第一篇：业务员常见问题汇总1110（小编推荐）
业务员常见问题解答参考
公司方面：
1.我方怎样做自我介绍（公司简介：成立年份、性质、规模、产品系列、销售渠道、主要客户）
A:XX总，您好，我是鑫六福木门。我们公司是一家专业生产和销售生态门木门和实木复合，原木门，为一体的企业。公司成立于2009年，总部在浙江门都，目前在全国20多个省和800多个城市都设立经销商机构，为各地的终端用户服务。
2.你们公司是大企还是小企？
A:我们是一家具有相当规模的民营企业，而且在业内知名度也是较高,我们有能力为您提供您认为大企应该做到的优质产品和服务水平。
3.你们公司有多少人？
A：目前我们总人数有150名员工，3个厂长都是高薪请来的，做门上下都有20年度，业内也是较有权威的人物。有强大一支服务团队。
4.你们公司有多少形象店和专卖店？
A:目前在全国共有形象店和专卖店30家。您可以看我们的网站……
5.你们主要有哪些产品？
A：我给你看一下我们的产品（拿样本）。我们有生态木门、实木复合门、原木门等各种规格和木质的室内门，同时还提供进口美国红橡木、美国樱桃木、印尼菠萝格，黑胡桃和红胡桃等相关原木材。
6.你们公司的销售方式是什么？
A：我们的销售方式打造成业内最好的服务和最受市场欢迎的产品，真正能让我们的合作伙伴笑一回，无论是经销商还是形象店和专卖店都可以提供最好的产品和服务。
7.你们的客户都在哪里最多？那几个省是做的最好的？
A:我们主要的市场针对国内，在国内基本大小城市都有我们的客户、目前安徽、山东、江苏、江西、黑龙江、浙江、福建等都是做的不错的，特别好的算的上是安徽、山东、江苏、江西、在这几个做的好的省来说，在同行业里、已经形成品牌化操作和运作了，包括那些大品牌梦天木门、TT木门等、都做不过我们鑫六福、我想我们也能提供给您的大品牌企业同样优质的产品和服务。
8.你们公司有没有生产工厂？
答：我们当然有生产工厂，不但有生产工厂，而且我们在中国门都有一定的10强企业。你也知道做门在浙江能排上地位的也就是说在中国也能排上20强了。
9.公司的优势和特点？
答：我们的机械设备都是进口的高挡机器，为客户提供多种产品解决方案和配套服务，包括模压线条，多自己生产，帮助客户完成一站式采购。我们的特点是员工年轻有活力，能为客户提供耐心周到的服务。
10.为什么有些客户和你们中断了合作？
答：哦,是吗?是这样的,我们公司一直都是规范经营,对客户实行统一科学的管理.对于一些信誉欠佳的客户我们会考虑中断彼此合作.产品方面：
1.能提供哪些类型的产品？有哪些配套服务？
答：我们的产品主要有生态木门、实木复合门、原木门等各种规格和木质的室内门和装饰木质品等，还可以根据客户需要订做各种非标木质产品。
我们的服务更让客户方便快捷、投诉处理快等。
2.一般产品交货周期要多长？
A：一般都可以在您订单后的第七天安排发货。如果是工程那需要产品数量、材料、工艺难度、工厂排产等情况而定，一般需要15-45天。
3.产品价格如何？是否有折扣？
A：相对于价格来说,我们的产品质量在同类产品中是最好的.事实上我们的价格在同行业中还是有相当竞争力的。如果您有订单，我们可以试着合作一次。量大的客户我们都会有一定比例的折扣优惠.具体多少量能有折扣优惠我们到时可以商量，你先做我们产品是否是你想要的，如果我们产品真的认可了，我们到时再谈你能做多少量，我公司能优惠多的问题OK。
4.一般产品的生产周期要多长？
A: 这个是没有标准的时间的，一般来说，我们的生态木门在7天必须安排发货，实木复合门在25—30天安排发货，原木门在30—40天安排发货。
5.非标产品的生产周期要多长？
A:非标准产品，是指木饰面，和格种木质品等。它的生产周期要安产品的要求来定的，并原材物料供应状况，交货期有所变化。
6.一般产品定货量是多少？一樘两樘的你们也做吗？
A: 当然也做，只要是成我们经销商的，但我们不做散客。
7.下样品公司是如何计算、怎么支持的？
A：，如果8樘以上按7折计算，如果8樘以下按8折计算，如果你要开我们的形象店和专卖店我们还有很多其他方面的支持包括、广告、门头广告、背景墙、等那你想做那方面。
8.做样品门要几天？
A:一般来说，做样品门要比平时下单做门要慢，但我公司生产已经成流水状，也就是说我们公司做样门和平时做门一样快的，都是在7天发货。
质量保证方面：
1.你们是否有质量认证证书？
A：我们公司质量认证已升级为今年最新的国家标准了。
2.你们如何保证产品质量的？
A: 我们的产品是有品牌的，一般都会有相应的质量保证。对于订制的特殊品我们都会有专业的品保人员进行质量检测，并提供检测报告，让客户放心使用。
3.你们如何保证工厂生产的产品正是我们所需的产品？
4.你们是否跟踪生产的每一批次，包括原料投入、样品生产、加工、热处理、成形等？
5.产品质量出现问题时你们是如何处理的？
6.是否有完整的投诉处理程序？
7.是否有检验记录？
8.一般质量问题是否能退货或换货？
9.是否可以定期到生产现场查看所供应产品的使用情况？
10.是否可无条件退、换货？
服务方面：
1.你们仓库的库存量一般在多少都有那些库存？
2.有无最低库存量？
3.是否可以送货？
4.办事处有没有库存？
5.是什么样的物流方式？为什么总是迟到？
6．如果我有工程你们能不能上门服务？包括测量和安装？
答：我们一般50樘以上算是工程，那在路近的地方可以这样做，但路远了我们就基本还是经销商自己来做这个服务，如果确实量很大，这到时我们可以再商量的。
价格及结算方面：
1.什么样的价格水平？
2.你们是怎么个付款方式
3.可以开发票吗？
4.是否可以不开发票，这样价格会有什么变化？
拒绝处理：
1.我已经有很好的供应商了？目前不打算换。
2.电话预约，客户要求先邮寄样本，不接受拜访，如何作答？
3.我只要一般的就行了，不需要这么好的？
4.你们的价格太高了？
5.你们和别的公司价格怎么相差那么多？
客户置疑：
1.各个经销商的价格为什么不一样？
2.为什么有些规格尺寸相差不大，但价格却相差一倍甚至更多
3.为什么总是拖时间
4.客户问公司样本里有很多货，而实际上要的货怎么有时都没有呢？
5.你们公司做工程的交货时间怎么老是拖后，你们公司到底有没有提供工程的能力？
第二篇：业务员征订常见问题集锦
业务员征订常见问题集锦
1、如果有人提出为什么不去邮政局订阅，该怎么回答？
答：我们有礼品赠送，而且发放及时，英语测试报在邮局是定不到的2、家长在场如何处理？
答：这个情况下一般来说是最好征订的.和家长说实话,告诉他们我们是勤工俭学的,做这个工作也是为了赚一点生活费.当然这个也是我们学校支持的.并且这份期刊确实是对你们的英语学习有莫大的帮助.3、已经订阅的同学提出退订，如何处理？
答：已经订阅的，不可以退订，发行员先协调处理，如果解决不了，立即与校负责人联系。注意不要把事情闹大.4、学生问何时送报纸，如何回答？
答：在新生开学前的发行动员大会上，各校负责人作统一安排，留有足够的时间（一般在第一次征订工作结束的一周内发到、最晚2周内发放，如果不能及时到位可以电话咨询。部分学校可以当场发放），5、到哪拿期刊？
答：发放到宿舍
6、如果有同学提出两三人合订一份，如何处理？
答：争取让他们每人订一份，千万不能进宿舍就让他们合订一份。拿出旧报纸，上面有习题和使用过的痕迹。习题是怎么能用别人做过的呢？
7、第二轮，第三轮以后怎么征订？
答：要充分利用第一轮的登记的新生分布图，8、听说四级改革了，不与学位挂钩了？
答：你说的不对！只是把分数量化了，290—710。a.仍然与学位挂钩，只是跟改革前有所区别：改革前，每个学校都是60分拿到学位证书。现在是每个学校自己定的及格线，像我们这样的好学校分数会定的更高的，大概会在500分左右（总分720），英语显得更加重要了；b.你们上大学的目的不就是为了找到好工作嘛？现在教育部发放的是成绩单，而不是合格证书，那么当你找工作面试时，用人单位是要你英语450分，还是要500分的呢？
我认为是否与学位挂钩不重要，重要的是自己水平如何，将来的工资不靠分，靠的是应用和表达，现在教育部发放的是成绩单，而不是合格证书，那么当你找工作面试时，用人单位是要你英语450分，还是要500分的呢？我们的英语测试周刊不仅能使你考高分，还特别重视口语、听力的的训练，赠送mp3格式的光盘呢！
9、高中辛苦了好几年，大学想轻松一下！
答：作为学姐或学长我明确地告诉你，这种思想要不得！！你们经过小学、初中、高中十二年的努力才考上大学，真的很不容易！但是，你们的目标仅仅是考上大学嘛？我想你们这么多年的努力应该是为了大学毕业后找到一份好工作，回报父母的养育之恩。大学才是你人生关键的四年，决定着将来社会地位的优劣。可以 1
举本校学生的成功的事例。
大学玩的时间真多，到时候你们就知道没事做那就郁闷；现在订份英语测试周刊，一礼拜一份，晚上去自习带过去看看，肯定的讲不知不觉中你英语水平就提高拉。效果显著，一般人我还不告诉他！
10、宿舍人还没来齐，来齐了，我们商量一下再说吧？
答：你知道吗？大学生和高中生最大的不同就是要有主见，等别人的意见，那是高中生的做法哦。拿出你自己的见解，从现在开始做真正的大学生。大学生绝对不能靠老师，更不能靠同学，任何事情都得有自己的见解和看法。
过了18岁了吧，都成人拉，为了便于老师上课讲解和大家自用，要求是人手一份的，这么好的资料你心里真的愿意跟别人一起看；你现在订了，他们回来也是一人一份的。我是xxx部部长，怎么会骗你啊。以后有什么需要我帮忙的记得给我电话。
11、不喜欢学习英语？
答：问他的高考英语考了多少分！成绩差，更需要一份英语辅导材料，英语学不好，很难在以后的社会上立足了！英文在我们生活中应用很广泛了，即使想找女朋友，你也得学上两首英文歌曲呀。英语学不好，考试不及格，还得在周末重考重修，连谈恋爱的时间都没了！成绩好，更需要深造，早些把四级过了，你可以拥有更多的发展机会，如入党，拿奖学金，评三好生，考研等等，那么，毕业后找个好工作就容易些了。
真是难兄难弟啊，要不是英语烂也不会到这所学校；想以后找份好工作还是得学啊，我去年也订了英语测试周刊；还是有效果的四级一不小心就过了。今年学生会组织向大家推荐订，我就以身说法做了征订员拉。
12、很想订，但是现在没有钱？
答：先开票给他，发行员替他们先垫上，在订阅登记表上写“欠”，让他签字，票据上不能写“欠”。向他们说明你是他们的学姐或学长，你相信他们，所以替他们先垫上，约好时间过去拿。强调好既然订了，就不能退了，否则，我们就得贴这份钱了。
不谈钱，谈钱伤感情，我也是学长吗，先帮你垫上，收据开好你先拿上，很快就会有人送期刊过来的，明天我过来把钱给我就行拉。
13、有人来订过了。
答：查看他们订的刊物，价格，收据及发行员的联系方法，强调我们的报纸的优势，不要去攻击其它报刊，根据各家报刊的比较表，客观作出评价，说服宿舍其它人员订阅我们的报刊。
14、我们专业对英语要求不高？
答：都什么社会呢？还谈什么专业呀？现在大学生强调一个综合能力，不仅仅是学好自己的专业，最起码具备英语沟通能力和计算机应用能力，英语是国际通用语言，大多数专业的前沿科学都从发达国家传入发展中国家。这也是大学生开展英语学习的目的所在。
15、大一就准备四级太早了？
答：一点都不早！大学只有三或四年的时间，很快的！而你们只有大
一、大二才有英语课程的学习（非英语专业），大
三、大四是学习专业课程的时间。所以，你们得抓紧时间，把英语学好，尽快过四级。
早考完早放心，大家肯定知道，一般高考120以上成绩考四级都差不多的，你们现在不乘着高中的基础考完，大学玩多了就什么都不记得拉/
16、再考虑考虑！
答：报社只给了我们三天的订阅时间，而且现在订阅有这么好的赠品，机会错过了就没有了！
你们的英语老师有时上课都用报社赠送的英语测试周刊报讲，你自己要是没有就跟不上拉。这么好的一份学习资料不考虑也不会吃亏，就只看我们这赠品也够划算的了。
17、专科院校的征订？
答：抓住他们没考上本科学校的委屈心理。向他们灌输专升本、专转本的意识。强调英语对专升本、专转本的重要性。不想升本的，告诉他们专科就业的压力，必须把英语学好，多一本证书，多一份就业机会。如果不好好学习，毕业后找不到工作，不如现在就回家算了。
18、与校内社团联系，借助社团的有形威望。
我们xx社团为了帮助大家学好英语，尽早通过四级考试，特意与报社联系，组织订阅《英语测试周刊》，争取了最大的优惠，订阅者获赠英语四六级的书籍一本„„在宣传的海报上可以盖上协会的章，我们给他们赞助，但他们不得干涉我们的发行。
19、退订？
答：坚决不可以！签了字，开了专用的票据，报款都上缴报社了。坚决要退的，口头说帮他们问问可不可以退，然后及时学校负责人联系。
20、你们四级过了没有，你们订了《英语测试周刊》没有？
答：订了！正因为订了《英语测试周刊》，所以我过了四级。我们宿舍xx订了《21世纪报》，没有过四级。或xx订了《21century》，现在还扔床下了，太难了，看不懂啊！
没订！所以四级没过，而我们宿舍xx，高考英语比我少了32分，但他现在过了四级，因为他订了《英语测试周刊》。没过四级，失去了好多机会，入党，评三好，拿奖学金。现在还得重修，连谈恋爱的时间都没了，周末得补课。
21、谢谢，对不起！忙事了，你下次在来吧！
答：了解清楚什么原因，可以帮他忙一忙，顺便讲讲《英语测试周刊》。隔壁都订了，你们不订就回落伍的。
22、四六级改革！
答：290—710分，听力35%，阅读35%，更注重能力的考察。
23、校方允许，为什么不统一订呢？
答：我们就是统一订的，只是大学收费制度卡的紧，不能归入学费一起收！你们的学习成绩好坏与老师的工资、奖金不挂钩，老师无义务也无权利帮你把学习搞好，所以不强制订阅。而高中时，老师的奖金和你们的成绩直接挂钩，老师想多拿奖金，所以强制订阅。大学生做任何事都得自己做主，学校允许我们来征订，让我们来推荐这份优秀的四级辅导材料，你们必须拿出自己的主见来，订阅我们的英语测试周刊。
现在对教育乱受费的事管的紧，大家看报纸就知道拉。这项工作是我们XX部与报社直接联系开展的，也是在帮学校提高勤工俭学的岗位啊，老师那边特支持一路绿灯啊，报社还给老师赠送了，好的内容老师上课还会讲到的。
24、报纸与专业关系？
答：现在社会强调一个人的综合能力，英语仅是交流沟通的基础。你连基本的沟通工具都不能用好，还谈什么事业发展呀！？现在信息都国际化了，我们英语测试周刊上有一些专业英语！根据各专业的具体情况而定。
25、若学校禁止征订的时候，遇上巡楼的老师，如何应对？
答：不慌张，能躲则躲！躲不了，态度要端正，好好跟老师谈，出示学生证、证件，告诉他我们是在勤工俭学的，而不是非法进入宿舍的推销者。
26、不喜欢看报刊？
答：我们推荐的不是报刊，是一份优秀的四级辅导材料，辅导英语学习用的。而不是纯粹消遣、娱乐的报纸。
27、挺难的，看不懂怎么办？
答：不是吧？是不是高考就是因为英语拖腿，有点遗憾吧，高中没学好，要是大学再不补补以后想学都没那么多时间拉。今天社会的发展趋势大家都清楚，英语是越来越重要了，大学里课少，个人支配的时间很多，订份英语测试周刊玩累拿出来看看里面的内容都是新闻包你想看。英语测试周刊特别针对大一的英语学习的，而且难度是很适中的。
注意：一定要抓住学生的心理
补充：
1、征订过程中尽可能采用反问语气
2、尽可能举例子说明事实，例子一定要说的绝对可行，不可用听说什么，而用自己或身边的说明
3、每位发行员都必须熟悉英语测试周刊内容，
第三篇：外贸业务员面试常见问题
面试问题：
1.应聘职位？
2.学习经历，毕业学校、专业及时间？
3.工作经历？
4.有何优点和缺点Advantages and disadvantages？
5.从何处知道我们公司招聘信息recruitment information？
6.对我们公司有哪些了解？
7.我们需要工作刻苦细心careful的人，你是否能胜任be competent？
8.我为什么要雇用你呢？
9.如果你被录用，你将如何开展carry out你的工作？
10.外贸工作是一项团队型的工作，作为团队的一员，应该具备哪些精神？
11.你的短期目标short-term goal是什么？ 你认为自己在五年内会发展到什么地步?
12.你能为公司做出什么贡献contribution呢？
13.对薪资有何要求？
14.对工作时间有何要求？能否接受加班work overtime？
15.对食宿有何要求what are the requirements for room and board？
16.谈谈你的家庭情况。
17.谈谈你的一次失败经历。
18.你希望与什么样的上级leader工作？
19.谈谈你的上一份工作离职原因。
20.对方提问。
询盘翻译及回复：
1.Hi Sir/Madam,Greetings.This is Rockson Timber from ROCKSON TIMBER.Our company has been in United States for years.We are interested in placing a large order with your company and we require the following information.1.MOQ?,2.Delivery time?.3.Price?.Do send us a general quote on Jumbo Roll you have for our customers reference, so my company and our buyer can choose from the best quality.Note its an urgent purchase requested by our potential customer, you are to reply to us with quotation at:(rocksontimber@gmail.com)thanks.Can you provide me with more information regarding the product?
I would appreciate it if you can reply to me as soon as possible.Sincerely,Rockson Timber
------------
2.Dear Leo，Thanks for your information and sorry for my late reply because I was on business trip.We have checked your information and we are interested, now I want to double check the specifications of the Adhesive tape we need:
Film:BOPP
Adhesive: Acrilic Water Base
Film Thickness:23 micron
Adhesive Thickness:17 micron
Total Thickness: 40micron
Please send me quotation for this specifications.-About the master roll, 98cm width is ok
-And about the length could you please make it in 3900mts or 4500mts(a multiple of 150mts)instead of 4000mts.Please confirm the information, maybe we will ask you for one small sample first.Please reply directly to my mail address: berintrex.china@hotmail.com
Thanks and best regards
Francisco
翻译：（交单资料）
:46A:1)BENEFICIARY'S SIGNED COMMERCIAL INVOICE IN OCTUPLICATE IN
ENGLISH CERTIFYING MERCHANDISE TO BE OF CHINA ORIGIN.2)DETAILED SIGNED PACKING,WEIGHT N MEASUREMENT LIST IN SIX FOLDS.3)FULL SET OF CLEAN 'SHIPPED ON BOARD' OCEAN BILL OF LADING DRAWN OR ENDORSED TO THE ORDER OF MERCANTILE BANK LIMITED, UTTARA
BRANCH, DHAKA, BANGLADESH SHOWING FREIGHT PREPAID AND MARKED
NOTIFY OPENER AND US GIVING IN FULL NAME AND ADDRESS.4)CERTIFICATE OF ORIGIN ISSUED BY CHAMBER OF COMMERCE OF THE
EXPORTING COUNTRY IN DUPLICATE.5)INSURANCE COVERED BY OPENER'S.ALL SHIPMENT UNDER THIS CREDIT
MUST BE ADVISED BY BENEFICIARY IMMEDIATELY AFTER SHIPMENT DIRECT
TO M/S.FEDERAL INSURANCE CO.,LTD.,RAMNA BRANCH,DHAKA,BANGLADESH,FAX NO.880-2-9552308 AND APPLICANT REFERRING TO COVER NOTE
NO.FIC/RAMNA/MC-0369/03/2013 DATED 24.03.2013.6)A FULL SET OF NON-NEGOTIABLE DOCUMENTS TO BE SENT TO OPENER BY
COURIER/FAX WITHIN 07 DAYS OF SHIPMENT AND SENDING EVIDENCE OF WHICH MUST ACCOMPANY ORIGINAL DOCUMENTS.7)PACKING TO BE EXPORT STANDARD PACKING AND A COMPLIANCE
CERTIFICATE TO THIS EFFECT MUST ACCOMPANY THE ORIGINAL DOCUMENTS.
第四篇：常见问题汇总
1.员工上个月的工资涨了，本月是否可以调整社保或公积金基数？不可以，社保基数要等
到每年4月份核定基数的时候才可以进行调整，4月份核定基数的标准是上一1月-12月的平均工资【基本工资+加班费+补发+所有的收入（除了发的实物形式的福利）—缺勤扣款】。公积金基数要每年的7月进行核定、变更。
2.如果企业员工工资是5000，企业要求按照3000上保险是否可行？可行，咱们需要告诉
客户正确的政策是按照5000元（以邮件的形式），但是如果企业不按照正确规定，要给咱们书面的通知（邮件也可以）。原则是企业告知咱们怎么操作就怎么操作。
3.外地的职工是够可以上生育保险？可以，只要提供工作居住证原件、复印件即可增加生
育保险。
4.定点医院变更：一年可以变更一次，如需要再次变更需要等到第二年。
5.户口本首页上面如果写的家庭户是否可以判定为城镇户口？不可以，家庭户要到当地的派出所开具证明户口性质的证明。因为家庭户有城镇也有农业。
6.到什么地方就医，可以报销？蓝本选定的医院、19家开放医院、专科医院
7.工伤保险的比例，是不是企业可以自行选择？不是，要根据企业的性质，在社保开户时，社保会根据企业的营业执照确定企业的缴费比例。
8.婚假能否分开休？晚婚假包含公休日和法定节假日吗？不可以分次休，包括法定节假日
和公休日。
9.员工8月入职公司，公司想补缴3-7月保险是否可以？不可以，因为补缴是针对本单位
应该为员工缴纳社保但是没有按时缴。补缴时要提供工资单的原件、复印件，由于员工3-7月不在公司发薪，无法提供社保要求的材料，而且补缴要公司承担滞纳金。
10.生完小孩后，生育保险是不是可以不再缴纳？不可以，生育保险是社保规定本市城镇的员工必须缴纳的，而且男女都要缴纳。
11.外国人可以缴纳保险吗？以前是韩国、德国可以上。韩国可以上养老、德国可以上养老、失业。其他国家只允许上工伤保险。需要提供护照的原件、复印件。但是现在有新的政策，详见《在中国境内就业的外国人参加社会保险暂行办法》。
12.如果户口性质发生变化，社保如何变更？需要提交户口本首页、本人页，身份证复印件。
13.员工社保卡丢失，怎么办理？要员工本人打96102,进行社保卡的补办业务，此项业务不
可以代办，只可以本人办理。办理完毕后，员工要上交给公司社保卡，公司会将社保卡交到社保进行关联。
14.员工的社保卡至今还未办理成功，如何查询？员工可以96102进行查询。
15.有社保卡的员工到医院就医，是否可以用蓝本，不用社保卡，或者有时候用社保卡、有
时候用蓝本？不可以，如果员工有社保卡就要一直使用社保卡，不能再使用蓝本。如果有时使用社保卡、有时候使用蓝本，社保规定使用蓝本的部分不予报销。
16.外地城镇员工在北京缴纳保险，是否可以以后在北京办理退休手续，并享受退休待遇？
可以，但是必须满足：在北京连续缴纳社保满10年。
17.办理正常退休的法定年龄：男满60周岁，社保缴费累计15年，医疗累计缴费25年。
女干部年满55周岁，社保缴费累计15年，医疗累计缴费20年。女工人年满50周岁，社保缴费累计15年，医疗累计缴费20年。
第五篇：常见问题
三、常见问题回答要点
1．顾客认为中石化加油站油价高
答：一是要强调油品质量好是中石化加油站公认的品牌优势；二是要强调中石化是世界500强，炼油设备国内一流，工艺先进，检测手段完备，油品质量可靠；三是便宜油质量不可靠，对发动机损害较大，主要是积碳多，堵塞喷油嘴和进气阀，维修费用大，耽误顾客时间。
2．顾客认为中石化加油站油品数量不足
答：一要强调中石化自己无权检测加油机，我们有国家质检部门的权威质检报告，或让顾客查看加油机上的强检标志，打消顾客疑虑。二要强调加油机都是定期通过国家技术监督部门的鉴定，油品的数量有保障，没问题。注意使用顾客的从众心理，如您看这么多出租车都在我们这加油，他们对加油数量最计较。
3．顾客认为中石化加油站油品质量有问题
答：首先要确认是不是油品质量问题。如果不是，要参考1回答，然后再强调中石化加油站油品周转很快，质量有保证，别的顾客都没问题。如果是，要立即启动应急机制，上报站长，确认是在中石化哪座加油站加的油，之后在社会加油站加过油没有，速报上级，防止事态扩大。
4．顾客使用加油卡有什么好处
一是强调持卡加油不需要带大量现金，加油结算速度快，加油卡可以挂失，同时还有积分回馈和免费道路救援等增值服务；二是强调加油卡在中石化大多数加油站都可以使用，一卡在手，各地加油，使用非常方便。
四、处理顾客异议要点 1．处理顾客异议原则（1）完。（2）（3）处理。（4）要。（5）（6）（7）司。（8）（9）不要激化双方矛盾，将事态扩大或转移。自己无法处理的问题，请站长出面解决。提出解决问题的办法，要换位思考，从顾客的立场出发。不要向顾客擅自做出承诺，避免被动，不好收场。事情没弄清前，不要轻易下结论，不能将责任归咎于公顾客关注企业受理投诉的态度，比解决问题本身还重向顾客解释理由时，要态度冷静，控制自己的情绪。要对顾客表示同情，态度要好，会说话，有助于投诉的顾客提出异议，要迅速反应，态度友好，耐心听顾客说（10）员工与顾客出现纠纷，站长和其他员工要帮助解围。2．处理顾客异议五步骤
第一步：将顾客带离加油现场，“您别急，我们肯定会妥善处理好，请您到我们办公室详细说说。”
第二步：将顾客请入办公室，让座，倒水，并礼貌表示歉意。“很抱歉，给您带来麻烦！先喝杯水吧，我们慢慢说。”
第三步：注意仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，不要打断顾客的话，等他把话说完再说。第四步：再次表示歉意，并给与解释。如“真的很抱歉！您消消气，您看我们这样„„您觉得怎么样？” 如顾客仍不满意，继续与顾客协商解决办法，留下联系方式，有结果及时回话。
第五步：送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客。
点击咨询 