第一篇：关于产品的市场信息收集的思路(转)
关于产品的市场信息收集的思路
我的外贸工作开展思路，05年7月大学毕业入行，在格兰仕小家电。2010年辞职，现在在万和做燃气BBQ和厨房电器产品。
因为我之前一直从事家电产品，尤其是小家电产品的销售工作。现在所在的公司是做燃气BBQ和厨房电器。
因此我的思路偏重于成品的销售，希望对大家有所帮助，特别是新手。
知道如何开展工作，如何找客户，能顺利开展自己的外贸生涯。
这是我自己做的1个大纲，前段时间给其他经理做了个市场信息收集的培训，刚好能用到这。因为内容详细讲的话会非常长，所以先列在这。
以后继续发帖做细化的分析。
欢迎大家一起来讨论，也能给新人多点帮助，不要再那么迷茫。
如何做市场信息收集？
在较成熟的市场，一般该市场少数的几个主流品牌在某几个主流渠道的销售额会占据该市场销售额最重要的部分。
如何抓市场主流品牌商，主流渠道商，再从这些品牌和渠道找到跟我司产品定位和价格水平相配合的客户来开展市场。
这是因为公司的资源是有限的，产品资源，价格支持，技术团队支持和生产部门的产能及优先照顾程度，业务员精力和工作时间的分配都是有限的。如何确保把公司的优势资源投放到正确的目标客户身上来保证达到资源的最合理化。同时使得业务开发人员能最高效率的开拓，提升业绩。
市场信息收集的要素
1.产品
2.品牌
3.渠道
4.价格
5.主要供应商
6.总结
1.产品
目的：了解该产品的市场，所处行业及消费者对它的定位
分析该产品的用途
市场定位
消费群体
产品设计及其趋势
延伸产品及类似功能的产品
2.品牌
目的：分析出哪些品牌是市场的主流
收集市场上该产品的大部分品牌
品牌数
市场上主流品牌的集中度
品牌定位
3.渠道
目的：分析并得出该产品的主流销售渠道
销售渠道分类
主要销售渠道是哪些
销售渠道对消费者群体的定位
哪些品牌进驻该渠道
4.价格
目的：
渠道商的价格定位及价格段组成品牌商产品在不同渠道的销售价格
5.主要供应商
目的：某品牌产品的主要供应商是谁，FOB价格及变化趋势
6.总结
通过前面5个阶段的数据收集和分析，得出初步分析结果
市场上这个产品的市场定位及消费群体组成哪些是主流品牌
这些品牌通过哪些渠道实现销售
销售价格如何
供应商是谁
得出该市场主流品牌在主流渠道的机型，了解其外观设计，价格定位，年销售量。从而帮助业务锁定开发目标，及其可能的潜在项目。
产品
很多新入行的朋友常受困于如何推广产品并找到客户，因为试用期可能就3个月，并且一般的贸易公司或者小工厂都是低底薪，高提成的模式。
但是我们是销售产品，销售的完成要建立在产品能销售的出去。
在这我就说下产品：
1.产品
目的：了解该产品的市场，所处行业及消费者对它的定位
分析该产品的用途
市场定位
消费群体
产品设计及其趋势
延伸产品及类似功能的产品
产品的市场：每个产品都有受欢迎或者不被消费者认可的产品。做外贸想做大单，就需要扬长避短，在适合的市场销售对路的产品，当然是以合理的价格。
因此，自己公司的产品的定位就很重要。
以电饭锅来说，电饭锅的市场：
第一：中国，每年市场容量超过4000万台
第二：印尼
其他东南亚的菲律宾（100多万），马来西亚（100多万），泰国，印度等等，还有美国。每个市场对产品的设计要求，功能要求和价格要求可能都是不同的。
所以：了解市场，了解消费者对这个产品的要求（功能，外观，价格水平），这就是所谓的定位
问题。找准了，你就心里有谱。
产品的用途：
电饭锅用来煮饭，大家可能都知道，但是欧洲人用电饭锅来炒菜，大家知道的不多吧。
在西班牙，法国等地，目前进口中国的高端电脑型电饭锅用来炒菜，所以一般是采用食谱+定制的电脑程序+特制的锅胆涂层来搭配。
在不同市场，消费者对同一个产品的使用方法是不一样的。你只有了解了消费者的习惯，你才能做到销售适合的产品去适合的市场。
产品的设计及其趋势
这点可能做外贸有经验的朋友会比较关注，实际上来说，欧洲，澳洲，美国的同样的产品的设计外观，功能会有比较大的差别，并且新设计大多由知名的品牌商开始。
或者说是由大的品牌商发现并大力推广而形成潮流。
例子：国内的美的电饭锅的锅胆，从行业内来看，美的的钛晶设计锅胆的煮饭效果其实跟一般的锅胆煮饭效果是差不多的。
而且劣势在于锅胆内部的条纹设计会降低锅胆涂层的使用寿命且不利于消费者清洗。
但是当这个概念推广出来以后，其他厂家不跟进的话就会给消费者一个印象，你的产品没有这个功能或者卖点。
国外也一样，当飞利浦，SEB或者德龙的产品打广告推广某个产品的某个功能或者卖点，2，3线的品牌商不跟进的话就会处于劣势。
延伸产品及类似功能的产品
这个为什么要列入？其实了解这个主要是细分市场。
例如电烤箱跟pizza oven也就是披萨炉，目前在美国的很多电烤箱，客户需要在烤箱上实现pizza oven的功能，那你的产品从设计之初就有带这个功能的话
你的消费者需求面会包含一般烤箱（烧烤面包，肉类，鸡翅等）及披萨消费者。
例如多士炉，当你的烤箱价格足够便宜，只比一般的多士炉贵那么一点点，买1个多士炉只能用来烤面包片而烤箱能靠肉，pizza，和面包片，对于中低端消费者的吸引力会大很多。所以，当越来越多的产品功能有交叉时，你的产品设计，功能就需要对市场的变化有了解。
2.品牌
目的：分析出哪些品牌是市场的主流
收集市场上该产品的大部分品牌
品牌数
市场上主流品牌的集中度
品牌定位
品牌商分为国际品牌及当地知名品牌，国际品牌主要只SEB，飞利浦，德龙，三星，美国的GE等品牌。
这些品牌在全球都有强大的品牌优势及良好的口碑，设计外观及售后服务。
当地品牌大家参考下中国的海尔，格兰仕，美的，TCL这些品牌就知道了。本地品牌更加理解当地的文化，良好的当地渠道建设及相对低廉的价格也会形成良好的竞争力。
一般一个较成熟的市场，市场的主流前5-前10客户一般会占有该市场80%的份额，因为在越来越强的竞争中，品牌会直接集中，其实我们可以理解为国内每过几年就会出现的行业洗牌。
所以对于我们工厂来说，你想要做大一个市场，市场上的主流品牌就是你绕不过去的。
所以做产品，（我指成品，不涉及配件）你需要收集这个市场的主流品牌商有多少，各个品牌销售你这个产品的型号是哪些？这些定牌定位高端，中端偏上，中低端还是低端？
因为每个中国的供应商刚开始肯定是从一个产品的某一个价格段或者档次的产品做起，慢慢的完善自己工厂的产品线。
除非是财大气粗的公司，例如美的，老板直接投入几个亿，把全系列的产品都做起来，这种情况不多见。
所以当工厂开始试水某个产品时，你需要很详细的定位，你的产品在某个市场是属于中高低端市场？你在这个市场的目标品牌是什么？
也就是说 你想要开始，你先要了解你自己的产品，你们公司的战略。
业务员想要开始业务容易点，那就是选择和你们公司地位相符合的，价格预期差不多的品牌合作。当你收集到了这个市场主流品牌商的信息，每个品牌属于你们产品的型号有几个，这对你后续做市场信息的收集，整理，分析有很大帮助。
3.渠道
目的：分析并得出该产品的主流销售渠道
销售渠道分类
主要销售渠道是哪些
销售渠道对消费者群体的定位
哪些品牌进驻该渠道
渠道商，如果对电器产品来说，主要有4类，一是全国性的专业电器零售连锁集团，类似于我们国内的国美，苏宁以及地区性的专业电器零售连锁店。
二是DIY渠道，例如美国的Home Depot，Lowe's，澳洲的Bunnings集团，Mitre 10集团等。三是超市连锁渠道，例如现在在中国的家乐福，沃尔玛，Tesco这些全球性的连锁超市集团及地区性的超市连锁（不要忘i，中国的一个省等于欧洲的一个国家）
四是网上渠道，网上渠道其实可以再细分为只有网站+仓库的模式或者单纯的网站+供应商供货的模式，这类店的价格偏低，因为运营成本较少，盈利模式估计是提供平台来赚取一定的中间利润。
现在全球的渠道商细分的很厉害了，美国市场是最成熟的，你可以在美国找到各种各样有自己清晰定位的渠道商。
甚至他们会细分到：年收入在多少万的，开什么车的，家庭有多少人的，居住的区域是哪的，年纪大概在多少的，各个渠道商会对消费群体有一个非常细致的定位。
并根据自己的定位来采购不同档次，价格范围在某个范围内的产品。
同时，该渠道进驻的品牌有哪些，这是都是比较明确的。
这里同理，你的产品什么价格段，什么档次，你的高端的设计风格还是大众的设计风格，这些也将对你想进入哪些渠道有很大影响。
不要忘记，渠道商是我们最大的客户之一。
现在很多供应商会给某个渠道商做专属产品在他们渠道销售。
同时，结合品牌商信息，哪些品牌商的哪些型号再销售。分析出哪些品牌商进入的渠道最多，或者那个类型的产品进入的渠道最多。
这些可以帮你了解哪些品牌销售渠道最好（优质品牌客户），那种类型或者外观或者功能的产品
最适合在这个市场销售。
4.价格
目的：
渠道商的价格定位及价格段组成品牌商产品在不同渠道的销售价格
跟上面的理由类似，不同渠道，不同品牌商的价格都不一样。
甚至你在美国可以看到，同样一个产品，它在不同超市或者电器连锁的价格不同，而且可能差距不小。
收集价格信息，结合前面的品牌信息，渠道信息，你就会有1个很明确的概念。
这个市场从品牌，渠道，产品，零售价格有很直观的了解。如果工厂有买海关数据，能查到进口FOB价格多少。
当你想开发哪个客户时，你就知道他有多少个型号在售，在那个渠道较好，那个型号最好卖，进口价格多少，零售价格多少。
知己知彼，百战百胜！
5.主要供应商
目的：某品牌产品的主要供应商是谁，FOB价格及变化趋势
一般来说，我很反感打价格战，因为最终得益的是客户。
但是基于目前中国的形式，无论什么产品，最后最后只能打价格。
所以当你是后来者，你的面前已经有很多在这个行业做的很好的企业，你想进入这个行业，除了自己开发客户以外，你只能从其他供应商手中抢客户。
有了前面的资料，查海关数据，知道那个竞争对手的那个型号产品以那个价格供应给哪个客户，自己去买1个，计算成本，加上利润和预计的订单量，那么你就可以根据这个客户做一个针对性的策划来开发这个客户。
6.总结
通过前面5个阶段的数据收集和分析，得出初步分析结果
市场上这个产品的市场定位及消费群体组成哪些是主流品牌
这些品牌通过哪些渠道实现销售
销售价格如何
供应商是谁
得出该市场主流品牌在主流渠道的机型，了解其外观设计，价格定位，年销售量。从而帮助业务锁定开发目标，及其可能的潜在项目。
第二篇：产品投标及市场信息收集方案
产品投标及市场信息收集方案
随着国家新医改政策的深入落实，药品招投标政策也不断深化。目前，药品招投标已成为药品生产企业产品进入市场的第一道门槛，药品集中招标采购已由县以上公立医疗机构向包括乡镇卫生院和社区医疗服务站的所有公立医疗机构延伸。因此，做好产品招投标是我司当前营销工作的首要任务，而其基础则来源于准确的市场信息。根据公司现状，特制定本方案。
一．目的 紧跟国家新医改方向，充分调查研究市场信息，把握市场动态，力争及时准确用足、用透、用活政策，努力为公司开创营销新局面起好调、铺好路。
二．目标
1.争取投标理想中标率达80%以上，重点区域理想中标率100%；
2.每季度提供本司主导产品的市场情况、发展趋势、未来预测等书面材料；
3.全年提供2—3个新产品的推荐开发资料。
三．实施办法
1.成立产品招投标和市场信息收集领导小组，设立专门投标和信息收集办公室（简称投标信息办）负责日常具体工作，公司董事长任组长，总经理及营销总监和质量总监任副组长，投标信息办工作人员任组员，营销总监负责投标信息办全面工作。
2.投标信息办暂由三名专职办事员组成，隶属营销中心管理，营销总监及销售经理负责日常工作指导。
3.投标信息办工作职责是：
①负责本司所有产品在全国各地的投标事项及物价申报、备案等；②协助小组领导进行攻关，掌握各地招投标具体方案，及时反映意见，争取有利政策，按时进行产品招投标议价谈判；③详细调查研究产品市场情况，出具调查分析报告，及时提交建议材料；④调查研究行业发展动态，为公司调整和发展产品结构提供准确信息。
4.主要工作具体分工(暂按三人)：
A:①搜集且报告招投标信息；②制作、准备投标资料；③制作物价申报、备案材料；④协助报价及选配送的网上确认；⑤收集中标结果，及时报告领导，通知区域业务员，建立中标信息档案。
B: ①协助领导进行攻关；②收集信息，反映意见，争取政策优势；③购买标书，递交资料；④投标报价，议价洽谈及费用缴纳；⑤中标结果分析。C：①产品市场调查（包括价格、市场容量及份额、销量变化、行业状况、竞争对手的销售模式等）及其分析报告；②新产品信息搜集与整理。
5、投标信息办是公司营销体系中的服务队伍之一，必须服从领导小组及营销中心的统一领导，团结一致，紧密合作，加强沟通，互帮互助，全力为公司营销工作服务。
6、投标信息办工作人员应尽职尽责，尽心尽力做好各项工作，并严格执行营销总方案中的相关标准和制度。
7、本方案由公司董事长批准后执行。
营销中心
2009-7-23
第三篇：市场信息
市场信息 名词解释
（一）1． 信息；信息是已被处理成某种形式的数据，这种形式对接受信息者具有意义，并在当前或未来的行动和决策中，具有实际的和可觉察到的价值。2． 数据：数据，即信息的原始材料，其定义是许多非随机的符号组，它们代表数量、行动和客体等。3． 信息时空膨胀规律：信息在空间和时间上都是无限的，随着时间的推进和社会的发展，信息量的增长越来越快。当前人们已经进入纳米的世界，在时间上越来越浓缩；而在空间上，人类利用“哈勃”太空望远镜可以获得数千万光年元的星体的信息。这就是所谓的信息时空膨胀规律。4． 信息的量：所谓信息的量的方面就是信息的多少问题，它是用不确定性的减少来度量的。5． 信息的生命期：信息和其他资源一样，也有其生命期。信息的生命期是指按需求和目标获取信息、对信息加工处理、信息服务直到信息衰退的整个过程。信息的生命期包括识别、收集、传递、存储、加工和维护使用六个生命阶段。6． 香农第二编码定理：在有噪声的信道上传输信息的时候，可以对所传输的信息进行适当的编码，只要所传输的信息速率不超过信道的容量，只要编码足够复杂（即编码长度足够长），那么，就总可以找到一种编码方法，使信息传输的差错率无限地逼近于零，而且同时保证信息传输的效率无限逼近于它的极限（即，单位时间所传输的信息量元限逼近于信道的容量）。但是，如果信息的传输速度超过了信道的容量，上述的结论就不再成立。这就是著名的香农第二编码定理。7． 香农第三编码定理：在信号的输出速率不低于信息率一失真函数值的限制下，可对信号无失真地压缩编码。8． 信息加工：“信息加工”或“信息处理”是一个含义很广泛而边界很模糊的术语。通常人们把信息的生命周期中除了“信息识别”和“信息使用”头尾两段外的所有其他信息过程，统称为信息处理或信息加工过程。9． 信息维护：保持信息处于适合使用的状态为信息维护，狭义上说它包括经常更新存储介质中数据，使其保持正常状态。广义上说它包括信息系统建成的全部数据管理工作。10． 再生信息：在决策活动过程中根据决策问题的需要收集有关的信息，对信息进行必要的加工和处理，从而产生出能够使决策者有最大获益的策略信息。其中产生策略信息这一节称为再生信息的过程。11． 5M：即企业中的人力、财力、物力、技术和机器五种资源。也就是Man,Money,Material,Method,Machine.12． 业务流程重组：由于数据处理系统的导入，改变了传统的手工信息处理方式，大大加快了信息处理的效率。以后，随着事务处理系统、集成化信息系统、信息报告系统的开发，导致企业改变了信息交换、信息传递的方式，从而引起了企业动作模式的变化。这就是所谓业务流程重组（BPR,Business Process Reengineerinfg）.13． 信息资源管理（IRM）：它是对获得、管理及控制信息系统的各个方面和部件的一种综合性方法。它表示从以计算机和数据为基础的信息处理过渡到把信息作为战略性的资源以及信息技术的日益扩增的作用。
（二）1． 电子商务：所谓电子商务，就是在网上开展商务活动一当企业将它的主要业务通过企业内部网（Intranet），处部网（Extranet）以及互联网（Internet）与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。2． 完全信息：所谓完全信息，就是市场参加者对于某种经济环境状态的全部知识。3． 公共信息：公共信息是指这样一种信息：所有的相关信息都能被所有的市场参加者获取。4． 私人信息：指个别市场参加者所拥有的具有独占性质的市场信息。5． 对称信息：对称信息是指在某种相互对应的经济人关系中，对应双方都掌握有对方所具备的信息度量，也即对应双方都了解对方所具备的知识和所处的经济环境。6． 私人信息假定：在劳动市场和法律合同等经济活动中，拥有私人信息，可以获得贸易过程中的收益，因此人们用各种形式的市场信号传达自己拥有私人信息。如在谈判和讨价还价等过程中拖延签订合同的时间，或以某种借口将议案搁置等行为，都可能是希望或要求传递私人信息的信号，因为谈判、讨价还价等经济对策就是一个对策双方以初始信息差别为条件的信息交流过程。这就是所谓的“私人信息假定”。7． “委托—代理人”关系：微观信息经学把信息不对称条件下市场参与者之间的契约关系称为“委托人—代理人”关系，事实上就是居于信息优势与居于信息劣势的市场参加者之间的相互关系。8． 不利选择：事前非对称信息问题称为不利选择。9． 道德风险：事后非对称信息问题称为道德风险。10． 信息刺激一致性：代理人在决策时不仅需要参考原有的信息，而且还需要参考由激励机制发出的新信息，这种信息能够使代理人不会因为隐瞒私人信息或显示虚假信息而获利，甚至会有所损失，从而保证了代理人无论是否隐瞒私人信息或显示虚假信息，所获的收益都是一样的，因而代理人没有必要隐瞒私人信息或显示虚假信息，所获的收益都是一样的，因而代理人没有必要隐瞒私人信息和采取“信息欺骗”行为，结果，最终也保证了委托人的利益。这就是信息刺激一致性。
（三）1． 市场信息资源：狭义的市场信息资源仅指市场信息内容本身。广义的市场信息资源指的是除市场信息内容本身以外，还包括与其紧密相连的信息设备，信息人员，信息系统，信息网络等。2． 市场信息资源开发：所谓开发市场信息资源，就是要在外延上发掘信息源，开拓信息渠道，建立数据库，加速信息流；在内涵上不断充足和加工市场信息本身。3．
信息问题：将有关属性知识的不平衡性称为信息问题（information problems）.4．
市场信息源：市场信息源一般是指在信息采集过程中借以获取信息的来源，通常包括个人信息源、实物信息源、文献信息源、数据库信息源和组织机构信息源。5．
数据库：所谓数据库，就是在一定的计算机软硬件技术的支持下，按照一定方式和结构组织起来的大量相关数据的集合，是计算机信息管理的基本资源。6． “葡萄藤”渠道：指传播小道消息的非正规组织信息流。7．
动态信息和静态信息：根据市场信息源和市场信息采集途径的差异，市场信息有动态信息与静态信息、公开信息与非公开信息之分。动态信息是指直接从个人或实物信息源中发出，且大多尚未用文字符号或代码记录下来的信息，静态信息是指经过人的编辑加工并用文字符号或代码记录在一定载体上的信息。8．
数据项：我们把对信息外表或内容特征进行描述的各种结果统称为数据项。9．
改编重组：改编重组是对市场信息整序工作的进一步深化，即对原始市场信息进行汇编、摘录、分析、综合等内容浓缩性加工。按按照加工深度的不同，信息改编与重组的方法主要有汇编法、摘录法和综述法三种。10．
市场信息分析：所谓市场分析，就是根据特定问题的需要，对大量相关信息进行深层次的思维加工和分析研究，形成有助于问题解决的新信息的信息劳动过程。11．
信息市场：信息市场的含义从市场的角度看，有两种含义，一种是狭义的，指信息商品进行交换的场所，另一种是广义的，指信息商品交换关系的总和，也就是信息商品的买卖或流通。从信息的角度看，信息市场也有两种含义：一种仅指信息服务作为商品的交换，另一种还包括信息设备制造业产品作为商品的交换。12．
信息资源生产能力：信息资源丰裕系数模型将生产四类基本信息资源的能力称为信息资源的生产能力。13．
信息资源发展能力：信息资源丰裕系数模型将信息资源的传播、存储和处理能力称为信息资源的发展潜力。14．
信息化：所谓信息化，是指社会经济的发展从以物质与能量为经济结构的重心，向以信息与知识为经济结构的重心转变的过程。
（四）1．
信息编码：对各种信息的原形式到“码”之间进行的某种变换操作。通过编码的操作规则，设定新码（新信息）与原码（原信息）之间的一种对应关系，把原来的信息形式变换成为一种新的信息形式。2．
CPU：英文全名为Central Process Unit,译为“中央处理器”。3．
多煤体信息：指以文字、声音、图形、图像为载体的混合信息。4．
RAM：英文全名为Random Access Memory,译为“随机存储器”。5．
系统软件：系统软件一般是由计算机开发商提供的、为了管理和充分利用计算机资源、帮助用户使用、维护和操作计算机、发挥和扩展计
算机功能、提高计算机使用效率的一种公共通用软件。6．
计算机语言：也称为
程序设计语言，是人类用来向计算机传递信息与下达命令的通讯语言工具。7．
ASCII码：英文全名
为American Standard Code For Information Interchange,译为“美国标准信息交换码”，微型机上党用的西文信息（26个大、小写字母、数字和符号）的输入编码，已被国际标准化组织（ISO）确定为西文信息输入编码国际标准。8．
MMX技术：多媒体
扩展（MutliMedia eXtention）是适应用户对通信和音频、视频、3D图形、动画及虚拟现实等多媒体功能需求而研制的一种新技术，现已被嵌入Pentium二代以上的CPU中。9．
关系模型：对数据库的逻辑设计中采用的一种抽象模型，它以关系（ralation）或称表（table）来描述数据，有严格的数学基础，抽象级别比较高，而且简单清晰，便于理解和使用。10．
数据模式：（data
schema），它用给定的数据模型对具体数据的型进行描述。数据模式反映一个业务实体的各种数据的结构、属性、联系和约束。11． DBMS：英文全名为
DataBase
Management
System,DBMS,译为“数据库管理系统”，由一组程序组成，它帮助用户实现对数据库的访问、操作及安全控制，并提供数据库与用户或用户与应用程序之间的接口。12．
编译方式：计算机程
序语言处理的一种方式，通过相应语言的编译程序将源程序一次全部翻译成目标程序，再经过连接程序的连接，最终处理成可直接执行的可执行程序。经编译方式编译的程序执行速度快、效率高。13．
虚拟现实：（Virtual
Reality）,是一种由计算机硬件、软件和各种先进的传感器构成的人工信息系统，可以逼真地模拟各种复杂的现实环境，让人产生身临其境的感觉。14．
局域网：将同一地理
区域内的计算机系统和设备连接成一个网络，就称为局域网（LAN）。局域网可以是环形、星形、层次形或网状形网络。典型的局域网是将一个办公楼或一个校园用网线连接组成。
(五)1．
信息系统：广义地说，信息系统是指组织系统中分工从事信息处理的子系统。狭义地说，信息系统是指在一定的社会经济系统中，为了完成该系统所需的信息处理工作，而定义的机构、人员、设备、规程的子系统。2．
前馈：计算机系统还
能够通过预测未来事件来防止问题的出现。这种反应方式，常被称为前馈。前馈就是一种计划信息，用以控制系统的未来。3．
“流水线”式结构：
在“流水线”式系统结构中，输入的信息主要是待加工的原始信息，进行的处理基本上是例行的固定的任务，主流是数据流，系统的构造以至开发过程都是围绕数据的”输入—处理—输出“这一主干展开的。这种系统一旦建立起来，就能够比较稳定地完成所要求的工作，不需要很多的人工干预。但是，要系统的功能进行修改与扩充将是十分困难的。4．
“工具箱”式结构：
在这种系统中，统一的用户接口的主要功能在于接受使用者命令及关于其需求的其他说明，同时输入的不仅有新增的数据，而且有新增添的模型与方法。这种系统的动作是以使用者的需求为中心的，它是以使用者的决策式作为核心的。这种系统的一处显著特点是“随用随成长”。5．
模型：模型是指在管
理（或其他）科学理论和实践的基础上提出的，在管理工作（或其他具体领域）中种种因素间的定量或定性的相互关系。它是描述本领域中的具体规律的。6．
方法：方法是指一定的数学计算方法，它是独立管理学（或其他各种领域）之外的。7．
基于计算机的信息系
统：基于计算机的信息系统由硬件设备、功能软件、数据库、远程通信、人员和收集、操作、存储并将数据加工为信息的各种部件和过程组成。基于计算机的信息系统又被称为企业的技术基础设施。因为它包括组成信息系统的基础的共享信息系统资源。8．
“一事一地”原则：
一项信息只存一次，一项加工只做一次。9．
战略计划决策：战略
计划是关于一个组织目标、这些目标的变化、用于达到这些目标的资源以及将要控制获取、使用和处理这些资源的政策的决策过程。10．
内部报告信息：组织
经营活动中的信息，如果信息只限于以前的历史，没有考虑按时处理并从数据上得出有意义的相关系数，这种信息就属于内部报告信息。11．
内部处理信息：如果
用一些数学方法去分析内部 报告数据并把他们联系起来，就成为内部处理信息。12．
TPS：事务处理是组
织最基本的活动，把信息按事务要求组织和处理，实现组织日常事务活动的系统称为事务处理系统（Transaction Processing System,TPS）。事务处理系统也称作数据处理系统。13．
MIS：管理信息系统
是一个用来提供各种作业、管理和决策信息的、集成化的人一机系统，它包括计算机的硬件、软件、手工规程以及用于分析的模型等。14．
DSS：决策支持系统
是用分析决策模型、MIS中的信息为决策者的思维和行动过程提供分析和信息查询手段的系统。15．
专家系统：志家系统
是由类似于人类专家的能贮存知识及进行推理的硬件和软件组成。16．
数据控掘：随着信息
量的增加，人们越来越需要工具与手段，来对大批量的信息进行加工，从中找出规律与趋势。在信息处理的技术中，这被称为数据挖掘（Data Mining）。
（六）1．
一把手原则：企业的主
要领导者应当是项目小组的成员，这就是人们常说的一把手原则。2．
可行性分析：可行性
分析过程是确定系统是否值得开发的过程。通常可行性分析四个方面进行：技术可行性、组织可行笥、时间可行性和经济可行性。3．
结构化：所谓结构化
就是对软件开发过程严格划分
阶段，即把软件的整个生命期分为需求分析、设计、开发（编程和测试）、运行维护等阶段，并严格规定各阶段工作的任务、目标、提交的成果，甚至规定了工作的步骤和采用的工具。4．
生命周期法：生命周期法是一种严谨的结构化的软件开发方法。把软件的整个生命期分为需求分析、设计、开发（编程和测试）、运行维护等阶段，并严格规定各阶段工作的任务、目标、提交的成果，甚至规定了工作的步骤和采用的工具。5．
原形法：原形法的基
本思想是首先建立系统的基本结构，实现基本功能；然后，在使用过程中，逐步补充数据，修订与增添有关模型和方法，满足使用者的进一步要求。6．
组织结构图：把所需
要了解的组织（部门、企业、事业单位等等），分解为若干部分，并把它们之间的行政隶属或管理与被管理的关系用各部分之间的连线表示出来，这样形成的示意图就称为组织结构图。7．
业务活动分析：所谓
业务活动分析，是指借助于图表工具让业务的处理过程脱离其具体的工作场所和实现手段而抽象地加以描述。8．
数据流图：数据流图
就是通过数据流、数据存贮、数据处理及外部实体这四种记号来抽象综合地描述整个系统的信息流程。9．
自顶向下逐步分析：
所谓自顶向下逐步分析就是先把系统看作一个整体，或一个总的数据处理模块，在这个数据流图中，只要指明系统和各有关外部实体之间的信息交换关系就够了，暂时不去考虑它内部的各种信息存贮、信息处理及数据流。10．
数据字典：是数据分
析的最主要的工具，它把系统中有关数据的各种信息汇总起来，并把数据之间的关系表示出来。11．
功能/数据分析:功能/
数据分析法是IBM公司提出的一种系统化的聚类分析法。它通过U/C矩阵的建立和分析对系统的数据和功能进行检验。12．
系统切换：新系统代
替旧系统的过程称为系统切换。包括数据转换、文件转换和系统转换。13．
系统维护：实际运行的信息系统会因企业发展和需求的变化而作些修改，系统也可能因存在的某些问题需要得到纠正，所以系统必须允许其在运行中进行修改，这个过程称作系统维护。14．
计算机辅助软件工
程：计算机辅助软件工程（CASE，computer---aided software engi-neering）就是使用软件工具帮助软件工程人员开发软件。15．
可视化开发：可视化
开发就是在可视开发工具提供的图形用户界面上，通过操作界面元素，诸如菜单、按钮、对话框、编辑框、复选框、列表框和滚动条等，由可视开发工具自动生成应用软件。16．
最终用户开发：最终
用户开发是指不需要信息系统专家帮助，完全由用户自己开发信息系统的开发过程，最终用户指的就是实际使用系统的人员。
简答题
（一）1．
简述数据和信息的关
系?答：信息是已被处理成某种
形式的数据，这种形式对接受信息者具有意义，并在当前或未来的行动和决策中，具有实际的和可觉察到的价值。数据，即信息的原始材料，其定义是许多非随机的符号组，它们代表数量、行动和客体等。数据与信息的关系就是原料与成品的关系。数据只有经过加工和解释，才能具有意义、深化为信息。2．
怎样确定信息的质和
量？答：所谓信息的量的方面就是信息的多少问题。按照信息论的观点，信息的量是用不确定性的减少来度量的。信息的质的问题，即信息的好坏的问题。信息的质包括以下方面：信息的真实性，信息的精确程度，信息的全面性，信息的及时性或新颖程度，信息的提供方式。3．
信息的生命期包括哪
些生合阶段并简述各生命阶段的主要内容？答：信息的生命期包括识别、收集、传递、存储、加工和维护使用六个生命阶段。（1）信息识别。在实际中，由于信息的不完全性，想得到关于客观情况的全部信息实际上是不可能的，所以信息实别十分重要。信息的识别大概有两种途径：其一，对于一个目的明确但缺乏经验的观察者的按部就班的识别方法，但识别的速度慢、效率低。其二，当拥有丰富经验之后就可按自己的目标来识别信息。（2）信息收集。逻辑上说，在识别了信息之后紧接着要做的事情就是把所需要（即有用信息）提取出来，把不需要的信息（即无用或有害信息）剔除出去。这就是所谓的“信息采集”。信息收集方法大体有三种：自下而上的广幅收集、有目的地专项收集、随机积累法。（3）信息传递。信息传递要求准确、及时、安全。（4）信息存储。信息存储的主要问题是确定要存哪些信息，存多长时间，什么方式存储，如何支持目标，经济上怎么合算。信息存储的问题，可以归结为有效、可靠和保密问题。（5）信息加工。人们在获得大量的原始信息之后，往往还需要对它们进行必要的整理、分类和加工。（6）信息维护使用。保持信息处于使用的状态称为信息维护，狭义上说它包括经常更新存储介质中数据，使其保持正常状态。广义上说它包括信息系统建成后的全部数据管理工作。4．
简述信息的作用？答
信息作为生产要素，在生产力发展中占据着重要的地位，发挥着日益显著的作用。信息的功能作用具体表现在：（1）信息的认识作用。（2）信息的决策作用。（3）信息的控制作用。（4）信息的组织作用。（5）信息的管理作用。（6）信息的实践作用。总之信息作为生产要素，越来越被人们所认识和理解。信息是资源，是财产要素是时代的需要，是世界的潮流，是人类社会发展的必然趋势。它能发挥巨大的威力，现实众多的功能，产生难以估量的社会经济效益，并有待于人类的广泛开发与利用。5．
在信息资源公享时，我们应处理好哪些方面的关系？答：信息资源合理配置的目的，是为了实现信息资源的共享。但在信息资源共享时，我们应该处理好以下几方面的关系：（1）全球信息资源共享与越境数据流之间的关系。（2）信息资源共享与知识产权保护之间的关系。（3）全球信息资源共享与国内信息资源开发建设之间的关系。（4）数字化信息资源共享与传统文献资料之间的关系。
（二）1． 市场信息对于市场效率有何影响？答：市场信息是非常重要的经济信息。在市场经济中，市场信息是市场参与者决策的主要依据，市场信息显示、传递的程度、方式和范围直接影响着市场机制的作用。组织、管理和利用好市场信息，直接影响到企业的竞争力。尤其是随着互联网的发展和电子商务的蓬勃兴起，企业利用信息资源的共享，并根据信息流进行业务的重组，不但可以降低经营成本，加速资金周转，提高管理服务水平，更加快了企业实体的市场适应能力。同时，市场信息通常是不完全的，在市场参与者之间分布不对称。相应的，政府和企业所采取的政策和战略也应有所不同。2． 简述市场信息的内涵？答：市场信息是一种重要的经济信息。按照市场信息的性质和内容划分，市场信息包括市场营销信息、市场管理信息、科技信息和市场环境信息等。从另一个角度研究市场信息的内涵，可将市场信息分为一般的技术性信息和有关属性的信息。3． 随首社会经济的发展和科学技术的进步，市场信息呈现出哪些突出发展趋势？答：随着社会经济的发展和科学技术尤其是计算机和通讯技术的进步，市场信息呈现出以下几个突出的发展趋势：（1）信息量急剧啬增加。（2）处理与传递信息的速度加快。（3）信息处理方法复杂化。（4）市场信息处理的系统化。（5）市场信息网络化。4． 信息网络化的形成有哪些方面的因素?同时它给我们的社会经济生活带来什么影响？答：以下几方面的因素促进了信息网络化的形成：（1）对信息的要求更加迫切。（2）对于信息的及时性更加关注。（3）向更大范围发布信息的迫切要求。（4）与更多人、更多企业联系的需要。（5）对更有效的信息加工方法的要求。市场信息的网络化一方面是市场信息可以在更大的范围内传播与共享，另一方面也提出许多新的问题，例如与商务活动有关的保密问题、安全问题，开发适合商业用途的网络信息技术和软件问题，等等。5． 简述市场信息的作用？答：现代市场经济活动是以市场信息交流为前提条件的。尤其当世界经济进入信息时代，市场信息成为经济生活中最活跃的因素和最重要的资源，市场信息的生产、存贮、分配、交换对社会、经济、科技协调发展影响巨大。在市场经济中，市场信息是市场参与者决策的主要依据，市场信息显示、传递的程度、方式和范围直接影响着市场机制的作用。具体来讲，市场信息在经济活动中具有以下作用：首先，市场信息是实体性生产要素转化为现实生产力的起动器。其次，市场信息是带动各类要素市场向前发展的动力。第三，市场信息是影响企业生产经营的关键因素。第四，市场信息是消费者消费需求的向导和参谋。第五，市场信息是政府进行宏观管理的重要依据。总之，市场信息是制约市场发育和经济发展的关键因素。
世界经济正在进入知识经济时代，信息流的作用日显重要，市场信息日益成为最重要的资源。在国内外商贸活动中，应用电子信息技术，重视对信息流的有效管理和利用，组织、管理和利用好市场信息，直接影响到企业的竞争力。6． 信息不对称会造成哪些不良经济后果？试通过具体实例来理解？答：信息不对称会导致市场失灵。具体来说，信息不对称将会造成以下不良经济后果：（1）劣货驱逐良货。（2）使市场缩小或使市场不存在。（3）造成需要缺口与供给过剩并存。（4）造成不公平交易和不公平竞争。（5）造成消费者和生产者行为扭曲或不能合理决策。7． 什么是激励机制？其设计目标是什么？答：委托人和代理人都是追求自身收益最大化的，那么在这里就存在冲突。解决问题的关键，是如何能使代理人在追求自身收益最大化的同时，也恰好达到使委托人的收益最大化。激励就是委托人如何使代理人从自身效用最大化出发，自愿地或不得不选择与委托人标准或目标相一致的行动。委托人与代理人之间的利益协调问题，就可以转化为激励机制的设计问题。委托人设计激励机制的目标相应地就是：针对代理人的稳蔽信息而面临的不利选择地位，激励的目标是如何使代理人“自觉地”显示他们的私人信息或真实偏好，即所谓的“如何让人说真话”；而针对代理人的稳蔽行动可能面临的道德风险问题，激励的目标就是如何使代理人“自觉地”尽最大努力工作，诱使代理人不采取道德风险行动，即所谓的“如何让人不偷懒”。
(三)1． 随着信息技术的飞速发展，我们应在信息采集上注意哪些原则以及采取怎样的机制？答：随着信息技术的高速发展，市场信息不仅数量猛增，流速加快，而且信息老化、污染与分散问题也日益严重。市场信息环境的这种情况要求我们在信息采集注意以下原则：第一，主动、及时的原则。第二，真实、可靠的原则。第三，针对、适用的原则。第四，系统、连续的原则。第五，适度、经济的原则。第六，计划、预见的原则。从市场信息资源的特点来看，市场信息资源的开发与利用应当建立起企业机制。2． 怎样对市场信息服务产业发展进行规划和管理？答：推动市场信息服务的产业化，促进市场信息服务产业的健康快速发展，从宏观上应加强规划和引导，微观上做好市场信息服务企业的战略管理和基础管理。（1）适应整个社会和经济发展的要求，市场信息服务实现市场化、商业化和产业化是必然趋势。（2）从市场信息服务企业来讲，各类信息服务机构都应有明确的目标，形成各自的特色，这样才能在市场竞争中立于不败之地。应当重点建设一批实力雄厚的大中型信息服务企业，提高市场信息服务的水平，促使市场信息资源得到更充分的开发利用。（3）市场信息服务企业应致力于提供形式多样化、功能多元化的市场信息服务。（4）市场信息服务企业还必须重视基础建设与管理。这里主要指数据库的建设与维护。（5）在信息网络技术进步飞速发展的今天，市场信息服务企业取得竞争优势、谋求长期发展的根本更在于有一批高水平的信息服务人才。3．
为什么说培育信息市场是有效开发和利用市场信息资源的关键？答：培育信息市场是有效开发和利用市场信息资源的关键。首先，信息市场的发展能够刺激信息商品有效供给。其次，信息市场的完善还必将激发起巨大的信息的信息需求。而需求的增加是拉动信息资源开发的强大力量。4．
简述信息市场的特征？答由于信息商品具有许多不同于普通物质商品的特点，信息市场也具有不同于普通物质商品市场的特征：（1）全球争夺的焦点。（2）信息市场形态的复杂性和多样性。（3）信息市场的隐蔽性。（4）市场交易的广域性。（5）信息市场的双重性。5．
培育信息市场，提高市场信息资源的开发和利用效率，应当做好哪些方面的工作？答：培育信息市场，提高市场信息资源的开发和利用效率，应当做好以下几方面的工作：（1）提高全民信息意识。（2）建立正确的市场信息资源开发体系和机制。（3）完善市场管理，实施规范动作。（4）统一规划，发挥资源与市场的整体效益。（5）引入竞争机制，注重人才培养。（6）扩大对外开放，与国际市场接轨。6．
怎样进行信息资源的测度？答：目前对信息资源的测度主要采用的是“信息资源丰裕系数”的测度方法，定量计算信息资源储备与发展能力。该模型选择了数据库资源、专利和商标资源、图书报刊资源和视听资源作为信息资源的最基本要素。认为这四类信息资源基本上表达了信息资源的范畴和内容，并将生产这四类信息资源的能力称为信息资源的生产能力。模型将信息资源的传播、存储和处理能力称为信息资源的发展潜力。信息资源丰裕系数简称R值，计算公式为：R=R1+R2其中，R1表示基本信息资源生产能力，R2表示基本信息资源的发展潜力。
（四）1．计算机为什么要采用二进制存储和处理数据？计算机如何用二进制表示现实世界中的各式各样的信息？答：（1）电子计算机主要是由电子元器件组成，而电子元器件大都具有双稳态性质，用二进制的两种数值可以反映计算机内部电路的两种不同状态，不同状态的任意组合可以表示不同的数据特征，同时，用二进制也便于算术运算和逻辑运算。另外，二进制数字化信息还有如下优点：具有极高的信息还原性和“虚拟现实”效果；（2）对来自外界的各种原始数据采用编码技术，使之转换为二进制数存储和处理。2．
为什么计算机能够成为信息处理的主要工具？使用计算机进行信息处理有哪些优点？答：（1）由于电子计算机具有快速、高效、智能、记忆和自动化处理等一系列的特点，并且其技术在不断地更新发展，为信息处理带来了极大的方便，也使人类社会对信息的利用和开发方式发生了根本性的变革。（2）计算机能够进行算术运算和逻辑判断，具有强大的“记忆”功能，运算速度快、计算精度高，特别是遵循了冯。诺依曼“内部存储程序”的原理，当人们把事先编好的程序输入并存储在计算机中，向计算机发出指令，它就能无需人的干预、自动连续地按程序规定的步骤完成指定的任务。3．
试述计算机解决问题的基本思路？答：计算机解决问题的基本思路大致分为三个步骤：（1）问题分析：对所要解决的问题做具体分析，目的是弄清问题的性质、目标、规模、要求以及范围；（2）确定算法：这一阶段的任务是确定解决问题的计算机处理方案，即把待解决的客观问题转化成计算机能处理的问题，它包括数据转化和功能转化两个方面；（3）编程与调试：即在计算机上实现所设计的算法。首先要把逻辑设计描述的算法转换为某一程序语言编写的程序，在计算机中生成各应用问题的“源程序”，然后对其编译解释执行，最终得到程序执行结果；对编写好的计算机程序要试运行和检验调试，若发现问题时及时对程序修改，直至得出正确的结果。4．
简述数据库建模采用的三种数据模型及其各自的任务？答：数据库建模采用的三种数据模型是：概念模型、逻辑模型和物理模型。概念模型的任务是把现实世界的客观对象经过人的认识抽象为信息世界所能描述的信息结构；逻辑模型的任务是按照一定的逻辑结构对数据库进行构架和组织，以满足企业的信息需求，包括明确各数据项之间的关系并有序地对它们进行分组；物理模型则反映数据在计算机中的存储结构。5．
计算机的存储器为什
么要分为内存储器和外存储器？两者各有何特点？答：为了合理地存储和调用数据，快速存取数据，有效地安排和利用存储空间，通常将计算机存储器分为内存储器和外存储器。内存也称主存，是CPU直接访问的存储器，是数据的临时存放处和外部数据与CPU进行数据交换的场所。其特点是：存取速度快，造价高，断电后其中的数据即逝。外存也称辅存，它需要经过内存与CPU及输入/输出设备交换信息，用来长久保存大量的程序和数据，即可以作为输入设备也可以作为输出设备。外存相对于内存来说，它可以真正存放信息，且存放信息量大，造价便宜，但是调用速度不如内存。6．
简述用计算机进行中
文处理的基本过程？答：中文信息处理的基本过程大致可分为输入编码（外码、内码）、逻辑运算、输出编码（字型码）三个步骤。7．
至目前为止，计算机
语言的发展经过几代，各代语言有哪些特征？答：计算机语言的发展大致经过五代。第一代也称机器语言，它将计算机批令中的操作码和操作数均以二进制代码表示，是计算机能直接识别和执行的语言。机器语言的优点是无需翻译，占用内存少、执行速度快。缺点是随机而异，通用性差，而且因指令和数据都是二进制代码形式，难于阅读和记忆，编程工作量大，难以维护。第二代语言也叫汇编语言，是用助记符来表示机器指令的符号语言。优点是比机器语言易学易记。缺点同机器语言一样，即通用性差，随机而异。第三代语言也称面向过程语言，它们被设计得比较接近于人们习惯用的自然语言和表达解决问题的习惯方式，优点是通用性强，可以在不同的机器上运行，程序简短易读，便于维护，极大地提高了程序设计的效率和可靠性。第四代语言又叫面向应用的语言。主要特点是：非过程性、采用图形窗口和人机对话形式、基于数据库和“面向对人工智能领域，帮助人们编写推理、演绎程序。8．
简述数据库管理的基
本功能？答：数据库管理的基本功能主要包括：存储及检索数据、提供用户视图、创建及修改数据库、操纵数据和生成报表。
（五）1．
简述信息系统的基本
特征以及各类信息系统的共性？答：信息系统具有以下几个基本特征：（！）信息系统不是孤立的、自足的系统，它总是附属于一个更大的系统，作为这个大系统中的一个关键的、具有特殊地位的子系统而存在。（2）信息系统的作用是间接的，它的效益是通过支持管理决策，通过管理水平的提高间接地表现出来的。（3）信息系统本身也是一个包括组织机构、人员、设备的有机的整体。（4）信息系统的任务是处理信息。信息系统的共性主要在以下几个方面：（1）它们都是以处理信息为目标的：（2）它们都是依附于一个特定的复杂系统，为这个系统的管理、控制、协调服务的；（3）它们在这个系统中发挥全局性、间接的（即不从事基本的、具体的工作），但又是不可缺少的作用；（4）它们一般都由两部分组成，一部分是专门（或专业）从事信息处理的部分（或部门），另一部分是渗透到整个大系统的各个角落的“神经末梢“；（5）它们本身都是一个复杂的系统；（6）它们的功能都应包括前面讲到的信息采集、传递、存储、加工、提供五个环节；（7）收于系统总是在发展变化，信息系统也是不断发展变化的，这两者应当是相互协调，相互促进的，信息系统的发展与进步正在发挥推动作用。2．
怎样合理划分信息系
统层次以及怎样在各层之间分配功能？答：需要根据系统的实际业务状况确定管理幅度与层次。需要较严格控制的系统，则每一层的管理幅度不宜太大；需要充分发挥下层自主性的系统，则可适当放宽幅度。怎样在各层之间分配功能，所谓分配功能主要是在各层次上，按照其服务对象的需要，存贮必要的信息以及配备必要的信息加工功能和显示功能。在这里总的原则是：在哪里用，就在哪里存放；需要汇总信息或加工结果的，就不要传递原始信息；能在一个地方加工一次的，就不要分散到多处去重复同样的加工。这里说的是一般原则，具体情况还要具体分析。3．
什么是数据挖掘？它
有哪些作用？答：“数据挖掘”是一种能够帮助用户从大量数据中提取有用的商业信息的技术。4．
怎样比较数据挖掘技
术?答：对数据挖掘产品的评价通常可以从三个方面考虑。第一个是商业评价，它更多考虑市场特点。第二个应用评价，它立足于比较细节的层次，说明了某一技术在哪个应用领域效果最好，不能在哪个领域使用或者说在哪个领域使用效果不好。第三个是算法评价上的表现直接影响它在商业和商业和应用评价上的排名。（1）商业评价。它只是比较了那些可能展示某一数据挖掘技术的潜在优点和缺点。商业评价主要评价数据挖掘技术的商业价
值。（2）应用评价。应用评价主要侧重点是帮助一个特定应用选择数据挖掘算法。在特定应用中，一些数据挖掘技术的易用性要比另一些技术要好。（3）算法评价从算法本身来详细地说明算法的优缺点。
（六）1．为什么要进行信息系
统规划？答：从需求上看，随着社会组织的发展，对信息系统的要求会越来越高，任何一个系统都需要经常修改维护。要想降低修改和维护的工作量，其前提是有好的系统结构，而系统结构是在总体规划下制定的。另一方面，信息技术的发展导致计算机价格下降，像客户/服务器，或济览器/服务器这种新的系统结构，把性能价格比高的个人计算机互相连接起来。这种结构具有很高的灵活性，但是这种缺少规划建起来、分散开发的系统带来严重后果；更新系统时要反复修改软件，重新组织数据，再把他们连接起来，做这些所工作耗费的人力和资金比重新建立一个系统还要多，而且这种系统仅采取通常的维护和修改的办法是根本无法满足要求的。所以，对于大型信息系统的建设，制订总体规划是十分重要的。2．
在规划新的信息系统
中包括哪些过程？并应注意哪些问题？答：在规划新的信息系统过程中包括
（一）首先支持企业战略，解决现行系统中存在的问题，促进组织发展，采用最新的技术成果。
（二）然后进行信息系统规划。
（三）进行信息系统项目管理。
信息系统能否对制定的战略提供足够的支持，是信息系统规划时需考虑的因素之一。在系统规划中应制定出现行系统中存在问题的解决方案，体现出新的信息系统能促进组织的发展，以而已在新系统中采用的最新技术成果能有效提高系统效能。
3、在信息系统开发过程中，怎样用系统的方法看待问题？答：系统方法就是用系统观点去分析、认识和客观事物。根据系统观点，人们认识到，要认识一个系统，只认识它的各个组成部分是不够的，还必须认识它的各部分之间的相互影响和制约关系。针对在信息系统研制工作中的经验教训，系统分析方法强调以下几点。
（一）在考虑计算机应用时，必须首先考察具体单位和组织的总目标。
（二）计算机应用工作应该以管理人员，特别是决策人员的需要为出发点。
（三）按照上述原则，严格地划分工作阶段，保证工作按计划有步骤地进行。
（四）由于系统的复杂性，必须寻找一些简明有效的表达工具，以便记载与描述信息系统的现状，描述和讨论计划与设想。
（五）必须把工作的成果认真地用书面形式记载下来，并且妥善地、有秩序地成文归档，以便查找使用。4。系统说明书的内容和作用？答：系统分析结束时，系统分析员必须提交系统分析报告，称作系统说明书，系统说明书是需求分析阶段的成果，是与用户交流的工具，也是系统设计的依据，并在系统测试、系统维护和系统的评价时使用。系统说明书将作为信息系统的重要文档长期保存，其内容包括：
（一）原系统调查和分析内容。
（二）新系统逻辑模型。
（三）新系统信息量的估算，新系统数据处理方式的选择以及关于选用计算机机种和外部设备的初步意见等。
（四）成本估算。
5． 简述系统文档对于信
息系统开发的重要性？答：软件文档化是软件工程的基本要求，信息系统中的文档甚至比程序更重要。在软件工程中对系统开发的每一步骤都规定了相应的文档，文档的制作应与系统开发同步展开，是系统开发的组成部分。在生命周期法中文档被称作各阶段的里程碑。文档可以帮助各种人员间的相互通讯，文档能帮助我们记录已经做了什么，还必须做什么，系统投入使用后，必须根据文档进行日常的运行和维护，没有完整的文档，维护系统的程序员就无法理解程序，修改系统时或是无法下手，或是给系统增加陷患。6．
简述生命周期法和原
型法的基本思想以及它们的优缺点？答：生命周期法的基本思想是：把软件的整个生命期分为需求分析、设计、开发（编程和测试）、运行维护等阶段，并严格规定各阶段工作的任务、目标、提交的成果，甚至规定了工作的步骤和采用的工具。
原型法的基本思想是：首先建立系统的基本结构，实现基本功能；然后，在使用过程中，逐步补充数据，修订与增添有关模型和方法，满足使用者的进一步要求。
生命周期法的优缺点：生命周期法运用系统工程的思想和方法，按照信息系统的生命周期规律划分阶段，明确定义各阶段的活动，自顶向下地对系统进行分析设计，保证用户需求的贯彻执行。使用生命周期法对系统的每个微小情况都能给予更多的注意；强调了用户的参与，最大限度满足用户的需求；整个开发过程的规范和严格定义，常常能生产出高质量的系统；完整的文档也使系统日后的维护工作更为方便。但是，生命周期法开发时间长；成本高；需要用户提供完整的需求，对于需求不确定情况不适应；强调用户的参与，但用户与开发人员的交流不够直接；开发过程较为复杂，不易适应环境的变化；生命周期法的开发是分阶段进行的，某阶段出现的错误将被带到下个阶段，并被扩大。
原型法的优缺点：通常更能满足用户需求；适应需求不确定的情况；能较快地实现系统基本结构；开发成本低。但是为了加快系统开发的速度，常常导致系统质量的下降；没有严格的开发文档，维护较困难。
第四篇：产品推广思路
产品推广思路
题目：确定一个产品，并写下你的推广思路，和理由，不少于300字！越详细越好！
产品：美国旅游路线、景点门票（例如环球影城、Disney乐园等）
推广理由：利润比较大、市场需求比较大，竞争压力目前大部分的旅游购物平台以百度谷歌关键词排名、推广广告占领市场，在SNS比较弱。
市场人群：
1.地区：北美华人、中国大陆一线二线城市华人（前者仍然是3-5天旅游，后者通常是7-15天，有的是专门旅游放假，有的是应公出差）
2.年龄：22-26（大学留学生、通常以情侣、同学一起游玩）；27-32（小夫妻游玩）；33-40（小家庭带孩子一起游玩、度假；有稳定收入工作）推广方式：
1、以SNS为切入点，微信“北美旅行顾问”，微博“北美旅行顾问”，夏季主推毕业季和暑期的旅游游玩项目，并且每天整理发布相关游玩攻略，内容来源可以是马蜂窝、穷游网上面的旅游攻略和照片分享。把文章引向购买旅行路线或产品。在引流量方面主要依靠人人网、豆瓣等上面的小组，可以是与美国相关的、留学相关的、生活、家庭亲子相关的小组。在流量获得的方式上，需要和一些留学论坛合作，得到赴美留学生的邮箱信息，或者是英语学习论坛合作。
2、尝试创新的video视频方式展示整个旅游路线。
点评：所要推广的产品、目标客户以及如何推广都很清晰明确，思路很好。美国旅游在目前中国市场应该属于相对奢侈的旅游，普通民众可能只能在国内转转，而追求生活品质又有点经济基础的人群可能会选择去美国旅游，因此，美国游属于高端旅游产品，可以考虑与国内的高校、大公司合作，因为每年都会有很多学校、公司内部组织出国旅游，把它当做一种工作上的奖励。
嗨推论坛产品推广7期学员：旅行君
2014/6/16
第五篇：电购产品思路专题
产品思路
话术结构
1.您好。。
2.请问您希望通过巴马汤解决哪方面问题。
3.以往用过什么治疗方法？
a)效果怎么样？
b)需要长期服用、治疗吧。
c)持续时间怎么样？
i.停用就复发是吧。
4.解释以往治疗复发的原因。
a)万病都是因为经络不通造成的。
i.我们每天走路是可以疏通经络的方法之一。
a)这也是为什么喜欢运动的人身体健康。
b)但是我们大多数人没有那么多时间去锻炼。
5.a)巴马汤的效果。针对顾客情况说效果。
i.巴马汤就是通过足底疏通经络，使您的经络畅通，如果您能再配合一些 ii.展示顾客使用效果。
6.a)报价。像您的。病症，不需要巴马汤最优惠的8送10。i.这样也能为您节省最低的费用。
7.a)
b)
c)
主动提出顾客质疑。相信您肯定很担心巴马汤是不是能治好您的疾病是吧。名人病例展示。第一次促成。1
i.您在。。时间后也会成为我们的治愈病例，只是我们会完全对您的跟人信息保密，要是亲朋见您治愈了。病，您可要帮我们做宣传啊。
8.请问您还有哪方面的担心吗？
9.再次针对性的解释。
10.促成。
a)专家电话坐诊。
11.我老丈人已经靠巴马汤治愈了。年的。。病，像您病症还不那么严重，一定会在。。月内痊愈的（一定不用那么长的时间，就可以让您自己惊喜了）。
a)麻烦您一定要为我宣传啊。
b)再有找您咨询巴马汤的亲朋，您可一定要找我继续为您服务啊。12.13.留地址。售终话述。
a)物流核实地址和姓名，为您最快得到巴马汤。
b)只有我们正规公司才敢货到付款。
14.祝福语。
坐席现有的问题《考虑的原因和解决方法》
霍一手下午媒体沟通点（心理篇）
1、开始就问顾客中午休息了吗？
a)午休顾客下街第2条。
b)不需午休顾客直接下接第6条，然后再返回到第3条。
2、直接带入顾客现在的痛苦——晚上休息不好，影响第二天的生活。
3、询问顾客具体信息，看能不能使用霍一手得到很好的治疗。a)性别。
b)年龄。
c)所患疾病类别。
a)耳鸣。
b)耳聋。
c)听力下降。
a)老年性生理功能退化。
b)后遗症。
c)外伤。
4、询问顾客是不是已经采取多种治疗手段都没有取得很好的效果。a)停用复发。
b)效果微小。
c)伤及其他部位。
5、询问顾客希望使用霍一手的效果。
a)缓解。
b)自我安慰。
c)治愈。
d)尝试。
6、询问顾客具体病症。
a)外表症状。
a)鸣叫分贝。
a)鸣叫声
耳鸣渐发，声音细，听力逐渐下降，多为肝
肾阴虚，虚火上炎，或气血亏耗，耳失濡养。
b)撕裂声、耳聋
暴聋多以风、热、湿邪壅塞耳窍或有盯聍、异物堵塞；渐聋多以肝、肾、脾等脏腑虚损
为主。
c)爆炸声
耳鸣暴发，声音大，听力下降，多为肝胆之
火上逆，或痰火郁结上扰清窍。
d)嗡嗡声
e)蝉鸣。
耳鸣如蝉鸣者，多属肝肾或心肾虚损，气血
不足之证；耳鸣如潮声、风声者，多属肝胆
热盛，邪气壅阻耳窍之证。
f)化脓。
因耳内流脓而致耳鸣、耳聋者，以脓液的辨
证为主。
g)年老听力不灵，无流脓史，多为肝肾两亏，气血不足，不能上荣所致。
b)头痛。
a)前头痛。
b)而侧头痛。
c)后头痛。
d)整体头痛。
e)听力下降了吗？
c)晚上耳鸣是不是加剧，严重影响正常休息。
d)失眠（无法安睡）。
e)多梦。
f)记忆力减退。
g)喜欢温热性食物。
a)喝酒。
b)辣椒。
h)腰膝酸软。
i)腹部疼痛。
a)腹部二侧。
j)后腰发冷、疼痛。
a)上至肩部酸麻疼。
k)便秘。
l)四肢冰冷。
m)消瘦。
n)吸烟是不是严重。
o)性格是不是极端。
a)心理压力大。
b)朋友较少。
c)交流较少，特指家人。
b)内病外表，内脏的主要原因。
a)不要过多讲解。
b)主打点按照五行相生相克讲解。
7、告知可以通过霍一手。。时间的治疗，到达。。的结果。
a)治疗时间从远到近。
b)特别是连续使用三天可以见到的效果。
c)告知见到最初效果千万不要停止治疗，一定要连续使用。。时间的霍一
手，才可能从根本上治疗。。疾病。
d)再说五脏六腑的内病外表。
8、导入产品介绍。
9、告知：只有这样才能达到顾客希望的治疗效果。
a)话书：治疗好帮助介绍。。。
10、留地址成单流程。
11、特别提醒。
a)在货到之前的准备工作。
b)货到前的减少耳鸣的方法。
c)建议食用的食物。
d)多泡脚。
12、再次提醒顾客收到霍一手后一定要立即来电确认的话书。
13、告知，有任何问题都来电咨询。
14、送上祝福。
赵俞睿 2012年11月5日
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