导游概论考试

第一篇：导游概论考试

1、非责任事故：由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成的事故。

2、旅游计划的构成：

3、导游员：是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。

4、全陪直接向外宾团游客服务的最后环节：

离境站服务是全陪服务的最后环节。

离境前的工作：与领队落实离境票证，协助确认回程机票；提醒旅游者备齐旅游行证件，海关申报单、文物字画及贵重药材的购物证明，并告知一定要随身携带，不要放在托运的行李中；主动征求旅游者的意见和建议，请旅游者和领队填写《争求意见表》；在适当时间致欢送词，若有工作失误，要向旅游者表示歉意，对他们的合作和谅解表示感谢；及早落实自己的返程交通票证。机场送行：协助领队办理离境手续；在隔离区前握手告别，旅游团进入隔离区后，导游员就可离开。

5、在送站服务中，地陪带领旅游团抵达机场的时间：乘国内航班，旅游团应提前90分钟到达机场；乘国际航班，旅游团应提前120分钟到达机场。

6、核对日程的重要性

地陪一般在旅游团到达之前已经安排好该团在当地的日常活动，但旅游者有权审核活动计划，也有权提出修改意见，他们认为导游员与其核对日程是一种礼遇，是对他们的尊重。旅游团队领队希望得到旅游目的地国家的导游员的尊重和协助，视核对日程为其行使领队职权、在旅游者心目中确立权威的一个重要机会。特殊旅游团除旅游活动外还有其特定的任务，所以核对日程闲的极为重要。

7、在处理游客个别要求时，导游员的导游服务原则：a、符合法律原则b、公平对待原则 c、尊重游客原则d、维护尊严原则

8、中文导游人员：能使用普通话、地方方言及少数名族语言从事导游业务的人员。

9、导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现。

a、承上启下b、连接内外c、协调左右

10、规范化服务，个性化服务。

规范化服务：又称标准化服务，它是由国务院和国家旅游局所制定并发布的某项服务应达到的统一标准，要求从事该业务的人员必须在规定的时间内按标准进行服务。

个性化服务：一般是正对旅游者的个别化要求而提供的，它是导游员在执行两个标准规定的要求和旅行社与旅游者之间的约定基础上，按照旅游者的合理要求而提供服务。

11、在游客入住饭店期间，地陪主要起的作用

A协助办理入店手续B照顾旅游者的行李进入各自的房间C介绍饭店设施D处理入住后的问题E带领旅游者用好第一餐F确定叫早时间

1、导游员应如何转递物品：

旅游者要求转递物品，导游游员须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。若是贵重物品，应予婉拒，若游客坚持，导游员要请示旅行社领导，经批准后方可接受；请旅游者书写委托书，注明物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通信地址；收件人收到物品后要写收条，并签字盖章；导游员将委托书和收条一交旅行社保管。

旅游者要求转递的物品中若有食物，一般应婉言拒绝，请其自行处理。

2、一般来说，当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态下时，导游员讲解的内容有何要求

3、即时信息包括的内容

4、地陪的主要职责：a、安排落实旅游活动b、做好接待工作c、导游讲解d、维护安全e、处理问题

5、问答交流法的类型：a、自问自答法b、我问客答法c、客问我答法

6、成为一名合格导游员的首要条件

热爱祖国是对国名素质的基本要求，更是成为一名合格导游人员的首要条件。

7、审美方法的把握

动态观赏和静态观赏；观赏距离和位置（空间位置和心里距离）；观赏时机；观赏节奏（有张有弛，劳逸结合；有急有缓，快慢相宜；导、游结合）

8、乘火车时，免费儿童可随身携带的免费物品的重量

10千克（含免费儿童）

9导游服务在旅游接待服务中的地位：导游服务处于旅游服务的中心地位，起着关键作用。

A、导游服务是旅游服务的代表性工种：a、导游服务决定着旅游服务质量b、旅行社通过导游员的工作来实现旅游产品的销售c、旅游者需要导游服务；B、导游服务起着关键作用：a、导游服务是旅游各项服务中最为根本的服务b、导游服务是旅游服务质量高低的最敏感的标志c、导游工作是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁；

10、什么是导游工作的指南

11、导游工作团体中的全陪和地陪的共同工作准绳

共同的工作目标——执行该旅游团队的旅游计划；共同的工作对象——同一团队的旅游者；共同的处事依据——旅游协议；全陪和地陪有着共同的利益——发展中国旅游业。

19、取得中级导游员的资格年限

取得初级导游员资格2年以上可以报考中级导游员考试。

20、儿童乘机的付费

2-12周岁购儿童票，成人票的50%；2周岁以下的购婴儿票，成人票的10%。

1、什么是责任性漏接

由于导游员各种原因的工作疏忽而导致旅游团到达目的地而无接待人员的现象。

2、对游客丢失《中华人民共和国身份证》的处理

接待社开具遗失证明，到当地公安局报失并取得身份证明；回居住地后，持报失证明及相关材料到公安机关申请办理新身份证。

3、针对游客不合理的个别要求，导游员应如何处理

对游客的不合理行为，导游员要始终沉着冷静，牢记自己的职责，在对客人保持应有尊重的同时，坚持不卑不亢的原则，采取有理、有利、有节的方式，理明则让。一般情况下，导游人员不要与其争吵，更不得与其正面冲突，以免影响旅游活动，导游员可请全陪和领队协助出面解决，或直接面对全体游客，请他们主持公道。实在有困难时，导游人员应向领导汇报，请其协助。

4、可使旅游计划变更的原因

A旅游团主观要求变更；B客观原因导致变更：a、气候突变b、自然灾害c、交通故障；C主观工作差错和失误引起的变更

5、面对个别海外游客站在敌对的立场上对我国进行攻击和污蔑时，导游员应如何处理

若有个别游客站在敌对的立场上对我国进行攻击和污蔑时，要立场坚定，旗帜鲜明，义正言辞的予以驳斥，必要时应报告有关部门，查明后严肃处理。

6、导游服务的内容

导游服务的内容是指导游人员向游客提供服务的工作内容。涉及吃住行游购娱等多方面服务，内容大体分为讲解服务、生活服务、交通服务三大类。

7、导游服务的经济性表现

a、直接创收b、扩大客源c、促销商品

8、游客提出调换房间，导游员应如何处理

卫生条件太差：应满足其要求，必要时还应调换饭店；设施清洁方面有缺陷：导游人员应让饭店服务员立即修理设施，重新消毒，打扫房间，若游客还不满意，导游员要与饭店有关部门联系，妥善解决；对楼层朝向不满：与饭店有关部门联系，适当予以满足，无法满足时，应做耐心解释，并向游客致歉；要求住高于合同规定标准的房间：有要予以满足，但游客必须支付多出的费用，若没有，应向游客解释清楚并向游客致歉；要求住单间：若能进行内部调解，可予以满足，若须另外付费，导游人员应向游客解释清楚。

9、处理游客饮食方面的要求时应如何处理

10、游客要求调整原定计划内的文娱活动时，导游员应如何处理

如果全体游客提出希望观看其他演出或者开展其他活动，若时间许可，又有可能调换，导游员可请旅行社调换，若无法调换，导游员要向旅游者耐心做好解释工作。若旅游者坚持己见，导游员可协助安排，但须说明费用自理。若只有部分游客有需求，导游员可与领队，先行劝解，如果对方坚持，导游员可协助，但要告知费用自理，并可为他们安排车辆。

11、我国导游队伍的主要管理制度

导游资格考试；导游合同管理和导游证管理；IC卡及年检管理；等级评定管理

12、地陪在为游客提供导购服务时应注意的问题

13、导游员对在旅行游览中可能发生的危及游客人身、财产安全的情况应如何处理

14、旅游团在一地的用餐主要类型。

15、东方人的心理有

含蓄、内向，往往婉转地表达意愿；他们的思维方式一般是从抽象到具体，从大到小，从远到近。

17、地陪在业务准备中必须掌握有关团队的基本信息内容

组团社名称、联系人姓名、电话号码；客源地组团社名称；旅游团团号、代号、电脑序号、客源地文化特征、旅游团种类、旅游团的等级和费用结算方式。

18、地陪在带团前应做的物质准备

领取必要的票证和表格；带团必备用品：导游证、身份证、接站牌、记事本、名片、团款、行李牌、接站牌、扩音器；个人必备物品：如个人药品、换洗衣物以及洗漱用品。

19、行前说明会的后期补救包括的内容

21、导游员有节奏地开展服务，应注意的几个方面

22、导游员在运用手势时，应注意的方面

1、全陪在接待外宾团队时应如何做好各站转移服务？

监督、协助地接社和地陪执行旅游计划；做好联络、协调工作；保护旅游者安全；当好购物顾问。

2、地陪应如何处理空接事故？

a、导游员与各方联系，查明原因，排除漏接可能b、若旅游团推迟抵达的时间不长，导游员应请示旅行社，留在接待站等候，迎接旅游团的到来。c、如果旅游团推迟抵达的时间较长，导游员应按旅行社的安排，重新落实接团事宜。

3、导游员对游客提出转递物品的要求应如何处理？

旅游者要求转递物品，导游游员须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。若是贵重物品，应予婉拒，若游客坚持，导游员要请示旅行社领导，经批准后方可接受；请旅游者书写委托书，注明物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通信地址；收件人收到物品后要写收条，并签字盖章；导游员将委托书和收条一并交旅行社保管。

旅游者要求转递的物品中若有食物，一般应婉言拒绝，请其自行处理。

题型包括：填空、单选、多选、简答、案例分析。

第二篇：新编导游概论考试

2、游客出现挑剔时，导游员该怎么办 ？

3、导游工作意义？

1、宣传介绍中国（翻译导游人员在接待入境旅游者的工作中，遵照周恩来总理“宣传自己、了解别人”的批示，积极向海外旅游者宣传新中国，宣传我国政治、经济、文化政策，介绍我国悠久的历史、文化与旅游资源，扩大对外影响，增进世界客人对中国的了解，起到中外人民友好往来的桥梁作用，甚至还起到了政府外交的先导与辅助作用）

2、传播传统文化

3、促进经贸交流

4、扩张旅游收入

4、导游员素质：：

1、导游员的政治素质

2、导游员的心理素质

3、导游员的道德素质。

4、导游员的知识素养。

5、导游员的专业素养

6、导游员的语言素质

7、导游员的管理素质

1、导游员代表组团社或接待社为旅游团队进行全过程的服务，是旅游活动的组

织者，也是旅游活动的服务者。

2、常规工作涉及：1游程安排---设计游程、确定游线。2

旅行服务---迎送服务协助办理入住服务、保存并分发交通票据服务、代办服务、生活服务。3游览讲解---旅途中讲解、景区讲解、参观介绍。4沟通协调---沟通协调团员之间关系、团员与接待单位之间的关系；协调各接待单位对客服务；导游集体沟通协调对客服；与团员沟通，妥善解决部分团员的特殊需求。

3、：

1、初级导导游员 一年后

2、中级导游员2年以上

3、高级..4

年以上

4、特级..5年以上。

4、？服务性—导游服务不是简单的技能服务，而是一种复杂的、高技能的服务，尤其是作为导游工作核心内涵的景观讲解，属于知识传授性质的高级智能工作。文化性---导游工作核心职责之一是传授文化，它起着传播文化的作用，导游员因而享有“文化大使”之誉。涉外性---导游工作也因主要接待 国际入境旅游者，涉外成了其最主要的属性。

5、、复杂性（服务对象复杂，工作范围广泛，讲解内容庞杂，跨文化沟通艰难）、重复性、艰苦性（工作环境差，劳动强度大，生活无规律，精神高度紧张）、6、导游员的角色地位：旅行社的中坚，旅游业的骨干，文化使者，友

谊桥梁，旅行生活的灵魂

7、领队带团：领队是导游员一种是负责带领游者领队要

负责监督旅游计划的实行，负责旅游者旅途中的生活服务。为旅游都办理出入境手续联络旅游目的地国接待部门维持旅游轩员之间的团结等。

8、全陪带团：全陪作为境内接待社或组团社的代表，负责组织境内外游游团在国内的全程旅游活动。全陪工作涉及一个旅游团在境内的整个游程，涉有面大、环节多，工作内容复杂。全陪应认真领会全陪职责与规程，统领全局，在领队与地陪的友好配合下，完成全程陪同工作。全陪出团前的准备，证件（身份证，导游证，边防通行证，社徽）、接团计划、各地接社资料（地址，电话号码，联系人）、结算单据（拔款结算单，支票等）、其它（扑克牌，备用药品，笔记本，手电筒）。全陪工作要点：提前到达接站地。从迎接旅游者，全陪与地陪应提前半小时到过接站地。

9、：地陪作为旅游览参观及生活提供全方位、周到的服务。地陪工作内容是旅游产品的核心，也是团队游客需求的重中之重。

10、带团中应注意的若干问题？

1、树立良好的“第一印象”

2、带团过程中的“三早”即：早准备、早落实早沟通。。早准备的两个含义：①平时做好知识的积累②是当接到带团通知后，应立即投入到有针对性的各项准备中，包括知识准备、心理准备、物品准备等。早沟通：一个团队能否顺利完成既 定任务。

11、计划调整的原则：合理而可能原则，环境许可原则，费用透明原则，游客认可原则

11、导游讲解的特征？

1、通俗性（指与日常口语一样，导游口语具有声过即

逝的特点，语音直接作用于游客听觉，而且瞬息即逝，失不再来）

2、科学性（①字词发音的准确性②遗词造句的规范性③内容结构的逻辑性④讲解内容的正确性）

3、性感性

4、礼节性（多用敬语，使用善良，表达委婉，微笑服务）

12、常见的几种计划调整及其处理：住房方面的计划调整，餐饮方面的计划调整，浏览方面计划（增减景点），娱乐方面的计划调整，购物方面的计划调整，游程方面的计划调整

13、行李遗失：要与有关部门及时联系，说清遗失行李件数、内容、形状、标记等特征，与帮助查找的部门互留通迅地址，适时间询问查找情况。如果查找无果，则应向有关单位保安部门或公安机关报案，请求立案侦查。

14、游线结构三种：首尾（S型游线—故宫，天坛）循环式游线（O型游线—园林）散点式游线（古镇，乡镇）

15、景观讲解原则：因人而讲（指根据不同的游客，选择不同的导游讲解，包括导游词的组织、导游手法的运用等。因景而讲（根据不同景观及景观的不同“时景”而讲。因时而讲（根据浏览时间的长短来讲解景观）

10、景观讲解机理（1、讲清景观：是确保语言真实反映事物本质与规律的一大前提。从逻辑角度来看，“讲清”就是要概念明确）讲清就是要将景物、人物、及社会的有关情况表述清楚，能给旅游者一个个清晰的概念。

2、讲透景观（讲透则是深入到景观的骨肉深处，通过陈述景观的历史背景、景观的原委、景观的内涵意蕴等来帮助游客对景观有一个深入透彻的了解。

3、讲话景观“讲话则是求动人，增强内容的可亲度。

11、一、景观讲解开篇技巧：

1、直入式

2、背景式：这是一种摆龙门阵的方式。

3、概要式

4、评介式

5、名言式

二、正文技巧：

1、联想法

2、即兴法

3、问答法

4、幽默法

5、比喻法

6、类比法

7、换算法

8、语境法

9、悬念法

10、引用法。

三、结尾技巧

1、总结式。

12、导游员欢迎词

大家好！我代表我们XX旅行社欢迎湖南朋友们来到广州。先自我介绍一下，我姓黎，小名淑贞，大家可以叫我小黎.我手号号码是137……….。正为我们开车的是黄师傅，未来的三天我们都要麻烦黄师傅，先在这里谢谢黄师傅。先每人发一份行程，如果有不明白的地方再问我，首先跟大家介绍一下南方出名的广州，它是一座有2222多年悠久历史的文化名城。大家是不是想问广州为什么又称“五羊城”、“穗城”？由我跟大家讲一个关于广州的别名有一个美丽的故事，传说周朝时广州连年灾荒，民不聊生。一天南海上空飘来五朵彩色祥云，上有骑着仙羊的五位仙人，仙羊口中衔着五色稻穗。仙人把稻穗赐予百姓，并祝福此地永无饥荒。仙人离去后，五只仙羊因为依恋人间而留了下来，保佑当地风调雨顺。百姓为感谢五位仙人，在他们留守的地方修建了一座“五仙观”，观中有五仙的塑像，伴以五羊石像。越秀公园内既有“五羊雕塑”，此传说被2010年广州亚运会的吉祥物所应用。现在街上或者公交车上也有亚运运吉祥会宣传画与的广告。广州的文物古迹众多。在这里还要提醒大家的是，在浏览过程中，自己的财物要保管好，预防掉失.大家准备一下，等师傅停好车下车了…..欢送辞

时间过得真快，三天的时间一转眼就过了，大家玩得开心吗？“开心..”大家都应着。嘻嘻..其实我也舍不得大家，经过三天的相处，咱们也成了朋友，以后大家来广州记得打电话给我，我会尽地主之谊的。如果这三天过程里，小黎我有做得不好的或者要改进的地方，希望大家多多提点，也要多多包涵，让我做得更好，以后更有经验。谢谢大家，准备下车了，请大家收拾好，不要遗留东西！谢谢！

14、如果旅游点人山人海，导游员应该怎么办？

第三篇：导游概论已整理

一、单项选择

1.世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动是指C1846年托马斯库克的旅行社组织350人到苏格兰旅游。

2.9名以下旅游采取一次性预付话费的方式，有组织地按预定行程进行的旅游方式是A散客包价旅游 3.导游语言四原则中最基本的原则是A正确

4.银行为提供消费信用而发给客户的在指定地点支取现金，购买货物或支付劳务费用的信用凭证是C信用卡

5.将导游员分为海外领队、全程导游员、地方导游员、定点导游员四类是按B工作区域

6.由于接待方原因造成的事故，包括导游员的直接责任和接待方其他环节的责任，该事故称为C责任事故 7.体现了导游语言思想性的是C言之有理

8.如果旅游者提出口头投诉，导游不应有的态度是C冷处理 9.D语言、知识、服务技能构成了导游高质量的服务 10.A全陪是国内组团旅游的代表，是旅游团在华旅游活动的主要决策者，着主导和调节的作用

11.现代旅游接待业的几大要素中，处于核心地位的是A旅行社

12.旅游者提供导游讲解服务和旅行生活服务，传播文化，当好民间大全是导游的D基本职责

13.B真诚公道，信誉第一是一项最基本的商业道德规范，是正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的一项行为准则 14.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作，一般应由C领队来做

15.旅游团队的特点表现为批量小、批准多，预订期短，要求多，变化多，对旅游服务效率和质量要求高指的是C散客旅游

16.指关系到旅游者人身安全和财产安全的事故称为B安全性事故

17.调整情绪的方法有几种，其中导游有意识地去调动旅游者的注意，促使注意从一个对象转移到另一个对象的方法是B转移注意法

18.下列情况中A客户内发现蟑螂，旅客提出换房，导游人员应满足其要求

19.旅游安全事故中，指一次事故造成旅游者死亡或重伤致残，经济损失在10万至100万者为C重大事故 20.D导游服务是旅游服务质量高低最敏感的标志 21.世界公认的最早的旅行者源自D腓基尼人 22.中国的第一批导游出现于A1923年

23.A热情友好，宾客至上是服务行业一项最基本的道德规范，服务人民的基本行为准则，也是中国旅游业的接待方针 24.B道德修养是一种社会意识形态，是在一定的社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和 25.调整情绪的方法有几种，其中包含物质补偿和精神补偿的方法A补偿法

26.导游员必须是一名身心健康的人，其身心健康不包括C感情用事

27.中级导游人员晋升高级导游人员，必须是取得中级导游人员资格B4年以上

28.某香港旅游丢失其《回乡证》，经过办理手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的B中华人民共和国入出境通行证

29.地陪在送火车离开本地的旅游团时，离开的时间为B旅游团登上火车

30.个性化服务主要是指B针对旅客合理要求的服务 31.旅游者提供导游讲解服务和旅行生活服务，传播文化，当好民间大使是导游的D基本职责

32.高级导游人员晋升特级导游人员，必须是取得高级资格C5年以上

33.以下不属于导游服务三要素的是交际能力

34.领队是派出方旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人

35.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（契约性文件

36.中国导游员和外国旅游团领队之间的良好合作关系的前提是（平等互利，互守信用，提供优秀服务 37.以下不属于怀方法的运用原则是（变通性原则

38.由于旅游行社有关人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知给导游，导致空接，此时导游应当（同旅行社有关部门联系

55.（气质美）是人的内心世界的自然流露，是一个人的言谈举止精神状态的综合表现的外表美

56.旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先（抢救伤员 57.导游语言各要素中言之有理要求的是导游语言应具有（思想性

58.中国著名的旅游家和地理学家是（徐霞客 59.诚于中而形于外指导游的（情操修养

60.我国国内旅行社和国际旅行社都经营境内旅游业务，就此项业务而言，他们在经营的不同之处表现在（招徕接待对象62.在社交场合，无论男女进入后均不宜戴（墨镜

63.将导游划分为专职导游，业余导游和自由职业导游三类是按（职业性质）划分

66.指非接待部门的原因或旅游者自身的原因造成的事故称（非责任事故

69.一个人的内涵丰富，知识艺术鉴赏能力，兴趣爱好，审美情趣等属（文化修养范畴

70.外国国际入境旅游导游人员中水平级别最高者为（游览点讲解员

71.在心理上对旅客施加影响，使其在精神上获得享受，并留下难忘印象的是（心理服务

74.初级导游人员晋升中级必须是取得初级资格（2年以上

75.（地陪）是地方接待旅行社的代表，是旅游计划的具体执行者，是当地旅游活动的组织者和领导者

76.服务技能可分为动作技能和智力技能，导游服务主要需要的是（智力技能

80.旅游者在个性表露阶段的心太主要表现为（求新求奇心理 83.蓝天绿树红培沙滩五种景观来概括青岛的导游方法是（画龙点睛法

85.导游人员向旅游提供的基本服务是（规范化服务 88.以下不属于旅行社为提供的服务（全方位服务

94.调整情绪的方法有几种，其中一分为二分析事物的两面性及其与旅游者的得失关系，有肋于消除旅客不满情绪的方法是（分析法

二、多项选择

1.下列属于托马斯库克活动的是A创办了世界上第一家商业性旅行社B组织世界上公认的第一次商业性旅游活动D组织世界首次包租火车旅游E组织世界首次环球旅游 2.导游的意志品质主要表现在A自觉性B果断性D自制性E坚持性

3.体现了导游语言的艺术性和趣味性指的是C言之有神D言之有趣E言之有喻

4.游客的行李在来华航空途中丢失导游应该A带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续B一时找不回行李，要帮助失主购置必要的生活用品C向旅行社报告请领导协助寻找D帮助失主将接待社的名称全程旅游线及宾馆通知航空公司E如行李确已丢失可让失主向有关航空公司索赔 5.导游服务的特点有A服务项目少但服务要求更高B服务周期短，人员周转频率高D服务难度较大，服务程序相对复杂E游客自由度高，服务要求变化大

6.体现了导游语言的科学性和知识性指的是D言之有物E言之有理

7.签证分为A外交签证B礼遇签证D公务签证E普通签证 9.导游服务的经济性主要表现在A直接创汇B扩大客源间接创汇C促销产品D直接经济交流

10.导游带团的原则包括A游客至上原则D履行合同原则E等距交往原则

11.导游服务质量考核的ASK原则包括A导游的工作态度B服务技能C导游知识

12.向旅游者提供心理服务包括A尊重人B使用柔性语言C微笑D提供超常服务

13.旅游者提出投诉的原因有以下几种A求尊重C求发泄D求补偿

14.导游的带团技能中需要处理好一些关系包括A强弱关系D多数和少数的关系E劳和逸关系

15.散客旅游同团队旅游的区别有A价格不同B自由度不同D付费方式不同E行程计划与安排不同

16.导游工作的性质包括A服务性，文化性，社会性，经济

性，涉外性

17.旅游者的一般性需要包括A天然性需要B社会性需要C精神性需要

18.导游服务范围包括A讲解服务D生活服务

19.下列来华旅游者中无需办理入境签证的是A港澳同胞B台湾同胞C华侨E过境游客

20.散客旅游的业务包括A单项委托业务D旅游咨询业务E选择性旅游业务

21.导游应具备的素质包括A思想素质，文化素质，心理，能力，身体素质

22.导游个性化服务的基本原则B针对性原则，计划性原则，灵活性原则

23.边防检查机关有权阻止出境的人员包括A持无效出境证件者B持假造、涂改他人护照证件者C拒绝接受检查证件者E刑事案件的被告人和犯罪嫌疑人

24.作为一名合格的中国导游员必须具备A政治思想过硬，语言过硬，业务知识过硬

三、判断

1.就付费方式而言，散客旅游也有与团体包价旅游完全一致的即提前一次性预付全额团费（√）

2.欢迎辞的内容包括：回顾旅游活动，感谢大家的合作，表达友谊…..（X）欢送

3.旅游团将要离开某地时，旅客要单独购物，导游应写一便条，以方便游客购物（X）不允

4.旅游者因病事急等特殊原因，要求中途退团，旅行社一般不予满足并告知综合服务费不退（X）给予满足

5.讲解景点，要做到知识性，趣味性，科学性三者兼备（√）6.从技术等级划分，可将导游员划分为外语导游，中文导游（X）语言

7.热情友好，宾客至上是服务行业一项最基本的道德规范，服务人员的基本行为准则（√）

8.导游服务工作在世界各国都存在明显的政治属性（√）9.出境旅游者在需兑换当地货币时可与当地导游兑换（X）不可

10.在中国，外交，公务护照由公安部门颁发，普通护照由外事部门颁发，中华人民共和国护照的有效期是10年（X）16周岁以下5年

11.导游工作是典型的较高级的体力劳动（X）脑力 12.出境团，导游必须等飞机起飞才能离开（X）

13.为了提高导游服务质量，导游不仅要向旅游者提供心理服务，更重要的是向他们提供功能服务（X）

14.所谓OPEN票，即定妥日期，航班和机座的机票（X）OK

15.丢失“回乡证”失者向遗失地中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给新证（X）一次性入出境通行证 16.导游在送散客时，应在送前12小时与游客联系，确定送

站地点和时间。送站时间必须保证乘国际航班的客人提前1.5小时，乘坐国内航班的客人提前1小时到达机场，乘坐火车的游客提前半小时到达车站（X）2/40分钟

17.全陪是旅游计划的具体执行者，在旅游过程中，全陪工作最重要起着关键作用（X）地陪

18.地陪带领旅游团进入下榻饭店后，应迅速办理手续，分发房间（X）领队

19.计划内文娱活动，导游员须协助安排，自费的文娱活动应陪同前往（X）不

20.旅游产品者是看得见摸得着的东西，即以有形的和物质的为主（X）也有无形的22.中国对外汇实行由国家集中管理，统一经营的方针。在中国境内禁止外汇流通使用质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇炒汇逃汇（√）

23.港澳同胞在大陆住店，购买机票等享有与大陆居民同等待遇，与大陆居民一样可自由地去各地参观旅游（√）24.漏接和误机均属业务性事故，前者是严重事故，后者是一般事故（X）后/前

25.任何行业都有代表性的业务，在旅游业中，就是讲解服务（X）和生活服务

26.旅游团推迟晚餐时间需另付服务费（√）

27.持有中国主管部门给予的外交礼遇签证，护照的外国籍人员，海关给予免验礼遇的人员可选择“红色通道”过关（X）绿色通道

28.旅游者要求导游员帮助将物品或信件转递给外国驻华使，领馆人员，导游员应建议其自行办理，给予必要协助（√）29.热情友好，宾客至上是服务行业一项最基本的道德规范，服务人员的基本行为准则（√）

30.旅游者要求换餐，在用餐前1小时提出要求，导游可尽量满足（X）3小时

31.外国公司的债券也是外汇的组成部分之一（√）32.华侨回国探亲，旅游，无须办理签证（√）

33.旅游活动的六要素中吃住行游购娱，其中最重要的是“行”（X）游

34.继续在中国境内旅游的旅游团，旅游者出海关后，导游就可离开机场等（√）

35.普通票价的飞机客票，无论是单程，来回程或环程有效期均为18个月（X）12

36.旅客中要求前往不健康场所，导游不陪同其前往（√）37.旅游者要求转递物品和信件时，转递的是食品，应婉言拒绝，转递信件给外国领事馆及其人员，导游应协助办理（X）不应

38.水单的有效期为1年（X）6个月

39.导游员是国家的代表，人民的友好使者是民间大使（√）40.游客进饭店后，地陪主要起“主导作用，引导安排游客（X）协助作用

44.导游员接受旅行社委派的散客接站任务后，提前20+30分钟到达机场等候客人（√）

45.坏人的骚扰，偷窃，抢劫，诈骗，行为等统称为安全事故（X）治安事故

46.欢送词的内容包括：欢迎光临自我介绍表示愿意为大家服务欢迎多加指导（X）欢迎词

47.客房内有蟑螂老鼠，旅游者要求退房，应做耐心解释，不应满足其要求（X）满足要求

48.很多国家对导游员的考核时坚持ASK原则，即对导游员的工作态度，技能和学识进行考核（√）

49.讲解服务是旅游各项服务中最为根本的服务（X）和生活服务 名词解释

1.导游服务：指导游人员代表被委派的旅行社，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导，讲解及相关的旅游接待服务。

2.导游服务质量：以游客对导游服务的满意度和质量评价为标准的。导游服务质量，就在于游客接受旅游服务的亲身体验水平和感受的满意度。

3.规范化服务：按照企业或行业制定的标准和程序提供服务，是产生优质服务的基础。（又称标准化服务，它是由国家和行业主管部门制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，要求从事该项服务（工作）的人员必须在规定的时间内按标准进行服务（工作）。）

4.个性化服务：即针对游客的个性化需求而提供的有针对性的灵活化的服务。又称为特殊服务，是旅游服务人员在标准化、程序化的服务基础上，针对旅游者不同的兴趣爱好和个别要求所提供的服务，是随着旅游市场竞争的发展而出现的，被认为是实现优质旅游服务的主要途径。

5.治安事故：在旅游期间，遇到坏人行凶，诈骗，偷盗，抢劫，恐怖等事件，导致旅游者身心及财物受到损害的事故，统称治安事故。

6.带团技能：导游服务人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个人需要的应用能提高旅游产品使用价值的方式方法的技巧和能力。

7.导游语言的运用原则：正确清楚生动灵活（）

8.心理服务：亦称情绪性服务，既在心理上对游客施加影响，使其在精神上获得享受并留下难忘的印象。

9.旅行支票：是银行或旅行社为方便旅游者，在旅行者交存一定金额后签发的定额票据。

10.误机车船事故：是由于旅行社或其工作人员的工作失误或其它原因，造成旅游人员没有乘坐原订航班（车船次）离开本站而导致暂时滞留。是重大事故，会造成经济损失和不良影响。

11.旅游服务缺陷：是指多次性没有提供应该有的服务。12.护照：是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。

13.签证：是一国主管机关在外国公民所持的护照或其他有效出入证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。

14.空接：是指由于某种原因旅游者推迟抵达，而导游员仍按原计划预定的时间前往接站地点，但没有接到旅游团（者）的现象。

15.漏接：是指旅游团已抵达一地但无导游员迎接的现象。16.旅游者越轨行为：一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。1.旅游者的权利包括哪些内容？

答：安全保障权，知悉真情权，自主选择权，公平交易权，求偿权、人格尊严民族风俗习惯受尊重权，监督权 2.地方陪同导游人员的职责是什么？

答：地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的组织者，主要职责有：①安排落实旅游活动②做好接待工作③导游讲解④维护安全⑤处理问题

3.我国导游人员如何分类？

答：①以职业性质分为专职导游员和业余导游员②以工作区域分为出境旅游领队，全程陪同导游员，地方陪同导游员和景点景区导游员③以语言分为外语导游员和中文导游员（汉语普通话导游员，地方方言导游员和少数民族语言导游员）④以技术等级分类为初级，中级，高级和特级导游员 4.导游工作的特点有哪些？

答：①复杂性（政策性强，工作对象复杂，工作面广，讲解内容庞杂，服务的连续性重复性和流动性，服务手段的多样化，旅游者的需求多种多样，导游服务具双重性）②独立性强③脑体高度结合④诱惑性大⑤关联度高 5.丢失中国护照和外国护照有哪些处理办法。

答：①丢失中国护照：华侨丢失护照，由当地接待旅行社开具证明，失主持遗失证明到省、自治区，直辖市公安局或授权的公安机关申请新护照，领到新护照或临时证件后还须去侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续

②丢失外国护照：由当地接待旅行社开具证明，由失主持证明去当地公安局挂失；失主持公安局的遗失证明和照片去所在国驻华使、领馆申请新护照或临时证件；领到新护照或临时证件后还要去省市级公安局出入境管理处办理签证手续。6.丢失（港）（台）通行证有哪些处理办法：

答：①丢失（港澳）通行证：失主持当地接待旅行社的证明向遗失地市、县公安部门报失，经查实后由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的《中华人民共和国入出境通行证》，凭证返回香港澳门。

②丢失（台）通行证：失主向遗失地中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给一次性有效的出境通行证件。7.导游人员在处理游客的个别要求时应遵循哪些原则？

答：①努力满足需要原则（对待既合理又可能要求）②认真倾听，耐心解释（合理但不可能）③尊重游客不卑不亢（不合理要求）

8.导游人员应怎样同领队合作？

答：①尊重领队。尊重其人格工作，意见建议，遇事多与其磋商②关心领队。在生活上提供方便给予关照帮助解决困难③支持领队。重视其意见建议，帮助解释困难，加强合作④避免正面冲突。合理化解矛盾，避免与不合作领队正面冲突。9.导游员应具备的基本素质有哪些？

答：语言素质，生理素质，心理素质，知识，美学素质，非语言沟通素质，组织管理素质，自我设计素质，自我管理素质，自我发展和社会活动素质 10.导游服务的原则有哪些？

答：

1、游客至上原则.要求导游员尊重游客,真心实意地为游客服务.在服务时必须符合国家和旅游行业的有关规定,服务质量达标.平等礼貌待客,提供优质服务

2、履行合同原则.即旅行社组织旅游者旅游,应当与旅游者签订合同,就旅游行程安排,旅游价格,违约责任作出明确规定.履行合同是导游员职业操守的首要准则

3、安全第一原则.保护旅游者的生命财产安全是导游员头等重要的责任,树立安全第一的思想,加强安全防范,保护旅游者的安全

4、“合理而可能”的原则,既是导游服务原则,也是导游员处理问题,满足旅游者要求的依据和准绳.5、旅游推销的AIDA原则 11.地陪导游服务的程序是怎样的？

答：①服务准备（业务准备（熟悉接待计划落实接待事宜）知识,心理,物质准备）②接站服务③饭店内服务④核定日程⑤参观浏览服务⑥其他服务⑦送站服务⑧后续工作 12.优秀导游员应具备什么样的修养？ 答:情操,道德,文化,学风四修养 13.全陪日志包括哪些内容？

答:①实事求是总结经验教训②详细真实反映旅游者的意见建议③旅游期间若发生事故,须做详实汇报,必要时另写报告④旅游团基本情况⑤各地接待情况 14.一名合格的导游员应具备哪些条件？

答: ①高尚的思想品德（爱国精神，优秀的道德品质，良好情操，热爱本职工作，遵纪守法）②丰富的知识（语言知识，史地文化，政策法规，社会知识，国际知识，旅行常识）③较高的导游服务技能（独立工作能力，组织协调能力，关于和各种人打交道的能力，导游讲解能力，特殊问题的处理和突发事件的应变能力）④竞争意识和进取精神⑤身心健康（身体健康心理平衡）

15.导游人员将如何处理带团途中的交通事故？

答:①立即组织抢救②保护好现场③迅速报告交通警察部门及旅行社④做好旅游团的安定工作⑤在领导指示下处理善后事宜⑥写出书面报告

17.人际交往中的待人接物常识有哪些？

答:自尊但不贬人,信任但不盲从,谦虚但不虚伪,老练但不世故,宽容但不失原则,热情但有分寸

18.中国导游员的职业道德和行为规范包括哪些内容？ 答:职业道德:1热情友好宾客至上,2真诚公道信誉第一,3文明礼貌优质服务,4不卑不亢一视同仁,5相互协作顾全大局,6遵纪守法廉洁奉公.行为规范:1严守国家机密,保护国家财产,坚持内外有别;2严格按规章制度办事,坚持请求汇报制度,切忌我行我素;3自觉遵纪守法;4自尊自爱,不失人格国格,不与旅游者开政治性和低级庸俗玩笑;5注意小节.19.简单陈述最常用的几种导游方法？

答:8种分段讲解法,突出重点法,虚实结合法,问答法,制造悬念法,类比法,画龙点睛法

20.散客导游服务主要有哪些特点？

答:散客旅游具有批量小,批次多,预订期短,要求多,变化多,对旅游服务效率和质量的要求更高于旅游团队等特点.1论述.全陪，地陪和领队的工作各有什么职责？

答:(一)全程陪同导游人员的职责.全陪是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有：（1）实施旅游接待计划.按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。（2）组织协调工作.协调导游服务集体各成员之间的合作关系，督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动，照顾好游客的旅行生活。（3）联络工作.负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络，做好旅行各站之间的衔接工作。（4）维护安全、处理问题.在旅游过程中维护游客的人身、财物安全，处理突发事件。（5）．宣传、调研.宣传中国(地方)，解答游客的问询；了解外国(外地)，转达游客的意见、建议和要求。

(二)地方陪同导游人员的职责.地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的组织者。地陪的主要职责有：（1）．安排落实旅游活动.根据旅游接待计划，科学、合理地安排旅游团(者)在当地的旅游活动。

（2）．做好接待工作.认真落实旅游团(者)在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务；在地陪、领队的配合下，做好当地旅游接待工作。（3）导游讲解.做好旅游团(者)在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作，耐心解答游客的问题。（4）．维护安全.维护游客的安全，做好事故防范和安全提示工作。（5）．处理问题.妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系，以及旅游团(者)在本站旅游过程中可能出现的各类问题。领队的职责和工作程序：海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往

难以起到的作用。其主要职责是：（1）、介绍情况、全程陪同.出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。（2）、落实旅游合同:监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。（3）、组织和团结工作:.关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。（4）、联络工作.负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。2.旅游活动的发展趋势，为导游员提出了什么新的要求？ 答: 导游作为连接旅游主体和旅游客体的中介因素,是旅游目的地、旅行社、旅游者三者之间的桥梁和纽带。随着社会经济的发展,体验旅游时代的到来,导游的作用会越来越重要,对高素质的新型导游的需求也会越来越大。

一、导游内容的高知识化

二、导游手段的高科技化

三、导游方法的多样化

四、导游服务方式的更加人情化

3.什么是旅游安全事故？在处理旅游安全事故善后处理工作应遵循哪些原则？

答：交通事故，治安事故和灾难（例如火灾）等涉及旅游者人身、财产安全的事故统称为旅游安全事故。旅游安全事故分为轻微，一般，重大，特大4个等级。处理原则：①迅速处理原则。安全事故发生后，报告单位应立即派人赶赴现场，组织抢救工作，保护事故现场，并及时报告当地公安部门。②属地处理原则。安全事故发生后，原则上由事故发生地区政府协调有关部门以及事故责任方及其主管部门负责，必要时可成立事故处理领导小组③妥善处理善后原则。发生后，要积极处理善后事宜，尽量避免事故造成的损失进一步扩大。（依法办事，尊重当事人意愿，尽早开放现场，尽早对外报道增加透明度，尊重本人及所在国的风俗习惯及宗教等）

5.导游员应具备什么样的心理品质？为什么？

答：导游员良好的心理素质是导游活动成功的重要保证。应具备：①敏锐的观察能力和感知能力。导游员要善于通过不同方式观察并发现旅游者的心理变化和需求，及时调整导游讲解的详略深浅和快慢，使其更具针对性。还要求导游员在参观游览现场善于观察周围环境，若发现异常，就当机立断或改变线路，或离开现场，保护旅游者的安全并保证旅游活动顺利进行。②冷静的思维能力和准确的判断能力。导游员在带团过程中，要冷静思考各种各样的问题并准确判断，采取有效措施，正确予以处理。当遇到险情时要沉着冷静，果断处理，化险为夷避免事故的发生。出现问题后，措施果断，处理合情合理合法，会减少损失降低不利影响。③较强的自控能力。1理性的心理品质。导游员需有理性的心理品质，认清服务员角色，为游客提供服务。2不卑不亢。在与旅游者，入境旅游团领队及其他人员交往时应既不傲慢又不胆

怯，始终沉着自然不卑不亢。3双赢原则.在旅游活动中,导游员与旅游者及其他人员发生矛盾时,不能感情用事与之争高低,而要以理服人,并且理明则让,力争双赢,避免发生正面冲突.4克服厌烦情绪.这种情绪是做好导游服务工作的巨大障碍,克服其是做好导游工作的前提条件之一.④果断性和坚持性.导游员处事沉着果断,有利于旅游活动的成功,避免事故或减少损失.导游员要始终如一,耐心周到地为旅游者服务,坚持满足游客的合理而可能的要求,坚持将导游工作做得尽善尽美,善始善终坚持洁身自好.总之,导游员应永远是一名心理健康的人,对自己充满自信,待人处世热情,冷静,有感情有理智,精干持重,机智灵活,努力为自己树立一个可依赖,有魅力而又不可欺的形象.6.怎样正确处理旅游者的投诉？

答:⑴口头投诉的处理①直接沟通.旅游者提出口头投诉,导游员应主动及时地与其直接沟通,以免事态扩大②认真倾听.导游员认真倾听旅游者的陈述,即使理由不当,也不要立即辩解否定,更不能争吵③正确处理.对投诉者的诉说,导游员要认真分析,及早核查;该解释的要实事求是地解释,必要时指出其投诉不合理的理由;该弥补的要积极弥补,有时要给予合理赔偿,尽可能消除投诉者的不满.⑵书面投诉的处理①处理决定的期限.旅游行政管理部门接到旅游者投诉后,应当在5个工作日内途径出是否受理的决定,决定受理的,就当在60日内作出处理决定并答复投诉者.②调解.旅游投诉所涉及的大部分是民事纠纷,所以,旅游投诉受理机构应尽量调解.既保护旅游者的合法权益,又避免矛盾的激化.达成和解后,制作<旅游投诉调解书>载明处理过程和调解结果③处理决定.⑴属投诉者自身的过错,旅游投诉管理机构可撤销立案,通知投诉者并说明理由⑵属投诉者与被投诉者共同过程的,双方各自承担相应的责任⑶属被投诉者的过错,由其承担责任:责令被投诉者向投诉者赔礼道歉,或者依据法律法规进行赔偿.⑷属其他部门的过错,可转送有关部门处理,但这并不表示旅行社没有任何责任.旅游过程中发生质量问题,一般是组团社先行赔偿旅游者的损失,之后再追偿⑸不接受处理决定的,投诉者可申请仲裁或提起诉讼.7.为游客提供个性化服务的策略包括哪些内容？请举例说明 答:导游员向旅游者提供个性化服务是个动态变化的过程，需要导游员在与旅游者的相互交往过程中对旅游者的个性特点和心理需要作出准确的判断，并在不断的调整中完成这一过程。导游的个性化服务策略（1）善于察言观色，主动服务（2）善于调动和保持旅游者的兴趣（3）．善于联系旅游者熟悉的事物（4）．善于针对旅游者的不同需求安排活动（5）．善于发挥自己的特长（6）．善于将心比心其中：1.善于察言观色、主动服务;观察旅游者的面部表情;观察旅游者的手势、身体姿态等动作表情;;听旅游者的言语特点。以上“六个必须”不是孤立地存在的，而是相互作用的，只有把这“六个必须”在特定的环境下才用得上，用得恰当才是导

游员出色完成工作的依据。导游员必须熟悉“需求层次理论”，通过满足不同职业、年龄、社会地位、文化水平等的游客来提供个性化服务。

8.21世纪的旅游业发展需要哪种类型的导游人才？ 答: 现代导游既是一种服务，也是一门专业和艺术。导游员是旅游业的灵魂，活跃在交通、宾馆、景点之间，将旅游各要素巧妙运用起来。他们走到哪里，哪里就充满生机。导游员带团过程中会遇到各个阶层形形色色的人，需要导游员能熟练地用语言技巧，化解矛盾、沟通感情，与各种人融洽相处，顺利完成导游工作。导游员的工作直接关系到旅游质量的好坏。遇到一位好导游，就意味着一次成功、愉快的旅行。导游服务伴随消遣性旅游活动产生，它通过一定的非生产劳务活动，来满足游客游览审美的愿望和安全、舒适的要求。由于世界经济的发展，人们生活水平的提高，全球范围的旅游活动还将继续发展。在未来的社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游的发展，对导游服务提出更高的知识要求。导游人员必须提高自身的文化修养，掌握渊博的知识，运用先进的科技手段掌握参与各种旅游活动时的方式方法，高质量、艺术地将导游服务做得不同凡响。

知识化导游,科技化导游,专门化导游,个性化导游,艺术化导游

9.导游工作的社会价值和经济价值包括哪些方面的内容？ 答:社会价值：导游员作为祖国和家乡的代表，为中外旅游者提供导游服务。在工作中，增进了中国人民和世界各国人民之间的了解和友谊，促进了双方文化和社会的交流。①传播文化②树立形象③增进交往。经济价值：（1）创收外汇，回笼货币（2）扩大客源，间接创收（3）因势利导，促销商品（4）了解市场，获得经验（5）牵线搭桥，促进交流（6）科学安排，增收节支

10.外国游客丢失了护照和签证导游人员将如何处理？ 答：

1、请客人冷静回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找

2、如确己丢失，应报告社领导，旅行社开具证明，并请失主准备照片

3、由失者凭旅行社开具的证明向当地公安部门报失

4、由公安部门出具丢失证明

5、由失者本人持丢失证明亲自前往所在国驻华使馆或总领事馆办理领取新护照的手续，6、凭新护照，失者还应到当地公安局办理签证手续，有的还需办旅行证。分析题 1.购中药问题

导游员如何协助游客购买中药材、中成药? 外国游客想要购买中药材、中成药时，导游人员应该告知我国海关的有关规定：入境游客出境时携带用外汇购买的、数量合理的中药材或中成药，需向海关交验盖有国家外汇管理局统一制发的“外汇购买专用章”的发货票，超出自用合理数量范围的不准带出。(前往国外的，总值限人民币300元;前往港澳地区的，总值限人民币150元。)2.西藏独立问题:

由于社会制度的不同,政治观念的差异,入境旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解或不理解,在一些问题上存在分歧.因此,导游员要积极地宣传中国,认真地回答旅游者的问题,友好地介绍我国的国情,阐明我方对某些问题的立场,观点,求同存异.但是,若有人站在敌对立场上进行恶意的攻击和诬蔑，我们要严正驳斥，驳斥要理直气壮，观点鲜明，立场坚定，但不要与之纠缠，必要时报告有关部门并协助调查。3.文物出境问题

(l)导游员可以带他们到涉外指定的文物、工艺品商店去购买;(2)买妥物品后要提醒他们保存好发货票。不要把物品上的火漆印弄掉，以便出关时海关查验。4.游客走失问题

1）每天早上参观游览之前，导游员应该向旅游者通报全天的日程安排。2）抵达每一景点下车前，导游员必须反复强调停车位置、车牌号和车辆特征，确认每一名旅游者都已经了解集合的时间和地点。3）进入旅游景点后，为避免在大型景点内旅游区域旅游者走失，应在该景点的示意图前向旅游者介绍游览路线、所需时间、集合时间和地点等。4）游览过程中，导游员应做到“眼观六路，耳听八方”，时刻将旅游者保持在自己的视线范围内。5）地陪、全陪、领队密切配合，注意观察周围环境和旅游着动向，随时提醒旅游者跟上团队。6）导游员要以丰富的导游讲解内容和高超的导游技巧吸引旅游者的注意力，以防其脱团或跟错团。7）导游员可以将自己的手机号码或其他联系方式告知旅游者，以便随时联系。游客在游览盘上时走失，地陪应立即向团内其他游客了解情况并请领队、全陪迅速分头去找，自己带领其他游客继续游览。在经过认真寻找仍然找不到走失的游客时，地陪应立即向游览地的派出所和管理部门求助，同时与该团下榻的饭店前台和楼层服务台联系，询问该游客是否已回饭店；如果采取以上措施仍找不到走失的游客，地陪应向接待社及时报告并请求帮助，要时经领导同意向公安部门报案。找到走失的游客后，导游人员应问清情况，分析走失的原因。如是自己的原因，应向游客道歉；如责任在走失者，应对其进行安慰，讲清厉害关系，提醒以后注意。如发生严重的游客走失事故，导游人员应写出书面报告，内容包括游客走失的经过、走失原因、寻找经过、善后处理及游客的反映等详细情况。

第四篇：导游考试

导游考试导游考试导游考试导游考试：：：： 广西导游资格考试第一章复习资料

广西导游资格考试第一章复习资料广西导游资格考试第一章复习资料广西导游资格考试第一章复习资料 一一一

一、填空题填空题填空题填空题：：：：

1、广西地处祖国南疆，东西距离长约６１０公里，陆地总面积23.67万平方公里，占全国陆地总面积2.46，居第九位。

2、广西水系发达，年平均总水量为3199亿方米，年径流量是黄河的4倍。

3、广西地形的特点是西北高东南低，由西北向东南倾斜，四周被山地环绕，形成盛地。

4、广西河流众多，分属珠江、长江、红河和滨海流域，有西江，北江，洞庭湖，红河，滨海水系。

5、把长江水系和珠江水系连通起来的是兴安县的灵渠。

6、广西岩溶地貌分布较广、全区７９个市、县岩溶地貌，面积达８.９３平方公里，中全区总面积的３７.６％。

7、1949年广西全城解放。１９５８年改为壮族自治区。

8、壮族是中国人口最多的少数民族，在广西居住的壮族人口１５８８.１万，占全国壮族的９０％，占全区少数民族人口的８６.２％。壮族是桂西的土著民族。

9、广西地处云贵高原东南边缘，地势西北高，东南低，由西北向北向东南倾，四周被山地环绕，形成四周高，中间低的广西盆地。

10、自１９５１年至今，广西先后成立了１２个少数民族自治县，最早成立的自治县是龙胜各族联合自治区，成立时间为１９５１。

11、瑶族是国际性民族，广西是世界瑶族的聚居中心。

12、广西最早建的佛塔，是隋文帝睛诏建于桂林缘化寺的舍利塔。现存广西古佛塔年代最久远的是桂林木龙洞的唐代古塔，属圆形喇嘛塔。

13、广西唯一的苗族自治县是融水苗族自治县，广西唯一的回族乡是桂林草平回族乡。

14、广西独有的少数民族仡佬族、京族。

15、广西人口最多的少数依次为壮族、瑶、苗、侗。

16、道教传入广西是在东汉。广西最早的宫观是紫阳观。

17、东汉末光和年间，牟子对佛学很有研究，他撰写的理惑论是中国历史上第一部论述佛学的专著理惑论37篇。

18、伊斯兰教于７世纪中叶，开始传入中国，在中国被称为回教、清真教、天方教等。

19、天主教传入广西的时间是１９世纪下半叶，广西天主教分属巴黎、美国纽约玛利诺两个外方教会。

20、１9５８年，广西基督教各宗派消除派别，实现了基督教大联合。１９８５年６月成立了广西基督教协会。

21、广西的佛教建筑主要有佛寺、佛塔、石窟、塑像。

22、广西历史上石窟多就溶洞造像，目前发现广西最早的石窟造像是博白南流江西宴石山地的摩佛像。

23、广西最早的一座天主教位于灵山县坪心乡地塘村。它是由法国神父圣梅在清咸丰八年主持修建的。

24、涠州岛与斜阳岛一起被誉为 大小“蓬莱”。

二二二二、、、、单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题：：：：

１、广西与越南接壤，边境贸易点为 3 个。② 1６ ② ８

③ ２５

④ ２１

２、广西壮族自治区纪念日为每年的 1。

12月11日

② 3月15日

③ 3月5日

３、广西人口最少的少数民族是 2。摸佬

②仡佬

③ 京

④ 水

４、容县的都峤山洞为道教三十六洞天之 1。

② 第二十洞天

②第二十一洞天

③ 第二十二洞天

5、广西是“有色金属之乡”，已在广西境内发现矿产 89 种。

① 105

② 110

③ 115 ④ 125

6、被列为世界第五个长寿之乡的是 3。

① 龙胜各族自治区

②三江侗族自治县

③ 巴马瑶族自治县7、1921年和1922年 2 曾三次来梧州从事革命活动。

①周恩来

② 孙中山

③ 邓小平

8、晋代，广西建造了最早的佛寺是 3。

①桂平龙华寺

② 桂林能仁寺

③平乐龙兴寺

9、广西最大的侨乡是 3。

① 防城港市面上

② 贵港市

③ 玉林市

④钦州市

三三三三、、、、多选题多选题多选题多选题：：：： 1、1998年，被国家旅游局第一批命名为“中国优秀旅游城市”的有哪几个城市？（①③⑤）

①北海

②柳州

③南宁

④玉林

⑤桂林

2、属于长江水系的主要河流有哪几条？（②④）①柳江

②资江

③钦江

④湘江

3、下列哪些属于国家一级保护动物？（）

①小天鹅

②黑鹤

③金雕

④秃鹭

⑤中华少秋鸭

4、广西有港口21个，可建10万吨级码头的有哪个？（13）

①铁山港

②防城港

③钦州港

④贵港

四四四四、、、、名词解释名词解释名词解释名词解释：：：：

岩溶地貌

五五五五、、、、简答题简答题简答题简答题：：：：

1、广西岩深地貌是怎样形成的？p5

2、简述广西的气候。p7

①属亚热带季风气候区

②夏天时间长即炎热且降雨多 ③冬天时间短而干暖尔有奇

3、广西水资源分布的特点是什么？p5 山区多，平原少；沿海多，内陆少

4、简述瑶族的人口、分布地区及语言状况。p20

5、广西的佛教建筑主要有哪些？它的特点是什么？p33。

佛寺、佛塔、石窟、塑像

6、广西佛寺的建筑特点有哪些？p34 ①靠山而建，增色山河②就地取材③抬梁构架、榫卯组独具一格

7、简述广西航空运输的概况。p38

8、简述广西铁路运输的概况。p40

9、简述广西的经济现状。p53

10、广西壮族自治区成立40年的成就是什么？p59

11、简述南宁主要概况。p64

12、简述柳州市主要概况。p67

13、简述桂林市主要概况。p69-70

14、简述梧州市主要概况。p70-71

15、简述北海市主要概况。p73

16、简述百色地区主要概况。p79

17、简述河池地区主要概况。p80 锡居全国第一巴马瑶族自治县百年长寿之乡

18、简述南宁地区主要概况。p66 六六六六、、、、论述题论述题论述题论述题：：：：

论述广西历史的沿革。p9 秦 “桂林郡”至此广西简称“桂”

导游考试导游考试导游考试导游考试：：：：

广西导游资格考试第二章复习资料广西导游资格考试第二章复习资料广西导游资格考试第二章复习资料广西导游资格考试第二章复习资料 一一一一、、、、填空题填空题填空题填空题

1、广西旅游业的发展大致经历了 初创阶段、产业奠基、新兴产业 3个阶段的发展历程。

2、桂林两江国际机场于 1996 年 是正式建成通航。

3、广西旅游产业发展的总体布局是 四区一带一龙头，即以 桂林 为龙头,以桂海高速旅游带为重点逐步建成桂北、桂南、桂东、桂西 四大旅游经济区。

4、广西社会旅游资源包括 民族风情、长寿之乡、边关风情、现代工程。

5、被称为“楚南第一刹”的是 全州湘山 寺。

6、现广西保存较完整、规模较大、历史较悠久的古城是 富 川古城、永福永宁州。

7、世界第二大跨国瀑布是 大新德天瀑布。

8、我国最大的火山岛是 涠洲岛。

9、世界上最大的天坑群是 乐业县的大石围。

二二二二、、、、单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题

1、兴安灵渠是何时修建的？（②）

①公元前219年

②公元前214年

③公元前216年

2、巴马传统的长寿食物有。（②）

①香猪

②玉米饼

③羊 汤

④火麻汤

3、以下哪些景点已步入全国首批4A级旅游区（点）行列？（①②④）

①漓江景区

②象山景区

③北海涠岛

④南宁青秀山

⑤丰鱼岩景区

三三三三、、、、多项选择题多项选择题多项选择题多项选择题

1、广西的珍稀濒危植物有哪些属于全国一类保护植物？（①③④）

①金花茶

②玉桂树

③银杉

④望天树

⑤红树林

2、广西野生动物属于国家一级保护动物的有哪些？（①③④）

①白头叶猴

②猕猴

③蜂猴

④华南虎

⑤梅花鹿

四四四四、、、、简答题简答题简答题简答题

1、简述广西旅游业的发展历程 P82~84 三个阶段

2、简述广西旅游业的成就 P八点

3、广西建设、完善10大旅游精品包括哪些 P62

4、简述桂北旅游经济区概况

5、简述桂南旅游经济区概况

6、简述桂东旅游经济区概况

7、简述桂西旅游经济区概况

8、广西特色旅游产品开发包括哪四个方面？（P92）

9、简述如何推进一批特色旅游项目建设和旅游区（点）质量等级评定工作。P92

10、施“三区”开发战略，指的是什么？P93生态示范 扶贫试验 度假

11、广西特色旅游线路指的是哪几条旅游线？5 条P93

12、广西自然旅游资源包括哪几个方面？ P98—100（八点）

13、简述广西历史文化资源。P101—103（十点）

导游考试导游考试导游考试导游考试：：： ：广西导游资格考试第三章复习资料广西导游资格考试第三章复习资料广西导游资格考试第三章复习资料广西导游资格考试第三章复习资料一一一一、、、、填空题填空题填空题填空题：：：：

1． 广西是多民族自治区，除汉族外，境内还居住着壮、瑶、苗、侗、仫佬、毛南、回、京、彝、水、仫佬等11个世居民族。此外，在广西工作的还有布依族、满族、黎族等蒙古个少数民族成分。

2． 1993年，广西壮族自治区人民政府又作出决定，把三月三歌节定名国际民歌节。

3． 三月三歌节的最大特点是依歌择配、歌唱成婚、以歌传情。

4． 瑶族民间舞的典型代表是长鼓舞。

5． 达努节又称“祝著书”，达努在瑶语中为永不忘记之意。它是瑶族第二大支系布努瑶为祭祀祖先密洛陀的盛大节日。

6． 苗年，苗语称“能酿”，是苗族人民最隆重的节日。主要活动有祭祀祖先、吹芦笙踩堂、走寨结同年。

7． 京族唱哈节活动分为四个部分，即迎神、祭神、入席唱哈和送神。

8． 广西民间口头文学中，流传最为广远的有《刘三姐》、《布洛陀》、《百鸟衣》等。

9． 广西的地方戏曲剧种有桂剧、邕剧、粤剧、彩调。

10． 田七又名三七，广西的田七产量仅次于云南，居全国第二位。广西靖西因田七产量高，质量好，被称为“田七之乡”。

11． 八角又名大料、大茴香，广西产量又占全国产量的80%以上，尤以“龙州八角”最为有名。

12． 银杏俗称白果，又叫孙树，鸭掌树。是世界上最为古老的孑遗植物，素有“活化石”之称。灵川县海洋乡素称为银杏之乡。

13． 盘王节的主要活动是唱盘王歌、跳长鼓舞。

14． 花炮节又称花炮会是侗族人民“盛大的传统”节日。最具代表性的是“三江富禄镇的三月三花炮节。

15． 广西各少数民族房屋建筑以干栏型为主，它是一种较为古老的建筑文化。

二二二二、、、、单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题：：：：

1、素有“天然水果罐头“之美称的水果是()。

①龙眼 ②荔枝

③马蹄

④沙田柚

2、广西侗族的标志是().①风雨桥

②戏台

③鼓楼

3、苗族民居最富民族特色的是()

①外廊式吊脚大楼

②干栏吊脚木楼

③麻栏木楼

4、瑶家的传家宝是()①长鼓

②铜鼓

③密洛陀

5、三月三歌节最主要的活动主题是。

①抛绣球

②碰彩蛋

③唱山歌

④抡花炮

6、“庙节”是 族的传统大节。

①苗族

②侗族

③毛南族

④仫佬族

7、羊骨圆是哪个民族的名菜？

①壮族

②瑶族

③侗族

④苗族

8、瑶族最大的支系是.①布努瑶

②红瑶

③盘瑶

④白裤瑶

9、古龙坡节是 族的节日。

①苗族

②侗族

③侗族

④壮族

10、“坐妹”对歌是 的社交活动。

①侗族

②京族

③瑶族 ④苗族

三

多项选择题

1、广西的荔枝哪些地方最为有名？

①灵山烟墩

②陆川马坡

③桂平订垌

④苍梧古风

2广西最著名的罗汉果产地是哪里？

② 临桂

②阳朔

③永福

④灵川

3下列哪些菜是属于桂东地区的地方名菜？

② 宁烧鸭

②梧州纸包鸡

③靖西腊鸭

④陆川烤乳猪

四 简答题

1、广西工艺品主要有哪些？ 合浦珍珠、宝石工艺画、壮锦、绣球、柳州奇石、阳朔画扇、美术陶瓷、手工铜板画

2、广西中药材主要包括哪些？ 田七、八角、金嗓子喉宝、罗汉果、桂林西瓜霜

3、哪些是广西有名的果品？ 荔浦芋、沙田柚、桂林马蹄、银杏、龙眼、荔枝

导游考试导游考试导游考试导游考试：：：： 广西导游资格考试第四章复习资料

一 填空题

1、漓江发源于兴安县的 猫儿山，在梧州市汇入 西江、全长437公里，属于 珠江水系。

2、兴坪古镇摇篮有 1740 的历史。

3、漓江最著名的山是 画山，最美的景是 黄布倒影。

4、独秀峰公园读书岩口镌有南宋 王正功 于1201年写下的 《劝驾诗》，诗中第一次出现了 桂林山水甲天下 的诗名。

5、八角寨——资江为自治区级风景名胜区，八角寨属典型的 丹霞地貌，我国已知最大的丹霞地貌景区是 资新盆地。

6、猫儿山有六绝： 云海、日出、铁杉、杜鹃、红叶、冬雪。

7、靖江王陵被誉为 岭南第一陵，已修复开放的是第 三 代靖江王 朱佐敬 的王陵。

8、被称为“世界二绝”的是元代的开造的。

9、中国最长的大型浮雕是七星公园的 华厦之光壁画。

10、灵渠总长 36.4公里 是秦代三大水利工程之一，也是世界是 最古老 的运河之一。

11、目前世界上最大的虎类和黑熊繁殖基地是 桂林雄熊虎山庄。

12、乐潢地休闲如乐世界的主题是 欢乐满地，活力无限。它包含四个功能是： 森林渡假区、渡假酒店、主题乐园、高尔夫球场。

13、水月涧镌有宋代以来的石刻60余件，其中最著名的是陆放翁的墨室《陆游寺杞》、宋代张孝祥写的《朝阳这寺并序》、范成大写的 《复水月洞铭》。

14、银子岩三绝是 钻石、仙琴、侧影。

15、我国第一洞穴科学研究的综合性博物馆是 白莲洞，它是旧石器时代古人类文化遗址，距今大约 5万 年。

16、罗池庙 念唐代著名的政治家、思想家、文学家柳宗元而兴建的为广西最著名的名胜古迹。

17、广西三大温泉是 龙胜、象州、陆川。

18、元宝山为广西 第三 高峰，1997年在此山发现了200余株孑遗植物 冷杉。

19、圣堂山位于 金秀瑶族自治县南部，最高峰 马鞍山 海拔1979米，为桂中第一 高峰。

20、被宋朝状元、诗人张孝祥赞为“天下第一真仙之岩”的是 老君洞，因洞内原有天然老君石像得名。

21、程阳风雨桥又名 永济桥、盘龙桥。

22、南宁市唯一的异国风情园是 中泰友谊园。

23、中国乃至东南亚面积最大、品种最多的药用植物园是 广西药用植物园，被誉为 立体本草纲目。

24、扬美古镇 是南宁市保存最完整的明清民居建筑群，始建于 宋朝，面积 1．2平方公里。

25、大新德天瀑布位于 大新县归春河上游，中国一方的瀑布叫 德天，越南一方的瀑布叫 板约，这两条瀑布组成了 亚州第一大跨国，世界 第二大跨国瀑布。

26、友谊关始建于 汉朝，初名 雍鸡关，到了明代又改为 镇南关，1965年国务院又批准改名为 友谊关。

27、左江斜塔又名 渊归龙塔。该塔是明朝知府李友梅建造，是世界八大斜塔之一。

28、蓬莱阁与黄鹤楼，岳阳楼，滕王阁各称为中国四大名楼。被人们誉为＂中国四大名楼＂。

29、陆川谢鲁山庄有“岭南第一庄”之称。

30、“林秀、石奇、泉甘、茶香、佛圣”是桂平西山的五绝。

31、广西最大的暗河，坡心河是世界著名长寿之乡巴马 的源头。

二 单项选择题

1、享有“漓江名珠”之美誉的是。（）

①芦笛岩

②丰鱼岩

③冠岩

④ 银子岩

2、冠岩水洞口 有“光岩”二字，这是 的手书。（）

①郭沫岩

②李宗仁

③贺敬之

④陆定一

3、圣堂山有国家一级保护动物。（）

①儒良

②鳄晰

③云豹

④蜂猴

4、大明山有国家一级保护的珍稀濒危险的树种。（）

①格木

②香花木

③桫椤

④白豆杉

5、被人们称为“广西庐山”的是。（）①元宝山

②圣堂山

③老子山

④大明山

6、壮族先民崇拜的图腾是。（）

①蜘蛛

②牛头

③青蛙

④百寒鸡

7、中英洞穴专家命名的“天下第一洞”指的是。（）

①勾漏洞

②百魔洞

③都峤山洞

8、堪称“南国第一奇洞”是。（）

①白龙洞

②白玉洞

③纳录洞

三、多项选择题

1、哪些是属于陇瑞热带动物植物保护区的特有珍贵树种和优良速生树种？（）

（1）金花杀

（2）铁杉

（3）金丝李

（4）枧木

2、历史上在昆仑关瘟发生过9海外侨胞；不大的 设，最著名的是哪2次战役？（）

（1）夜绝昆仑之战

（2）镇南关起义（3）桂南会战

3、系龙州锁住的是哪三条江？（）

（1）浔江

（2）黔江

（3）桂江

（4）柳江

（5）贺江

四 简答题

2、简述漓江景区。

3、简述芦笛岩。

4、简述七星公园。

5、简述龙脊田。

6、简述柳侯公园。

7、简述青秀山风景区。

8、简述大新德天瀑布。

9、简述黄姚古镇。

导游考试 ：广西导游资格考试第五章复习资料

一 填空题

1、古代诗歌就诗体而言，可分为古体诗和______两大类。

2、古体诗具有特点是：______、______、______、______、______。

3、近体诗格律上的要求是 ______、______、______、______。

4、律诗的中间两联要求 ______。

5、律诗平仄的基本规定是 ______、______、______。

6、律诗的“失对”是指______。

7、律诗的“失粘”是指 ______。

8、绝句又称 ______、______、；绝句分为______、______两种。

9词的异称有有______、______、______、______、.10、词形式上的特点有：______、______、______。

11、“江作青罗带，______。”这是唐代 写 山水的名句。

12、咏广西山水的第一人是______ 时期的，他歌咏桂林独秀峰的诗句是“ ______，______。”

13、第一次提出“桂林山水甲天下”的诗人是 ______。

14、“桂林山水甲天下，______。”这是______ 写的。

15、《苍梧八景》诗是______ 写的。

16、“水月洞”一景在______，诗句“水底有明月，水上明水浮”分别指的是______、______。

17、我国第一幅对联产生于五代时的______，孟昶所写的“新年纳余庆，佳节号长春。”

18、对联可分 ______、______、______、______、______、______、______、______、______ 类。

19、对联最大的特点是______。

20、对联的特点要求 ______、______、______、______、______。

21一幅完整的对联构成有______、______、______。

22、对联的写法（贴法）是 ______、______，形成 ______字形。

23、“爽借清风明借月，动观流水静观山”这是写______ 的对联。

24、“一枝铁笔千钧重，______。”

25、碑一般由______、______、______ 三部分组成。

26、我国最早的功德碑又是______，广西较早的功德碑是现存于 唐代的 ______。

27、广西著名的碑铭有 ______、______、______、______、______、______。

28、王元仁书写在广西的 ______、______、縻崖石刻是______、______、______。

29、广西旅游景点的縻崖石刻分布较广，______、______、______、______、______、______、______、______、______、______、______、______ 等。

30、桂林诸山的摩崖石刻为广西之冠，有______ 件。城府地图石刻有______，在桂林的 ______；桂林最早的縻崖石刻是______。

二、单项选择题

1、古体诗产生于（）。

①唐以后

②唐以前

③唐代

2、古体诗与近体诗主要从（）的角度来划分的。

①古风

②篇幅 ③格律

3、古体诗是和（）相对称的诗体。

①古风

②近体诗

③词

4、可以出韵、重韵、仄声韵的诗歌是（）。

①近体诗

②古体诗

③词

5、律诗的第3、4句称为（）。

①颈联

②颔联

③ 尾联

6、五言、七言律诗这是从每句的（）上分的。

①句式

②字数

③句数

7、五言律诗颔联出句的平仄为平平平仄仄，它对句的平仄格式应是（）

①仄仄平平仄

② 仄仄仄平仄仄

③仄仄仄平平

8、七言律诗颈联对句的平仄为：仄仄平平仄仄平，它的下一句应是（）

①仄仄平平平仄仄

②平平仄仄仄平平

③平平仄仄平平仄

9、唐代韩愈《送桂州严大夫》诗中的“桂州”和“八桂”是指（）。

①广西

②桂林

③两广

10、“五岭皆炎热，宜独桂林”这是（）的诗句。

①韩愈

②杜甫

③柳宗元

11、指写独秀峰的诗句是（）。

①足倦尚跻，南来第一山。

②水底有明月，水上明月浮。

③会得乾坤融结意，擎天一柱在南州。

12、汤显祖写下的诗歌题为（）。

①《苍梧八景》

②《北部湾湘洲岛》

③《出镇南关》

13、“栖霞洞”在（）。

①隐山

②七星岩

③ 芦笛岩

14、《徐霞客游记》从表达方式特征看，属于（）。①记游型

②科考型

③日记型

15、勾漏洞景点在（）。

①玉林市

②北流市

③容县

16、宋·范成大写作的山水游记是（）。

①《桂虞衡志·志岩洞》

②游桂林诸山记

③《粤西游日记》

17、《游桂林诸山记》的作者是（）。

① 宋·范成大

②明·徐弘祖（霞客）

③清·袁枚

18、《元祜党籍碑》全国仅存两块，名单较完整的一块在（）块。

① 桂林龙隐岩

② 融水县博物馆

③ 融水县真仙岩

19、《柳侯祠罗池庙》、《柳子厚墓志铭》的作者是（）。

①柳宗元

②韩愈

③ 杜甫

20、桂林诸山的縻石刻共有（）。

① 2000多件

②300多件

③200多件

21、广西最早縻崖石刻是（）。

①栖霞洞庭湖

②水月洞

③逍遥楼

22、桂林诸山中有300多件摩崖的山是（）。

①叠彩山

②象鼻山

③普陀山

23、桂海原先林博物馆设在（）。

①月牙山南麓

②西山

③南溪山

三多项选择题：

1、古体诗又称（）。

①古风

②古诗

③律诗 ④近体诗

⑤格律诗

2、近体诗又称（）。

①古诗

②律诗

③格律诗

④古风

⑤近体诗

3、律诗押韵严格，是指（）。

①偶句句末必须押韵

②只能押平声韵

③只可押本韵

④句句押韵

⑤可以换韵

4、从诗篇的句式来分，近体诗分为（）。

①律诗

②长律

③绝句

④五言律诗

⑤七言律诗

5、词调的来源有（）。

①内地有的民歌曲调

②外地传入的曲调

③乐工歌们改制或创制的曲调

④文人创作的曲调

⑤词曲家或音乐机构改制的曲调

6、词在篇幅和结构上的特点有（）。

①词牌（曲谱）

②字句有定③短小

④分段

⑤阕

四判断题

1、古体诗产生于唐以前，但其名却始于唐代。（）

2、古体诗是没有用韵的。（）

3、律诗的三、四句叫颈联。（）

4、律诗的对仗（或对联）出句与对句完全同义或基本同义叫“合掌”。（）

5、排律就是8句以上的律诗。（）

6、绝句有五绝、七绝之分，也有古绝、律绝之别。（）

7、词牌是词的音乐曲调的名称，也就是曲谱。（）

8、词人作词就是按曲谱要求“填词”。（）

9、词分小令、中调、长调，90字以上的为中调，240字的为长调。（）

10、“桂林山水甲天下，玉碧罗青意可参”这个韩愈的诗句。（）

11、“五岭皆炎热，宜人独桂林”这是杜甫《送桂州严大夫》中的诗句。（）

12、“孤蜂不与众山俦，直入青云势未休”中的“孤峰”是柳州鱼峰山。（）

13、“足倦尚跻攀，南来第一山”中的“跻攀”就是登攀。（）

14、“日射围洲郭，风斜别岛洋”这是汤显祖的诗句。（）

15、《游桂林岩洞与容州勾漏洞天》的作者是宋·罗大经。（）

16、《桂海虞衡志·志岩洞》的作者是袁枚。（）

17、《粤西游日记》选自《徐霞客游记》，作者是徐弘祖。（）

18、《荔君咏碑》宋代苏轼所书，桂海碑林中的“佛”字是法人王静山所书、《五君咏碑》是宋代黄庭坚所书，“栖霞洞”是隋高僧昙迁所题写，“水月洞”为唐代元结题刻。

19、张孝祥《朝阳亭诗并序》和范成大《复水月洞铭》石刻实是易，复水月洞名的笔墨官司。（）

20、象山月洞中有一幅异代人合写的石刻是《水调歌头·水月洞》（）

五、解释题

1、粘对

2、对仗

3、缥缃

4、元祜

5、罗池庙

6、三绝碑

7、摩崖

8、桂海虞衡志

9、龙门写法

10、碑铭

六六六六、、、、标点、默写、翻译、、、讲解题

（一）标点、（断句）

1、游记：范成大《桂海虞衡志·志岩洞》“桂之千峰„„一日可以遍至”一段客徐霞客《粤西游日记》选段。

2、对联：第6——9联。

（二）默写：《碧莲峰》、《水月洞和韵》、《舟往秦渠即景作》、《兴安》。

（三）翻译讲解。

1、诗歌：《送桂州严大夫》、《独秀山》、《登柳州楼„„》、《登立鱼峰》。

2、游记：《勾漏洞天》、《粤西游日记》选段。

3、对联：第3、7联（王力），第9联。

4、碑铭：“罗池庙者„„柳民鼎皆悦喜。”“其裕以男女质钱„„改刺连州。

第五篇：导游考试

关于常州市2012年导游人员资格考试工作的通知

各辖市、区旅游局（办），各旅行社，有关教育院校和相关人员：

为了进一步发展壮大导游队伍，满足旅游市场需求，根据《导游人员管理条例》和江苏省旅游局《关于江苏省2012年全国导游人员资格考试工作的通知（苏旅人[2012]262号）》文件的有关精神，现将常州市2012年导游人员资格考试工作通知如下：

一、报考条件

1、凡身体健康，语言表达能力较强，具有高中、中等专业学校毕业及以上学历，未受过刑事处罚（过失犯罪除外），有完全民事行为能力，能适应导游工作需要的本市或持有我市公安机关出具暂住证的外省市公民，均可报考。

2、根据国家旅游局旅办发〔2008〕174号文的有关规定，在江苏工作、学习或者居住的香港、澳门永久性居民中的中国公民可报考江苏省导游人员资格考试，报名条件与要求详见附件3。

二、报名时间及方式

报名采用网上报名和现场报名资格确认相结合的办法进行。

1、网上报名开通时间：8月1日9：00，截止时间：9月14日17:00 网上报名网址：江苏旅游政务网（http://www.xiexiebang.com/）。

网上报名分为集体报名和个人报名两种报名方式。溧阳、金坛地区考生，旅游中、高职院校等单位经市旅游局审核后，可在江苏旅游政务网上的“导游资格考试网报系统”开通“集体考生报名入口”，组织所在地区报考人员和院校的在校生进行网上集体报名。除以上单位以外其他人员可直接在“导游资格考试网报系统”进入“个人考生入口”进行网上报名。

2、现场报名资格确认：完成网上报名后，个人考生和报考集体单位需在规定的时间到市旅游培训中心进行报名资格确认，并办理交费手续。报名资格确认时，需提供网上下载的信息确认表并黏贴好1寸

红色同底免冠近照2张；同时携带学历证书、身份证的原件，并提供上述证件复印件1份；符合加分条件的考生，还需提供相关材料的原件和复印件。增考和异地换证类考生需交验有效期内（发证日期在2010年2月28日之后）的导游员资格证书原件和复印件，导游员资格证书的发证日期在2010年2月28日前的考生，除审核资格证书原件和复印件外，还需交验导游IC卡；资格证书的发证日期在2010年2月28日之前，并未办理导游IC卡的人员，不得参加增考和异地换证考试。旅游职高、旅游中专学校在校生须是应届毕业生才具报考资格。

现场报名资格确认时间：8月13日－9月7日（休息日除外），溧阳、金坛地区考生，旅游中、高职院校等单位资格确认时间延长至9月14日，确认期间的工作时间为上午9：00-11：00，下午14：00-16：30。

确认地点：常州市旅游培训中心（延陵中路578-3号常州市旅游局2楼226室,红梅公交回车场对面王新华家乡菜旁）。可乘坐7、11、17、23、19、53、78、78-1、80、B21、游1、220、220A等多条公交到红梅公交中心站下。

联系电话：86188656 86188655 联系人：恽旭峰 彭亚南

三、考前培训

为了提高考生的专业素质与业务技能，提高考生的实际临场应变能力,市旅游培训中心将组织考前辅导培训。培训分为白天大班培训和晚上小班辅导，院校考生将统一组织大班培训，社会考生可根据实际情况自行选择。

四、考试安排

导游人员资格考试由笔试和现场考试两部分组成。

（一）笔试

1、命题范围以江苏省旅游局印制的《2012年江苏省导游人员资格考试大纲》为依据。

2、共考3科，即《导游法规知识》、《导游服务技能》、《导游基础知识》，每科满分均为100分，其中《导游基础知识》一科中，《江苏导游基础知识》占40%。

3、以上三科试题以中文形式出卷，皆采用标准化考试方式，试题与答题卡分开，由计算机阅卷。

4、笔试时间

11月17日09:00—11:00 导游服务技能 11月17日14:00—16:00 导游法规知识 11月18日09:00—11:00 导游基础知识

（二）现场考试

1、现场考试由常州市旅游局组织实施，省旅游局负责派人督考。

2、现场考试内容包括“语言与仪态”、“景点讲解”、“综合能力”三大部分。其中“景点讲解”部分中包括“城市概况”、“景点讲解”，“回答提问”三个栏目；“综合能力”部分包括“导游规范”、“应变能力”、“5A景点”及“综合知识”等四个栏目。具体详见《江苏省导游人员资格考试现场考试评分表（中、外文类）》（见附件

1、附件2）。

“景点讲解”部分，备考景点为常州区域的七大景区（点）：天宁寺、红梅公园、中华恐龙园、东坡公园、淹城（淹城遗址）、天目湖和南山竹海（一期）。“城市概况”内容和“景点讲解”导游词，详见《中华龙城常州景点景区导游词》一书。

“回答提问”、“导游规范”、“应变能力”、“5A景点知识”等项目的现场考试问答题统一使用《2012年江苏省导游人员现场考试手册》一书中有关内容。

3、外语类考生必须用应试语言应考，除上述考试内容外，还需增加与旅游相关的中级水平的外语短文阅读和复述。

4、按照省旅游局要求，为规范外语现场考试，切实保证考试质量，对于英语报名人数未超过10人，或英语以外其它的外语语种报名人数不足5人的，不再单独开设外语现场考点，由省旅游局统一安排；

本着方便考生的原则，英语考生将安排到就近考点代考，除英语外的其它小语种考生由省旅游局统一组织现场考试。

5、考试形式：现场考试将采取室内模拟形式进行。

中文类考生每人现场考试考试时间不少于15分钟；

外文类考生每人现场考试考试时间不少于25分钟；

6、考试日期：今年我市现场考试的考试时间初步确定于12月初的周末完成。

（三）打印准考证时间：考生于2012年11月5日起，登录江苏旅游政务网的“导游资格考试网报系统”打印准考证。

（四）合格标准

今年的笔试合格分数线将根据考试情况划定。凡笔试成绩达合格分数线，并且面试成绩60分以上者（含60分）为考试通过。未通过考试的考生成绩将不再保留，亦不予补考。

（五）加分标准

为进一步加强我省外语导游队伍建设，建立语种齐全、结构合理的导游队伍，不断开拓我省国际旅游市场，2012年全省导游考试对英语、日语以外的外语小语种报考人员，符合下列条件，笔试成绩给予适当加分。具体加分标准为：

1、朝鲜族人，报考韩语导游，笔试合计成绩加10分；

2、小语种专业本科及以上学历者，报考所学语种，笔试合计成绩加10分；

3、具有所报考语种翻译等以上职称者，笔试合计成绩加20分。

符合以上加分条件的考生，只能加分一次，不得累计加分。

（六）成绩公布及发证

2013年2月下旬公布考试成绩，成绩合格者于2013年3月中旬开始核发《导游员资格证书》，并向常州市旅游局质量管理部门按规定申办导游IC卡。

五、考试用书和相关资料

《导游基础知识》，中国旅游出版社2012年5月印刷；

《导游法规知识》，中国旅游出版社2012年5月印刷；

《导游服务技能》，中国旅游出版社2012年5月印刷；

《江苏导游基础知识》，江苏人民出版社2012年5月印刷；

《2012年导游资格考试大纲》；

《2012年江苏省导游人员现场考试手册》；

《中华龙城常州景点景区导游词》；

《常州景点导游讲解示范》教学光盘。

关于导游考试教材，《导游服务技能》今年进行了修订改版；《导游法规知识》今年增加了“江苏时事政治”内容；《江苏导游基础知识》去年已做修订，今年未有调整，请考生购买2011年5月印刷版次的教材；《导游基础知识》今年未作调整，请考生购买2010年5月及以后印刷版次的教材；

以上书籍资料考生可于现场报名资格确认期间至报名确认点购书。

六、考试费用

导游人员资格报名考试费310元/人,其中:报名费10元/人，考试费300元/人（笔试共三科，每科60元；现场导游考试标准为120元/人）。增考和异地换证考生按130元/人收取；另：书本资料费、培训费(包括理论培训和景点实地讲解示范培训)、杂费等共计按790元收取。

附件：

1、江苏省导游人员资格考试现场考试评分表（中文类）

2、江苏省导游人员资格考试现场考试评分表（外文类）

3、关于香港、澳门永久性居民中的中国公民报考全国导游人员资格考试有关事项的通知

常州市旅游局

二○一二年七月二十六日