我对聊城地接导游的认识

第一篇：我对聊城地接导游的认识

我对聊城地接导游的认识

我从小特别喜欢导游员，认为他们知识丰富、口才极好，上了大学更是选择了旅游管理专业，想要在这方面多学习一些知识，毕业后做一名合格的好导游。

一、地接导游的工作内容

地接导游就是地陪，负责旅行团在当地的吃住行游购娱等活动，与全陪相对而称的.地陪的工作就是接受旅行社下达的旅游团接待任务，一直到旅游团离开本地并做完善后工作为止，严格按照导游服务质量标准提供各项服务，按时做好旅游团在本地的接送工作，并按照接待计划做好旅游团在本地参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排，妥善处理各方面的关系和出现的问题。

二、地接导游服务的重要性

地接导游是第一线接待人员，整体素质的好坏、服务质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国家或地区的形象。地接导游服务在旅游服务中处于中心地位，游客需要导游服务，有人认为“没有导游员的旅行是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”。地接导游被看作是旅游业的使者，旅游服务质量高低的标志，旅行社良好形象的代表。

三、地接导游服务的具体内容

（一）服务准备

1.领取接待任务

2.熟悉接待计划（1）旅游团基本情况（2）旅游团特殊要求与注意事项

3.落实接待事宜（1）核对日程安排表（2）落实交通、食宿及联系人（3）了解不熟悉的景点（4）与全陪联系

4.准备带团物品（1）准备规定用品（2）准备应急用品（3）准备个人用品

5.语言与知识准备（1）语言翻译准备（2）专业知识准备（3）时政要闻准备（4）客源地知识准备

6.个人形象准备（1）着装准备（2）化妆准备（3）个人卫生准备

7.服务心理准备（1）准备面临艰苦复杂的工作（2）准备承受抱怨与投诉

（二）迎接服务

1.旅游团抵达前的工作（1）确认旅游团抵达确切时间（2）与旅游车司机联系

（3）再次核对旅游团抵达时间（4）与行李员联系（5）接待站牌迎候旅游团

2.旅游团抵达后的服务（1）认找旅游团（2）核对实到人数（3）集中清点行李（4）集合登车

3.赴饭店途中服务（1）致欢迎词（2）调整时间（3）首次沿途导游（4）抵达饭店时的提醒工作

（三）入住饭店服务

1.登记入住（1）协助办理入住手续（2）接受饭店设施和服务（3）照顾游客入住（4）处理游客个别要求和问题

2.带领旅游团用好第一餐（1）餐前交代（2）餐中服务

3.宣布下一步活动安排（1）事先与全陪和领队商量（2）宣布当日或次日活动

4.照顾行李进房

5.确定叫早时间

（四）核对、商定日程

1.与全陪、领队核对、商定本地节目安排（1）高度重视核对、商定节目工作

（2）对照各方节目安排认真核对

2.将商定结果通知游客

3.慎重对待领队和游客的修改意见（1）提出小的修改意见或增加新的项目时

（2）提出的要求与原日程不符合又涉及接待规格时（3）领队或全陪的计划与地陪的计划有部分出入时

（五）参观游览服务

1.出发前的准备工作（1）做好游览的各项准备（2）核对、清点实到人数（3）提醒游客注意事项（4）组织集合登车

2.途中导游讲解（1）重申当日活动安排（2）沿途风光导游（3）介绍游览景点（4）活跃车内气氛

3.景点导游讲解（1）交代游览注意事项（2）游览中的导游、讲解（3）留意游客动向

4.参观活动（1）提前落实（2）翻译、讲解 5.返程途中的工作（1）当天活动回顾（2）沿途风光导游（3）宣布次日活动

四、如何做一名优秀的地接导游

关于如何做一名优秀的地接导游，我认为：

第一要学会做人，养成高尚的情操。这是导游员的必备修养之一，也是提供优质的导游服务的必备保证.很多游客认为导游就是压榨他们钱的人，讲解技能不高还总是把他们往购物店带。所以要想做一名优秀的导游就必须端正心态，将游客的利益放在首位，不能一味的只知道赚钱。

第二不断丰富自己的知识。丰富的知识是做好导游服务工作的前提。导游人员只有以渊博的知识做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。游客听导游讲解就是为了学到自己不知道的知识，开阔视野，所以导游要时刻学习，努力补充各方面知识，力争使自己上知天文下知地理，对本地及附近省、市、地区的旅游景点、风土人情、历史掌故、民间传说等了如指掌。另外还要学习政策法规知识、旅行知识、心理学知识、美学知识、国际知识。

第三具有很强的工作能力。包括独立工作的能力、人际交往能力、组织协调能力、业务能力。导游服务工作内容繁杂，导游员独立带团在外，什么事都有可能发生，这就要求导游员具有较强的的工作能力，临危不惧，处变不惊，以圆满地完成导游任务。

第四具有很高的服务技能。导游员要有能力随时调动游客的积极性，是他们顺着导游员的思路去认识、欣赏和判断，从而获得旅游的乐趣和美的享受。要用幽默的语言、抑扬顿挫的语调、引人入胜的讲解及有节奏的活动安排来征服游客，使他们沉浸在欣赏美和享受美的愉悦之中。

第五健康的身体。众所周知，导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，工作纷繁，量大面广，流动性强，体力消耗大，而且工作对象复杂，诱惑性大。因此，导游要有健全的身心，包括身体健康、心理平衡、头脑冷静和思想健康四个方面。

其实我知道自己在旅游方面的知识还很缺乏，关于更好地为游客服务还有很多

距离，在今后的时间里还要多学习，提高技能，争取做一名被游客所喜爱的导游。

第二篇：我对聊城地接导游工作的认识

我对聊城地接导游工作的认识

聊城位于山东省西部，是著名的历史文化名城。历史悠久，有2500年的历史，文化底蕴非常丰富，文物古迹众多，如光岳楼、山陕会馆、阳谷的景阳冈、东阿曹植墓、临清的钞关、舍利塔、清真寺、螯头矶等，聊城的自然资源与人文景观相互交融形成了丰富的旅游资源。特别是聊城城区独具“江北水城”特色，享有“中国北方的威尼斯”之称。可见，聊城的旅游资源丰富，而且种类繁多。那么作为聊城旅游形象的地接导游在聊城旅游中所起的作用必然是非常重要的。

地接导游员服务是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动，并充分了解和感受游览对象的重要方面。地接导游员负责的是为到达本地旅游的游客提供全面周到的导游服务，相对于全陪来说，工作更为细致，从接团前的准备工作到最后送客服务的每个环节，地接导游人员都必须进行安排，严格按照导游服务质量标准提供各项服务，按时做好旅游团在本地的接送工作，并按照接待计划做好旅游团在本地参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排，妥善处理各方面的关系和出现的问题。而作为聊城地接导游，也同样是在接待聊城游客时按照标准提供各项服务。

作为一个地接导游员，所要提供的导游服务包括很多方面：第一、接团前的准备工作。在接到旅行社下达的接团的任务后，地陪要做好充分的准备工作。这是地陪提供良好服务的重要前提。地陪要熟悉接待计划，要熟悉该团的基本情况和安排活动日程。在旅游团到达的前一天，应与各个有关部门一起落实、检查旅游团的交通住宿、行李运输等。在落实好接待事宜后，就要准备带团的必备物品，而且要给自己充电，做好语言和知识的准备。比如是一些外国的游客，就要在语言方面做好相应的准备。最后，不可以忘记个人形象准备，这不仅仅是个人的行为，也是代表着聊城的形象。第二，就是接站服务。在接站过程中，地陪应使旅游团在接站地点得到及时、热情、有好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。在旅游团抵达前，就要确定旅游团抵达的时间并与司机进行联络沟通，提前30分钟到达等候客人，以防造成漏接、空接、错节等事故的发生。当旅游团到达时，要积极主动的去认找旅游团，在接到团以后要及时核实人数和行李，然后提醒游客集合并应道游客登车。在赴饭店的途中，导游员就要开始致导游词，介绍聊城的一些基本概况，对游客表示欢迎，最后预祝旅游愉快、顺利。

客人到达之后，地陪所做工作，第一，在入住饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续。然后介绍饭店设施和服务，照顾团员入住，并带领旅游团用好第一餐。不可忘记宣布下一步的活动安排。第二，旅游团开始参观游览之前地陪应与领队、全陪商定本地所有节目安排，并及时通知到每一位游客。要及时核对、商定日程，对于出现的不同情况要及时处理。比如说，游客提出一些小的意见，要求去姜堤乐园游览，地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理有可能的项目，应尽力予以安排。但无法满足的要求，要详细解释，耐心说服。接下来，就是带领游客参观游览。对于每一个旅游地来说，这都是旅游的中间环节。如果地接导游员能过融会贯通，将旅游地的每一个景点讲解的栩栩如生，活灵活现，那么对于聊城之后旅游的发展会有极大的帮助。这个环节包括五个部分，分别是游览前的准备工作、途中导游、讲解、景点导游、讲解、参观活动、返程途中的工作。第三，是购物、餐饮。社交娱乐服务。旅游购物是增加旅游收入的重要手段。地陪应该在旅游合同允许的范围内，鼓励并正确引导客人购物。

旅游过程进行完成后，要顺利、安全的送客人离站。送站前要核实、确定交通票据等，在离店前要交运行李，办理退房手续，然后集合登车。然后要致欢送词，帮客人办理离站手续。之后一定要完善解决后续工作。下团后，地陪应该认真、妥善处理好旅游团的遗留问题；按有关的规定和领导指示办理客人临行前委托办理的事宜。

导游服务工作可以通过落实旅游计划实现旅游产品的销售，通过做好接待工作，树立良好的口碑，增加旅游者对旅游产品的购买。同时，游客在消费过程全部结束后，可以从对旅游产品的全面评价中，以及对优质服务的感受中强化其美好的印象，做出有利于旅游目的地产品的宣传，建立长期、稳定的客户关系，成为新产品的购买或为旅游目的地增加新客源，从而实现更多的旅游产品和服务的价值。

另一方面，导游又可作为旅游目的地的形象代表的身份，具有其他人无法替代的价值。人的观念与行为，反映着自身的文化水平和综合素质，同时也体现着一个国家或地区旅游服务的窗口，同时也是观察一个国家或地区社会文明程度、文化背景、价值观念、道德水准的镜子。

特别对于地接导游来说，地接导游代表的是旅游地的形象，游客会通过导游来了解整个城市的形象。所以地接导游在接待游客时，一定要热情服务，提供全面周到的服务。在具体提供导游服务的时候，可以提供一些人性化，超值化的服务。像在带老人团时，导和游的工作都要突出一个“ 稳 ” 字, 讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到，确实做到走路不观景，观景不走路。及时照顾到老人的身体需要。

聊城是一个历史名城，但是在近些年的快速发展中，旅游资源不仅仅是局限在文物古迹等方面。对于地接导游来说，要积极的推销聊城的新型旅游产品，促进聊城旅游的快速发展。同时，也会促进聊城导游事业的发展。

第三篇：地接导游欢迎词

地接导游欢迎词

在座的各位大家早上好，非常高兴在周末的早上见到大家，感谢大家对我们旅游俱乐部的支持和信任，让我们有这样的一次机会与你们同行并为大家服务，我心里非常的高兴，首先做一下自我介绍，我姓冉，名x，大家就叫我冉x。

如果大家在旅途过程中有什么需要尽管吩咐，不要客气，我也尽量配合大家，如果有什么不够周到的地方希望大家及时反映，我会立即改正。那么同时也希望在座的各位对我的工作能够给予我支持和配合，预祝我们的行程圆满的成功，同时也预祝在座的各位在福建玩的开心，旅途愉快！

丰富的旅游生活体验即将结束了，小伍也要跟大家说拜拜了！临别之际也没什么送大家的，就送大家四个字吧；第一个字缘，大家聚在一起就是缘！第二个字是原谅的原，小伍有什么做的不周的地方，希望大家多多包含！

第三个字就是圆满的圆，此次行程圆满的结束多亏大家对我工作的支持和配合！最后一个字还是源字，财源的源，祝大家的财源如滔滔江水绵绵不绝，也祝大家工作好，今天好，明天好，现在好，将来也好，一切都好，好上加好，给点掌声好不好！

谢谢！

第四篇：地接导游欢迎词

地接导游欢迎词

辛苦大家了 我在这里代表我们x旅行社的全体员工感谢大家的支持。先自我介绍一下，我叫李x，木子李，90年出生的，我和在坐的大部分人一样都是灌云人。大家就叫我小李吧！但千万不要叫我李导，那样就显得太见外了。欢迎大家参加此

次由连云港行宇旅行社与贵单位组织的杭州二日游，我在本次的旅途中担任的是大家的全程陪同导游工作，一直伴随着大家走

完整个行程。在旅途中如有服务不周到的地方还望大家多多提出来，好让我有更多的学习改进的机会。同时我也代表我们行宇

旅行社预祝大家旅途愉快，玩得开心，吃得放心，住得舒心，行得安心。小李我也将真心，诚心，热心，耐心，细心的为大家

服务。为了表示大家对我们工作的支持，我在这里给大家讲个笑话。

话说曾经有一位导游带领团队参观博物馆时说：“这个玻璃盒子里的化石已经有两百万零九年的历史了。”

这时其中有一个客人就很赞赏地问道：“你怎么能如此精确地说出它的年代呢？”

“这很简单，”那个导游回答说，“我在这里工作了九年。我刚来时，它已有两万年的历史。”

在讲一个也是有关导游的。这个笑话还有个名字，叫坐怀不乱

说啊！北京一帅哥导游，接了个欧洲团，领队是个美丽的金发女郎。住酒店时，只有一间司陪房，无奈，只好导游和领队一起

住。为了表示对女士的尊重，在两床之间拉了一道布帘。一夜无话。

第二天去参观长城，风很大，领队的帽子被吹到长城外，导游一步跳过长城，捡回了帽子，又跳回来。游客们一片掌声

。。

金发女郎接过帽子，狠狠打了导游一个耳光：“这么高的长城你都跳过去了，昨天晚上那个帘子你怎么没跳过去？

第五篇：地接导游欢迎词

文章来

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K J.cOm 3

地接导游欢迎词

子日：“有朋自远方来，不亦悦乎”。欢迎大家。首先，做一下自我介绍，我是辽宁旅行社的一名导游。这位是我们本次行程的司机王师傅，王师傅从事旅游服务行业多年，驾驶技术一流，驾驶经验丰富，所以，大家对行程中的安全尽可放心。在这里，我代表辽宁旅行社、王师傅和我本人竭诚欢迎大家的到来。中国有句俗话：“有缘千里来相会，无缘对面不相识”，在这样奇妙的缘份里，希望我们互相扶助，其乐融融，圆满完成本次行程。用自己的脚步丈量郊野，用自己的体验开阔心智，让心静下来，领略大自然的给予。在所有的比赛中，冠军付出总在掌声之前，此次行程中，我们一定以自己的努力，赢得大家的信赖，最终得到大家的肯定。预祝大家旅途愉快，微笑就这样一路如花开。

欢送词：

佛语言：“只有低下头，才能看得穿”。一个年轻人，手里握着一只雏鸟，问一位长者：“是死是活”，长者答：“生命在你手中”。凡俗的生命，经历和领悟会让它插上非凡的翅膀。《庄公梦蝶》中，“是耶非耶，蝶耶庄耶”，我们也象进入了一场美梦一般，结束了几天的行程，现在的大家都很疲惫，更是归心似箭，脑海中无限萦绕的是“回家”两个字。“予人玫瑰，手留余香”“桃李不言下自成蹊”，我们感谢大家这一路的支持与合作。“眼内有尘三界窄，心头无事一床宽”，我们的服务中难免有不周之处，真诚地向大家说“抱歉”，希望得到大家的谅解。苏东波说：“吾有一张逍遥琴，五条丝弦藏在腹，有时间来马上弹，尽出天下无声之曲”，这样一种“悠然心会，妙处难与君说”的意境，多一些朴素自然的淡泊，少一些投机取巧的刻意，让我们此行的情谊得以升华，轻轻的一声“珍重”，祝大家旅途愉快，一路顺风。期待着

与各位的再一次重逢。谢谢大家，再见！

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