整理防风防汛应急处理预案

整理防风防汛应急处理预案

1.目的

为保证楼宇及附属设施的完好和使用,在雨季到来前应对楼宇及附属设施进行重点检查维护，及时解决存在问题和消除安全隐患,特制定本应急预案。

2．适用范围

各物业服务中心防汛应急事件处理流程。

3．职责

3.1运营管理部制定防汛应急处理规程及操作流程，并指导落实。

3.2物业服务中心项目经理、各部门经理或主管组织实施。

3.3物业服务中心人员具体执行.

4。程序

4.1应急准备

4.1.1自然灾害多发季节，服务中心随时关注负责收集气象、地震、水务、国土资源等灾害预报部门公布的预警。

4.1.2物业服务中心收到分公司暴风雨预警信号或政府发布的其它自然预警后，立即启动处理领导小组。

4.1.2.1小组总指挥由物业服务中心项目经理担任。

4.1.2.2小组组员各部门经理或主管担任。

4.1.2.3小组一线工作人员由各部门人员担任。

4.1.2.4设立专线电话,24小时专人值守。

4.1.3客服部利用各种渠道将信息及时向园区内业主公示，并提请业主做好准备。

4.1.4灾害多发季节，项目提前采购相应的物资,物资到位,做好防风防汛等应急准备。

4.1.5工程部

4.1.5.1对基础设施进行安全检查。如楼面防水、雨水漏、避雷装置、户外广告牌、（完整）防风防汛应急处理预案

旗杆、门窗、户外灯架、楼内应急出口指示灯、电力设施、电子设备、计算机网络易燃易爆物资仓储场所、防汛器材等，对不安全的隐患及时处理，不牢固的设施及时加固。

4.1.5.2检查排水设备的完好性及排水管道的畅通性.

4.1.5.3检查地势低洼区域房屋的首层及地下室，提前关闭所有的消防门,检查并预先将准备好的沙包堵住可能进水的部位。

4.1.6客服部负责通过各种渠道了解最近3天的天气预报,如有可能的气象灾害及时向紧急处理领导小组成员汇报，以便安排相应准备.

4.1.7秩序维护部

4.1.7.1加强巡逻，检查房屋的玻璃是否关闭,露台(阳台）上是否有易被大风刮落的物品。发现窗户开启或玻璃破碎的等情况及时通知相关业主或使用人。如联系不上，服务中心应尽量采取措施封闭窗户,预防暴风暴雨造成客户财产的损坏.

4.1.7.2合理安排车辆停风,避免停放于风口及紧急出口，并提请每一位进入园区的车辆做好防风防雨准备。

4.2紧急处理.

4.2.1发生大风、雷电、大雨，尽快了解情况，并要将相关信息立即报告紧急处理领导小组。紧急处理领导小组通知各部门根据情况采取相应措施。服务中心主管级（含)以上人员必须立即赶往现场，组织人员进行现场抢险,抢险时应先人后物，尽量降低业主人身、财产损失。

4.2.2紧急处理领导小组同时启动防灾救灾应急预案，形成两级响应连动机制。

4.2.3自然灾害发生后,物业服务中心必须立即向公司领导和有关部门报告灾情。灾情报告内容主要包括：灾害种类、发生时间、地点、范围、程度、灾害后果、救灾工作采取的措施，存在的困难和需求。

4.2.4防汛

（完整）防风防汛应急处理预案

4.2.4.1工程部：接到通知后，值班人员及时通知现场工程人员并立即携带对讲机、雨水泵房机房钥匙及其它相关工具，在最短时间内到达现场利用防汛沙袋对进水点进行封堵。准备排污泵、水龙带等，以备地下室淤水排出,并将电梯调至高层。

4.2.4.2客服部:接到通知后，部门经理/主管立即指派专人在5分钟内做好人员部署，安排客服部人员通过电话向相关气象部门了解天气情况和汛情。组织保洁人员和吸水机,及时处理漏水情况。

4.2.4.3秩序维护部：部门经理/主管即指派专人在5分钟内将防汛沙袋运送到各出入口，并同时展开封堵工作。堵住车道出、入口，防止雨水倒灌，塞住最低点地漏排水口。

4.2.5发生大风、雷电、大雨时,尽量避免人员上楼顶平台。

4.2.6有迹象发生雷击时，工程部应迅速停止楼顶平台上的设备运行，切断电源，但严禁去平台操作。

4.2.7发生大风刮断物品发生坠落情况，伤着行人时和车辆时由秩序维护部及时通报紧急处理领导小组,保护好现场，等候处理。客服部负责护理受伤人员，并迅速报告急救中心。工程部负责在保证自身安全的前提下，加固被大风损坏设施。

4.2.8发生雷电击伤人员时，由秩序维护部负责及时通报紧急处理领导小组.客服部负责护理受伤人员，并迅速报告急救中心。

4.3后续处理

4.3.1待大风、暴雨过后,即派出安全员、维修工在园区周围、楼顶、地下室等重点部位（煤气房、配电房、锅炉房）进行检查，汇总报告损失情况，清理现场。

4.3.2工程部应协调维保方全面检查排水设备设施，排除潜在故障,确保排水设备设施的正常运行。

4.3.3秩序维护部将所有防汛沙袋取回并进行晾晒，保证沙袋循环利用。

4.3.4客服部应做好客户的安抚工作,作出妥善解释。

（完整）防风防汛应急处理预案

4.3.5物业服务中心处理过程中应拍照取证，处理完毕填写《突发事件处理记录表》,按照《突发事件处理程序》上报相关信息。

4.3.6物业服务中心统计相关财产和人员伤害损失，属于保险范围内的及时报险。

4.3.7物业服务中心应根据应急处理过程,评估此预案的有效性，并调整。

4.4紧急处理工作领导小组成员见《突发事件应急小组》.

防风防汛应急处理预案

1.目的

为保证楼宇及附属设施的完好和使用，在雨季到来前应对楼宇及附属设施进行重点检查维护，及时解决存在问题和消除安全隐患，特制定本应急预案。2．适用范围

各物业服务中心防汛应急事件处理流程。3．职责

3.1运营管理部制定防汛应急处理规程及操作流程，并指导落实。3.2物业服务中心项目经理、各部门经理或主管组织实施。3.3物业服务中心人员具体执行。4.程序 4.1应急准备

4.1.1自然灾害多发季节，服务中心随时关注负责收集气象、地震、水务、国土资源等灾害预报部门公布的预警。

4.1.2物业服务中心收到分公司暴风雨预警信号或政府发布的其它自然预警后，立即启动处理领导小组。

4.1.2.1小组总指挥由物业服务中心项目经理担任。4.1.2.2小组组员各部门经理或主管担任。4.1.2.3小组一线工作人员由各部门人员担任。4.1.2.4设立专线电话，24小时专人值守。

4.1.3客服部利用各种渠道将信息及时向园区内业主公示，并提请业主做好准备。4.1.4灾害多发季节,项目提前采购相应的物资,物资到位,做好防风防汛等应急准备.4.1.5工程部

4.1.5.1对基础设施进行安全检查。如楼面防水、雨水漏、避雷装置、户外广告牌、旗杆、门窗、户外灯架、楼内应急出口指示灯、电力设施、电子设备、计算机网络易燃易爆物资仓储场所、防汛器材等，对不安全的隐患及时处理，不牢固的设施及时加固。4.1.5.2检查排水设备的完好性及排水管道的畅通性。

4.1.5.3 检查地势低洼区域房屋的首层及地下室，提前关闭所有的消防门，检查并预先将准备好的沙包堵住可能进水的部位。

4.1.6客服部负责通过各种渠道了解最近3天的天气预报，如有可能的气象灾害及时向紧急处理领导小组成员汇报，以便安排相应准备。4.1.7秩序维护部

4.1.7.1加强巡逻，检查房屋的玻璃是否关闭，露台（阳台）上是否有易被大风刮落的物品。发现窗户开启或玻璃破碎的等情况及时通知相关业主或使用人。如联系不上，服务中心应尽量采取措施封闭窗户，预防暴风暴雨造成客户财产的损坏。

4.1.7.2合理安排车辆停风,避免停放于风口及紧急出口，并提请每一位进入园区的车辆做好防风防雨准备。4.2紧急处理。

4.2.1发生大风、雷电、大雨, 尽快了解情况，并要将相关信息立即报告紧急处理领导小组。紧急处理领导小组通知各部门根据情况采取相应措施。服务中心主管级(含)以上人员必须立即赶往现场，组织人员进行现场抢险，抢险时应先人后物，尽量降低业主人身、财产损失。

4.2.2紧急处理领导小组同时启动防灾救灾应急预案,形成两级响应连动机制。4.2.3自然灾害发生后，物业服务中心必须立即向公司领导和有关部门报告灾情。灾情报告内容主要包括：灾害种类、发生时间、地点、范围、程度、灾害后果、救灾工作采取的措施，存在的困难和需求。4.2.4防汛

4.2.4.1工程部：接到通知后，值班人员及时通知现场工程人员并立即携带对讲机、雨水泵房机房钥匙及其它相关工具，在最短时间内到达现场利用防汛沙袋对进水点进行封堵。准备排污泵、水龙带等，以备地下室淤水排出，并将电梯调至高层。

4.2.4.2客服部：接到通知后，部门经理/主管立即指派专人在5分钟内做好人员部署，安排客服部人员通过电话向相关气象部门了解天气情况和汛情。组织保洁人员和吸水机，及时处理漏水情况。

4.2.4.3秩序维护部：部门经理/主管即指派专人在5分钟内将防汛沙袋运送到各出入口，并同时展开封堵工作。堵住车道出、入口,防止雨水倒灌,塞住最低点地漏排水口。

4.2.5发生大风、雷电、大雨时，尽量避免人员上楼顶平台。

4.2.6有迹象发生雷击时，工程部应迅速停止楼顶平台上的设备运行，切断电源，但严禁去平台操作。

4.2.7发生大风刮断物品发生坠落情况，伤着行人时和车辆时由秩序维护部及时通报紧急处理领导小组，保护好现场，等候处理。客服部负责护理受伤人员，并迅速报告急救中心。工程部负责在保证自身安全的前提下，加固被大风损坏设施。4.2.8发生雷电击伤人员时，由秩序维护部负责及时通报紧急处理领导小组。客服部负责护理受伤人员，并迅速报告急救中心。4.3后续处理

4.3.1待大风、暴雨过后，即派出安全员、维修工在园区周围、楼顶、地下室等重点部位（煤气房、配电房、锅炉房）进行检查，汇总报告损失情况，清理现场。4.3.2工程部应协调维保方全面检查排水设备设施，排除潜在故障，确保排水设备设施的正常运行。

4.3.3秩序维护部将所有防汛沙袋取回并进行晾晒，保证沙袋循环利用。4.3.4客服部应做好客户的安抚工作，作出妥善解释。

4.3.5物业服务中心处理过程中应拍照取证，处理完毕填写《突发事件处理记录表》，按照《突发事件处理程序》上报相关信息。

4.3.6物业服务中心统计相关财产和人员伤害损失，属于保险范围内的及时报险。4.3.7 物业服务中心应根据应急处理过程,评估此预案的有效性,并调整。4.4紧急处理工作领导小组成员见《突发事件应急小组》。