综合计划科2012年工作总结及2013年工作安排

第一篇：综合计划科2012年工作总结及2013年工作安排

计划科2012年工作总结及2013年工作计划

二〇一二年工作总结

2012年，综合计划科在局领导的正确领导下，在兄弟科室的大力支持下，紧紧围绕局年初各项工作安排及中心工作，解放思想、与时俱进、务实高效，较好的完成了局里交办的各项任务，现将全年工作总结如下：

一、精心筹备全区经济工作会议

按照《2011年全区经济发展若干规定》的政策精神，经过近两个月的策划和筹备，起草了奖项设定方案和筹备工作方案，明确各考核部门工作职责和任务，完成了奖项申报、考核和认定，经区长办公会确认后，评出纳税大户35户，经济工作先进个人141人，其他专项奖9项。于2012年元月日召开了全区经济工作会议，区政府出资万余元对以上在经济工作中作出突出贡献的先进单位和先进个人进行了奖励，大会印发500册光荣册。

二、科学制定国民经济和社会发展计划

全面分析经济社会发展面临的各种有利条件和不利因素，深刻把握国际经济变化趋势和国家宏观调控政策取向，科学合理地提出了2012年国民经济和社会发展计划，为保持全区经济社会平稳较快发展奠定良好基础。根据市下达的计划指标、企业上报数字以及我区自定的目标，科学合理制

定，重点经济指标包括GDP计划完成359亿元、力争完成372亿元，规模以上工业产值计划116亿元，力争完成118亿元，全口径财政收入计划58.6亿元，力争完成59.5亿元，本级财政收入计划9.9亿元，力争完成10.1亿元，固定资产投资计划170亿元，力争完成193.6亿元，工业投资50亿元，力争完成55亿元，招商引资内资计划45.2亿元，力争完成45.9亿元，外资7500万美元，力争完成7600万美元。另外，城市建设、人口、劳动就业、环境保护计划也都纳入年度计划中。

三、强化经济运行监测分析。

认真把握国家和省、市有关经济发展的新动向、新趋势对全区综合经济实力、产业结构、资源情况、发展优势及制约瓶颈等进行全面的分析论证，及时针对经济运行中存在的热点、难点问题搜集资料、反映情况、提出举措。把经济运行监测工作摆到更加突出的位置，实行一月一分析、一季一总结制度，进一步完善了监测预测体系，参谋助手作用得到较好发挥。

四、下达考核指标

根据长发„2012‟?号文件精神，下达了2012年经济目标责任制（长朝发„2012‟13号），共五大类24项指标，涉及扛标11个部门。

综合经济指标五项。包括地区生产总值（统计分局负责）、一般预算全口径财政收入（财政局负责）、规模以上工

业产值（发改局负责）、实际利用外资和实际利用内资（商务局负责）。

投资及重大项目建设指标十项。包括全社会固定资产投资、工业固定资产投资、“2132”项目储备个数、投资5亿元以上项目个数、工业项目空间布局、投资强度（发改局负责），按协议规定时限低成本完成项目土地收储和地上物拆迁（行政执法局、拆迁办、建设局负责），富锋宜居小镇推进计划（富锋宜居小镇建设办公室负责），永春核心区推进计划（永春镇负责），千顷蔬菜基地建设（农业局负责）。

企业发展指标两项。包括新引进世界500强企业户数（商务局负责）和新增上市企业户数（经济局负责）。

促进就业指标三项。包括新开发就业岗位、新增就业人数和农村劳动力转移就业人数（人社局负责）。

节能减排指标一项。单位GDP能耗指标（经济局负责）。

五、文字综合完成2012年全局半年、年度工作总结，半年度全区国民经济和社会发展计划执行情况报告，开展2013年度国民经济和社会发展计划报告基础调研工作，并撰写计划报告初稿。

2013年工作安排

一、认真筹备2013年全区经济工作会议，落实相关文件材料、责任书、奖牌等准备工作。

二、深入调查研究，在调查研究的基础上结合省、市调度目标，科学制定我区2013年国民经济和社会发展年度计划，为全区各级各部门提出科学的奋斗目标。

三、根据市政府经济目标考核责任制的意见，起草下达我区经济目标考核责任制，以便全面完成市政府下达的任务。半年对各项指标完成情况进行调度，年末考核目标责任制完成情况。

四、加强调研，抓好经济运行监测和年度计划实施，确保全年计划目标的实现。做好全年经济运行调研和分析，及时发现经济运行中存在的矛盾和问题，研究提出解决问题的意见和建议，为领导决策提供参考，确保全年经济健康运行。

五、按照评估标准，做好对各责任单位绩效评估工作。

六、做好“朝阳区第十二个五年规划纲要”修编和中期评估工作。按照相关要求提出规划需要调整和修订的内容及政策建议。对评估工作进行综合分析，完成我区“十二五”规划纲要中期评估报告。

七、认真撰写2013年上半年、全年国民经济和社会发展执行情况报告，撰写半年、年度全局工作总结。及时对全局半年、全年工作进行梳理，做好总结。

八、充分发挥财经工作办公室职能，加强对各责任单位的日常调度，做好年度考核管理工作。

九、做好人大代表建议、政协委员提案的办理，按要求向人大、政协汇报办理情况。

十、认真学习研究经济政策，关注国家区域、产业发展导向，加强与其它科室的交流，学习他们好的经验，开阔视野，创新方式方法，不断提高综合计划工作水平。

综合计划科 2012年10月10日

第二篇：综合科工作总结及工作安排

2011年，我们综合科在县委办公室的正确领导和关心下，在兄弟科室的支持和帮助下，紧紧围绕县委“十六字”总目标，以“锻一流人才，建一流队伍，干一流业绩”为目标，主动工作，自我加压，不断适应新形势下以文辅政的需要，努力提高科室每一名成员综合素质。在搞好日常文字工作的同时，紧紧围绕党委中心工作和群众关心的热点、焦点问题，深入开展调研活动，扎扎实实地做好“三服务”工作。

二、围绕中心谋全局，综合材料体现县委领导的最新思想和最高水平。全年共起草、编发县委大小号、县委办大小号98件，《办公室通报》10期，《东光情况》19期，文字处理量达500余万字。在对综合材料起草和把关时，我们对每一篇都认真地研读，力争既把握全县工作重点、热点和难点，分清主次，又把握领导工作思路、意图和闪光点，整理深化，力争每一篇都做到有概貌、有重点、有建议、有见解，真正体现出县委领导的最新思想和最高水平。

三、围绕中心深入调研，服务决策的意识明显增强。《关于提升我县城市建设品位的调查与思考》、《“和谐家园”如何打造？----关于灯明寺镇马家院村农村环境治理情况的调查》和《关于对东光镇郭桥村新民居情况的调查》三大重点调研课题全部完成。重点调研《“豪华”村班子 带出“星级”马家院》，在《沧州日报》上配图刊发。《县房管办突出重点强化举措 全力推进房管事业健康发展》被刘书记、郭书记批示；《以“三个提高”为着力点，建设“三个适应”型城建队伍》，被刘立楼书记批示；《城区重点路段路口交通管理有待加强》，被王宝池书记批示。

四、精益求精抓统一，公文规范化工作进一步加强。今年6月份对财政系统的文秘人员进行公文写作技能和公文规范化培训，出台了《中共东光县委办公室公文办理几个问题的规定》，为迎接市委办公室对各县市区委机关公文制发规范化工作大检查，撰写了《关于公文规范化工作情况的汇报》，全县党委办公室公文规范化水平明显提升。

五、突出超前服务意识，尽职尽责做好本职工作。一年来，先后参与了多个荀慧生纪念馆开幕、观州湖奠基仪式、巡视组检查等各类大型活动，尤其是巡视组来时大量的文字工作及部分事务工作，大家都能够高度负责，积极主动，出色完成领导交办的各项任务。

六、自我加压强素质，自身建设提高到新的水平。通过业务大练兵，每个人素质和成绩都有提高：《东光县贯彻落实赴南方考察情况突出“三大重点”》在市委《呈阅件》上刊发，被市委书记郭华批示，并在市委《办公室通报》上转发，在全市推广东光的经验做法；《“三维对标”：积极探索转变东光经济发展方式的新途径》被《沧州日报》刊发；《把握“四个环节”建立干部作风建设长效机制》被《沧州反腐倡廉建设》刊用；《关于当前农村信访工作的几点思考》被《河北信访》刊用；《建设一流队伍 服务科学发展》分别被省委和市委《办公室工作交流》刊用。

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一年来，我们虽然做了一些工作，取得了一定成绩，但与上级党委的要求、与县委领导的要求相比，还存在着一些不适应的地方，主要表现在深入基层调查研究不够，工作方式、方法不够灵活，队伍素质有待于进一步提高等方面。

第三篇：综合科工作安排

综合科工作安排

一、工作分工

（一）XXX负责综合科全面工作，负责综合科与政府办公室各科室统筹协调工作。

（二）XXX负责所有上级来文、部门来函、报告类文件的处理工作，负责主任办公室卫生清洁工作，负责完成科长交办的其它工作。

（三）XXX负责传真文件的处理工作，负责各主任、副主任办公室清扫工作，负责报纸发放工作，负责会场服务及八个协管员的管理工作，负责完成科长交办的其它工作。

（四）XXX负责部门请示文件的登记、付签及处理工作，负责完成科长交办的其它工作。

（五）XXX负责协助科长工作，负责卫生工作，负责完成科长交办的其它工作。

（六）综合科全体工作人员虽明确分工，但更重要的是团结协作，做好补位工作，如其中一位同志临时有事，其它同志要及时做好补位，及时、高效、按质完成工作任务。

二、工作职责

（一）综合科全体工作人员要严格工作纪律，鉴于工作特殊性，实行坐班制，除处理文件、领取文件外，坚决不允许擅自离 1

开工作岗位，更不允许出现人机分离情况。

（二）综合科工作人员如有特殊情况要请假，半天假期向科长请，1—2天假期向XXX主任请，2天以上假期向XXX主任请。星期六及星期天如要离开凯里市必须经XXX主任同意。

（三）严格按照值班安排按时值班，手机要确保24小时畅通，正常值班时间为星期一至星期五早上7：40前到办公室，下午下班时间为XXX主任离开办公室时间；星期六至星期日值班人员早上8：00前到办公室值班，下午下班时间原则上是17：30，如XXX主任在办公室，以XXX主任离开办公室时间为准。

（四）关于会议通知

1．接到上级通知市政府及政府办公室领导开会，按照谁接电话谁负责的原则，必须立即上墙，及时通知市政府领导参会，并通知联系秘书及时提醒。如涉及XXX市长开会的，必须将会议通知复印XXX主任一份。

2．市政府召开有10个以上单位参加的工作会议，由联系秘书将会议时间、会议内容、会议地点及参会单位填写好后送联系主任签字后交由综合科通知；市政府办公室会场的安排，由负责统筹安排，一经确认后，立即上墙；会议通知完毕后，复印一份存档，将原稿送还联系秘书；除市政府常务会议、资金调度会议、项目督查会议及XXX主任安排外，所有会议的签到工作均由联系秘书负责。

3．综合科所有会议通知均要求对通知时间、记录人作好登记，不得马虎、大意，如由于重视不够，造成严重后果的自负。

（五）会务工作主要做好市政府办三个会议室的统筹和分配、会议会标、大型会议领导座牌、会场倒水、会前会后卫生及会议电器设备的安排工作，确保会议按时、按质完成。

（六）关于文件处理工作

1．对于部门请示文件，要及时付签，最迟在2个工作日内转到联系秘书手上。对于市领导签出来的文件，要作好登记，并复印备存，及时由部门签转到处理。

2．对于上级来文、部门来函及其它文件的处理，要求对内容要认真阅读，及时付签送XXX主任阅示。

3．对于传真明电，要求马上进行付签处理，尽快转到分管市长手上。

4．关于文件处理工作，要认真审阅文件内容，分清文件的轻、重，缓、急，必须做到文件处理不过夜，每天下班前将文件处理完毕，确保桌面上没有文件。

第四篇：上半年工作总结和下半年工作安排综合科7.5

上半年工作总结和下半年工作安排

综合科

今年以来，综合科紧紧围绕全委工作总体部署，勤奋努力、尽职尽责，较好地完成了领导交办的各项工作任务。现将有关情况汇报如下：

一、上半年工作完成情况

（一）抓计划谋思路，认真履行参谋助手职能。1.强化运行监测管理。针对宏观形势不利、经济下行压力加大的情况，4月份我委将全县主要经济指标按月度进行细化分解，并由政府办下发了《县政府办公室关于进一步加强经济运行分析工作的通知》，完善了部门协调联动机制，强化对宏观经济运行的监测、预测和预警工作；为加强经济形势研判，经委领导研究决定，下发了《关于进一步强化经济形势监测分析工作的意见》，加强与委内业务科室协调，深度分析每月经济工作形势，着力研究破解全县经济运行中的热点、难点问题；密切关注周边地区经济发展态势和XX主要计划目标执行情况，通过深入调研与分析，形成月度、季度、上半年经济运行情况分析，并提出措施建议，为领导决策提供准确详实的依据，出色发挥参谋助手作用。

2.增强计划指导作用。在反复调研、衔接的基础上，结目标考核和“十二五”规划目标，编制完成《XX2012年国民

经济和社会发展计划执行情况与2013年国民经济和社会发展计划》，并经XX第十六届人民代表大会第二次会议胜利批准通过。

3.深入开展调查研究。以资源枯竭城市、XX北一体化为主题，根据XX实际，重点针对矿区、采煤塌陷区、压煤村搬迁及XX北一体化等热点、难点和重点问题，认真组织开展调查研究，提出可行性工作建议，先后形成了《XX需要省委、省政府解决的问题-采煤塌陷区建议》、《XX申报资源枯竭城市情况汇报》、《XX北城乡一体化可行性分析》等多篇调研文章得到了市、县主要领导的充分肯定。特别是XX北一体化方案正推进实施，市相关部门正在做XX北一体化整体规划。六月下旬，在委内组织的外出调研中，又专门针对“城乡一体化”这一课题做了深入调研，通过学习借鉴苏南三市在城乡一体化发展上的成功经验，总结形成调研报告，进一步丰富《XX北城乡一体化》内容。

（二）抓机遇促上争，夯实经济社会发展基础 1.全力做好资金争取工作。紧抓国家稳增长、调结构等各项政策机遇，充分发挥自身职能，通过多渠道搜集信息，勤汇报、多沟通、抓重点，项目资金争取工作取得新成绩，上半年共上报中央预算内资金支持的各类项目8个。其中：卫生项目5个，残联项目1个，基层计划生育项目1个、这些项目建成使用后，对XX的发展和稳定将起到积极作用。

2.全力推进上争项目管理工作。按照国家、省、市项目

管理的有关规定，认真落实中央投资项目法人责任制、招投标制、工程监理制、合同管理制“四制”要求，严格履行项目建设程序。上半年，对2010年以来的8个项目进行跟踪督查，除养老项目因地址变更影响整体进度外，鹿楼、魏庙卫生院建成投入使用，其余5个项目均超节点完成进度。此外，会同财政部门加强资金管理，加大项目稽查力度，确保了中央投资项目顺利实施。

（三）抓队伍强素质，精心做好文字综合工作。1.加强理论学习。认真贯彻落实党的十八大及中央、省、市经济工作会议精神。积极参加学习委内开展的企业上市、三知三心及经济运行研判等各种知识讲座，提高了思想理论水平、政策水平及相关的业务和知识水平，进一步提高了文字综合能力。

2.做好文字综合。共形成各类材料70余篇，一是领导发言。根据领导工作安排，拟定领导发言材料三级干部大会、三重一大座谈会、全市经济运行座谈会材料、XX-深圳投资推介会致辞、峄城区讲学等各类发言汇报材料15篇。二是发表材料。按照我委科室目标考核要求，1-4月份科室已在《XX日报》发表《凝心聚力 主动作为 全力打造产业转型示范区》等4篇文章。三是汇报材料。按照县委工作部署的要求，汇总编制并向县委县政府提供《XX需要省委省政府解决的问题—采煤塌陷建议》、《省委巡视组—周县长汇报材料素材》等各类汇报材料52篇。

二、下半年工作安排

下半年，综合科将继续发挥综合服务、统筹协调职能，充分借鉴苏南地区敢为人先勇争第一的胆量和气魄，抢抓机遇的意识和能力，解放思想、创新发展的经验做法，不断适应新形势对综合工作的新要求，重点抓好以下工作：

（一）提高经济运行监测水平

1.加强对经济形势研判。密切关注宏观经济形势和宏观经济政策，密切关注全县经济走势，密切关注经济运行中的突出问题，深入调查研究，及时提出应对措施。

2.高度重视经济运行分析工作。联动相关部门，认真分析全县经济社会发展的走势及存在的热点、难点问题，重点做好上半年、三季度及全年运行分析报告，为县委、县政府决策当好参谋助手，真正做到“参到关键处，谋到点子上”。

3.深入开展调查研究。通过苏南调研学习考察活动，在对标找差、学习经验的同时，针对全县经济社会发展过程中出现的新问题、新情况，认真开展调查研究，特别是学习苏南城乡一体化建设经验，尽快形成调研报告，努力提高调查研究的前瞻性、应用性、针对性，在新的起点上争取新的跨越。

（二）认真编制实施计划。

1.实施2013年半、计划。在全面分析全县经济社会发展的基础上，认真编制半、国民经济和社会发展计划执行情况报告，并提交县人大常委会。待报告下发

后，做好相关实施工作。

2.做好“十二五”规划中期评估。认真组织“十二五”规划中期评估工作，重点围绕发展目标、重点任务、空间布局、政策实施、规划调整建议等方面，全面分析评价“十二五”规划实施效果，深入客观地分析存在问题和不足，提出十二五规划中期评估报告和对有关主要目标调整的意见和建议。

（三）加大对上沟通协调力度

1.协调推进各项社会事业。结合苏南抢抓机遇的先进经验，加强与上级发改部门的沟通协调，全方位跟踪衔接，及时把握政策、项目、资金动态，掌握政策信息，力争XX中医院、杨屯镇卫生院等5个项目进入上级盘子，增强经济发展的后续力量。

2.督促中央投资项目。加强与民政部门沟通协调，跟踪、推进养老服务中心一期项目的规划选址、土地预审、环评、可研、初步设计、配套资金落实等前期工作，按照时间节点要求，督促其尽快开工建设。

3.继续跟进龙固循环经济产业园申报江苏省新型工业化示范基地进展情况，力争成功获批。

4.主动与省市发改委沟通、衔接，并作专题汇报，在充分把握实际、吸收外地城乡一体化示范点的成功经验基础上，力争将XX北城乡一体化纳入全省城乡一体化示范点。

（四）强化经济服务意识

1.深化服务创新。强化职能工作的同时，不断强化责任

担当。结合苏南城乡一体化建设的先进经验，加快推进XX北城乡一体化建设，与相关部门沟通，结合XX实际，研究制定XX北一体化指标体系。

2.提高服务水平。认真学习委内组织的各种业务知识讲座。精心研究党的十八大、中央、省、市经济工作会议精神，围绕振兴东北老工业基地、推进城镇化等政策，提出对全县经济发展有针对性的对策建议。

（五）认真做好发改系统目标考核。对考核细则，认真排查梳理上半年目标完成情况，对标找差，确保顺利完成全年目标任务。

（六）继续做好文字综合。认真对待每个批文，准确把握领导思路，多角度捕捉领导意图，在文稿起草中，力求使综合文字材料体现最新思想和最高水平，体现针对性和指导性。加强对重要文稿的起草工作，做到情况清、思路明、措施力，力求语言精炼、数据准确，既要有目标，又要有措施。

（七）提前谋划明年工作

1.谋划2014年计划。加强对国内外形势的研判以及经济走势的预测，搞好调查研究，提前做好2014年国民经济和社会发展指标研究测算，认真做好2014年国民经济和社会发展计划。

2.储备2014年社会事业项目。加强政策学习研究，准确把握国家产业和政策导向，力争将政策优势转化为项目优势、发展优势，提前做好2014年社会事业项目策划，特别

是储备一批苏北义务教育、基层卫生、基层文化项目及重大疾病防治项目，适时申报，向上级争取更多的资金支持，为经济持续发展提供强有力的支撑。

第五篇：文档综合计划科

2012 年综合科（信息科、投诉中心）工作总结 及明年工作计划 2012 年，综合科（信息科、投诉中心）在市局（公司）党组的正确领导下，在相关职能部门和各县级局（营销部）的大力支持与配合下，紧紧围绕市局（公司）工作目标，积极稳妥地开展好计划管理、绩效管理、对标管理、信息管理、质量管理体系建设、创新管理、投诉管理等工作。现将全年主要工作总结如下：

一、2012 年工作回顾

（一）计划管理工作 一是结合绩效管理系统“企业经营管理计划”模块的开发和运用，规范经营管理计划工作流程。二是修订完善《计划管理实施办法》密切关注卷烟销售动态，评估营销计划合理性，为营销中心及时调整下达销售计划提出合理化建议。三是加强与三大业务部门和财务科的沟通协调，加大对计划下达和执行过程中的监督考核。

（二）绩效管理工作

1、继续完善“月度考核、季度点评、半年巡查、考评”的绩效管理体系，体系的完整性和系统性得到加强。月度考核上，突出机关部门重点工作计划和县局（营销部）月度业绩指标的考核；季度点评围绕季度卷烟销售劳动竞赛、季度综合督察考核和季度部门工作质量满意度测评开展考核评价工作；半年巡查和考评则以部门生产经营管理目标责任书、经营目标奖惩细则、部门绩效综合考评办法为依据开展考评。由此实现了对各单位（部门）月度工作过程监控、整体绩效的综合评价。

2、突出营销、专卖业绩奖惩，进一步增强绩效考核指标目标导向性。一是及时根据行业发展要求和卷烟销售形势变化，先后进行了？次营销和专卖业绩指标的修订或调整，加强绩效指标的导向性，有效促进了真龙销售、网订率、135 执行率、终端建设等重点工作能够顺利推进。二是开展季度卷烟销售竞赛活动、专卖个案奖励、8 元以上 XX 销售奖励、生产经营目标奖惩等绩效奖惩活动，进一步完善了绩效奖惩体系，有效提高了绩效激励力度，激发了干部员工的工作积极性。

3、推行县局（营销部）绩效工资二次分配，增强管理主动性。一是调整县局（营销部）月度部门考核办法，以营销业绩和专卖业绩完成情况确定县局（营销部）月度绩效工资总额，突出业绩指标引导作用。二是对专卖、营销、物流三大业务序列的关键业务岗位的业绩指标设置和权重范围进行明确规定，由各县局（营销部）结合各自工作重心和业务需要进行关键岗位的考核指标设置，制定内部的考核细则，增强县局（营销部）的管理自主性。

4、进一步完善督察管理办法。一是继续完善重点工作督办考核工作，对终端建设等阶段性重点工作实行专项督办检查，建立相应考核制度，严格开展监督考核工作，确保重点工作的顺利推进实施。二是制定季度督查管理办法，将各单位（部门）基础管理工作开展情况实行季度综合督察考核，并形成季度督察分析通报，对存在问题按照贯标工作要求提出整改要求和措施，促进各项基础管理工作持续改进和提升。三是加强月度部门重点工作计划制定的审核、执行过程中的督办检查、执行结果的考核，提高部门及中层干部的工作计划性和执行力。

5、完善绩效管理信息系统，提升绩效管理信息化水平。目前月度经营管理计划下达、部门月度绩效工作计划提报与审批、部门月度绩效考核、季度工作质量满意度测评、部门与员工月度绩效评分档案等均通过绩效管理系统实现了信息化管理和运行，绩效管理工作流程实现信息固化，有效提高了绩效运行效率。

（三）对标管理工作

1、对标工作体系得到不断完善。一是制定了《XX 市烟草专卖局（公司）2012 年对标管理实施方案》，明确了市局（公司）对标目标值、对标重点攻关项目及主要职能部门指标目标和对标管理工作重点。二是进一步完善对标指标体系，先后制定发布了《2012年市局（公司）对标指标体系》和《2012 年县局（营销部）对标指标体系》。上述两项指标体系均紧密围绕 2012 年市局（公司）经营管理目标，结合行业对标指标水平，根据《质量目标管理办法》的规定和要求，着重突出主营业务和重点工作进行编制，明确了 2012 各项指标的质量目标和重点工作内容。三是继续完善对标工作体系，对标数据月度通报、季度、对标小组例会、对标课题攻关调研等日常对标工作有序进行。

2、积极推进“四统筹”工作，努力提升县局（营销部）对标管 “对标、贯标、创优、理水平。一是制定了《XX 市烟草专卖局（公司），找准对标、贯标、创优、绩效管理绩效管理统筹推进”实施方案》的关键点和结合点，明晰日常基础管理工作内容、工作流程和工作标准，鼓励干部员工创新管理，提高标准，提高综合管理水平。二是实行对标管理工作季度督察考核制，每季度对各县局（营销部）业绩对

标和岗位对标开展情况，以及季度指标进度情况进行检查考评，及时总结分析成效和存在问题，促进持续改进，提升对标管理水平。

3、全面开展业绩对标和岗位对标，促进上半年各项经营目标顺利达标。一是以市局（公司）开展季度卷烟销售劳动竞赛、专卖稽查案件个案奖励等活动为平台，全面开展县局（营销部）和重点岗位业绩对标工作，通过竞赛、排名、奖励，起到较好的激励作用。尤其是在客户经理当中开展季度卷烟销售业绩、真龙销售业绩竞赛活动，充分调动了客户经理品牌培育的积极性，掀起了客户经理品牌培育建功立业的热潮。二是将主营业绩对标融入日常管理工作当中，营造了浓厚的争先创优氛围。如营销中心利用公司信息平台每天按时发布各县营销部月度卷烟销量进度表、月度重点品牌销售进度表、网订客户订单成功率统计表，每周发布客户经理 135 工作法操作情况检查表、营销部月度网订工作进度表等报表数据，将主营业务工作和重点基础管理工作都以量化指标的形式进行公布，既充分发挥了业绩指标的引领作用，又通过标杆对比督促各县营销部争先创优、奋力追赶，有效促进了上半年卷烟销售工作顺利达到既定目标。

4、督促职能部门加强成本管理，取得扎实成效。一是督导物流中心深化物流成本量化管理工作，二是协同财务科积极探索成本费用定额管理办法，指标提高企业成本费用管理水平。经过努力，截止 11 月份，行业对标指标中，4 个效率类指标均同比去年提高，3 个费用类指标优于去年同期水平。

（四）质量体系建设工作

1、加强体系建设的目标管理，努力完善“体系目标化”。制定了《XX 市烟草专卖局（公司）质量目标管理办法 》 发布了（试行），《2012 》年市局（公司）对标指标体系及质量管理目标），坚持指标体系月度考核、季度督察通报的监督考核机制，促进局（公司）各项经营管理工作顺利实现即定目标，实现了质量目标指标的全程策划、全程引领、全程监控与全面提升。

2、加强过程控制与流程优化，系统推进“管理流程化”。组织开展“四统筹”工作，找准对标、贯标、创优、绩效管理的关键点和结合点，以工作流程为主线全面梳理“四统筹”日常工作任务，实施系统性管理，整合管理资源，有效增强了企业内在活力，促进企业基础管理水平提升。同时，聚焦 135 工作法、专销结合、物资采购等企业核心流程，进一步理顺工作接口，简化工作流程，清晰岗位职责，提高运行效率，促进企业管理由职能管理向流程管理转变。第三，对体系文件第三层文件即部门工作手册按工作职责、工作流程、工作记录三个部分进行划分和修订完善，重点突出工作记录部分，明确工作流程和工作记录之间的关系，严格质量记录标识，统一工作记录样式，增强了业务流程记录档案的标准化管理。

3、积极探索体系建设与信息化深度融合，努力实现“流程信息化”。一是对体系文件管理进行了大胆尝试，除了将体系文件发布在，目前该项内网 FTP 上，更进一步规划和设计“体系文件分发系统”工作已经完成项目立项和前期规划设计。今后体系文件将通过该系统实现制度、职责、流程、记录四者之间的联动，并确保在修订、更新、审核、发布、受控上实现信息化。二是稳步推进企业绩效管理系统、网上考试系统、问卷调查系统、创新项目与合理化建议征集系统等八项管理信息系统的自主研发，从而把优化后的制度和流程加以固化，借助信息化手段落实体系要求，控制工作过程，记录工作痕迹，为体系建立、运行、审核、改进提供有力的信息支撑，确保体系标准落地，监督执行到位。一是制定了《2012

4、强化体系动态改进，推进“基础规范化”年质量管理体系建设工作实施方案》，明确了今年体系建设各阶段的工作目标和工作要点。二是修订了《XX 市烟草专卖局（公司）质量管理体系日常运行管理制度》，加强体系日常运行工作的规范化和标准化管理。三是建立体系文件动态评审机制，通过季度部门体系文件执行率自查和季度体系运行成效督察考核，及时对体系文件执行率、体系文件有效性进行动态评审，并根据组织结构调整或内部工作流程的变化，及时调整相关管理措施，优化业务流程，简化工作程序，不断提高体系文件的完整性、协调性、合规性。四是组织开展体系文件修订工作，发布了 2012 年 C 版体系文件。此次体系文件共修订 352个流程，新增 52 个流程，废止 23 个流程，增强了体系文件的完整性、有效性、合规性。一是大力推

5、加强体系运行与维护，大力推进“改进持续化”动企业管理创新，组织开展了管理创新项目、技术创新项目以及、合理化建议征集活动，先后征集到了“培训管理系统”“绩效管理系、、统”“体系文件分发系统”“企业规范性培训课件研发”等

五个创新项目和、“建立制度汇编数据库” 等 “建立考勤系统” 5 条合理化建议，形成了全员参与创新的良好工作氛围，以此推进企业各项管理工作优化流程、简化程序、规范工作标准，以管理创新推动体系的持续优化。二是深入开展岗位标准化对标，以优秀基层所（队）评选、客户经理品牌培育劳动竞赛、物流员工岗位技能竞赛等多种活动为载体，强化员工标准化意识和执行文化教育，引导员工努力把标准转化为行为规范。三是加强内审员队伍建设，今年先后组织 8 名管理人员参加了区 4局举办的两次内审员培训班学习，名业务骨干参加了内审员提高班，先后选送 4 名业务骨干参加梧州、北海市局的体系内审工作。到目前为止，我局（公司）共有内审员 63 名，其中中层干部的有 31 名，占管理岗位的 42.86，为我局（公司）全面实施质量管理体系提供了强有力的人才保障。

（五）信息管理工作

1、服务公司各项主营业务，深入开展信息系统实施推广工作。一是全力协助营销中心开展网上订货和 135 工作法的实施推广。通过多次组织、开展培训，编制网订使用宣传手册，录制网订操作视频，加大第三方平台租用协议谈判，及时调整 135 工作法模块，理顺系统接口，促进了网上订货和 135 工作法的顺利推进。二是稳步推进卷烟数据统计应用项目一期工程实施，制定了《卷烟生产经营统计数据应用项目管理办法》，确保了物流中心实施“两打一扫”、营销中心实施数据统计上报的正常运行。并通过实施卷烟价格锁定项目，创新价格管理手段，为正确分析数据提供服务保障。三是配合物流中心大力推进综合物流管理平台建设，加快实现网上配货功能，加强分拣仓储管理。四是围绕市公司企业文化建设工作，协助人力科实施企业文化评价平台。五是根据安全工作需要，协助安保科完成市公司及县局监控系统的升级扩容。六是配合各部门完成大量的培训、会务支持等保障性工作。

2、重点抓好新物流中心信息化建设项目。一是严格按照物资采购管理办法的要求做好该项目的公开招标，确保程序有效、规范。二是多次组织协调后勤科、物流中心、安保科等多个部门对项目的设计、实施进行论证，加强项目实施过程中的民主管理，提高决策的可靠性和准确性。三是积极协调各方供应商进场施工，目前库区内的弱电、网络布线一期工程已经结束，等货架和电子标签厂商进场后可对接实施二期工程。机房、监控系统大部分线路部署完毕，等待园区配电系统安装完毕后可对设备调试，各办公室家具到位后可安装综合布线二期。

3、加强预算管理，规范信息物资采购和信息资产管理工作。一是在预算编制方面加强了调研分析的力度，提高了预算的准确率，提高了审核编制预算的准确和效率。二是规范运行信息物资采购，严格按照管办、采办、监办三办工作程序开展，加强痕迹化材料收集以及采购档案的标准化。全年完成询价采购项目 5 个，竞争性谈判项目 1个，单一来源项目 1 个，简易以下项目 34 个。三是进一步加强信息资产管理，理顺以往信息资产账面较乱的情形，对实物帐和财务账进行了核查。组织开展了信息资产的报废工作，提高了信息资产管理的有效性，为下一步资产管理的精细化运作做好准备。

4、加强制度化建设，夯实信息工作管理基础。制定下发了《卷 》《XX 市烟草专卖局烟生产经营数据统计应用项目管理办法（试行）、（公司）笔记本电脑使用维修补充规定》，加强制度建设，填补管理，不定期下发《卷烟数据漏洞。每季度下发《防病毒体系运行通报》，加强了业务系统的运行管理。此外，严格落实统计项目运行通报》落实日常巡检制度，排除应急故障 40 多起，有效的解决了业务系统运行中的软硬件问题。全年未发生过信息安全事故；数据统计上报并轨运行工作正常运转，未出现上级通报的情形。

二、存在问题

（一）绩效管理方面

1、绩效管理体系的完整性和系统性需进一步增强。如营销序列月度业绩考核指标之间的激励性与均衡性不够合理，季度督察工作有走过场现象，绩效激励项目需进一步充实等等。

2、管理过程虚化现象较为普遍。在部门层面，重点工作督办工作质量和基础管理工作的季度督察质量有待提高，督办过程中的信息整合与共享需进一步系统性提升；在内部管理上，对员工工作过程的监督和业务的指导不够到位，员工月度绩效考核扣分大多数体现在硬性业绩指标的扣分。

3、二次分配有待进一步深化。一是二次分配的激励效果不够明显，如季度劳动竞赛奖金分配，有较多实行同一序列平均分奖金的现象，未体现竞赛的实质。二是个别县局（营销部）所制定细化的内部岗位绩效考核细则较为粗放，未抓住业绩导向的重心。三是个别县局中层对市局的绩效管理办法理解不够深入，对基层

管理者和员工的绩效指导上不够到位。

4、专卖业绩奖惩成效不明显。虽然推行了专卖个案奖励，但如何奖励和奖励结果等信息较为封闭，氛围不浓厚，未对体现出对专卖员查处大要案的心理和物资的有效激励。专卖员普遍关注到月度案件查处加分与营销业绩加分的比较上，而忽略了专卖个案奖励的绩效激励上。

5、重点工作计划性和执行力有待加强。仍有一些部门未能按照经运会布置的重点工作制定部门的月度绩效计划，工作重点不突出。有的工作未能在预定的月度内完成，但缺少后续的监督和考核。

6、绩效信息化水平有待进一步提升。

（二）对标管理方面

1、以对标为引领的“四统筹”工作推进较为滞后，未能以具体载体来推动，未能取得预期实效。

2、专卖、物流的业绩对标和岗位对标需进一步创新和深入。

3、对标指标的分析运用水平不高，仍有浮于表面的现象，未能提出创新性的管理改进措施。

4、对标文化氛围不足，缺少相应的对标业务培训和文化宣贯。

（三）质量管理体系建设

1、质量体系文化氛围不浓厚，全员的贯标意识不强。一是没有建立体系长期宣贯机制，员工尤其是管理层对体系建设的应知应会知识未能熟悉掌握。二是未开展新发布实施的 C 版体系文件培训宣贯活动，体系文件未能扎实落地。三是内审员的业务技能不高，未能在日常体系建设过程中起到引领作用。

2、体系文件动态评审机制仍不够完善，目前仅依靠季度督察和一年一次集中的内审来实现对各部门体系文件运行情况的评审，方式单一，难以及时掌握信息，无法促进体系文件扎实落地。

3、体系信息化建设步伐需进一步加快，很多企业内部管理工作还未能借助信息手段实现流程的固化。

（四）信息管理工作

1、根据区局对各类业务系统运维管理工作的要求，当前公司业务系统数量多，运维管理人员少，各项业务系统的运维职责不够明确，使用部门、管理部门、运维部门的职责界限较模糊，相关的管理制度还有待完善。

2、因为岗位调整，自主研发能力受到直接影响，已经研发的信息系统面临运行维护的风险。

3、现有的信息管理人员配备较难适应今后企业日渐加快和增长的信息化需求，各业务部门信息化人才较为缺乏。

4、信息对主营业务的支撑还有待进一步深入和强化。

三、2013 年工作计划

（一）绩效管理工作 工作目标：完善绩效管理操作办法，增强绩效管理体系的完整性和系统性；完善绩效奖惩措施，提高绩效有效性激励；完善督办督查工作机制，提高工作过程的监督控制；完善绩效管理信息系统，提高绩效管理运行效率。

1、增强绩效管理体系完整性和系统性建设。制定 2012 绩效管理办法、经营管理目标奖惩细则、“争创优秀单位（部门）”劳动竞赛方案，修订完善季度督察实施细则和综合绩效考评办法。

2、完善绩效工资激励机制，要根据明年工作重心调整相应绩效奖惩项目，重点突出业绩奖惩和县局（营销部）重点奖惩。要会同人力科继续深化二次分配工作，发挥绩效工资激励作用。

3、加强管理过程的监督考核，考虑借鉴引用柳州一体化管理系统以工作流程为节点进行工作事项的监督考核做法，并且与对标的基础管理指标量化引导、贯标体系文件执行落地相结合，提高运行效率和质量。

4、完善考核指标和评价标准，尤其是营销和专卖业绩的考核评价上，注意处理好业绩贡献度和加分尺度的关系。

5、加强县局中层干部的绩效管理办法解读和业务指导，增强县局绩效管理水平。

（二）对标管理工作 总体目标：以推进“四统筹”工作为主线，加强基础管理对标，深化业绩对标和岗位对标，抓好对标文化建设工作，推动对标管理工作上新水平。

1、完善对标指标体系，提高指标导向性。一是针对 2012 年经营管理工作目标，制定对标指标体系，要延续今年对标指标与质量管理目标相结合的做法，实现指标全程策划、全程引领、全程评估和全面提升。二是提高对标指标的过程监控能力，每月对行业对标指标实现情况通报，每季度对各部门对标指标实现情况以劳动竞赛的平台进行考核监控，提高指标数据分析能力。

2、深入推进“四统筹”工作，细化措施和载体。一是加强系统性、全局性思考，在制定对标、贯标、绩效、创优等专项实施方案时，要统筹思考，避免各项管理工作单列进行。二是以季度“争创优秀单位（部门）”劳动竞赛为载体，确定季度竞赛指标，要把对标指标融入到季度劳动竞赛当中，将创优、贯标、对标、绩效考核相融合相促进。三是定期编制“四统筹”工作简报，及时总结分析“四统筹”运行情况，持续改进，营造创新管理氛围。

3、围绕“增效”目标，突出抓好营销、专卖业绩对标和物流成本对标，深化岗位标准化对标。一是督导营销、专卖、物流等主要业务部门量化各项管理指标，将主营业绩对标融入日常管理工作当中，营造浓厚的争先创优氛围。二是开展季度部门争先创优竞赛和客户经理、专卖员等重点岗位劳动竞赛，把业绩对标和岗位对标落到实处。三是以绩效奖惩细则为平台，围绕“增效”突出业绩奖惩和县局（营销部）重点奖惩，提高对标激励性。三是加强基础管理工作对标，把日常管理工作尽量以指标量化，形成基础管理工作过程与结果的监控和对比，提高基础管理工作运行效率。这方面也是与绩效管理相融合相促进的，目标就是加强工作过程的监督管理。

4、加强两标（对标、贯标）应知应会知识宣贯工作，加强两标文化建设，营造工作氛围。

（三）质量体系建设工作 总体目标：在健全标准、强化执行上下功夫，加强质量目标动态管理，加强体系文件执行监督考核，加强体系文化建设，提高体系信息化水平，保障体系运行质量。