家居东丽店全程导购服务工作总结

第一篇：家居东丽店全程导购服务工作总结

家居东丽店全程导购服务工作总结
(2004 年 2 月 19 日——2004 年 3 月 17 日)家居东丽店在 2004 年 2 月中旬商店的整体改造正式竣工后,市场部接管了 全程导购的任务,经过了 2 天的筹备并且集中一天的时间市场部经理给商店的 全体导购人员进行了系统的培训,一方面为员工培训全程导购的业务流程并且 加强员工对全程导购工作的重视程度,让全程导购真正的获得效益回报公司的 投入.市场部对公司下发的全程导购的流程进行了深入的学习和分析,在结合 公司的导购流程的基础上得出了一套适合东丽店的工作方法,更加完善了服务 台的功能.方法一:为每位导购人员建立了自己的订金卡共计 22 张,以便反映真实的 导购业绩和导购需求.方法二:建立了客户投诉和建议本,目的是及时反馈客户的各种信息,以 便更好的为客户进行服务.方法三:建立导购人员的工程备货记录,更好的为市场部的长期客户进行服 务.方法四:为市场部的长期客户进行全程导购和跟踪服务.经市场部宣传的 小区也同时享受全程导购的服务.方法五:在顾客不是家庭装修而是有针对性的购买某个商品时导购台会对 应商品部进行呼唤导购员,就不会按照顺序排列,可以快捷的为顾客找到所要 的商品.经过导购员将近一个月的努力工作后,东丽店自 2004 年 2 月 19 日到 2004 年 3 月 17 日共计导购金额为 805349.48 元,导购次数为:124 次,消费次数为: 124 次.3 月 20 日东丽店实际销售额为 60.2 万元,全程导购服务达到 17.8 万元,

这是导购工作开始以来的最好的成绩.22 名导购人员的导购业绩排名在前三名 的导购人员是:第一名 23 部付兰宇导购金额:12.6 万元.第二名 23 部刘起源 导购金额为:10.2 万元.第三名 24 部高旭导购金额为:7.7 万元.可见上述数 字体现了商店领导的重视和导购人员的个人能力.通过导购的过程我们了解顾 客对于全程导购这项活动是非常满意,为了宣传导购业务我们的总机每间隔 20 分钟进行广播导购服务内容的介绍,在商店入口出有专人发放宣传品,做到每 位顾客人手一份.商店领导对于全程导购的要求比较高,并且晨会上给员工通 报全程导购的业务量及鼓励员工积极配合全程导购人员在店内的工作.形成了 全店上下一盘棋的局面,导购员也在互相交流导购经验,有的顾客在接受导购 服务后,再次购物时会继续找认识的导购人员,导购人员会结合顾客的装修进 度提醒顾客应该购买那些产品,并且争取到了原本不属于家居的销售额,例如: 3 月 20 日,导购员张荣环在为顾客导购开关时,顾客不准备在家居选购主材经 过她的讲解,顾客当时订购了价值 10000 元的实木地板,就是靠这样的耐心和 专业的讲解,得到了顾

客的信任,也就完成公司推出全程导购的初衷,顾客同 时对导购人员的服务比较满意,市场部也会定期的进行顾客满意度调查,及时 纠正工作中的不足.在商店的部门经理会上,部门经理也对导购工作给予了高度的认可,在东 丽店人员比较少的情况下,坚持每个部门必须出 2 名导购人员,给予导购人员 较强的导购信心.经理们认为,竞争零售商经营和家居一样的品牌,家居却拥 有不同的特色服务,这是任何商家所不能与家居抗衡的,通过全程导购的推出, 东丽店是受益的,由于地理位置及周遍商圈的影响,一直销售不容乐观,但是近来表现出来的销售上看东丽店业绩不俗, 月 20 日当天销售达到了 50 多万元, 3 东丽店会一直将全程导购这项服务推广下去,让全程导购为商店带来更多的回

报.家居东丽店市场部 2004 年 3 月 20 日

第二篇：家居东丽店全程导购服务工作总结

家居东丽店全程导购服务工作总结

（2004年2月19日——2004年3月17日）

家居东丽店在2004年2月中旬商店的整体改造正式竣工后，市场部接管了全程导购的任务，经过了2天的筹备并且集中一天的时间市场部经理给商店的全体导购人员进行了系统的培训，一方面为员工培训全程导购的业务流程并且加强员工对全程导购工作的重视程度，让全程导购真正的获得效益回报公司的投入。市场部对公司下发的全程导购的流程进行了深入的学习和分析，在结合公司的导购流程的基础上得出了一套适合东丽店的工作方法，更加完善了服务台的功能。

方法一：为每位导购人员建立了自己的订金卡共计22张，以便反映真实的导购业绩和导购需求。

方法二：建立了客户投诉和建议本，目的是及时反馈客户的各种信息，以便更好的为客户进行服务。

方法三：建立导购人员的工程备货记录,更好的为市场部的长期客户进行服务。

方法四：为市场部的长期客户进行全程导购和跟踪服务。经市场部宣传的小区也同时享受全程导购的服务。

方法五：在顾客不是家庭装修而是有针对性的购买某个商品时导购台会对应商品部进行呼唤导购员，就不会按照顺序排列，可以快捷的为顾客找到所要的商品。

经过导购员将近一个月的努力工作后，东丽店自2004年2月19日到2004年3月17日共计导购金额为805349.48元，导购次数为：124次，消费次数为：124次。3月 20日东丽店实际销售额为60.2万元,全程导购服务达到17.8万元，这是导购工作开始以来的最好的成绩。22名导购人员的导购业绩排名在前三名的导购人员是：第一名23部付兰宇导购金额：12.6万元。第二名23部刘起源导购金额为：10.2万元。第三名24部高旭导购金额为：7.7万元。可见上述数字体现了商店领导的重视和导购人员的个人能力。通过导购的过程我们了解顾客对于全程导购这项活动是非常满意，为了宣传导购业务我们的总机每间隔20分钟进行广播导购服务内容的介绍，在商店入口出有专人发放宣传品，做到每位顾客人手一份。商店领导对于全程导购的要求比较高，并且晨会上给员工通报全程导购的业务量及鼓励员工积极配合全程导购人员在店内的工作。形成了全店上下一盘棋的局面，导购员也在互相交流导购经验，有的顾客在接受导购服务后，再次购物时会继续找认识的导购人员，导购人员会结合顾客的装修进度提醒顾客应该购买那些产品，并且争取到了原本不属于家居的销售额，例如：3月20日，导购员张荣环在为顾客导购开关时，顾客不准备在家居选购主材经过她的讲解，顾客当时订购了价值10000元的实木地板，就是靠这样的耐心和专业的讲解，得到了顾客的信任，也就完成公司推出全程导购的初衷，顾客同时对导购人员的服务比较满意，市场部也会定期的进行顾客满意度调查，及时纠正工作中的不足。

在商店的部门经理会上，部门经理也对导购工作给予了高度的认可，在东丽店人员比较少的情况下，坚持每个部门必须出2名导购人员，给予导购人员较强的导购信心。经理们认为，竞争零售商经营和家居一样的品牌，家居却拥有不同的特色服务，这是任何商家所不能与家居抗衡的，通过全程导购的推出，东丽店是受益的，由于地理位置及周遍商圈的影响，一直销售不容乐观，但是近来表现出来的销售上看东丽店业绩不俗，3月20日当天销售达到了50多万元，东丽店会一直将全程导购这项服务推广下去，让全程导购为商店带来更多的回报。

家居东丽店市场部

2004年3月20日

第三篇：家居店2013工作总结

2012年工作总结

2012是探索创新,开拓进取的一年.我们家具在公司领导的带领下，在物流部门大力协作配合下,在全体员工的共同努力奋斗下,家具店2012取得了630万的销售成绩,2012年,我任家具店店长,面临新的行业,通过这一年的实践,我是从以下几个方面着手,把工作销售做好的.1>全面紧抓销售,万丈高楼平地起，不管生意大小,都要认真对待,始终如一,坚持顾客至上,心态决定一切,做好服务才是最牛的.2>加大小区回访推广力度,扩大我们家具的知名度,常抓不懈,以身作则,真抓实于,了解和掌握，市场真正需要的家具.我们根据消费者户型尺寸大小,装饰风格来向顾客推荐其适合的家具,搜集更多潜在家具消费信息,为做活动提供基础顾客源保障.3>活动形式采用多样化,如亲友内购会,发邀请函,发短信,联盟团购会,砍价会等等.4>加强员工对专业产品知识培训,掌握导购技能技巧,提高成交率,提高专业水平.5>家具上样,安装,送货,维修全程服务,尽力安排,做到快捷,迅速，认真负责,由于家具商品件数多,不规则,容易碰撞,破损多,维修率高,我们要尽量减少和避免.6>店面形象,卫生,氛围布置力求崭新,活力,整洁,鼓舞员工充满激情,斗志去工作,爱岗敬业,团结互助.2012,我带着公司领导的期望，带着自己满怀的信心, 在家具,从“0”开始,好好学习,天天向上.走在前进阳光的路上,有事情我同家居员工们一起商量，有问题一起解决，有困难一起克服,有困难一起分享，通过这一年的工作，学习，锻炼，我对家居的见识，阅历，真是增长了很多。

此时正是春暖花开之季，又是新的一年美好开始，让我们家居团队继续团结协作，发奋图强，百尺竿头更进一丈，续写家居辉煌篇章！

家居店：***

2013年3月4日

第四篇：东店小学2010学年安全工作总结

东店小学2010学年安全工作总结

一学年来，为努力营造全校师生良好的、安全和谐的工作学习环境，我校坚持以区创建平安校园工作的有关精神为指导，根据上级的文件精神，紧紧依靠全体教职工，正确处理安全、质量、德育三个重点工作的关系，坚持以人为本，围绕“创建平安校园，建构和谐校园”这条主轴，以“以人为本、珍爱生命、关爱生命”为主线，突出“安全伴我在校园”的主题，通过宣传教育，使全体师生牢固树立安全第一的思想，增强自我防护意识，培养学生的自我防护能力,避免事故发生，确保师生人身和学校财产安全，以保证教育教学工作顺利进行。现总结如下：

一、建立安全工作的统一领导，广大师生员工积极参与的工作机制

1、成立了以校长为组长的安全工作领导小组，为平安校园的建设提供组织保障和良好的运行机制。

组 长：田银发 副组长：林金仙

组 员：周克柱 俞元珍 潘碧英 谢细兰 陈秀耕

学校定期召开校务有关安全工作会议，传达上级有关工作会议精神，形成人人参与创建平安校园活动的工作局面。

2、学校与每位班主任签订了安全管理目标责任书，明确责任意识和岗位意识，使创建平安校园工作有章可循。

二、加强法制和安全教育

1、利用多种形式，组织教师和学生学习《中华人民共和国教育法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》及《学生伤害事故处理办法》、《中小学幼儿园安全管理办法》等，广泛宣传贯彻《公民道德建设实施纲要》及关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见，提高广大师生的法制观念、依法管理和办事能力，认真抓好学生守法、用法意识，懂得运用法律维护自己的权益。学校还聘请了莆禧派出所赵臣同志为法制副校长，开学初和放假前来学校进行法制教育和安全教育。

2、加强交通、校园等的安全教育，加大师生交通、校园等安全宣传教育，提高师生交通、校园安全意识，培养学生自觉遵守交通法规和遵守学校规章制度的良好习惯。

3、重新制定了《东店小学班级安全公约》，强化了学生在校的行为养成和安全意识。

4、安全警示教育。利用晨会时间对学生进行安全教育，以学生中的事例为例对学生进行有意识的安全方方面面教育。通俗的事例，血淋淋的警示，让学生认识到不安全因素就在身边，安全是多么的重要。

5、进行安全演练。2010年11月19日，学校组织学生进行紧急逃生演练，让学生在训练中体验安全逃生的重要性和紧迫性，提高了逃生的能力。

6、每月一次的专题安全讲座。《校园安全知识讲座》、《游泳安全讲座》、《食品安全讲座》、《消防知识讲座》、《网络安全知识讲座》、《流感的预防》等一系列讲座，让学生学到了众多的安全知识，增强了自我防护能力。

7、安全的宣传教育。学校充分利用黑板报、红领巾广播站对学生进行安全教育。如网络安全黑板报、校园暴力黑板报、春季卫生黑板报、秋季卫生黑板报、预防犯罪专刊、爱国卫生月手抄报展示、预防H1N1的流感知识等一系列黑板报，让学生在观看中学到了安全知识，提高安全意识和自我保护能力。８、以爱国卫生月活动为契机，宣传创设氛围，人人知道爱国卫生月。（１）、在4月8日的晨会上明确的告诉学生，让全体学生知道爱国卫生月，同时对全体学生提出要求：既要注意环境的卫生，还要注意个人的卫生习惯的养成，更要在村里的灭鼠、灭蟑螂的活动中注意卫生，防止中毒事件的发生。在教师会议上组织全体老师学习文件精神，要求老师在教学中渗透卫生知识，要求班主任在班级的管理中重视学生动卫生习惯的培养。

（２）、活动促进成效，人人参与爱国卫生月。环境卫生----争做卫生保持的好学生。首先，各班根据学校卫生工作的要求，针对卫生工作中存在的问题，各班召开全体学生会议，查找出教室、卫生区内不卫生现象，发动大家深挖造成卫生环境脏、乱、差的原因，通过“查找”、“深挖”，使同学们增强文明卫生意识，再加上少先队常年坚持卫生监督，提高讲究卫生的自觉性。

其次校园环境的整治。学期初、中、末三段大扫除的时间，全校师生对校园环境卫生进行了一次彻底清理，重点把各教室、办公室和活动室彻底整理一遍。让学生明白，爱护自己身边的环境，就是对“爱国卫生月”的最好支持。做到教室、卫生区内无卫生死角，每人不得随地乱丢废弃物品，个个随手处理地面垃圾。

（3）、卫生习惯教育。学生的文明学习、生活习惯，是保证环境卫生的根本所在。因此学校利用爱国卫生月活动，对全校学生进行了文明礼仪再教育和卫生习惯教育。少先队利用晨检时间督促学生手要洁，衣要净方能进校园。同时在课间班主任经常教育学生饭前便后要洗手，在检查和教育中注意个人卫生。

（4）、用眼卫生。针对全校学生做眼保健操的随机检查，结果不令人乐观。为了增强大家保护视力的意识，4月18日教师会议上，校长明确提出做眼保健操中存在的问题。各班进行做眼保健操动作的纠正和规范。

三、切实加强师生的安全管理

1、学校制定了《东店小学安全管理职责》，让每一位老师明确自己的责任，切实在工作中做到心中有安全，处处教育学生注意安全。

2、加强财物管理，各班级都建章立制，责任到人，各负其责，各司其职，管理好办公教学场所和设备，做好防火、防电、防盗。教育师生遵守公共场所的各项规定，遵守社会公德，不断增强安全防患意识，提高自我保护能力。

3、加强教学楼的安全管理，校园内严禁使用火柴、油灯、蜡烛、蚊香等易燃物品，严禁私自乱拉乱接电线，严禁在教室内打闹等危险活动，进行电气消防安全专项整治活动。并认真做好防火、防盗、防破坏工作。落实四空管理，每天学校一名学校带班领导和两名导护师对校园进行巡查管理，防止意外事故发生。

4、加强师生卫生的宣传教育，注意饮食卫生，严禁学生到校外的小商小贩摊点购买食品和到卫生不合格的场所就餐。严格执行各级各部门关于食品加工的各项管理制度。进行食品安全专项整治活动。

5、加强学生心理健康教育，倡导学生自觉远离、抵制不健康网络内容及各种形式的出版物，引导学生树立正确的价值观、世界观和人生观，把学生思想引导到健康向上的轨道上来。班主任每个月一次针对本班实际情况对全班学生进行心理健康的指导工作。

6、学校安全管理工作与校本研究相结合，建立问题学生专项档案。学校在安全管理领导小组的组织下，班主任亲自制定调查摸出心理有问题的学生，进行了心理和学习、家庭全方位的调查。对问题比较严重的学生进行了个案研究，建立德育导师制，从而有效地预防了学生与学生之间、学生与教师之间的各类人为矛盾，把问题在萌芽状态中就及时给予解决，构建了一个和谐、祥和的平安校园。

7、建立各项安全工作预案。针对学校的实际，建立《东店小学灭火应急疏散预案》、《东店小学食物中毒应急处理预案》、《重特大安全事故应急处置预案》等，让每一位教师明确在发生重大安全事故时应该怎样做和自己应该做什么等。

8、进行专项整治活动。针对学校实际和上级的要求，我们对学校的电气消防、校园管制刀具、学校及周边建筑安全等进行专项检查，在检查中落实安全管理，提高学生的自我防护能力和教师的安全管理落实的着力点。

9、构建安全管理的家校管理平台。充分利用家访这一渠道，学校结合季节和实际情况，不定期对学生进行安全注意事项等方面的发送，让家长在周末也能有效的对自己的子女进行安全等方面的教育。

10、构建预防犯罪的预机制。在县教育局的布置下，学校在4月中旬制定了《东店小学预警机制实施方案》，构建学校、家庭、社会一体的预警信息采集网络，成立校内、校外信息员，为预防犯罪提供第一手资料，班主任还进行每周一信息汇报制度，政教处根据班主任提供的信息有的放矢的进行警示教育。通过预警机制的实施，学社的不良行为无处遁形，达到良好的效果。

四、加强安全检查，定期对校舍、消防设施、教学设施设备进行安全监督检查，发现事故隐患及时排除

1、每个学期初，学校总要组织人员对校舍安全进行了一次全面拉网式大检查，不放过一根檩子一根椽子一匹瓦，对检查中发现的有严重安全隐患的进行了彻底整改，通过多种渠道、克服一切困难，共投入2万余元对学校的操场进行按要求的加固。

2、平时不定期对学校的教学设施进行检查。确保地上附着物、墙面、墙体、玻璃、落水管等无安全隐患。

3、进行消防安全专项整治，以及学校食品卫生安全专项整治等几次专项整治活动，消除管理中的麻痹思想，提高安全意识。

一学年来，学校无安全事故和责任事故的发生。但我们始终立足防范，认真抓好创建平安学校的工作，确保校园平安，为祖国下一代的健康成长创造一个安全、舒心、优美的育人环境。

东店小学 年12月

2010

第五篇：广元东坝店工作总结

工作总结

在这段时间工作很忙，在门店人手少，很都事情都亲自去做，同时也体现来了我前的付出是没有白费。这然使真正从一个不懂生鲜的外行人慢慢的接近内行人，我的经理看见我的成长也很高兴。春节刚过又去到总部述职，在总部也领导的肯定，同时领导也给我很好的建议，对我在以后的工作计划跟明确。对于这段时间的工作我总结如下：

以前总觉得工作起来有点茫然，对于每天的工作流程不是很清楚，但自己亲身经历了后还是蛮简单的，同时也体现我进入德惠我所学到知识，学习东西总是有用的。对于不是很清楚的就问我的直接领导人何经理，他总是很认真详细的给我讲解，知道我明白为止。当然我的成长除自己的努力外还有各位领导支持和指导。在此请允许向各位领导对我的帮助表示衷心的感谢：“谢谢各位领导，您们辛苦啦！” 这段时间在何经理的带动下，本部门的工作开展的很顺利，无论是蔬菜从供应商到消费者的整个过程中都没有出现什么差错，自己也积极主动配合完成公司的销售目标和部门的各项工作，积极解决员工出现的问题。上个月的销售任务还稍稍差一点，我也曾和部门经理、课组组长、员工认真分析，找原因。年前在我们门店的正对面开了一家810超市对我们的业绩稍有影响，这家超市在广元也算一家知名连锁超市。我想只要我大家一起努力，解决问题之根所在，我们的业绩一定可以完成。再加上德惠在广元来说无论是超市本身的品牌很口碑都比较安好。我对我们超市有信心，对自己有信心。

首先，在成列上我们做的更上一个档次，成列和顾客很好交流的平台。根据生鲜商品的特殊性，生鲜，生讲的是活生生，有生命；鲜讲的是新鲜，就像新的一样。比如说蔬菜就像长的地上、水果长在果树上一样呈现在消费者的眼前。大气、美观、更重要的是激起消费者的购买欲望，产生生产力。当消费者看见这些成列的商品感到舒服。让他远看见这些商品就想走近来看看，看到后就很想拥有这些蔬菜。同时使商品陈列规定化，美观、方便销售，做到一个专业水平。

同时在人员管理，人员组织、人员协助要和谐，这对完成目标很重要，如果一件事情大家一起商议，一起分工协作的话就可以更好、更准的去完成。这样一是可以降低劳动强度，提高效率，其次可以降低成本。但是在这个过程中怎么样去组织，怎样去把每个人的优点发挥出来。对于这些问题，我也认真观察各每个员工，能很清楚的了解每个人，做好承上启下的业务联系工作，让每个人积极热情的投入工作。自己以身作则，积极主动去影响身边的每位员工。去营造一个让人进来感觉到很舒服，像家一样温馨，让消费者觉得来到这个地方值得，这里不仅可以买到满意的蔬菜，而且这氛围还能带给他们快乐，让消费者喜欢爱上这个地方，爱上这个地方。

今后，我要加强对业务知识的学习，加大培训力度，营运工作既具专业性，又具综合性，经营多元化，发展趋势，接受新观念，学习新的管理办法，不仅要精通自身业务，宏观经济，企业管理等各方面知识，还要继续努力提高自身素质，为公司的发展献计献策，同时早日实现自己的人生价值。

广元东坝店

二〇一二年二月十三日