读刘墉《你不可不知的人性》

第一篇：读刘墉《你不可不知的人性》

读书交流活动------《你不可不知的人性》

古人云：“书为师，多拜多得识！”鲁迅先生也曾说过：“读书，就是要把书当做朋友一样，去读懂这位‘朋友’内心最深处的世界。”从古至今人们都把书当成“精神食粮”。而我如今也可谓是“拜书为师，结书为友，读书为粮”了。我读的书很杂，只要是书我都会拿来翻翻，但我最喜欢看的有三类书：一是跟我专业有关的像《庄子看人生》、《李清照人生不过是一场绚烂花》《思无邪：追绎前生的记忆》二是官场小说像《高层饭局》、《侯卫东官场系列》、《暗算》等三是心理学方面的像《心理学与读心术》、《世界如此险恶，你要内心强大》、《爱上双人舞》。

我今天跟大家分享的就是一本心理学方面的书《你不可不知的人性》。这本书的作者，也许有人听说过。他就是生于台北的知名华人作家---刘墉。他的创作的原则是：“在感动别人之前，先感动自己”、“为自己说话，也为时代说话”；处世的原则是：“不负我心，不负我生”。现主持水云斋。有一颗很热的心，一对很冷的眼，一双很勤的手，两条很忙的腿和一种很自由的心情。《你不可不知的人性》是一本精彩的“处事学”作品，刘墉用了很大胆的笔触，没有任何保留的，像是手术刀一样——切到了人性的深处。说实话，在刚开始读这本书的时候，虽然里面有很多实例，很多故事，但总觉得很奇怪，不太能理解。不断地翻阅之后，我却越读越有兴趣，有种豁然开朗的感觉。书是以短小的故事的形式展开的，每一个故事都为着说明一个道理，都向着全书的中心：帮助你了解人性，人性的恶，人性的真实。

大家都知道社会是复杂的，也许就是因为包含太多复杂和矛盾的人性，复杂于人性的细微和敏感，矛盾于人性本身相反两个方面的对立和表面的不可协调，以及利他和为己的冲突，人的本性都是为己的，但这个为己却是以不能损害他人利益为前提的，虽然我们不能阻止每一个人都做到这一点，但在现实面前至少应该保持一些警惕，懂得保护自己，不要让自己成为某种利益的牺牲品，同时尽量使自己保持简单和纯粹一些，而且真正的大道都并非源自“复杂”。

人情达练即文章，很多人在为人处世上也许都是敏感的，都小心的保护着自己的尊严和自尊，所以遇到事情的时候还是多想想为妙，只顾及自己的感受和所得，很容易招致他人的排挤和不屑，在坚持自己原则和底线的基础上，也许更应该照顾周围人的面子，因为人际关系其实有时也像是一种交易，顾全他人，反过来自己也才能成为被顾全的对象。

孟子提出'性本善'，而荀子则认为'性本恶'。我认为两种观点应结合起来理解：人性本是善良、单纯、无任何杂念的，但是当融入到社会后'性'就会有恶的成分在里了，因为进入社会后，会面对竞争、利益、不公等诸多问题，同时也会遇到各种各样的人。而要想在社会中生存，仅靠学历和能力对某些急近功利的人来说是不够的，随着年龄的增长这些人就会'随波逐流'变得贪婪自私、猜忌犹疑。刘墉的这本书正教会我怎样认识人性的弱点，并学会谅解人性的弱点。

书中的一个故事给了我很深刻的印象：一个歹徒在被逼无路可逃的情况下跳入小溪，等警察想办法追下去，歹徒已经消失。在看到新闻后作者的朋友埋怨警察胆小惜命，不敢跳入小溪抓捕歹徒，作者问他如果其中一个警察是他的儿子他会怎么办，朋友回答很简单'打电话叫他赶快回家，别逞强'。我想这就是人性的弱点吧。当我们遇到问题时不妨做做换位思考，想想如果自己遇到对方的那种情况会作何选择，只怕自己的做法会与对方相同。

我们做事情的时候往往都是站在自己的立场和角度上去考虑问题的,其实

我们很少去站在对方的角度去想这个事情,想如果换做我是对方会怎样,想的都是自己付出了多少,投入了多少,得到的回报却很少,都觉得是别人欠了自己的,如果真正的可去换位思考的话那我们会想的更加理性,做的更加周到,得到的也会更多„„有的时候'给予'比'得到'更重要„„

这本书不光写了人性的弱点同时还写了“你不能没有的原谅”，让你在不要因为了解了 人性的弱点后而变的厌世和无情，而是要在尽自己的力量让自己少点被吞噬和腐蚀的程度和增加防御能力，我们需要多的是正面的思考和坚持，少的是偏激的行为和想法。

就像刘墉在书中写到的：“'处世书'为我们带来的应该不是喧哗，而是宁静；不是愤世，而是达观。”同样，了解人性教给我们的应该不是厌世，而是谅解；不是偏激，而是理性。

最后想引用作者的话来做个结束——请以智者的心去了解“你不可不知的人性，”请以仁者的心去培养“你不能没有的谅解”

第二篇：你不可不知的人性读后感

刘墉因其细腻的笔触和发现生活的眼睛被不少年轻读者“奉若神明”。我也其中的“膜拜者”之一。该书属于励志书，文笔辛辣讽刺，揭穿人的本性和社会的心理，作者接露的虽是社会很多阴暗面，但愿望却是“愿战争带来的是和平，疫苗带来的是健康，诈带来的是坦诚与善良”。

因为人性丑恶,所以你不能不认识它；因为人性向善,所以你不能谅解它。这本书像一把手术刀，切到人心的深处。先让你看清人性的毒瘤再把毒瘤切除。

希望给每一位即将踏上社会道路的同学们一些启发。在人生的路上多一些豁达，少一些埋怨。

女儿的纯真以及社会的复杂成为令他忧心的事，为了自己的女儿，为了天下的孩子不被社会的“病毒”所感染，于是他决定为孩子们制作“疫苗”，而这个“疫苗”则是以书本的形式出现，名为《你不可不知的人性》

作者的写作目的不只是要读者们知道人性的丑恶，的人才算成熟，因为你在更希望人们在“了解”之后，能有“谅解”。人性是丑恶的，它贪婪自私、急功近利、喜新厌旧、猜忌犹疑，而且随着年龄和遭遇，一层层变化、一层层染色，染得连自己都不一定认识。但是相对地，人性也有善良的一面。

这是一本兼具深度、广度、力度与温度的力作。刘墉以“身边的小故事”和古今实例，一层层剖析真正的人生。它绝对是尖锐、露骨、血淋淋的，只是在血淋淋之后，希望带给你一种豁达。

本书内容，通俗易懂，少了好为人师的大话空话，多了对人性的洞察分析。因为它的通俗易懂会给人一种想要一气呵成读完的冲动，唯一的缺点就是会因为读它而忘记睡觉导致第二天“误事”。娓娓道来的故事，充满了幽默机智，同时其文如刀，故事中不乏尖锐的讽刺，让人内心为之一震，不经掩卷深思。

推荐大家，这绝对是一本值得一看，物超所值的书。

第三篇：你不可不知的工程造价审计

你不可不知的工程造价审计“课外知识”(2012-08-13 21:19)分享到：

工程造价审计的“课外知识”

工程审计人员的水平有高低之分。

我们常常看到，有的工程审计人员总是能很快发现问题，而有的工程审计人员忙了很久却总是发现不了什么问题，尤其是在任务重时间紧的情况下;有的工程审计人员在和被审计单位的预算员核对时，总能“说得赢”，而有的工程审计人员在和被审计单位的预算员核对时，却总是“说不赢”;有的工程审计人员能很好的解决几方面的矛盾，而有的工程审计人员非但解决不了矛盾，还会制造出新的矛盾，会陷入各种矛盾中;有的工程审计人员能得到委托单位和被审单位的好评，而有的工程审计人员却总是受人指责……

为什么会这样呢?这里面的原因一定很多，有许多人会认为这主要是专业水平的高低造成的。但我不能完全同意这种观点，有很多预算员也不同意这种观点，为此，他们很困惑，很不服气，“预结算我全懂了呀，不比谁差啊?”

依我看，问题往往不在预算专业之内，而很可能是在预算专业之外，这就是我所要说的“课外知识”，而这类知识是正统的主流的课堂与书本中不会讲，也不方便讲的，所以有许多年轻的工程审计人员不了解，不掌握。

下面就是我自己的一些体会，写下来给大家分享，供大家参考。

1、处理好和同事的关系

我常对一些年轻的预算员说：编、审预(结)算是一门知识，也是一项技术活，但知识不能说深，技术含量也不能说有多高。如果你已经能熟练的进行编、审预(结)算的工作，也千万不可自以为是，不要在外行面前吹嘘，更不要在新手面前自夸，因为这项工作确实不是很难，一个新手只要肯好好学习，很快就会赶上来的。

这样说是有依据的：第一，会看工程图纸，这不难吧，工程图中绝大多数是直线，而且是横平竖直的直线，曲线很少，远没有机械图那样难看懂;第二，熟悉施工过程，难吗?挖土方、砌墙、立模板、绑钢筋、浇混凝土、粉刷等等，即使不是土建专业的人，也知道个大概，如果能跟着施工单位或看着施工单位干一两个工程，那就更清楚了。装修工程、市政工程、一般的水电安装工程，也都差不多，熟悉它们的施工过程，谈不上有多难。(当然，大型设备安装和电气及自动化安装，难度还是比较大的，要想熟悉它们的施工过程，那得具备较深的专业知识，得跟着施工人员好好干几个项目才行);第三，理解与掌握定额，也不难，定额的组成，万变不离其宗，就是人、材、机的组合，套用定额其实是比较“死”的工作，定额的说明，定额的解释，工程量计算规则，有初中的语文水平就都能看明白了，即使你死记硬背不了那么多，遇到具体问题多翻阅，也是一样的;第四，计算工程量和工程造价，这是外行觉得最深奥的，但恰恰是最没有知识含量的，小学算术里的四则运算，绝大多数时候只用到三则，即加法、减法和乘法，另一则除法很少用到，偶尔才会用到平方、立方，至于三角函数，更是鲜见，不信的话，你可以随便找一份预算书的计算稿来看看，就知道其中的数学知识是深是浅了。

所以我们常看到，一些初中毕业，从事过三四年施工管理，边干边学了预(结)算，就可以成为一个很好的预算员。

当然，搞工程审计，不仅仅只是审核工程预(结)算，很多项目，尤其是大型建设项目，还要对整个工程程序进行审查，这就涉及到招投标、合同、财务等等，所以，一个工程审计人员，除了会看图纸、了解施工过程、熟悉定额、会编审预(结)算外，还必须懂一些法律和财务。这比单纯会做预(结)算要复杂些，困难些，但也不是很难，至少这里面没有非常艰深难懂的理论。

这也从一个侧面印证了我前面所说的，预算员水平的高低，往往不在预算专业之内，而恰恰是在预算专业之外。

我说这些，目的是叫大家不要自以为是，要有自知之明。老手不要傲慢，新手不要畏难。更不要在外行面前“吹”。

2、处理好和乙方的关系

我们先说说和乙方的关系。搞过多年工程审计工作的人都有一整套对付乙方的经验和办法，这无须我在此多说。尽管施工单位的预算员或项目经理也是各种各样，有的不太计较，有的特别较真，有的文质彬彬，有的不怎么讲理，什么样的人都有，由于在审计工作中我们相对占居主动，所以和施工单位打交道总体讲比较容易。

在此我想讲的是：

a、要平等待人。很多人在和施工方的预算员或者施工方的头头打交道的过程中会产生一种错觉，施工方的预算员和头头对我们很客气，甚至有些点头哈腰，我们便自觉“高大”起来，开始“俯视”他们了。其实，是利益决定了施工方总希望结算价能高些再高些，他们就会希望我们“手下留情”，能够宽松一点，“糊涂”一点，而并不是他们就真的低谁一等，再说难听一点，对方预算员的职称和能力很可能还高于我们呢，尤其是对方的领导，都是老板级的人物，真要论身份，只会在你我之上。大家从人格上讲都是平等的，这个道理不难明白，可是有些审计人员却不由自主地“居高临下”，还总喜欢用不礼貌的话语，例如“你这都不懂?”“你会不会做啊?”“你们就是死要钱”等等，有的审计人员甚至还有拍桌子、摔本子的“小动作”，更是不应该的。

平等待人就要讲道理，不要以为我说得难听，我确实见过不少不讲道理的预算员，但那主要不是在咨询公司，而是在审计局这类权力部门工作的工程审计人员。政府部门进行的审计属于强制性审计，时间久了，有些人就误以为审计过程也是强制性的，可以不讲道理了。

b、要一碗水端平。有许多大型工程，往往有多个施工单位在并行的承包一些项目，竣工结算时，由于各单位预算员的水平、风格不一致，同样的工作内容也会出现不同的结果，例如，你审第二家的时候，发现某个材料高于第一家的，因为第一家的项目经理当初没有让甲方批价，而第二家的项目经理让甲方批了一个价;还有，你审核第二家的时候，发现有个别费用在第一家的结算里没有列，而这项费用是有理由要的。遇到这种情况，我建议最好再回过头去，给第一家也调整过来。同样的道理，如果我们在审核中发现施工方有少计漏计的，最好是如实给人家。

这样的好处是，第一避免后遗症，施工单位和施工单位之间也会互相沟通交流的，偶尔糊涂犯的错，事后也可能醒悟过来，到时候他们很有可能来找你理论，我们是靠真实的核减额吃饭，而不是靠施工方的少算漏算来增加核减额;第二可以显示我们的层次，显示我们的公平公正，当然这种公平与公正原本就是我们应该做到的。

c、不要自以为是，要虚心向施工单位的预算员学习，尤其是从学校毕业就直接从事工程审计的年轻人。就你现在正在审核的具体项目来说，施工单位的预算员一定比你更清楚，从施工过程到结算编制，他们都非常熟悉。有些审计人员喜欢“唬”施工方的预算员，见施工方的预算员有了退却，便以为唬住了，很是自得，其实很多时候，施工方的预算员只是假装被唬住，倒是我们真的被他们蒙过去了。(案例：材料价)所以，以为自己比别人聪明那都是可笑的，和施工方核对结算时如此，在平时的各种场合也是如此。

d、常有这样的情况：一个项目审核基本结束，就快定案了，施工单位的预算员又来说，什么什么地方算少了，什么什么漏算了，这些少算漏算的金额都不大，要调整就要改动许多表格，确实也是比较麻烦的(但比起我们过去用手工操作就好多了)。这种时候，我建议尽可能耐心的给予改正，而不要轻易说“这点儿钱就算了”。这些金额虽小，也是施工单位应得的，我们没有权利叫他们“算了”。另外这也是乙方预算员常有的一种心态：让你核减了那么多，最后能找补回来一些也是好的。对此我们应该给予理解。

还有就是，在审核结算时，越是看上去荒唐的地方，越是要小心，不要轻易就认为这儿可以核减一大块。施工方的预算员一般是不会犯过于低级的错误的，看似不对的做法往往都会有你没有想到的理由。

3、处理好和甲方的关系

现在我们说说和甲方的关系。

很多工程审计人员好像从来也没感觉到和甲方有多大的关系，不就是受甲方委托来审核施工单位的结算吗?是的，对多数工程审计人员来说，的确如此，但对一个项目负责人或者是项目经理来说，一个很重要的工作就是和甲方打交道。如果说，搞不好和乙方的关系，会发生争吵，会增加审计难度的话，那么，搞不好和甲方的关系，尤其是大型项目的工程审计，那就几乎无法进行了。

a、要领会审计目的，或者叫审计意图

工程审计的目的，要说起来也是五花八门的：

有的单位是因为自己缺乏专业人员，需要聘请造价咨询事务所(或是会计师事务所)的造价师帮他们把把关，因此委托审计;有的单位是在完成了一个建设项目后，为了给上级、给群众、给董事会、给股东有个交代，堵塞非议，给基建主管领导及基建部门一个解脱而委托审计;有的甲乙双方都是所谓一个系统内的，是平级关系或上下级关系，甲方不在乎工程结算价是否偏高，委托审计就是走一个过场;有的是甲方就想借审计的手，来打压施工单位，把工程造价压到符合他们理想但却很不合理的一个价位;有的是上一级公司为了监督检查下一级公司(或部门)在工程建设项目上做得怎么样而委托审计;有的单位是在完成了一个建设项目后，基建部门进行过内部审核或者委托某咨询公司进行过审核，等把审核结果交到财务部门或审计部门后，财务部门或审计部门又重新委托审计;有的是前任领导调走，后任领导对前任领导抓基建“不舒服”，有怀疑而委托审计;有的是对第一次工程审计结果不满意不放心而再次委托审计;有的是甲乙双方对结算价有很大争议，不得不诉诸法院，由法院委托的审计;还有就是国家审计部门按规定对重大工程项目或老百姓质疑强烈的工程项目进行强制性的审计。后面的几种情况已经属于第二次审计了。

有人会说，审计目的和我们有什么关系吗?难道审计目的不同就能不按规矩审计吗?是的，审计有自己的规矩，像工程量的计算规则、定额套用、取费文件等等，都非常细致、严格，我们必须照章办事，没有别的选择。如果我们在审计中遇到的都是这么一板一眼的问题的话，那就太好办了，但现实往往不是这样。例如最常见的招投标，我们都知道，有许多项目都是所谓“围标”，中标价里有许多的猫腻;还有的招投标根本就不具备有关文件里规定的条件，完全是边设计边施工的项目;还有的招标文件的文字表述模糊，招标清单编制粗糙，与施工图差距很大;等等，这些都给后期的结算带来数不清的争议，要想很好的解决这些争议，不了解审计的意图、目的是很不好办的。再有，作为审计依据的合同、变更、签证、洽商、批价等等，有的明显不合理，你看到后该怎么办?这也得结合审计意图、目的来处理。

如果甲方是因为自己缺乏专业人员，需要聘请造价咨询事务所(或是会计师事务所)的造价师帮他们把把关，这很好办，我们无需干预他们的合同和批价，尤其是私营企业，老板愿意给施工单位多少，那是他的事，给的再多我们也没意见。(当然这种情况也不太可能发生，私企老板不会无故多付钱的。)但是，如果是国家审计部门按规定对重大工程项目或老百姓质疑强烈的工程项目进行强制性的审计，如果是上一级公司为了监督检查下一级公司(或部门)在工程建设项目上做得怎么样而委托审计，等等，就要另当别论了。建设单位掌控的钱是国家的钱，是上一级公司的钱，难道也能想怎么花就怎么花，想怎么给就怎么给吗?这里就牵涉到另一个和审计目的密切相关的问题，即审计的对象究竟是谁?

b、审计很多时候就是审甲方

很多搞工程审计的人几乎没有问过这个问题，不就是审核施工单位吗?还会审谁?

什么叫审计?《中华人民共和国审计法实施条例》第2条对审计所下的定义是：“审计是审计机关依法独立检查被审计单位的会计凭证、会计账簿、会计报表以及其他与财政收支、财务收支有关的资料和资产，监督财政收支、财务收支真实、合法和效益的行为”。工程审计是财务审计的组成部分，因为基建项目费用大，专业性强，是财会人员不能完成的工作，所以需要预算员、造价师来参与审计。工程的结算价就是甲方的财务支出，这个结算价合规吗?偏高吗?如果偏高，那偏高在什么地方?

如果是施工单位高估冒算，那很好办，认认真真的仔仔细细的审核就是了，但有时候你会发现，甲方的材料批价偏高了，甲方的签证单里工程量签多了，或者，甲方所定的所谓包死合同明显不合规，等等。正因为基建工程中有可能存在着这类问题，国家审计部门才会派人对一些大型项目进行工程审计，一些大公司才会委托造价咨询事务所对下一级公司的基建项目进行审计。所以在很多情况下，审计的对象包括甲方，或者说“暗含”甲方，这个甲方是指委托单位的下一级公司或下一级部门。

由于审计目的不同，那么，例如同样是上面讲过的甲方的材料批价明显的过于高了，签证单里工程量明显计算多了，甚至是某些合同价位明显不合理了，那我们就要理论理论了。可是我们有很多审计人员不敢去理论，甚至觉得不该去理论。其实，很多时候抓住审核甲方这一点是很重要的，其中的道理与利弊大家自己可以慢慢去体会。(案例：

1、XX办公楼装修项目，2、某电厂的焊接探伤)

有些施工单位的预算员也会有这样认识上的偏差，他们总以为甲方领导同意了就万事大吉了，当他们发现审计人员介入以后，甲方的领导往往会改口，这时候他们才知道事情不是他们原先想的那样。

c、学会必要的妥协

毕竟甲方是我们的客户，我们的审计费是他们给的，这就是处理和甲方关系的微妙之处。这是个世界难题，2001年，美国安然公司(股票代码：ENRNQ)，一家声名赫赫的位于美国的得克萨斯州休斯敦市的能源类公司宣告破产，位列世界第五的会计师事务所安达信作为安然公司财务报告的审计者，既没审计出安然虚报利润，也没发现其巨额债务。2001年6月，安达信曾因审计工作中出现欺诈行为被美国证券交易委员会罚了700万美元。这其中最核心的问题是审计人员必须独立于被审计对象，两者之间不能够存在利益上的依赖或关联关系，而实际上两者存在着“利益关联”。到目前为止，全世界都没有找到一种由审计单位制约被审计单位的根本性办法。

在中国，这个问题恐怕更难说明白。妥协总是难免的，究竟该怎么妥协呢?这不可能有具体的规章，需要具体问题具体分析解决。

我要对大家说的是，首先，妥协是在发现问题的基础上讲的，你如果没有审核甲方的意识，在工作中也发现不了甲方的问题，那也就不存在妥协这一说了;第二，妥协是有分寸和底线的，你必须对妥协的风险有比较准确的评估。妥协是有度的，有的人什么小问题都不让步，“就是不行”!结果搞得关系很僵，里外不是人，自己也是一肚子委屈。有的人胆子又太大，什么问题都敢放，一旦查出，伤了自己还伤了造价咨询公司;第三，在是否需要妥协的时候，不可自作主张，要及时向领导汇报，这既是对公司负责也是对自己负责;第四，如果风险大不能妥协，也不要做出一副正气凛然决不妥协的样子，而最好是要表示“胆小”，“你让我这样做，被查出以后，我们公司要砸牌子，我个人要砸饭碗，我可不敢。你总不至于非要砸我公司的牌子，砸我个人的饭碗吧?”

d、不要任凭甲方摆布，要有自己的立场

前面我们说过，有的甲方委托审计，就是想借审计的手，来打压施工单位，把工程造价压到符合他们理想但却很不合理的一个价位。我觉得我们不能随便让人当枪使，按国家的有关规定，一板一眼的计算、审核，就已经算是“从紧”审核了，要想再“紧”，可就违规了，再说了，施工单位的预算员也不是吃素的，没有理由的“紧”，他们也是绝不同意的。

有的单位是在完成了一个建设项目后，为了给上级、给群众、给董事会、给股东有个交代，堵塞非议，给基建主管领导及基建部门一个解脱而委托审计;有的甲乙双方都是所谓一个系统内的，是平级关系或上下级关系，甲方不在乎工程结算价是否偏高。他们委托审计就是走一个过场，他们甚至还希望我们“松一点”。这类审计看似很好审，其实需要特别小心，不要把自己给套进去了。

再有就是，有的甲方内部有矛盾，例如后任领导对前任领导不满，或是审计部门对基建部门不满，他们委托审计，巴不得能审出点什么问题，这种情况，我们也要小心，实事求是的审核，不要卷入甲方的内部矛盾。

4、学会掌控审计的局面

审计工作一旦开展，就要尽可能掌握主动。我这儿讲的主要是大型项目的审计。

a、如有可能，最好在审核开始不久，经过协商，制订一个审计原则(案例：AY某电厂项目)。

b、业务联系单。大型项目一定要多与甲方沟通联系，并且要白纸黑字的记录下来，这就需要出具业务联系单，这样既显得规范，也可以使我们的工作更主动。

c、抓大放小，一般来说，大型项目的时间都是很紧的，不可能让你那么从容的、事无巨细的、仔仔细细的计算，抓住对造价影响大的工程量和单价仔细核对，对造价影响小的，快速评估一下，没有明显错误的就越过，和你的计算结果差别很小的就不要改动。常有工程审计人员回来说，某某施工方的预算员多么矫情，多么难缠，其实说白了，是你矫情难缠，人家算出来是567立方，你偏要566.5立方，人家能不和你计较吗?

抓大放小肯定会有误差，但这种误差是在可控范围内的。我喜欢用洗衣机来打比方，一件衣服从洗衣桶里拎到脱水桶里，不管里面的水份有多少，脱水桶甩一分钟，绝大部分的水就甩出去了，两分钟后，衣服里含的水就很少了，再继续甩，就只能甩出很少的水，哪怕你再甩上一小时，衣服里的水也不会百分之百的甩光。显然，前两分钟的脱水效率最高。

d、要学会快速发现问题，这是一个需要不断积累经验总结经验的过程，当然，再有经验的人也不敢保证自己一定能很快发现问题，只能说，经验丰富了，快速发现问题的可能性也会大些。发现问题还要有解决问题的办法，或者说，有疑问就要有找到证据的办法，否则，再大的疑问也仅仅是疑问而已。(案例：CQ某电厂项目钢筋价格)

e、还有这样的情况，在一些关键的时候，你怎么讲话，怎么表态，会影响到审计工作的进程和方向。(案例：河北某电厂)

5、要学会“扯皮”，学会 “解释”

不敢说每一个审计项目都要“扯皮”，但多数项目尤其是大型项目，都会有很多有争议的地方。不要以为定额的说明、工程量计算规则都已经很细致、很严格，没什么可争议的了，它们主要解决的是“算多还是算少”的问题，而不是解决“该算还是不该算”的问题。我们国家，工程招投标往往只是一种形式，那里面的花样多了去了。有的项目还没有完成施工图设计就招投标了，有的甚至连扩大初步设计还没完成也敢招投标，说得还很漂亮：“抢时间争速度”，实际上就是边设计边施工常修改的项目;还有的项目概算清单编制粗糙，文字表述有歧义，给投标单位造成误导。这就给工程结算带来很多很多争议。所谓的争议是指双方都有各自的理由，而不是某一方的胡搅蛮缠(案例：河北某电厂概算内的钢结构量)。这就需要沟通、探讨、辩论。

这是一个很能考验人的能力，也是很能锻炼人的能力的地方。要想在辩论中胜出，有赖于对定额说明、定额解释、工程量计算规则的深入理解，更有赖于其它多种知识的掌握，尤其是对法律知识、法律逻辑的领会。

在这种时候，我们就相当于这个专业范围内的律师，要用自己的理由说倒对方(可能是乙方，也可能是甲方)的理由，即使对方死不承认，但第三者或上级领导能赞同你的道理，最后能依你的道理做结论，那这个争议就算你赢了。

辩论和解释常常是分不开的，但解释更多的是面对外行或者半外行。要会用通俗易懂的语言把专业内的主要意思讲清楚，这也是一种本事。例如常常有甲方的领导不理解甲供材为什么还要取费，有一些预算员也认为甲供材不该取费，还有很多的预算员知道甲供材应该取费，但说不清为什么应该取费。这就需要解释。

6、学会“汇报”

为甲方服务好，这是我们的责任，经常汇报工作就是其中之一。有些项目经理带着一班人马做了大量的工作，可是汇报工作时却经常被甲方的领导问住，急急巴巴的回答不上来，给对方的印象好像是没做什么工作或能力不行。这其实是没有了解甲方的领导需要什么，可能会关心什么，会问什么问题，因此事先也没有把做好的各种数字分类汇总。

例如一个大项目有几栋大楼，由几个单位施工，其中有些专业性强的工作还被甲方肢解分包。经过大家辛勤的工作，最后的结果都出来了，每栋楼的造价清清楚楚，可是在汇报的时候，领导除了问每栋楼得造价外，还问这几栋楼的外装修总共是多少钱，问全部的铝合金窗总共是多少钱，或者问某一栋楼的地下部分是多少钱，等等。这下你傻眼了，因为你没有这样按不同的需要来归类汇总，或者没有把地上地下的土建分开取费，临时找数字汇总或拆分，手忙脚乱，显得很不专业。

当然谁都不是神仙，不可能完全猜到领导会问什么，这就需要对项目、对施工单位、对项目经费来源等等作一定的分析，尽可能的把众多的数字做多种归类汇总，以备提问。

还有，在不同的时期，领导的关注点不一样，例如，快过年了，领导会很关注该给施工单位多少钱，既要满足施工方的需要，尤其是农民工的工资，但千万不能超付;再例如，一些边设计边施工的大型项目，领导最常关心的是概算够用吗，哪些项目有可能超概，是不是要及时降低设计标准或装修标准。这些时候，领导都需要我们这些搞造价的给出数字，这个数字不需要非常精确，但也不能有过大的偏差，而且一定要快。可是有些项目经理因为没有提早准备，或者缺乏分析、判断和预见，不能给出既明确又有余地的数字，让甲方领导很不高兴。

7、要有风险意识

这就无需我多说了，简单点说就是，不要以为自己审核过了，三方都签字定案了，就铁板钉钉了。除了每个造价咨询单位内部的几级复核以外，有时还会遇到重新审计的情况。内部的复核一般不可能审核太细，主要还是防止低级错误，但重新审计几乎就是重来一遍，届时如果发现你的审定有较大错误，那肯定会给你自己，也给你所属的部门及公司带来麻烦的。至于为什么会重新审计，我前面所讲的审计目的中已经提到过。

8、审计的最高境界

工程审计有最高境界吗?我下面的观点大家权当开玩笑吧：一个项目审计结束，委托方满意，说我们水平不错;被审方满不满意不好说，但至少不恨我们，觉得我们还是客观公正的;我们自己的公司领导也满意，因为收到了满意的审计费;我们个人也很高兴，因为得到奖金或提成。这就叫“皆大欢喜”!

看了我上面所写的，你有什么感觉?也许觉得有点市侩气?江湖味?我想还是说得好听一点，叫有“中国特色”吧。生长在中国而不了解“中国特色”，恐怕是很难把事情办好的。

欢迎大家谈谈自己审计过程中的经验或者技巧

第四篇：清华班戈MBA：读在职MBA你不可不知的那些事

清华班戈MBA：读在职MBA你不可不知的那些事

在职读MBA因诸多利好备受中高层管理人士的青睐，不管是奔着升职加薪还是人脉，MBA无疑都是一个很好的途径。对于在职MBA不少人的思维还停留在获得MBA学位，提升自身能力，结交各界高端人士，在职读MBA以下这些你不可不知。下面我们以深圳清华大学研究院上海教学中心清华班戈MBA项目为例带您一起深入了解在职MBA。

一、培养思路

清华班戈MBA学员大多是来自企业的中高层管理者，他们选择在职读MBA或是因为职场遭遇瓶颈、或是为了开阔视野拓宽思路、结交人脉，针对学员特点，清华班戈MBA项目的培养思维围绕两个主要方面： 1.培养学员融汇贯通，分析复杂挑战的能力，帮助学生提升学习技能，终生受益2.培养学员对商业前沿的敏锐感及把握力。

一、选校原则

在职读MBA不仅要投入金钱还有时间，故择校之前要考虑：1.个人因素：你人生目标是什么？未来5-10年职业目标是什么？2.项目：教授及学校声誉、课程设置、同学、平台、课外增值服务等。仅就上海地区目前就有不少高质量在职MBA项目，如复旦、交大、财大、清华班戈等等，你去哪一家估计都能学到有用知识，但最后还是要看哪家最适合你，俗话说得好，适合自己的才是最好的。

二、师资配置

什么样的MBA老师最好？清华班戈MBA项目在师资选择上遵循以下几个原则： 1.实践经验：不只会描述沃尔玛或小米案例，更要能指出理论在现实中如何变形调整；2.理论水平、视野：不仅能够引经据典还要有国际视野和发展眼光； 3.博采众长：在职MBA同学多是来自各行各业的精英人士，所以教师除了应该是某一方面的专家还应该是一个杂家，博闻强识，所授内容不能说是放之四海而皆准起码也应该对大多数企业实用。

三、学习定位

在职MBA学生通常已较成功，为何要重回校园？除了学位，就是“拥抱不确定未来”。这是一个Google 做汽车，雷军做在线教育，哈瓦娜呐做财经报道的时代，微信抢占7亿市场，变革风暴意味今天成功可能明天失意。在职MBA 让学员以一种全新的眼光思路审视市场，价值、战略、创新，以个人的商业思维涅槃去运筹未来。清华班戈MBA项目最重要的不是教学你学到多少理论知识，更重要的是获得分析和解决问题的能力。

四、把握经济发展命脉

社会发展日新月异，传统MBA课程及教学模式遭遇挑战，唯有不断创新、紧跟市场需要才能在竞争中取胜。清华班戈MBA课程设置更加注重培养学员的实战能力，不仅具有国际视野还更接地气，不仅是专才还是通才。课堂之外，丰富多彩的活动和各类前言论坛和讲座，为所有在读和毕业的学员提供一个高端的终生学习的平台。

总之，通过读在职MBA不仅可以学到领先的管理思想、管理方法，学成之后定会具备一些成为一个职业经理人必备的素质，还能开阔自己的视野；带来高端的人脉，将来投身商场就会有可以不断挖掘的一座无形的金矿。

第五篇：你不可不知的物业管理十大现象

你不可不知的物业管理十大现象

和“个案”对应的概念，是“现象”。个案浓缩成现象。和“现象”对应的概念，是“本质”。透过现象看本质。

业主-维权和“鸵鸟战术”

这一现象最鼎盛时期当属《物业管理条例》出台之后的一段时间。广州和深圳地区的业主最早开始群体行动。他们更多从法制精神及契约合理的角度分析物业管理给他们带来的种种不公（严实，《中国物业管理三十年批注》，2012年12期）

恰好，业主们赶上了都市媒体大发展的时代，向媒体“反映”几乎成了业主能想到的成本最低且效果最好的维权方式。在接下来的几年里“自由律师和记者们很快掺和进来，香港式的街头抗议被如法炮制，众人的情绪彼此助燃，有些口号越来越刺激和尖锐。”

物管公司忽然间成了“过街老鼠”，说什么做什么都是错，干脆就像鸵鸟一样一头扎进沙子里，自己过自己“歌舞升平”抑或“穷酸潦倒”的日子。有媒体找上门来的，一律“无可奉告”。周而复始，这种现象不断摧毁着物业管理人的职业荣誉——他们甚至连理直气壮地指责在小区里随地吐痰者的勇气也丧失殆尽。更由于行业高层人士面对媒体责难通常是保持缄默，基层从业者心中更加郁闷，他们叹息：媒体的良心在哪里？（严实，《弱势物业管理说：媒体的良心在哪里？》，2006年第5期）

而另一方面，业主们很快就掌握了话语权，并对立法过程产生了重要的影响。整个社会被动员起来，特别是业主阶层的积极参与，使得《物业管理条例》经过一年的反复修改才出台。（陈幽泓，《从〈北京市物业管理办法〉草案征求意见谈立法的意义和作用》，2009年12期）

现在，情况已经完全不同，物管公司的“声浪”甚至超过了业主，在“罢收”、减税、欠费、调价等诸多议题上，他们已经敢于直面媒体，有理有据表明观点。在媒介工具的博弈中，业主和物管公司也再次势均力敌。这当中，由《现代物业》领衔的行业媒体的持续发声，成为物管人敢于开口的重要推动力量。

“低端劳动密集型”行业

不光是大陆，香港、台湾亦如此。各地区最低工资标准上调之后，物管业受到的影响最大，就是明证。（阮伟基，《香港实施最低工资法例对物业管理业的影响》，2011年第11期）

回溯物业管理在各地区的发展可知，无论各地的物业管理事务，都是从基本的“四保”开始的，而其中“保洁”、“保安”又是需要人员最多、但技术含量最低的两项工作。尽管使用科技取代人力的尝试一直都没有停止过，但到目前为止，就行业总体而言，从业人员数量最多、占比最大的仍然是“保洁员”和“保安员”。

在中国内地，这种情况不完全是市场需求的作用。政府利用了行业基层操作人员需求多的属性，从政策方面引导（或指令）使其成为重要的“社会安置场所”，提供了大量基层劳动岗位，吸纳在经济改革中产生的依然具备劳动能力的失业人群。这是“中国式物业管理”两个层面“维稳”作用的体现之一（另一个是“基层社区管理”的稳定。）

但是，物业管理人试图摆脱“低端劳动密集型”称号的努力却从未停止过。因为它不仅关系到行业的生存和发展，更关系到许多物管人从业的职业尊严。

政府指导价

追溯“物业服务收费政府指导价”的来源，可到国家发改委、建设部2003年11月印发的《物业服务收费管理办法》，其中第六条规定，“物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价”。

在我国，实行政府指导价或政府限价的行业基本上都是国有垄断行业或公用事业，用在物业管理这个“市场化”的行业身上本就十分奇怪；从上述规定中可看出“政府指导价”对物管企业本是道“选做题”，实际中也基本上变成了“必做题”，此二怪；三怪乃是，自各地区依照此原则规定制定标准之后，调整“指导价格”似乎就被忘记了，全国各地物业服务收费政府指导价格普遍维持在十几年前的水平。有些地区近年来虽开始逐步调整，幅度也远远赶不上物价和最低工资标准的上升幅度。

上海科瑞物业管理发展有限公司总经理张一民说，10年前科瑞物业的利润率是10%，现在是5%，想回到10%，除了要看公司的项目好不好，还要看政府是否会出台调整物业管理费收费机制。

“政府指导价”直接限制了物业管理企业主营业务的收入，已经成了物业管理行业的“利润杀手”，企业不得不依靠“多种经营”寻求“开源”，难免涉及到业主共有资产的经营收益，处理不好，便成为加深企业与业主矛盾的重要因素。

喊亏还不撤

或许到今天，住宅小区的业主们也想不通这是为什么。物管公司每年都说亏损、入不敷出，但“赖”在小区里就是不走。更甚者，即便业委会签下了新的物管，也还是不走。业主能够想到的最合理解释，就是“物管公司肯定还有油水捞”，否则还有什么理由呢？查他的账！

对一家物管公司来说，每个项目的情况不同，有盈有亏实属正常，一个项目亏了，用盈的来补一下，大不了全公司的利润薄一点，也维持得下去。不能撤，最大的原因在于担心失去管理面积，那就意味着明年企业资质评审时，很可能降级；一旦降级，就更没有什么项目好接了。

以管理面积而不是盈利水平来作为企业资质的评定方式，从另一个方面也就解释了为什么许多企业提出发展方针是“做大做强”、“先大后强”，等终于能进入一级资质梯队，顾忌也会越来越少；等公司大到有充分的选择权时，不盈利的盘尽可以丢掉。2011年7月上海出现的一级资质企业“退盘潮”，也许可以说明这一点。（方舟、王正，《上海物管企业的沉重负担》，2011年第11期）

“喊亏还不撤”，反映的是一家企业在资质晋级过程中的尴尬处境，那些“不上不下”的公司，处在各种夹缝之中，惟有挺住，才能活下来。也正是他们，在整个行业“上调物管费”的呼声当中，声音最响亮。

借证书

2004年5月1日起施行的《物业管理企业资质管理办法》规定：一级、二级、三级资质分别要求的物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员分别不少于30人、20人和10人；其中，具有中级以上职称的人员分别不少于20人、10人和5人，且工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称。

2009年的《北京市物业服务企业资质动态监督管理暂行办法》规定，新设立、申请资质升级的物业企业，需具有一定数量取得《中华人民共和国物业管理师注册证书》的专业人员。其中，一级企业不少于5人；二级不少于3人；三级不少于1人。

“借证”和“挂靠”，也是物管人所熟悉的两个词汇。证书成为一种资源，成为个人和企业存活及发展的一种保障，成为一种事实上的行政许可，而不再是对职业能力的肯定。2012年福建泉州市采用了新的企业资质审核办法，使得物业管理企业无法向外行业借用证书，结果物管企业“抓瞎”了。（黄永发，《四处借证为哪般》，2012年第4期）

在这套体系当中，“资质”的认定和“证书”的功能显然都是错位的。如何纠正？除了物业管理行业自身努力提高自身专业水平之外，是否需要结合实际情况对管理方式进行改进，也是行业行政管理部门应该注重的问题。

ISO9000认证

福建永安物业管理有限公司董事长林常青认为，ISO9002是一个质量体系，而不是服务标准，它实际上是一个企业服务内控的质量管理体系，同时他也认可，ISO9002国际质量体系认证对企业服务品质的管控与持续作用非常大。

上世纪九十年代以万科为代表的深圳的物业管理公司开始尝试导入ISO9002国际质量体系认证作为公司质量管理体系的主要标准，此后，在“全国学深圳”的浪潮中，ISO认证被迅速地传播到内地，以至于产生了“ISO就是物业管理公司的管理标准”的错觉。

苏宝炜对这种现象进行了批判，他写到：“ISO9000族一个重要原则就是‘写你所说，做你所写，记你所做’，为此企业要花费大量人力、物力去编制程序文件。不可否认，ISO质量管理体系对推动物业服务行业快速发展、规范服务起到了一定促进作用。我们应该对物业管理的‘服务’与‘质量’的关系必须要有一个正确的认识。不然的话，接下来的项目认证工作又要回到‘为了认证而认证’的老路上去。认证对于项目上的实际工作并没有任何帮助。”（《被误读的管理体系认证》，2010年10期）

也有业界人士认为，产生这种现象，是因为物业管理行业缺乏适合自身特点的管理规范，在人人追求“项目评优”的那个年代，ISO9000族可以说是“手到擒来”的工具。往深一点说，物业管理在发展过程中对自身价值感到迷茫的表现之一，就是急于套用“跨界”的认证体系。

业主满意度指标化

“业主满意”，无数物管公司将此视为服务的“终极目标”。“业主满意才会买单”，是最基本的逻辑。一些走品牌路线的物管公司甚至将“第三方”的“业主满意度调查报告”作为一年来的经营业绩进行指标化评定，有些公司甚至承诺将“业主满意率”写进物业管理合同。

直到有一天，业主和物管对簿公堂，真要以“业主满意度”作为服务打折依据时，争议就不可避免地产生了。律师盖晓峰认为原因有三：

一、业主满意率本身是一个相对主观的概念，没有一个各方共同认同的客观恒定的标准，同样的事情交由不同的业主去评判，因为每个人的容忍度不同，得到的评判结果却有可能完全相反；

二、统计结果与冲突各方利益息息相关，所以各方在冲突发生后很难达成一致意见，观点不一致的现象会因为既定冲突而加剧；

三、实践中缺乏对业主满意率调查进行规范的法律依据，所以各地操作起来均有不同做法，基本上是由谁组织调查，谁就会制定出一套对自己最有利的程序，而相对方的不满也就随之产生。（《众口难调的业主满意率》，2010年12期）

不客气地讲，把“业主满意度”作为评定业绩的指标，或许只是物管公司的一厢情愿，即便统计结果是超过“双2/3”业主选择“满意”，也不可能将此作为续聘的法定依据。更重要的是，一味追求“业主满意度”，也就摆脱不了“撇开物业管理合同不谈”的嫌疑——无论是主动提供超出合同范围的超值服务，还是减少业主主观感受之外的服务内容。物业管理从本质上讲是一份商业合同，是义务和责任，而不是取悦某些人。

赠送物管费

赠送物管费在一些地方已经是过去时了，比如广东省。2009年3月1日实施的《广东省物业管理条例》第四十一条规定，建设单位出售物业时，不得承诺或者约定减免物业服务费用。建设单位已经承诺或者约定减免的物业服务费用，由建设单位承担。

但是，在一些地方依然还是进行时。尤其是在2011年底到2012年初的一段房地产“冰冻期”，开发商为了促销，许久不见的“赠送物管费”又成了宣传噱头。

从法律的角度来看，“赠送物管费”纯粹是合同条款的问题，业主尽了给付购房款的义务，开发商就有替他交物管费的责任。（程磊，《“买楼送物管费”如何兑现》，2009年第5期）然而，这一举动的影响面积却是巨大的：不用交物管费，让本来就对物业管理非常陌生的普通业主愈发和物业管理疏远，等到赠送期一过，多半是不想继续交的；对物业管理企业来说，搞不清楚服务对象是谁，开发商给钱，自然“伺候”好开发商就算完事；至于开发商，最关心的自然是房子卖得好不好，物业管理基本等于售后服务，送一点物管费，说不定还会带来业主的二次购买或推荐购买。（王洋，《谁在“赠送”物业管理》，2009年第11期）

以上这些都会造成“物业管理”依附于“开发商”的印象，多方认识的错位，终会导致行业价值的错位，甚至社会意识的错位，再想要厘清各自的权利义务关系，还非得上法庭不可。

专项维修资金申请难

2009年6月，长春新月小区一号楼顶楼业主的房子出现严重漏水，业主将情况反映给物业管理公司和小区业主委员会。经检测，需要重新对此楼做防水处理，属于大修范畴。由于已过保修期，必须经过“双2/3”业主的同意申请动用专项维修资金。（鲁江，《长春市新月小区专项维修资金申请失败始末》，2009年第12期）

“双2/3”，成了许多小区业主的心病，准确地说，是受害业主和业委会的心病，因为许多的“弃权票”来自维修区域以外的业主。新月小区的物管公司和业委会通过走访获悉，除受损业主外其他业主均表示不同意动用维修资金，有的业主认为这次维修费用不够的话，还得补交；有的认为如果这次维修费用完了，还得续交；甚至有的认为自家现在没漏，啥时候漏再说；更有业主认为顶楼的防水责任不应当由全体业主来担当，哪里的防水出现问题就应由哪套房的业主负责。

法规规定，一个物业管理区域内只能建立一个物业专项维修资金账户，户头上的资金属于这个区域内的全体业主共有，因此，不管维修任何一处共用部位，都必须在资金的全体共有人范围内进行表决。

现在，许多人已经开始尝试克服这道决策的技术“门槛”。天津业主崔丽娜，希望通过“区分穷尽”的方式，尽可能将每一处共用部位都分到具体的使用人身上，由以小组为单位的共同使用人来“凑钱”支付相应的维修费用，从而避免局部维修时必须通过的高门槛，以及繁琐的资金申请程序。（严实，《丽娜模式的深究》，2011年第11期）南京的慧韬物业公司，更提出可为业主先行垫付维修资金进行紧急维修，待程序走完再由业委会支付给物管公司。（吴涛，《积极面对压力

主动寻求提价》，2012年第6期）一些地方立法也开始允许业主以楼栋为单位的表决申请维修资金。还有一些地方推出“快速启动程序”，由业委会直接申请房管局批复。尽管这些做法在法律层面有待商榷，但为了小区共同的利益而努力改进制度，是一种值得提倡的精神。

物管“堵门”

一种堵门叫“沙霸”。在刚刚交楼的高层新盘，有物管公司“规定”，业主套内装修毛坯房或搬运家具需使用电梯的，必须额外缴纳“电梯损耗费”；不想缴费也可以，必须使用物管公司指定提供商的山沙水泥（也包括各种装修辅料）或家具吊装服务。有业主讲，物管会向这些“指定商”收取回扣；有“沙霸”说，“我们一半的利润都给了开发商或者物管”；有物管说，“沙霸”这是威胁加利诱。

小区的那道门不一定只是堵住业主的水泥或家具，也会堵住安装空调的打孔工人，甚至是桶装水的送水工，理由也都千篇一律——“为了规范管理”。

“沙霸”这一个别现象，存在于长春、太原、西安、武汉、上海、南昌、福州、厦门等城市，是这个行业心照不宣的一种“潜规则”。甚至，还出现了冒充物管公司搞业主和“沙霸”两头通吃的情况。

还一种堵门叫“封杀”。2009年4月16日，新疆广汇物业管理有限公司阻止新疆《都市消费晨报》进入其所管理服务的乌鲁木齐市内73个居民小区、办公楼及工业园区进行正常发行，使得约1.4万该报订户连续6天无法收阅报纸。当年4月24日，在新疆自治区党委宣传部的干预下，报纸恢复正常发行。（《2009物业管理行业十大事件》，2010年第1期）

堵了小区的门就能生财、就能为公司的自身利益而损害第三者（通常是业主）利益，这一定不是《物业管理条例》规定“一个物业管理区域内只能由一家物业服务企业提供服务”的初衷。而当越来越多的业主发现“物业管理公司在小区中是事实上的天然垄断”时，会再一次掀起“维权”热潮。物管公司在声称自己是“业主-维权面前的弱势群体”时，必须要意识到自己所拥有的这个“特权”。