电商把握售后服务是关键

第一篇：电商把握售后服务是关键

中国家电行业门户 : http:///

电商把握售后服务是关键

网购投诉居高不下，网络平台的售后服务成为了制约其发展的重要一环。因此，电商加快提高产品质量、物流配送和售后服务是根本。同时，国家相关部门应尽快健全相应的法规制度，为家电网络市场的发展扫清障碍，提供法律保障，净化市场环境。

对于电商而言，首先，不能因为价格低，就对质量有所放松。其次，将售后服务点在更广范围内普及，提高物流配送能力。要明白，对于家电这类商品，售后服务的投入更能够吸引消费者。

对于消费者而言，最重要的是要选择可靠的家电网购商城。毕竟，完善的家电网购售后并非一朝一夕能够完成，这需要网购平台和家电厂商双方的人力和财力的投入。首先，在购买前要确认商家是否办有ICP证，即增值移动业务经营许可证。其次，要选择操作流程规范，客服人员专业的商城。一般来说，大而正规的商城的客服人员，都是经过培训的，而且每天跟产品打交道，其专业程度是无须置疑的。最后，尽量选择具有本地配送能力及售后服务的商家。

与此同时，消费者应提高自身的防范意识。提高家电质量鉴别能力，多听多问，货比三家。做到看价格，也要看服务；看宣传，也要看质量。购物时，应索取并保存好正规发票及其他消费凭证。一旦遇到问题，要及时找商家沟通解决。必要时候，可向消协或当地工商部门投诉，也可申请仲裁或向法院提起诉讼。

只有真正地让消费者享受到便捷与实惠，真正地满足了他们的需求，家电网购行业才将真正迎来发展的春天。

第二篇：1什么是跨境电商？（范文）

第一章跨境电商缘起

第一节什么是跨境电商？

一、跨境电商的定义

1、跨境电子商务，简称为跨境业务，属于不同的交易主体区域，通过电子商务平台交易、支付结算、国际商务活动和通过跨境物流配送，完成交易。跨境电子商务是基于网络的发展，网络空间是相对于物理空间的一个新的空间，是一个虚拟但客观世界的存在的站点和密码。网络空间的独特价值和行为模式对跨境电子商务产生了深刻的影响，使其与传统的交易方式不同，呈现出其自身的特点，主要包括：全球、无形、匿名、实时、无纸、快速进化等。

2、网络空间是相对于物理空间的一个新的空间，是一个虚拟但客观世界的存在的站点和密码。网络空间的独特价值和行为模式对跨境电子商务产生了深刻的影响，使其与传统的交易方式不同，呈现出其自身的特点，主要包括：全球、无形、匿名、实时、无纸、快速进化等。

其他定义：

跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。

跨境电商是分属不同国家/关区的交易主题在电商平台上达成交易机器后续活动通过互联网、突破传统外贸销售模式索受到的制约，将产品直接销售给全球商家或者消费者。

在中国最初并没有跨境电商的称法，大多数人只是把他归为外贸的一种形式，包含进口和出口两部分，2008年，随着国际环境的变化，尤其是2008年全球金融危机对国内出口的影响，我国外贸企业的电子商务应用出现了新的契机。一方面国际市场需求萎缩，持续增加的贸易摩擦对我国出口贸易造成严重的冲击，另一方面中国劳动力、土地、能源资源等要素成本上升，人民币持续升值。传统 外贸“集装箱”式的大额交易逐渐被小批量、多批次、快速发货的贸易订单所取代。

二、跨境电商的生态圈

实际上，对跨境电商理解的不同是由于人群的差异，在跨境电商的参与者中主要有三类人群，一是传统贸易商贸工厂的业务人与，他们开展跨境电商的活动实际上是贸易线上化，主要集中在B2B领域。二零售电商卖家，他们实际上认识到的是电商零售买家和产品来源的变化。三是平台和服务商，他们的活动实际上是利用互联网来优化甚至改变现有贸易的服务环节。

跨境电商生态圈构成

跨境电商有着复杂而有序的跨境电商生态圈，跨境电商一般有三个商业角色的人来实现

买家群体：

买家群体可以是普通消费者，也可以是采购服务商、也可能是品牌生产商 越来越多的大企业在小额采购的时候也会利用电商平台，而个人也可以进行跨国的采购或购买

卖家群体

在线上，尽管对卖家的商业门槛有所降低、但是对商家的外贸经验、沟通能力、商品资源等方面仍然有一定的要求。由于我国出口贸易主要集中在长三角、珠三角和东南沿海，因此中国跨境电商卖家也主要集中在这一区域。

服务商群体

服务商是跨境电商发展的关键参与者。在跨境电商流程中，由于涉及外贸报关报检流程、运输、支付结算、税务等环节，需要专业的服务商进行支持。

三、跨境电商的基本模式

目前常见的跨境电子商务模式主要有B2B（business to business）,B2C(business to customer)和C2C（customer to customer）三种，传统的电商形式中最常见的是B2B模式，核心在于交易双方都是商家，B2B可 以分为三种模式，一是垂直模式，主要是整合某一专业领域的上下游产业链，最近出现的找钢网、找塑网属于这一类，第二种是综合模式，网站属于一个开发性的中间平台，我们熟悉的大多数跨境电商平台都属于这一类，比如阿里巴巴、中国制造网、采道网、环球资源网等。第三种是自建平台，企业自己建立平台直接销售自有或者采购的货品，许多非洲、东南亚的小型平台属于这一类型。

C2C C2C是个人与个人之间的电子商务，C2C模式的特点是大众化化交易，早期的Ebay属于C2C平台，而一度非常流行的海淘代购模式也是典型的C2C B2B 跨进B2B兴起于三次重要的变革跨境B2B业务，有着悠久的历史，实际上就是企业间的国际贸易，对人类的生产、生活产生了巨大的影响。

第一次变革主要是关于海上运输，奠定了跨境俄乌的物流基础，历史上海上贸易和海运炒年糕为国际贸易的重要形式可以追述到希腊时代，但真正的全球化的贸易源自于大航海时代，20世纪40-50年代集装箱的推广和使用成为划时代是事件，奠定了现代海上贸易的基本模式。

第二次变革主要来自通讯技术的进步，通讯技术不仅在信息交流上给国际贸易提供了便利，同时在结算方式上也发挥了巨大的作用。随着通讯技术的发展，国际间快速的结算才变得可能。

第三次变革是基于IT技术和互联网的普及化，基于网络的信息、数据交换降低了成本，同时使得企业不再是一对一的开展贸易，可以借用平台迅速的获得订单，开展交易，结算资金，形成了便利的一对多，信息集中交换的模式，提升了效率

B2C 随着大量第三方在线平台的建立，使跨境电商的交易门槛大幅降低，越来越多的零售商甚至消费者直接参与到网上购买和销售过程，从而缩短了供应链，减少了中间环节，优势更加明显，B2C模式的使用显著增加；甚至出现了不同国家消费者之间少量商品互通没有C2C模式和工场直接到消费者的M2C模式。

第三篇：把握三个关键

开展“三项教育”要把握好三个关键环节

中共牟定县委党校 毕恩彪 普国安

“抓理想信念教育，牢固树立一面旗；抓作风纪律教育，着力激发一团火；抓团结干事教育，真正形成一盘棋”。以上三项教育，是牟定县委抓好省委 “三个一”教育活动的重要载体，是深入推进创新争优活动的特色实践活动。抓好“三项教育”，对于加快牟定科学发展、赶超发展具有重要的现实意义。

一、创新学习方式，提高“学习”效果。

抓好学习培训，是开展“三项教育”活动的基础和前提。要根据成人教育培训的规律和特点，创新学习方式和手段，提高学教活动的针对性和实效性，为“三项教育”活动的深入开展打下坚实基础。一要抓好时政理论的学习。要以干部教育培训学分制管理考核的实施为契机，将社会主义核心价值体系、“划清四个重大界限”、“六个为什么”、“七个怎么看”、十七届五中全会精神、十二〃五规划等列入2011牟定县干部教育培训的重点，采取个人自学+集中辅导和以考促学的方式，引导干部职工认清形势，明辨是非，划清界限，解决思想认识上的模糊和困惑，进一步坚定理想信念，进一步增强党性意识和宗旨意识。二是组织观看爱党、爱国优秀影片。各级党组织要组织干部职工观看爱党、爱国优秀影片。要在交流观后感的基础上，结合今昔变化，开展好“感恩组织，回报社会”为主题 的教育。引导干部 1

职工了解地方经济社会取得的辉煌成就和发展面临的困难和问题，认清地方发展与个人和家庭的直接关系，提振信心，激发热情，不断提高干部职工聚心聚力促发展的自觉性和主动性。三是抓好廉政教育。以纪工委为单位，采取以考促学、以赛促学等方式，组织干部职工学习省、州、县有关加强党风廉政建设和作风纪律方面的文件，弘扬清正廉洁、求真务实作风，提升党员干部的免疫力和执行力，为促进全县科学发展、赶超发展营造风清气正的良好氛围。四是抓好典型宣传教育活动。在“元旦”、“五〃四”、“七〃一”等重大节日庆祝活动期间，组织宣讲团，到县级机关、乡（镇）宣讲好我们自己的榜样、身边的先进----“牟定县十佳学习型干部”、“牟定县十大杰出青年”、“牟定县十大勤政廉洁干部”、“牟定县十大优秀党员”等先进事迹。充分发挥新闻媒体、网络、宣传栏和黑板报等宣传载体作用，宣传好有关团结干事方面的典型事例，营造齐心协力促发展、团结干事促赶超的良好氛围。组织好 “理想信念大家谈”征文比赛、“作风纪律实话实说”民主生活会、“履职尽责创先进，立足岗位争优秀”主题演讲比赛等活动。

二、改进查摆方式，找准存在问题

要解决问题，就不能回避问题、掩盖问题，只有重视存在的问题，找出问题之症结，才能对症下药。找准存在问题是开展“三项教育”活动能否取得成功的关键。各级党组织要紧紧围绕活动主题，引导干部职工大力弘扬实事求是的思想路线，努力营造“放

下包袱说真话，丢开面子讲实情”的良好氛围，运用好批评与自我批评的法宝，采取民主评议、书面征求等多种方式，结合单位工作和干部职工实际，找准当前干部职工在理想信念、团结干事、作风纪律等方面存在的突出问题及问题存在的主观原因。一是查找和解决理想信念不坚定、党性意识和宗旨意识不强的问题。看有没有做到用心想事、用心谋事、用心干事、用心成事；有没有锐意进取、开拓创新的勇气和决心。二是查找和解决作风不实、纪律松驰的问题。看是否严格执行党的政治纪律；是否热爱本职工作，做到在其位、尽其责；是否严格执行工作纪律，依法办事，存在 “门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象；是否严格执行廉政纪律，利用职权谋取不正当利益；是否遵守社会公德，有违反社会公德的事。三是认真查找组织和个人有无不利于团结干事的问题。看单位团结干事氛围浓不浓，有无拉帮结派、勾心斗角、争权夺利、闹无原则纠纷的事；领导班子是否善于营造团结协作氛围，带头执行民主集中制原则，带头弘扬公平正义；职工有无团结协作精神，有大局观念和集体意识。

查找问题要突出重点，不可“一刀切”和千篇一律。领导干部要重点查找理想信念、宗旨意识、大局意识、群众观念、勤政廉政、队伍建设、团结干事等方面存在的问题；一般干部要重点查找理想信念、团队精神、工作纪律、服务态度、办事效率、工作能力等方面存在的问题；乡镇部门要要重点查找政令执行、班子建设、服务群众、工作作风等方面存在的问题；部门和单位要

重点查找履行职能、服务基层、内部管理、部门形象等方面存在的问题。真正做到有什么问题就查找什么问题，解决什么问题。

三、完善机制，确保整改落实到位

解决问题，是检验教育活动是否取得成效的重要标尺，为了确保整改落实到位，要做到以下三点：

（一）明确责任抓整改。对查摆出来的问题，各级各部门要结合各自实际，制定切实可行的整改方案，采取有效措施抓好落实，不做表面文章，不搞形式主义，以整改的实际成果树立新风正气。

（二）突出表率强督查。各级领导干部要以身作则，率先垂范。要求下级做到的，自己首先要做到，要以自己的政治品质、人格魅力和工作作风影响和带动单位干部职工。要带头对照检查，带头开展批评与自我批评，深刻进行自我剖析，有针对性地进行纠错整改，为广大党员干部当好表率。各乡镇、各部门要在搞好本单位“三项教育”活动的同时，抓好下属单位和系统内部的督促检查工作，做到一级抓一级、一级对一级负责。县级领导要深入到自己所联系的乡镇和部门搞好检查指导。县创先争优活动领导小组，要抽调领导和干部组成工作督查组和巡回指导组，检查、指导、督促好乡镇、部门的教育活动。广播、电视等新闻媒体要加强对教育活动的报道宣传，及时交流教育活动的好典型、好经验、好做法，对于领导不重视、工作流于形式的乡镇和部门要给予批评，促使其进一步整改提高。

（三）健全机制取实效。要建立健全“三项教育”活动的长效机制，对查找到的问题和整改情况要接受相应组织和有关部门的监督，采取跟踪督办、限时办结、反馈答复等方式，促进整改落实到位。做到问题不解决、整改措施不落实、长效机制不建立不放过。针对存在的突出问题，进一步修改完善公开承诺制、首办责任制、限时办结制、行政问责制、考核评议制和导向激励制等各项规章制度，形成管人、管事、管权的制度体系。要采取专项督查、明查暗访、跟踪督查等方法，定期不定期地对各乡镇、各部门、各单位的作风纪律建设情况进行督导，对基层和群众反映强烈的突出问题，要限时解决。要注重教育效果的评价、运用和转化工作，并将“三项教育”纳入干部日常教育、日常管理、日常监督的范畴，将“三项教育”情况纳入干部任期目标责任考核的内容之一。

2010年12月21日

第四篇：电商 代运营是如何运营的

电商代运营是如何运营的

作为一个代运营从业人员，跟大家说说我所了解的这个行业，想做代运营的各位大侠一定要擦亮眼睛，这个行业鱼龙混杂，一不小心就会被不靠谱的公司坑了，要交的费用不少，别白花花的流了！有良心的代运营公司真的不多！

现在靠谱的代运营公司有哪些，非常遗憾，现在很多运营公司不靠谱，说出来都吓屎了！有些甚至很黑，想转型做电商的各位亲们要多注意。跟大家分享一下内情，希望大家少走弯路。

1、不要麻木相信知名的代运营公司。很多人可能有疑问，名气大的公司，有这么多光鲜的客户案例，不正是实力的表现嘛？如果你单纯的从这个层面去考量，说明你还不了解这个行业。名气大的公司一个人（或者三五人的团队）管理几家店铺，甚至是十几家，可想而知，他能分出多少时间来管理你的店铺？运营质量又能如何？这不是耸人听闻，我也是到了这行业才知道一些代运营公司是这么操作的（具体是哪家就不说了）。更夸张的是有些只有两三个人的团队就成立公司自己接单了。有时候我们会听到一些负面，说代运营公司骗人云云，实际上，是这些选择了不靠谱的公司直接造成的。给你配的团队很重要，如果是那种一个团队同时带N个店铺的公司，建议你不要考虑了，风险大。

我们勤问电商做代运营，都是一家店铺配一个运营团队，这个团队只为一家店铺服务，不会同时为别家店铺服务，所以，我才选择在现在的公司工作，我觉得在这里工作对得起自己的良心。在这里提醒各大卖家留个心眼，一些公司口头上说只为你一个客户服务，但实际上同时为多个客户服务，大家要提高辨别力，不要被骗了。最好实地考察，检验真假。

2、费用跟所提供的服务如何才靠谱？找代运营，卖家很敏感的就是代运营费用问题，都想以最小的投入换取最大的收入。服务的差异，费用也有差异，而且这种差异很大，从几万到几十万不等。前面提到过，有一个人就是一个团队，独自带几家甚至十多家店铺的，收费只有几万，成本低收费也低，相应的店铺运营大打折扣，甚至投入了钱，没有多大收获。代运营有很多个环节，看具体包含哪些服务，是店铺装修设计、海报更换、活动策划、运营推广、客户服务等服务中的哪些组合，以及在相应的环节里投入多少专门的人力专项服务。追求费用越低越好的卖家不适合找真正的代运营。

3、这几年的电子商务发展很快，电子商务有巨大的市场，大批传统的销售转向电子商务，大批卖家入驻淘宝、天猫、京东等电商平台，竞争激烈，真正做得好的不多，大部分是亏损、保本或微盈利状态，造成这种差异的原因在于专业度，知道电商赚钱就一股脑的冲进来，不具备专业运营能力，冲得越猛，越是撞得头破血流。成功需要实力做支撑。

我们有这样的客户，一开始我们帮他运营，做得挺好的，客户以为很简单，合作期结束后自己组建团队，招聘美工、店长、推广运营、客服等八九人运营天猫，结果做不起来，还没我们运营得好。这个时候来算一笔账，你养这么多人，他们一年的工资得多少啊？如果招的人专业度不够、流动性大，店铺运营不好，亏本是完全存在的。

4、现在服务朝专业化精细化方向发展，企业只抓核心业务，把耗人力物力、耗成本、利润又不大的的非核心业务环节外包出去，求得总体效益最大化的方式越来越流行，正如一些企业，只做核心技术研发、设计，而把生产加工环节外包给其他OEM公司一样。从整体经济效益来分析，相信大家都懂的。

第五篇：电商下乡,最后一公里物流成关键

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电商下乡：“最后一公里”物流成关键

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一轮新的“战争”即将在农村拉响。

当前一些乡镇农村墙上不单单只有“要想富，少生孩子多种树”、“中国移动手机卡，一边耕田一边打”等透着乡土气息的标语，而是变成了“发家致富靠劳动，勤俭持家靠京东”、“老乡见老乡，购物去当当”、“生活想要好，赶紧上淘宝”的标语。

乍一看是不是有些喜感?每一个深入农村市场的商家，都把刷墙广告看成是“杀手锏”。近期，“财大气粗”的京东又购买了三辆大篷车，跑了100个城镇进行宣传。

“近年来，城市由于拥有稳定的消费人群，良好的基础设施，廉价的劳动力和高端人才，成为电商争夺的焦点，经过多年的开垦，电商在城市的业务市场逐渐饱和，市场增长乏力。而农村地区由于近几年经济水平的大幅提升，城乡收入差距缩小，网络基础设施的普及为电商发展提供了良好的土壤。”中研普华研究员查黎霞在接受记者采访时表示。

记者在采访中了解到，从去年4季度开始，京东已经在全国145座城市100多个乡镇狂刷了8000幅刷墙广告。另外，京东还在今年年初，在全国投放了165个城市的广告牌，其中三四线城市比例为90%。

那么，农村的发展到底有大多?CNCC最新的报告显示，截至2013年6月底，我国网民中农村人口占比为27.9%，规模达到1.65亿，相比2012年略有提升，增加约908万人。最近半年，农村网民规模的增长速度为5.8%，略高于城镇。

那么，农村对于网上购物这一新鲜购物方式能否接受呢?“这是一个普及问题，对一个新生事物的接受都需要一个长期的过程。农村现在流动比较高，很多地方是老人和孩子留守，因此网购这一类需要一下子普及开来还没有这么快。电商“下乡”需要层层递进，从县到乡再到村的过程。”中国电子商务研究中心分析师莫岱青在接受记者采访时表示。

莫岱青说，现在有些县乡居民对于网购的渴求在某种程度上要大于城市，因为当地实体零售业不发达，无法满足他们的购买需求。加上县乡居民的消费能力逐渐提高，县域地区用户对于品牌商品有大的需求，而网购是比较好的方式。

虽然农村市场潜力巨大，但对于电商下乡来说，物流始终是一个无法回避的问题，电商“下乡”会遇到那种障碍呢?

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查黎霞表示，农村市场居住地密集度低，范围广，农村物流覆盖面小，在农村地区增加物流配送点需要巨大的资金作为支撑。

“物流目前会成为电商下乡的一大障碍，在农村的许多地方还不能达到送货到家的服务，这也就给网购快捷方便打了折，或许也会消减农民网购的积极性。”莫岱青说。

最后莫岱青建议，电商下乡应了解县乡村的网购需求，一些“硬伤”也要解决，例如支付问题(网银、支付宝使用率相对不高)。