导游员岗前培训心得体会

第一篇：导游员岗前培训心得体会

导游员岗前培训心得体会

2011年4月22日至4月24日，我们有幸在安徽旅游学校进行了三天的导游员岗前培训，在这三天培训中，我觉得它带给我了一种深远的、有影响的力量，并引领着继续前进。

还记得培训的第一天，我们一个个都洋溢着灿烂的笑容，在这里，我们认识了一些算是以后同行的好友吧，在这里我们一起学习、一起充实。

这三天我们过得特别的充实，我们先后学习了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的导游》、《导游礼仪知识》、《我看导游六要素》、《导游职业规划》以及《旅行社（业务）工作流程》。通过这些课程的学习，让我学到了很多以前没有学到的知识，同时也使我对以前的知识有了更加深刻的认识、了解。

22日上午合肥市旅游局副局长唐德鹏先生给我们做的那个关于《新合肥新旅游》的讲座以及下午合肥市旅游局监管处处长陈溦先生的《如何做一名合格的导游》讲座让我记忆犹新，在课堂上，那些翔实的事例、生动的讲解使我们深受教育，让我们对于导游员这个行业有了更加深刻的认识。

在没有培训之前，我认为做一个导游是很简单的一种职业，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培训课程一开始我就发现我错了，想要成为一名合格甚至成功的导游人员，我们需要的是一份热心、一份耐心以及一份细心，同事在带团中我们也要用细致周到的服务（即使是路途中唱的一首好听的歌曲或是一个动听的故事）使游客朋友们满意。我们只有做到这些最基本的事情，我们才有资格说我们是一名合格的导游员。

“如果你都不喜欢导游行业、不爱导游行业，就不会把它做的出彩、做的成功”，这是陈溦处长说的一句话，我觉得他说的很有道理，俗话说：干一行爱一行，如果你都不爱它怎么会有激情把它做好呢！在此同时陈溦处长又说了“即使你喜欢导游行业，爱导游行业，你又应该怎样把它给做好呢？”

通过今天的培训，我有了一个自己的想法：我觉得我们不妨站在游客的角度来感受、体会一下。从我们一上车，导游就像“背书”一样的说起欢迎词，想必我们此刻的心情应该不会多好，所以说导游应该向和朋友聊天一样的和游客朋友们聊天。在此之前呢，导游应该提前做好充分的准备工作，要对所接团的游客有一个大概的了解，这样才可以更好的去服务他们，让他们有一种“出门也不难”的感觉。同时，我们也要学会察言观色，注意游客朋友们的一些微动作，这样工作几年的话，我想我们会成为一名合格甚至于优秀的导游员。

23日下午以及24日上午我们学习了樊有成的《导游职业规划》以及王肖刚的《旅行社（业务）工作流程》，在课堂上他们结合自身的实例以及动人的讲解使我们深受启发，认识到该如何更加好的成为一名合格的导游员。

在这期间，我们也深入学习了很多关于导游礼仪方面的知识，在此同时我们也深刻的了解到礼仪礼节是中华传统的美德，作为一名当代的、合格的导游人员，我们更加需要将它发扬光大，为中国导游树立一个良好的形象。

合肥市2011年导游人员岗前培训的三天日程到此也即将结束了，虽然时间很短，但它却让我受益匪浅，旅游局领导和旅游学校专家的培训讲话，更让我们充分了解了合肥市的旅游发展史和旅游业未来的发展前景，以及市旅游局对我们的期望。使我们对合肥市未来的旅游业发展充满了信心，并且自己也有了努力地方向、奋斗的目标。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃”，此刻我要重新清零，虚心学习，点滴积累，勤于思考，敢于创新，以自己的实际态度告诉大家，我将是未来的一名好导游。

此致

敬礼

学员：赵郭翔

2011年4月24日

第二篇：导游员岗前培训心得体会2

导游员岗前培训心得体会

2011年4月22日至4月24日，我们有幸在安徽旅游学校进行了三天的导游员岗前培训，在这三天培训中，我觉得它带给我了一种深远的、有影响的力量，并引领着继续前进。

还记得培训的第一天，我们一个个都洋溢着灿烂的笑容，在这里，我们认识了一些算是以后同行的好友吧，在这里我们一起学习、一起充实。

这三天我们过得特别的充实，我们先后学习了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的导游》、《导游礼仪知识》、《我看导游六要素》、《导游职业规划》以及《旅行社（业务）工作流程》。通过这些课程的学习，让我学到了很多以前没有学到的知识，同时也使我对以前的知识有了更加深刻的认识、了解。

22日上午合肥市旅游局副局长唐德鹏先生给我们做的那个关于《新合肥新旅游》的讲座以及下午合肥市旅游局监管处处长陈溦先生的《如何做一名合格的导游》讲座让我记忆犹新，在课堂上，那些翔实的事例、生动的讲解使我们深受教育，让我们对于导游员这个行业有了更加深刻的认识。

在没有培训之前，我认为做一个导游是很简单的一种职业，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培训课程一开始我就发现我错了，想要成为一名合格甚至成功的导游人员，我们需要的是一份热心、一份耐心以及一份细心，同事在带团中我们也要用细致周到的服务（即使是路途中唱的一首好听的歌曲或是一个动听的故事）使游客朋友们满意。我们只有

做到这些最基本的事情，我们才有资格说我们是一名合格的导游员。

“如果你都不喜欢导游行业、不爱导游行业，就不会把它做的出彩、做的成功”，这是陈溦处长说的一句话，我觉得他说的很有道理，俗话说：干一行爱一行，如果你都不爱它怎么会有激情把它做好呢！在此同时陈溦处长又说了“即使你喜欢导游行业，爱导游行业，你又应该怎样把它给做好呢？”

通过今天的培训，我有了一个自己的想法：我觉得我们不妨站在游客的角度来感受、体会一下。从我们一上车，导游就像“背书”一样的说起欢迎词，想必我们此刻的心情应该不会多好，所以说导游应该向和朋友聊天一样的和游客朋友们聊天。在此之前呢，导游应该提前做好充分的准备工作，要对所接团的游客有一个大概的了解，这样才可以更好的去服务他们，让他们有一种“出门也不难”的感觉。同时，我们也要学会察言观色，注意游客朋友们的一些微动作，这样工作几年的话，我想我们会成为一名合格甚至于优秀的导游员。

23日上午，在学习王婷老师的关于导游礼仪方面的知识之前，我只了解到礼仪礼节是中华传统的美德，作为一名当代的、合格的导游人员，我们需要将它发扬光，但具体怎么做却不是很清楚。听了王老师的课之后，让我了解到了很多关于导游礼仪方面的东西。

王老师说：礼即尊重，仪则是规范的表达方式。我们只有尊重自己、尊重他人以及尊重社会，我们才是一个有着礼仪风范的导游员。同时，在日常带团中，我们也要时刻注意礼仪礼节（如：讲解的礼仪规范、表情的礼仪规范、仪态的礼仪规范）。我们只有给游客树立了良好的导游

形象，才能算是一名合格的导游人员。

23日下午我们还学习了樊有成老师的《导游职业规划》，在课堂上樊老师结合自身的实例以及动人的讲解使我们深受启发，让我们认识到应该如何成为一名合格的导游员，应该怎样去规划我们即将进入的导游员职业生涯。在说导游员职业生涯规划的同时，樊老师也和我们说起了该怎样水到渠成的从导游员进行职业转型到其他岗位。当然，他也给了我们一些关于这方面的忠告及转型的一些要素。

在听完樊老师的课之后，觉得真的学到了很多很多，他告诉我们，要想成为一名出色的导游，我们必须要有一个详细的职业生涯规划以及要尽自己最大的努力去成为一个综合性的人才，要让旅行社觉得我们是不可或缺的人才。

我相信这节课对于我日后从事导游行业会有着很深远的影响，因为他真的说到了我们的心坎里，是我们日后职场竞争的一个宝典。

在培训期间，我们同时也学习了省发改委社会处季翔处长《我看导游六要素》和王肖刚老师《旅行社（业务）工作流程》的课程。在这些课程上，我们也学习到了很多关于导游及旅行社方面的知识，这些知识对我们以后的职业生涯也将起着不可或缺的作用，在此我真诚的感谢这些老师给我们上的那些精彩课程。

合肥市2011年导游人员岗前培训的三天日程到此也即将结束了，虽然时间很短，但它却让我受益匪浅，旅游局领导和旅游学校专家的培训讲话，更让我们充分了解了合肥市的旅游发展史和旅游业未来的发展前景，以及市旅游局对我们的期望。同时也使我们对合肥市未来的旅游

业发展充满了信心，对导游工作充满了信心和动力，充满了憧憬和希望。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃”，此刻我要重新清零，虚心学习，点滴积累，勤于思考，敢于创新，以自己的实际态度告诉大家，我将是未来的一名好导游。

此致

敬礼

学员：赵郭翔

2011年4月24日

第三篇：2013年导游员岗前培训试题

2013年导游员岗前培训试题 姓名培训证号

1、如何讲好泰山文化？

2、谈《旅游法》的立法特点？

3、《旅游法》中旅游者的权利和责任是什么？

4、导游讲解中如何讲出文化内涵？

5、谈谈你对优秀导游员的理解？

6、浅谈旅游六大要素对导游词创作的影响？

7、如何提升讲解水平？

备注：

1、该答卷不收打印件；

2、答卷须于6月7日前上交至旅游局C座402室。

二0一三年五月三十日

第四篇：2011导游员岗前培训考试题

2011年导游员岗前培训考试题

姓名导游资格证号听课证编号

一、填空题

1、获取导游资格证年未从业的人员，导游资格证自动失效。

2、请填写下列电话号码

青岛市旅游投诉电话：_______；市工商、消协投诉电话：___；市物价局电话：_______；市交通投诉电话：______；公安局报警电话：______；交通事故报警电话_______；

3、导游人员未通过年审继续从事导游业务的扣除分。导游人员擅自增加或减少旅游项目的扣除分。

4、团队游客要求退掉正常团队餐，坚持自行安排海鲜宴，但旅行社原则上不提倡如此操作。在游客的坚持下，导游正确的处理方式是：。

5、旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可，脱离团队，遭受人身损害、财产损失，请求旅游经营者赔偿损失的，人民法院不予支持。

6、2010年国家旅游局全面推动全国旅游标准化试点工作，确定首批试点单位，包括青岛市在内，全国共有个试点省、个试点城市（区、县）、67个企业事业单位。

7、目前全国共有处5A级景区（点），其中山东省有6处，分别是烟台蓬莱阁旅游区、、泰安市泰山旅游区、烟台南山旅游区、、。

8、青岛市市北区在开展特色街区旅游方面，已经成功打造了青岛啤酒街、、青岛天幕城、、等条特色街，是全国数量最多、规模最大、档次最高的特色街区。

二、简答题

1、持有《导游人员资格证书》的人员，如何办理导游证（IC卡）？

2、导游员如何办理跨省或跨城市的导游证变更？

3、导游员未与旅行社或导游服务公司解除劳动合同或协议，擅自离开旅行社或导游

服务公司，其导游证（IC）卡未交回原单位，对导游员如何处置？

4、导游带团前应做好哪些行前准备？

5、导游接团的礼仪要求是什么？

6、请设计一条体现青岛历史文化的旅游线路。

7、根据《青岛市旅游标准化工作导游服务规范》，在行程游览服务中地陪导游应做哪些工作？

8、什么条件下可以变更旅游合同约定的行程？

9、行握手礼有那些忌讳？

10、请写欢迎词和欢送词各一篇，要求体现个人特色。

三、案例分析题

案例简介：王某系某旅行社导游员，一日其联系到一个旅游团队，没有向旅行社汇报，私自租用车辆，以旅行社名义开展旅游服务活动。期间，由于租用的车辆不达标，加之讲解不到位、用餐不达标等原因，引发游客强烈不满。后投诉到旅行社，旅行社以导游私自揽活与旅行社无关为由拒绝接受游客投诉。无奈，游客投诉到旅游行政管理部门。

旅游质监部门查明：该团系导游擅自以旅行社的名义自行联系该业务，利用旅行社加盖公章的空白合同和游客订立了合同，并收取了旅游费用；王某自行联系了车辆、用餐、宾馆等事宜；在游览过程中手持旅行社导游旗。请你利用所学法律法规分析该纠纷的是与非，其责任应该由谁来承担？

四、论述题

请你谈一下对导游的认识以及你将如何做一名导游员。

第五篇：2012青岛 导游员岗前培训考试题答案

2012年导游员岗前培训考试题

姓名导游资格证号听课证编号

一、填空题

1、请填写下列电话号码。

青岛市旅游投诉电话：12301；市工商、消协投诉电话：12315；

市物价局电话： 12358；市交通投诉电话：122；公安局报

警电话：110；交通事故报警电话122；

2、获取导游资格证3年未从业的人员，导游资格证自动失效。

3、导游人员擅自增加或减少旅游项目的扣除8分。导游人员未通过年审继续从

事导游业务的扣除10分。导游人员私自转借导游证供他人使用的扣除6分。

4、团队进行中，游客决定增加计划外景点，原则上不应改变计划。若游客坚持增加，导游首先向 征求全陪领队和其他游客的意见，其次向旅行社有关部门反

映，再次加费的项目由领队或全陪说明，按规定收取。

5、旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可，擅自脱离团队，遭受人身损

害、财产损失，请求旅游经营者赔偿损失的，人民法院不予支持。

6、2011年，我市确定重点旅游大项目77个，总投资1280亿元。其中，在建项目 35个，总投资600亿元；待建项目 35个，总投资680亿元。截

止12月底，有青岛华强文化科技产业园项目一期、国际温泉会展度假城、四方

区民俗馆、宝龙喜来登酒店、凯宾斯基酒店、特

色纪念品销售中心、熙景温泉酒店、港中旅海泉湾、栈

桥奥特莱斯广场、海都酒店一期等16个项目投入使用。

7、青岛市市北区在开展特色街区旅游方面，已经成功打造了青岛啤酒街、青岛文化

街、青岛天幕城、青岛体育街、德国风情街 等 17 条特色街，是全国数量最多、规模

最大、档次最高的特色街区。

8、导游职业礼仪包含热爱祖国、知识渊博、宽以待客、真诚热情。

二、简答题

1、导游人员引导游客行进的过程中，正确方法是什么？

答：导游引导时，应主动在外侧行走，而请游客行走于内侧。在单道行进时，导

游行走在前，而使客行走于其后，以便前者为后者带路。在转弯或有阶梯处，导游要示意或提醒游客。引导时，不要影响游客观赏的视线，按游客步速轻步行进。

2、导游员在日常的导游活动中应注意的礼仪有哪些？

答：（1）在带团时，导游员应于出发前10分钟到达集会地点；游客上车时，导

游员应主动、恭敬地站立于车门口，欢迎每一位游客，并协助其上下车，待客人上齐后方可上车。（2）游客落座后及时清点人数。清点人数时，有条件者可使用计数器清点，亦可用默数或标准点人数法清点，即右手自然垂直向下，以弯曲手指来记数。忌用社旗来回比划，也不能用手拍打客人的肩背部位，更不得用单手手指对游客头部或脸部指指点点。（3）在车上作沿途讲解时，导游员站姿要到位，表情自然，与游客保持良好的“视觉交流”，目光应关照全体在场者，以示一视同仁。手持话筒，音量适当，规范讲解。手势力求到位，动作不宜过多，幅度不宜过大。4）到达目的地前，应提前将即将进行的活动安排、集会时间和地点等相关信息明白无误地向全体游客通告，并再次告知旅游车的车牌号码及司机姓名，以方便掉队者的寻找。（5）带团期间，导游员应随时提醒客人注意行路安全, 凡遇难以行走或拐弯之处，应及早提醒客人多加注意，对年老体弱者更应及时提供必要的帮助。导游员的行走速度不宜过急过快，以免游客掉队或走失。

（6）带客游览过程中,导游员应认真组织好客人的活动,做到服务热情、主动、周到。导游员讲解应内容准确、表达流畅、条理清楚、语言生动、手法灵活。此外，还应注意给客人留有摄影时间

3、持有《导游人员资格证书》的人员，如何办理导游证（IC卡）？

答：先参加办法导游证的旅游行政管理部门举办的岗前培训考核，在与旅行社签

订合同或者在导游服务公司注册后，方可向旅游行政管理部门申请领取证书。

4、导游员如何办理跨省或跨城市的导游证变更？

答：导游跨省或跨城市调动，涉及到发证机关和导游证编号的变更。原发证机关

还需收回变更人员导游证、打孔作废，并在《申请导游证登记表》中注明“原证已收回”、“跨地变更、换发”字样。变更人除持原发证机关的证明和领取导游证所要求的四项材料外，还应提交原单位年审培训证明材料。经市旅游局核准后，并通过福建省、厦门市导游基础知识培训考核，方能换领导游证。变更人的新导游证编号应按新单位所属地区编码和该地区导游排序重新编排、建档、登记。

5、导游员未与旅行社或导游服务公司解除劳动合同或协议，擅自离开旅行社或导游

服务公司，其导游证（IC）卡未交回原单位，对导游员如何处置？

答：导游证无法进行年审，年底的时候，那个证如果受到检查，会因为没有通过

年审而被没收、作废。而且再无法通过旅游管理部门的任何手续。

6、导游带团前应做好哪些行前准备？

答：熟悉接待计划，落实接待事宜，准备带团物品，语言与知识准备，个人形象

准备，服务心理准备。

7、导游接团的礼仪要求是什么？

答：保持清新整洁的仪容；着装规范规范整洁，适合职业环境；仪态举止端庄大

方，稳重充满活力；服务严谨，态度和蔼；交谈时态度诚恳，表情自然；遵时守约，言而有信。

8、请设计一条体现青岛历史文化的旅游线路。

9、什么条件下可以变更旅游合同约定的行程？

答：不可抗力因素，自然灾害等，或者征求所有团员同意的前提下

10、请写欢迎词和欢送词各一篇，要求体现个人特色。

三、案例分析题

案例简介：王某系某旅行社导游员，一日其联系到一个旅游团队，没有向旅行社汇

报，私自租用车辆，以旅行社名义开展旅游服务活动。期间，由于租用的车辆不达标，加之讲解不到位、用餐不达标等原因，引发游客强烈不满。后投诉到旅行社，旅行社以导游私自揽活与旅行社无关为由拒绝接受游客投诉。无奈，游客投诉到旅游行政管理部门。

旅游质监部门查明：该团系导游擅自以旅行社的名义自行联系该业务，利用旅行社

加盖公章的空白合同和游客订立了合同，并收取了旅游费用；王某自行联系了车辆、用餐、宾馆等事宜；在游览过程中手持旅行社导游旗。请你利用所学法律法规分析该纠纷的是与非，其责任应该由谁来承担？

四、论述题

请你谈一下对导游的认识以及你将如何做一名合格导游员。