功经验，结合自身实际形成了自己成功的物流管理系统，在中国电子商务领域独树一帜，稳步发展。
关键词：电子商务 亚马逊中国 物流管理 用户消费体验 持续发展
一．亚马逊的发展历史
全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%;2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元，是第二个盈利的季度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒?是什么成就了亚马逊今天的业绩?亚马逊的快速发展说明了什么?带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的企业哪些有益的启示呢? 我们从一下分析中可以得出答案
二、物流公司分析
1.资料一为卓越亚马逊在物流方面的模式图，从上图我们可以看出，卓越亚马逊在公司物流这一块主要采取了两种方式，第一种方式是通过公司自建的物流来 为买家运送他们所订购的货物，第二种方式是通过将部分产品的运送权给别的物 流公司来管，也就是通过第三方物流来为客户提供货物。
2.对于卓越亚马逊来说，它在北京、苏州、广州和成都有着自己的四大仓储 中心，所以在选择顾客所定的货物该采取哪种方式运送时，他们会通过自己的 IT 系统的来决定是通过自己的物流公司来直接对其进行运送还是通过别的物流公 司来运送，以便让客户能够在最短的时间里拿到自己所订购的产品，当然同时也会降低自己公司在运输上的成本。
3.所以总的来说，卓越亚马逊在对于客户所订购的产品的运送方面所采取的物流主要是通过公司自己的物流体系以及第三方物流来实现的，这种方式对公司 对于货物的运输时间和成本方面都能够得到相对较好的协调。
三、采购分析
卓越亚马逊在对于商品的采购方面有着其自己的原则，而在供应商的选择上主要有一些品牌产品公司、新华书店及出版社和实体商家以及一些相对较大的贸易城，企业在选择供应商时所考虑的因素主要是商品的质量、价格以及商家离企业自身所拥有仓储中心的距离，所以在供应商方面，卓越亚马逊往往会在那些商品集中、物流公司相对集中和离自己的仓储中心相对较近的地区进行选择，这也是卓越的“精选品种、全场库存、快捷配送”的模式的一种比较实际的体现。卓越亚马逊由于有着它自身强大的 IT 系统，这对于它在商品的采购方面具有着一定的优势，以至于公司可以预测性的向供应商采购其所需要的产品，这在很大的程度上给公司的物流等环节节约了时间，同时这也让客户能够在最短的时间里拿到他们所需要的货物。采购上的快速反应对于公司的库存管理也产生着比较大的影响，让顾客不至于经常出现想要货物但却没货的情况。
四、库存分析
在库存管理方面，卓越亚马逊有着北京、苏州、成都和广州等大的仓储中心，可以说这是公司库存能够得以保障的原因之一。企业在库存方面的管理好坏直接关系到企业自身利益的多少，一个好的库存管理方式直接关系着企业的发展速度。卓越亚马逊在库存管理方面并没有选择像淘宝网那样的零库存的方式，而是采取自己建立库存基地，然后自己管理的模式，当然这种方式能够取到对消费者相对负责的作用，但这同时也为企业带来了一定的风险，库存量的多少对于企业的发展会带来大的影响。而在卓越亚马逊，他有着一套自己的数据分析系统，通过对客户过去购买行为的分析，来预测自己库存中所需货物的数量。从一定程度上来看，数据分析系统为企业的库存管理取到了巨大的作用，但预测的失误常常也会给企业自身带来很大的经济损失等影响。
五、B2C模式下物流业发展趋势
B2C模式下企业和商业销售方式及最终消费者购买方式的转变，使得送货上门等业务成为一项极为重要的服务业务，促使了物流行业的兴起。物流行业即能完整提供物流机能服务，以及运输配送、仓储保管、分装包装、流通加工、等以收取报偿的行业。主要包括仓储企业、运输企业、装卸搬运、配送企业、流通加工业等。信息化、全球化、多功能化和一流的服务水平，已成为电子商务下的物流企业追求的目标。
1、多功能化——物流业发展的方向
在电子商务时代，物流发展到集约化阶段，这种一体化配送中心（INTEGRATION），不单单是提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目，也可按客户的需要提供其他服务。现代供应链管理即通过综合从供应者到消费者供应链的运作，使物流达到最优化。企业追求全面的系统的综合效果，而不是单一的、孤立的片面观点。作为一种战略概念，供应链也是一种产品，而且是可增值的产品；其目的不仅是降低成本，更重要的是提供用户期望以外的增值服务，以产生和保持竞争优势。从某种意义上讲，供应链是物流系统的充分延伸，是产品与信息从原料到最终消费者之间的增值服务。它使未来的产业分工更加精细，产销分工日趋专业化，大大提高了社会的整体生产力和经济效益，使流通业成为整个国民经济活动的中心。
2、一流的服务——物流企业的追求
在电子商务下，物流业是介于供货方和购货方之间的第三方，是以服务作为第一宗旨。从当前物流的现状来看，物流企业不仅要为本地区服务，而且还要作长距离的服务。因为客户不但希望得到很好的服务，而且希望服务点不是一处，而是多处。因此，如何服务好，便成了物流企业管理的中心课题。应该看到，配送中心离客户最近，联系最密切，商品都是通过它送到客户手中。美、日等国物流企业成功的要诀，就在于他们都十分重视客户服务的研究。首先，在概念上变革，由“推”到“拉”。配送中心应更多地考虑客户要我提供哪些服务，从这层意义讲，它是“拉”（PULL），而不是仅仅考虑“我能为客户提供哪些服务”，即“推”（PUSH）。如有的配送中心起初提供的是区域性的物流服务，以后发展到提供长距离服务，而且能提供越来越多的服务项目。又如配送中心派人到生产厂家“驻点”，直接为客户发货。越来越多的生产厂家把所有物流工作全部委托配货中心去干，从根本意义上讲，配送中心的工作已延伸到生产厂里去了。优质和系统的服务使物流企业与货主企业结成战略伙伴关系，对物流企业而言，服务质量和服务水平正逐渐成为比价格更为重要的选择因素。
3、信息化—现代物流业的必由之路
在电子商务时代，要提供最佳的服务，物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统。在大型的配送公司里，往往建立了ECR和JIT系统。所谓ECR（EFFICIENTCUSTOMERRESPONSE），即有效客户信息反馈，有没有它，是至关重要的。有了它，就可做到客户要什么就生产什么，而不是生产出东西等顾客来买。仓库商品的周转次数每年达20次左右，若利用客户信息反馈这种有效手段，可增加到24次。这样，可使仓库的吞吐量大大增加。通过JIT系统，可从零售商店很快地得到销售反馈信息。配送不仅实现了内部的信息网络化，而且增加了配送货物的跟踪信息，从而大大提高了物流企业的服务水平，降低了成本。成本一低，竞争力便增强了。电子数据交换技术与国际互联网的应用，使物流效率的提高更多地取决于信息管理技术，电子计算机的普遍应用提供了更多的需求和库存信息，提高了信息管理科学化水平，使产品流动更加容易和迅速。物流信息化，包括商品代码和数据库的建立，运输网络合理化、销售网络系统化和物流中心管理电子化建设等等，目前还有很多工作有待实施。可以说，没有现代化的信息管理，就没有现代化的物流。
4、全球化——物流企业竞争的趋势
90年代早期，由于电子商务的出现，加速了全球经济的一体化，致使物流企业的发展达到了多国化。全球化战略的趋势，使物流企业和生产企业更紧密地联系在一起，形成了社会大分工。生产厂集中精力制造产品、降低成本、创造价值；物流企业则花费大量时间、精力从事物流服务。物流企业的满足需求系统比原来更进一步了。
六、亚马逊物流的启示
启示一：物流是亚马逊促销的手段
在电子商务举步维艰的日子里，亚马逊推出了创新、大胆的促销策略——为顾客提供免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的门槛。
启示二：完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉
1.在配送模式的选择上采取外包的方式。在电子商务中亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和UPS，将国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司，自己则集中精力去发展主营和核心业务。这样可以减少投资，降低经营风险，又能充分利用专业物流公司的优势，节约物流成本。2.将库存控制在最低水平，实行零库存运转。亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，实现了对库存的有效控制。3.降低退货比率。
虽然亚马逊经营的商品种类很多，但由于对商品品种选择适当，价格合理，商品质量和配送服务等能满足顾客需要，所以保持了很低的退货比率。
4.为邮局发送商品提供便利，减少送货成本。
5.根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。
6.采取“组合包装”技术，扩大运输批量。
总之，亚马逊带给我们的启示很多，其中最重要的一点就是物流在电子商务发展中起着至关重要的作用。有人将亚马逊的快速发展称为“亚马逊神话”，如果中国的电子商务企业在经营发展中能将物流作为企业的发展战略，合理地规划企业的物流系统，制定正确的物流目标，有效地进行物流的组织和运作，那么对中国的电子商务企业来讲，亚马逊神话将不再遥远。
参考文献
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