酒店前台接待面试问题,入职准备,注意事项

第一篇：酒店前台接待面试问题,入职准备,注意事项

一、填空题（填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。每空 1分，共 16分、）

l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。

2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游团的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。

3、＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟练运用能提高旅游产品＿＿＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。

5、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。

6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员＿＿＿＿＿尺。

7、台湾同胞旅行证明由＿＿＿＿＿＿＿签发。

8、导游员的步态要给人一种＿＿＿＿＿、稳健庄重的感觉。

9、触景生情法就是见物生情、＿＿＿＿＿的一种导游讲解方法。

10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是＿＿＿＿＿。

11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于＿＿＿＿＿小时。

二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分．共14分。）

１、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（）

A设法将毒刺拔出B用盐水洗敷伤口

C用口或吸管吸出毒汁D让其服用客人自备的止痛药

２、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。（）

A0kg B 10kg C 15kg D 20kg

３、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。（）

Ａ不与旅游者争吵B游客至上

C自我控制D理性

４、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿＿＿。（）Ａ一视同仁 不卑不亢B 爱国爱企 自尊自强

C尊纪守法 敬业爱岗D 团结协作 顾全大局

５、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。（）A关联度高Ｂ独立性强

C 复杂多变D脑体高度结合６、中国第一批职业导游是指＿＿＿＿＿（）

A 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游

B 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员

C新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员

D 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员

７、清晰流畅是导游语言＿＿＿的体现。（）

A针对性B规范性C生动性D 科学性

８、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。（）

A提供必要帮助B建议其自行处理

C断然拒绝D 劝阻，井告知中国海关规定

9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与＿＿＿取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。

A旅游团的游客B首站地陪

C司机D 组团社计调人员

10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是＿＿＿＿。（）

A海外领队B地陪

C酒店前台接待员D全陪

11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了＿＿＿的带团理念。（）A服务的契约性B 工作的主动性

C有序引导D 诚信待人

12、某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的＿＿＿＿。（）

A柔和式回绝B迂回式回绝

C 引申式回绝D 诱导式回绝

13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发＿＿＿＿。（）

A一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明

B一次性有效的中华人民共和国出境通行证

C港澳居民来往内地通行证

D一次性有效的人出境通行证

14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应＿＿＿＿。（A请领队调解B让游客自行调配

C予以满足，但费用自理D请全陪调解尽量内部调配

二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分．共14分。）１、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（）

A设法将毒刺拔出B用盐水洗敷伤口

C用口或吸管吸出毒汁D让其服用客人自备的止痛药

２、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。（）

A０kg B 10kg C 15kg D 20kg

３、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。（）

Ａ不与旅游者争吵B游客至上

C自我控制D理性

４、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿＿＿。（）

Ａ一视同仁 不卑不亢B 爱国爱企 自尊自强

C尊纪守法 敬业爱岗D 团结协作 顾全大局

５、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。（A关联度高Ｂ独立性强

C 复杂多变D脑体高度结合６、中国第一批职业导游是指＿＿＿＿＿。（）

A 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游

B 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员

C新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员

D 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员

７、清晰流畅是导游语言＿＿＿的体现。（）

A针对性B规范性C生动性D 科学性

８、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。（）

A提供必要帮助B建议其自行处理

C断然拒绝D 劝阻，井告知中国海关规定））

9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与＿＿＿取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。

A旅游团的游客B首站地陪

C司机D 组团社计调人员

10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是＿＿＿＿。（）

A海外领队B地陪

C酒店前台接待员D全陪

11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了＿＿＿的带团理念。（）A服务的契约性B 工作的主动性

C有序引导D 诚信待人

12、某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的＿＿＿＿。（）

A柔和式回绝B迂回式回绝

C 引申式回绝D 诱导式回绝

13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发＿＿＿＿。（）

A一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明

B一次性有效的中华人民共和国出境通行证

C港澳居民来往内地通行证

D一次性有效的人出境通行证

14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应＿＿＿＿。（）A请领队调解B让游客自行调配

C予以满足，但费用自理D请全陪调解尽量内部调配

三、多项选择题（将四个备选项中正确选项的题号填入题后的括号内，多选，少选和错选均不得分，每题2分，共20分。）

1、导游膍 济性体现在＿＿＿＿。（）

A直接收取服务费和手续费

B招徕回头客扩大新客源

C就地出口商品

D促进科技交流

2、小包价旅游中可选择的部分包括＿＿＿＿。（）

A导游服务B早餐

C参观游览D住房

3、导游人员的聚谈艺术＿＿认真倾听体现在＿＿＿＿。（）

A约束自己，集中思想

B主动反馈，心领神会

C尊重对方，平等交谈

D适当沉默

4、地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作＿＿＿。（）

A与领队，全陪或旅游者商定交付行李时间

B与旅游车司机商定出发时间

C征求领队，全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点

D与领队，全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间

5、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有＿＿＿。（）

A协助领队和地陪办理离站事宜

B提前落实离境交通

C到达机场（车站、码头）后，与地陪交接有关票让，核准并妥善保管。

D办理行李托运。

６、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有＿＿＿＿。（）A与客人确认日程安排

Ｂ明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目

C办理住店手续

D 推销旅游服务项目

7、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的＿＿＿＿方法。（）

A动态观赏B静态观赏

C观赏时机D观赏位置

8、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的＿＿＿＿＿。（）

Ａ问答法Ｂ悬念主

C触景生情法D 虚实结合法

9、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上

休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该＿＿＿＿＿。（）

Ａ婉言拒绝，耐心解释

B协助购买门票

C协助安排车辆，但车费自理

D提醒有关注意事项，但不能陪同前往

10、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该＿＿＿。（）Ａ设法弥补，耐心解释

B因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

C满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

D 协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

四、简答题（简要回答题干中所提出的问题，每题5分，共20分。）

l、请简述导游人员的带团资格。

2、地陪的前期业务准备中，关于落实团队预订服务的规范*作程序包括哪些工作内容？

3、旅游活动中，为防止火灾事故的发生，导游人员应该从哪些方面着手预防？

4、在长线旅游活动中，随着旅游进程的不断深人，旅游者心理将呈现“初始阶段——个性表露阶段——结束阶段”的阶段性变化特征。请简述各阶段游客的心理及导游人员应提供的相应阶段心理服务技能。

五、案例分析题（根据题干中的案例详细回答所提出的问题。每题15分，共30分．）

1、某旅游团按计划乘坐ＭＵ４５６航班于11月2 日 13：00飞抵长沙，地陪小孟按接待计划提前30分钟抵达机场迎接，航班准时到达但小孟未接到客人。

（１）写出事故性质（１分）

（２）分析事故原因。（4分）

（３）如果该团因故推迟到11月２日晚上18：30抵达且必须按原定计划于11月3日晚上20：30离开长

沙飞抵张家界，请问小孟针对这些意外情况应该怎么办？（１0分）

2、某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨8时旅游团全体成员已在汽车上就坐准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全陪了解了全团行李情况（全陪告诉小李全团行李一共28件，已与领队、饭店行李员交接过）。

小李再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了以下一段话；

“女士们、先生们、早上好！

我们全团27人都已到齐。好，现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗？俗话说：天下没有不散的筵席、转眼间朋友们即将踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此间已结下深厚的友谊。这一回我们是新知，下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际我为大家唱一支歌，歌名为《朋友》愿我们永远是朋友！（唱歌）„„女士们、先生们，机场到了。我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了现在请下车。”引导下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。

请运用导游工作规范程序知识，分析地陪小李在这一段工作中的不足之处。

答案：

一、填空

1、标准化服务、国家和行业主管部门

2、组织出境旅游的、领导者、代言人

3、模范的遵守职业道德

4、旅游团的整体需要、不同游客的个别需要、使用价值5、40分钟6、97、我国公安部委托香港中国旅行社

8、轻盈雅致

9、借题发挥

10、科学性11、56

二、单选

BCABCBCDADDABA

三、多选

ABCD、AC、ABC、BCD、ACD、ACD、AD、ABD、BCD、ACD

第二篇：前台接待注意事项

前台接待注意事项

一、严格执行操作流程、语言文明（见客人、上级、同事问好）。

二、杜绝吃零食，制服穿着不规范。

三、办理登记入住时，必须做到一客一证，无有效证

件可婉言拒绝入住。

四、房态电脑与公安电脑必须保持一致（房态及客人

姓名），每日中午1:00与凌晨1:00核对一次。

五、严禁使用公安电脑上网，以免系统中病毒瘫痪；

包括其它部门员工，切记！！

六、凡是有客人打听有关酒店相关信息，特别外地客

人，只允许说两点：

（一）经营状况（生意）一直很好。

（二）龙港是德令哈市最好的酒店。

龙港大酒店〃房务部

二0一一年十月二十七日

第三篇：员工面试及入职接待程序

为进一步规范员工面试及入职接待程序，提高后线服务质量，特将员工面试程序及新员工入职接待程序规范制定如下：

1.所有应聘者需填写‘职位申请表’，在人力资源部进行初步面试；

2.初试通过，人力资源部将对应聘者进行背景调查，通过背景调查的应聘者将被推荐进行复试；

3.人力资源部将与相关部门负责人约定时间进行复试，并通知应聘者； 4.部门负责人拿到的职位申请表上必须有人力资源部初试者的签字；

5.如应聘者身在外地，需将其个人简历提交到人力资源部，由人力资源部进行电话面试及背景调查；

6.部门负责人将复试结果填写在职位申请表后由部门文员或员工交到人力资源部，不得由面试者自行携带；

7.由人力资源部告知应聘者复试的结果；

8.人力资源部将以书面的形式通知应聘成功者入职；

9.人力资源部将在新员工到店前，以书面的形式通知拓展部辅导员； 10.辅导员在员工到店时做好相应接待及引领工作。

Thanks & Best Regards 祝好

第四篇：日语学校面试注意事项+问题准备（定稿）

日语学校面试注意事项+问题准备

1.一定要记住等前面参加面试的学生面试结束,走出面试室后再准备进入；

进门前一定先敲门；

刚进门时要说您好（おはようございます或こんにちわ等）的同时最好敬个礼。

之后他们会让你坐的，没有什么反映自己要自觉点

走路和开关门要轻。

需要携带的物品

面试时需要携带的证件：

不管学校是否要求,都建议学生带上以下东西

(一个正规点的记事本、一支水性笔：在学校老师向你和你的家长介绍学校情况时,可以适当做记录,以体现对学校的重视。学校问的重点问题,自己也可以记下来。

高中和大学的毕业证书,大学学位证书、日语能力证书、大学期间的奖学金或获奖证书、参加学校活动的有价值的照片：这一切都要向你所申请的学校证明,你是一个学生,一个有学习愿望的学生,一个积极进取的学生。)

2.面试谈话中心思想：

学生：主要是询问学生的赴日动机、目的；为何会选择日本、本城市、本学校。

家长：询问家长的经济实力、在职单位、职务、年收入等。对孩子出国留学的看法。

经常用日语提的问题：（语言学校面试,内容很简单,只要学过一点日语就足以应付。）

1、问：お名前は何ですか。（おなまえはなにですか）（你叫什么名字。）

答：私は……です。（わたしはげんめいうです）

2、问：今年おいくつですか。（ことしおいくつですか）

今年何歳ですか。（ことしなんさいですか）

（一般两种问法,今年几岁了。）

答：わたしは……歳です。（わたしはにじゅっさいです）

3、问：日本語をどのぐらい勉強しましたか。（にほんごをどのぐらいべんきょうしましたか）

日本語を何年目勉強しましたか。（にほんごを）（学过多长时间的日语,一般两种问法。）

答：……ヶ月勉強しました。

4、问：いつ卒業しましたか。（什么时候毕业的。）

答：私は……月卒業しました。

5、问：日本に行って目的は何ですか。（去日本有什么目的。）

日本に行って何を勉強しますか。（也或者问去日本学什么。）

答：私は……学を勉強します。

6、问：専攻は何ですか。（专业是什么。）

答：電気工学。（例如电气工学。）

3。准备的问题。

a.自我简单的介绍，姓名，年龄，问候，谢意，拜托之词等。

b.学日语的目的，学业计划（大学，科目等），未来职业目标，人身梦想等。

c.家庭成员介绍，职业，年龄，d.兴趣爱好介绍

e.自我性格，能力，等综合评价

f.赴日的经济来源，有没有经济能力

g.技能资格荣誉要能说明的话更好

4。服装整齐

5。语音清晰，自信而有礼

可能会问你的问题如下：

你的名字，年龄，日语水平，在哪学的，什么时候开始学的 你的家乡在哪里,那里怎么样 你的家人 你的梦想是什么 你为什么选择这个学校 你为什么要来日本学习日本的什么是最吸引你的

你在日本学有所成会,会留在日本发展吗

第五篇：酒店前台接待岗位职责及工作流程和注意事项

前台接待岗位职责及工作内容

一、前台岗位职责与工作内容 【岗位职责】

（1）销售客房；

（2）为住店客人办理入住手续并安排房间（3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；

（4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；（5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；（6）协调对客服务；

【工作内容】

1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清楚。

2、办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入准确、及时。

3、负责访客的接待引见。

4、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理。

5、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

6、负责文件的打印、复印。

7、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁，培养大厅的盆景植物

8、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

9、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报经理。

10、完成领导交办的其他或临时工作

酒店前台接待岗位注意事项

1、着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，不吃带异味的食品，接待客户时面带微笑

2、熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策。

3、接待对消费情况有疑问的客人时，应向客人耐心、细致的讲解消费内容，打消客人疑问。

4、管理好前厅内的设施、设备，例如空调、灯具等，应根据客人需求、客流量等实际情况合理开关。

5、及时掌握客人在前厅内进行的所有投诉意见，及时了解情况，及时记录，及时汇报，不得出现隐瞒不报的情况，也不得有提供假情况的行为。