第一篇：大堂副理岗位职责
大堂副理岗（AM/GRO）岗位职责
服从前厅部经理的工作安排，直接向前厅部经理负责。
1.1 代表总经理迎送酒店重要宾客。
1.2 检查酒店员工遵守店规店纪。
1.3 检查各营业点员工对各项工作程序的执行情况。
1.4 代表总经理慰问住店生病的宾客和过生日的客人。
1.5 协调处理酒店突发事件和善后工作。
1.6 检查即将到店的重要宾客房间的布置、卫生状况、客房设施设备的运行状况，迎候并陪同客人到房间。
1.7 检查各营业点、客房及公共区域的设备设施和卫生状况。
1.8 巡查各餐厅开餐以及正在举行宴会服务情况。
1.9 参加酒店全面的安全、卫生检查工作。
1.10 配合安保部对酒店水、电、气及进出人员，进出车辆的安全检查。
1.11 处理宾客投诉，解决宾客提出的疑难问题。
1.12 负责解答宾客的各种询问，宣传推销酒店举办的各项活动。
1.13 与住店客人建立良好的关系，注意收集宾客对酒店的意见。
1.14 协助前台接待做好客人接待工作，跟进当日的预计离店客房的处理，确保前台的服务秩序。
1.15 完成上级临时交办的事项。
1.16 与保安员、行李员协调配合，确保酒店正门及车场的交通秩序。
2.工作内容
2.2.工作内容工作内容
2.1 提前 15分钟到职，整理仪表仪容，清楚交接各类通讯和工作工具、备用金等。
2.2 阅读当日工作日志和巡查日志，与上一班次就当值未完成的事项进行交接班，重点交接当日抵店、离店和重要宾客接待工作。签阅当日有关文件、通知及各类表格，了解当日 酒店价格情况。
2.3 查看“当日预计抵店宾客报告”，检查各部门落实在店客人特殊要求的情况。
2.4 及时处理当值期间有关宾客的日常事务，包括：
2.4.1 账单。
2.4.2 客房门锁故障。
2.4.3 宾客要求延时退房。
2.4.4 检查落实前台各部门每日例会上提出的各项维修项目。
2.4.5 代表总经理慰问在店生病的宾客和当日过生日的客人。
2.5 与前厅各部门保持密切联系，随时反馈宾客的要求和意见，并检查落实情况。
2.6 协同有关部门安排残疾人住店事宜，并提供相关的服务。
2.7 处理宾客损坏酒店财物、房间设施，房间及公共区域污染赔偿事宜。
2.8 处理宾客在房间、公共区域遗失、遗留物品的查寻和认领事宜。
2.9 负责酒店发生紧急或突发事件后（停水、停电、停煤气、水管爆裂等）对宾客的安抚和善后处理工作。
2.10 配合相关部门、单位处理住店宾客因病死亡，醉酒死亡等善后事宜。
2.11 负责日常检查工作
2.11.1 重要宾客房间的布置，卫生状况，并迎候、陪同到房间。
2.11.2 检查各营业点、客房及公共区域的设备和卫生状况。
2.11.3 巡查当日的宴会和各餐开餐情况、营业秩序、服务员仪表仪容、对客服务质量，每餐巡查不少于 2 次。
2.11.4 参加全店性的安全、卫生检查活动。
2.11.5 检查大厅营业秩序，公共区域的清洁卫生、艺术品及花草植物的陈列状况，发
现问题，及时与相关部门联系，并做复查工作。
2.11.6 查酒店员工仪表仪容，遵守店纪店规情况以及对客服务的质量。
2.11.7 检查离店的团队客人用餐情况，行李的收集运送情况。
2.11.8 检查房内用餐早餐供应情况，协调高峰期间电梯的使用。
2.11.9 检查车辆的卫生及到位情况。
2.11.10 检查酒店各项设施是否按规定时间开始运转（背景音乐、空调、照明、健身房等），发现问题，立即解决。
2.11.11 检查对客服务电话礼貌用语情况。
2.11.12 建立完善的档案管理和详细的工作记录，将当值巡查和问题处理情况详细地记入“值班日志”，供总经理审阅。
2.11.13 配合安保部对酒店水、电、气及进出人员、进出车辆的安全检查。
2.11.14 对可疑人员，配合安保部及有关部门采取有效措施，维护酒店的声誉。
2.11.15 每日夜班在夜间审核开始前，负责检查酒店当日的营业数据（包括房间价格、客人超信用限额、矛盾房态的检查与处理）
2.11.16 每日夜班必须与当值总机接线生检查客人叫醒服务的数据，确保住店客人的叫醒服务时间正确输入电脑系统；配合总机做好客人未被叫醒服务程序，并详细的作好记录。
2.11.17 遇到处理超岗位权限的重大事件时，及时上报部门负责人。
2.11.18 每日制作相关运作数据及客情报表并及时发送至相关部门总监或第一负责人。
2.11.19负责主持前厅部每日班次交接会，并对本班次的各部员工的服务、程序的执行、重要宾客的接待、在店客人的账务等情况，做充分的通报和交接。
2.11.20 负责统计整理每周的宾客意见，并在每周五行政例会开始前送至前厅部经理
处。
第二篇：大堂副理岗位职责
大堂副理岗位职责
1、负责巡视和检查酒店内大堂和公共区域的设施设备情况、服务工
作情况、卫生情况，发现问题及进通知相关部门解决，维护酒店正常的运转程序。
2、负责客人对酒店提出的投诉，听取客人的建议和意见。
3、会同有关部门处理在酒店内发生的突发问题和事件。
4、督导检查酒店重要接待任务和生大活动的安排，协助各部门做好
重要VIP接待工作。
5、督导检查保安人员做好安全保卫工作，维护客人安全，发现酒店
内部管理出现的问题，应立即向总经理汇报并担出解决方案。
6、与客人处好关系，尽量回答客人的问询，帮助客人解决疑难问题，定期回访各类客人，收集客人意见并及时向总经理及相关部门反映。
7、夜班时，要配合夜值经理的工作，检查酒店公共区域及员工工作
情况，遇到特殊紧急情况，需及时向上级汇报。
8、协助解决酒店服务中的疑难问题，负责因客人原因造成的酒店设
备丢失的索赔工作。
9、将各部门反馈的信息、客人意见、投诉处理情况等记录在《工作
日报》中，向有关领导及相关部门报告。
10、每天主持前厅部交班会，完成上传下达。
11、监督检查和指导前厅部员工各项业务工作，做好交班前及夜审前的账目审核工作。
第三篇：大堂副理岗位职责
大堂副理岗位职责和工作范围
【管理层级关系】
直接上级：前厅部经理
直接下级：应接领班/行李员领班
【岗位职责与工作内容】
1、熟知本岗位工作范围内可能产生的危险源的辨识、风险评价及风险控制措施及更新。
2、代表酒店经理接待和迎送客人，检查VIP房内布置，主动向VIP客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、协助酒店领导和各有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、熟悉酒店客房布局及所有营业场所的有关情况，了解当天客房使用情况、宴、会议安排情况，及重要客人抵离情况，以便在接待查询中做到心中有数。
5、负责客人遗留物品的查找、认领工作和联系客人就医事宜。
6、巡视和督查大堂各种服务设施和服务工作情况，确保完好、整洁、有效。
7、做好大堂、二楼、贵宾楼公共区域灯具及空调的管理工作。
8、坚持现场管理，组织和指挥大堂门卫应接和行李服务工作，参与和督促应接做好VIP 的迎接工作，合理按排，确保行李服务的优质高效。
9、沟通本部门与酒店其它部室的联系，协调工作。
10、广泛听取和收集并向部门汇报宾客的宝贵意见和建议，以利不断改进工作。
11、协助部门搞好应接和行李员的岗位业务培训，提高员工业务素质。
12、负责所属管区各类财产、设备的使用管理和保养工作，做好三级账。
13、负责下属员工的考勤和对领班的绩效评估，了解和掌握所属员工思想状况，做好思想工作，抓好文明班组建设。
第四篇：大堂副理岗位职责
大堂副理岗位职责和权限
岗位工作简介:不管是酒店还是会所宗旨是顾客至上，客人有任何的投诉，酒店都有义务尽力解决。如果总经理亲自参与处理投诉，一方面总经理可以利用全面管理的职能迅速解决问题，另一方面又因为总经理亲自参与服务可以让顾客感受酒店的重视。但是，总经理每天需要化大部分时间去处理酒店其它业务，每件事都要总经理亲自出面解决显然是不可能的，而专门设置大堂副理一职之后，就达到了这个目的。大堂副理是酒店娱乐产业，总经理的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调会所各部门与客人的关系；对各部门的工作起监督和配合作用.大堂副理岗位职责
● 代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
● 决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，根据会所有关规定和授权处理。
● 迎接及介绍VIP客人会所的设施。
● 做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节，并记录客户资料。
● 处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。
● 处理客房部报房表上与接待处有误差的房间，亲自锁定房间。● 处理客人投诉，用个人对会所的认识及针对客人心理解决问题。● 替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
● 发生紧急事件时，必须(在没有上司请示时)作主动决断的指示 ● 与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”“病客”报告。● 应尽量参与接待处工作，了解当天及以后营业状态走势。
● 巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端。
● 与客人谈话时可适当推广酒店设施。
● 服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。● 与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。● 与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。● 必要时可以指挥其他部门人员协助工作。
● 遇危险事故而没有高层管理人员可请示时，应作出适当决定，视情况需要疏散客人(如火警、炸弹恐吓)。
● 向管理层反映有关员工表现和客人意见。
● 负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。
● 检查前厅大堂范围内需维修项目，跟办维修单。
● 做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。
● 每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并交前厅部经理。
权限
1．在接受处理每一件具体事件或执行某项具体工作，可对有关部门提出管理要求；如遇特殊情况，需请示当值总经理或与有关部门协商后再进行处理，并按总经理或各有关部门签发的各项管理规定执行；
2．在日常工作中可对各部违纪当事员工(主管以下)提出口头批评，警告、发过失通知书、扣罚薪金、直至建议人事培训部给予停职或除名处分；对违章违纪的经理助理以上人员，可将有关事实呈报总经理及人事培训部酌情处理；
3．可拒绝以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金无法支付者、蛮不讲理者、不按规定办理登记手续者、带宠物进入房间者、其它违反旅馆住宿规定者。
第五篇：大堂副理岗位职责
大堂副理岗位职责
1、向上对值班经理负责，负责本部门的日常管理工作，遵守公司
各项规章制度。
2、妥善处理客人投诉，重大问题要及时向营运经理请示，必要时
向总经理汇报。
3、热情解答客人的询问，帮助客人解决疑难问题。
4、处理客人超时而无法付款“逃帐”私自带走公司设施、物品等
问题。
5、维护本部门区域秩序和客人安全，做好员工值班巡岗工作。
6、负责员工考勤、汇总及员工培训，转正工作。
7、随时检查服务员的仪容仪表和对客服务情况，必要时带领员工
参见对客服务工作。
8、协助值班经理制定工作计划，并对公司促销活动提出建设性意
见。
9、协调和处理各区域员工之间的关系。
10、积极听取员工和客人的信息反馈，主持每日例会，布置工作任
务，并及时解决工作中出现的问题。
11、负责本部门防火、防盗及突发事件的处理，加强巡视，保证公
司财产及客人安全。
12、检查本部门设施、物品的正常使用，节能降耗，控制成本，完
成各项经济指标。
13、对值班经理分派的工作要落到实处，每天定时检查本部门卫生
清扫工作。
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